implementeerde in slechts zestien maanden tijd een volledig nieuw B2B-klantportaal, gebaseerd op de . Het nieuwe platform vervangt de orderingtool uit de Philips-omgeving en biedt klanten wereldwijd realtime toegang tot hun orderstatus, financi毛le informatie en selfservicefunctionaliteit. Met deze stap legt Versuni de basis voor verdere commerci毛le groei, operationele effici毛ntie en schaalbare innovatie.

Versuni is producent van huishoudelijke apparaten en eigenaar van bekende merken als Philips Airfryer, Senseo, Saeco en Baristina. Het bedrijf is actief in meer dan honderd landen en richt zich op het verbeteren van het leven thuis met producten voor onder andere koken, schoonmaken, huisdierverzorging en klimaatbeheer. Sinds 2021 opereert Versuni als zelfstandig bedrijf.

Gedwongen migratie werd kans voor vernieuwing
De aanleiding voor het project lag in de carve-out van Philips. 鈥淲e hadden een harde deadline: vanaf mei 2023 konden we geen gebruik meer maken van de systemen van Royal Philips鈥�, vertelt Sonja Fernandez-Verdeja, Senior Manager Global B2B e-commerce Platform bij Versuni. 鈥淒at gaf druk, maar ook een unieke kans om onze digitale strategie helemaal opnieuw te ontwerpen.鈥�

In plaats van 茅茅n-op-茅茅n het oude systeem te kopi毛ren, koos Versuni ervoor om de bestaande orderingtool om te vormen tot een volwaardig digitaal platform voor klantbediening. 鈥淲e hebben vanaf de basis opnieuw opgebouwd, met 51风流Commerce Cloud als fundament en volledige integratie met 51风流S/4HANA en Customer Data Cloud. Die keuze stelt ons in staat om sneller te groeien, met minder handmatige tussenkomst.鈥�

Brede SAP-stack als fundament
Het nieuwe platform maakt gebruik van een breed scala aan SAP-oplossingen: Commerce Cloud, Customer Data Cloud, Emarsys, Service Cloud, Master Data Governance, 51风流CPI en Qualtrics. Dankzij deze integratie kunnen klanten niet alleen bestellingen plaatsen en documenten ophalen, maar ook claims indienen, facturen controleren en realtime de status van hun orders volgen.

Voor enkele specifieke scenario鈥檚 ontwikkelde Versuni eigen extensies, waaronder een Excel-gebaseerde massaorderfunctionaliteit en realtime inzicht in orderclaims. Ook werd een bestaande SAP-tool 鈥� ASM Commerce cockpit 鈥� slim hergebruikt als ordermanagementdashboard.

MVP-aanpak en scherpe keuzes
Het implementatietraject kende een strakke tijdlijn en werd in fasen aangepakt. 鈥淲e zijn live gegaan met een MVP-omgeving, wetende dat nog niet alles perfect zou zijn鈥�, aldus Fernandez-Verdeja. 鈥淒aarna zijn we in hoog tempo doorontwikkeld.鈥�

Versuni hield strak vast aan standaardoplossingen en bracht nauwkeurig in kaart welke functionaliteiten echt noodzakelijk waren. 鈥淓lke uitbreiding moest bijdragen aan schaalbaarheid en hergebruik. Alleen dan kun je de complexiteit beheersbaar houden.鈥�

Klantgericht 茅n datagedreven
De nieuwe omgeving vergroot niet alleen de klanttevredenheid, maar biedt ook intern grote voordelen. Klantdata worden centraal beheerd, processen zijn geautomatiseerd en de commerci毛le organisatie beschikt over realtime informatie. 鈥淰oorheen kostte het veel tijd om statusvragen te beantwoorden of documenten te verzamelen. Nu hebben klanten zelf de regie, en dat levert rust op in de operatie鈥�, zegt Fernandez-Verdeja.

