51��Commerce Cloud Archives - 51��Nederland Blogs & Nieuws

51��helpt Airbus met moderne e-commerce via 51��Commerce Cloud

Patricia Bueters — Tue, 17 Feb 2026 12:44:38 +0000

ondersteunt Airbus bij de vernieuwing van het e-commerceplatform voor de commerciële vliegtuigactiviteiten. Met versterkt de vliegtuigbouwer de digitale verkoop van diensten aan zakelijke klanten wereldwijd. Het bedrijf zet daarmee een volgende stap in de professionalisering van de zakelijke e-commerce.

werkte tot voor kort met een eigen e-commercesysteem dat technisch verouderd raakte. Toen het platform aan vervanging toe was, greep het bedrijf de kans om de volledige e-commercestrategie opnieuw te bekijken. De keuze viel op 51��Commerce Cloud, mede vanwege de mogelijkheid om naadloos te integreren met 51��S/4HANA en andere systemen in het applicatie-ecosysteem.

Tijdens de migratie naar de cloud stond standaardisatie voorop. Het bedrijf wilde het aantal maatwerk-oplossingen beperken om de architectuur toekomstbestendig te maken en innovatie te vergemakkelijken. Met de overstap naar een cloudoplossing vermindert Airbus niet alleen kosten en technische schuld, maar versterkt het ook de cybersecurity.

Beter zoeken, sneller vinden

Het nieuwe platform maakt het voor klanten gemakkelijker om te vinden wat ze zoeken. Dankzij verbeterde zoekfunctionaliteit, overzichtelijke navigatie en een helder aanbod van producten en diensten vinden zij sneller de juiste informatie en dienen zij eenvoudiger aanvragen in. Voor het catalogus- en productbeheer zet Airbus 51��Product Content Management in.

Sinds de livegang in juli 2023 gebruiken klanten uit 98 landen het platform. Jaarlijks trekt de omgeving ruim 15.000 unieke bezoekers en bekijken zij diensten meer dan 21.000 keer. Ongeveer dertig procent van de online aanvragen resulteert in een verkoop. Dat onderstreept het belang van een goed werkend digitaal verkoopkanaal.

Van catalogus naar verkoopkanaal

Momenteel fungeert 51��Commerce Cloud als online catalogus die indirecte verkoop ondersteunt. De langetermijnvisie gaat echter verder. Airbus wil het platform ontwikkelen tot een volwaardig B2B e-commercekanaal waar klanten rechtstreeks diensten kunnen bestellen. Die bestelling loopt dan automatisch door naar het orderbeheersysteem en zet de facturering in 51��S/4HANA in gang. Dat moet fouten verminderen en de doorlooptijd verkorten.

In de komende jaren wil Airbus 51��Commerce Cloud ook koppelen aan 51��CPQ voor offertemanagement. Daarnaast krijgt het bedrijf dankzij externe analysetools beter zicht op gebruikersgedrag en zoekpatronen van klanten. Die inzichten helpen het bedrijf om het dienstenaanbod gerichter te ontwikkelen en de klantervaring te personaliseren.

Eerste stap naar de cloud

Dit project markeert de eerste grote stap van Airbus naar cloudsoftware. De ervaring die het bedrijf opdoet met 51��Commerce Cloud kan het delen met andere onderdelen van de organisatie die een vergelijkbare modernisering overwegen.

Airbus Commercial laat in een korte zien hoe het de stap van legacy-systemen naar de cloud heeft gezet en hoe het B2B e-commerce inzet voor directe verkoop.

The post 51��helpt Airbus met moderne e-commerce via 51��Commerce Cloud appeared first on 51��Nederland Blogs & Nieuws.

Leaseweb tilt klantbeleving naar hoger niveau met SAP

Patricia Bueters — Thu, 09 Jan 2025 10:59:05 +0000

Het online tonen van de juiste prijzen en voorraadinformatie is voor veel bedrijven een uitdaging, zeker bij een dynamisch prijsmodel. Voor Infrastructure as a Service (IaaS)-provider , ruim 25 jaar geleden opgericht door professionele piloten, was dit niet anders. Samen met en vernieuwde Leaseweb haar digitale platform om klanten wereldwijd een betere online ervaring te bieden.

“We leveren dedicated servers en veilige en betrouwbare cloudoplossingen”, vertelt Svenja de Vos, CTO van Leaseweb Global. De provider doet dat vanuit datacenters in Canada, de Verenigde Staten, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Japan, Singapore, Hongkong en Australië. Klanten hebben bovendien toegang tot een van ‘s werelds grootste en meest geavanceerde netwerken.

Het Nederlandse bedrijf biedt zijn diensten aan volgens een dynamisch prijsmodel, zoals luchtvaartmaatschappijen dat doen voor hun stoelen. “Hoe meer stoelen er beschikbaar zijn, hoe lager de prijs”, legt De Vos uit. Maar in het geval van Leaseweb was de actuele prijs voor een specifieke klant niet altijd zichtbaar op de website. “Hoe handig is het als je naar een website gaat en meteen ziet hoeveel servers je kunt bestellen en wat ze per stuk kosten?”

Het bedrijf hanteert echter niet alleen dynamische prijzen. Met grote klanten worden soms prijsafspraken gemaakt die handmatig moesten worden bijgehouden. Dit was voor sales en administratie een tijdrovende klus. “We willen groeien als bedrijf, maar niet noodzakelijkerwijs in het aantal collega’s. We willen iedereen persoonlijk kennen”, stelt De Vos. “Dan moet je het de teams makkelijker maken en de juiste tooling inzetten.”

Een betere klantervaring

“Onze droom was het verbeteren van de klantervaring”, vervolgt De Vos. De website moest beter vindbaar zijn en klanten moesten zelf eenvoudig producten online kunnen bestellen en upgraden. “We wilden dat 80 procent van onze klanten nieuwe bestellingen via het online platform plaatst en dat er minder vragen naar de klantenservice gaan. En als je op de website een server bestelt, moet die binnen een uur beschikbaar zijn, of deze nu in Australië of in Nederland staat. De voorraad moest wereldwijd worden geïntegreerd.”

Daarnaast wilde Leaseweb haar salesproces aanzienlijk vereenvoudigen en versnellen. “Het moet mogelijk zijn om in minder dan tien minuten een offerte op te stellen”, vindt De Vos. Ook moest de prijsstelling eenduidiger worden, omdat de productinformatie voor sales niet altijd overeenkwam met wat op de website stond. Dit leidde tot inconsistenties die handmatig moesten worden gecorrigeerd.

Vliegplan opstellen

Om de droom waar te kunnen maken, implementeerde Leaseweb , aangevuld met 51��Configure, Price, and Quote () en 51��Central Process Scheduler (51��CPS). “We kozen voor een ‘best of suite’-aanpak”, aldus De Vos. “Leaseweb maakte al gebruik van 51��ERP, dus de nieuwe SAP-oplossingen sloten aan op de logica die we al hadden. De producten integreerden naadloos met onze bestaande systemen.”

De implementatie werd als een vlucht uitgevoerd, geheel in stijl met de geschiedenis van Leaseweb. De Vos: “Zoals een piloot een internationaal vliegplan opstelt, hebben wij ons traject uitgestippeld. Je bepaalt je bestemming en stippelt je route uit van A naar B. Uiteraard hadden we voor deze reis ook ‘piloten’ nodig. 51��hielp ons bij de implementatie van 51��CPQ en Acorel bij de implementatie van 51��Commerce Cloud.”

“We besloten tot een gefaseerde aanpak”, vervolgt de CTO van Leaseweb. “We begonnen met een blauwdruk: zo wisten we in ieder geval wat we wilden, want er zijn zoveel meningen binnen een bedrijf. Voor die blauwdruk hadden we acht maanden uitgetrokken, met 41 workshops en drie proof of concepts.”

De nodige turbulentie

Tijdens de vlucht was echter sprake van de nodige turbulentie. “De acht maanden voor de blauwdruk werden anderhalf jaar”, zegt De Vos. “En het aantal workshops steeg van 41 naar 93. Het is ongelooflijk hoeveel er op je afkomt zodra je begint met blueprinten.”

“Het was een groot project, niet alleen qua systemen, maar ook als je kijkt naar het veranderproces binnen Leaseweb. Dat is een flinke opgave voor een bedrijf van zevenhonderd mensen”, vult Joost Goudriaan, accountmanager bij Acorel, aan. “Een opgave die komt naast de dagelijkse werkzaamheden, want de business draait gewoon door.”

De tegenslagen hadden volgens De Vos echter ook een voordeel: er ontstond een ‘echt partnerschap’. Iedereen was erop gericht om het project succesvol af te ronden. “Het echte kantelpunt was de go-live in het eerste land. We zaten tot diep in de nacht samen op kantoor met genoeg eten om de energie op peil te houden. Als dan alles blijkt te werken, dan gebeurt er iets in een team. Dat zijn de momenten die het verschil maken. Het probleem met succes is dat het verslavend werkt. Je moet snel nieuwe successen boeken, zodat mensen gemotiveerd blijven.”

Project succesvol afgerond

Ondanks de turbulentie is de eerste fase van het project succesvol afgerond: Leaseweb is in alle landen live met de nieuwe SAP-oplossingen. Klanten kunnen nu inloggen, hun eigen producten bekijken en direct zien wat de prijzen zijn, inclusief eventuele kortingen op basis van voorraad. “Dat hebben we volledig geïntegreerd in de website”, aldus De Vos. “En de getoonde prijzen zijn overal ter wereld hetzelfde.”

Daarnaast is het verkoopproces veel efficiënter geworden. “Onze sales kan zich nu richten op de grotere klanten, terwijl de kleinere klanten alles via de website regelen. We zien nu ook meer verkeer naar de website en een stijgende lijn in het aantal online bestellingen.”

“We hebben al heel veel functionaliteit toegevoegd, maar we zitten nog in de stabilisatiefase”, besluit De Vos. “Ik geloof dat we over een jaar pas echt de voordelen gaan zien. En dat we dan zullen zeggen: dit is het beste wat we ooit hebben gedaan.”

The post Leaseweb tilt klantbeleving naar hoger niveau met SAP appeared first on 51��Nederland Blogs & Nieuws.

Royal Swinkels verbetert klantbeleving met 51��Commerce Cloud

Patricia Bueters — Wed, 27 Nov 2024 12:45:06 +0000

Consumenten zijn eraan gewend dat ze zelf bestellingen kunnen plaatsen en de levering op elk moment kunnen volgen. Zakelijke klanten verwachten niet anders. Om aan deze verwachting te voldoen, bouwde samen met SAP-partner een vernieuwd digitaal platform, gebaseerd op . Het doel? Een B2B-omgeving die klanten 24/7 voorziet in een gebruiksvriendelijke en toegankelijke manier om hun bestellingen te plaatsen, de status van hun orders te volgen en toegang te krijgen tot belangrijke productinformatie.

Royal Swinkels, dat wereldwijd honderden biermerken aanbiedt, ziet dat zakelijke klanten wereldwijd de voordelen van automatisering en digitale selfservice verwachten. “In Nederland hebben we al een volwassen platform voor onze zakelijke klanten”, vertelt Paul van Brussel, Global Product Owner bij Royal Swinkels. “Maar we zien dat deze behoefte aan een gestroomlijnde digitale ervaring ook in onze andere markten groeit. Daarom hebben we een platform ontwikkeld dat niet alleen de klantverwachtingen overtreft, maar ook perfect aansluit op ons bestaande 51��S/4HANA-systeem. Onze uitdaging was om een platform te realiseren dat deze mogelijkheden biedt en tegelijkertijd naadloos aansluit op ons 51��S/4HANA-systeem.”

51��CX Suite

Het bedrijf koos voor de volledige 51��CX Suite, bestaande uit 51��Commerce Cloud, 51��Customer Data Cloud, 51��Customer Data Platform en 51��Emarsys. 51��Commerce Cloud vormt de basis van de b2b-omgeving waar klanten bestellingen kunnen plaatsen en hun orderstatus kunnen inzien. Daardoor kunnen ze nu bijvoorbeeld aanzienlijk sneller bestellingen afronden en zijn ze minder afhankelijk van handmatige ondersteuning.

Binnenkort gaat het bedrijf ook de overige applicaties intensief gebruiken. 51��Customer Data Platform biedt een omgeving voor het creëren van een 360-graden klantbeeld en een uniforme omnichannel-benadering, terwijl 51��Customer Data Cloud voorziet in privacy- en consentcontroles. 51��Emarsys ondersteunt gerichte marketingcampagnes door klantdata te koppelen aan gedragsgegevens. Een voorbeeld hiervan is een campagne waarin klanten die recent een bepaald product hebben gekocht, gepersonaliseerde aanbiedingen ontvangen voor bijpassende producten. Swinkels wil hiermee een hogere klanttevredenheid en verbeterde verkoopresultaten realiseren.

Nauwe samenwerking met business

Het platform is inmiddels live voor Export. De implementatie verliep volgens een minimum viable product (MVP)-aanpak en een agilestrategie. Cruciaal daarbinnen waren de regelmatige demo’s. “We werkten volgens een scrummethode waarbij er altijd ruimte was voor input vanuit de organisatie. Zo organiseerden we regelmatig demo’s voor Swinkels’ customer support- en salesteams om waardevolle feedback te verzamelen”, zegt Thijs van Geel, functioneel lead bij Elision.

Efficiëntie, klanttevredenheid en schaalbare groei

Klanten kunnen met het platform 24/7 hun bestellingen plaatsen, en dankzij automatische containeroptimalisatie is het aantal handmatige aanpassingen die nodig zijn om de bestelling definitief te maken, drastisch verminderd. “Klanten waarderen de gebruiksvriendelijkheid en de verbeterde toegang tot informatie. Tegelijkertijd profiteren wij van gestroomlijnde processen en een vermindering van administratieve lasten”, zegt Carola Smits, Business Project Lead bij Royal Swinkels.

