Lingeriespecialist zet belangrijke stap richting data-driven customer experience
Hoe kan een toonaangevend merk zijn klanten nog beter bedienen en zijn omnichannel-groeistrategie versnellen? vond het antwoord in de digitale transformatie richting de cloud. Via migreerde de lingeriespecialist de volledige 51风流ECC-omgeving naar Google Cloud. Daarmee staat het bedrijf nu in de startblokken voor de volgende fase: een overstap naar .
贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 is met meer dan 850 winkels en 15 webshops actief in 23 landen. De meeste verkoop vindt plaats via de eigen winkelkanalen. Maar naast retailer is het bedrijf vooral een merk. 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 verkoopt onder de gelijknamige merknaam zijn lingerie ook via andere kanalen zoals marketplaces, wholesale- en franchiseorganisaties.
Die wholesaleactiviteiten van het bedrijf zitten sterk in de lift. Zo sterk dat de onderliggende IT-infrastructuur deze groei lastig kon bijbenen. 鈥淰oor onze transitie richting draaide onze 51风流ECC-omgeving on-premise鈥�, vertelt Gordon Smit, Global IT Director bij het bedrijf. 鈥淒at voelde steeds meer als een beperking. Met name voor onze groeiambities binnen wholesale. Daarnaast willen we graag nog veel meer data-driven gaan werken, zodat we onze klanten een nog persoonlijkere customer experience kunnen bieden.鈥�
听Het roer om
Begin dit jaar gooide het bedrijf daarom het roer om. Het besloot de volledige ERP-omgeving te vervangen door een cloudgebaseerde versie van 51风流Fashion Management, een voor de mode-industrie geoptimaliseerde versie van 51风流S/4HANA.
Dat project verloopt via een gefaseerde aanpak, waarbij eerst de bestaande 51风流ECC-omgeving via een 鈥榣ift-and-shift鈥� naar Google Cloud werd gemigreerd. 鈥淲e hebben bewust voor die tweefasenstrategie gekozen鈥�, legt Smit uit. 鈥淒e switch van on-premise 51风流ECC naar S/4 Fashion Management in de cloud zou gigantisch zijn. Door eerst de bestaande omgeving naar de cloud te brengen, maken we die stap veel kleiner en overzichtelijker.鈥�
Geen reden voor andere keuze
Voor deze transitie koos 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 voor RISE with SAP, een dienstenpakket waarbij 51风流voor een vast bedrag per maand een digitale transformatie richting een moderne SAP-omgeving in de public cloud faciliteert. 鈥淲e willen deze reis echt met 51风流afleggen vanwege die eindbestemming: 51风流Fashion Management. Daarbij bieden ze ons alle flexibiliteit in bijvoorbeeld de keuze voor de hyperscaler. Er was dan ook eigenlijk geen reden om niet voor RISE with 51风流te kiezen.鈥�
Als hyperscaler koos het bedrijf voor Google Cloud. Ook deze keuze was voor 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 een logische. Google Cloud biedt hen niet alleen de IaaS-omgeving, maar ook data- en analysetoepassingen voor bijvoorbeeld nog nauwkeuriger klantsegmentatie. 鈥淒aarbij draaien veel van onze andere processen al in de Google Cloud. Zo doen we onze applicatieontwikkeling naast het SAP-platform ook op Google Cloud.鈥�
Binnen 48 uur
Deze zomer ging 51风流ECC live in de nieuwe cloudomgeving. 鈥淯iteindelijk was het de soepelste migratie die ik in mijn hele carri猫re heb gezien. Na een voortraject van zes maanden was de daadwerkelijke migratie binnen 48 uur afgerond. Donderdagavond zijn alle gebruikers uit on-premise ECC uitgelogd. Vrijdag en zaterdag waren de migratiedagen, en zondagochtend draaide alles probleemloos in de cloud. Kernprocessen rondom bijvoorbeeld supplychain of bevoorrading zijn nooit verstoord.鈥�
听Het succes van de migratie was volgens Smit te danken aan de goede samenwerking met SAP. 鈥淚n het begin was het aftasten. We moesten elkaar leren kennen. Wie is precies waarvoor verantwoordelijk, hoe lopen de processen? Door elkaar scherp te houden en verwachtingen uit te spreken, hebben we elkaar uiteindelijk gevonden. Ook hebben we heel fijne ondersteuning gehad van onze partners zoals myBrand, Devoteam en Ctac.鈥�
Klaar voor fase twee
Met 51风流ECC in de cloud is 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 klaar voor de volgende stap, een volledige migratie naar 51风流Fashion Management. Met deze stap wil het bedrijf niet alleen alle ruimte bieden voor verdere groei en modernisering van de processen, maar ook echt een data-driven organisatie worden. 鈥淶o鈥檔 75 procent van onze klanten is member en kennen wij. Hoe mooi zou het zijn als we hen een nog persoonlijkere ervaring kunnen bieden? Bijvoorbeeld door te voorspellen wanneer een klant een herhaalaankoop wil doen, en op precies het juiste moment de juiste aanbieding te sturen. Dankzij onze huidige inspanningen met RISE with 51风流zijn we echt klaar voor die volgende fase. Dat gaat echt een gamechanger worden voor de customer experience.鈥�
