Las Vegas, 23 aprile 2026 – (NYSE: SAP) e Google Cloud hanno annunciato una nuova collaborazione che aiuter脿 i professionisti del marketing a utilizzare agenti di intelligenza artificiale su larga scala.

Grazie alle nuove integrazioni tra 51风流Engagement Cloud, 51风流Customer Experience (51风流CX) e le soluzioni Joule e Gemini Enterprise, i clienti comuni possono ora implementare agenti in grado di accedere in modo sicuro ai dati unificati presenti in entrambi gli ecosistemi per eseguire strategie di marketing complesse basate su obiettivi di alto livello definiti dall鈥檜tente.

Insieme, 51风流e Google Cloud forniscono una base unificata per dati e agenti AI che operano su entrambi gli ecosistemi. Gemini Enterprise funger脿 da hub centrale per le integrazioni dei dati e il coordinamento multi-agente, consentendo agli agenti di agire tra le soluzioni 51风流e Google Cloud dei clienti. Queste integrazioni saranno supportate dalla soluzione 51风流Business Data Cloud Connect per Google e BigQuery, che permette un accesso bidirezionale ai dati senza copia tra le due piattaforme, con sicurezza e governance di livello enterprise. Le funzionalit脿 di Gemini Enterprise e delle API agent gateway di 51风流consentiranno agli agenti dei clienti di scambiare in modo pi霉 sicuro il contesto, attivare azioni e ottimizzare i risultati su pi霉 piattaforme, rendendo possibile una vera orchestrazione multi-agente.

L鈥檌ntegrazione consente ai marketer di impartire a un agente all鈥檌nterno di 51风流Engagement Cloud un obiettivo chiaro, come 鈥�Aumentare gli acquisti ripetuti negli ultimi 30 giorni鈥� oppure 鈥�Massimizzare il valore del ciclo di vita del cliente riducendo i costi operativi delle campagne鈥�. Un agente, come un Joule Agent, gestir脿 l鈥檌ntero processo end-to-end: dalla personalizzazione dei contenuti alla visualizzazione fino all鈥檌nterazione conversazionale.

鈥淣on si tratta solo di un鈥檌ntegrazione dei dati; questo 猫 un salto in avanti per gli agenti AI che possono collaborare naturalmente ed eseguire le attivit脿 in maniera pi霉 fluida鈥�, ha dichiarato Balaji Balasubramanian, President e Chief Product Officer, 51风流Customer Experience and Consumer Industries di SAP. 鈥淐ombinando 51风流Business Data Cloud Connect per Google con agenti AI interoperabili tra 51风流e Google Cloud, offriamo alle organizzazioni un percorso che va dalla sperimentazione dell鈥橝I a un鈥檈sperienza cliente scalabile basata sull鈥橝I. I team marketing possono cos矛 dedicare meno tempo alle attivit脿 manuali e pi霉 tempo alla definizione del customer journey鈥�.

鈥淧er realizzare appieno il potenziale dell鈥橝I agentica, le aziende hanno bisogno che i loro sistemi parlino la stessa lingua鈥�, ha dichiarato Kevin Ichhpurani, President, Global Partner Ecosystem di Google Cloud. 鈥淯nendo i dati aziendali e la piattaforma di customer engagement di 51风流con l鈥橝I di Google Cloud, permettiamo ai marketer di andare oltre la semplice automazione e di passare all鈥檕rchestrazione multi-agente, dando vita a campagne dinamiche che ragionano e si adattano ai cambiamenti del mercato in tempo reale鈥�.

Secondo una di 51风流Engagement Cloud, oltre la met脿 dei marketer afferma che dati frammentati e obsoleti impediscono di agire tempestivamente. 51风流e Google Cloud stanno contribuendo a rimuovere questo ostacolo unificando i dati e permettendo agli agenti AI di trasformare gli insight in azione. Utilizzando Joule con 51风流Engagement Cloud, le campagne marketing possono passare automaticamente dalla pianificazione all鈥檃ttivazione senza interventi manuali tra strumenti diversi.

I clienti beneficeranno della generazione autonoma delle campagne, dell鈥檕ttimizzazione e del miglioramento continuo delle prestazioni e otterranno un time-to-market pi霉 rapido, minori costi operativi e un鈥檕ttimizzazione continua che aumenta il ROI, lasciando ai team pi霉 tempo per concentrarsi sulla strategia e sull鈥檈secuzione end-to-end delle campagne.

Il marketing rappresenta il primo caso d鈥檜so disponibile nella seconda met脿 del 2026, ma questo modello di orchestrazione multi-agente 猫 progettato per supportare casi d鈥檜so ad alto valore in tutto il portafoglio 51风流CX, ponendo le basi per una customer experience guidata dall鈥橝I, alimentata da dati affidabili, unificati e in tempo reale e da agenti interoperabili.

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Google Cloud offre uno stack AI potente e ottimizzato 鈥� che include infrastruttura per l’intelligenza artificiale, modelli all’avanguardia come Gemini, funzionalit脿 di gestione dei dati, soluzioni di sicurezza multicloud, piattaforma e strumenti per sviluppatori, oltre ad agenti e applicazioni 鈥� che consente alle organizzazioni di trasformare il proprio business per l’Agentic Era. Clienti in oltre 200 paesi e territori scelgono Google Cloud come partner tecnologico di fiducia.

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In qualit脿 di leader globale nelle applicazioni aziendali e nell鈥檌ntelligenza artificiale per il business, 51风流(NYSE: SAP) si colloca al crocevia tra business e tecnologia. Da oltre 50 anni, le organizzazioni si affidano a 51风流per dare il meglio di s茅 unificando operazioni aziendali critiche che spaziano dalla finanza agli acquisti, dalle risorse umane alla supply chain e alla customer experience. Per ulteriori informazioni, visitare .

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Il presente documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni relative a eventi futuri. Tali dichiarazioni si basano su aspettative, previsioni e ipotesi attuali soggette a rischi e incertezze che potrebbero causare differenze significative nei risultati effettivi. Ulteriori informazioni su tali rischi e incertezze sono disponibili nei documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, inclusa, a titolo esemplificativo, la sezione sui fattori di rischio del rapporto annuale 51风流2025 su modulo 20-F.

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Nell’attuale realt脿 omnicanale, offrire un’esperienza di alta qualit脿 in modo coerente e su larga scala 猫 essenziale per proteggere la fiducia e la fedelt脿 al brand. Momenti di picco come il Black Friday e il Cyber Monday amplificano la sfida quando il traffico aumenta esponenzialmente, e le aspettative di un servizio rapido e personalizzato sono al massimo.

