Nieuwe CRM-omgeving vergroot datakwaliteit, mobiele slagkracht en voorbereiding op ERP-integratie
heeft zijn commerci毛le processen grondig vernieuwd met . Het nieuwe CRM-platform vervangt het verouderde CRM-systeem en biedt verkoopteams beter inzicht, hogere datakwaliteit en mobiele functionaliteit. Tegelijk vormt het de fundering voor een bredere digitaliseringsslag, waarin integratie met 51风流ERP en verdere procesautomatisering centraal staan.
MAAS is totaalleverancier van koffie, thee, vendingmachines en wateroplossingen voor de zakelijke markt. Vanuit het hoofdkantoor in het Brabantse Son levert het bedrijf aan organisaties door heel Nederland. MAAS maakt deel uit van Miko Coffee Service, een Belgisch concern met vestigingen in verschillende Europese landen.
Toekomstgerichte aanpak
Voor het klantcontact was het bedrijf in grote mate afhankelijk van een CRM-systeem. Dat liep echter op zijn laatste benen. 鈥淥ns oude systeem zat technisch vast鈥�, vertelt Channel Manager Naomi Donninger. 鈥淰erbeteringen waren niet of nauwelijks meer door te voeren. Dat leidde tot veel handmatig werk, beperkte datakwaliteit en frustratie bij gebruikers.鈥�
De wens om commerci毛le inzichten en operationele data te verbinden speelde eveneens mee. 鈥淚n ons CRM leggen we vast wat de klant verwacht af te nemen, en in ERP zien we wat hij daadwerkelijk doet鈥�, zegt Category Manager Maike Levering. 鈥淒aar kun je alleen op sturen als je beide systemen met elkaar integreert. Met 51风流maken we dat nu w茅l mogelijk.鈥�
Gestroomlijnde implementatie
MAAS overwogen meerdere CRM-oplossingen, maar koos voor 51风流Sales Cloud omdat het moederbedrijf Miko al werkte met een eerdere versie. De implementatie werd uitgevoerd in samenwerking met SAP-partner , actief in zowel Belgi毛 als Nederland. Binnen een strak traject van 3,5 maand werd de nieuwe omgeving live gezet.
Een cruciale fase was de datamigratie: 鈥淲e zijn er samen doorheen gegaan: welke data willen we overnemen, welke niet, kunnen we iets aanpassen of zijn er betere data beschikbaar鈥�, aldus Levering. 鈥淶o leerden we het nieuwe systeem al doende kennen.鈥� Verkoopteams kregen duidelijke deadlines om hun gegevens aan te vullen en indien nodig te corrigeren.
Mobiele app versnelt informatievoorziening
Een directe verbetering is de inzet van de mobiele 51风流Sales Cloud-app. Accountmanagers kunnen onderweg eenvoudig klantgegevens aanpassen en bijwerken. 鈥淰oorheen bleef informatie vaak liggen, nu werken we veel actueler en betrouwbaarder鈥�, zegt Donninger.
Ook is de rolverdeling in het systeem scherper: medewerkers mogen alleen hun eigen klantdata aanpassen, niet die van collega鈥檚. Levering legt uit: 鈥淢edewerkers kunnen hun eigen data bijwerken, maar niet die van anderen. Zo voorkomen we vervuiling in de ruwe data.鈥�
Voorbereid op verdere integratie en automatisering
De implementatie van 51风流Sales Cloud is het startpunt van een gestructureerde roadmap tot 2027. De eerstvolgende stap is integratie met SAP鈥疎RP, zodat verkoopprognoses, contracten en realtime verbruik in 茅茅n omgeving samenkomen. Automatisch offertes opstellen en dashboards voor contractmanagement staan eveneens op de planning.
Daarnaast zet MAAS in op datagedreven klantinteractie. Verkoopcampagnes binnen 51风流Sales Cloud worden gekoppeld aan specifieke triggers en een integratie met Microsoft 365 moet zorgen voor gerichtere e-mailcampagnes. 鈥淲e willen af van versnipperde tools als Mailchimp en toewerken naar 茅茅n uniforme communicatieomgeving鈥�, aldus Donninger.
Brede samenwerking
Deze implementatie sluit aan bij een bredere digitale transformatiestrategie binnen de Miko-groep. 鈥淲e kijken continu welke SAP-applicaties ons moederbedrijf gebruikt en hoe wij die lokaal kunnen inzetten鈥�, zegt Levering. 鈥淒at voorkomt dubbel werk en versterkt de samenhang tussen onze organisaties.鈥�
Voor MAAS is 51风流Sales Cloud het fundament voor toekomstige innovaties. 鈥淲e hebben nu een solide basis鈥�, besluit Donninger. 鈥淒e datakwaliteit is beter, de samenwerking verloopt soepeler en de klantinformatie is actueler. Daardoor kunnen wij onze klanten nog beter bedienen en blijven doen waar we goed in zijn: koffie, thee, snacks en service leveren op elk moment van de dag.鈥�
Videolink:
