Los clientes pueden implementar agentes Joule en las soluciones 51风流CX para crear, lanzar y optimizar campa帽as de marketing

Gemini Enterprise act煤a como centro neur谩lgico desde el que los agentes pueden ejecutar acciones en las plataformas de 51风流y Google Cloud

Madrid- (NYSE: SAP) y Google Cloud han anunciado hoy una nueva colaboraci贸n que ayudar谩 a los profesionales del marketing a implementar agentes de inteligencia artificial a gran escala.

Gracias a las nuevas integraciones entre 51风流Engagement Cloud, 51风流Customer Experience (51风流CX), las soluciones de Joule y Gemini Enterprise, los clientes de estas soluciones pueden implementar agentes que acceden de forma segura a datos unificados, almacenados en ambos ecosistemas, para ejecutar estrategias de marketing complejas basadas en objetivos de alto nivel definidos por el usuario.

Juntos, 51风流y Google Cloud proporcionan una base unificada para que los datos y los agentes de IA operen en ambos ecosistemas. Gemini Enterprise actuar谩 como un centro neur谩lgico para las integraciones de datos y la coordinaci贸n entre m煤ltiples agentes, lo que permitir谩 a los agentes ejecutar acciones en las soluciones 51风流y Google Cloud de los clientes. Estas integraciones contar谩n con el respaldo de la soluci贸n 51风流Business Data Cloud Connect para Google y BigQuery, que permite el acceso bidireccional a los datos sin copia entre las dos plataformas, con elevados niveles de seguridad y gobernanza. Las capacidades tanto de Gemini Enterprise como de las API de puerta de enlace de agentes de 51风流permitir谩n a los agentes de los clientes intercambiar contexto de forma m谩s segura, activar acciones y optimizar los resultados en todas las plataformas, lo que har谩 posible una verdadera orquestaci贸n multiagente.

La integraci贸n permite a los profesionales del marketing dar instrucciones a un agente dentro de 51风流Engagement Cloud con un objetivo claro, como, por ejemplo 鈥淎umentar las compras repetidas de los 煤ltimos 30 d铆as鈥� o 鈥淢aximizar el valor del ciclo de vida del cliente al tiempo que se reducen los costes operativos de las campa帽as鈥�. Un agente como Joule se encargar谩 del proceso de principio a fin, desde la personalizaci贸n del contenido hasta la visualizaci贸n y la interacci贸n conversacional.

鈥淓sto es m谩s que una integraci贸n de datos; es un gran avance para los agentes de IA que pueden colaborar de forma natural y actuar sin fisuras鈥�, afirm贸 Balaji Balasubramanian, presidente y director de producto de 51风流Customer Experience and Consumer Industries. 鈥淎l combinar 51风流Business Data Cloud Connect for Google con agentes de IA interoperables en 51风流y Google Cloud, ofrecemos a las organizaciones un camino desde la experimentaci贸n con IA hasta una experiencia de cliente basada en IA a gran escala. Los profesionales del marketing pueden dedicar menos tiempo a tareas manuales y m谩s tiempo a dar forma al recorrido del cliente鈥�.

鈥淧ara aprovechar todo el potencial de la IA con capacidad de interacci贸n, las empresas necesitan que sus sistemas hablen el mismo idioma鈥�, afirm贸 Kevin Ichhpurani, presidente de Global Partner Ecosystem en Google Cloud. 鈥淎l unir la plataforma de datos empresariales y de interacci贸n con el cliente de 51风流con la IA de Google Cloud, permitimos a los profesionales del marketing ir m谩s all谩 de la simple automatizaci贸n para llegar a la coordinaci贸n de m煤ltiples agentes, impulsando campa帽as din谩micas que razonan y se adaptan a los cambios del mercado en tiempo real鈥�.

Seg煤n un estudio de 51风流Engagement Cloud, m谩s de la mitad de los profesionales del marketing afirman que los datos fragmentados y obsoletos les impiden actuar con rapidez. 51风流y Google Cloud est谩n ayudando a eliminar ese obst谩culo unificando los datos y permitiendo que los agentes de IA conviertan los conocimientos en acciones. Al utilizar Joule con 51风流Engagement Cloud, las campa帽as pueden pasar de la planificaci贸n a la activaci贸n de forma autom谩tica, sin necesidad de realizar una integraci贸n manual entre herramientas.

Los clientes se beneficiar谩n de la generaci贸n aut贸noma de campa帽as, la optimizaci贸n y la mejora continua del rendimiento. Las empresas lograr谩n una mayor rapidez de comercializaci贸n, menores gastos operativos y una optimizaci贸n constante que impulse un mayor retorno de la inversi贸n, al tiempo que se da a los equipos m谩s tiempo para centrarse en la estrategia y la ejecuci贸n integral de las campa帽as.

Aunque el marketing es el primer ejemplo, y estar谩 disponible para los clientes en el segundo semestre de 2026, este modelo de orquestaci贸n multiagente est谩 dise帽ado para dar soporte a casos de uso de alto valor en toda la cartera de 51风流CX, sentando las bases para una experiencia de cliente impulsada por la IA, basada en datos fiables y unificados en tiempo real y en agentes interoperables.

