– Det Ă€r oerhört viktigt för oss att komma in i den nya molnbaserade vĂ€rlden och anvĂ€nda ett webbaserat anvĂ€ndargrĂ€nssnitt som 51·çÁśFiori. Nu fĂ„r vi en teknisk plattform som vi kan lĂ€mna vidare till nĂ€sta generation, sĂ€ger Dag Åselius, CIO pĂ„ Tibnor.

Tibnor vill fortsĂ€tta att vĂ€xa i Sverige och Norden genom att effektivisera sina processer och system. DĂ„ kan man vĂ€xa med befintlig personal och kostnadsstruktur. I satsningen ingĂ„r i första hand 51·çÁśMarketing Cloud, RISE with SAP, 51·çÁśAnalytics Cloud och 51·çÁśSales Cloud.

Under ytan fĂ„r Tibnor ett helt nytt maskineri och anvĂ€ndarna kommer att möta 51·çÁśFiori, ett webbaserat anvĂ€ndargrĂ€nssnitt som skiljer sig enormt mot det gamla som Ă€r mer teckenorienterat.

– För de yngre som vuxit upp i den digitala vĂ€rlden Ă€r det en sjĂ€lvklarhet att kunna klicka pĂ„ appar för att genomföra saker. Vi mĂ€rker att det blir svĂ„rare med inlĂ€rningen och frustrerande för dem nĂ€r de mĂ„ste trycka 30 gĂ„nger för att göra nĂ„got, förklarar Emma Mattisson, logistik- och produktionschef pĂ„ Tibnor i Sverige.

Tibnor Àr en ledande leverantör av stÄl och metaller i Norden och Baltikum. Bolaget har cirka 1 100 medarbetare och Àr ett dotterbolag till SSAB. Huvudkontoret ligger i Solna och företaget har ocksÄ verksamhet i Finland, Danmark, Norge, Estland, Lettland och Litauen.

.

The post Tibnor förenklar och förnyar sitt affĂ€rssystem – en investering för framtiden appeared first on 51·çÁśSweden Nyheter.

MĂ„let Ă€r att fortsĂ€tta utveckla sin interna organisation för att snabbare fĂ„ ut miljövĂ€nliga produkter pĂ„ marknaden – och samtidigt minska kostnaderna med mellan 20-30 procent.

Som en del av standardiseringen har Tibnor valt en rad SAP-lösningar som 51·çÁśMarketing Cloud, 51·çÁśRISE, 51·çÁśAnalytics Cloud och Sales Cloud.

Tibnor förser industrin i Norden och Baltikum med stÄl, metaller och bearbetningstjÀnster. Det Àr ett dotterbolag till SSAB med cirka 1 000 medarbetare i sju lÀnder och en omsÀttning pÄ 8,2 miljarder kronor. Huvudkontoret ligger i Solna och företaget har ocksÄ verksamhet i Finland, Danmark, Norge, Estland, Lettland och Litauen.

Mer information om Tibnor finns pÄ .

The post StĂ„lföretaget Tibnor satsar pĂ„ SAP appeared first on 51·çÁśSweden Nyheter.

– Det gĂ„r absolut att tjĂ€na pengar pĂ„ bĂ€ttre kundupplever. Ju bĂ€ttre kundresa, desto mer lojala blir kunderna. Men vi tappar dem om vi tröttar ut och irriterar dem med alldeles för mycket produktmeddelanden som inte Ă€r relevanta, sĂ€ger Therese Pettersen, ansvarig för customer lifecycle and marketing pĂ„ ElkjĂžp som driver varumĂ€rket Elgiganten i Sverige.

ElkjĂžp Ă€r marknadsledande i Norden med huvudkontor i Norge och 400 butiker i fyra lĂ€nder. I Sverige och Danmark drivs verksamheten under varumĂ€rket Elgiganten och i Finland gĂ„r kunderna in i Gigantti-butiker. Konsumenterna kan vĂ€lja mellan över 16 000 olika produkter – allt frĂ„n tvĂ€ttmaskiner till skrivare och USB-minnen.

Sluta irritera kunderna

Det Ă€r en utmaning för företag att bli mer relevanta och sluta irritera kunderna samtidigt som man har ett behov att fĂ„ ut nya produkter. DĂ€r kan systemstödet vara till stor hjĂ€lp – men det rĂ€cker inte hela vĂ€gen.

– I ett CRM-system Ă€r det en utmaning. Har jag köpt en tvĂ€ttmaskin kanske jag vill ha en torktumlare ocksĂ„ – men jag Ă€r inte intresserad av en till tvĂ€ttmaskin. Vi testar och lĂ€r oss efter hand, berĂ€ttar Therese Pettersen.

Flexibelt IT-stöd

För nÄgra Är sedan fattade ElkjÞp ett strategiskt beslut att fokusera mer pÄ sina kunder och mindre pÄ att lyfta fram de egna produkterna och enbart konkurrera om pris. Att öka kundernas engagemang, analysera tillgÀnglig kunddata och göra allt för att bli Ànnu mer relevanta.

