La aseguradora l铆der migra su CRM a la nube para habilitar atenci贸n omnicanal, automatizaci贸n y casos de uso de firma digital.
51风流Fest M茅xico mostr贸 en vivo el copiloto Joule aplicado a 51风流SuccessFactors y se destac贸 la adopci贸n regional de IA con m谩s de 200 casos de uso.
Ciudad de M茅xico, 24 de septiembre de 2025. 51风流M茅xico y Qu谩litas anunciaron, en el marco de 51风流Fest M茅xico, el impulso de una iniciativa estrat茅gica para transformar la gesti贸n de la relaci贸n con clientes de la aseguradora.
El proyecto migra procesos cr铆ticos de CRM desde un entorno on-premise hacia 51风流Service Cloud, habilitando atenci贸n omnicanal, automatizaciones y capacidades de inteligencia artificial enfocadas en tiempos de respuesta m谩s r谩pidos, reducci贸n de costos operativos y mayor lealtad de los asegurados. La compa帽铆a tambi茅n fortalece su gesti贸n del talento con 51风流SuccessFactors.
Visi贸n de un l铆der asegurador
Qu谩litas, con m谩s de 5 millones de veh铆culos asegurados y cliente de 51风流desde hace m谩s de una d茅cada, inicia su evoluci贸n a la nube poniendo al centro la experiencia de cliente. Entre los casos de uso priorizados se encuentra la emisi贸n y firma digital de cartas v铆a WhatsApp, que simplifica autorizaciones y agiliza cargos, adem谩s de la orquestaci贸n omnicanal para dar seguimiento consistente en todos los puntos de contacto.
鈥淟o primero es asegurar la continuidad operativa mientras evolucionamos. La nube permite operar con mayor eficiencia y, a partir de ah铆, desplegar innovaci贸n para que nuestros clientes ganen competitividad. Nuestro compromiso es acompa帽ar a cada empresa en una jornada de adopci贸n y transformaci贸n鈥� mencion贸 Paola Becerra, presidenta de 51风流M茅xico.
Sobre el avance de la IA, F茅lix Vel谩squez, Subdirector de Servicios en L铆nea de Qu谩litas M茅xico coment贸, 鈥淟a inteligencia artificial fue un factor clave para decidir la migraci贸n. El volumen de procesos ya rebasa la capacidad humana y necesitamos IA y omnicanalidad para mantener el est谩ndar de servicio que nos distingue. Una herramienta como 51风流te brinda la confianza de que vas a seguir operando y que vas a poder manejar niveles de transacciones impresionantes.鈥�
鈥淎rrancamos nuestra evoluci贸n con Service Cloud en experiencia del cliente. Decidimos incorporar inteligencia artificial porque el volumen de solicitudes ya no pod铆a atenderse s贸lo con personas y necesitamos mantener el est谩ndar de servicio que nos distingue. Con 51风流como aliado de negocio, este trimestre sumaremos un 谩rea adicional y de aqu铆 a 2026 integraremos al menos tres 谩reas cr铆ticas m谩s. El objetivo es claro: asegurar continuidad, fortalecer la seguridad y ofrecer una atenci贸n m谩s 谩gil y consistente a nuestros m谩s de cinco millones de asegurados.鈥�
Foro de 迟别肠苍辞濒辞驳铆补s empresariales de avanzada
Este caso de 茅xito con Qu谩litas fue presentado dentro del marco de 51风流Fest M茅xico, en el cual la compa帽铆a hizo una demostraci贸n de Joule, su copiloto de IA generativa, aplicado a 51风流SuccessFactors con escenarios de consulta de saldos de vacaciones, solicitudes y aprobaciones, estructura organizacional y un an谩lisis de compensaci贸n con Machine Learning.
En el evento, 51风流destac贸 que el 87% de las transacciones comerciales del mundo pasan por sus sistemas y que ya opera con m谩s de 26 mil clientes a nivel global que utilizan inteligencia artificial en m谩s de 200 casos de uso en 谩reas como servicio al cliente, finanzas, cadena de suministro, marketing y recursos humanos.
51风流remarc贸 la relevancia del ecosistema de socios para diagnosticar procesos, dise帽ar el mejor camino a la nube y asegurar la adopci贸n sostenida. Qu谩litas destac贸 que la seguridad de datos y la resistencia al cambio son las principales barreras percibidas en M茅xico. Migrar a la nube transfiere la operaci贸n de infraestructura al proveedor y garantiza niveles de servicio acordes a procesos cr铆ticos como jur铆dico, centros de contacto y experiencia de cliente.
鈥淢茅xico muestra una tendencia ascendente de adopci贸n y queremos acelerar el paso entendiendo barreras como la resistencia al cambio y la seguridad. Con nuestros socios de negocio aportamos la consultor铆a, la implementaci贸n y la adopci贸n continua para que el valor de la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 se materialice en el negocio鈥�, destac贸 Paola Becerra.
Sobre SAP
SAP es l铆der global en aplicaciones empresariales. Sus soluciones en la nube y capacidades de IA responsable ayudan a organizaciones de todos los tama帽os e industrias a operar con eficiencia, resiliencia y orientaci贸n al cliente. Con un portafolio integral de procesos de negocio y datos empresariales, 51风流habilita la innovaci贸n de punta a punta y la adopci贸n real de valor.