Verdere uitrol

De komende maanden wordt het platform verder uitgerold naar andere businessunits. “Met deze oplossing zetten we Royal Swinkels neer als een toekomstbestendig en klantgericht bedrijf”, concludeert Smits. “Dit project is een belangrijke stap in onze bedrijfsstrategie om slimmer te werken met behulp van data en techniek.”

Deze case is winnaar van de 51��Best of Customer Success Award in de categorie ‘Cosmic Cloud Excellence’.

The post Royal Swinkels verbetert klantbeleving met 51��Commerce Cloud appeared first on 51��Nederland Blogs & Nieuws.

Versuni lanceert nieuwe consumer experience met SAP

Patricia Bueters — Wed, 14 Aug 2024 09:56:12 +0000

Hoe bouw je een database op met honderd miljoen ‘happy consumers’? Dit is de uitdaging die zich heeft gesteld. Met behulp van onder andere werkt het bedrijf aan een nieuwe consumer experience en een intensivering van het klantcontact. SAP-partner helpt hierbij.

Sinds 2023 is Versuni de nieuwe naam van Philips Domestic Appliances. Met het motto ‘turning houses into homes’ biedt Versuni huishoudelijke apparaten die het leven thuis beter, gemakkelijker en gezonder maken. Voorbeelden zijn de Philips Airfryer, espressomachines en de snoerloze AquaTrio-steelstofzuiger die ook dweilt.

“Een consument voelt zich gelukkiger als zijn leven thuis makkelijker verloopt. Onze producten helpen daarbij”, zegt Anne Marie van Gerwen, Global Commerce Platform Lead bij Versuni. Maar er is meer nodig dan alleen een goed product om van een consument die voor het eerst iets koopt een trouwe klant te maken. “Daarvoor moet hij niet alleen tevreden zijn over het product, maar ook over ons als merk en over onze service en ondersteuning. Het moet eenvoudig zijn om contact met ons op te nemen en we moeten zijn vragen snel kunnen beantwoorden.”

Digitaal ecosysteem

Versuni streeft naar een database van uiteindelijk honderd miljoen ‘happy consumers’, waarbij het bedrijf een hechte band wil opbouwen met een significant deel van hen. Dat is geen eenvoudige opgave. Na de afsplitsing van Philips begon Versuni met een heel nieuw IT-landschap en nauwelijks eigen consumentendata. Daarom is het essentieel om snel een robuust consumentengericht ecosysteemplatform te implementeren voor klantenbinding en -interactie.

Dit ecosysteem omvat onder andere een dataplatform, de HomeID-app, kanalen voor klantenservice en een eigen online winkel. Deze online store wordt ontwikkeld met ondersteuning van SAP-partner Acorel. Van Gerwen: “In onze store kunnen klanten straks niet alleen terecht voor het bekijken en kopen van producten, maar ook voor vragen, zoals ‘Hoe maak ik mijn koffiemachine schoon?’. Via de app bieden we onder andere recepten voor de Airfryer.”

“Maar we willen ook voortdurend dieper inzicht krijgen in de ervaringen van consumenten met onze producten”, vervolgt Van Gerwen. “We zijn benieuwd hoe ze onze producten gebruiken, wat hun mening is en waarom ze wel of niet voor onze producten kiezen. We zijn ook geïnteresseerd in hun reacties op onze marketinguitingen. Met een beter begrip van de consument kunnen we onze communicatie verder personaliseren en relevanter maken.”

51��onder de motorkap

Onder de motorkap maakt het nieuwe ecosysteem gebruik van een reeks SAP-oplossingen. “We gebruiken het e-commerceplatform 51��Commerce Cloud voor zowel online verkoop als geautomatiseerd Product Information Management”, legt de Global Commerce Platform Lead uit. “Daarnaast zetten we 51��Service Cloud en Emarsys in voor customer relationship management (CRM) en klantenbinding.”

De rol van 51��Customer Data Cloud (CDC) en het 51��Customer Data Platform (CDP) is cruciaal. “Deze combinatie vormt het scharnierpunt voor engagement. Een consument kan zich bijvoorbeeld bij ons registreren door een QR-code op de verpakking van zijn product te scannen. Dat levert hem een langere garantie op. Ook kan hij een account aanmaken bij een aankoop of bij het gebruik van de HomeID-app. Als een klant een account heeft, kunnen we meer relevante informatie over deze consument verzamelen. Dit stelt ons in staat om bijvoorbeeld meer relevante opvolgberichten te sturen of om de klant sneller te helpen bij vragen of problemen. Dankzij 51��CDC-CDP kan Versuni klantgegevens veilig beheren en gebruiken, wat essentieel is voor een gepersonaliseerde en veilige klantbeleving.”

Showcase met Baristina

Versuni heeft met de lancering van de nieuwe koffiemachine een tastbaar voorbeeld gegeven van de verbeterde klantenervaring. Baristina maakt het mogelijk om snel de perfecte espresso te zetten, en voor de lancering heeft Versuni een eigen consumentenwebshop ontwikkeld. Deze lancering is het resultaat van een agile werkproces, waarbij de business- en IT-teams intensief samenwerkten. Dat maakte een snelle en flexibele projectuitvoering mogelijk.

“Deze samenwerking was een nieuwe en soms best spannende ervaring, maar de teams hebben het wel samen voor elkaar gebokst. Dat gaf echt een boost”, blikt Van Gerwen terug. “We hadden de online store ook geheel uit kunnen besteden, maar dat is minder schaalbaar en dan hadden we er veel minder van geleerd. Willen we wendbaar blijven en snel kunnen reageren, dan moeten business en IT samen de verantwoordelijkheid dragen voor de digitale transformatie. Every job is a tech job.”

The post Versuni lanceert nieuwe consumer experience met SAP appeared first on 51��Nederland Blogs & Nieuws.

ICI Paris XL legt met 51��fundament voor beste klantenservice

Patricia Bueters — Fri, 19 Jul 2024 13:37:42 +0000

“We willen de beste klantenservice van Nederland bieden”, zegt Joost van Bergeijk, Director Marketing en Customer Experience bij ICI Paris XL Benelux. De beautyspecialist legt daarvoor samen met SAP-partner KPS de basis met de implementatie van .

Bij customer experience (CX) draait het volgens Van Bergeijk om maar één ding: om de ‘happiness’ van de klant. “Klanten moeten niet alleen tevreden zijn met hun aankoop, maar ook blij terugdenken aan hun bezoek, of dat nu in de winkel of online was. Bijvoorbeeld omdat ze goed advies of antwoorden hebben gekregen op hun vragen. Het klantcontact moet niet alleen probleemloos verlopen, maar ook een glimlach op het gezicht van de klant toveren. Dan maak je het verschil.”

Customer centric

Voor die glimlach is het belangrijk dat de klant centraal staat in het contact. Van Bergeijk: “Binnen retail zie je vaak dat klanten in een bepaalde richting worden gestuurd, maar klanten moeten de beste versie van zichzelf kunnen zijn. Zij bepalen zelf welke versie dat op welk moment is. Dan kan het zijn dat ze voor de zaterdagavond andere make-up nodig hebben dan voor de maandagochtend. Wij moeten er met goed advies voor zorgen dat ze altijd de beste versie van zichzelf kunnen zijn.”

Voor een optimale klantbeleving is het cruciaal dat de medewerkers in de winkels precies begrijpen wat de klant wenst en nodig heeft. Dit vereist een grondige kennis van de ruim 13.000 producten die ICI Paris XL aanbiedt. In de bijna driehonderd fysieke winkels in de Benelux staat de klantbeleving bovendien steeds centraler. “Klanten moeten de mogelijkheid hebben om producten zelf te proberen, te ruiken en te voelen”, benadrukt Van Bergeijk. “En als ze tijdens het online shoppen advies nodig hebben, dan moeten ze met een winkel kunnen videobellen. Of een sample kunnen aanvragen als ze een bepaalde geur willen testen.”

Experience naar een hoger niveau

“We hebben de experience de afgelopen jaren zowel offline als online echt naar een hoger niveau gebracht”, stelt de Director Marketing en Customer Experience vast. “Vergeleken met een aantal jaren geleden hebben we online enorme stappen gezet. Niet alleen in sales, maar ook in de mogelijkheden om klanten te adviseren. Zo bieden we nu bij elk product een instructievideo, de juiste artikelomschrijving en een uitgebreid overzicht van de ingrediënten.”

ICI Paris XL, net als onder andere Kruidvat en Trekpleister onderdeel van de AS Watson Group, zet al geruime tijd in voor de ontwikkeling van hun online omgevingen. Voor de vernieuwing van de klantenservice gebruiken zij 51��Service Cloud. “Dit systeem is nu ongeveer een jaar in gebruik en wordt geïmplementeerd in samenwerking met onze partner . KPS biedt niet alleen ondersteuning bij de implementatie, maar stimuleert ons ook om kritisch naar onze eigen processen te kijken. Ze stellen vragen zoals: ‘Hoe kunnen we de klant het beste helpen?’ en ‘Zijn de processen logisch en efficiënt ingericht?’.”