Ook de commerci毛le slagkracht is toegenomen. 鈥淲e kunnen nu meer klanten bedienen met hetzelfde team. Onze processen zijn korter, onze service is sneller, en onze commerci毛le reach is gegroeid.鈥�

Lessen en samenwerking
De grootste uitdaging lag volgens Fernandez-Verdeja niet in technologie, maar in verandermanagement. 鈥淛e kunt een geweldige tool bouwen, maar als mensen hem niet gebruiken, heb je er niets aan. We hebben veel ge茂nvesteerd in workshops, trainingen en interne communicatie om het platform breed gedragen te krijgen.鈥�

De samenwerking met 51风流speelde hierin een belangrijke rol. 鈥淧as toen we actief met de 51风流Customer Success Manager gingen samenwerken, konden we optimalisaties doorvoeren zoals performancechecks en structurele verbeteringen.鈥�

Toekomst: AI en wereldwijde uitrol
Versuni ziet het B2B-platform inmiddels als strategisch groeivoertuig. Nieuwe landen worden aangesloten, en ook AI-functionaliteit staat op de roadmap. 鈥淲e willen klantprofielen kunnen segmenteren, gepersonaliseerde dashboards aanbieden en klanten gericht ondersteunen bij openstaande acties. Dat is de volgende stap.鈥�

De ambities sluiten aan bij de groeidoelstelling van Versuni richting 2027. 鈥淲e zitten in een transformatie van producent naar digitale dienstverlener. Onze klanten verwachten snelheid, controle en gemak. Dankzij 51风流ligt daar nu het fundament voor.鈥�

Videolink:

The post Versuni vernieuwt B2B-platform met 51风流CX Suite appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Hyperpersonalisatie op schaal, met respect voor culturele context 茅n privacy. Volgens is dit dankzij agentic AI 鈥� systemen die zelfstandig handelen 鈥� niet alleen mogelijk, maar zelfs de nieuwe standaard. Zo kunnen bedrijven miljoenen klanten unieke ervaringen bieden, zonder in te leveren op transparantie en menselijke interactie. Mits ze daarvoor de juiste basis leggen. Dat was een van de belangrijkste conclusies tijdens de 51风流Innovation Day for CX in Zandvoort.

De grootste verschuiving in CX ligt volgens 51风流in de toepassing van hyperpersonalisatie. 鈥淏edrijven kunnen met AI steeds beter inspelen op de unieke voorkeuren van consumenten, zonder hun privacy te schenden鈥�, aldus Ivano Fossati, Chief Revenue Officer EMEA bij 51风流Customer Experience. 鈥淲aar we vroeger werkten met klantsegmenten, maken agentic AI-oplossingen het mogelijk om op grote schaal volledig individuele ervaringen te bieden. Twintig miljoen klanten betekent twintig miljoen unieke klantreizen.鈥�

Deze ontwikkeling is vooral zichtbaar in retail, consumentengoederen en de gezondheidszorg. Dat is niet voor niets: 鈥淜lanten willen meer betalen voor een gepersonaliseerde ervaring, mits het aanbod als relevant wordt ervaren鈥�, aldus Fossati.

Vertrouwen en transparantie als randvoorwaarde

Daar is volgens Patricia Bijnens, Head of Customer Experience bij 51风流BeNeLux, wel een stevige vertrouwensbasis voor nodig. 鈥淢ensen delen pas data als ze het idee hebben dat er zorgvuldig mee wordt omgegaan. Dat betekent: duidelijke communicatie, veilige opslag 茅n de mogelijkheid om zelf keuzes te maken over wat je wel en niet deelt.鈥�

Ze benadrukt ook het belang van governance: 鈥淏edrijven moeten transparant zijn over het gebruik van AI en altijd een menselijke uitweg bieden. Alleen zo behoud je geloofwaardigheid als merk, zelfs wanneer veel interacties door AI worden afgehandeld.鈥�

AI over de hele breedte

Een voorwaarde om een hypergepersonaliseerde CX op schaal te realiseren zit volgens Fossati ook in de samenhang van het hele IT-landschap. 鈥淜lantbeleving is onlosmakelijk verbonden met processen in de rest van de organisatie. De echte waarde ontstaat wanneer AI wordt ingezet over de volle breedte van het bedrijfsproces.鈥�

Zo kan een intelligente agent in de klantenservice niet alleen vragen beantwoorden, maar ook direct voorraadniveaus controleren, een retour autoriseren of een betalingsherinnering activeren. 鈥淒an moet die agent wel realtime toegang hebben tot data van bijvoorbeeld supplychain, finance of HR鈥�, stelt Fossati.

