Joule soll Vertriebsteams dabei unterstützen, ihre Vertriebszeiten, -momente und -erfolge zu maximieren. Deshalb freuen wir uns, bekannt zu geben, dass Joule nun für das Programm 51·çÁ÷Early Adopter Care in 51·çÁ÷Sales Cloud verfügbar ist.

Mit Joule können Vertriebsmitarbeitende KI-gestützte Funktionen nutzen, um ihre Arbeit zu optimieren und effektiver mit Kunden zu interagieren.

Verwaltungsaufgaben optimieren

Joule kann Termine aktualisieren und Notizen aus den letzten Kundeninteraktionen hinzufügen. Dadurch steht nun Zeit, die bisher für administrative Aufgaben aufgewendet wurde, für die eigentliche Vertriebsarbeit zur Verfügung.

Zugriff auf Informationen aus verschiedenen SAP-Systemen

Joule kann zudem auf Geschäftsdaten aus anderen SAP-Systemen wie 51·çÁ÷S/4HANA Cloud zugreifen, um Argumente für anstehende Besprechungen oder etwa während eines Kundengesprächs benötigte Informationen zu einem Kunden oder Lead bereitzustellen. Dadurch stehen Vertriebsteams die passenden Informationen zur Verfügung, was ihre Ãœberzeugungskraft im Kundenkontakt erhöht und das Vertrauen stärkt.

Geschäftsabschlüsse mühelos aktualisieren

Vertriebsmitarbeitende können Joule auffordern, einen Lead, eine Opportunity oder ein Angebot mit den neuesten Informationen zu aktualisieren. Dadurch werden präzise und reibungslose Prognosen in Echtzeit möglich. Joule unterstützt Vertriebsteams bei ihren Aufgaben und ermöglicht es ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: den Aufbau von Geschäftsbeziehungen und den Abschluss von Geschäften. Das Aktualisieren von Deals wird so müheloser und sorgt dafür, dass die Vertriebsleitung über die Prognosegenauigkeit verfügt, die sie benötigt.

Teilnahme am Programm 51·çÁ÷Early Adopter Care

Zählen Sie zu den Ersten, die die Vorteile von Joule über das Programm 51·çÁ÷Early Adopter Care für 51·çÁ÷Sales Cloud erleben. Teilnehmende erhalten Folgendes:

• Frühzeitigen Zugriff auf die Funktionen von Joule
• Speziellen Support durch die SAP, um eine erfolgreiche Einführung sicherzustellen
• Die Gelegenheit, Feedback zu geben und damit die künftige Version von Joule mitzugestalten
• Die Anerkennung als Vorreiter im KI-gestützten Vertrieb

Joule bietet Ihnen die Möglichkeit, die Arbeitsweise, die Interaktionsweise und die Leistung Ihrer Vertriebsteams von Grund auf zu verändern.

Jetzt starten

Sind Sie bereit, Ihr Vertriebsteam mit Joule zu unterstützen? Sie können sich bis zum 31. März 2025 für das Programm 51·çÁ÷Early Adopter Care anmelden. Registrieren Sie sich jetzt .

Steven Spears ist Leiter für das KI-Produktmarketing für 51·çÁ÷Customer Experience bei der SAP.

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Die renommierte Destillerie Fratelli Branca, bekannt für ihr Kultgetränk Fernet-Branca, hat ihre CRM-Prozesse modernisiert und automatisiert, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden. Dank der Integration der 51·çÁ÷Sales Cloud konnte das Unternehmen seine Vertriebseffizienz erheblich steigern.

Mit produziert die einen einzigartig aromatischen Bitterlikör mit weltberühmter Vorgeschichte, die seinen Status als inoffizielles Nationalgetränk Argentiniens sichert. Ob pur oder con coca (mit Cola) – die Argentinier können von dem Kultgetränk einfach nicht genug bekommen: Sie konsumieren weltweit den größten Anteil des produzierten Likörs. Zudem haben die treuen Fans von Fernet-Branca die Popularität des Bitters in der internationalen Barkeeper-Community nochmals gesteigert, indem sie ihn zum Standardgetränk beim Schichtwechsel machten, dem „Handschlag des Barkeepers“.

Erfolgreicher Bitterlikör Fernet-Branca

Die Ursprünge des Fernet-Branca liegen in Italien, wo er 1845 vom Kräuterheilkundler Bernardino Branca, zunächst als verdauungsfördernde Arznei, kreiert wurde. Das Getränk wird nach einem geheimen Rezept aus Kräutern, Blüten, Wurzeln und Gewürzen hergestellt und soll Safran, Rhabarber, Myrrhe und Artischocke enthalten. Es ist nach wie vor aufgrund seiner zahlreichen Heilwirkungen beliebt.

Auch wenn der sehr bittere und spezielle Geschmack für die meisten zunächst gewöhnungsbedürftig sein dürfte, verzeichnet der weltweite Hersteller Fratelli Branca für sein Produkt Fernet-Branca stabile Umsätze. Die in Italien ansässige Destillerie unterhält Produktionsstätten in Italien und in Argentinien, von wo aus sie ihre Produkte in andere Länder exportiert.

