Hoe behoud je een persoonlijke klantbenadering wanneer je organisatie groeit, zonder dat de complexiteit en handmatige inspanning evenredig toenemen? Voor Studio Anneloes werd die vraag steeds urgenter. Het Nederlandse fashionmerk, bekend om zijn wekelijkse collectielanceringen en trouwe klantenbasis, investeerde daarom in een datagedreven aanpak voor klantcommunicatie. Met 51风流Engagement Cloud heeft Studio Anneloes in samenwerking met 51风流Engagement Cloud-partner Elision een schaalbaar fundament gelegd voor relevante, persoonlijke interactie over alle kanalen heen.

opereert in een volwassen omnichannelomgeving met meer dan 300 retailpunten in Nederland, Belgi毛 en Duitsland, een eigen webshop en een mobiele app. Het hoge tempo van productintroducties stelt bijzondere eisen aan marketing en klantcommunicatie. Relevantie is cruciaal, maar moest tot voor kort grotendeels handmatig worden gerealiseerd.

Groeiambitie botst met handmatige processen

De organisatie stuurt bewust op maximale groeipotentie. Het vergroten van de waarde van bestaande klanten staat daarbij centraal. Dat vraagt om communicatie die aansluit bij koopgedrag, voorkeuren en interacties. 鈥淥nze roots liggen in de fysieke retail. Daar licht de focus op persoonlijk klantcontact en advies op maat. Dat wilden we ook voor online realiseren鈥�, zegt Lotte Groeneboom, Head of E-commerce bij Studio Anneloes.

Operationeel functioneerde het marketingteam goed, maar de onderliggende processen waren niet ingericht op verdere schaalvergroting. Klantdata kwamen uit verschillende bronnen en werden handmatig gekoppeld en geanalyseerd. Segmentatie en campagnes vergden veel tussenstappen. Een werkwijze die werkte, maar steeds minder toekomstbestendig bleek naarmate het klantenbestand en het aantal campagnes groeide. De uitdaging was dan ook niet het bedenken van relevante campagnes, maar het structureel organiseren van personalisatie zonder extra druk op het team.

51风流Engagement Cloud听als volgende stap in customer lifecycle marketing
Binnen die context koos Studio Anneloes voor 51风流Engagement Cloud. Het platform sloot aan bij de bestaande SAP-ori毛ntatie en bood de mogelijkheid om klantdata, aankoophistorie en interacties samen te brengen in 茅茅n centrale omgeving. Daarmee kon de organisatie de stap maken van losse campagnes naar structurele customer lifecycle marketing, waarbij communicatie automatisch inspeelt op klantgedrag.

Studio Anneloes behoorde tot de eerste merken in Nederland die met 51风流Engagement Cloud aan de slag gingen. De ambitie reikte verder dan alleen technologie: het platform moest worden ingebed in de dagelijkse praktijk van het marketingteam. Niet als black box, maar als instrument dat het team zelf begrijpt en doorontwikkelt.

Samenwerking met Elision: kennisopbouw centraal
Voor de implementatie en begeleiding koos Studio Anneloes voor . De samenwerking werd bewust ingestoken als een partnerschap, niet als uitbesteding. Elision verzorgde de technische implementatie, integraties met onder andere BigCommerce, Fashion Cloud en Tappr, en adviseerde over platforminrichting, datamodel en consent management. 鈥淓lision is inmiddels echt een verlengstuk van ons team. Niet een partij die het werk overneemt, maar een vraagbaak die ons helpt om zelf betere keuzes te maken鈥�, zegt Andre Kortekaas, Head of Digital Projects bij Studio Anneloes.

De aanpak was iteratief, met korte feedbackloops en gezamenlijke bouwsessies. Studio Anneloes bleef verantwoordelijk voor strategie en uitvoering, terwijl Elision fungeerde als sparringpartner en kennisversneller. Juist bij vraagstukken rond privacywetgeving en internationale compliance bleek die samenwerking waardevol. Het doel was niet alleen een werkend platform, maar vooral het opbouwen van kennis binnen de organisatie.

E茅n centrale hub voor relevante klantcommunicatie
Inmiddels fungeert 51风流Engagement Cloud als centrale hub voor klantcommunicatie bij Studio Anneloes. Alle klantdata, aankoophistorie en engagement-metrics komen samen in 茅茅n ge茂ntegreerd platform. Marketingflows reageren automatisch op klantgedrag, waardoor collecties gericht onder de aandacht worden gebracht bij relevante doelgroepen. Ook voor hun loyaltyprogramma, de Member Club van Studio Anneloes, fungeert 51风流Engagement Cloud als de spil in de communicatie. Daarnaast worden inactieve klanten tijdig herkend en op passende momenten opnieuw benaderd.

Het marketingteam is bovendien nu in staat het platform zelfstandig verder te ontwikkelen. Segmentaties, campagnes en optimalisaties worden intern opgezet en verfijnd. Elision blijft betrokken als strategische sparringpartner voor nieuwe use cases, zoals verdere optimalisatie van het loyaliteitsprogramma en transactionele communicatie.

