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Baldinini e Peg Perego rivoluzionano la customer experience con 51��Emarsys

51��News — Wed, 07 Jan 2026 10:36:39 +0000

Milano, 7 gennaio 2026 – Negli ultimi anni, la crescente centralità dei dati e l’evoluzione tecnologica hanno profondamente trasformato la gestione della customer experience. I clienti non cercano più soltanto prodotti e servizi, ma desiderano vivere esperienze uniche, rilevanti e coerenti su tutti i touchpoint. Per costruire relazioni durature e ad alto valore, le aziende devono anticipare i bisogni delle persone, proporre contenuti su misura e trasformare ogni interazione in un’opportunità di crescita condivisa.

In questo scenario, si afferma come una piattaforma progettata per supportare le aziende nella creazione di strategie di marketing omnicanale realmente personalizzate, con comunicazioni promozionali e transazionali calibrate sul settore dove operano e sul comportamento dei loro clienti. Grazie a 51��Emarsys, e hanno potuto evolvere il proprio approccio alla customer experience, migliorando la segmentazione, accelerando l’esecuzione delle campagne e aumentando la capacità di creare contenuti specifici per ogni segmento di pubblico.

Baldinini: personalizzazione e risparmio di tempo con 51��Emarsys

Baldinini è un’azienda calzaturiera italiana specializzata nella produzione di scarpe artigianali di lusso e attiva da oltre un secolo nel distretto produttivo del Rubicone, in provincia di Forlì-Cesena.

Con una clientela ampia e internazionale, composta sia clienti fedeli al brand da generazioni sia da nuovi consumatori, Baldinini aveva l’esigenza di centralizzare i dati, comprendere più a fondo il valore dei clienti e offrire comunicazioni più mirate con l’obiettivo rafforzare le relazioni e aumentare i ricavi.

L’introduzione di 51��Emarsys ha permesso di aumentare la capacità di segmentazione e l’analisi dei comportamenti dei clienti, migliorando la capacità di soddisfare le loro esigenze. Funzionalità come la dashboard analytics e l’automazione dei programmi marketing hanno reso più semplice la gestione delle campagne, velocizzato il reporting e permesso di personalizzare i messaggi su tutti i touchpoint digitali.

“Se dovessi descrivere 51��Emarsys con una sola parola direi ‘giocattolo’. Un giocattolo di business, facile da usare, che ci ha permesso di ridurre del 15% il tempo dedicato alle attività di reporting e di creare esperienze coinvolgenti e profittevoli e coinvolgenti, rafforzando la fidelizzazione dei clienti”. Ha dichiarato Giuliano Torelli, CDO di Baldinini.

Peg Perego: personalizzazione del customer journey grazie all’AI e al machine learning

Dal 1949, Peg Perego progetta e sviluppa soluzioni innovative per garantire benessere, comfort e sicurezza ai genitori di oggi e di domani.

Negli ultimi anni, l’azienda ha sentito la necessità di migliorare i propri livelli di customer experience, superando un modello di comunicazione uniforme in sole due lingue (inglese e italiano) per offrire ai clienti internazionali contenuti più rilevanti e personalizzati. Grazie a 51��Emarsys, oggi Peg Perego è in grado di creare campagne su misura per ogni consumatore, inviando comunicazioni in oltre dieci lingue e adattando i messaggi alle specifiche esigenze di ciascun mercato. Un ulteriore vantaggio è la grande semplicità d’uso: l’intera piattaforma può essere gestita a livello globale anche da una sola persona, con un significativo risparmio di tempo e risorse.

“51��Emarsys ‘era la cosa giusta da fare’. L’implementazione, durata solo sei settimane, ci ha permesso di ottimizzare gli investimenti di marketing. Grazie all’AI e al machine learning integrati nella piattaforma, possiamo ora personalizzare ogni fase del customer journey, rafforzare la relazione con i clienti e aumentare il loro valore nel tempo”. Ha affermato Cecilia Perego, CFO di Peg Perego.

SAP: la tecnologia come motore di customer experience omnicanale

“In un mercato in cui i consumatori si aspettano esperienze rilevanti, coerenti e personalizzate su ogni canale, la tecnologia è il vero abilitatore della trasformazione. 51��Emarsys aiuta le aziende a costruire la fidelizzazione e generare valore lungo tutto il suo ciclo di vita del cliente, puntando su esperienze omnicanale perfettamente integrate. Mettiamo in connessione dati e canali per personalizzare il customer engagement in ogni fase e su ogni touchpoint, dai siti di e-commerce alle interazioni di vendita. I risultati di Baldinini e Peg Perego dimostrano come 51��Emarsys permetta di ottimizzare i processi, coinvolgere i clienti e generare valore concreto per il business, trasformando ogni interazione in un’opportunità di crescita”. Ha aggiunto Younès Ben Maïz, RVP of Sales EMEA South di 51��Emarsys.

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Questo documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni su eventi futuri. Queste affermazioni si basano sulle aspettative, le previsioni e le ipotesi attuali che sono soggette a rischi e incertezze che potrebbero causare differenze sostanziali tra risultati e risultati effettivi. Ulteriori informazioni relative a tali rischi e incertezze sono reperibili nei nostri documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, ivi compresa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione dei fattori di rischio del Rapporto annuale 2024 di 51��sul Modulo 20-F.

51��e gli altri prodotti e servizi 51��qui menzionati, nonché i rispettivi loghi, sono marchi o marchi registrati di 51��SE in Germania e in altri paesi. Per ulteriori informazioni e comunicazioni sui marchi consultare .

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La fine della fedeltà al brand? La Generazione Z guida una “recessione” della fidelizzazione

51��News — Thu, 13 Nov 2025 11:22:02 +0000

Un nuovo indicatore, il Trend Loyalty, rivela l’ossessione della Gen Z per i prodotti virali: un terzo dei giovani (33%) acquista solo perchè il prodotto “va di moda”.

Milano, 13 novembre 2025 – L’era della devozione al brand per tutta la vita è finita. Per la prima volta, la “True Loyalty” (vera fedeltà) è in forte calo, è quanto rilevato dalla quinta edizione del Customer Loyalty Index (CLI) di 51��Emarsys.