鈥淰eel bedrijven zijn jarenlang in silo鈥檚 georganiseerd, waarbij afdelingen hun eigen systemen en inzichten hanteerden鈥�, vult Bijnens aan. 鈥淢aar met de komst van AI kun je je geen gefragmenteerd landschap meer permitteren. Je hebt 茅茅n waarheid nodig. E茅n dataset en 茅茅n versie van de realiteit om processen end-to-end te automatiseren en klantinteracties echt te verbeteren.鈥�

Agentic AI: de volgende stap na generatieve AI

Een terugkerend thema tijdens de dag was de opkomst van agentic AI: intelligente systemen die autonoom en afdelingsoverstijgend kunnen handelen. Waar generatieve AI vooral informatie produceert, zijn agents in staat om data te interpreteren, beslissingen te nemen en actie te ondernemen binnen vooraf vastgestelde regels. 鈥淒at maakt het mogelijk om snel en schaalbaar klantinteracties af te handelen, zonder dat bedrijven hun merkidentiteit verliezen鈥�, aldus Fossati.

Hoewel agentic AI veel taken kan overnemen, blijft menselijke interactie essentieel. 鈥淎I moet niet de mens vervangen, maar ondersteunen鈥�, benadrukte Fossati. 鈥淒oor routinematige vragen en handelingen te automatiseren, krijgen medewerkers juist meer ruimte voor empathisch contact bij complexe of gevoelige klantvragen.鈥� Bijnens vult aan: 鈥淒ie verschuiving vergroot niet alleen de klanttevredenheid, maar versterkt ook de betrokkenheid van medewerkers. Je verlost mensen niet alleen van routinematig werk, maar geeft hen ook de ruimte om waarde toe te voegen waar het echt telt.鈥�

Continu leren, ook internationaal

Tegelijkertijd leren deze systemen voortdurend van de voorkeuren, gedragingen en culturele context van klanten. 鈥淓en agent herkent bijvoorbeeld dat oudere klanten liever telefonisch geholpen worden, terwijl jongeren probleemloos via chat communiceren. Zo blijft de interactie persoonlijk, herkenbaar en in lijn met de verwachtingen van de klant鈥�, aldus Fossati. Juist voor organisaties met internationale groeiambities is dit cruciaal: agentic AI maakt het mogelijk om culturele verschillen te respecteren en tegelijkertijd een consistente merkbeleving te bieden. 鈥淒e systemen passen dankzij hun zelflerende vermogen zich aan bijvoorbeeld taal en lokale gebruiken aan zonder dat je elke markt handmatig hoeft te configureren.鈥�

Menselijke beleving, datagedreven fundament

De conclusie van de dag was duidelijk: de opkomst van agentic AI maakt CX persoonlijker, intelligenter en schaalbaarder dan ooit. Maar technologie alleen is niet voldoende. De echte waarde ontstaat waar empathie en effici毛ntie elkaar ontmoeten. Dat vraagt om betrouwbare data en verbonden processen. 鈥淐X begint bij emotie, maar de uitvoerbaarheid is afhankelijk van de juiste technologie en data鈥�, besluit Fossati. 鈥淓n juist door die twee werelden met elkaar te verbinden, maken we klantbeleving opnieuw tot een onderscheidende kracht.鈥�

The post SAP: agentic AI maakt hyperpersonalisatie schaalbaar en cultureel adaptief appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Royal Swinkels, dat wereldwijd honderden biermerken aanbiedt, ziet dat zakelijke klanten wereldwijd de voordelen van automatisering en digitale selfservice verwachten. 鈥淚n Nederland hebben we al een volwassen platform voor onze zakelijke klanten鈥�, vertelt Paul van Brussel, Global Product Owner bij Royal Swinkels. 鈥淢aar we zien dat deze behoefte aan een gestroomlijnde digitale ervaring ook in onze andere markten groeit. Daarom hebben we een platform ontwikkeld dat niet alleen de klantverwachtingen overtreft, maar ook perfect aansluit op ons bestaande 51风流S/4HANA-systeem. Onze uitdaging was om een platform te realiseren dat deze mogelijkheden biedt en tegelijkertijd naadloos aansluit op ons 51风流S/4HANA-systeem.鈥�

51风流CX Suite

Het bedrijf koos voor de volledige 51风流CX Suite, bestaande uit 51风流Commerce Cloud, 51风流Customer Data Cloud, 51风流Customer Data Platform en 51风流Emarsys. 51风流Commerce Cloud vormt de basis van de b2b-omgeving waar klanten bestellingen kunnen plaatsen en hun orderstatus kunnen inzien. Daardoor kunnen ze nu bijvoorbeeld aanzienlijk sneller bestellingen afronden en zijn ze minder afhankelijk van handmatige ondersteuning.