Do what you can’t

De eerste ervaringen met 51��Service Cloud zijn positief. “Onze callcenteragents hebben nu een veel beter inzicht in waarom klanten bellen. Die informatie is op één centrale plek te vinden”, vertelt Van Bergeijk. “Maar dit is nog maar een eerste stap. Het uiteindelijke doel is om ervoor te zorgen dat klanten helemaal geen reden hebben om te bellen, door eventuele problemen in hun klantreis proactief te voorkomen. Daarvoor moet je wel eerst weten waarom klanten bellen.”

Een mogelijke volgende stap volgens Van Bergeijk is dat kunstmatige intelligentie (AI) wordt ingezet om vragen van klanten nog beter en automatisch te beantwoorden. “We blijven de grenzen opzoeken en nieuwe dingen uitproberen. Dat past ook wel binnen de ideologie die we binnen de AS Watson Group toepassen. Laat je niet tegenhouden door wat niet kan. Do what you can’t.”

The post ICI Paris XL legt met 51��fundament voor beste klantenservice appeared first on 51��Nederland Blogs & Nieuws.

Plieger werkt met SAP-partner Acorel aan optimale klantbeleving

Patricia Bueters — Tue, 21 May 2024 07:26:34 +0000

Installateurs moeten 100 procent kunnen installeren

lanceerde enkele jaren geleden een gloednieuwe, moderne webshop en app op basis van . De groothandel legde hiermee het digitale fundament voor de toekomst. Samen met SAP-partner werkt het bedrijf aan een verdere optimalisatie van de klantbeleving.

De Plieger Groep is gespecialiseerd in sanitair, verwarming, installatie, lucht & ventilatie en elektra. In de productgroep sanitair is het bedrijf de grootste aanbieder van Nederland. Met een hoofdkantoor in Zaltbommel, vier distributiecentra, zestig express-vestigingen en twintig showrooms levert het meer dan 150.000 artikelen aan onder andere kleine en middelgrote installateurs.

Om de zakelijke klant ook online optimaal te bedienen, lanceerde Plieger in 2021 een nieuwe app en webshop. Het markeert het begin van een digitale transformatie die een vervolg kreeg met de komst van 51��Cloud for Customer. Hierin worden alle klantinformatie en alle interacties rondom bijvoorbeeld serviceverzoeken en klantbezoeken vastgelegd. Zo ontstaat er bedrijfsbreed een beter beeld van de klant.

Voortdurend verbeteren

“We begonnen met een redelijk standaard implementatie van 51��Commerce Cloud”, vertelt Jens Mulder, Lead eCommerce bij de Plieger Groep. “Sindsdien staat alles wat we doen in het teken van voortdurende verbeteringen aan ons webkanaal. In nauwe samenwerking met onze partner Acorel streven we continu naar een betere klantenervaring; een commitment waar Acorel sterk in uitblinkt.”

Volgens Mulder is de opdracht eenvoudig: “Wat onze klanten normaal vinden, moeten wij goed doen. Onze klanten willen gewoon dat webpagina’s snel laden, offertes snel worden aangemaakt, bestellingen goed traceerbaar zijn en dat er geen fouten zitten in het logistieke proces. Die aspecten moeten gewoon op orde zijn.”

“Doen wat de klanten willen, betekent wel dat je goed naar je klanten moet luisteren”, merkt Mulder op. Van klanten kreeg Plieger onder andere te horen dat de webshop vrij traag was. Dit is opgelost door de 51��Cloud Platform Integration (CPI)-module op te schonen en opnieuw in te richten. “Je moet verbeteringen samen doorvoeren, hand in hand met de klant. Anders voelt een klant zich niet gehoord, en dat draagt niet bij aan de klanttevredenheid.”

Administratief ontlasten

“We zijn heel erg tevreden over hoe 51��Commerce Cloud nu functioneert”, stelt Mulder vast. De komende periode zal de focus liggen op de verdere ontzorging van de installateur via de e-commerceomgeving. Bijvoorbeeld met offertetools en meer mogelijkheden voor het volgen van een bestelling. “We willen die installateur ontlasten van administratieve taken en 100 procent laten installeren.”

Maar ook de interne processen worden steeds verder aangescherpt. Het onboarden van nieuwe klanten met automation in Cloud for Customer en het benaderen van klanten op basis van gedrag en voorkeuren zijn daar voorbeelden van. “Dat doen we zonder daarbij de human factor uit het oog te verliezen”, benadrukt Mulder.

Mensen maken het verschil

“Je moet altijd blijven uitleggen waarom het nodig is om op een andere manier te gaan werken en op welke manier een systeem het werken eenvoudiger maakt”, legt de Lead eCommerce uit. “Als je een systeem opdringt, loop je het risico dat mensen er helemaal niet mee gaan werken.”

“Heel veel bedrijven gaan op dit punt de mist in, simpelweg omdat ze denken dat ze beter worden door een systeem”, besluit Mulder. “Het zijn echter de mensen die met een systeem werken die het verschil maken. Je doet je collega’s ook tekort als je bijvoorbeeld een omzetgroei ‘opeist’ en toeschrijft aan een nieuw systeem. Het is best goed om bescheiden te blijven over wat techniek voor je kan doen.”

Videolink:

The post Plieger werkt met SAP-partner Acorel aan optimale klantbeleving appeared first on 51��Nederland Blogs & Nieuws.

Heuschen & Schrouff brengt de smaak van Azië online met 51��Commerce Cloud

Patricia Bueters — Wed, 31 Jan 2024 08:38:30 +0000

Heuschen & Schrouff heeft op basis van zijn e-commerceplatform volledig vernieuwd. De leverancier van Aziatische supermarkten kan via het moderne b2b-platform zijn klanten nog beter bedienen. Ook legt het bedrijf hiermee een basis voor toekomstige groei en volledige online verkoop. SAP-partner delaware begeleidde het implementatietraject.

Al sinds 1963 brengt de authentieke smaken van Azië naar Europa. De in Nederland gevestigde importeur en distributeur biedt een breed assortiment van producten, variërend van droge, gekoelde en diepgevroren voeding tot dranken en Aziatische non-food artikelen. Het bedrijf vormt daarmee een belangrijke schakel tussen Aziatische fabrikanten en Europese detailhandelaren, horeca en groothandelaren.

Online pioniersrol
Het Limburgse bedrijf vervulde tien jaar geleden een online pioniersrol, als een van de eerste food-distributeurs die zijn producten verkocht via een b2b-webshop. Dit platform liep echter tegen zijn limieten aan. Zo toonde het geen actuele prijzen en voorraden. Ook ontving het bedrijf regelmatig orders via andere kanalen, die het vervolgens handmatig in het systeem moest overzetten. Dat was een tijdrovend en foutgevoelig proces.

Met behulp van SAP-partner verving het bedrijf de verouderde omgeving door een volledig nieuw, toekomstbestendig b2b-platform op basis van 51��Commerce Cloud. Dankzij een koppeling met de bestaande 51��S/4HANA-backend toont deze site actuele prijzen en voorraden. Ook heeft de webshop een volledig nieuwe, frisse look gekregen. Daarnaast kan Heuschen & Schrouff nu ook gebruikmaken van cross- en upsellmogelijkheden.

Met het nieuwe platform bespaart Heuschen & Schrouff bovendien tijd en realiseert het een nog betere klantervaring. “Bestellingen komen automatisch binnen. Daardoor houden we meer tijd over voor een nog betere service richting onze klanten. Bijvoorbeeld via persoonlijk klantcontact, iets wat in de Aziatische cultuur heel erg gewaardeerd wordt”, vertelt Roger Stoffelen, Director Business Unit Ethnic bij het bedrijf.

Nog betere service
De keuze voor de implementatiepartner was geen verrassing. “delaware is al jaren onze SAP-partner. Samen met hen hebben we een waardevolle stap gezet naar een nóg betere service. We kunnen nu met een gerust hart overstappen op 100 procent online verkoop”, besluit Stoffelen.

The post Heuschen & Schrouff brengt de smaak van Azië online met 51��Commerce Cloud appeared first on 51��Nederland Blogs & Nieuws.

Kruidvat realiseert Marketplace op 51��Commerce Cloud

Patricia Bueters — Tue, 09 Jan 2024 10:04:07 +0000

Bestaande website uitgebreid met toegang voor partners

Kruidvat heeft zijn e-commerceplatform uitgebreid met . Via deze weg kan een select aantal nieuwe partners haar goederen aanbieden op de reguliere Kruidvat-website. De retailketen realiseerde dit samen met , en implementatiepartner binnen enkele maanden dankzij de 51��Composable Commerce-strategie, met als technologische basis.

Drogisterijketen Kruidvat, onderdeel van AS Watson Benelux, is marktleider in Nederland en België. De retailer startte enkele jaren geleden een transformatie waarbij een O+O (offline en online)-strategie centraal staat. Kruidvat wil daarbij een ruim aanbod bieden tegen scherpe prijzen, waarbij het ‘merkgevoel’ via alle kanalen gewaarborgd blijft.