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Acerca de Google Cloud

Google Cloud ofrece una IA potente y optimizada鈥攓ue incluye infraestructura de IA, modelos clave como Gemini, capacidades de gesti贸n de datos, soluciones de seguridad multicloud, herramientas y una plataforma para desarrolladores, as铆 como agentes y aplicaciones鈥� que permite a las organizaciones transformar su negocio de cara a la era de los agentes. Clientes de m谩s de 200 pa铆ses y territorios conf铆an en Google Cloud como su socio tecnol贸gico de confianza.

Acerca de SAP

Como l铆der mundial en aplicaciones de negocio e IA empresarial, 51风流(NYSE: SAP) se sit煤a en el nexo entre negocio y tecnolog铆a. Durante m谩s de 50 a帽os, las organizaciones han confiado en 51风流para sacar lo mejor de s铆 mismas uniendo operaciones cr铆ticas para el negocio que abarcan finanzas, compras, RRHH, cadena de suministro y experiencia del cliente. Para m谩s informaci贸n, puedes visitar .

Contacto 贰蝉辫补帽补:听Bel茅n Mart铆nez Mill谩n(听产别濒别苍.尘补谤迟颈苍别锄蔼蝉补辫.肠辞尘)听Tel.: 91 456 72 20

Este documento contiene declaraciones prospectivas, que son predicciones, proyecciones u otras declaraciones sobre acontecimientos futuros. Estas declaraciones se basan en expectativas, previsiones y suposiciones actuales que est谩n sujetas a riesgos e incertidumbres que podr铆an provocar que los resultados y consecuencias reales difieran sustancialmente. Puede encontrar informaci贸n adicional sobre estos riesgos e incertidumbres en nuestros documentos presentados ante la Comisi贸n de Bolsa y Valores, incluyendo, entre otros, la secci贸n de factores de riesgo del Informe Anual 2024 de 51风流en el Formulario 20-F.
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La gesti贸n del cambio con soluciones de 51风流CRM, imprescindibles para el crecimiento de la pyme

La inmensa mayor铆a de las pymes son conscientes de la necesidad de acelerar su digitalizaci贸n para mantener la competitividad y crecer de forma sostenida. Sin embargo, casi una de cada tres empresas no consigue abordar este proceso con 茅xito.

En este caso, el software CRM 51风流Business One, junto a 51风流S/4HANA Cloud, son dos de las soluciones preferidas por nuestros clientes para afrontar sus desaf铆os y superar a la competencia.

La integraci贸n de todos los procesos de negocio en una sola herramienta interconectada, con una 煤nica base de datos y acceso en la nube, proporciona numerosos beneficios:

• Libertad para trabajar desde cualquier lugar.
• 滨苍蹿辞谤尘补肠颈贸苍 relevante en tiempo real.
• Reportes que facilitan la toma de decisiones.
• Eliminaci贸n del papel y las hojas de c谩lculo.
• Acceso a los datos necesarios en funci贸n de cada perfil.
• Control sobre los procesos de venta, facturaci贸n, finanzas y distribuci贸n.

Todo esto es posible gracias a un sistema que apuesta por la seguridad de los datos como pilar esencial para proteger a los consumidores. Nuestro software ofrece todo lo necesario para transformar su empresa, con la garant铆a de contar con partners y alianzas estrat茅gicas de alto nivel.听

En este art铆culo le presentamos algunos de los casos de 茅xito de nuestros clientes. 听 Conozca c贸mo las soluciones de 51风流ayudan a peque帽as y medianas empresas a ser m谩s eficientes y competitivas.

5 casos de 茅xito de 51风流CRM

Desde su fundaci贸n en 1972, 51风流ha asistido a miles de compa帽铆as a lo largo y ancho del planeta en la mejora de sus procesos de negocio. Nuestra misi贸n es proporcionar aplicaciones de gesti贸n 谩giles y flexibles para empresas de todos los sectores y tama帽os.听

Empleamos tecnolog铆a avanzada aplicada a 谩reas como machine learning, internet de las cosas (IoT) y , para que los negocios de nuestros clientes sean rentables y se adapten a la realidad del mercado.

Estas son algunas de sus historias.听

1. Eugenio Pereda Saneamientos, actualizaci贸n de la gesti贸n de clientes听

Eugenio Pereda Saneamientos naci贸 en 1953 como empresa dedicada a la venta de materiales de fontaner铆a, calefacci贸n y equipamiento para cuartos de ba帽o.听

La empresa tiene dos perfiles diferentes de clientes: particulares y profesionales, es decir, los mercados B2B y B2C. El principal reto era integrar la gesti贸n administrativa de las dos 谩reas en un 煤nico sistema de gesti贸n.听

Los procedimientos administrativos hab铆an quedado obsoletos y se necesitaba una tecnolog铆a flexible y escalable para dar respuesta a las demandas actuales de la empresa.听

La soluci贸n elegida fue el CRM 51风流Business One, ya que permit铆a gestionar sus dos 谩reas de negocio de forma diferente pero unificada. La implantaci贸n del software de 51风流permiti贸 a dar un salto cualitativo en su gesti贸n, lo que se ha traducido en una reducci贸n del 60 % de las incidencias en las entregas de producto.