Men det var inte bara strategin som förĂ€ndrades – Ă€ven IT-stödet behövde en rejĂ€l modernisering.

För att möta kundernas behov valde ElkjĂžp att satsa pĂ„ 51·çÁśMarketing Cloud. Man ville fĂ„ en flexibel lösning och komma bort frĂ„n den traditionella modellen med breda utskick av kundinformation. Och systemet kom snabbt pĂ„ plats.

– Vi har bytt ut nĂ„gra system men fler ska det bli. Mitt rĂ„d Ă€r att ha en realistisk plan – att börja smĂ„tt och sedan bygga ut efter hand. Enligt plan skulle det ta 18 mĂ„nader att implementera 51·çÁśMarketing Cloud, men vi kom igĂ„ng pĂ„ bara fyra mĂ„nader med de viktigaste funktionerna. Med det nya systemet har vi nu betydligt bĂ€ttre datakvalitet och fler mĂ€tpunkter Ă€n tidigare, sĂ€ger Steinar Berger, IT Solution Architect pĂ„ ElkjĂžp.

Fyra sÀtt att fokusera pÄ kundresan

Therese och Steinar lyfter fram fyra olika vÀgar till att fokusera mer pÄ kundupplevelsen:

1. Identifiera vad kunderna inte Àr intresserade av, t.ex. liknande produkter som de precis har köpt. Genom att anvÀnda kundernas köphistorik kan vi bli mer relevanta och undvika att irritera dem.
2. Lös problemen innan de uppkommer. Det kan handla om att undvika missnöjda kunder som inte köpt installation av en vara, men som sedan hamnar i problem. Lösningen Àr att tidigt informera och svara pÄ deras frÄgor.
3. Lyft fram vad andra kunder tycker om en vara eller tjĂ€nst. Ett tips Ă€r att locka med presentkort till de som lĂ€mnar ett kundbetyg. Hos oss har det lett till betydligt fler betyg –

och de Àr genomgÄende mer positiva.

4. Rikta viss information enbart till de som berörs och undvik att kommunicera brett om ni inte behöver det. Det kan t.ex. handla om att informera köpare av Sodastream hur de ska rengöra sina flaskor, eftersom de sÀllan pratar med personalen innan de köper.

NÀr Therese Pettersen blickar framÄt sÄ Àr hon övertygad om att den ökade nÀthandeln kommer att bestÄ.

– Vi har satsat pĂ„ nya lösningar under Ă„ret som slagit vĂ€l ut. Det Ă€r klart att en del av dessa initiativ kan stanna av, men kunderna kommer inte att Ă€ndra sig. De tjĂ€nster som fungerar och som kunderna vant sig vid kommer absolut att vara kvar, avslutar hon.

The post Upplevelsen i fokus nĂ€r Elgiganten satsar framĂ„t appeared first on 51·çÁśSweden Nyheter.

Fiwe har lÄng erfarenhet av att leverera lösningar för e-handel och marknadsföring, frÀmst inom B2B, och de ser en ökande efterfrÄgan pÄ SAP:s lösningar och att företag fortsatt stÄr fast vid sina planerade investeringar just inom omrÄdet kundupplevelser.

– Vi ser att behovet av lösningar för att förbĂ€ttra e-handel och marknadsföring pĂ„ ett smart och integrerat sĂ€tt vĂ€xer hos alla sorters företag. Även nu under den rĂ„dande krissituationen pĂ„ marknaden Ă€r lösningar för kundupplevelse högt uppe pĂ„ agendan, sĂ€ger Björn Valinder, FörsĂ€ljningsdirektör pĂ„ Fiwe. Att vi nu tar in 51·çÁśsom partner gör att vi breddar vĂ„rt utbud och kan möta efterfrĂ„gan efter kompletta lösningspaket, som enkelt kan integreras med andra affĂ€rskritiska system, som till exempel ERP. Framförallt vill vi fokusera pĂ„ 51·çÁśCommerce Cloud och 51·çÁśMarketing Cloud. BĂ„da dessa lösningar ligger i framkant och gör att vi kan hjĂ€lpa företagen att leverera goda kundupplevelser till sĂ„vĂ€l befintliga kunder som till nya kunder.

– Vi vĂ€lkomnar Fiwe till SAP:s partnerfamilj och ser att Fiwe med sin omfattande marknadskunskap och beprövade skicklighet att snabbt skapa vĂ€rde för sina kundföretag kommer hjĂ€lpa oss expandera med vĂ„ra lösningar för kundupplevelser i Sverige, sĂ€ger Mats Holmberg, partneransvarig pĂ„ 51·çÁśSvenska AB.

The post Fiwe Systems & Consulting ny Ă„terförsĂ€ljare för 51·çÁśCustomer Experience appeared first on 51·çÁśSweden Nyheter.