Binnenkort gaat het bedrijf ook de overige applicaties intensief gebruiken. 51风流Customer Data Platform biedt een omgeving voor het cre毛ren van een 360-graden klantbeeld en een uniforme omnichannel-benadering, terwijl 51风流Customer Data Cloud voorziet in privacy- en consentcontroles. 51风流Emarsys ondersteunt gerichte marketingcampagnes door klantdata te koppelen aan gedragsgegevens. Een voorbeeld hiervan is een campagne waarin klanten die recent een bepaald product hebben gekocht, gepersonaliseerde aanbiedingen ontvangen voor bijpassende producten. Swinkels wil hiermee een hogere klanttevredenheid en verbeterde verkoopresultaten realiseren.

Nauwe samenwerking met business

Het platform is inmiddels live voor Export. De implementatie verliep volgens een minimum viable product (MVP)-aanpak en een agilestrategie. Cruciaal daarbinnen waren de regelmatige demo鈥檚. 鈥淲e werkten volgens een scrummethode waarbij er altijd ruimte was voor input vanuit de organisatie. Zo organiseerden we regelmatig demo鈥檚 voor Swinkels鈥� customer support- en salesteams om waardevolle feedback te verzamelen鈥�, zegt Thijs van Geel, functioneel lead bij Elision.

Effici毛ntie, klanttevredenheid en schaalbare groei

Klanten kunnen met het platform 24/7 hun bestellingen plaatsen, en dankzij automatische containeroptimalisatie is het aantal handmatige aanpassingen die nodig zijn om de bestelling definitief te maken, drastisch verminderd. 鈥淜lanten waarderen de gebruiksvriendelijkheid en de verbeterde toegang tot informatie. Tegelijkertijd profiteren wij van gestroomlijnde processen en een vermindering van administratieve lasten鈥�, zegt Carola Smits, Business Project Lead bij Royal Swinkels.

Verdere uitrol

De komende maanden wordt het platform verder uitgerold naar andere businessunits. 鈥淢et deze oplossing zetten we Royal Swinkels neer als een toekomstbestendig en klantgericht bedrijf鈥�, concludeert Smits. 鈥淒it project is een belangrijke stap in onze bedrijfsstrategie om slimmer te werken met behulp van data en techniek.鈥�

Deze case is winnaar van de 51风流Best of Customer Success Award in de categorie 鈥楥osmic Cloud Excellence鈥�.

The post Royal Swinkels verbetert klantbeleving met 51风流Commerce Cloud appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Sinds 2023 is Versuni de nieuwe naam van Philips Domestic Appliances. Met het motto 鈥榯urning houses into homes鈥� biedt Versuni huishoudelijke apparaten die het leven thuis beter, gemakkelijker en gezonder maken. Voorbeelden zijn de Philips Airfryer, espressomachines en de snoerloze AquaTrio-steelstofzuiger die ook dweilt.

鈥淓en consument voelt zich gelukkiger als zijn leven thuis makkelijker verloopt. Onze producten helpen daarbij鈥�, zegt Anne Marie van Gerwen, Global Commerce Platform Lead bij Versuni. Maar er is meer nodig dan alleen een goed product om van een consument die voor het eerst iets koopt een trouwe klant te maken. 鈥淒aarvoor moet hij niet alleen tevreden zijn over het product, maar ook over ons als merk en over onze service en ondersteuning. Het moet eenvoudig zijn om contact met ons op te nemen en we moeten zijn vragen snel kunnen beantwoorden.鈥�

Digitaal ecosysteem

Versuni streeft naar een database van uiteindelijk honderd miljoen 鈥榟appy consumers鈥�, waarbij het bedrijf een hechte band wil opbouwen met een significant deel van hen. Dat is geen eenvoudige opgave. Na de afsplitsing van Philips begon Versuni met een heel nieuw IT-landschap en nauwelijks eigen consumentendata. Daarom is het essentieel om snel een robuust consumentengericht ecosysteemplatform te implementeren voor klantenbinding en -interactie.