L鈥檃zienda ha riconosciuto che i suoi sistemi legacy non erano in grado di fornire la velocit脿, la stabilit脿 o la visione integrata necessarie per soddisfare tali aspettative su larga scala, il che ha portato a una transizione verso una moderna infrastruttura per la customer experience (CX) con SAP.

Un digital core CX pi霉 moderno con 51风流Commerce Cloud

Il passaggio dalla tecnologia legacy a ha fornito a Molton Brown un motore ad alte prestazioni progettato per garantire affidabilit脿 anche nei periodi di picco e innovazione continua. I risultati non si sono fatti attendere: uptime del 100% durante i principali eventi, anche con听 volumi che raggiungevano un ordine ogni tre secondi in occasione. Questo ha consentito ai team di concentrarsi sul miglioramento dell’esperienza cliente anzich茅 sulla gestione delle emergenze e di offrire un servizio ininterrotto in tutti i mercati a ivello globale.

鈥淟e performance nei momenti di picco non sono la conseguenza di uno sforzo occasionale, ma dipendono dall鈥檃ffidabilit脿. Dobbiamo poter contare su operazioni tecnologiche che garantiscano il 100% di efficienza affinch茅 l鈥檃zienda possa avere successo, il che a sua volta contribuisce al successo dei nostri clienti. La tecnologia dovrebbe favorire il raggiungimento dei risultati di business, non ostacolarli, e 51风流lo ha dimostrato pi霉 volte鈥�, ha affermato Naresh Krishnamurthy, Senior Manager 鈥� Business Transformation, Prestige, Kao UK Ltd.

Questa stabilit脿 猫 importante anche perch茅 la scoperta dei prodotti da parte dei consumatori avviene sempre pi霉 spesso al di fuori dei canali di propriet脿 dell鈥檃zienda 鈥� dalle piattaforme social agli assistenti vituali basati sull鈥檌ntelligenza artificiale 鈥� dove contenuti coerenti e certi, uniti alla disponibilit脿 dei prodotti, aiutano il brand a mantenere la propria visibilit脿 e credibilit脿 ovunque i clienti decidano di interagire. Le innovazioni in continua evoluzione di 51风流nel campo dell鈥櫬玜gentic commerce禄 anticipano questo cambiamento, garantendo che i prodotti siano facilmente individuabili e acquistabili sia con il supporto di persone che tramite agenti basati sull鈥檌ntelligenza artificiale.

Un percorso di lusso unico su tutti i canali

Grazie all鈥檌ntegrazione tra e (precedentemente 51风流Emarsys), Molton Brown allinea ci貌 che i clienti vedono online con ci貌 che vivono in negozio. Le categorie di prodotti, lo storytelling e la navigazione sono coerenti su tutti i canali; gli addetti alle vendite possono agire sulla base dei segnali di navigazione online; e i team che operano nei negozi dispongono di informazioni in tempo reale per offrire esperienze altamente personalizzate.

Il risultato 猫 un customer journey esclusivo senza soluzione di continuit脿 che riduce gli attriti e rafforza la fiducia nel marchio: esattamente ci貌 che si aspettano gli acquirenti di prodotti di lusso.

Una personalizzazione che crea fedelt脿, non solo transazioni

51风流Engagement Cloud aiuta Molton Brown a offrire esperienze su misura per ogni canale, dall’interazione incentrata sui dispositivi mobili alle e-mail e all’assistenza personalizzata in negozio, in linea con l鈥檈voluzione delle preferenze dei consumatori. Questi programmi sono completati da regali pensati con cura, auguri di compleanno personalizzati e comunicazioni sulla sostenibilit脿 che rafforzano il comportamento di acquisto ripetuto.

Fondamentalmente, il team considera ogni periodo festivo come un ciclo di apprendimento ricco di dati: mesi di test sulle prestazioni, perfezionamenti dell鈥檈sperienza utente e iterazioni delle campagne determinano l鈥檈sperienza che i clienti vivranno nella stagione successiva. Queste informazioni aiutano il team a perfezionare l鈥檈sperienza affinch茅 rimanga coerente, intuitiva e di alta qualit脿, anche nei momenti di massima pressione. 脠 proprio questa coerenza a sostenere la fedelt脿, non solo le promozioni in s茅.

Come spiega Naresh Krishnamurthy: 鈥淚l Black Friday non riguarda solo il fatturato; riguarda il coinvolgimento del brand e la costruzione di una solida base che rafforza il rapporto attraverso la fidelizzazione鈥�.

Pronti per la prossima era del commercio intelligente

Con un core CX affidabile, Molton Brown sta ora valutando per anticipare i rischi prima delle campagne, affinare il processo decisionale e ottimizzare l鈥檈vasione degli ordini, migliorando l鈥檈sperienza dietro le quinte senza compromettere gli standard del lusso.

Questa direzione si allinea naturalmente con la pi霉 ampia visione di 51风流sul commercio agentico, in cui i sistemi di AI aiutano a interpretare le intenzioni e a mantenere i prodotti di fiducia facilmente reperibili e acquistabili su nuove piattaforme: un altro motivo per cui 猫 importante disporre di una robusta base CX e 鈥渓eggibile dalle macchine鈥�.

La collaborazione tra Molton Brown e 51风流CX ha ridefinito i limiti del possibile nei momenti di picco e in tutti i 听giorni successivi: operazioni sicure, esperienze omnicanale coerenti e una personalizzazione che fidelizza i clienti. Il brand 猫 ora in grado di scalare con sicurezza nei momenti di maggiore affluenza ed 猫 pronto per le sfide future, mentre l鈥檌ntelligenza artificiale trasforma il modo in cui le persone (e gli agenti) scoprono e acquistano i prodotti.

Questa trasformazione consente a Molton Brown di adattarsi rapidamente all鈥檈voluzione delle aspettative del mercato e dei comportamenti nel commercio digitale.

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51风流猫 stata inserita nel Magic Quadrant™ 2026 di Gartner庐 per i Personalization Engines. 51风流Engagement Cloud porta ora la solida infrastruttura di business di 51风流al servizio della customer experience, consentendo alle aziende di collegare in tempo reale le informazioni sui clienti e l’esecuzione operativa. La soluzione si basa su funzionalit脿 di personalizzazione leader di mercato.

51风流Engagement Cloud unisce anche insight basati sull’intelligenza artificiale per supportare una scalabilit脿 responsabile ed efficiente dell’engagement personalizzato.