Con SCL Consulting como partner, el proceso de cambio se produjo sin estr茅s, ya que la empresa estuvo acompa帽ada en todo momento durante la adaptaci贸n al nuevo sistema de gesti贸n.听

Una vez implantada la soluci贸n 51风流Business One, las aplicaciones integradas en una empresa posibilitan una trazabilidad completa de los productos y un riguroso control del inventario, lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente.听

Gracias al dato 煤nico, las entregas se registran autom谩ticamente, la informaci贸n sobre compras se recopila al instante.听

En palabras de su responsable, 鈥渆l cambio que hemos vivido con 51风流Business One es revolucionario y hemos ganado en tranquilidad para nuestra gesti贸n鈥�.

2. PWD Nutrition, personalizaci贸n de la gesti贸n de distribuci贸n

PWD Nutrition es una compa帽铆a que vende al p煤blico y distribuye a profesionales sus complementos alimenticios. Su sistema de gesti贸n era muy limitado, ya que depend铆a de hojas de c谩lculo y no contaba con acceso a la nube.

Uno de sus principales retos era que las tareas no estaban personalizadas, de modo que cualquier usuario pod铆a acceder a 谩reas no relacionadas con sus funciones. Otra de las grandes trabas era la imposibilidad de modificar los datos durante los procesos de venta. Esto dificultaba aplicar ventajas espec铆ficas a cada tipo de cliente, ya que no era posible cruzar datos.

La empresa decidi贸 implantar 51风流Business One contando con Artesap como partner. Tras la puesta en marcha de la herramienta, ha logrado mejorar la expedici贸n de sus pedidos en un 50 % y ha conseguido reducir en un 70 % los errores en la gesti贸n de datos.

Los beneficios fueron evidentes desde el primer momento. Actualmente, cada usuario accede exclusivamente a la informaci贸n que le concierne y los comerciales pueden ajustar las preferencias de cada pedido. Adem谩s, los errores se detectan y se resuelven con la m谩xima agilidad.

Una ventaja adicional es que se ha eliminado el soporte en papel. Las hojas de c谩lculo ya no son necesarias para contrastar los datos, con lo que la gesti贸n se ha simplificado notablemente.

3. Axis Corporate, mejor servicio gracias a la nube

Axis Corporate es una consultora que ayuda a las empresas a acelerar su crecimiento a trav茅s de la transformaci贸n de negocio. Con 150 empleados y una facturaci贸n cercana a los 27 millones de euros, su sistema de gesti贸n era complejo e ineficiente para una compa帽铆a de este tama帽o.

Este fue el motivo principal por el que con el que pudieran estandarizar la gesti贸n de sus servicios profesionales. La soluci贸n elegida fue 51风流Business ByDesign en la nube, pues se determin贸 que era una herramienta mucho m谩s amigable con el que pod铆an solventar sus fallos e ineficiencias anteriores.听

Contando con Neteris como partner, el grupo consigui贸 optimizar sus procesos internos, incrementar la visibilidad, mejorar la calidad de la informaci贸n y la experiencia de sus empleados. Este es otro de los muchos casos de 茅xito 51风流CRM y CX, ya que la modernizaci贸n de la gesti贸n ha logrado aportar m谩s valor a sus clientes, reduciendo en un 50 % el plazo de cierre y duplicando la disponibilidad diaria de la previsi贸n de ingresos.

51风流Business ByDesign es una soluci贸n avanzada para la . El modelo de datos integrado en una 煤nica plataforma facilita el acceso a la informaci贸n desde cualquier dispositivo conectado a Internet y con permisos. Este aspecto es esencial para una empresa como Axis Corporate, que opera en diferentes pa铆ses.听

4. Cermer, plan estrat茅gico de expansi贸n

Cermer es l铆der mundial en la fabricaci贸n de envases de cer谩mica reutilizables y sostenibles para alimentos. La compa帽铆a, que opera en Europa, Estados Unidos, Australia y Rusia, se encuentra en un momento de expansi贸n nacional e internacional, por lo que necesitaba una herramienta que facilitara un crecimiento sostenible en el tiempo.