痴颈诲别辞濒颈苍办:听

The post Studio Anneloes maakt persoonlijke klantcommunicatie schaalbaar met 51风流Engagement Cloud appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Hoe kan een toonaangevend merk zijn klanten nog beter bedienen en zijn omnichannel-groeistrategie versnellen? vond het antwoord in de digitale transformatie richting de cloud. Via migreerde de lingeriespecialist de volledige 51风流ECC-omgeving naar Google Cloud. Daarmee staat het bedrijf nu in de startblokken voor de volgende fase: een overstap naar .

贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 is met meer dan 850 winkels en 15 webshops actief in 23 landen. De meeste verkoop vindt plaats via de eigen winkelkanalen. Maar naast retailer is het bedrijf vooral een merk. 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 verkoopt onder de gelijknamige merknaam zijn lingerie ook via andere kanalen zoals marketplaces, wholesale- en franchiseorganisaties.

Die wholesaleactiviteiten van het bedrijf zitten sterk in de lift. Zo sterk dat de onderliggende IT-infrastructuur deze groei lastig kon bijbenen. 鈥淰oor onze transitie richting draaide onze 51风流ECC-omgeving on-premise鈥�, vertelt Gordon Smit, Global IT Director bij het bedrijf. 鈥淒at voelde steeds meer als een beperking. Met name voor onze groeiambities binnen wholesale. Daarnaast willen we graag nog veel meer data-driven gaan werken, zodat we onze klanten een nog persoonlijkere customer experience kunnen bieden.鈥�

听Het roer om

Begin dit jaar gooide het bedrijf daarom het roer om. Het besloot de volledige ERP-omgeving te vervangen door een cloudgebaseerde versie van 51风流Fashion Management, een voor de mode-industrie geoptimaliseerde versie van 51风流S/4HANA.

Dat project verloopt via een gefaseerde aanpak, waarbij eerst de bestaande 51风流ECC-omgeving via een 鈥榣ift-and-shift鈥� naar Google Cloud werd gemigreerd. 鈥淲e hebben bewust voor die tweefasenstrategie gekozen鈥�, legt Smit uit. 鈥淒e switch van on-premise 51风流ECC naar S/4 Fashion Management in de cloud zou gigantisch zijn. Door eerst de bestaande omgeving naar de cloud te brengen, maken we die stap veel kleiner en overzichtelijker.鈥�

Geen reden voor andere keuze

Voor deze transitie koos 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 voor RISE with SAP, een dienstenpakket waarbij 51风流voor een vast bedrag per maand een digitale transformatie richting een moderne SAP-omgeving in de public cloud faciliteert. 鈥淲e willen deze reis echt met 51风流afleggen vanwege die eindbestemming: 51风流Fashion Management. Daarbij bieden ze ons alle flexibiliteit in bijvoorbeeld de keuze voor de hyperscaler. Er was dan ook eigenlijk geen reden om niet voor RISE with 51风流te kiezen.鈥�

Als hyperscaler koos het bedrijf voor Google Cloud. Ook deze keuze was voor 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 een logische. Google Cloud biedt hen niet alleen de IaaS-omgeving, maar ook data- en analysetoepassingen voor bijvoorbeeld nog nauwkeuriger klantsegmentatie. 鈥淒aarbij draaien veel van onze andere processen al in de Google Cloud. Zo doen we onze applicatieontwikkeling naast het SAP-platform ook op Google Cloud.鈥�

Binnen 48 uur

Deze zomer ging 51风流ECC live in de nieuwe cloudomgeving. 鈥淯iteindelijk was het de soepelste migratie die ik in mijn hele carri猫re heb gezien. Na een voortraject van zes maanden was de daadwerkelijke migratie binnen 48 uur afgerond. Donderdagavond zijn alle gebruikers uit on-premise ECC uitgelogd. Vrijdag en zaterdag waren de migratiedagen, en zondagochtend draaide alles probleemloos in de cloud. Kernprocessen rondom bijvoorbeeld supplychain of bevoorrading zijn nooit verstoord.鈥�

听Het succes van de migratie was volgens Smit te danken aan de goede samenwerking met SAP. 鈥淚n het begin was het aftasten. We moesten elkaar leren kennen. Wie is precies waarvoor verantwoordelijk, hoe lopen de processen? Door elkaar scherp te houden en verwachtingen uit te spreken, hebben we elkaar uiteindelijk gevonden. Ook hebben we heel fijne ondersteuning gehad van onze partners zoals myBrand, Devoteam en Ctac.鈥�

Klaar voor fase twee

Met 51风流ECC in de cloud is 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 klaar voor de volgende stap, een volledige migratie naar 51风流Fashion Management. Met deze stap wil het bedrijf niet alleen alle ruimte bieden voor verdere groei en modernisering van de processen, maar ook echt een data-driven organisatie worden. 鈥淶o鈥檔 75 procent van onze klanten is member en kennen wij. Hoe mooi zou het zijn als we hen een nog persoonlijkere ervaring kunnen bieden? Bijvoorbeeld door te voorspellen wanneer een klant een herhaalaankoop wil doen, en op precies het juiste moment de juiste aanbieding te sturen. Dankzij onze huidige inspanningen met RISE with 51风流zijn we echt klaar voor die volgende fase. Dat gaat echt een gamechanger worden voor de customer experience.鈥�

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

The post 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 migreert SAP-omgeving naar de cloud met RISE with SAP appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.