Dit ecosysteem omvat onder andere een dataplatform, de HomeID-app, kanalen voor klantenservice en een eigen online winkel. Deze online store wordt ontwikkeld met ondersteuning van SAP-partner Acorel. Van Gerwen: 鈥淚n onze store kunnen klanten straks niet alleen terecht voor het bekijken en kopen van producten, maar ook voor vragen, zoals 鈥楬oe maak ik mijn koffiemachine schoon?鈥�. Via de app bieden we onder andere recepten voor de Airfryer.鈥�

鈥淢aar we willen ook voortdurend dieper inzicht krijgen in de ervaringen van consumenten met onze producten鈥�, vervolgt Van Gerwen. 鈥淲e zijn benieuwd hoe ze onze producten gebruiken, wat hun mening is en waarom ze wel of niet voor onze producten kiezen. We zijn ook ge茂nteresseerd in hun reacties op onze marketinguitingen. Met een beter begrip van de consument kunnen we onze communicatie verder personaliseren en relevanter maken.鈥�

51风流onder de motorkap

Onder de motorkap maakt het nieuwe ecosysteem gebruik van een reeks SAP-oplossingen. 鈥淲e gebruiken het e-commerceplatform 51风流Commerce Cloud voor zowel online verkoop als geautomatiseerd Product Information Management鈥�, legt de Global Commerce Platform Lead uit. 鈥淒aarnaast zetten we 51风流Service Cloud en Emarsys in voor customer relationship management (CRM) en klantenbinding.鈥�

De rol van 51风流Customer Data Cloud (CDC) en het 51风流Customer Data Platform (CDP) is cruciaal. 鈥淒eze combinatie vormt het scharnierpunt voor engagement. Een consument kan zich bijvoorbeeld bij ons registreren door een QR-code op de verpakking van zijn product te scannen. Dat levert hem een langere garantie op. Ook kan hij een account aanmaken bij een aankoop of bij het gebruik van de HomeID-app. Als een klant een account heeft, kunnen we meer relevante informatie over deze consument verzamelen. Dit stelt ons in staat om bijvoorbeeld meer relevante opvolgberichten te sturen of om de klant sneller te helpen bij vragen of problemen. Dankzij 51风流CDC-CDP kan Versuni klantgegevens veilig beheren en gebruiken, wat essentieel is voor een gepersonaliseerde en veilige klantbeleving.鈥�

Showcase met Baristina

Versuni heeft met de lancering van de nieuwe koffiemachine een tastbaar voorbeeld gegeven van de verbeterde klantenervaring. Baristina maakt het mogelijk om snel de perfecte espresso te zetten, en voor de lancering heeft Versuni een eigen consumentenwebshop ontwikkeld. Deze lancering is het resultaat van een agile werkproces, waarbij de business- en IT-teams intensief samenwerkten. Dat maakte een snelle en flexibele projectuitvoering mogelijk.

鈥淒eze samenwerking was een nieuwe en soms best spannende ervaring, maar de teams hebben het wel samen voor elkaar gebokst. Dat gaf echt een boost鈥�, blikt Van Gerwen terug. 鈥淲e hadden de online store ook geheel uit kunnen besteden, maar dat is minder schaalbaar en dan hadden we er veel minder van geleerd. Willen we wendbaar blijven en snel kunnen reageren, dan moeten business en IT samen de verantwoordelijkheid dragen voor de digitale transformatie. Every job is a tech job.鈥�

The post Versuni lanceert nieuwe consumer experience met SAP appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Zowel de Nederlandse als de Belgische vestigingen maken inmiddels gebruik van deze cloudoplossing, die naadloos integreert met de 51风流ERP-omgeving van de organisatie. Deli Home heeft geselecteerd als implementatiepartner vanwege de persoonlijke aanpak, de kennis van het IT-landschap van de organisatie en de korte doorlooptijd van de implementatie.

Verbreding strategie

Deli Home heeft de afgelopen jaren haar zogenaamde routes-to-market uitgebreid en zowel nieuwe doelgroepen, als additionele kanalen aangeboord. Deze verbreding van de commerci毛le strategie heeft niet alleen impact op het type klant dat Deli Home bedient, maar ook op de bijbehorende verkoopprocessen en dienstverlening.

Om de klantbeleving van de verschillende doelgroepen optimaal te ondersteunen, hadden meerdere afdelingen – zoals customer support, vertegenwoordigers en merchandisers in de buitendienst – behoefte aan dieper inzicht in de klant en haar behoeften. Hiertoe moest het IT-landschap van Deli Home worden aangepast en de sales- en servicemedewerkers van Deli Home worden voorzien van passende tooling. Deli Home is daarom op zoek gegaan naar een toekomstbestendige IT-oplossing die bovendien eenvoudig te integreren moest zijn met de huidige 51风流ERP-omgeving.

Volledig klantbeeld

De 51风流CX Sales & Service Cloud-oplossing geeft Deli Home een volledig klantbeeld en inzicht in het totale proces rondom klachtenbeheer. Daarnaast biedt de oplossing ondersteuning bij verkoopprocessen zoals lead- en opportunitymanagement en bezoekregistratie.

Tamara Pijl, Head of Sales bij Deli Home over dit project: 鈥淰anaf het begin hebben wij met elkaar besloten om voor een snelle implementatie te gaan en daarna het systeem steeds breder in te zetten. Dit betekent voor de sales-teams dat wij zijn gestart met een basis en nu klaar zijn om de vervolgstappen te zetten. Wij hebben al veel meer inzicht op klantniveau, wat ons als leverancier helpt om klanten juist te bedienen en als waardevolle partner te worden gezien. Wij hebben de snelheid in de samenwerking met Aiden als prettig ervaren. De tijdslijn was krap, maar door alles goed met elkaar af te stemmen, en soms out-of-the box te denken, is het gelukt.鈥�

Duidelijke fasering

De implementatie van 51风流CX Sales & Service Cloud is afgerond in een tijdsbestek van slechts drie maanden. Deli Home en Aiden hebben dit gezamenlijk gerealiseerd door bij de start van het project een duidelijke fasering overeen te komen. Daarnaast hebben de opgeleverde blauwdruk van de implementatie van een Shared Service Center en de interactieve workshops bijgedragen aan het versnellen van het traject. Goede afstemming voorafgaand aan het project heeft vertraging in de realisatie- en testfase van het project voorkomen.

The post Deli Home ondersteunt omnichannel klantinteractie met 51风流CX Sales & Service Cloud appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

In tegenstelling tot andere generatieve AI-technologie毛n, maken deze nieuwe AI-mogelijkheden gebruik van de uitgebreide ervarings- en operationele gegevens van SAP, en van gegevens uit externe bronnen. Hiermee krijgen bedrijven een volledig beeld van hun klanten. Proactieve, contextuele inzichten, mogelijk gemaakt door AI en afkomstig uit alle hoeken van de organisatie, spelen hierbij een cruciale rol. Ze helpen organisaties bij het optimaliseren van hun bedrijfsprocessen en stellen hen in staat om zich beter aan te passen aan unieke bedrijfsbehoeften en de snel veranderende markt.

“Klanten horen centraal te staan in een bedrijfstransformatie. Daarvoor is het essentieel om een krachtige, gepersonaliseerde klantervaring te bieden met behulp van intelligente CX”, zegt Ritu Bhargava, President en Chief Product Officer bij 51风流Industries en CX. “Met de nieuwe AI-mogelijkheden binnen het 51风流CX-portfolio kunnen bedrijven hun volledige potentieel benutten, de klantloyaliteit versterken, zich positioneren als marktleiders en profiteren van generatieve AI met intelligente CX-oplossingen die een tastbare impact hebben op bedrijven. Deze mogelijkheden vertegenwoordigen de volgende fase in het herdefini毛ren van intelligentie en het realiseren van een uitmuntende klantervaring.”

Volgende stap in CX

De nieuwe mogelijkheden zijn specifiek ontworpen voor teams in commerce, sales, klantenservice en marketing en zijn van toepassing op het gehele 51风流CX-portfolio. Ze bieden onder andere mogelijkheden om:

• Arbeidsintensieve taken te automatiseren met op rollen gebaseerde AI-tools. Meer dan tien CX-tools verhogen de productiviteit en effici毛ntie door routinetaken te automatiseren. Wanneer er een klantprobleem ontstaat, kan AI helpen de situatie samen te vatten, het team op 茅茅n lijn te brengen over het probleem, een overzicht te geven van het sentiment dat heerst onder klanten, een oplossing voor te stellen en zelfs bij te houden hoe snel het probleem wordt opgelost.
• Catalog Management en Product Discovery te verbeteren met AI. Het bijhouden van de catalogus is een lastige taak. Items die niet goed zijn getagd, verschijnen niet in zoekopdrachten en onvolledige productaanbevelingen leiden tot minder conversies. Commercemanagers kunnen hoge niveaus van productzichtbaarheid en -vindbaarheid garanderen door de nieuwe AI-mogelijkheden te gebruiken om producttags en catalogi te beoordelen, productbeschrijvingen te genereren en aan te passen, en klanten te helpen bij het maken van de juiste keuze voor hun behoeften.
• Antwoorden in natuurlijke taal op te halen met proactieve AI. Het gebruik van AI om klantvragen binnen gesprekken te identificeren en te beantwoorden, zal verkoop- en serviceteams vrijmaken om zich te concentreren op taken die meer waarde toevoegen. Stel, een verkoper ontvangt een e-mail van een klant met vragen over producten. De nieuwe mogelijkheid 鈥業ntelligent Q&A鈥� kan dan de mail lezen, wijzen op de belangrijke vragen en de verkoper een voorgestelde geschreven reactie geven die de nieuwste productinformatie bevat.
• Klantprofielintelligentie in context tonen. Met door AI gegenereerde klantprofielen, aangedreven door het realtime 51风流Customer Data Platform, kunnen bedrijven gegevens uit alle bedrijfstoepassingen combineren en deze profielen tonen aan klantgerichte teams. Dit holistische beeld stelt medewerkers in staat om snel de voorkeuren van klanten te begrijpen, waardoor een meer gepersonaliseerde en relevante service mogelijk is. Als een klant melding maakt van een vertraagde levering, kunnen medewerkers de door AI gegenereerde klantensamenvatting gebruiken, die informatie bevat over bestelgeschiedenissen, eerdere interacties en voorkeuren, om snel problemen op te lossen en een betere klantervaring te bieden.

“Organisaties zijn op zoek naar een betrouwbare platformtechnologie en AI-partner waarmee ze zich vandaag kunnen aanpassen en ontwikkelen, en in de toekomst kunnen floreren”, zegt Alan Webber, bij IDC Program Vice President voor Digital Platform Ecosystems. “De aanpak van 51风流om gegevens te verbinden binnen het hele bedrijf, zowel in SAP-systemen als daarbuiten, biedt een basis waarop klanten op lange termijn kunnen bouwen. Bovendien kan de decennialange ervaring van 51风流met het ontwerpen van bedrijfsprocessen vanuit AI worden benut om de time-to-value van AI te verminderen.”

51风流integreert ook AI-mogelijkheden in bestaande producten binnen het 51风流CX-portfolio, met de mogelijkheid om:

• Customer Identity and Access Management te versterken met AI. De 51风流Customer Identity and Access Management (CIAM)-oplossingen introduceren nieuwe AI-gebaseerde authenticatiemogelijkheden. Deze nieuwe functies beveiligen de identiteitsgegevens van eindgebruikers en helpen bedreigingen te voorkomen door intelligentie te verkrijgen uit alle digitale eigendommen en merken. Gebruikers krijgen een uniform klantbeeld en toestemmingsprofiel, waardoor gegevens verbonden en aanpasbaar zijn voor realtime klantinteracties. Het bieden van dit niveau van security en privacy is essentieel om het vertrouwen van klanten te behouden.
• Gepersonaliseerde contentcreactie mogelijk te maken met generatieve AI. Met behulp van generatieve AI geeft het 51风流Emarsys Customer Engagement-platform marketeers de mogelijkheid om gerichte, overtuigende e-mailinhoud te cre毛ren die de juiste boodschap aan het juiste publiek levert. De 51风流Sales Cloud- en 51风流Service Cloud-oplossingen zullen ook twee nieuwe generatieve AI-mogelijkheden integreren: door AI gegenereerde samenvattingen en antwoorden op e-mails helpen gebruikers om relevante informatie te identificeren, effectievere klantinteracties te hebben en uiteindelijk superieure klantenservice te leveren.

