Las soluciones de 51风流Customer Experience ayudan a mejorar, gestionar y recopilar datos para brindar experiencias excepcionales a los pacientes del sector sanitario.
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La transformaci贸n digital en tiempos de cambio
C贸mo la telemedicina puede ofrecer la mejor experiencia a los pacientes
Si algo positivo ha tra铆do consigo la actual situaci贸n de pandemia, ha sido la redefinici贸n del modelo y la aceleraci贸n de la transformaci贸n sanitaria a nivel digital que, como era de esperar, ha conllevado diversos cambios en la experiencia de los pacientes.
Este cambio de paradigma ha hecho que la comunicaci贸n e interacci贸n digital, la salud virtual o la telemedicina sean cada vez m谩s relevantes en un 谩mbito en el que la prioridad ha sido siempre salvar vidas. El paciente, ahora, demanda una experiencia como la que puede tener como cliente en cualquier otro 谩mbito de negocio convencional: f谩cil, 谩gil, personalizada y efectiva.
De ah铆 la importancia de conocer mejor a los pacientes, centralizando e integrando los datos, para predecir, recomendar o estar al lado de ellos de forma proactiva. La comunicaci贸n fluida es clave y ha venido para quedarse.
Lo digital impera en la sanidad
Una experiencia del paciente positiva influye en la elecci贸n de proveedores, de hecho as铆 lo indica el 82% de los 765 pacientes espa帽oles . Algo queda claro, los pacientes demandan experiencias mejores y digitales. Un 58% de los pacientes espa帽oles encuestados considera que su experiencia tiene que ser mejorada; y esta cifra asciende a un 68% en aquellos que visitan un hospital una vez al mes.
Por otro lado, lo digital se configura como fundamental a la hora de interactuar con su proveedor sanitario. Alrededor de un 90% de los encuestados calific贸 la interacci贸n digital como importante, sobre todo, cuando est谩n lejos de su hospital (antes y despu茅s de llegar al centro de salud).
脕mbitos de mejora en el sector sanitario
Hay mucho espacio de mejora – tanto en el sector privado como en el p煤blico-, en la gesti贸n de experiencias de paciente, seg煤n la encuesta de SAP.
Dentro del sector privado, los 5 谩mbitos a destacar y mejorar ser铆an los siguientes seg煤n el orden establecido por los encuestados:
- Interacci贸n digital durante y despu茅s la visita / estancia hospitalaria.
- Herramientas digitales que permitan controlar la salud del paciente.
- Comunicaci贸n e interacci贸n digital antes de llegar al centro.
- Capacidad de conectividad con equipo de cuidados de forma remota.
- Disponibilidad de herramientas electr贸nicas para completar y firmar formularios.
En el sector p煤blico, podemos destacar los siguientes puntos de mejora por orden de importancia:
- Herramientas digitales que permitan tomar el control de su salud.
- Disponibilidad de herramientas electr贸nicas para completar y firmar formularios.
- Interacci贸n digital despu茅s de la visita / estancia hospitalaria.
- Capacidad de conectividad con el equipo de cuidados de forma remota.
驴Qu茅 aporta 51风流al sector?
- 51风流es uno de los principales proveedores de software para el sector salud en Espa帽a, y presta servicio tanto a clientes del sector p煤blico y como del privado.
- Tiene m谩s de 25 a帽os de experiencia aportando soluciones a la industria sanitaria.
- Se apoya en una s贸lida red de partners con experiencia y conocimientos sanitarios en Espa帽a.
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- Cubre el end to end de los procesos para entidades sanitarias, tanto la parte operacional como la de experiencia, sin silos de informaci贸n, con integraci贸n, ayudando al desarrollo de la empresa inteligente.
Las soluciones de apuestan por una gesti贸n 铆ntegra de la experiencia del paciente, clave para crear relaciones duraderas y s贸lidas, y sobre todo, marcar la diferencia frente a la competencia.