Gaston Vega, IT-Leiter der Fratelli Branca Distillerie in Argentinien, fasst den Erfolg der Marke so zusammen: „In den drei Jahren bis 2023 steigerte Fratelli Branca Jahr für Jahr ihre Umsätze – das heißt, von 2021 bis 2023 wurde jedes Jahr ein neuer Rekord geschrieben.“

Großes Potenzial in technologischer Modernisierung

Doch mit einem solchen Erfolg geht auch der Druck einher, die ständig wachsende Nachfrage zu decken. Viele Jahre stützte sich Fratelli Branca Argentinien auf einen Flickenteppich aus veralteten Tools und zeitraubenden manuellen Methoden für sein Customer Relationship Management (CRM). Um jedoch ein erstklassiges vertriebsorientiertes Unternehmen zu werden, musste Fratelli Branca eine digitale Transformation vollziehen. Dies umfasste die Modernisierung und Automatisierung seiner CRM-Prozesse, die der Destillerie zu höherer Effizienz verhelfen sollten. Dazu benötigte das Unternehmen aber erst einen internen Verantwortlichen, der sich mit dem Technologiemarkt auseinandersetzen und neue digitale Lösungen einführen konnte. Vega, der viele Jahre in der Konsumgüterbranche tätig war und erst 2022 in das Unternehmen eintrat, kam zu einer beunruhigenden Erkenntnis: „Im Bereich des Massenkonsums lagen wir ehrlicherweise weit zurück“, so der IT-Leiter. „Unser Potenzial für Automatisierung, Digitalisierung und technologische Modernisierung war sehr groß.“

Die Tradition kontinuierlicher Innovationen wertschätzen

Seit mehr als 175 Jahren hält Fratelli Branca das Motto des Unternehmens „Novare serbando“ hoch. Der lateinische Ausdruck bedeutet, dass man Innovationen anstreben, Traditionen dabei aber respektieren sollte. Diese Verpflichtung zu kontinuierlichen Innovationen zeigt sich deutlich in dem breiten Portfolio an Premiumgetränken, die das Unternehmen herstellt. Zu seiner Palette an Marken zählen Weinbrände, Liköre, Wertmuts, Vodkas und Whiskys.

Nun war es für die Vertriebsorganisation an der Zeit, die Verantwortung für diese Verpflichtung zur Innovation in Form der digitalen Transformation zu übernehmen. War das Team für eine neue Art und Weise des Arbeitens bereit? Ja, sagte Vega: „Als ich die Idee äußerte, ein CRM einzuführen, hatte ich sofort die bedingungslose Unterstützung der Vertriebsleitung und des gesamten kaufmännischen Bereichs.“

Manuelle Prozesse werden abgelöst

Mit Rückendeckung der wichtigsten Stakeholder bewertete Fratelli Branca eine Reihe von CRM-Lösungen, die auf dem Markt waren. Die Entscheidung fiel auf SAP, das die beste Leistung, den größten Nutzen und die einfachste Integration in die vorhandene SAP-ERP-Software versprach. „Die Lösungen von  haben uns aus verschiedenen Gründen überzeugt: Zunächst hat uns die Anwendung besser gefallen, sie war kostengünstig und bot weitere Vorteile“, so Vega. „Die Triebfeder war im Grunde unser Bedarf zur Automatisierung. Wir hatten viele in hohem Maß manuelle Prozesse. Das Kundenauftragssystem war veraltet, es gab kaum noch Support dafür. Deswegen hatten wir nach einer Anwendung wie dieser gesucht“, so Vega weiter.

An den Demo-Sessions nahmen Vertriebsmitarbeitende teil. Sie stellten eingehende Fragen, um sich ein genaues Bild davon zu machen, wie die neue SAP-Lösung unsere Produktivität erhöhen konnte. „Die Anwendung hat ihnen vom ersten Moment an sehr zugesagt“, ergänzt Vega. „Sie hielten sie für extrem agil, sehr flexibel und sie sahen viele Vorteile darin. Durch die Reduzierung ihrer manuellen und administrativen Aufgaben würden sie produktive Zeit hinzugewinnen. Und das bedeutet einen sehr großen Vorteil.“

51·çÁ÷Sales Cloud: Kundeninteraktionen zur Steigerung der Rentabilität optimieren

 ist eine fortschrittliche CRM-Lösung, die vertriebsorientierten Organisationen dabei hilft, Kundeninteraktionen optimal auszuschöpfen und gleichzeitig ihre Gewinnmargen zu maximieren. Mit ihrem datengesteuerten Ansatz beschleunigt die Lösung eine umfassende Strategie, die Abläufe in Vertrieb, Kundenservice und Marketing optimiert. Die integrierten KI-Funktionen versetzen Vertriebsmitarbeitende in die Lage, Daten in verwertbare Erkenntnisse zu verwandeln. Auf dieser Basis können sie die Zusammenarbeit mit Kunden verbessern, die Kundenbindung stärken und so schließlich den Umsatz steigern.

Der Erfolg von 51·çÁ÷Sales Cloud lässt sich auch auf die Vielseitigkeit und die Anpassungsfähigkeit der Lösungen zurückführen. Sie lassen sich nahtlos in vorhandene IT-Infrastrukturen von Unternehmen integrieren, ohne die täglichen Abläufe zu stören.

Projekterfolg dank eines dynamischen, leistungsstarken Supports

Um einen erfolgreichen Abschluss des Projekts sicherzustellen, entschied sich Fratelli Branca für das globale Beratungsunternehmen . Der SAP-Partner verfügt über einschlägige Erfahrungen darin, den Nutzen aus digitalen Umstellungen von Kerntechnologien zu beschleunigen. Vega zufolge war auch der zwischenmenschliche Aspekt bei Avvale ein wichtiger Punkt: „Zwischen ihren und unseren Teams entwickelte sich eine sehr gute Dynamik. Avvale verstand sehr genau, worauf es uns ankam, und versuchte nicht, andere Wege zu gehen. Sie haben uns bestimmte Schritte empfohlen, und wir haben sie übernommen. Damit war der erste Meilenstein erreicht.“

Darüber hinaus überwachte 51·çÁ÷stets den Projektfortschritt, sodass Fratelli Branca bei Fragen immer eine Anlaufstelle hatte. „51·çÁ÷verkaufte uns natürlich das Produkt, die Lizenzen, aber sie begleiteten uns auch während der gesamten Implementierung“, fasst Vega zusammen. 

