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Nonostante investimenti in crescita nell鈥檌ntelligenza artificiale da parte delle aziende, i consumatori affermano di non vedere valore nella condivisione dei propri dati con i brand

 

Milano, 11 settembre 2025 – I brand stanno investendo sensibilmente nell鈥檌ntelligenza artificiale, ma i consumatori non sono convinti che ci貌 stia realmente generando benefici per loro. 脠 quanto emerge dal nuovo studio AI in Retail di 51风流Emarsys svolto in collaborazione con Opinium.

Giunto alla sua terza edizione, il report si basa su approfondimenti raccolti da 1.250 responsabili marketing e 10.000 consumatori nel mondo. I dati rivelano un divario crescente tra le intenzioni dei marketer e le esperienze vissute dai clienti. Se da un lato il 64% dei marketer afferma di aver aumentato gli investimenti in AI nel 2025, solo il 33% dei consumatori ritiene che i brand personalizzino davvero i contenuti in base alle loro esigenze, e solo il 29% ha la percezione di ricevere un valore equo in cambio della condivisione dei propri dati.

Questa disconnessione riguarda pi霉 le infrastrutture che le aspettative. I consumatori si aspettano esperienze personalizzate, ma i marketer faticano a gestire i processi dietro le quinte. Quasi la met脿 afferma che i propri dati sono troppo disorganizzati per essere utilizzati efficacemente, e altrettanti ammettono di non riuscire ad agire in tempo reale sui dati raccolti, secondo 聽rilasciato a inizio anno. Senza dati unificati e facilmente accessibili, i brand rischiano di offrire interazioni disgiunte e impersonali, minando la fiducia e la fedelt脿 dei clienti.

鈥淚 brand si trovano a gestire sistemi frammentati. Il 51% dei marketer lavora con 鈥榙ati oscuri鈥�, difficili da accedere, e subisce una crescente pressione per ottenere risultati in tempi rapidi,鈥� ha dichiarato Sara Richter, Chief Marketing Officer di 51风流Emarsys. 鈥淒al punto di vista dei consumatori, per貌, lo scambio di valore si interrompe. Condividono i propri dati, ma ricevono poco o nulla in cambio, senza alcuna trasparenza su come le informazioni vengano utilizzate. 脠 qui che si spezza il rapporto di fiducia e si perde la fedelt脿.鈥�

Cosa c鈥櫭� dietro la mancanza di fiducia?

Il report evidenzia due cause principali:

1. Uso poco trasparente dei dati: il 63% dei consumatori ha poca o nessuna fiducia su come i brand utilizzino i propri dati personali. Il consenso sembra spesso solo formale, non sostanziale.
2. Scarso scambio di valore: i consumatori condividono regolarmente dati personali, preferenze, cronologia degli acquisti e comportamenti di navigazione, ma il 60% del campione afferma di ricevere in cambio messaggi ripetitivi e spesso irrilevanti.

In assenza di un鈥檃ttivazione dei dati visibile e di valore, l鈥檌ntelligenza artificiale rischia di diventare semplicemente un altro strumento di marketing che allontana i consumatori dai brand.

I campioni nell鈥欌�淓ra dell鈥橢ngagement鈥�

Nell鈥欌�淓ngagement Era鈥� alcuni brand, tuttavia, stanno facendo le cose nel modo giusto e utilizzano l鈥橝I non solo per automatizzare, ma per costruire connessioni pi霉 profonde e trasparenti con i propri clienti. Lo studio di 51风流Emarsys riporta come esempio Gibson Guitars.

鈥淣on stiamo vendendo magliette, stiamo vendendo chitarre,鈥� ha affermato Sterling Doak, Head of Marketing di Gibson. 鈥淟鈥橝I ci aiuta a personalizzare con uno scopo, senza perdere l鈥檃nima del brand.鈥�

Grazie a 51风流Emarsys, Gibson Guitars ha ottenuto:

1. Un aumento del 50% delle entrate da e-mail marketing
2. Il raddoppio dei tassi di engagement
3. Oltre il 40% delle entrate generate da esperienze guidate dall鈥檃utomazione.

鈥淨uesti sono i brand che sanno come trasformare insight in azione,鈥� ha aggiunto Richter. 鈥淢ostrano ai clienti in che modo i loro dati migliorano l鈥檈sperienza, e lo fanno in modo integro, senza espedienti. 51风流Emarsys aiuta le aziende a raggiungere proprio questo obiettivo: trasformare dati frammentati e difficili da gestire in qualcosa che guadagna attenzione, fiducia e, in ultima analisi, una reale fedelt脿 nel tempo.鈥�

Con l鈥檃dozione dell鈥橝I in rapida crescita, le regole del coinvolgimento stanno cambiando velocemente. Per garantire ai clienti l鈥檈sperienza che meritano, 51风流Emarsys consiglia ai retailer di puntare in primis su trasparenza dei dati, coerenza tra canali e uno scambio di valore chiaro.

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