El elemento diferenciador clave para los clientes de Cermer es que sus envases cer谩micos son reutilizables y sostenibles. Sin embargo, su anterior sistema de gesti贸n no permit铆a llevar a cabo una correcta trazabilidad, que es la garant铆a de calidad para su p煤blico objetivo.听

La soluci贸n elegida para mejorar su gesti贸n y controlar los procesos fue 51风流Business One, que se implant贸 con el apoyo de Seidor. Con el software 51风流CRM la empresa ha logrado acercarse a sus clientes .听

Gracias a 51风流Business One, Cermer puede analizar los datos con agilidad y dedicar sus esfuerzos a ofrecer mayor valor a帽adido a sus clientes, que ahora se encuentran en el centro de sus procesos.听

La trazabilidad de las materias primas es completa, desde su llegada y transformaci贸n, hasta el env铆o a los clientes. Los errores se han reducido en un 65 %, una mejora que allana el camino hacia los objetivos de crecimiento fijados por la empresa.听

5. Textiles Montecid, agilidad en el procesamiento de pedidos

Textiles Montecid es una empresa espa帽ola con un cuarto de siglo de historia en el sector de la confecci贸n. Sus marcas de moda se distribuyen por todo el territorio nacional y en m谩s de 30 pa铆ses.

Su estrategia de crecimiento nacional e internacional requer铆a un sistema 谩gil y flexible que permitiera tomar decisiones estrat茅gicas acordes a la evoluci贸n de los mercados. Este es el motivo por el que la empresa decidi贸 implantar el CRM de 51风流Business One, implementado con Expert One liderando el proyecto.

La soluci贸n elegida cubre las necesidades de negocio presentes y futuras, ya que es totalmente escalable. Su capacidad para controlar los procesos analizando la oferta y la demanda permite un considerable ahorro de tiempo en el procesamiento de los pedidos y en otros aspectos t茅cnicos de la (CRM y CX).听

Estos son solo algunos ejemplos de lo que 51风流puede hacer por mejorar la gesti贸n de peque帽as y medianas empresas.听

Sea cual sea su sector de actividad y su volumen de facturaci贸n, con 51风流CRM su compa帽铆a tambi茅n puede alcanzar sus objetivos de negocio apoy谩ndose en la soluci贸n l铆der de gesti贸n empresarial.

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Redise帽a el futuro de tu e-commerce m谩s all谩 de la pandemia

Ofrecer una听experiencia de cliente听positiva es crucial a la hora de influir directamente en听su听grado de satisfacci贸n,听y听para听establecer una听clara ventaja competitiva听respecto a otras organizaciones.听听

驴Por qu茅 es importante cuidar el customer experience听(CX)?

La fortaleza de la relaci贸n con el cliente es esencial para听aumentar las ventas,听tanto en entornos听B2C听como听B2B. Sin embargo, el听customer experience听(CX)听todav铆a es una听asignatura pendiente para muchas听compa帽铆as.听听

En las听empresas del sector B2C听es m谩s sencillo tomar conciencia de la importancia de听crear relaciones s贸lidas con el cliente, pero su alcance no siempre se tiene en cuenta en el entorno B2B.听

Una de las principales cuestiones que conviene tener presente es que听al otro lado de la venta siempre hay personas. Los negocios se deben entender como una relaci贸n entre personas, es decir, como听procesos de venta B2Me.听

Las听empresas B2B听tienen unas particularidades que no se dan en el entorno B2C. Una de ellas se encuentra en el听customer journey. Las听relaciones empresa-empresa听suelen tener un听ciclo de venta mucho mayor, incluso de meses, generalmente con听intensos procesos de negociaci贸n.听

El n煤mero de agentes implicados en el proceso de venta B2B es m谩s elevado (SDR, CEO,听Account听Executive鈥�), pero todo听el recorrido se produce persona a persona.听

5 consejos para mejorar la experiencia de cliente

Seg煤n un听,听mejorar la experiencia de cliente puede听aumentar entre un 20听y un 40听% la tasa de conversi贸n听y听disminuir los costes de servicio hasta la mitad.听听

Estos son los听principales consejos para optimizar el听customer experience听y dise帽ar estrategias de fidelizaci贸n听de clientes听s贸lidas:听听

1. Automatizar el recorrido del cliente

El tiempo es el recurso m谩s importante de las empresas. Respuestas instant谩neas,听actualizaciones en tiempo real, seguimiento de pedidos y minimizaci贸n de errores son factores decisivos para mejorar la experiencia de cliente.听

Las听soluciones CRM, entre sus m煤ltiples funciones,听sincronizan y automatizan los procesos de听ecommerce, ERP y pasarelas听de pago听para hacer el听recorrido del cliente mucho m谩s c贸modo, sencillo y r谩pido.听

2.听Simplificar la interacci贸n con el cliente

Una 贸ptima experiencia de cliente se consigue facilitando los procesos. Es fundamental听optimizar la usabilidad de la p谩gina web听o听ecommerce听para que los clientes encuentren r谩pidamente la informaci贸n que necesitan.听听

La tecnolog铆a es una gran aliada para听evitar errores en los pedidos, solucionar dudas a trav茅s de听chatbot听y听simplificar el proceso de compra al m谩ximo.听听

3. Ofrecer una experiencia de cliente personalizada

El听customer experience听tiende a la personalizaci贸n. Cada cliente desea sentirse 煤nico. Las herramientas听51风流Customer Experience听y听su听software听CRM pueden听ayudar a atraer y retener clientes听con experiencias听hiperpersonalizadas, lo que se traduce en mayores beneficios.听