Al suo posto sta emergendo un nuovo fenomeno: la “Trend Loyalty” (fedeltà ai trend), una fedeltà emotiva e veloce, guidata da momenti virali più che da un rapporto di fiducia a lungo termine:

Il 34% della Generazione Z è più propenso a fidarsi di un prodotto se diventa virale.
Il 30% si fida dei trend segnalati su TikTok e i social media rispetto alle pubblicità o ai siti web dei brand, quasi il doppio della popolazione complessiva (16%).
Il 36% segue gli influencer specificamente per scoprire cosa è di tendenza e vale la pena acquistare.
Il 57% della popolazione generale afferma di essere fedele ai prodotti, non ai brand.

Inoltre, il 33% degli acquirenti della Gen Z ammette di aver comprato un prodotto solo perché era di tendenza sui social – quasi il doppio rispetto alla popolazione generale. Infatti, il 23% della Gen Z dichiara di essere fedele a un marchio perché è di tendenza, mentre il 32% sarà meno fedele se un prodotto delude le aspettative.

Sfruttare i trend durante il periodo natalizio

Con l’avvicinarsi delle festività, l’aumento della “Trend Loyalty” evidenzia l’influenza crescente delle tendenze virali sui comportamenti d’acquisto. I brand possono trarne vantaggio allineando le proprie strategie di marketing natalizio per entrare in sintonia con i consumatori alla ricerca di regali popolari e di tendenza. Con il 47% della Generazione Z che intende acquistare la maggior parte dei regali durante il Black Friday e il 29% che prevede di spendere di più rispetto allo scorso anno, i brand hanno un’enorme opportunità di sfruttare i prodotti di tendenza nelle loro campagne natalizie per massimizzare le vendite e il coinvolgimento e aprire le porte alla fidelizzazione a lungo termine.

“Per i brand, la Trend Loyalty è sia un rischio che un’opportunità,” afferma Sara Richter, CMO di 51��Emarsys. “È guidata dall’hype, non dalla storia. Se i professionisti del marketing vogliono trasformare l’euforia di un momento virale in qualcosa di più significativo e duraturo, devono agire rapidamente e comprendere ciascun cliente a livello personale. Questo è particolarmente vero con l’arrivo della stagione delle feste. Cosa ha suscitato il loro interesse? Quale bisogno emotivo ha soddisfatto la tendenza?” La personalizzazione su larga scala basata sull’intelligenza artificiale è fondamentale, perchè permette ai brand di rispondere con pertinenza e rapidità, trasformando momenti unici in un coinvolgimento ripetuto e in una fidelizzazione duratura”.

La fedeltà non sta svanendo, ma cambiando

La Trend Loyalty rappresenta una grande opportunità per i brand che sanno comprendere i propri clienti in tempo reale. In un mondo caratterizzato da valori mutevoli e tendenze in rapido movimento, il successo dipende da dati connessi e da una personalizzazione in tempo reale.

Ne è un esempio il luxury brand di bellezza Molton Brown che sta già sperimentando questa strategia. Dietro le quinte, Molton Brown utilizza le soluzioni 51��per costruire una visione più connessa del cliente, raccogliendo dati su comportamenti online, interazioni in negozio e risposte alle campagne. Questo consente al personale delle boutique di offrire consigli personalizzati, mentre le analisi basate sull’IA alimentano un coinvolgimento in tempo reale sui diversi canali. Il risultato: un aumento a doppia cifra delle conversioni delle campagne nei momenti chiave.

Ampliare il dibattito sulla fidelizzazione: gli acquirenti B2B sotto i riflettori

Insieme al CLI, 51��Emarsys ha anche lanciato il primo B2B Buyer Loyalty Index (BLI): uno studio inedito che esplora come i clienti business sviluppano la fedeltà e prendono decisioni. Insieme, CLI e BLI offrono una visione completa di come la fedeltà stia evolvendo tra consumatori e imprese.

“La fedeltà significa dare ai clienti un motivo per ripetere, espandere e raccomandare,” dichiara Fred Reichheld, Bain Fellow e creatore del Net Promoter Score. “Ogni interazione — che sia con il tuo brand, le tue persone o i tuoi sistemi — dovrebbe fornire un valore che i clienti e i partner rimpiangerebbero se scomparisse.”

I brand più lungimiranti stanno integrando la fedeltà nel cuore del proprio business, utilizzando l’IA per personalizzare su larga scala e collegando il coinvolgimento ai sistemi operativi per offrire esperienze unificate.

Scarica qui il report completo CLI 2025 e lo studio BLI 2025 per capire come la fedeltà sta evolvendo nell’era degli influencer.

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Informazioni su 51��Emarsys

51��Emarsys è la soluzione di customer engagement di Intelligent CX di SAP, che consente alle aziende di offrire esperienze personalizzate, omnicanale e basate sull’intelligenza artificiale. Progettata per la scalabilità e l’estensibilità, Intelligent CX di 51��integra commercio, vendite, assistenza, marketing e dati dei clienti, consentendo alle aziende di superare le aspettative dei consumatori attraverso interazioni pertinenti e in tempo reale. Dalle realtà digitali emergenti alle imprese globali, 51��Emarsys aiuta ogni impresa a offrire la migliore Customer Experience possibile, incontrando i clienti dove si trovano, con i prodotti, le informazioni e le esperienze di cui hanno bisogno, esattamente quando e dove lo richiedono. Per ulteriori informazioni, visita

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Uno studio di 51��Emarsys svela il dilemma dell’AI nel Retail: quanto vale davvero il dato?

51��News — Thu, 11 Sep 2025 12:47:30 +0000

Nonostante investimenti in crescita nell’intelligenza artificiale da parte delle aziende, i consumatori affermano di non vedere valore nella condivisione dei propri dati con i brand

Milano, 11 settembre 2025 – I brand stanno investendo sensibilmente nell’intelligenza artificiale, ma i consumatori non sono convinti che ciò stia realmente generando benefici per loro. È quanto emerge dal nuovo studio AI in Retail di 51��Emarsys svolto in collaborazione con Opinium.

Giunto alla sua terza edizione, il report si basa su approfondimenti raccolti da 1.250 responsabili marketing e 10.000 consumatori nel mondo. I dati rivelano un divario crescente tra le intenzioni dei marketer e le esperienze vissute dai clienti. Se da un lato il 64% dei marketer afferma di aver aumentato gli investimenti in AI nel 2025, solo il 33% dei consumatori ritiene che i brand personalizzino davvero i contenuti in base alle loro esigenze, e solo il 29% ha la percezione di ricevere un valore equo in cambio della condivisione dei propri dati.

