SPIE Nederland heeft zijn proces voor聽het afhandelen van klantmeldingen getransformeerd. Partner Tacstone Technology ontwikkelde een softwarerobot die gegevens uit een melding haalt en doorstuurt naar het SAP-systeem van SPIE Nederland. Dankzij deze automatisering is de verwerkingstijd van iedere melding met 75% teruggebracht, wat de serviceverlening aanzienlijk heeft verbeterd.

biedt technologische oplossingen op het gebied van energie en gebouwbeheer. Het bedrijf richt zich onder meer op het verduurzamen van gebouwen en het cre毛ren van gezonde werkplekken. Met een divers klantenbestand, vari毛rend van overheidsinstellingen en ziekenhuizen tot kantoren, beheert SPIE complexe technische installaties en infrastructuur.

E-mailmeldingen verwerken

Dagelijks ontvangt SPIE meer dan duizend klantmeldingen van gebouwgebruikers, vari毛rend van technische storingen zoals kapotte lampen tot complexere problemen. Ongeveer 65 procent van de meldingen komt binnen per e-mail, wat veel handmatig werk vereiste. 鈥淓en operator moest de e-mail openen, bijlagen downloaden en de benodigde gegevens handmatig invoeren in SAP鈥�, vertelt Pieter Quanjel, Customer Engagement Manager bij SPIE. 鈥淒it kostte gemiddeld vier minuten per melding, wat niet alleen ineffici毛nt, maar ook foutgevoelig was.鈥�

Om dit proces te verbeteren, implementeerde SPIE met hulp van partner een oplossing op basis van 51风流Cloud for Customer en UiPath鈥檚 Robotic Process Automation (RPA)-technologie. Deze oplossing leest e-mails automatisch uit en stuurt alle relevante gegevens via een zogeheten OData-koppeling direct richting het SAP-systeem. UiPath鈥檚 AI-modellen kunnen verschillende typen meldingen herkennen en verwerken, zonder menselijke tussenkomst.

Meer tijd voor de klant

De voordelen van deze automatisering zijn aanzienlijk. De gemiddelde verwerkingstijd van een klantmelding is teruggebracht van vier minuten naar slechts 茅茅n minuut. SPIE kan daardoor niet alleen sneller reageren, maar de werkdruk voor operators is ook aanzienlijk verminderd. Handmatig, repetitief werk is grotendeels verdwenen, waardoor operators zich kunnen richten op waardevollere taken. 鈥淗et werk is nu effici毛nter 茅n leuker鈥�, zegt Quanjel. 鈥淲e hebben meer ruimte voor klantgerichte en strategische activiteiten.鈥�

Daarnaast maken de AI-oplossingen veel minder fouten dan mensen. 鈥淢eldingen komen nauwkeuriger binnen in , wat uiteindelijk zorgt voor een betere dienstverlening. Door deze oplossing kunnen we kritieke meldingen sneller prioriteren en daarmee de servicekwaliteit voor onze klanten aanzienlijk verbeteren鈥�, legt Quanjel uit. Dankzij deze technologie is er meer ruimte voor operators om proactief te handelen en zich te richten op het oplossen van complexe problemen in plaats van administratieve rompslomp.

Soepele integratie

De implementatie van deze oplossing verliep soepel. Niet alleen dankzij de goede samenwerking tussen SPIE en Tacstone Technology, maar ook omdat SAP-technologiepartner UiPath probleemloos integreerde met de bestaande SAP-omgeving. 鈥淕rote aanpassingen aan de bestaande systemen waren niet nodig鈥�, constateert Cees-Willem van Rooij, Managing Partner bij Tacstone Technology.

De succesvolle implementatie van AI en automatisering smaakt naar meer. 鈥淲e zien dit als een springplank naar verdere digitalisering鈥�, aldus Quanjel. 鈥淭echnologie毛n zoals de AI-assistent Joule van 51风流bieden nieuwe kansen om bijvoorbeeld geavanceerde data-analyse toe te passen in ons onderhoudsbeheer鈥�. Voor ons is dit pas het begin.鈥�

The post SPIE Nederland automatiseert verwerking klantmeldingen met AI-technologie voor SAP appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Wat zijn chatbots?