La clave est谩 en听anticiparse a las necesidades y expectativas de los clientes. La tecnolog铆a permite听crear perfiles a partir de la informaci贸n del听customer journey.听

4. Generar valor con cada acci贸n

Para generar valor con cada acci贸n,听es imprescindible conocer qu茅 necesita el cliente,听qu茅 puede hacer la empresa para solucionar sus problemas, c贸mo busca informaci贸n y c贸mo prefiere interactuar con la marca.听

El听feedback听es听la herramienta m谩s听poderosa para obtener toda esta informaci贸n.听听

5. Medir los resultados

Ninguna estrategia de fidelizaci贸n de clientes funcionar谩 si no听se fijan unos objetivos SMART y se miden los resultados.听Es fundamental establecer los KPI adecuados y aplicarlos en un proceso circular: medir, analizar, corregir y volver a empezar.听

La estrategia centrada en la experiencia de cliente permite听satisfacer al consumidor,听reducir la tasa de abandono, aumentar听el prestigio y, como consecuencia,听mejorar听la rentabilidad del negocio.听

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Aumento del gasto online en un 15% y milenials los que m谩s invierten

En general, en todos los pa铆ses en los que se ha realizado la investigaci贸n, el incremento del gasto online entre junio y agosto ha sido del 15%, lo que pone de manifiesto el buen momento que est谩 atravesando el ecommerce.

Por grupos generacionales, los baby boomers son los que m谩s han aumentado el gasto online y milenials los que m谩s invierten. Los primeros en 12 puntos porcentuales, al pasar del 25% que representaba este canal en el total de sus ventas entre enero y marzo, a un 37%, en junio y agosto. Les sigue la generaci贸n X, que ha pasado del 39 al 47%.

Los m谩s j贸venes son los que menos han cambiado sus h谩bitos porque eran los que m谩s empleaban el canal online. De hecho, el 53% de las compras de los milenials entre junio y agosto, se efectuaron en el canal online y gastaron 2,5 veces m谩s que los baby boomers, 1,5 m谩s que generaci贸n X y 1,3 m谩s que generaci贸n Z, respectivamente. El mayor poder adquisitivo de los milenials, frente a generaci贸n Z, es un factor que tambi茅n ha influido en esa diferencia.

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Crecimiento en productos esenciales y no esenciales: sorprenden los baby boomers

Si se analizan las compras efectuadas en el per铆odo de pandemia objeto de este estudio, se observan dos tendencias: por un lado, la consolidaci贸n de las compras de productos b谩sicos y, por otro, de productos no esenciales que antes se adquir铆an en las tiendas, lo que pone de manifiesto un aumento de la confianza en el canal online. 听

La adquisici贸n de productos b谩sicos (comida a domicilio, alimentaci贸n, productos de limpieza e higiene personal) aument贸 en todos los grupos de edad, siendo especialmente significativa entre los baby boomers: 191% en comestibles, 154% en comida a domicilio y 90% en productos de limpieza y de higiene personal. El gasto medio mensual en alimentaci贸n y productos de limpieza ha crecido en un 78 y un 49%, respectivamente. En cuanto a productos no esenciales, como ropa y electr贸nica de consumo, su peso en el total de compras online se ha incrementado en 10 y 11 puntos porcentuales, respectivamente.

Miedo a acudir a tiendas f铆sicas, aunque espa帽oles e italianos son los menos temerosos

El incremento en la adquisici贸n de productos no esenciales en los canales online se explica por la inseguridad que sienten a la hora de acudir a una tienda f铆sica, aunque el temor var铆a seg煤n los pa铆ses: Espa帽a, con un 23% e Italia, con un 21%, son los m谩s confiados, mientras Reino Unido, con un 41%, y EE. UU., con un 32%, son los m谩s reacios a acudir a establecimientos f铆sicos, seguidos de Alemania, con un 27%.

Por edades, sorprendentemente los milenials sienten m谩s miedo (36%) a comprar en establecimientos que los miembros de la generaci贸n X y los baby boomers (ambas con un 30%). Y, como era de esperar, la generaci贸n Z es la que menos insegura se siente en esos espacios, con un 24%.

Ese temor se manifiesta tambi茅n al analizar las ventajas de la compra online, ya que el 44% de los encuestados menciona, entre las dos primeras opciones, evitar multitudes, aunque la principal ventaja de los canales online, se帽alada por un 49%, es la comodidad que proporciona poder adquirir los productos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los baby boomers y la generaci贸n X son los que se帽alan este beneficio con m谩s fuerza (59% y 51%, respectivamente), frente a los milenials y la generaci贸n Z (con 42 % cada uno). La tercera ventaja (con un 42%) es el ahorro de tiempo.

Las ventajas de los establecimientos tradicionales: inmediatez, mejor evaluaci贸n y ofertas

El estudio tambi茅n ha querido ahondar en las ventajas que reconocen los consumidores a comprar en tiendas f铆sicas. La primera, para todas las generaciones, es la gratificaci贸n instant谩nea de llevarse el producto directamente a casa. As铆 lo manifiesta el 57 % de los encuestados.

La segunda, aunque a gran distancia de la primera, es la posibilidad de evaluar el aspecto y el tacto del producto (37 % de los encuestados). En tercer lugar, seleccionan las ofertas y descuentos. En este sentido se produce cierta discrepancia intergeneracional, ya que los baby boomers y la generaci贸n X (ambos con un 31%) consideran que los establecimientos tradicionales realizan mejores ofertas que el canal online, mientras los m谩s j贸venes piensan lo contrario.

Baby boomers, los m谩s propicios a perder los nuevos h谩bitos de compra online, aunque un 55% mantendr谩 alguno

Cuando la situaci贸n provocada por la pandemia mejore y se reduzcan las restricciones, los h谩bitos de compra adquiridos en estos meses cambiar谩n, aunque m谩s de 6 de cada 10 encuestados (61%) asegura que mantendr谩 alguno de ellos. Los m谩s j贸venes, milenials (66%) y Z (61%) ser谩n los m谩s propicios a conservarlas y baby boomers los que menos las mantendr谩n (55%). La generaci贸n X se sit煤a casi en la media (60%).

La conclusi贸n es que, aunque en menor medida, esos nuevos h谩bitos se quedar谩n. Otro aspecto positivo para el mercado de ecommerce es que, el 40% de los encuestados afirman estar m谩s familiarizados ahora con las compras online que antes de la pandemia.

Reducci贸n de compras y pesimismo ante la recuperaci贸n, sobre todo entre los m谩s j贸venes

Con un horizonte econ贸mico marcado por la incertidumbre y una situaci贸n en la que un tercio de los tres grupos m谩s j贸venes y un 22% de baby boomers asegura haber visto reducidos sus ingresos, el 25% de los participantes se muestra pesimista con respecto a la recuperaci贸n econ贸mica tras la pandemia.

Los m谩s j贸venes ven la recuperaci贸n m谩s complicada: un 31% y un 28% de la generaci贸n Z y milenials, respectivamente, frente al 20% de la generaci贸n X y el 22% de baby boomers. De hecho, un 30% de los tres grupos m谩s j贸venes no ten铆an la seguridad de poder hacer frente a los gastos esenciales en los seis meses posteriores a la realizaci贸n de la encuesta. El porcentaje de baby boomers en esa situaci贸n es de un 17%.

Esa reducci贸n de los ingresos es la responsable de la ca铆da de un 9% en el gasto total mensual en el comercio minorista entre junio y agosto, en comparaci贸n con el per铆odo de enero-marzo.

Estrategia para el canal online

Teniendo en cuenta la incertidumbre econ贸mica y la ca铆da del consumo, los canales de venta online se presentan como la gran oportunidad para las marcas que, seg煤n se帽ala el estudio, deber谩n identificar opciones para ampliar su cuota de mercado online y reformular sus estrategias de negocio con vistas a la recuperaci贸n pospandemia.

La atracci贸n de las personas de m谩s edad es un factor positivo que permite aumentar el p煤blico objetivo, aunque requerir谩 de una aproximaci贸n personalizada para convencer a esa generaci贸n de sus ventajas y retenerlas en los canales online.

Seg煤n ha se帽alado Alfonso Coss铆o, head de 51风流Customer Experience Spain, 鈥淓n el futuro, la clave del 茅xito de las marcas es identificar formas de satisfacer las necesidades de todos los grupos generacionales y crear experiencias excepcionales en cualquier entorno, ya sea en la tienda o en los diferentes canales online鈥�. Y continu贸 se帽alando, 鈥淎dem谩s, la mayor familiaridad con los canales online y la mayor competencia, obligar谩 a las marcas a ser m谩s 谩giles en el an谩lisis, las interacciones y las personalizaciones鈥�.

Para obtener m谩s informaci贸n, visite el . Siga a 51风流en Twitter en

Para m谩s informaci贸n del estudio visite

(*) El estudio se realiz贸 en el mes de septiembre de 2020, mediante una encuesta realizada a m谩s de 4.000 consumidores de Espa帽a (518), Alemania (507), EE.UU. (2.052), Italia (516) y Reino Unido (511). Todos los participantes eran mayores de 18 a帽os.

Para m谩s informaci贸n sobre 51风流(solo prensa):

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Cualquier declaraci贸n incluida en este documento que no sean datos hist贸ricos son previsiones a futuro tal y como se define en la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de Estados Unidos de 1995. Palabras como 芦anticipar禄, 芦creer禄, 芦estimar禄, 芦esperar禄, 芦pronosticar禄, 芦intentar禄, 芦poder禄, 芦planificar禄, 芦proyectar禄, 芦predecir禄, 芦deber铆a禄 y 芦voluntad禄, as铆 como expresiones similares relacionadas con SAP, tienen por objeto identificar dichas declaraciones de previsiones futuras. 51风流no asume ninguna obligaci贸n de actualizar o revisar p煤blicamente ninguna declaraci贸n a futuro. Todas las declaraciones a futuro est谩n sujetas a diversos riesgos e incertidumbres que podr铆an causar que los resultados reales difieran materialmente de las expectativas. Los factores que podr铆an afectar a los resultados financieros futuros de 51风流se debaten con m谩s detalle en las presentaciones de 51风流ante la Comisi贸n de Valores y Bolsa de Estados Unidos (芦SEC禄), incluyendo el Informe Anual m谩s reciente de 51风流en el Formulario 20-F presentado ante la SEC. Se advierte a los lectores que no deben depositar una confianza excesiva en estas declaraciones a futuro, que solo se refieren a sus fechas.