Nell’ambito di questa evoluzione, 51风流ha anche annunciato 51风流Engagement Cloud, enterprise edition, che offre funzionalit脿 avanzate di amministrazione, governance e controllo dei contenuti e dei dati per le imprese che operano su pi霉 brand, regioni e team.

鈥淨uesto approccio aiuta le organizzazioni a mantenere la coerenza, la conformit脿 e gli standard di brand a livello globale, aspetti sempre pi霉 importanti in un’epoca caratterizzata dall’automazione e dal processo decisionale basato sull’intelligenza artificiale, garantendo al contempo reattivit脿 alle esigenze locali鈥�, ha affermato Joanna Milliken, responsabile di 51风流Engagement Cloud.

Ad esempio, un’azienda globale di beni di consumo che gestisce pi霉 marchi e team regionali pu貌 amministrare centralmente ruoli, autorizzazioni e dati relativi all鈥檈ngagement, consentendo allo stesso tempo ai team locali di gestire le interazioni rilevanti. Quando si verificano variazioni nei livelli di inventario, ritardi nell’evasione degli ordini o interruzioni del servizio, le attivit脿 di engagement possono adattarsi senza necessit脿 di coordinamento manuale tra sistemi disconnessi.

Le funzionalit脿 esistenti della soluzione 51风流Emarsys restano disponibili all’interno di 51风流Engagement Cloud. I clienti possono adottare progressivamente nuove funzionalit脿, in base alle loro priorit脿 e alla loro maturit脿 tecnologica. 51风流Engagement Cloud, enterprise edition, 猫 disponibile dal 19 febbraio, con ulteriori innovazioni previste nella roadmap di innovazione di SAP.

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In questo scenario, si afferma come una piattaforma progettata per supportare le aziende nella creazione di strategie di marketing omnicanale realmente personalizzate, con comunicazioni promozionali e transazionali calibrate sul settore dove operano e sul comportamento dei loro clienti. Grazie a 51风流Emarsys, e hanno potuto evolvere il proprio approccio alla customer experience, migliorando la segmentazione, accelerando l鈥檈secuzione delle campagne e aumentando la capacit脿 di creare contenuti specifici per ogni segmento di pubblico.

Baldinini: personalizzazione e risparmio di tempo con 51风流Emarsys

Baldinini 猫 un’azienda calzaturiera italiana specializzata nella produzione di scarpe artigianali di lusso e attiva da oltre un secolo nel distretto produttivo del Rubicone, in provincia di Forl矛-Cesena.

Con una clientela ampia e internazionale, composta sia clienti fedeli al brand da generazioni sia da nuovi consumatori, Baldinini aveva l鈥檈sigenza di centralizzare i dati, comprendere pi霉 a fondo il valore dei clienti e offrire comunicazioni pi霉 mirate con l鈥檕biettivo rafforzare le relazioni e aumentare i ricavi.

L鈥檌ntroduzione di 51风流Emarsys ha permesso di aumentare la capacit脿 di segmentazione e l鈥檃nalisi dei comportamenti dei clienti, migliorando la capacit脿 di soddisfare le loro esigenze. Funzionalit脿 come la dashboard analytics e l鈥檃utomazione dei programmi marketing hanno reso pi霉 semplice la gestione delle campagne, velocizzato il reporting e permesso di personalizzare i messaggi su tutti i touchpoint digitali.

鈥淪e dovessi descrivere 51风流Emarsys con una sola parola direi 鈥榞iocattolo鈥�. Un giocattolo di business, facile da usare, che ci ha permesso di ridurre del 15% il tempo dedicato alle attivit脿 di reporting e di creare esperienze coinvolgenti e profittevoli e coinvolgenti, rafforzando la fidelizzazione dei clienti鈥�. Ha dichiarato Giuliano Torelli, CDO di Baldinini.

Peg Perego: personalizzazione del customer journey grazie all鈥橝I e al machine learning

Dal 1949, Peg Perego progetta e sviluppa soluzioni innovative per garantire benessere, comfort e sicurezza ai genitori di oggi e di domani.

Negli ultimi anni, l鈥檃zienda ha sentito la necessit脿 di migliorare i propri livelli di customer experience, superando un modello di comunicazione uniforme in sole due lingue (inglese e italiano) per offrire ai clienti internazionali contenuti pi霉 rilevanti e personalizzati. Grazie a 51风流Emarsys, oggi Peg Perego 猫 in grado di creare campagne su misura per ogni consumatore, inviando comunicazioni in oltre dieci lingue e adattando i messaggi alle specifiche esigenze di ciascun mercato. Un ulteriore vantaggio 猫 la grande semplicit脿 d鈥檜so: l鈥檌ntera piattaforma pu貌 essere gestita a livello globale anche da una sola persona, con un significativo risparmio di tempo e risorse.

鈥�51风流Emarsys 鈥榚ra la cosa giusta da fare鈥�. L鈥檌mplementazione, durata solo sei settimane, ci ha permesso di ottimizzare gli investimenti di marketing. Grazie all鈥橝I e al machine learning integrati nella piattaforma, possiamo ora personalizzare ogni fase del customer journey, rafforzare la relazione con i clienti e aumentare il loro valore nel tempo鈥�. Ha affermato Cecilia Perego, CFO di Peg Perego.

SAP: la tecnologia come motore di customer experience omnicanale

鈥淚n un mercato in cui i consumatori si aspettano esperienze rilevanti, coerenti e personalizzate su ogni canale, la tecnologia 猫 il vero abilitatore della trasformazione. 51风流Emarsys aiuta le aziende a costruire la fidelizzazione e generare valore lungo tutto il suo ciclo di vita del cliente, puntando su esperienze omnicanale perfettamente integrate. Mettiamo in connessione dati e canali per personalizzare il customer engagement in ogni fase e su ogni touchpoint, dai siti di e-commerce alle interazioni di vendita. I risultati di Baldinini e Peg Perego dimostrano come 51风流Emarsys permetta di ottimizzare i processi, coinvolgere i clienti e generare valore concreto per il business, trasformando ogni interazione in un鈥檕pportunit脿 di crescita鈥�. Ha aggiunto Youn猫s Ben Ma茂z, RVP of Sales EMEA South di 51风流Emarsys.

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Milano, 13 novembre 2025 鈥� L’era della devozione al brand per tutta la vita 猫 finita. Per la prima volta, la “True Loyalty” (vera fedelt脿) 猫 in forte calo, 猫 quanto rilevato dalla quinta edizione del Customer Loyalty Index (CLI) di 51风流Emarsys.