Niet van elastiek

Een belangrijk deel van dat merkgevoel wordt verwoord met de slogan ‘Steeds verrassend, altijd voordelig!’. In de praktijk betekent dat niet alleen scherpe prijzen, maar ook een ruim en deels wisselend productassortiment. Dit productassortiment kan echter niet oneindig worden uitgebreid. “Schappen zijn niet van elastiek. In fysieke winkels is er natuurlijk sowieso een beperkte ruimte, maar ook via de webshop is het assortiment dat je zelf kunt aanbieden en verwerken niet oneindig groot”, vertelt Roland van den Berg, Managing Director en Online Business Director bij Kruidvat en Trekpleister.

De retailer vond de oplossing in het lanceren van de Kruidvat Marketplace. Nieuwe partners kunnen producten aanbieden via de reguliere webshop van de retailer. Er is niet gekozen voor een open marktplaats-model, maar partners doorlopen een gedegen curatietraject. “We kiezen onze partners heel bewust. Een partner moet echt bij ons passen. Daarbij kijken we goed naar zaken als prijsstelling en waken we ervoor dat de producten aanvullend zijn op ons kernassortiment, in plaats van concurrerend. We gaan echt een strategische samenwerking aan.”

Onestopshop

Eind oktober ging de Kruidvat Marketplace ‘live’, met een focus op de babycategorie. Een bewuste keuze van Kruidvat. “We zijn in die categorie heel sterk. Jonge gezinnen zijn bovendien een belangrijke doelgroep. Voor hen willen we een onestopshop zijn, waarbij we de hele ‘baby-uitzetlijst’ kunnen leveren. De huidige focus op de babycategorie stelt ons in staat om onze Marketplace te optimaliseren zodat we deze op termijn ook kunnen uitrollen naar andere categorieën.”

De komst van de Kruidvat Marketplace vereiste een grote uitbreiding op de reguliere 51��Commerce Cloud-omgeving. Zo moest de backend geschikt zijn voor externe toegang. “Partners moeten producten kunnen toevoegen, en wij moeten daarop een revisieslag kunnen voeren. Daarnaast moesten betalingsstromen en logistieke processen rondom partnerproducten gescheiden verwerkt worden. Daarbij mag het voor de consument geen verschil maken of een product uit het eigen of partnerassortiment komt”, legt Van den Berg uit.

Mirakl

Kruidvat realiseerde deze uitbreiding via de 51��Composable Commerce-strategie. Die strategie gaat uit van een stabiele basisomgeving in de vorm van 51��Commerce Cloud, met daaromheen een flexibele schil van best of breed-oplossingen voor additionele functionaliteit. In dit geval was dat Mirakl, een marketplace-oplossing die naadloos integreert met 51��Commerce Cloud. Het idee achter de strategie is dat organisaties relatief snel kunnen experimenteren en innoveren met nieuwe functionaliteit, terwijl de core stabiel blijft. Op die manier ontstaat een gezond evenwicht tussen innovatiesnelheid en continuïteit.

Die aanpak legde Kruidvat geen windeieren. Het project werd ‘on time’ en ‘on budget’ opgeleverd. Een goede voorbereiding was daarvoor wel cruciaal. “We hebben samen met SAP, Mirakl en onze implementatiepartner KPS van tevoren uitvoerig nagedacht over de juiste businessstrategie. Tijdens het traject mocht de reguliere onlineverkoop natuurlijk niet in gevaar komen. Daarnaast moest Kruidvat ook met de Marketplace gewoon Kruidvat blijven. We hebben de tijd genomen om het concept goed uit te denken en mede dankzij die gedegen voorbereiding is de technische implementatie uiteindelijk binnen 10 maanden gerealiseerd.”

Verdere uitrol

De eerste ervaringen met de Marketplace zijn volgens Van den Berg goed. “Onze klanten zijn enthousiast over het vergrote productassortiment en de Marketplace geeft ook een boost aan de verkoop. Je merkt dat klanten die partnerproducten kopen, hun mandje ook vaak aanvullen met producten uit het eigen assortiment”, constateert hij tevreden. Voor Kruidvat is die positieve ervaring een belangrijke voorwaarde voor verdere uitrol. “Kruidvat moet gewoon Kruidvat blijven. Daarin zijn we tot dusver geslaagd, dus kunnen we komend jaar het concept verder uitrollen.”

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

Videolink:

The post Kruidvat realiseert Marketplace op 51��Commerce Cloud appeared first on 51��Nederland Blogs & Nieuws.

51����Commerce Cloud Archives - 51����Nederland Blogs & Nieuws

51����helpt Airbus met moderne e-commerce via 51����Commerce Cloud

Leaseweb tilt klantbeleving naar hoger niveau met SAP

Royal Swinkels verbetert klantbeleving met 51����Commerce Cloud