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La inteligencia artificial, machine learning y anal铆ticos permiten fortalecer el coraz贸n omnicanal, volvi茅ndose predictivas gracias a la data
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Solo 10% de las compa帽铆as en el mundo se mantiene alineada digitalmente con sus proveedores, lo que representa un d茅ficit para garantizar la cadena de valor en el e-commerce
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Hoy, lo que determina a las marcas ganadoras es la experiencia de compra
CIUDAD DE M脡XICO, M茅xico, a 21 de octubre de 2020. Diversos an谩lisis e implementaciones realizadas por 51风流confirman que la tecnolog铆a, a trav茅s de la automatizaci贸n de la cadena de suministro y la capitalizaci贸n de data para mejorar la predictividad y potenciar la experiencia del usuario, es pieza fundamental para resolver los retos que muchas compa帽铆as enfrentan en M茅xico respecto a la satisfacci贸n del cliente con la adquisici贸n y entrega en el comercio electr贸nico.
De cara a 鈥淓l Buen Fin鈥�, las empresas deben estar seguras de que todo el proceso de compra, desde la primera vez que el consumidor accede a su sitio web hasta que recibe su pedido, sea satisfactorio y cumpla con las expectativas iniciales. En especial, debido al inesperado incremento del听e-commerce听en los 煤ltimos meses, la log铆stica en M茅xico se ha visto comprometida para poder cumplir con las entregas de los productos que se compran en las tiendas听online,听lo que afecta a las compa帽铆as y genera molestia en los usuarios. Es importante destacar que la estad铆stica arroja que 7 de cada 10 compradores abandonan una marca debido a una mala experiencia en la devoluci贸n.
Javier Pe帽煤帽uri, director de Asesor铆a de Valor para la Industria de Retail en 51风流M茅xico,听se帽ala que 鈥渓as empresas deben contar con una cadena de suministro que sea inteligente e integrada, que les permita听conocer el estatus de las compras, inventarios y entregas en tiempo real.Esto se alcanza con una trazabilidad total, es decir, lograr que todos los proveedores est茅n conectados digitalmente, dando visibilidad de inicio a fin. Hoy, solo 10% de las organizaciones lo est谩鈥�.
Las empresas que han adoptado soluciones tecnol贸gicas para alinear todo el proceso y consolidar su esquema omnicanal, han tenido la oportunidad de seguir adelante e incluso crecer. La inteligencia artificial,听machine learning听y anal铆ticos les han permitido fortalecer el coraz贸n omnicanal, volvi茅ndose predictivas gracias a la听data.
鈥�El Buen Fin de este a帽o ser谩 diferente, porque combinar谩 la presencia de nuevas empresas, recientes grupos sociodemogr谩ficos y la oferta de productos novedosos que se vieron obligados a incursionar en el mundo digital鈥�,听肠辞尘别苍迟贸听Juan de Dios Campos, director de Customer Experience en 51风流M茅xico.听鈥�La emoci贸n que tenemos al iniciar una compra es alta, pero si el proceso es complicado o no podemos realizarlo, el sentimiento se torna negativo, da帽ando nuestra percepci贸n de la marca. Esta mala experiencia es hasta seis veces m谩s probable de ser compartida con nuestros conocidos鈥�.
Asimismo, el directivo afirm贸 que el e-commerce pas贸 de ser una opci贸n a una necesidad para el sector de retail y que m谩s sectores como el de la construcci贸n enfocados al B2B听 ver谩n un boom en la adopci贸n de ventas en l铆nea. Al respecto ejemplific贸 el caso de Construrama de CEMEX, quienes con tencolog铆a de 51风流Customer Experience lograron habilitar la presencia digital de los propietarios y que los clientes puedan adquirir sus productos de construcci贸n de forma digitral.
As铆 pues, 鈥淓l Buen Fin鈥� es una oportunidad para renovarse, mejorar el听e-commerce听y crear estrategias omnicanal en beneficio de un consumidor cada vez m谩s exigente y con nuevas necesidades.