Al suo posto sta emergendo un nuovo fenomeno: la “Trend Loyalty鈥� (fedelt脿 ai trend), una fedelt脿 emotiva e veloce, guidata da momenti virali pi霉 che da un rapporto di fiducia a lungo termine:

• Il 34% della Generazione Z 猫 pi霉 propenso a fidarsi di un prodotto se diventa virale.
• Il 30% si fida dei trend segnalati su TikTok e i social media rispetto alle pubblicit脿 o ai siti web dei brand, quasi il doppio della popolazione complessiva (16%).
• Il 36% segue gli influencer specificamente per scoprire cosa 猫 di tendenza e vale la pena acquistare.
• Il 57% della popolazione generale afferma di essere fedele ai prodotti, non ai brand.

Inoltre, il 33% degli acquirenti della Gen Z ammette di aver comprato un prodotto solo perch茅 era di tendenza sui social 鈥� quasi il doppio rispetto alla popolazione generale. Infatti, il 23% della Gen Z dichiara di essere fedele a un marchio perch茅 猫 di tendenza, mentre il 32% sar脿 meno fedele se un prodotto delude le aspettative.

Sfruttare i trend durante il periodo natalizio

Con l鈥檃vvicinarsi delle festivit脿, l鈥檃umento della 鈥淭rend Loyalty鈥� evidenzia l鈥檌nfluenza crescente delle tendenze virali sui comportamenti d鈥檃cquisto. I brand possono trarne vantaggio allineando le proprie strategie di marketing natalizio per entrare in sintonia con i consumatori alla ricerca di regali popolari e di tendenza. Con il 47% della Generazione Z che intende acquistare la maggior parte dei regali durante il Black Friday e il 29% che prevede di spendere di pi霉 rispetto allo scorso anno, i brand hanno un’enorme opportunit脿 di sfruttare i prodotti di tendenza nelle loro campagne natalizie per massimizzare le vendite e il coinvolgimento e aprire le porte alla fidelizzazione a lungo termine.

鈥淧er i brand, la Trend Loyalty 猫 sia un rischio che un鈥檕pportunit脿,鈥� afferma Sara Richter, CMO di 51风流Emarsys. 鈥溍� guidata dall鈥檋ype, non dalla storia. Se i professionisti del marketing vogliono trasformare l鈥檈uforia di un momento virale in qualcosa di pi霉 significativo e duraturo, devono agire rapidamente e comprendere ciascun cliente a livello personale. Questo 猫 particolarmente vero con l鈥檃rrivo della stagione delle feste. Cosa ha suscitato il loro interesse? Quale bisogno emotivo ha soddisfatto la tendenza?鈥� La personalizzazione su larga scala basata sull’intelligenza artificiale 猫 fondamentale, perch猫 permette ai brand di rispondere con pertinenza e rapidit脿, trasformando momenti unici in un coinvolgimento ripetuto e in una fidelizzazione duratura”.

La fedelt脿 non sta svanendo, ma cambiando

La Trend Loyalty rappresenta una grande opportunit脿 per i brand che sanno comprendere i propri clienti in tempo reale. In un mondo caratterizzato da valori mutevoli e tendenze in rapido movimento, il successo dipende da dati connessi e da una personalizzazione in tempo reale.

Ne 猫 un esempio il luxury brand di bellezza Molton Brown che sta gi脿 sperimentando questa strategia. Dietro le quinte, Molton Brown utilizza le soluzioni 51风流per costruire una visione pi霉 connessa del cliente, raccogliendo dati su comportamenti online, interazioni in negozio e risposte alle campagne. Questo consente al personale delle boutique di offrire consigli personalizzati, mentre le analisi basate sull鈥橧A alimentano un coinvolgimento in tempo reale sui diversi canali. Il risultato: un aumento a doppia cifra delle conversioni delle campagne nei momenti chiave.

Ampliare il dibattito sulla fidelizzazione: gli acquirenti B2B sotto i riflettori

Insieme al CLI, 51风流Emarsys ha anche lanciato il primo B2B Buyer Loyalty Index (BLI): uno studio inedito che esplora come i clienti business sviluppano la fedelt脿 e prendono decisioni. Insieme, CLI e BLI offrono una visione completa di come la fedelt脿 stia evolvendo tra consumatori e imprese.

鈥淟a fedelt脿 significa dare ai clienti un motivo per ripetere, espandere e raccomandare,鈥� dichiara Fred Reichheld, Bain Fellow e creatore del Net Promoter Score. 鈥淥gni interazione 鈥� che sia con il tuo brand, le tue persone o i tuoi sistemi 鈥� dovrebbe fornire un valore che i clienti e i partner rimpiangerebbero se scomparisse.鈥�

I brand pi霉 lungimiranti stanno integrando la fedelt脿 nel cuore del proprio business, utilizzando l鈥橧A per personalizzare su larga scala e collegando il coinvolgimento ai sistemi operativi per offrire esperienze unificate.

Scarica qui il report completo CLI 2025 e lo studio BLI 2025 per capire come la fedelt脿 sta evolvendo nell鈥檈ra degli influencer.

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51风流Emarsys 猫 la soluzione di customer engagement di Intelligent CX di SAP, che consente alle aziende di offrire esperienze personalizzate, omnicanale e basate sull鈥檌ntelligenza artificiale. Progettata per la scalabilit脿 e l鈥檈stensibilit脿, Intelligent CX di 51风流integra commercio, vendite, assistenza, marketing e dati dei clienti, consentendo alle aziende di superare le aspettative dei consumatori attraverso interazioni pertinenti e in tempo reale. Dalle realt脿 digitali emergenti alle imprese globali, 51风流Emarsys aiuta ogni impresa a offrire la migliore Customer Experience possibile, incontrando i clienti dove si trovano, con i prodotti, le informazioni e le esperienze di cui hanno bisogno, esattamente quando e dove lo richiedono. Per ulteriori informazioni, visita

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Questo documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni su eventi futuri. Queste affermazioni si basano sulle aspettative, le previsioni e le ipotesi attuali che sono soggette a rischi e incertezze che potrebbero causare differenze sostanziali tra risultati e risultati effettivi. Ulteriori informazioni relative a tali rischi e incertezze sono reperibili nei nostri documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, ivi compresa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione dei fattori di rischio del Rapporto annuale 2024 di 51风流sul Modulo 20-F.