Questa disconnessione riguarda più le infrastrutture che le aspettative. I consumatori si aspettano esperienze personalizzate, ma i marketer faticano a gestire i processi dietro le quinte. Quasi la metà afferma che i propri dati sono troppo disorganizzati per essere utilizzati efficacemente, e altrettanti ammettono di non riuscire ad agire in tempo reale sui dati raccolti, secondo ��rilasciato a inizio anno. Senza dati unificati e facilmente accessibili, i brand rischiano di offrire interazioni disgiunte e impersonali, minando la fiducia e la fedeltà dei clienti.

“I brand si trovano a gestire sistemi frammentati. Il 51% dei marketer lavora con ‘dati oscuri’, difficili da accedere, e subisce una crescente pressione per ottenere risultati in tempi rapidi,” ha dichiarato Sara Richter, Chief Marketing Officer di 51��Emarsys. “Dal punto di vista dei consumatori, però, lo scambio di valore si interrompe. Condividono i propri dati, ma ricevono poco o nulla in cambio, senza alcuna trasparenza su come le informazioni vengano utilizzate. È qui che si spezza il rapporto di fiducia e si perde la fedeltà.”

Cosa c’è dietro la mancanza di fiducia?

Il report evidenzia due cause principali:

Uso poco trasparente dei dati: il 63% dei consumatori ha poca o nessuna fiducia su come i brand utilizzino i propri dati personali. Il consenso sembra spesso solo formale, non sostanziale.
Scarso scambio di valore: i consumatori condividono regolarmente dati personali, preferenze, cronologia degli acquisti e comportamenti di navigazione, ma il 60% del campione afferma di ricevere in cambio messaggi ripetitivi e spesso irrilevanti.

In assenza di un’attivazione dei dati visibile e di valore, l’intelligenza artificiale rischia di diventare semplicemente un altro strumento di marketing che allontana i consumatori dai brand.

I campioni nell’“Era dell’Engagement”

Nell’“Engagement Era” alcuni brand, tuttavia, stanno facendo le cose nel modo giusto e utilizzano l’AI non solo per automatizzare, ma per costruire connessioni più profonde e trasparenti con i propri clienti. Lo studio di 51��Emarsys riporta come esempio Gibson Guitars.

“Non stiamo vendendo magliette, stiamo vendendo chitarre,” ha affermato Sterling Doak, Head of Marketing di Gibson. “L’AI ci aiuta a personalizzare con uno scopo, senza perdere l’anima del brand.”

Grazie a 51��Emarsys, Gibson Guitars ha ottenuto:

Un aumento del 50% delle entrate da e-mail marketing
Il raddoppio dei tassi di engagement
Oltre il 40% delle entrate generate da esperienze guidate dall’automazione.

“Questi sono i brand che sanno come trasformare insight in azione,” ha aggiunto Richter. “Mostrano ai clienti in che modo i loro dati migliorano l’esperienza, e lo fanno in modo integro, senza espedienti. 51��Emarsys aiuta le aziende a raggiungere proprio questo obiettivo: trasformare dati frammentati e difficili da gestire in qualcosa che guadagna attenzione, fiducia e, in ultima analisi, una reale fedeltà nel tempo.”

Con l’adozione dell’AI in rapida crescita, le regole del coinvolgimento stanno cambiando velocemente. Per garantire ai clienti l’esperienza che meritano, 51��Emarsys consiglia ai retailer di puntare in primis su trasparenza dei dati, coerenza tra canali e uno scambio di valore chiaro.

Per accedere allo studio completo clicca qui t o visita��.

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Un gol per la customer experience: a San Siro arriva il “51��Innovation Day for CX”

51��News — Mon, 05 May 2025 08:53:50 +0000

Milano, 05 maggio 2025 – I clienti sono il cuore pulsante dell’azienda, il perno della crescita che porta valore al business. Oggi i clienti hanno grandi aspettative nei confronti dei brand, che sono chiamati a offrire customer experience di standard sempre più elevato. In particolare, i clienti cercano brand che rispecchiano i loro valori e che tutelano i loro dati, li proteggono e li utilizzano per fornire esperienze personalizzate. Scelgono la comodità e vogliono la possibilità di interagire con le aziende nei modi e nei tempi scelti da loro. Pretendono il rispetto degli impegni — ogni volta — e la capacità di riconquistare la loro lealtà a ogni contatto.

Secondo [1], tuttavia, quattro consumatori su cinque (83%)* si sentono sottovalutati dai brand di cui sono fedeli clienti, e molti mettono in discussione proprio la fedeltà. Il Customer Loyalty Index rivela diverse motivazioni per la fedeltà al brand: il 43% la attribuisce alla reputazione di lunga data, il 28% alla coerenza del brand e il 24% al marchio iconico. Eppure, nonostante questa lealtà, solo il 17% dei consumatori si sente “veramente valorizzato”.

Questa disconnessione è un campanello d’allarme per le aziende, dato che i costi di acquisizione dei clienti continuano a salire. La ricerca mostra, infatti, che l’acquisizione di un nuovo cliente costa fino a cinque volte di più che mantenerne uno esistente.

Per comprendere come costruire relazioni più solide e personalizzate con i clienti nell’era dell’AI e migliorare l’efficienza, giovedì 8 maggio presso lo Stadio San Siro, 51��Italia organizza il . Una giornata dedicata ai clienti e potenziali clienti in cui toccare con mano come le soluzioni 51��CX potenziate con AI possono rendere più semplici le attività di ogni giorno.

Per mettere i clienti al centro è infatti necessario ridefinire l’intelligenza: rispondere ai bisogni cruciali unici di ogni azienda; ottenere insight sui clienti e sfruttare questi dati per prendere decisioni più intelligenti; utilizzare dati unificati; essere in linea con le esigenze del mercato per essere preparati ai repentini cambiamenti e trasformare l’imprevisto in opportunità.

“Negli ultimi 3 anni la community 51��CX ha visto in Italia un’ampia crescita: un risultato reso possibile anche dal valore dei nostri partner e dalla fiducia che ripongono in noi, che ci ha permesso di fare squadra e creare un ecosistema più ampio di soluzioni in grado di abilitare nuovi modelli di business”. Ha dichiarato Matteo Cremaschi, Head of 51��Customer Experience Sales, 51��Italia, che ha aggiunto: “l’AI integrata nelle soluzioni 51��Customer Experience aiuta le aziende a giocare in anticipo: prevedere le necessità, personalizzare ogni interazione, migliorare le performance e aumentare la fidelizzazione. L’AI, può, inoltre, trasformare ogni punto di contatto con il cliente in un ‘assist perfetto’, sia che si tratti di raccomandazioni intelligenti, assistenti digitali che aiutano nell’acquisto AI, AI Agents che risolvono i problemi autonomamente o strategie di marketing in grado di massimizzare l’impatto”.

