Walldorf, Alemania- (NYSE: SAP) ha anunciado hoy nuevas capacidades basadas en IA para ayudar a las empresas de retail a optimizar sus procesos de negocio e impulsar la rentabilidad y la fidelidad de sus clientes.
Estas capacidades, que abarcan desde la planificaci贸n hasta la personalizaci贸n, proporcionar谩n a los minoristas una informaci贸n hol铆stica sobre los clientes, as铆 como an谩lisis de datos para adaptarse y avanzar en un mercado en r谩pido cambio.
芦Estas capacidades de retail impulsadas por IA se basan en la estrategia de 51风流de experiencia del cliente (CX) inteligente y adaptada al sector, que proporciona a las empresas funcionalidades profundamente integradas para facilitar sus procesos de negocio m谩s cr铆ticos, as铆 como los customer journeys禄, ha se帽alado Ritu Bhargava, presidente y director de producto, de Sectores y CX, SAP. 芦La arquitectura combinable de 51风流desarrolla el potencial creativo de los retailers, permiti茅ndoles seleccionar capacidades adaptadas a sus necesidades 煤nicas e innovar y responder r谩pidamente a las demandas del mercado, ayud谩ndoles en 煤ltima instancia a potenciar el crecimiento rentable禄.
Las nuevas capacidades incorporan la experiencia y los conocimientos de 51风流en la industria y la tecnolog铆a embebida 51风流Business AI para ofrecer verdaderas soluciones integrales para el comercio minorista. La IA es tan buena como los datos que la impulsan, y la capacidad de 51风流para integrar datos operativos y sobre la experiencia a lo largo de toda la empresa permite a las organizaciones tomar decisiones mejor informadas e impulsadas por la IA.
芦En el entorno actual, es fundamental tener una visi贸n de todo el negocio, que es la raz贸n por la que Swarovski ha seguido adoptando y aprovechando las soluciones integrales de SAP, que nos permiten conectar nuestros procesos de negocio禄, ha explicado Lea Sonderegger, Chief Digital Officer y Chief Information Officer de Swarovski. 芦Desde que utilizamos el software de SAP, contamos con la flexibilidad y la seguridad necesarias para apoyar la innovaci贸n continua, lo que nos ofrece una base consistente para cultivar la fidelidad excepcional de los clientes de Swarovski en todos los puntos de contacto e innovar para crear experiencias 煤nicas para los clientes禄.
芦Los retailers y las marcas que logren crecimiento y rentabilidad en la econom铆a actual reunir谩n datos empresariales enriquecidos y aplicaciones de IA integradas para permitir que todos los empleados en la empresa ofrezcan experiencias sorprendentes y personalizadas al cliente correcto, en el canal adecuado y en el momento preciso禄, ha declarado Leslie Hand, vicepresidenta de grupo, Retail & Financial Insights, IDC. 芦IDC anticipa una inversi贸n m谩s agresiva por parte de los minoristas de lo que hemos visto en a帽os, y trabajar con un socio estrat茅gico que entienda y pueda ofrecer capacidades globales es esencial禄.
Ejemplos de algunas de las capacidades m谩s recientes incluyen:
- Integraci贸n de TikTok y LinkedIn para anuncios digitales: la plataforma 51风流Emarsys Customer Engagement ahora integra TikTok y LinkedIn para anuncios dirigidos. Los profesionales de marketing pueden segmentar a los clientes, captar clientes potenciales r谩pidamente, optimizar el gasto en publicidad, impulsar la adquisici贸n y la retenci贸n, mejorar la experiencia minorista omnicanal y crear relaciones de confianza para el crecimiento del negocio. Los retailers pueden crear, sincronizar y ampliar audiencias f谩cilmente; conectar con los consumidores en los canales sociales preferidos; complementar campa帽as con anuncios personalizados en TikTok y LinkedIn para lograr la conversi贸n; y utilizar informaci贸n basada en datos para convertir leads y volver a atraer a los clientes en riesgo.
- 51风流Predictive Demand Planning: esta soluci贸n proporcionar谩 a los comercios minoristas previsiones de demanda m谩s precisas y a m谩s largo plazo en todos los canales, utilizando un modelo de demanda de autoaprendizaje. Adem谩s de permitir c谩lculos escalables, rentables y de gran volumen, ofrecer谩 previsiones precisas e identificar谩 y tendr谩 en cuenta autom谩ticamente diversos factores de la demanda, as铆 como datos externos. La soluci贸n proporcionar谩 aplicaciones para la configuraci贸n, el an谩lisis, el ajuste y la simulaci贸n de previsiones, y ofrecer谩 alertas inteligentes con causas ra铆z y recomendaciones.
- 51风流Predictive Replenishment: 51风流est谩 a帽adiendo capacidades de reposici贸n en tienda con un enfoque por fases a su actual soluci贸n 51风流Predictive Replenishment. Esta nueva capacidad permitir谩 reponer el inventario en tiendas y centros de distribuci贸n para lograr una cadena de suministro optimizada y multinivel con horizontes de planificaci贸n flexibles. Tendr谩 en cuenta la volatilidad de la demanda, los objetivos de negocio, las reglas y las restricciones para determinar las cantidades 贸ptimas de los pedidos con los menores costes previstos.
- Gesti贸n de pedidos 51风流para aprovisionamiento y disponibilidad: con esta soluci贸n, que ya est谩 disponible, las organizaciones pueden determinar las estrategias de abastecimiento m谩s adecuadas para satisfacer al cliente y minimizar los costes de suministro. Los usuarios de negocio pueden configurar estrategias alineadas con sus objetivos 煤nicos, incluyendo el tiempo de entrega, la capacidad utilizada, el coste de env铆o y las entregas por pedido y, a continuaci贸n, realizar simulaciones para probar las estrategias antes de su implementaci贸n.
- Base de 51风流Order Management: con esta base, que ya est谩 disponible, los usuarios de negocio pueden crear flujos de pedidos omnicanal que respondan a eventos de negocio, como una retenci贸n por fraude, una entrega o una actividad de recogida en tienda, utilizando una herramienta de automatizaci贸n de flujos de trabajo f谩cil de usar, con funcionalidad de arrastrar y soltar. Adem谩s, los minoristas pueden personalizar los eventos desencadenantes en funci贸n de sus procesos empresariales exclusivos, y las acciones correspondientes pueden tener lugar dentro del sistema de gesti贸n de pedidos o del sistema pertinente de captaci贸n de clientes.
Entre los ejemplos de aplicaci贸n de estas nuevas capacidades tenemos una tienda de alimentaci贸n que quiere establecer un m茅todo altamente automatizado para reponer el yogur con el fin de reducir los costes y los residuos, al tiempo que mejora el servicio al cliente. Las nuevas soluciones de 51风流predecir谩n y programar谩n autom谩ticamente pedidos de reposici贸n con las cantidades correctas para las localizaciones adecuadas, manteniendo los costes bajos. Posteriormente, los usuarios de la empresa pueden revisar y aceptar las recomendaciones inteligentes y transferirlas al sistema de aprovisionamiento para crear pedidos de compra, as铆 como detectar cualquier incidencia, solucionarla r谩pidamente y evitar problemas en el futuro.
Otro ejemplo es el de un comercio minorista de caf茅 que ofrece a sus clientes actualizaciones de ejecuci贸n de pedidos en tiempo real. La base de 51风流Order Management garantiza una operativa optimizada, que se coordina eficazmente con la informaci贸n necesaria para satisfacer las necesidades de los clientes, incluso en casos complejos para varios art铆culos, como suscripciones, recogida en tienda y suministro de accesorios. Tambi茅n proporciona una visi贸n centralizada del inventario para garantizar que siempre se satisface la demanda de los clientes.
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