51风流presenta inoltre soluzioni per colmare il divario di fidelizzazione. I risultati di un nuovo studio mostrano che l’80% dei consumatori non si sente valorizzato dai brand
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Vimercate, 听10 gennaio 2025 – 听 (NYSE: SAP) ha annunciato una serie di nuove soluzioni e funzionalit脿 per il settore retail al , l鈥檌mportante evento di settore organizzato dalla National Retail Federation.
Le principali novit脿 di 51风流sono la disponibilit脿 della soluzione 51风流S/4HANA Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical business. Si tratta di un ERP (Enterprise Resource Planning) pensato specificamente per le aziende retailer e segna un importante traguardo nel portare funzionalit脿 ERP su misura ai retailer di tutte le dimensioni in tutto il mondo.
“L’annuncio da parte di 51风流di una piattaforma all-in-one su misura per il retail rappresenta un elemento di differenziazione significativo sul mercato”, ha dichiarato Leslie Hand, Group Vice President di IDC Retail Insights. “I retailer spesso hanno difficolt脿 trovando soluzioni frammentarie che eccellono in alcune aree, ma che non riescono a fornire l’integrazione end-to-end necessaria per operazioni di vendita al dettaglio perfettamente integrate”.
鈥淐on 听, 51风流offre le stesse funzionalit脿 leader di mercato e riconosciute in tutto il mondo, ora su misura per soddisfare le esigenze di scalabilit脿, il prezzo e il time-to-value richiesti dalle organizzazioni che vogliono crescere rapidamente鈥�, ha dichiarato Balaji Balasubramanian, Senior Vice President e Global Head, Commerce and Consumer Industries di 51风流SE.
Balasubramanian ha aggiunto che per offrire esperienze personalizzate i retailer hanno bisogno di un sistema ERP con processi e funzionalit脿 specifici per il loro settore e fatti su misura in base alle complessit脿 del merchandising, delle operazioni dei punti vendita e delle supply chain. Inoltre, osserva che i sistemi ERP generici mancano di questi processi di vendita al dettaglio end-to-end e non sono sufficientemente flessibili per il moderno consumatore digitale.
L’ultima offerta di 51风流affronta queste sfide attraverso una soluzione che sfrutta la flessibilit脿 dell’architettura del public cloud, unifica processi, dati e AI specifici di settore, e offre integrazioni pronte all’uso. La nuova soluzione fornisce inoltre una suite completa di funzionalit脿 progettate per snellire i processi, migliorare la customer experience e promuovere una crescita sostenibile. La nuova piattaforma offre infine una gestione integrata dei processi finance, approvvigionamento e merchandising, con dati operativi unificati e AI pronta all’uso.
La nuova soluzione di fidelizzazione per una personalizzazione fondata sui dati
51风流ha inoltre annunciato una nuova soluzione per aziende retailer e di consumer packaged goods volta a听 gestire la fidelizzazione, il cui rilascio 猫 previsto per la seconda met脿 del 2025.
Secondo , quattro consumatori su cinque (83%)* si sentono sottovalutati dai brand di cui sono fedeli clienti, e molti mettono in discussione proprio la fedelt脿. Questa nuova soluzione ha lo scopo di fornire alle organizzazioni percorsi esperienziali e offerte personalizzate in tempo reale per aumentare la fidelizzazione dei clienti attraverso l’integrazione con le soluzioni 51风流Commerce Cloud, 51风流Service Cloud, 51风流Emarsys e 51风流S/4HANA Cloud Public Edition, retail, fashion, and vertical business.
Le caratteristiche principali della nuova soluzione includono:
- Profili fedelt脿 che collegano ogni acquirente a un portafoglio fedelt脿 basato sul cloud, che facilita lo sviluppo di offerte mirate e personalizzate, e analisi dei panieri in tempo reale.
- Gestione della fidelizzazione multi-brand, nonch茅 programmi di fidelizzazione condivisi con partner che centralizzano i programmi fedelt脿 in tutte le regioni e i mercati, consentendo attivit脿 combinate di brand per ottenere nuove quote di mercato.
- Un unico sistema per la pianificazione delle promozioni omnicanale con riscatto in tempo reale per proporre qualsiasi tipo di offerta, pagamento digitale e omaggio ai clienti su qualsiasi canale.
- Pianificazione del percorso di fidelizzazione per offrire percorsi esperienziali omnicanale su misura per le esigenze dei clienti attraverso interazioni personalizzate di e-commerce, marketing, assistenza e retail.
- Metriche quantificabili che controllano i risultati delle promozioni e le passivit脿 legate alla fedelt脿, collegandosi ai sistemi finanziari per misurare il ROI e consentire accordi con i marchi membri e partner.
Intelligenza artificiale per uno shopping online pi霉 facile che mai
51风流ha inoltre annunciato la disponibilit脿 generale di un assistente AI per lo shopping nella prima met脿 del 2025. Questo assistente intelligente, fornito con il , amplia le funzionalit脿 di AI esistenti di 51风流Commerce Cloud, trasformando l’esperienza di acquisto online grazie a conversazioni in linguaggio naturale che aiutano i clienti a trovare rapidamente ci貌 di cui hanno bisogno.
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(*) la ricerca svolta da 51风流Emarsys Customer Engagement ha coinvolto 4.000 consumatori negli Stati Uniti
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SAP
Leader mondiale nelle applicazioni aziendali e nella business AI, 51风流(NYSE:SAP) 猫 il punto di incontro tra business e tecnologia. Da oltre 50 anni, le aziende si affidano a 51风流per dare il meglio di s茅, unendo operazioni critiche per il business che abbracciano finanza, acquisti, risorse umane, supply chain e customer experience. Per maggiori informazioni, visitate il sito .
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