Hochmotivierte Key User unterstützen

Mit einer starken Unterstützung aller Teams und Beteiligten ging die Implementierung von 51·çÁ÷Sales Cloud einschließlich der Plattform  rasch voran, sodass Fratelli Branca die neue CRM-Lösung innerhalb von fünf Monaten für sein Vertriebsteam einführen konnte. Das Implementierungsteam wusste, dass es für die Akzeptanz und schnelle Einführung der Anwendung wichtig sein würde, hochmotivierte Key User zu finden. „Bei der Einführung eines neuen Tools, das niemand kennt, kommt Key Usern als internen Partnern eine wesentliche Bedeutung zu“, so Vega. „Zum Glück hatten wir engagierte Key User.“

Mit mobiler Lösung in Echtzeit auf Daten zugreifen

51·çÁ÷Sales Cloud bietet viele leistungsstarke Funktionen für Vertriebsteams, darunter auch eine mobile Lösung, die auf die Bedürfnisse von Mitarbeitenden zugeschnitten sind, die remote oder auf Geschäftsreisen arbeiten. Damit kann der Vertrieb von überall aus unmittelbar auf wichtige Daten und Analysen zugreifen. Für die Vertriebsmitarbeitenden bei Fratelli Branca bedeutete der Zugang zu Echtzeitinformationen während ihrer Arbeit im Außendienst eine Wendemarke.

Das Vertriebsteam von Fratelli Branca ist für ganz Argentinien zuständig –vom zerklüfteten Patagonia im Süden des Landes über die Weinbauregion Cuyo im Westen bis hin zum sonnigen, subtropischen Küstengebiet im Nordosten – und ständig unterwegs zu Kundenterminen, um Bestellungen aufzunehmen, Rechnungen zu kontrollieren und den Verkaufsfortschritt zu überwachen. Nun ist das Team mit Tablets und Mobiltelefonen ausgestattet und erreicht eine bisher nicht gekannt Effizienz, da es seine Arbeit im Außendienst besser erledigen kann. „[Es bietet] alle Funktionen eines CRM-Systems, und das auf eine äußerst flexible Weise“, so Vega. „Wir sind quasi den Schritt von der Vorzeit in die Moderne gegangen.“

Auch Geschäftsleitung schätzt neue Lösung

Fratelli Branca entwickelt seine neue digitale Lösung auch künftig weiter, um Vertriebsprozesse zu automatisieren und mühselige manuelle und sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren. Unter anderem plant das Unternehmen die Einführung eines Umfragemoduls, mit dem Fotos an den Verkaufsstellen, üblicherweise Bars oder Restaurants, gespeichert und verkaufsrelevante Informationen zu Preis- und Wettbewerberinformationen gesammelt werden können.

Insgesamt beschreibt Vega die Einführung von 51·çÁ÷Sales Cloud als „äußerst positiv, mit durchweg guten, positiven Kommentaren. Ich hatte tatsächlich keinerlei Grund zu Beanstandungen.“ Er ergänzt weiter, dass „das Vertriebsteam früher rein manuell arbeitete und heute digital. Es ist deutlich spürbar, dass sowohl der Vertrieb als auch die Geschäftsleitung gerade diese Effizienzsteigerungen [durch] die Digitalisierung bestimmter Prozesse sehr zu schätzen wissen.“

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51·çÁ÷Business AI integriert KI-Funktionen in das gesamte Unternehmenslösungsportfolio. Unser auf generativer KI-basierender Assistant Joule revolutiert das Benutzererlebnis durch natürliche Sprachkommunikation. Durch den Generative AI Hub in 51·çÁ÷AI Core sind führende Open-Source-Modelle zugänglich, die es Kunden und Partnern ermöglichen, integrierte Anwendungsfälle auf Basis von generativer KI zu erweitern.

Ich bin sehr stolz auf die Innovationen, die unsere Entwicklungsteams geschaffen haben. Im Folgenden finden Sie einen Überblick über die wichtigsten Funktionen, die im zweiten Quartal 2024 bereitgestellt wurden.

• Finden Sie hier weitere Informationen zum Thema 51·çÁ÷Business AI für das Personalwesen
• Finden Sie hier weitere Informationen zum Thema 51·çÁ÷Business AI für ERP und das Finanzwesen
• Finden Sie hier weitere Informationen zum Thema 51·çÁ÷Business AI für IT und Plattformen
• Finden Sie hier weitere Informationen zum Thema 51·çÁ÷Business AI für Branchen
• Finden Sie hier weitere Informationen zum Thema 51·çÁ÷Business AI für die Lieferkette
• Finden Sie hier weitere Informationen zum Thema 51·çÁ÷Business AI für die Beschaffung
• Finden Sie hier weitere Informationen zum Thema 51·çÁ÷Business AI für Nachhaltigkeit

51·çÁ÷Business AI für Vertrieb, Service, Marketing und Handel

51·çÁ÷Sales Cloud Version 2
Allgemeine Verfügbarkeit

Nun haben Vertriebsteams Zugriff auf Umfrageergebnisse wie eine Zusammenfassung, Empfehlungen und Unterschiede, die sie bei anstehenden Vor-Ort-Besuchen nutzen können. Außerdem können sie damit ihren Zeitaufwand für die Erstellung und Auswertung von Filialumfragen um bis zu 50 %* verringern. Diese Funktion stellt Vertriebsteams Informationen zur Wettbewerbslandschaft eines Kunden zur Verfügung und ermöglicht gezielte und relevante Kundeninteraktionen, indem Lösungen für konkrete Herausforderungen vorgestellt werden.

Lesen Sie die , um sich ausführlich zu informieren, und lernen Sie die neuen Funktionen in der kennen.

51·çÁ÷CX AI Toolkit
Allgemeine Verfügbarkeit

Das Ende 2023 eingeführte SAP CX AI Toolkit ist eine umfassende, konfigurierbare KI-Lösung für E-Commerce-, Marketing-, Vertriebs und Serviceteams. Sie können damit Aufgaben rund um die Erstellung von Inhalten optimieren und Daten aus dem gesamten Unternehmen analysieren. E-Commerce-Teams profitieren dadurch von bis zu 50 %* höherer Produktivität, einer Steigerung des durchschnittlichen Auftragswerts und höheren Konversionsraten.

Zusätzlich können E-Commerce-Teams mit dem neuen KI-Tool „Ask About This Product“ im SAP CX AI Toolkit Fragen zu Produkten stellen und Antworten mit Informationen zu Produktdetails, Produkteigenschaften und weiteren Inhalten erhalten.

Ausführliche Informationen finden Sie .

Im SAP CX AI Toolkit lassen sich von Vertriebs- und Serviceteams dank dem AI Tools Builder außerdem personalisierte KI-Tools entwickeln, um branchenspezifische Herausforderungen zu bewältigen.

Ausführliche Informationen finden Sie .

Philipp Herzig ist Chief AI Officer der SAP.

* Haftungsausschluss: Bei den in diesem Blogbeitrag genannten Werten handelt es sich um Schätzwerte, denen in einer Analyse von 51·çÁ÷ermittelte Durchschnittswerte aus Branchen-Benchmarks zugrunde liegen. Kunden, die an einer Berechnung der Werte für einen konkreten Business Case interessiert sind, können sich an ihr SAP-Account-Team wenden.

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Insbesondere Vertriebsteams sind von wichtiger strategischer Bedeutung und ein entscheidender Unternehmensbestandteil. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Unternehmen und deren Kunden und sind maßgeblich an der Umsatzgenerierung, der Expansion in neue Märkte und der Erschließung von Wettbewerbsvorteilen beteiligt.

Dennoch ist es für Firmen aller Größen, Branchen und Regionen nicht leicht, ihre Vertriebsteams dauerhaft zu motivieren und für eine hohe Produktivität zu sorgen. Woran liegt das? Vertriebsteams sind mit administrativen Tätigkeiten beschäftigt oder verfügen nicht über die Tools oder Informationen, die sie für genaue Prognosen benötigen. Zudem ist es für Führungskräfte nicht leicht, auf die notwendigen Daten zuzugreifen, um bei der Anpassung von Verkaufsgebieten, Quoten und Vergütungsprogrammen schnelle Entscheidungen treffen zu können. Auch zu viele Tools können ein Problem darstellen:  nutzen 79 Prozent aller Unternehmen mehr als zwölf verschiedene Tools und Systeme für die Vertriebsautomatisierung.

All das beeinträchtigt das Mitarbeitererlebnis in negativer Weise. Und in einem stark umkämpften Arbeitsmarkt führt dies dazu, dass es schwieriger ist, Spitzenkräfte zu gewinnen und im Unternehmen zu halten.

Es wird immer wichtiger Vertriebsteams mit effektiver Vertriebssoftware auszustatten, um die Betriebseffizienz zu verbessern, das Engagement und die Motivation der Mitarbeitenden zu erhöhen, die Zufriedenheit am Arbeitsplatz zu steigern und die Fluktuation zu verringern. Das SAP-Sales-Performance-Management-Portfolio unterstützt Unternehmen mit agilen und vernetzten Prozessen für das Management leistungsbezogener Vergütung. Die Lösungen helfen dabei den Vertrieb zu motivieren, die betriebliche Effizienz zu steigern sowie Geschäftsergebnisse zu maximieren.

Umfassende Tools für Sales Performance Management

51·çÁ÷Sales Performance Management umfasst eine , darunter integrierte Workflows und intelligente Technologien, leistungsstarke Analysen, mobile Funktionen und personalisierte Dashboards. Zum Lösungsangebot gehören unter anderem ,Ìý ³Ü²Ô»åÌý. Mit diesen Lösungen können Unternehmen schnell und flexibel Pläne für Verkaufsgebiete und Vertriebsquoten sowie Programme für leistungsbezogene Vergütung erstellen, optimieren und umsetzen. Sie sind zudem in der Lage sich an neue Geschäftsanforderungen und dynamische Marktbedingungen anzupassen, um die Vertriebsleistung zu steigern und das Wachstum zu fördern.

Unsere Kunden verzeichnen mit 51·çÁ÷Sales Performance Management hervorragende Ergebnisse. So konnte zum Beispiel , ein US-amerikanischer Hersteller von Sonnenbrillen, die Anzahl der leistungsbezogenen Vergütungsprogramme von 34 auf acht reduzieren und innerhalb von nur einer Woche neue Vergütungspläne einführen. Die , das weltweit größte Online-Reisebüro, konnte seine Prozesse für die Leistungsvergütung straffen, um 2.600 Mitarbeitenden im Vertrieb weltweit einheitliche Provisionssätze zu bieten und für Transparenz hinsichtlich der Leistung zu sorgen.

51·çÁ÷Sales Performance Management in das Human Experience Management-Portfolio integrieren

Globale Unternehmen nutzen SAP-Sales-Performance-Management-Lösungen, seit diese 2018 mit der Ãœbernahme von CallidusCloud in das SAP-Portfolio aufgenommen wurden. 2021 wurde 51·çÁ÷Sales Performance Management in die  integriert.

Damit helfen wir unseren Kunden individuelle Prozesse für ihre Vertriebsteams zu schaffen. Gleichzeitig profitieren sie von der nötigen Flexibilität, Compliance und Transparenz sowie von intelligenten Funktionen, um positive Geschäftsergebnisse zu erzielen. Wir entwickeln die SAP-Sales-Performance-Management-Lösungen fortwährend weiter. So haben wir zum Beispiel die Kommerzialisierung erleichtert, die Lösungsarchitektur für Hyperscaler modernisiert, Analysefunktionen sowie künstliche Intelligenz integriert und mehr als 200 Funktionen bereitgestellt, um Prozesse zu optimieren.

Sales Performance Management ist ein entscheidender Faktor, um Menschen in den Mittelpunkt zu stellen und das Unternehmenswachstum zu beschleunigen.

In der heutigen Arbeitswelt müssen sich Unternehmen zuerst auf ihre Belegschaft und eine gute Employee Experience konzentrieren. Die marktführenden Funktionen der 51·çÁ÷SuccessFactors Human Experience Management Suite, inklusive Sales Performance Management, ermöglichen es Kunden Spitzenkräfte zu gewinnen und an ihr Unternehmen zu binden.

Vertriebsteams können mit der 51·çÁ÷SuccessFactors Human Experience Management Suite Höchstleistungen erzielen: Führungskräfte erhalten die nötigen Tools und Hilfestellungen, um die fähigsten Kandidaten einzustellen und eine optimale Einarbeitung zu gewährleisten. Sie können die Kompetenzen ihrer Belegschaft weiterentwickeln, deren Leistung mithilfe von Coaching und Feedback stärken und sicherstellen, dass alle Mitarbeitenden honoriert und wertgeschätzt werden. Darüber hinaus erleichtern dank leistungsstarke Tools zur Mitarbeiterbefragung, die Erfassung von Stimmungsdaten, sodass negative Mitarbeitererlebnisse mit den richtigen Maßnahmen begegnet werden kann.

Wir bei der 51·çÁ÷konzentrieren uns weiterhin darauf, Unternehmen dabei zu unterstützen, das bestmögliche Mitarbeitererlebnis zu bieten. Dazu gehört die Weiterentwicklung unserer verlässlichen Lösungen für Sales Performance Management mit globaler Reichweite. In diesem Monat stellen wir zum Beispiel neue Dashboards, leistungsstarke integrierte Analysefunktionen und eine Reihe von Prozessoptimierungen bereit.

Diese Aktualisierungen und künftige Innovationen werden Unternehmen weiterhin dabei helfen, ihren Vertriebsteams die notwendigen Mittel an die Hand zu geben, um die Unternehmensleistung zu steigern– unter anderem mit attraktiven Vergütungsprogrammen, die die Belegschaft dazu motivieren, ihr Bestes zu geben.

Erfahren Sie mehr über die Lösungen von .

Maryann Abbajay ist Chief Revenue Officer für SAP SuccessFactors.

51·çÁ÷SuccessFactors in acht Kategorien mit dem Top-Rated-Award von TrustRadius ausgezeichnet

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Finanzielle Anreizsysteme haben für Vertriebsmitarbeiter seit jeher eine große Bedeutung. Um Top-Mitarbeiter für den Vertrieb zu gewinnen, zu motivieren und zu halten, ist es für Unternehmen wichtig bei den leistungsbezogenen Vergütungen Vertrauen durch Transparenz zu schaffen und ihnen zeitgemäßen Zugriff auf den Stand der Dinge zu bieten. Viele Unternehmen sehen sich beim Thema Vergütungsmanagement jedoch vor einige Herausforderungen gestellt.

Beispiele für Probleme im Provisionsmanagement:

• Mangelnde Transparenz sowie unvollständige oder gar fehlerhafte Informationen über die Provisionszahlungen der Vertriebsmitarbeiter
• Vorsysteme nicht automatisiert angebunden, zahlreiche händische Prozesse, „Excel-Hölle“
• Schwierigkeiten und zeitintensive Prozesse bei der Umsetzung komplexer Provisionsmodelle
• Abhängigkeiten von IT-Prozessen, agile Reaktion auf Marktgegebenheiten fast nicht möglich
• Keine mobilen Anwendungen für Vertriebsmitarbeiter und Vorgesetzte, die Auskunft über aktuelle Provisionszahlungen geben

Agile Vertriebssteuerung mit der richtigen Lösung

Für die Lösung all dieser Problemfelder steht die Lösung zur Verfügung, eine Software zur Steuerung von leistungsbezogenen Vergütungen. Sie ermöglicht den Aufbau von Provisions-Management, von agilen Reaktionen auf die aktuelle Markt- und Umsatzlage inkl. Simulation der Kosten bis hin zur zeitgemäßen Berechnung, verfügbar auf mobilen Endgeräten, tagesaktuell, transparent und korrekt.

Die Cloud-Lösung von 51·çÁ÷ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, zu jeder Zeit, Einsicht in Ihre aktuelle Performance zu nehmen. Daneben können bei der Provisionsberechnung komplexe Vertriebsstrukturen mit erhöhten Anforderungen problemlos umgesetzt werden. 51·çÁ÷Commissions stellt sicher, dass die Auszahlung an den Vertrieb zeitgerecht und zugleich mit angemessenem Personalaufwand sichergestellt ist.

Provisionsmodelle einfach, schnell und ohne Programmierkenntnisse festlegen

Dabei können die Verantwortlichen notwendige Anpassungen des Provisionsmodells schnell umsetzen. Dafür benötigt der jeweilige Fachbereichs-Mitarbeiter keinerlei Coding-Kenntnisse, was sowohl die Agilität als auch die Akzeptanz der Lösung im Unternehmen steigert. Darüber hinaus bietet die Lösung für große und kleine Vertriebsorganisationen viele weitere Mehrwerte und ist industrieunabhängig einsatzfähig.

51·çÁ÷Commissions kann auch für Bonus-Systeme eingesetzt werden. Hier steht dann nicht die einzelne vertriebliche Transaktion im Vordergrund, sondern das Erreichen von Schwellwerten auf Mitarbeiter- oder Team-Ebene.

Anbindung der Vorsysteme für eine nahtlose Berechnung

51·çÁ÷Commissions lebt natürlich von der Anbindung an die Vorsysteme, die provisions- oder bonusrelevante Daten liefern. Diese werden mithilfe unterschiedlicher Integrationsszenarien an 51·çÁ÷Commissions weitergegeben, um anschließend die Provision oder Bonuszahlung jedes einzelnen Vertriebsmitarbeiters zu ermitteln.

Der fachliche Funktionsumfang der Lösung fokussiert sich auf vier Kernbereiche:

1. Vertriebs-Dashboards für Echtzeitinformationen zur aktuellen Provisionszahlung

Mithilfe von 51·çÁ÷Commissions können Provisionsadministratoren in nur wenigen Schritten Vertriebsdashboards erstellen. Hier können Vertriebsleiter und Vertriebsmitarbeiter ihre aktuellen Verkaufszahlen via PC, Tablet oder Smartphone abrufen.

In die Lösung sind zudem zahlreiche Self-Service-Funktionen integriert, über die die Mitarbeiter Rückfragen an den Administrator stellen können – zum Beispiel bezüglich aktueller Zahlungen. Vertriebsmitarbeiter bekommen so vernetzte Werkzeuge an die Hand, um Klärungsfälle selbst anzustoßen, Informationen zu aktuellen Verkaufsaktionen abzurufen oder die monatliche Provisionsabrechnung via PDF herunterzuladen.

2. Intelligentes Provisionsvertragsmanagement – schnell, einfach und digital

Administrative Aufgaben nehmen ab, da das Unternehmen Provisionsvereinbarungen zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber direkt im System erstellt und diese anschließend an die Vertriebsmitarbeiter sendet. Die Mitarbeiter wiederum können Verträge direkt im Vertriebsportal aufrufen, mit unterzeichnen und an ihren Arbeitgeber zurückschicken.

3. Intuitives Berechnungsrahmenwerk – Konfiguration statt Programmieren

Mithilfe des „Vier-Regel-Rahmenwerks“ lässt sich jede beliebige Provisions- oder Bonusberechnung abbilden. Die Anwender benötigen dafür weder IT-Know-how noch Programmierkenntnisse. Die Sachbearbeiter können die gewünschten Vergütungsmodelle in kürzester Zeit umsetzen und bereits bestehende Pläne bearbeiten.

4. Simulation und Echtzeit-Reporting von Provisionszahlungen – Alles auf einen Blick

Durch die dynamische Anpassung verbessert sich auch die Steuerung der Vertriebsziele der Mitarbeiter. Mithilfe integrierter Simulationsfunktionen können die Administratoren Änderungen der Vergütungsmodelle einfach simulieren und schnell einführen. Neue Vorgaben und Sonderaktionen lassen sich auch ohne Unterstützung der IT modellieren, vergleichen und testen, um so zu wichtigen neuen Einblicken zu gelangen. Darüber hinaus ermöglichen eingebundene Analytics-Funktionen eine genaue Auswertung der Provisionszahlungen in Echtzeit.

Auszeichnungen im Gartner Magic Quadrant

Mithilfe dieser und vielen weiteren Funktionen, bietet 51·çÁ÷Unternehmen eine zukunftsorientierte Cloud-Lösung, die dabei hilft, den Vertrieb intelligent zur steuern. 51·çÁ÷schafft somit eine ideale Kommunikationsplattform zwischen Provisionsadministration (Back Office) und Vertrieb (Front Office). Dabei gilt es zu beachten, dass mit 51·çÁ÷Commissions nicht nur die Provision von internen Vertriebsmitarbeitern, sondern auch von externen Vertriebspartnern ermittelt und gesteuert werden kann.

Die wird durch quartalsweise Updates kontinuierlich weiterentwickelt und verarbeitet aktuell bereits mehr als 423 Billionen Transaktionen jährlich von unterschiedlichsten Kunden weltweit. Durch die langjährige Erfahrung im Bereich Provisionsmanagement, unterfüttert auch durch mehrfache Auszeichnungen im Gartner Magic Quadrant, ist die Lösung 51·çÁ÷Commissions führend in diesem Bereich.

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Vertriebler wünschen sich eigentlich schon immer, konsistent und vollständig über ihre Kunden informiert zu sein, bevor sie sie besuchen oder telefonisch mit ihnen Kontakt aufnehmen.

Besonders nützlich wären dabei Details über jene Projekte, die in jüngster Zeit durchgeführt wurden, wie sie gelaufen sind – und welche Pläne dieser Kunde für sein Business aktuell gerade verfolgt.

Doch solche Informationen liegen in der Regel nicht strukturiert vor, sondern verteilt in E-Mails, Excel-Tabellen und CRM-Systemen. Das führt häufig dazu, dass der Kunde im Vorfeld des Verkaufsgesprächs von unterschiedlichen Personen kontaktiert wird – ein für alle Beteiligten langwieriges und frustrierendes Verfahren.

Damit sich der Vertrieb auf aussichtsreiche Themen konzentrieren kann

Unvermeidlich ist das keineswegs, weil die Möglichkeit, Infos über Projekte und Zukunftspläne des Kunden in einem zentralen System bereitzustellen, durchaus besteht. Und dieses System muss nicht vor Ort installiert sein. ist eine solche Lösung. Vertriebsteams können damit – zum Vorteil aller Beteililgten – Daten über Kunden sammeln und auswerten. Im Ergebnis bekommt der Kunde dadurch passgenaue Angebote – und der Vertrieb des Anbieters kann sich auf jene Themen konzentrieren, die maximale Aussicht auf erfolgreiche Abschlüsse bieten.
Ein solches Tool funktioniert in der Praxis natürlich nur, wenn es gepflegt, sprich regelmäßig mit Daten gefüttert wird. Und wie ließe sich diese Pflege komfortabler gestalten als über eine mobile App, die alle gewünschten Informationen vollständig darstellt? Die 51·çÁ÷Sales Cloud bedient sich einer solchen App, zu der auch ein „digitaler Vertriebsassistent“ gehört, der sich ähnlich wie ein Mensch Notizen macht und das System anschließend aktualisiert.

Digitales CRM: Problemanalyse als Push-Benachrichtigung

Vertriebsprofis werden oft mit einer Vielzahl von komplexen Aufgaben betraut. Sie reichen vom Ausarbeiten passgenauer Angebote über das Managen von Kundenproblemen bis zur detaillierten Auseinandersetzung mit neuen Produkten und Dienstleistungen, von der Preisgestaltung über die Ausrichtung der Vertriebsorganisation bis zur Abstimmung von alledem mit den Kollegen.

Wie wichtig es dabei ist, rechtzeitig und umfassend informiert zu sein, zeigt sich zum Beispiel beim Management von Kundenproblemen.
Wenn es Hinweise auf ein solches Problem gibt, wollen Vertriebsprofis natürlich über möglichst viele Details im Bilde sein, bevor das Thema erfolgskritisch wird. Der hilft hier, indem er potentielle Auswirkungen auf einzelne Verkaufsziele analysiert und das Ergebnis als Push-Benachrichtigung bereitstellt. Damit können Vertriebsmitarbeiter die betroffenen Kunden differenziert ansprechen und gezielt Unterstützung anbieten. Außerdem haben auf diese Weise alle Beteiligten das Gefühl, vertrauensvoll zusammenzuarbeiten – und sozusagen am selben Ende des Strangs zu ziehen.

Integration in ERP-Lösungen erleichtern den Vetrieb

Stehen hochwertige, aktuelle Kundendaten zur Verfügung, dann lassen sich mithilfe von Algorithmen auch (Verkaufs-)Chancen systematisch bewerten und auf dieser Basis die Kunden gezielt und differenziert auf ihre Zukunftspläne ansprechen.

Wichtig ist natürlich auch die Integration des Vertriebstools in andere Systeme. Hier bietet die neue eine Single-Point-of-Integration-Strategie für oder .

Wichtig ist das deshalb, weil jede Funktion eines Unternehmens in gewisser Weise Teil der Vertriebsorganisation ist – also nicht nur die Vertriebsprofis selbst, sondern beispielsweise auch Support- oder Callcenter-Mitarbeiter. Um dieses Verständnis wirklich leben zu können, ist es unabdingbar, den Vertriebsprozess nicht nur als durchgängigen, integrierten Vorgang ohne Bruchstellen zu verstehen, sondern ihn auch so zu gestalten.

Nur dann kann jede „Sales Persona“ den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen und optimal unterstüzten. Was es dazu braucht, sind integrierte, leicht und schnell nutzbare Daten. Nur sie machen Organisationen effizient, beweglich und intelligent.

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Seit August 2018 werden dort alle 250 Kassen mit 51·çÁ÷Customer Checkout betrieben. Die SAP-Anwendung unterstützt den Club bei allen Verkaufsprozessen und sorgt für eine rasche Abwicklung der Essens- und Getränkeverkäufe, besonders während der Bundesligaspiele in der Arena.

Mit 51·çÁ÷Customer Checkout kann der FC Bayern alle Kontaktpunkte mit Besuchern und Fans, sämtliche Zahlungsvorgänge in der Arena sowie die Einlösung von Rabatten und Gutscheinen flexibel verwalten. Die Mitarbeiter der Allianz Arena haben mit 51·çÁ÷Customer Checkout ein einfach zu bedienendes Kassensystem an der Hand, das bargeldloses Bezahlen sowie Zahlungen an stationären Kassen und über Tablets ermöglicht. Die Anwendung ist zudem vollständig in die bereits bestehende Softwarelandschaft des Rekordmeisters integriert und kann so über alle Systeme hinweg in Echtzeit Berichte und Datenanalysen zur Verfügung stellen.