Een chatbot kan worden gebruikt voor kleine gesprekken, het heeft de mogelijkheid om de gebruikerservaring te verbeteren en elk bedrijfsproces te versnellen. De bot leert de stappen, haalt de relevante nummers uit Excel of een andere applicatie en importeert ze in de daarvoor bestemde velden. Een chatbot is een voorbeeld van een en kan zowel binnen als buiten een bedrijf worden ingezet. Een digitale spraakassistent kan bijvoorbeeld worden gevraagd om een vraag te beantwoorden of op te zoeken wanneer een levering moet plaatsvinden. Het doet dit door de gegevens in het back-end-systeem te ondervragen. Chatbots bieden een waardevolle interactie tussen de gebruiker en de applicatie. Momenteel gebruiken chatbots natuurlijke taalverwerking om met mensen te communiceren. De technologie probeert te begrijpen hoe mensen met elkaar communiceren en hoe de computer dit gedrag kan repliceren. Dit wordt ook wel NLP genoemd.

Waarom chatbots?

Chatbots worden momenteel vooral veel gebruikt door consumenten. Vraag jij wel eens hardop aan je telefoon wat voor weer het bijvoorbeeld morgen wordt, of youtube een liedje kan afspelen en of je iemand kan bellen? De chatbots zorgen ervoor dat deze handelingen goed begrepen en uitgevoerd worden. De chatbot helpt de consument snel en goed. Als je bijvoorbeeld online aan het shoppen bent komt er een chatbot tevoorschijn die de shopper bij naam herkende en bood aan om te helpen. Als een consument zegt niet zeker te zijn van welke maat hij of zij nodig heeft, geeft de bot automatisch de maattabel weer. De voorbeeldtekstuitwisseling op het demoscherm liet de consument zien dat ze tussen twee maten in zaten. De chatbot bracht de shopper onmiddellijk over naar een live-agent die meer suggesties kon geven.

Meer weten over chatbots? In deze wordt kort uitgelegd wat Chatbots zijn en hoe ze precies werken.

Wat zijn de voordelen van chatbots?

Niet alleen voor de consument, maar ook op de werkvloer bieden chatbots veel mogelijkheden. Technologie die dagelijkse taken versnelt met eenvoudige spraakopdrachten, zal een enorm effect hebben. Dit kan toegepast worden op elke afdeling van een bedrijf. Werk je bijvoorbeeld op een inkoopafdeling en moet je een nieuw product bestellen? Binnen enkele seconden vindt de chatbot een aantal goede product opties, met de beste prijs-kwaliteit garanties.

Met behulp van kunnen organisaties veelvoorkomende uitdagingen in het dagelijkse werk van werknemers aanpakken, wat leidt tot verbeteringen in effici毛ntie, productiviteit en betrokkenheid. Hierdoor kunnen werknemers zich concentreren op onverwachte, niet-routinematige, creatieve en andere hogere orde. Want het geven van hun rekeningsaldo bij bijvoorbeeld een telecombedrijf aan klanten of het informeren over een leverdatum of de status van een klacht zijn allemaal taken die geautomatiseerd en met spraakopdrachten kunnen worden afgerond. Hierdoor zijn een aantal taken geautomatiseerd en met spraakopdrachten afgerond.

Welke bedrijven gebruiken chatbots?

Steeds meer bedrijven maken gebruik van chatbots. Neem als voorbeeld Rabobank. Dankzij Chatbot ‘Billy’ is het nu mogelijk om klanten sneller een antwoord te geven op hun vragen. Deze chatbot checkt dagelijks of er geld voor bijvoorbeeld een hypotheek of een verzekering op een rekening is binnengekomen, controleert of er in de omschrijving staat waar het geld naartoe moet en voert zo nodig de overschrijving uit.聽Benieuwd naar chatbot Billy? Lees dan dit artikel.

Naast Rabobank, hebben we zelf ook een chatbot. Heb je onze al gezien? Mocht je een vraag hebben op de 51风流site, stel onze chatbot dan een vraag!

Meer weten over de impact van technologie? Lees dit van Mike Muurmans!

The post Wat zijn Chatbots en hoe werken ze? appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.