Nel corso dell’evento, moderato da Pierluigi Pardo, interverranno rappresentanti di Aboca, EssilorLuxottica, Julian Fashion, Loacker, Novamont, SCM Group, Seingim, Sodalis Group, Zignago Vetro Group.

può contare sulla collaborazione dell’ecosistema dei partner SAP. I Platinum Partner di questa edizione sono Derga Consulting Deda Digital e NTT DATA. I Gold Partner sono Avvale, Anda by Arsenalia, Clarex, Digix Plus, Horsa Run e Syskoplan Reply. I Silver Partner Contentful, KPMG, Mirakl, Sinch.

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[1] La ricerca svolta da 51��Emarsys Customer Engagement ha coinvolto 4.000 consumatori negli Stati Uniti

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Cloud ERP per il Retail e AI Shopping Assistant le grandi innovazioni di 51��a NRF 2025

51��News — Fri, 10 Jan 2025 10:00:35 +0000

51��presenta inoltre soluzioni per colmare il divario di fidelizzazione. I risultati di un nuovo studio mostrano che l’80% dei consumatori non si sente valorizzato dai brand
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Vimercate, ��10 gennaio 2025 – �� (NYSE: SAP) ha annunciato una serie di nuove soluzioni e funzionalità per il settore retail al , l’importante evento di settore organizzato dalla National Retail Federation.

Le principali novità di 51��sono la disponibilità della soluzione 51��S/4HANA Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical business. Si tratta di un ERP (Enterprise Resource Planning) pensato specificamente per le aziende retailer e segna un importante traguardo nel portare funzionalità ERP su misura ai retailer di tutte le dimensioni in tutto il mondo.

“L’annuncio da parte di 51��di una piattaforma all-in-one su misura per il retail rappresenta un elemento di differenziazione significativo sul mercato”, ha dichiarato Leslie Hand, Group Vice President di IDC Retail Insights. “I retailer spesso hanno difficoltà trovando soluzioni frammentarie che eccellono in alcune aree, ma che non riescono a fornire l’integrazione end-to-end necessaria per operazioni di vendita al dettaglio perfettamente integrate”.

“Con ��, 51��offre le stesse funzionalità leader di mercato e riconosciute in tutto il mondo, ora su misura per soddisfare le esigenze di scalabilità, il prezzo e il time-to-value richiesti dalle organizzazioni che vogliono crescere rapidamente”, ha dichiarato Balaji Balasubramanian, Senior Vice President e Global Head, Commerce and Consumer Industries di 51��SE.

Balasubramanian ha aggiunto che per offrire esperienze personalizzate i retailer hanno bisogno di un sistema ERP con processi e funzionalità specifici per il loro settore e fatti su misura in base alle complessità del merchandising, delle operazioni dei punti vendita e delle supply chain. Inoltre, osserva che i sistemi ERP generici mancano di questi processi di vendita al dettaglio end-to-end e non sono sufficientemente flessibili per il moderno consumatore digitale.

L’ultima offerta di 51��affronta queste sfide attraverso una soluzione che sfrutta la flessibilità dell’architettura del public cloud, unifica processi, dati e AI specifici di settore, e offre integrazioni pronte all’uso. La nuova soluzione fornisce inoltre una suite completa di funzionalità progettate per snellire i processi, migliorare la customer experience e promuovere una crescita sostenibile. La nuova piattaforma offre infine una gestione integrata dei processi finance, approvvigionamento e merchandising, con dati operativi unificati e AI pronta all’uso.

La nuova soluzione di fidelizzazione per una personalizzazione fondata sui dati

51��ha inoltre annunciato una nuova soluzione per aziende retailer e di consumer packaged goods volta a�� gestire la fidelizzazione, il cui rilascio è previsto per la seconda metà del 2025.

Secondo , quattro consumatori su cinque (83%)* si sentono sottovalutati dai brand di cui sono fedeli clienti, e molti mettono in discussione proprio la fedeltà. Questa nuova soluzione ha lo scopo di fornire alle organizzazioni percorsi esperienziali e offerte personalizzate in tempo reale per aumentare la fidelizzazione dei clienti attraverso l’integrazione con le soluzioni 51��Commerce Cloud, 51��Service Cloud, 51��Emarsys e 51��S/4HANA Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical business.

Le caratteristiche principali della nuova soluzione includono:

Profili fedeltà che collegano ogni acquirente a un portafoglio fedeltà basato sul cloud, che facilita lo sviluppo di offerte mirate e personalizzate, e analisi dei panieri in tempo reale.
Gestione della fidelizzazione multi-brand, nonché programmi di fidelizzazione condivisi con partner che centralizzano i programmi fedeltà in tutte le regioni e i mercati, consentendo attività combinate di brand per ottenere nuove quote di mercato.
Un unico sistema per la pianificazione delle promozioni omnicanale con riscatto in tempo reale per proporre qualsiasi tipo di offerta, pagamento digitale e omaggio ai clienti su qualsiasi canale.
Pianificazione del percorso di fidelizzazione per offrire percorsi esperienziali omnicanale su misura per le esigenze dei clienti attraverso interazioni personalizzate di e-commerce, marketing, assistenza e retail.
Metriche quantificabili che controllano i risultati delle promozioni e le passività legate alla fedeltà, collegandosi ai sistemi finanziari per misurare il ROI e consentire accordi con i marchi membri e partner.

Intelligenza artificiale per uno shopping online più facile che mai

51��ha inoltre annunciato la disponibilità generale di un assistente AI per lo shopping nella prima metà del 2025. Questo assistente intelligente, fornito con il , amplia le funzionalità di AI esistenti di 51��Commerce Cloud, trasformando l’esperienza di acquisto online grazie a conversazioni in linguaggio naturale che aiutano i clienti a trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno.

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(*) la ricerca svolta da 51��Emarsys Customer Engagement ha coinvolto 4.000 consumatori negli Stati Uniti

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51��e altri prodotti e servizi 51��citati nel presente documento, nonché i rispettivi loghi, sono marchi o marchi registrati di 51��SE in Germania e in altri Paesi. Per ulteriori informazioni e avvisi sui marchi, consultare il sito .

