Consumenten zijn eraan gewend dat ze zelf bestellingen kunnen plaatsen en de levering op elk moment kunnen volgen. Zakelijke klanten verwachten niet anders. Om aan deze verwachting te voldoen, bouwde samen met SAP-partner een vernieuwd digitaal platform, gebaseerd op . Het doel? Een B2B-omgeving die klanten 24/7 voorziet in een gebruiksvriendelijke en toegankelijke manier om hun bestellingen te plaatsen, de status van hun orders te volgen en toegang te krijgen tot belangrijke productinformatie.
Royal Swinkels, dat wereldwijd honderden biermerken aanbiedt, ziet dat zakelijke klanten wereldwijd de voordelen van automatisering en digitale selfservice verwachten. 鈥淚n Nederland hebben we al een volwassen platform voor onze zakelijke klanten鈥�, vertelt Paul van Brussel, Global Product Owner bij Royal Swinkels. 鈥淢aar we zien dat deze behoefte aan een gestroomlijnde digitale ervaring ook in onze andere markten groeit. Daarom hebben we een platform ontwikkeld dat niet alleen de klantverwachtingen overtreft, maar ook perfect aansluit op ons bestaande 51风流S/4HANA-systeem. Onze uitdaging was om een platform te realiseren dat deze mogelijkheden biedt en tegelijkertijd naadloos aansluit op ons 51风流S/4HANA-systeem.鈥�
51风流CX Suite
Het bedrijf koos voor de volledige 51风流CX Suite, bestaande uit 51风流Commerce Cloud, 51风流Customer Data Cloud, 51风流Customer Data Platform en 51风流Emarsys. 51风流Commerce Cloud vormt de basis van de b2b-omgeving waar klanten bestellingen kunnen plaatsen en hun orderstatus kunnen inzien. Daardoor kunnen ze nu bijvoorbeeld aanzienlijk sneller bestellingen afronden en zijn ze minder afhankelijk van handmatige ondersteuning.
Binnenkort gaat het bedrijf ook de overige applicaties intensief gebruiken. 51风流Customer Data Platform biedt een omgeving voor het cre毛ren van een 360-graden klantbeeld en een uniforme omnichannel-benadering, terwijl 51风流Customer Data Cloud voorziet in privacy- en consentcontroles. 51风流Emarsys ondersteunt gerichte marketingcampagnes door klantdata te koppelen aan gedragsgegevens. Een voorbeeld hiervan is een campagne waarin klanten die recent een bepaald product hebben gekocht, gepersonaliseerde aanbiedingen ontvangen voor bijpassende producten. Swinkels wil hiermee een hogere klanttevredenheid en verbeterde verkoopresultaten realiseren.
Nauwe samenwerking met business
Het platform is inmiddels live voor Export. De implementatie verliep volgens een minimum viable product (MVP)-aanpak en een agilestrategie. Cruciaal daarbinnen waren de regelmatige demo鈥檚. 鈥淲e werkten volgens een scrummethode waarbij er altijd ruimte was voor input vanuit de organisatie. Zo organiseerden we regelmatig demo鈥檚 voor Swinkels鈥� customer support- en salesteams om waardevolle feedback te verzamelen鈥�, zegt Thijs van Geel, functioneel lead bij Elision.
Effici毛ntie, klanttevredenheid en schaalbare groei
Klanten kunnen met het platform 24/7 hun bestellingen plaatsen, en dankzij automatische containeroptimalisatie is het aantal handmatige aanpassingen die nodig zijn om de bestelling definitief te maken, drastisch verminderd. 鈥淜lanten waarderen de gebruiksvriendelijkheid en de verbeterde toegang tot informatie. Tegelijkertijd profiteren wij van gestroomlijnde processen en een vermindering van administratieve lasten鈥�, zegt Carola Smits, Business Project Lead bij Royal Swinkels.
Verdere uitrol
De komende maanden wordt het platform verder uitgerold naar andere businessunits. 鈥淢et deze oplossing zetten we Royal Swinkels neer als een toekomstbestendig en klantgericht bedrijf鈥�, concludeert Smits. 鈥淒it project is een belangrijke stap in onze bedrijfsstrategie om slimmer te werken met behulp van data en techniek.鈥�
Deze case is winnaar van de 51风流Best of Customer Success Award in de categorie 鈥楥osmic Cloud Excellence鈥�.
