Un nuovo indicatore, il Trend Loyalty, rivela l鈥檕ssessione della Gen Z per i prodotti virali: un terzo dei giovani (33%) acquista solo perch猫 il prodotto 鈥渧a di moda鈥�.
Milano, 13 novembre 2025 鈥� L’era della devozione al brand per tutta la vita 猫 finita. Per la prima volta, la “True Loyalty” (vera fedelt脿) 猫 in forte calo, 猫 quanto rilevato dalla quinta edizione del Customer Loyalty Index (CLI) di 51风流Emarsys.
Al suo posto sta emergendo un nuovo fenomeno: la “Trend Loyalty鈥� (fedelt脿 ai trend), una fedelt脿 emotiva e veloce, guidata da momenti virali pi霉 che da un rapporto di fiducia a lungo termine:
- Il 34% della Generazione Z 猫 pi霉 propenso a fidarsi di un prodotto se diventa virale.
- Il 30% si fida dei trend segnalati su TikTok e i social media rispetto alle pubblicit脿 o ai siti web dei brand, quasi il doppio della popolazione complessiva (16%).
- Il 36% segue gli influencer specificamente per scoprire cosa 猫 di tendenza e vale la pena acquistare.
- Il 57% della popolazione generale afferma di essere fedele ai prodotti, non ai brand.
Inoltre, il 33% degli acquirenti della Gen Z ammette di aver comprato un prodotto solo perch茅 era di tendenza sui social 鈥� quasi il doppio rispetto alla popolazione generale. Infatti, il 23% della Gen Z dichiara di essere fedele a un marchio perch茅 猫 di tendenza, mentre il 32% sar脿 meno fedele se un prodotto delude le aspettative.
Sfruttare i trend durante il periodo natalizio
Con l鈥檃vvicinarsi delle festivit脿, l鈥檃umento della 鈥淭rend Loyalty鈥� evidenzia l鈥檌nfluenza crescente delle tendenze virali sui comportamenti d鈥檃cquisto. I brand possono trarne vantaggio allineando le proprie strategie di marketing natalizio per entrare in sintonia con i consumatori alla ricerca di regali popolari e di tendenza. Con il 47% della Generazione Z che intende acquistare la maggior parte dei regali durante il Black Friday e il 29% che prevede di spendere di pi霉 rispetto allo scorso anno, i brand hanno un’enorme opportunit脿 di sfruttare i prodotti di tendenza nelle loro campagne natalizie per massimizzare le vendite e il coinvolgimento e aprire le porte alla fidelizzazione a lungo termine.
鈥淧er i brand, la Trend Loyalty 猫 sia un rischio che un鈥檕pportunit脿,鈥� afferma Sara Richter, CMO di 51风流Emarsys. 鈥溍� guidata dall鈥檋ype, non dalla storia. Se i professionisti del marketing vogliono trasformare l鈥檈uforia di un momento virale in qualcosa di pi霉 significativo e duraturo, devono agire rapidamente e comprendere ciascun cliente a livello personale. Questo 猫 particolarmente vero con l鈥檃rrivo della stagione delle feste. Cosa ha suscitato il loro interesse? Quale bisogno emotivo ha soddisfatto la tendenza?鈥� La personalizzazione su larga scala basata sull’intelligenza artificiale 猫 fondamentale, perch猫 permette ai brand di rispondere con pertinenza e rapidit脿, trasformando momenti unici in un coinvolgimento ripetuto e in una fidelizzazione duratura”.
La fedelt脿 non sta svanendo, ma cambiando
La Trend Loyalty rappresenta una grande opportunit脿 per i brand che sanno comprendere i propri clienti in tempo reale. In un mondo caratterizzato da valori mutevoli e tendenze in rapido movimento, il successo dipende da dati connessi e da una personalizzazione in tempo reale.
Ne 猫 un esempio il luxury brand di bellezza Molton Brown che sta gi脿 sperimentando questa strategia. Dietro le quinte, Molton Brown utilizza le soluzioni 51风流per costruire una visione pi霉 connessa del cliente, raccogliendo dati su comportamenti online, interazioni in negozio e risposte alle campagne. Questo consente al personale delle boutique di offrire consigli personalizzati, mentre le analisi basate sull鈥橧A alimentano un coinvolgimento in tempo reale sui diversi canali. Il risultato: un aumento a doppia cifra delle conversioni delle campagne nei momenti chiave.
Ampliare il dibattito sulla fidelizzazione: gli acquirenti B2B sotto i riflettori
Insieme al CLI, 51风流Emarsys ha anche lanciato il primo B2B Buyer Loyalty Index (BLI): uno studio inedito che esplora come i clienti business sviluppano la fedelt脿 e prendono decisioni. Insieme, CLI e BLI offrono una visione completa di come la fedelt脿 stia evolvendo tra consumatori e imprese.
鈥淟a fedelt脿 significa dare ai clienti un motivo per ripetere, espandere e raccomandare,鈥� dichiara Fred Reichheld, Bain Fellow e creatore del Net Promoter Score. 鈥淥gni interazione 鈥� che sia con il tuo brand, le tue persone o i tuoi sistemi 鈥� dovrebbe fornire un valore che i clienti e i partner rimpiangerebbero se scomparisse.鈥�
I brand pi霉 lungimiranti stanno integrando la fedelt脿 nel cuore del proprio business, utilizzando l鈥橧A per personalizzare su larga scala e collegando il coinvolgimento ai sistemi operativi per offrire esperienze unificate.
Scarica qui il report completo CLI 2025 e lo studio BLI 2025 per capire come la fedelt脿 sta evolvendo nell鈥檈ra degli influencer.
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Informazioni su 51风流Emarsys
51风流Emarsys 猫 la soluzione di customer engagement di Intelligent CX di SAP, che consente alle aziende di offrire esperienze personalizzate, omnicanale e basate sull鈥檌ntelligenza artificiale. Progettata per la scalabilit脿 e l鈥檈stensibilit脿, Intelligent CX di 51风流integra commercio, vendite, assistenza, marketing e dati dei clienti, consentendo alle aziende di superare le aspettative dei consumatori attraverso interazioni pertinenti e in tempo reale. Dalle realt脿 digitali emergenti alle imprese globali, 51风流Emarsys aiuta ogni impresa a offrire la migliore Customer Experience possibile, incontrando i clienti dove si trovano, con i prodotti, le informazioni e le esperienze di cui hanno bisogno, esattamente quando e dove lo richiedono. Per ulteriori informazioni, visita
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