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MD Webstore e 51��Emarsys consolidano la loro partnership

51��News — Tue, 12 Nov 2024 11:05:42 +0000

51��Emarsys ottimizza la gestione dei contatti garantendo una migliore esperienza di acquisto online su MD webstore

MD Webstore, la piattaforma e-commerce del gruppo MD, specializzata nella vendita di prodotti di largo consumo e articoli elettronici, grazie alla collaborazione con 51��Emarsys e Deda Digital – la business unit di dedicata alla Customer Experience – da gennaio 2024 a giugno 2024 ha decuplicato i risultati derivanti da canale email, aumentato del 42% il numero di clienti churner recuperati e i clienti attivi sono cresciuti del 40%.

MD Spa aveva la necessità di consolidare i profili digitali dei propri clienti, e grazie a 51��Emarsys e agli sforzi implementativi di Deda Digital, ora può parlare ai propri clienti in modo personalizzato.

Il progetto ha previsto l’integrazione e l’utilizzo della soluzione 51��che sfrutta i dati di prima parte in ottica omni-canale:

Flussi automatizzati per il benvenuto, il recupero dei carrelli abbandonati e la navigazione abbandonata.
Personalizzazioni avanzate del sito web e delle app con notifiche push.
Utilizzo di Intelligenza Artificiale per potenziare la segmentazione e la personalizzazione delle campagne.

I risultati raggiunti hanno sfruttato le sinergie con le attività di digital advertising, coniugate con una strategia di ampliamento e miglioramento del catalogo. Queste iniziative hanno permesso a MD Webstore di attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti, con un’offerta sempre più vicina alle esigenze delle persone.

“Dal punto di vista Marketing – dichiara Alessandro Santagada, Responsabile Marketing di MD – la soluzione 51��Emarsys migliora la customer experience rendendola sempre più personalizzata, azione cruciale per una vera customer centricity, poiché pone il cliente al centro di ogni decisione aziendale. Questo approccio richiede un’attenta analisi delle esigenze e dei desideri dei clienti, consentendo a MD di creare soluzioni su misura che migliorano la soddisfazione e la fidelizzazione. La personalizzazione non solo aumenta il valore percepito dai clienti, ma favorisce anche relazioni di fiducia, essenziali per il successo a lungo termine.”

Giovanni Scardovi, CEO di Deda Digital, ha invece dichiarato: “I risultati ottenuti da MD Webstore sono una chiara dimostrazione dell’efficacia delle nostre soluzioni integrate di marketing omnicanale. Siamo orgogliosi di aver contribuito al successo di MD Webstore, migliorando la loro customer experience�� attraverso strategie mirate e innovative.”

Grazie alla collaborazione con Deda Digital, MD prosegue nel suo percorso di trasformazione digitale, che si esprime in diversi progetti tecnologici e strategici e che vede nel dialogo diretto e personale con i propri clienti uno dei pilastri strategici di una crescita costante e sostenibile.

“In un momento storico in cui le persone cercano esperienze d’acquisto costruite su misura per i loro bisogni, rapide e coinvolgenti, 51��Emarsys consente di fidelizzare i clienti con esperienze omnicanale perfettamente integrate, mettendo in connessione dati e canali. Siamo molto felici dei risultati che MD Webstore ha raggiunto in soli sei mesi e continueremo a lavorare insieme per aumentare la fidelizzazione offrendo interazioni sempre più rilevanti, in tempo reale su vasta scala”, ha concluso Matteo Cremaschi, Head of 51��Customer Experience Sales, 51��Italia.

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Dall’interesse che affievolisce alla fedeltà inossidabile: quasi la metà della Gen Z abbandona i brand noiosi

51��News — Tue, 24 Sep 2024 14:27:44 +0000

L’AI è la chiave per mantenere i brand giovani e coinvolgenti per la Gen Z.

Lo rivela il quarto indice annuale di fidelizzazione dei clienti di 51��Emarsys

Vimercate, 24 settembre 2024 – Quasi la metà della Gen Z degli Stati Uniti (43%) e il 41% dei Millennials hanno abbandonato un brand a cui un tempo erano fedeli perché ne sono stati ‘annoiati’. Lo rivela lo studio annuale Customer Loyalty Index (CLI) di 51��Emarsys presentato oggi al .

Indipendentemente dal fatto che i consumatori abbiano a cuore o meno un marchio, l’unico modo per attirare l’attenzione è una migliore personalizzazione e contenuti unici basati su interessi individuali.

Secondo i dati dell’analisi di 51��Emarsys, i consumatori più giovani sono particolarmente attratti dal marketing innovativo. Nello specifico, il 33% della Gen Z, rispetto al 28% di tutto il campione, ha provato un nuovo marchio grazie al suo ‘marketing creativo’. Inoltre, un terzo della Gen Z (33%) è attratto da marchi che utilizzano contenuti o immagini “cool”, rispetto al 27% degli altri gruppi di età. Allo stesso tempo, il 26% della Gen Z, rispetto al 20% delle altre generazioni, cerca brand che offrano “esperienze memorabili”.

Estendere la fidelizzazione iniziale generata dalle tendenze social in rapida evoluzione in una vera fidelizzazione a lungo termine

“È chiaro che i consumatori di oggi, non solo la Gen Z, si aspettano qualcosa di più che un “business as usual”: vogliono esperienze significative e memorabili”, ha dichiarato Sara Richter, Chief Marketing Officer di 51��Emarsys. “La chiave per fornire questo è la personalizzazione per ogni cliente”.

“L’AI è l’unica soluzione pratica per fornire interazioni individuali reali su vasta scala, su ogni canale e al momento giusto. I brand che abbracciano la personalizzazione supportata dall’AI sono meglio preparati a mantenere i clienti coinvolti, soprattutto quando le fasce di attenzione sono brevi e le richieste elevate.

“Combinando le strategie di marketing tradizionali con le capacità avanzate dell’AI predittiva e generativa, stiamo consentendo agli esperti di marketing di creare esperienze eccezionali. Ad esempio, il nostro AI Product Finder trasforma in modo unico i dati di prodotto complessi in contenuti coinvolgenti, mentre il nostro AI Subject Line Generator elimina le congetture dalla creazione di titoli convincenti”.

Per le aziende che vogliono rimanere all’avanguardia in un panorama sempre più competitivo, 51��Emarsys sfrutta l’AI per ottimizzare l’intero processo di marketing, dalla segmentazione dei clienti all’esecuzione delle campagne e all’analisi delle prestazioni. L’AI identifica i segmenti di pubblico meno serviti e più redditizi che rappresentano nuove opportunità in diverse fasi del ciclo di vita, creando campagne altamente mirate che vengono fornite nel momento giusto e attraverso i canali più efficaci.