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In linea con lo spirito delle edizioni precedenti, 51风流NOW AI Tour sar脿 dedicato al confronto, al racconto di esperienze reali e all鈥檈splorazione delle tecnologie che stanno cambiando il modo in cui le imprese operano. Quest鈥檃nno il focus sar脿 tutto sull鈥橧ntelligenza Artificiale e su come la 51风流Business AI stia diventando un fattore determinante per migliorare l鈥檌ntera catena del valore di un鈥檕rganizzazione, connettere i processi chiave, e rendere il lavoro pi霉 facile e motivante per le persone.

鈥淰iviamo in un鈥檈poca di incertezza, ma 猫 proprio nei momenti di discontinuit脿 che l鈥檌nnovazione pu貌 fare la differenza. Oggi, le aziende vogliono capire l鈥橝I, adottarla consapevolmente e trarne un reale vantaggio competitivo. 脠 questo l鈥檕biettivo di 51风流NOW AI Tour: aiutare le nostre imprese ad andare oltre il rumore di fondo, chiarire i vantaggi derivanti dell鈥檃dozione di questa tecnologia e mostrare esempi concreti di successo,鈥� ha dichiarato Carla Masperi, Amministratore Delegato di 51风流Italia.

鈥淣el nostro recente studio 鈥淏usiness and Technology Priorities鈥�, il 95% dei 575 manager italiani intervistati ha dichiarato che l鈥檃dozione dell鈥橝I generativa 猫 una priorit脿. Ma il 29% teme il rischio di agire su dati non affidabili. La domanda che tutti si pongono 猫: come sfruttare davvero l鈥橝I per ottenere risultati e continuare a crescere? A 51风流NOW daremo risposte concrete, strumenti pratici e ispirazione per fare il passo successivo,鈥� conclude Masperi.

Il programma della giornata si preannuncia ricco e articolato: plenarie, panel tematici, testimonianze dirette di clienti e partner, speed pitch e sessioni dimostrative. Quest鈥檃nno debutta anche un nuovo Experience Center, cuore pulsante dell鈥檈vento, progettato intorno ai pilastri 鈥�Suite-first鈥� e 鈥淎I-first鈥� della strategia SAP.

In particolare, all鈥檌nterno dell鈥橢xperience Center sar脿 presente un鈥檃rea dedicata alla 51风流Business Suite, dove i partecipanti potranno confrontarsi con esperti SAP, esplorare scenari applicativi per le diverse Line of Business e approfondire temi chiave come la gestione intelligente dei dati con 51风流Business Data Cloud, la scalabilit脿 e l鈥檈stensione delle applicazioni tramite 51风流Business Technology Platform, oltre alle soluzioni per il Business Transformation Management, tra cui 51风流Signavio e 51风流LeanIX.

Nella seconda area dedicata all鈥�AI, i partecipanti potranno scoprire da vicino le potenzialit脿 di Joule, che supporta gli utenti nell鈥檃utomazione di processi complessi in ogni applicazione cloud. Sar脿 possibile vedere all鈥檕pera agenti AI per il finance, la supply chain o la gestione delle risorse umane, provare in anteprima Joule Studio, che crea, distribuisce e gestisce skill e agenti personalizzati, e comprendere come l鈥檌nterazione tra persone e sistemi stia evolvendo grazie all鈥橝I generativa di SAP.

La plenaria di apertura sar脿 moderata da听Lavinia Spingardi e vedr脿 la partecipazione di Carla Masperi, Amministratore Delegato di 51风流Italia, Augusta Spinelli, recentemente nominata President Europe, Middle East and Africa (EMEA) Customer Success, SAP, e importanti executive di note imprese italiane, tra cui Paolo Cervini, CEO di POLIFIN, GEWISS e COSTIM RE, Gianfranco D’Amico, CEO di Nutkao, e Fabio Veronese, Chief Information & Technology Officer di FiberCop.

Clienti e Partner animeranno oltre 100 sessioni e racconteranno esperienze e progetti innovativi a prova di futuro sia da un punto di vista tecnologico che di ricaduta sul business in diverse aree come Finance and Spend Management, Supply Chain Management, Human Capital Management, Customer Experience, Business AI, Business Technology Platform, Business Data Cloud, Cloud ERP e Business Transformation Management.

Queste saranno anche le categorie dei 51风流Quality Awards che ogni anno l鈥檃zienda dedica ai clienti e ai partner che hanno implementato progetti di successo nel corso degli ultimi 12 mesi rispettando rigorosi parametri di qualit脿. L鈥檃ssegnazione dei riconoscimenti si terr脿 nella plenaria del pomeriggio.

51风流NOW AI Tour conta sulla collaborazione dell鈥檈cosistema dei partner SAP. I Partner Platinum di questa edizione sono Accenture, Altea Up, Amazon Web Services (AWS), Avvale, Capgemini, Derga Consulting, Engineering Ingegneria Informatica, Exprivia, Horsa Run. La lista completa dei partner 猫 disponibile a questo .

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Milano, 11 settembre 2025 – I brand stanno investendo sensibilmente nell鈥檌ntelligenza artificiale, ma i consumatori non sono convinti che ci貌 stia realmente generando benefici per loro. 脠 quanto emerge dal nuovo studio AI in Retail di 51风流Emarsys svolto in collaborazione con Opinium.

Giunto alla sua terza edizione, il report si basa su approfondimenti raccolti da 1.250 responsabili marketing e 10.000 consumatori nel mondo. I dati rivelano un divario crescente tra le intenzioni dei marketer e le esperienze vissute dai clienti. Se da un lato il 64% dei marketer afferma di aver aumentato gli investimenti in AI nel 2025, solo il 33% dei consumatori ritiene che i brand personalizzino davvero i contenuti in base alle loro esigenze, e solo il 29% ha la percezione di ricevere un valore equo in cambio della condivisione dei propri dati.

Questa disconnessione riguarda pi霉 le infrastrutture che le aspettative. I consumatori si aspettano esperienze personalizzate, ma i marketer faticano a gestire i processi dietro le quinte. Quasi la met脿 afferma che i propri dati sono troppo disorganizzati per essere utilizzati efficacemente, e altrettanti ammettono di non riuscire ad agire in tempo reale sui dati raccolti, secondo 听rilasciato a inizio anno. Senza dati unificati e facilmente accessibili, i brand rischiano di offrire interazioni disgiunte e impersonali, minando la fiducia e la fedelt脿 dei clienti.