„Auf Basis von 51·çÁ÷Customer Checkout haben wir ein Dashboard aufgebaut, mit dem wir in der Lage sind, sehr detaillierte Informationen von den Kassen in der Allianz Arena minutenaktuell zu analysieren“, sagt Michael Fichtner, CIO der FC Bayern München AG. „Die Anwendung ist sehr einfach zu bedienen und konnte genau auf unsere Wünsche und Standards zugeschnitten werden. Neben Statistiken über einzelne Umsätze oder besonders beliebte Produkte generieren wir weitere wertvolle Informationen für unsere Fachbereiche und Kioske. Wir sind somit sehr transparent an den Kassen und können dadurch deutlich flexibler auf Fanwünsche oder lange Warteschlangen reagieren.“

„Die erfolgreiche Einführung von 51·çÁ÷Customer Checkout ist ein weiterer Schritt hin zur digitalen Transformation des Clubs, die der FC Bayern München entschieden vorantreibt“, sagt Fadi Naoum, verantwortlich für die Branchenlösungen im Bereich Sport und Entertainment bei SAP. „Wir als 51·çÁ÷sind stolz darauf, dass wir dem FC Bayern auf diesem Weg seit Jahren als starker Partner zur Seite stehen. Mit unserer Kassenlösung wird der Club auch in der Zukunft seine Kassenprozesse in der Allianz Arena flexibel und reibungslos abwickeln können und so für ein unvergessliches Fanerlebnis sorgen.“

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Weitere Presseinformationen finden Sie im 51·çÁ÷News Center. Folgen Sie 51·çÁ÷auf Twitter unter oder .

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Ansprechpartner für die Presse:

Isabelle Schuhmacher, +49 15167834049, isabelle.schuhmacher@sap.com, CET

Pressebereich im 51·çÁ÷News Center; press@sap.com

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Sämtliche in diesem Dokument enthaltenen Aussagen, die keine vergangenheitsbezogenen Tatsachen darstellen, sind vorausschauende Aussagen wie im US-amerikanischen „Private Securities Litigation Reform Act“ von 1995 festgelegt. Wörter wie „vorhersagen“, „glauben“, „schätzen“, „erwarten“, „voraussagen“, „beabsichtigen“, „planen“, „davon ausgehen“, „können“, „sollten“, „werden“ sowie ähnliche Begriffe in Bezug auf 51·çÁ÷sollen solche vorausschauenden Aussagen kennzeichnen. 51·çÁ÷übernimmt keine Verpflichtung gegenüber der Öffentlichkeit, vorausschauende Aussagen zu aktualisieren oder zu korrigieren. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den Erwartungen abweichen können. Auf die Faktoren, die das zukünftige finanzielle Abschneiden von 51·çÁ÷beeinflussen könnten, wird ausführlicher in den bei der US-amerikanischen „Securities and Exchange Commission“ (SEC) hinterlegten Unterlagen eingegangen, unter anderem im letzten Jahresbericht Form 20-F. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein unangemessen hohes Vertrauen zu schenken.

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51·çÁ÷und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von 51·çÁ÷sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der 51·çÁ÷SE in Deutschland und anderen Ländern. Zusätzliche Informationen zur Marke und Vermerke finden Sie auf der Seite .

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„Great Sports · Fine Food“ – unter diesem Motto begrüßt die Sportsbar WHISTLE seit dem 11. August 2017 ihre Gäste. Die neue Lokalität vereint auf 400 Quadratmetern Spitzensport in außergewöhnlicher Bildqualität, ein ausgefallenes Getränkeangebot und hochwertige amerikanische Gerichte, hergestellt aus überwiegend regionalen Produkten.

Top-Matches auf dem Bildschirm, Tomahawk-Steak auf dem Teller: Die SAP-Lösung arbeitet im Hintergrund

Während für die Gäste das Match ihrer Lieblingsmannschaften in bis zu 4K-Qualität das technische Highlight der Bar darstellt, profitieren die Mitarbeiter am meisten von einer Lösung, die im Hintergrund arbeitet. Egal, ob Craft Beer, hausgemachte Limonade, reichhaltige Sandwiches oder das 700 Gramm schwere Tomahawk-Steak, alle Bestellungen laufen über

Das Thema Digitalisierung ist für ein modernes Konzept wie das der Sportsbar WHISTLE von großer Bedeutung: „Wir gehen völlig neue Wege und setzen dabei natürlich auch auf unseren starken Technologie-Partner SAP“, erklärt Daniel Hopp, Geschäftsführer der WHISTLE Sportsbar GmbH. Dank des Co-Innovationsprojekts können die Gastronomieprozesse einfach und schnell abgewickelt werden.

Wir gehen neue Wege und setzen bei der Digitalisierung auf unseren starken Technologie-Partner SAP. (Daniel Hopp, Geschäftsführer der WHISTLE Sportsbar)

Um die Bedürfnisse im Gastronomie-Bereich abdecken zu können, wurde die Kassenlösung 51·çÁ÷Customer Checkout mit weiteren Funktionalitäten ausgestattet. Die Applikation, welche auch im angrenzenden Merchandising-Shop im Einsatz ist, kann neben der Gastronomie im Gegensatz zu branchenüblichen Lösungen auch Kioske und den Einzelhandel unterstützen.

Mini-ERP für die Gastronomie

Auf den sechs iPads, welche die Sportsbar WHISTLE im laufenden Betrieb nutzen wird, lassen sich dank der intuitiven Touch-Oberfläche einfach und schnell neue Tische anlegen, Bestellungen aufnehmen, Belege umordnen oder Tische abrechnen. Jede Bestellung wird an die richtige Stelle geleitet, sodass Bar, Küche und Service jeweils die für sie wichtigen Informationen erhalten. „Während das Personal die Bestellungen bei unseren Gästen aufnimmt und Tische abkassiert, kann ich im Hintergrund mit einem Klick alle wichtigen Zahlen aufrufen“, sagt WHISTLE-Managerin Katinka Wilm.

Darüber hinaus können mit dem 51·çÁ÷Customer Checkout manager Stammdatenartikel angelegt und Echtzeit-Verkaufsberichte eingesehen werden. Die Gesamtheit dieser Funktionen macht die Lösung zu einem auf die Gastronomie zugeschnittenen „Mini-ERP“.

Foto: Copyright: 51·çÁ÷Arena, Tobias Schwerdt

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