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鈥淟as nuevas formas de trabajar, colaborar e interactuar transforman por completo la forma en que operamos鈥�, ha declarado Christian Klein, CEO de 51风流y miembro de la Junta Ejecutiva. 鈥淎l integrar Microsoft Teams en nuestra cartera de soluciones, llevaremos la colaboraci贸n al siguiente nivel, definiendo conjuntamente el futuro del trabajo y haciendo posible la empresa sin fisuras. Nuestra alianza con Microsoft se centra en el avance continuo del 茅xito del cliente. Por eso tambi茅n estamos ampliando la interoperabilidad con Azure鈥�.

En el 煤ltimo a帽o han cambiado muchas cosas, y el trabajo se ha vuelto m谩s virtual, aumentando la dependencia de Microsoft Teams para las reuniones, la comunicaci贸n y la colaboraci贸n. Para facilitar estos cambios empresariales y sociales, 51风流y Microsoft est谩n creando nuevas integraciones entre Microsoft Teams y las soluciones SAP, como 51风流S/4HANA, las ofertas de SAP庐 SuccessFactors庐 y 51风流Customer Experience. Esto permitir谩 facilitar la innovaci贸n, aumentar la productividad y el compromiso de los empleados, ofrecer un aprendizaje colaborativo y apoyar el crecimiento global. La disponibilidad de estas integraciones est谩 prevista para mediados de 2021.

鈥淟a transformaci贸n digital nunca ha sido m谩s urgente鈥�, ha afirmado el CEO de Microsoft, Satya Nadella. 鈥淎l unir el poder de Azure y Teams con las soluciones de SAP, ayudaremos a m谩s organizaciones a aprovechar la fortaleza de la nube para que puedan adaptarse e innovar m谩s r谩pidamente hacia el futuro鈥�.

Ambas compa帽铆as tambi茅n est谩n ampliando su , anunciada en 2019, para introducir nuevas ofertas de automatizaci贸n e integraci贸n en la nube para 51风流S/4HANA sobre Microsoft Azure. Juntas, Microsoft y 51风流est谩n ampliando la capacidad de gestionar una empresa inteligente de misi贸n cr铆tica sobre Azure mientras ayudan a los clientes a modernizar sus aplicaciones empresariales. 51风流y Microsoft proporcionar谩n a los clientes:

• 厂颈尘辫濒颈蹿颈肠补肠颈贸苍 a la hora de trasladar las ediciones on-premise de 51风流ERP a 51风流S/4HANA en la nube. Adem谩s de los mapas de transici贸n a la nube espec铆ficos para cada sector y las arquitecturas de referencia, 51风流y Microsoft seguir谩n co-innovando en torno a 51风流S/4HANA en Azure.
• Ampliaci贸n de los compromisos conjuntos con clientes y partners. Adem谩s del trabajo de integraci贸n de productos, SAP, Microsoft y los partners de integraci贸n de sistemas seguir谩n proporcionando a los clientes hojas de ruta hacia la empresa digital. Esto incluye arquitecturas de referencia inmediatas y viables y asesoramiento t茅cnico para ayudar a los clientes en su viaje hacia la nube.
• Mayores inversiones en plataforma e infraestructura. Ambas compa帽铆as seguir谩n desarrollando migraciones automatizadas y mejorando las operaciones, la monitorizaci贸n y la seguridad.

se inclinan mayoritariamente por Azure a la hora de trasladar 51风流S/4HANA on-premise a Cloud.

鈥淗icimos la transici贸n a 51风流S/4HANA dentro de nuestra transformaci贸n general鈥�, ha declarado John Hill, CIO y vicepresidente senior de Planificaci贸n de Negocios de Carhartt. 鈥淪u ejecuci贸n sobre Microsoft Azure proporciona la velocidad, la disponibilidad, la escalabilidad y la elasticidad que necesitamos para una mayor visibilidad y una mejor eficiencia en todo nuestro negocio. La pandemia apareci贸 cuando est谩bamos en medio de la implementaci贸n de SAP, as铆 que al usar Teams, pudimos seguir trabajando en el proyecto, cumplir el calendario y mantener a todo el mundo informado. La combinaci贸n de 51风流y Microsoft fue especialmente 煤til durante un momento dif铆cil鈥�.

鈥�51风流S/4HANA nos ha dado visibilidad en tiempo real del inventario, algo crucial durante la pandemia para una empresa de retail farmac茅utico y cuidado de la salud como la nuestra鈥�, ha manifestado Francesco Tinto, vicepresidente senior y CIO global de Walgreens Boots Alliance. 鈥淓legimos ejecutar 51风流S/4HANA sobre Azure por su agilidad y flexibilidad para ampliar y reducir su escala r谩pidamente y satisfacer nuestras necesidades de negocio. Ahora tenemos acceso a nuestros datos en un mismo lugar para poder ofrecer la mejor experiencia posible al cliente online y en nuestras tiendas. Microsoft Teams, junto con las soluciones 51风流nos ayud贸 a superar los retos de continuidad del negocio y permiti贸 a nuestros empleados colaborar de forma muy eficaz a pesar del cambio de la oficina al trabajo remoto鈥�.

鈥淣o podemos retrasarnos en la entrega de equipos de protecci贸n personal a nuestros clientes, por lo que confiamos en 51风流y Microsoft para que nos proporcionen la columna vertebral digital esencial para que nuestra cadena de suministro funcione sin problemas鈥� ha declarado Helge Brummer, vicepresidente de Infraestructura T茅cnica, Soporte y Operaciones de Coats. 鈥淟a combinaci贸n de Microsoft Teams con las soluciones 51风流ha proporcionado a nuestros empleados la capacidad de trabajar desde cualquier lugar, a la vez que garantizaba que los pedidos se entregasen a tiempo a nuestros clientes, apoyando a las personas que ponen en riesgo su vida trabajando en primera l铆nea鈥�.

El respaldo al compromiso de 51风流con Azure para la migraci贸n a la nube del ERP se refleja en los comentarios positivos de los clientes sobre la colaboraci贸n entre ambas empresas. 51风流y Microsoft seguir谩n simplificando la migraci贸n y aumentando la confianza de los clientes para gestionar sus empresas digitales en la nube. Al mismo tiempo, muchos clientes expresan su deseo de mantener entornos multicloud. 51风流contin煤a con su pol铆tica de ofrecer a sus clientes la posibilidad de elegir la opci贸n que mejor se adec煤e a los requisitos de su negocio.

51风流y Microsoft anunciaron recientemente una actualizaci贸n para permitir a los clientes dise帽ar y operar soluciones inteligentes de cadena de suministro digital e Industria 4.0 en cloud y edge.

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Acerca de Microsoft

Microsoft (Nasdaq 芦MSFT禄 @microsoft) impulsa la transformaci贸n digital para la era de la nube inteligente el Intelligent Edge. Su misi贸n es ayudar a cada persona y a cada organizaci贸n en el planeta a hacer m谩s en su d铆a a d铆a.

Acerca de SAP

La estrategia de 51风流es ayudar a cada empresa a gestionarse como una empresa inteligente. Como l铆der del mercado en software de aplicaciones empresariales, y ayuda a empresas de todos los tama帽os y sectores a gestionarse de la mejor manera posible: el 77% de los ingresos por transacciones del mundo toca un sistema SAP. Nuestras tecnolog铆as de machine learning, Internet de las cosas (IoT) y tecnolog铆as anal铆ticas avanzadas ayudan a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes. 51风流ayuda a proporcionar a las personas y a las organizaciones un profundo conocimiento del negocio y fomenta la colaboraci贸n que les permite situarse por delante de la competencia. Simplificamos la tecnolog铆a para que las empresas puedan consumir nuestro software de la forma que deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto integral de aplicaciones y servicios permite a clientes de m谩s de 25 industrias, en los sectores p煤blico y privado, de todo el mundo, obtener rentabilidad, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, partners, empleados y l铆deres de opini贸n, 51风流ayuda a que el mundo funcione mejor y a mejorar la vida de las personas. Para obtener m谩s informaci贸n, visite .

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Cualquier declaraci贸n incluida en este documento que no sean datos hist贸ricos son previsiones a futuro tal y como se define en la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de Estados Unidos de 1995. Palabras como 芦anticipar禄, 芦creer禄, 芦estimar禄, 芦esperar禄, 芦pronosticar禄, 芦intentar禄, 芦poder禄, 芦planificar禄, 芦proyectar禄, 芦predecir禄, 芦deber铆a禄 y 芦voluntad禄, as铆 como expresiones similares relacionadas con SAP, tienen por objeto identificar dichas declaraciones de previsiones futuras. 51风流no asume ninguna obligaci贸n de actualizar o revisar p煤blicamente ninguna declaraci贸n a futuro. Todas las declaraciones a futuro est谩n sujetas a diversos riesgos e incertidumbres que podr铆an causar que los resultados reales difieran materialmente de las expectativas. Los factores que podr铆an afectar a los resultados financieros futuros de 51风流se debaten con m谩s detalle en las presentaciones de 51风流ante la Comisi贸n de Valores y Bolsa de Estados Unidos (芦SEC禄), incluyendo el Informe Anual m谩s reciente de 51风流en el Formulario 20-F presentado ante la SEC. Se advierte a los lectores que no deben depositar una confianza excesiva en estas declaraciones a futuro, que solo se refieren a sus fechas.

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