鈥淚 brand si trovano a gestire sistemi frammentati. Il 51% dei marketer lavora con 鈥榙ati oscuri鈥�, difficili da accedere, e subisce una crescente pressione per ottenere risultati in tempi rapidi,鈥� ha dichiarato Sara Richter, Chief Marketing Officer di 51风流Emarsys. 鈥淒al punto di vista dei consumatori, per貌, lo scambio di valore si interrompe. Condividono i propri dati, ma ricevono poco o nulla in cambio, senza alcuna trasparenza su come le informazioni vengano utilizzate. 脠 qui che si spezza il rapporto di fiducia e si perde la fedelt脿.鈥�

Cosa c鈥櫭� dietro la mancanza di fiducia?

Il report evidenzia due cause principali:

1. Uso poco trasparente dei dati: il 63% dei consumatori ha poca o nessuna fiducia su come i brand utilizzino i propri dati personali. Il consenso sembra spesso solo formale, non sostanziale.
2. Scarso scambio di valore: i consumatori condividono regolarmente dati personali, preferenze, cronologia degli acquisti e comportamenti di navigazione, ma il 60% del campione afferma di ricevere in cambio messaggi ripetitivi e spesso irrilevanti.

In assenza di un鈥檃ttivazione dei dati visibile e di valore, l鈥檌ntelligenza artificiale rischia di diventare semplicemente un altro strumento di marketing che allontana i consumatori dai brand.

I campioni nell鈥欌�淓ra dell鈥橢ngagement鈥�

Nell鈥欌�淓ngagement Era鈥� alcuni brand, tuttavia, stanno facendo le cose nel modo giusto e utilizzano l鈥橝I non solo per automatizzare, ma per costruire connessioni pi霉 profonde e trasparenti con i propri clienti. Lo studio di 51风流Emarsys riporta come esempio Gibson Guitars.

鈥淣on stiamo vendendo magliette, stiamo vendendo chitarre,鈥� ha affermato Sterling Doak, Head of Marketing di Gibson. 鈥淟鈥橝I ci aiuta a personalizzare con uno scopo, senza perdere l鈥檃nima del brand.鈥�

Grazie a 51风流Emarsys, Gibson Guitars ha ottenuto:

1. Un aumento del 50% delle entrate da e-mail marketing
2. Il raddoppio dei tassi di engagement
3. Oltre il 40% delle entrate generate da esperienze guidate dall鈥檃utomazione.

鈥淨uesti sono i brand che sanno come trasformare insight in azione,鈥� ha aggiunto Richter. 鈥淢ostrano ai clienti in che modo i loro dati migliorano l鈥檈sperienza, e lo fanno in modo integro, senza espedienti. 51风流Emarsys aiuta le aziende a raggiungere proprio questo obiettivo: trasformare dati frammentati e difficili da gestire in qualcosa che guadagna attenzione, fiducia e, in ultima analisi, una reale fedelt脿 nel tempo.鈥�

Con l鈥檃dozione dell鈥橝I in rapida crescita, le regole del coinvolgimento stanno cambiando velocemente. Per garantire ai clienti l鈥檈sperienza che meritano, 51风流Emarsys consiglia ai retailer di puntare in primis su trasparenza dei dati, coerenza tra canali e uno scambio di valore chiaro.

Per accedere allo studio completo clicca qui t o visita听.

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• Il Gruppo Exprivia 猫 unico aggiudicatario per la fornitura di soluzioni cloud, Servizi SaaS CRM e Marketing basati su piattaforma SAP, destinate a digitalizzare i servizi di amministrazioni locali e centrali, enti pubblici e sanitari.
• Cloud e algoritmi di AI per efficientare i costi, semplificare e personalizzare la comunicazione con cittadini, pazienti, turisti e imprese, prevedere bisogni futuri e rendere pi霉 sicuri i dati personali.
• Con la piattaforma SAP, Exprivia propone soluzioni di Customer Experience e Marketing, che consentono ai cittadini di accedere in maniera unificata a tutti i servizi della PA, creando una visione centralizzata del cittadino e personalizzando ogni interazione attraverso una customer journey ottimizzata end-to-end.
• L鈥檃ccordo ha una durata di 18 mesi, con possibilit脿 di proroga di ulteriori sei.

Milano, 15 maggio 2025 鈥� Exprivia S.p.A. – Gruppo internazionale specializzato in Information and Communication Technology 鈥� si 猫 aggiudicata come unico aggiudicatario una gara d鈥檃ppalto indetta da Consip per la fornitura di Servizi SaaS CRM e Marketing basati su piattaforma 51风流che abilitano e migliorano la Citizen Experience dedicata a digitalizzare i servizi della PA e a semplificare la comunicazione con cittadini, pazienti, turisti e imprese.

Il valore del contratto ammonta a 10 milioni di euro. L鈥檃ccordo riguarda i servizi di Customer Relationship Management (CRM) e Marketing su piattaforma Cloud di 51风流e ha una durata di 18 mesi con possibilit脿 di proroga di ulteriori sei.

Nell鈥檃mbito del Piano Triennale per l鈥橧nformatica nella PA, che indica le linee guida per la trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione in Italia, Exprivia fornisce Servizi SaaS CRM e Marketing – 51风流progettati per rispondere alle esigenze operative di comuni, enti sanitari pubblici, oltre che aziende di trasporto ed enti del turismo. L鈥檕biettivo 猫 rendere pi霉 efficiente la gestione dei servizi pubblici da parte della PA, personalizzando la comunicazione e riducendo costi e tempi di attesa, oltre che migliorare l鈥檈sperienza dell鈥檜tente e l鈥檌nterazione con i pubblici uffici da parte di cittadini e imprese.

“Grazie alla nostra consolidata collaborazione con SAP, di cui siamo uno dei pi霉 importanti partner in Italia, Exprivia 猫 in grado di offrire soluzioni su misura che rispondono alle esigenze specifiche di imprese, e istituzioni, migliorando concretamente il dialogo tra pubblico e privato”, afferma Francesco Zoccola, Head of Delivery 51风流di Exprivia. “Dalla sanit脿, dove supportiamo i cittadini nell鈥檃ccesso a servizi e prestazioni personalizzate, al turismo, dove contribuiamo a creare esperienze di soggiorno pi霉 coinvolgenti, fino al settore industriale, che accompagniamo nei percorsi di trasformazione digitale e ottimizzazione dei processi, la tecnologia che implementiamo punta a elevare la qualit脿 della vita e la competitivit脿 del sistema, rendendo i servizi pi霉 inclusivi, sostenibili e vicini alle persone鈥�.