Questo approccio non solo svela nuovi gruppi di clienti, ma personalizza anche i contenuti e le interazioni in tempo reale, rendendo il coinvolgimento one-to-one fluido su più piattaforme. Con l’AI generativa, gli esperti di marketing possono risparmiare 3-4 ore sulle attività manuali, con la possibilità di concentrarsi maggiormente sulla promozione di attività innovative e sulla crescita dei risultati.

Riconoscendo che una strategia di marketing omnicanale è fondamentale per sbloccare la vera lealtà, brand innovativi come i fanno confluire ogni interazione creando conversazioni personalizzate e bidirezionali.�� Allo stesso modo, Ferrara Candy Company punta su un livello granulare, aprendo la strada a customer experience iper-personalizzate che incontrano i favori dei fan del brand. In ogni interazione, gli interessi diventano più chiari, consentendo al marchio di prevedere meglio le esigenze dei clienti.

I clienti ora riconoscono il valore dello scambio: quando condividono informazioni – ad esempio indirizzo e-mail o data di nascita – si aspettano qualcosa di significativo in cambio, come punti fedeltà o vantaggi VIP o l’accesso anticipato a nuovi eventi o prodotti. Il risultato finale è una customer experience di qualità superiore che fa tornare i consumatori.

Gli esperti di marketing si rivolgono sempre più all’AI per promuovere la fedeltà a lungo termine e raggiungere nuovi destinatari. Secondo una , il 72% degli esperti di marketing statunitensi ha aumentato gli investimenti in AI nel 2024 e il 78% ha già registrato un aumento del coinvolgimento dei clienti dopo aver implementato la personalizzazione supportata dall’AI.

Per saperne di più sulle sfumature della fidelizzazione dei clienti, puoi consultare la quarta edizione del Customer Loyalty Index qui: .

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NOTE

Metodologia

La ricerca è stata condotta da Opinion Matters su 4.005 intervistati statunitensi di età superiore ai 16 anni dal 12 al 17 giugno 2024. Opinion Matters rispetta e lavora con i membri della Market Research Society e segue il codice di condotta MRS, basato sui principi ESOMAR.

51��Emarsys Customer Engagement

51��Emarsys Customer Engagement, è la piattaforma omnicanale di coinvolgimento dei clienti che consente agli esperti di marketing di fornire campagne omnicanale personalizzate e basate sull’AI che rafforzano la fidelizzazione e fanno crescere il valore del ciclo di vita del cliente.

51��Emarsys, società di SAP, collabora con aziende globali di decine di settori.

51��Emarsys è concepito appositamente per consentire agli esperti di marketing di:

Personalizzare i contenuti e offrire interazioni rilevanti in tempo reale su qualsiasi canale
Affidarsi agli insight supportati dall’AI per promuovere la crescita dei clienti
Scalare le campagne marketing attraverso una piattaforma flessibile e un ecosistema di partner
Utilizzare l’AI per scalare e perfezionare le campagne, sulla base di dati
Creare fiducia, fidelizzazione e relazioni durature con i clienti
Prendere decisioni intelligenti e rapide con insight e analisi basati sui dati
Produrre risultati misurabili che promuovono una crescita prevedibile e redditizia.

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Accelerare fedeltà e e-commerce: Goldenpoint cresce con 51��Emarsys

51��News — Mon, 04 Mar 2024 11:15:27 +0000

Goldenpoint sceglie la piattaforma di Customer Engagement di 51��per rinnovare ed espandere il Loyalty program e per strutturare le vendite online e offline

Vimercate, 4 marzo 2024 – , azienda leader nel settore della calzetteria e dell’intimo, è presente sul territorio italiano con 400 stores dislocati sia sul territorio nazionale sia nelle principali città estere e con un canale e-commerce per la vendita online. Il brand si distingue nel mercato per la qualità del prodotto e per riservare particolare attenzione all’esperienza d’acquisto del cliente su tutti i canali.

Gestire un programma Loyalty strutturato e aumentare i ricavi online e offline

L’adozione di tecnologie innovative è parte integrante della strategia di Goldenpoint, che mira a rafforzare la relazione con i suoi clienti attraverso la personalizzazione e una fidelizzazione progressiva. Per questo l’azienda ha deciso di affidare a , la business unit dedicata alla Customer Experience di , l’implementazione di 51��Emarsys.

La piattaforma di Customer Engagement di 51��ha rappresentato per Goldenpoint un’evoluzione nella gestione e nella sistematizzazione della loyalty, permettendo una segmentazione avanzata dei clienti e l’introduzione di un sistema di punteggi, livelli e benefit personalizzati, migliorando significativamente l’esperienza di fidelizzazione lungo l’intero customer journey. Inoltre, il progetto ha permesso la gestione di una comunicazione omnicanale, coinvolgendo email, SMS e comunicazioni web, per un’interazione coerente e personalizzata con i clienti attraverso tutti i touchpoint, migliorando così l’orchestrazione delle vendite online e offline.

“Siamo molto soddisfatti dell’implementazione del nostro programma Loyalty su 51��Emarsys e dei risultati raggiunti che ci hanno permesso di aumentare gli iscritti e personalizzare le esperienze dei nostri clienti. Questa innovazione ha segnato un punto di svolta nella strategia di engagement e della gestione della loyalty, portando a un aumento della soddisfazione dei clienti e della loro fedeltà verso Goldenpoint”, ha commentato Filippo Taino, General Manager di Goldenpoint.

Analizzando il 2023 rispetto all’anno precedente, l’adozione di 51��Emarsys ha permesso a Goldenpoint un aumento del 192% del numero di iscritti al programma fedeltà e una crescita del 96% dei ricavi legati al piano Loyalty. A questo si aggiunge un importante KPI di miglioramento: lo scontrino medio dei clienti Loyalty è stato superiore dell’84% rispetto a quello dei clienti non iscritti al programma. Infine, grazie alla strategia di orchestrazione online e offline e alle automazioni progettate e attivate su 51��Emarsys l’e-commerce di Goldenpoint ha ottenuto un incremento dei ricavi del 16% anno su anno.

“L’implementazione di 51��Emarsys per Goldenpoint rappresenta un esempio importante di come la tecnologia possa sostenere ed espandere il rapporto tra un brand e i suoi clienti. Il successo di questo progetto dimostra l’importanza di una strategia digitale solida e data-driven, che mette al centro l’esperienza e la soddisfazione del cliente”, ha dichiarato Giovanni Scardovi, CEO di Deda Digital, la business unit di Derga Consulting dedicata alla Customer Experience. “Siamo fieri di aver accompagnato Goldenpoint in questo percorso di trasformazione e aver contribuito alla realizzazione del loro programma Loyalty che non solo ha incrementato i numeri in termini di iscrizioni e ricavi, ma ha anche potenziato la relazione tra il brand e i propri clienti”.

“Il successo ottenuto da Goldepoint sottolinea l’impatto che l’adozione di una piattaforma come 51��Emarsys può avere sul business dei clienti nell’ambito del Customer Engagement. Vedere come Goldenpoint abbia utilizzato la nostra tecnologia per rafforzare i legami con i propri clienti e stimolare una crescita significativa sia online che offline è un’importante testimonianza dell’efficacia delle soluzioni 51��in risposta alle esigenze complesse del mercato retail di oggi”, ha dichiarato Matteo Cremaschi, Head of Sales 51��Customer Experience, 51��Italia.

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La strategia di 51��è di aiutare ogni azienda a funzionare come un’impresa intelligente e sostenibile. Come uno dei leader di mercato nelle applicazioni software per il business, aiutiamo le organizzazioni di tutti i settori e dimensioni a operare al meglio: i clienti 51��generano l’87% del commercio globale complessivo. Le nostre tecnologie di machine learning, Internet of Things (IoT) e di analytic avanzate permettono ai clienti di trasformare le loro organizzazioni in imprese intelligenti. 51��aiuta a dare alle persone e alle aziende informazioni approfondite sul business e promuove la collaborazione per aiutarle a competere con successo. Semplifichiamo la tecnologia per le imprese in modo che possano utilizzare il nostro software nel modo desiderato, senza interruzioni. La nostra suite di applicazioni e servizi end-to-end consente ad aziende private e pubbliche di operare con profitto, adattarsi costantemente al mercato e fare la differenza in 25 settori. Con una rete globale di clienti, partner, dipendenti e opinion leader, 51��aiuta il mondo a funzionare meglio e a migliorare la vita delle persone. Per ulteriori informazioni, visitare .

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Secondo lo studio 51��Emarsys, il 72% degli acquirenti rimane fedele ai rivenditori che offrono resi gratuiti

51��News — Thu, 08 Feb 2024 10:55:26 +0000

La ricerca esamina il futuro dello shopping e come i retailer possono limitare i resi senza danneggiare la fidelizzazione

Vimercate, 8 febbraio 2024 – Quasi tre quarti dei consumatori acquirenti (72%) mostra una maggiore fedeltà ai retailer che forniscono la possibilità di resi gratuiti, secondo l’ultima ricerca di 51��Emarsys Customer Engagement, che ha intervistato oltre 2.000 consumatori.

Lo studio ha rilevato che l’88% dei consumatori ha smesso di acquistare dai retailer che hanno introdotto una politica di resi a pagamento, mentre oltre la metà degli intervistati (54%) non sceglie attivamente i retailer che addebitano un costo quando si tratta di restituire gli articoli.

I dati dell’analisi di 51��Emarsys sottolineano che la percentuale di resi continua a salire, con l’84% degli acquirenti che ha restituito articoli negli ultimi 12 mesi.

Tuttavia, non tutti questi resi sono reali, con quasi un quarto (23%) degli intervistati che ammette di “fare guardaroba”, un fenomeno che vede i consumatori acquistare articoli con l’unica intenzione di restituirli. Un esempio del “fenomeno guardaroba” consiste nell’acquistare lo stesso prodotto in più taglie quando non si è sicuri della vestibilità.

Per risolvere questo problema, molte aziende hanno iniziato ad addebitare una commissione per il reso. Tuttavia, la ricerca suggerisce che questo induce il cliente a cambiare le proprie scelte, con il 49% che è meno fedele ai brand che chiedono una commissione per il reso.

Inoltre, il 54% dei clienti preferisce non restituire gli articoli e il 60% desidera che i rivenditori “facciano tutto al meglio la prima volta”; infine, oltre la metà del campione non vuole occuparsi dei resi.

“I brand perdono denaro a causa dei resi, ed è quindi comprensibile che i retailer abbiano aggiunto un costo al servizio, ma è anche importante che non danneggino la customer experience di questo processo”, ha dichiarato Sara Richter, CMO di 51��Emarsys. “Dobbiamo combattere la causa principale del problema, non solo gestire i sintomi. Per me, è qui che entra in gioco la personalizzazione. Quando i retailer offrono prodotti più mirati in base alle informazioni che hanno sui clienti, come il comportamento dei resi e le liste dei desideri, il volume dei resi diminuisce. Tre quarti (77%) degli acquirenti preferisce brand che propongono offerte personalizzate, e abbiamo visto un aumento dei retailer che hanno abbracciato questo approccio durante il weekend del Black Friday lo scorso anno”.

La ricerca sostiene questo punto di vista, con i consumatori che affermano che i commercianti potrebbero ridurre il loro tasso dei resi offrendo una selezione di prodotti più personalizzata (26%) o fornendo materiali di marketing più rilevanti (24%). Quasi la metà dei consumatori intervistati (41%) vorrebbe ricevere più consigli e offerte personalizzate che rendano l’esperienza online più simile all’acquisto in negozio.

“I consumatori di oggi sono alla ricerca di un tocco più personale e vogliono avere la certezza di essere ascoltati”, ha concluso Richter. “Per offrire un’esperienza su misura, i retailer devono sfruttare al meglio strumenti avanzati come le piattaforme di coinvolgimento dei clienti, le piattaforme dati cliente (Customer Data Platform, CDP) e l’AI per comprendere le abitudini di acquisto e i modelli di reso dei consumatori. Se un cliente acquistasse 50 articoli, un rivenditore potrebbe presumere che sia un grande fan. Tuttavia, se 49 di questi articoli vengono restituiti, la storia è molto diversa”.

I resi sono solo una parte del mix di fidelizzazione. Per saperne di più su ciò che sta attualmente promuovendo la fidelizzazione dei clienti, è possibile consultare l’ultimo Index.

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Metodologia

La ricerca condotta dall’azienda Opinion Matters si basa su 2.045 interviste a consumatori statunitensi di età superiore a 16 anni, che sono state svolte tra l’11 e il 15 dicembre 2023. Opinion Matters rispetta e impiega membri della Market Research Society e segue il codice di condotta MRS basato sul principio ESOMAR.