La piattaforma consente di creare e gestire portali web dedicati, che offrono un punto di accesso unificato a tutti i servizi della PA, dalla prenotazione di prestazioni sanitarie, al pagamento digitale di tributi o alla richiesta di documenti e certificati; include un sistema avanzato per la raccolta e l鈥檃rchiviazione sicura dei dati personali, oltre a strumenti per la gestione di campagne di contatto e comunicazione su misura, per un鈥檈sperienza online pi霉 coinvolgente e intuitiva nei portali istituzionali.

鈥淚n un’epoca in cui le aspettative delle persone sono in continua evoluzione, 猫 fondamentale che le amministrazioni pubbliche adottino tecnologie avanzate per soddisfare tali esigenze. Le nostre soluzioni potenziate dall鈥橝I offrono strumenti di analisi dei dati che aiutano a comprendere meglio le necessit脿 e le preferenze dei cittadini”, ha dichiarato Enzo Pagliaroli, Services and Public Sector Sales Director di 51风流Italia. “Siamo orgogliosi di supportare le istituzioni italiane nel loro percorso verso una maggiore digitalizzazione ed efficienza. Sapendo che l’innovazione 猫 la chiave per costruire un futuro sostenibile, 51风流si impegna a lavorare a stretto contatto con le amministrazioni pubbliche per sviluppare strategie che rispondano alle sfide di oggi e contribuiscano a una societ脿 pi霉 connessa e inclusiva鈥�.

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Il Gruppo Exprivia, specializzato in Information and Communication Technology, 猫 tra i principali protagonisti della trasformazione digitale. Forte di un bagaglio di competenze maturate in oltre 30 anni di presenza costante sul mercato nazionale e internazionale, Exprivia opera in nove Paesi del mondo avvalendosi di un team di esperti in diversi ambiti della tecnologia e della digitalizzazione: dall鈥橧ntelligenza Artificiale alla Cybersecurity, dai Big Data al Cloud, dal Networking al BPO, dal CRM all鈥橢RP, con particolare riferimento al presidio dell’offerta SAP. Exprivia supporta i propri clienti nei settori Banking, Finance & Insurance, Aerospace & Defense, Energy & Utilities, Healthcare, Manufacturing & Distribution, Telco & Media, Public Sector. La capacit脿 progettuale del gruppo 猫 arricchita da una solida rete di partner, soluzioni proprietarie, servizi di design, ingegneria e consulenza personalizzata. Maggiori informazioni al sito

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Secondo [1], tuttavia, quattro consumatori su cinque (83%)* si sentono sottovalutati dai brand di cui sono fedeli clienti, e molti mettono in discussione proprio la fedelt脿. Il Customer Loyalty Index rivela diverse motivazioni per la fedelt脿 al brand: il 43% la attribuisce alla reputazione di lunga data, il 28% alla coerenza del brand e il 24% al marchio iconico. Eppure, nonostante questa lealt脿, solo il 17% dei consumatori si sente 鈥渧eramente valorizzato鈥�.

Questa disconnessione 猫 un campanello d’allarme per le aziende, dato che i costi di acquisizione dei clienti continuano a salire. La ricerca mostra, infatti, che l’acquisizione di un nuovo cliente costa fino a cinque volte di pi霉 che mantenerne uno esistente.

Per comprendere come costruire relazioni pi霉 solide e personalizzate con i clienti nell鈥檈ra dell鈥橝I e migliorare l鈥檈fficienza, gioved矛 8 maggio presso lo Stadio San Siro, 51风流Italia organizza il . Una giornata dedicata ai clienti e potenziali clienti in cui toccare con mano come le soluzioni 51风流CX potenziate con AI possono rendere pi霉 semplici le attivit脿 di ogni giorno.

Per mettere i clienti al centro 猫 infatti necessario ridefinire l鈥檌ntelligenza: rispondere ai bisogni cruciali unici di ogni azienda; ottenere insight sui clienti e sfruttare questi dati per prendere decisioni pi霉 intelligenti; utilizzare dati unificati; essere in linea con le esigenze del mercato per essere preparati ai repentini cambiamenti e trasformare l鈥檌mprevisto in opportunit脿.

鈥淣egli ultimi 3 anni la community 51风流CX ha visto in Italia un鈥檃mpia crescita: un risultato reso possibile anche dal valore dei nostri partner e dalla fiducia che ripongono in noi, che ci ha permesso di fare squadra e creare un ecosistema pi霉 ampio di soluzioni in grado di abilitare nuovi modelli di business鈥�. Ha dichiarato Matteo Cremaschi, Head of 51风流Customer Experience Sales, 51风流Italia, che ha aggiunto: 鈥渓鈥橝I integrata nelle soluzioni 51风流Customer Experience aiuta le aziende a giocare in anticipo: prevedere le necessit脿, personalizzare ogni interazione, migliorare le performance e aumentare la fidelizzazione. L鈥橝I, pu貌, inoltre, trasformare ogni punto di contatto con il cliente in un 鈥榓ssist perfetto鈥�, sia che si tratti di raccomandazioni intelligenti, assistenti digitali che aiutano nell鈥檃cquisto AI, AI Agents che risolvono i problemi autonomamente o strategie di marketing in grado di massimizzare l鈥檌mpatto鈥�.

Nel corso dell鈥檈vento, moderato da Pierluigi Pardo, interverranno rappresentanti di Aboca, EssilorLuxottica, Julian Fashion, Loacker, Novamont, SCM Group, Seingim, Sodalis Group, Zignago Vetro Group.

pu貌 contare sulla collaborazione dell鈥檈cosistema dei partner SAP. I Platinum Partner di questa edizione sono Derga Consulting Deda Digital e NTT DATA. I Gold Partner sono Avvale, Anda by Arsenalia, Clarex, Digix Plus, Horsa Run e Syskoplan Reply. I Silver Partner Contentful, KPMG, Mirakl, Sinch.

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[1] La ricerca svolta da 51风流Emarsys Customer Engagement ha coinvolto 4.000 consumatori negli Stati Uniti

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Il problema non 猫 poi cos矛 misterioso. La customer experience dev鈥檈ssere semplice, personalizzata e proattiva. Ma fornire questo tipo di CX 猫 difficile, soprattutto perch猫 le aziende hanno creato nel corso degli anni sistemi eterogenei, volumi di dati elevati e incoerenti, e attivit脿 manuali per gestirli.

L’intelligenza artificiale sta aiutando le aziende a migliorare l’efficienza e ad aumentare la produttivit脿, e gli agenti AI, che lavorano in modo autonomo e proattivo, possono potenziare questi vantaggi, rendendo pi霉 facile offrire il tipo di esperienze memorabili che i clienti si aspettano.

Cos’猫 l’agentic AI?

L’intelligenza artificiale (AI) agentica 猫 un tipo di intelligenza artificiale che pu貌 lavorare da sola per raggiungere gli obiettivi senza bisogno che una persona guidi ogni passaggio. Gli agenti AI sono i veri e propri programmi software che svolgono questo lavoro, agendo come assistenti digitali che capiscono cosa l鈥檜tente vuole, prendono decisioni e intraprendono azioni su diversi siti e app. A differenza dell’AI tradizionale che fornisce solo informazioni, questi sistemi possono capire cosa sta succedendo intorno a loro e risolvono problemi seguendo percorsi simili a quelli che seguirebbe una persona.

Gli agenti AI per l’esperienza del cliente

La convergenza di agenti basati su AI e nuove tecnologie che eliminano i passaggi tra “cosa voglio fare” e “cosa devo fare per farlo” consentir脿 alle aziende di raggiungere una produttivit脿 pi霉 elevata, una maggiore soddisfazione del cliente e migliori prestazioni finanziarie. Uno studio di Capgemini del 2024 ha rilevato che l’82% delle imprese prevede di integrare gli agenti AI nelle proprie operazioni aziendali entro uno o tre anni.

I principali vantaggi dell’intelligenza artificiale agentica per la CX

1. Produttivit脿 migliorata. Processi semplificati e automazione riducono il lavoro manuale per un servizio pi霉 rapido ed efficiente e per customer experience superiori.
2. Migliore esperienza dei dipendenti. Liberi da attivit脿 noiose che richiedono tempo, i dipendenti ad esempio nei team vendita e assistenza possono concentrarsi su attivit脿 pi霉 strategiche per servire meglio i clienti.
3. Costi inferiori. Automatizzando le attivit脿 di routine e riducendo il carico di lavoro delle persone, gli agenti AI portano notevoli risparmi sui costi.
4. Esperienze personalizzate. L’intelligenza artificiale sta gi脿 aiutando le aziende su questo fronte analizzando i dati dei clienti, ma gli agenti AI capiscono il contesto e possono creare offerte e contenuti personalizzati in tempo reale.
5. Miglioramento del processo decisionale. Gli agenti intelligenti modificheranno il processo decisionale nell’azienda con analisi dei dati pi霉 rapide e intelligence predittiva.
6. Miglioramento continuo. Gli agenti AI imparano da ogni interazione, migliorando il loro output e la CX nel tempo.

Gli Agenti AI per il servizio clienti

Nel servizio clienti, l’intelligenza artificiale sta aumentando la produttivit脿 degli agenti automatizzando le attivit脿 ripetitive e rendendo immediato l鈥檃ccesso alle informazioni.

Ad esempio, un agente AI pu貌 classificare rapidamente i ticket di servizio utilizzando il linguaggio naturale e indirizzarli al team giusto. Supponiamo che un cliente apra un ticket per un tentativo di accesso non riuscito:听 l’agente 猫 in grado di riconoscerlo come un problema di accesso dell’account, lo identifica come ad alta priorit脿 a causa del suo impatto sull’accesso dell’utente, lo inoltra al team di gestione delle identit脿, aggiorna i campi di categoria, priorit脿 e assegnazione del ticket e quando il problema viene risolto, un altro agente AI pu貌 analizzare la soluzione, riassumere i passaggi chiave, creare un articolo strutturato e renderlo disponibile per gestire altri casi simili.

Agenti AI e vendite intelligenti

Le vendite sono un altro ambito in cui l’AI agentica pu貌 fare la differenza. Nelle vendite B2B, gli agenti AI potrebbero migliorare l’efficienza e l’efficacia dei processi end-to-end: dalla generazione di lead alle previsioni di vendita, dalla gestione della pipeline alle stime del churn.

Un modo in cui gli agenti AI possono aiutare i venditori 猫 accedere alle informazioni molto rapidamente, dando loro pi霉 tempo per concentrarsi su prospect e clienti. Invece di cercare in pi霉 sistemi, possono porre domande all’agente utilizzando il linguaggio naturale. L’agente comprende l’intento e il contesto della domanda del venditore, cerca tra le fonti interne, valuta le potenziali risposte per la rilevanza, e fornisce risposte accurate.

Trasformare l’e-commerce tramite l’automazione intelligente

L’e-commerce 猫 un altro settore in cui l’intelligenza artificiale agentica potrebbe aumentare la CX. Gli agenti AI possono cambiare radicalmente il modo in cui i clienti si informano, ricevono supporto e prendono decisioni di acquisto, aiutando al contempo le aziende a gestire i dati sui prodotti in modo pi霉 efficace.

Invece di costringere i clienti a navigare in rigide strutture di categorie o utilizzare parole chiave precise, gli agenti intelligenti possono comprendere richieste in linguaggio naturale come “sedia da ufficio comoda per qualcuno con problemi alla schiena” e abbinare in modo intelligente i prodotti alle esigenze del cliente.

Questi agenti comprendono intenti di acquisto complessi, esplorano cataloghi di prodotti in modo intelligente e presentano opzioni rilevanti con utili confronti. Dietro le quinte, gli agenti intelligenti automatizzano il noioso lavoro di mantenimento delle informazioni sui prodotti per migliaia di articoli. Ci貌 garantisce ai clienti di vedere sempre dettagli accurati e coerenti, riducendo allo stesso tempo lo sforzo manuale richiesto ai team di merchandising.

Futuro dell’intelligenza artificiale agentica in CX

L’intelligenza artificiale multiagente sta rapidamente passando da una visione a una realt脿. Con questo tipo di funzionalit脿 le possibilit脿 per l’esperienza del cliente e per l’intera azienda sono infinite.

Mentre l’AI agentica 猫 ancora in fase di sviluppo, le organizzazioni dovrebbero iniziare a incorporarla nei loro piani strategici e non aver paura di pensare in grande. Le organizzazioni avranno anche bisogno di strumenti avanzati e rigide protezioni per gestire i rischi dell’AI agentica, tra cui la proliferazione di dati senza governance, la presa di decisioni inaffidabili, l鈥檃ffidarsi a dati di bassa qualit脿, malware intelligenti e la resistenza dei dipendenti ai nuovi ruoli e modelli di lavoro.

Ma con la giusta base di dati, un鈥檌nfrastruttura cloud, solidi controlli e supervisione, l’AI agentica aiuter脿 a trasformare il modo in cui i team lavorano in modo che le aziende possano raggiungere i propri obiettivi CX e rendere reali percorsi di customer experience davvero fluidi.

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