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Il presente documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni relative a eventi futuri. Queste affermazioni si basano sulle aspettative attuali, sulle previsioni e sulle ipotesi che sono soggette a rischi e incertezze che potrebbero far differire materialmente i risultati effettivi. Ulteriori informazioni su tali rischi e incertezze sono disponibili nei nostri documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, ivi compresa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione Fattori di rischio della Relazione annuale 2022 di 51��sul Modulo 20-F.

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I consumatori desiderano esperienze di vendita guidate dall’AI ma sono diffidenti sul suo utilizzo, secondo una ricerca di 51��Emarsys

51��News — Mon, 04 Sep 2023 12:22:17 +0000

Le persone vogliono trarre vantaggio dalla convenienza e dal valore dell’intelligenza artificiale ma permangono dubbi e timori che evidenziano ai retailer la necessità di educare i propri clienti

Vimercate, 4 settembre 2023 – Solo la metà (51%) dei consumatori ritiene che l’AI abbia un impatto positivo sulle proprie esperienze di acquisto. Ciononostante, oltre tre quarti (77%) predilige i brand che offrono raccomandazioni personalizzate, un caso d’uso molto comune per l’AI nel retail.

Questi sono alcuni dei risultati che emergono dal nuovo studio svolto da 51��Emarsys, che ha intervistato oltre 4.000 consumatori statunitensi. L’analisi suggerisce un chiaro conflitto tra le preoccupazioni dei consumatori riguardo l’AI e il loro desiderio di ottenere benefici reali dal suo utilizzo, evidenziando un’opportunità per i rivenditori di educare i clienti in questo ambito per renderli più fedeli.

La ricerca mette in luce anche che quasi un quarto (24%) dei consumatori teme che l’AI possa avere un impatto negativo sulle proprie esperienze di acquisto, mentre l’86% preferirebbe interagire con una persona piuttosto che con l’AI. È interessante notare, tuttavia, che meno di 3 intervistati su 10 (27%) è in grado di distinguere tra un umano e un chatbot di AI durante un’interazione online.

Secondo l’analisi di Emarsys, questo pessimismo è spesso dovuto al fatto che i consumatori non si rendono conto che l’AI è alla base delle loro esperienze migliori. Sebbene gli acquirenti apprezzino i contenuti personalizzati, le raccomandazioni su misura e la rapidità degli acquisti, pochi si rendono conto che questi progressi sono possibili grazie all’AI.

La ricerca evidenzia anche che molti consumatori sono preoccupati per l’uso della raccolta dei dati per l’AI, e il 63% vuole che i retailer trovino un equilibrio migliore tra la raccolta dei loro dati e il miglioramento delle loro esperienze di acquisto.

Un consiglio rivolto da Emarsys ai retailer è di educare i clienti sul valore dei loro dati per migliorare le loro esperienze sui siti web, con le app e persino i mobile wallet.

Kelsey Jones, Global Head of Product Marketing di 51��Emarsys, spiega: “I vantaggi dell’AI nel retail non possono essere sopravvalutati: non solo per i brand, ma anche per i clienti. È chiaro che, al momento, gli acquirenti non sono del tutto convinti del valore dell’AI, ma se usata in modo responsabile, può davvero migliorare la loro esperienza complessiva, dal ricevere le giuste raccomandazioni a processi di acquisto più semplici.

“Le esperienze personalizzate che guidano la crescita dell’azienda e la fidelizzazione a lungo termine dei clienti non sono realistiche senza i dati. E’ essenziale che i retailer istruiscano gli acquirenti e trovino un equilibrio reciprocamente vantaggioso per la condivisione dei dati. A tal fine, la trasparenza è fondamentale: i brand devono spiegare come vengono utilizzati i dati e il valore diretto che offrono ai consumatori in termini di personalizzazione che desiderano in ogni punto di contatto.

“Questa formazione sarà essenziale per l’adozione diffusa dell’AI e per i vantaggi che ne derivano per i consumatori, con i principali retailer in grado di soddisfare – e persino anticipare – le aspettative dei loro clienti grazie all’uso pertinente, affidabile e responsabile dell’AI incorporata. Questo è il vero vantaggio: poter prendere decisioni migliori e più intelligenti, più velocemente”.

A questo proposito, Ritu Bhargava, Presidente e Chief Product Officer di 51��Industry & Customer Experience di SAP, ha dichiarato: “Senza i dati – quelli giusti e in quantità sufficiente – tutta l’AI del mondo non porterà a un solo insight significativo che possa aiutare i brand a creare le esperienze personalizzate necessarie per guidare la crescita del suo business, fornire valore ai consumatori e fidelizzare i clienti”.

“In genere vediamo che le persone sono più disposte a condividere i propri dati quando questi forniscono un valore diretto, in termini di risparmio, efficienza e legami più forti con i marchi. Ma la trasparenza è fondamentale per creare la necessaria fiducia tra un cliente e un brand. Condividere le modalità di utilizzo dei dati ogni volta che un cliente crea un account, si iscrive a una comunicazione di marketing o acconsente alla condivisione dei dati rassicura le persone sul fatto che i loro dati verranno trattati in modo sicuro e conforme”.

“I retailer in grado di fornire questa trasparenza e questo valore diretto godranno del tipo di fedeltà diffusa al brand che deriva da interazioni più personalizzate e orientate al valore, che possono essere la chiave per offrire ai clienti le esperienze che desiderano veramente, quando le desiderano e dove le desiderano”.

Rick Van Esch, Managing Director di Sinch Engage (partner di 51��Emarsys) ha dichiarato: “I consumatori di oggi chiedono a brand esperienze personalizzate e allo stesso tempo si aspettano di acquistare i prodotti o servizi al miglior valore possibile. Per soddisfare queste aspettative, vediamo che i brand stanno adottando interazioni con i clienti basate sull’intelligenza artificiale su canali come SMS, WhatsApp e Instagram. Il recente successo di (Chat)GPT sta anche aumentando la fiducia dei clienti nell’AI, perchè ora ne hanno toccato con mano i vantaggi, superando la diffidenza che nutrivano prima verso (Chat)GPT. La tendenza è chiara: sempre più consumatori si aprono all’AI e apprezzano la migliore esperienza cliente che è in grado di creare”.

Lea Sonderegger, Chief Information Officer e Chief Digital Officer di Swarovski (cliente SAP) ha dichiarato: “L’AI è indubbiamente un driver di valore per i clienti e le aziende, che contribuisce a elevare la personalizzazione ai massimi livelli. Grazie a sofisticati algoritmi, possiamo comprendere meglio i nostri clienti come mai prima d’ora, anticipare le loro esigenze e, recentemente, fornire anche un’interazione conversazionale simile a quella umana”.

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