Lees voor meer informatie over deze mogelijkheden deze blogpost.

The post 51风流verbetert customer experience en bedrijfsactiviteiten met nieuwe generatieve AI-mogelijkheden appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Het zijn onzekere tijden voor de industrie. Hoge energiekosten zorgen ervoor dat producten duurder worden. Banken verhogen hun spaarrentes. Ondertussen daalt het consumentenvertrouwen naar een absoluut dieptepunt. Daardoor stellen consumenten hun aankopen uit, wat direct resulteert in overvolle magazijnen. Dit stelt geweldige eisen aan de discrete industrie. Wat is de manier om deze uitdagingen het hoofd te bieden? Simpel. Waar deze tijden vooral om vragen, is innovatievermogen. Dat wil zeggen: het vermogen om dingen anders aan te pakken, te veranderen en slim te optimaliseren om je huidige klanten behouden en nieuwe klanten te winnen.

Vanuit onze rol als IT-partner en Trusted Advisor voor de maakindustrie, komen wij bij veel discrete productiebedrijven over de vloer. 聽We zien hoe bedrijven op bijzonder innovatieve manieren omgaan met moderne uitdagingen, ondersteund door 51风流Sales en Service Cloud. Onderneem jij in de maaksector? We leggen je graag uit hoe je jouw bestaande omzet kunt vergroten door meer en betere leads te converteren en op welke manier het CX-portfolio van 51风流je daarbij kan helpen.

Leads slim selecteren en segmenteren

Grotere leads kunnen opgevolgd worden door de vertegenwoordigers. Kleine leads kun je online opvolgen. Hierdoor is de return voor de vertegenwoordigers groter, wat een impact heeft op hun motivatie.

In een volgende fase kan je dan de kwalificatiemethode automatiseren zodat je progressief data kan capteren. Het beoordelen kan dan op basis van een aantal touchpoints. De minder interessante leads worden dan tegengehouden en enkel nog via geautomatiseerde marketing opgevolgd.

Door strenger te selecteren en te segmenteren stijgt de kwaliteit van leads en kunnen organisaties de interessante leads op een meer effici毛nte manier engagen.

Klinkt goed鈥� maar hoe organiseer ik dat allemaal?

Goede vraag. Hoewel deze zaken in eerste instantie voor de hand liggend klinken, blijkt het vaak lastig om er handen en voeten aan te geven. Maak het maar eens concreet. Dit is immers nauwelijks te organiseren met spreadsheets en e-mails. Gelukkig helpt 51风流Sales Cloud en 51风流Service Cloud je hierbij. Beide oplossingen maken deel uit van 51风流Customer Experience (CX) van SAP. Deze oplossingen helpen je om 谩l je dromen op het gebied van klant- en servicegericht ondernemen waar te maken.

Met 51风流Sales Cloud vereenvoudig je het werk van je verkoopteam en versnel je de koopervaring.

51风流Sales Cloud stelt je in staat om een haarfijn 360-gradenbeeld te ontwikkelen van elke klant. Daardoor wordt het voor je verkopers bijvoorbeeld veel makkelijker om heel doelgericht de juiste acties te ondernemen op het juiste moment. Ook is het mogelijk om bepaalde verkoopprocessen niet alleen te stroomlijnen, maar ook om die processen behoorlijk te automatiseren. Daardoor houden je verkopers veel meer tijd over voor gerichte interacties met klanten. Zo bouw je heel gericht aan het ontwikkelen van warme, succesvolle klantrelaties 茅n werk je doelgericht aan de verdere ontwikkeling van je bedrijf.

Met 51风流Service Cloud maak je customer service het hart van je klantervaring.

Je kan gerust zeggen dat 51风流Service Cloud je helpt om betekenisvolle verbindingen te cre毛ren gedurende de hele customer journey. Door je hele bedrijf op 茅茅n lijn te brengen, wordt het veel makkelijker om problemen op te lossen, te versnellen en je merkbelofte na te komen. Met behulp van 51风流Service Cloud bied je vlotte, betrouwbare en gepersonaliseerde service via alle kanalen. Zo vergroot de klanttevredenheid en zorg je dat klanten graag terugkomen voor meer. Precies wat je nodig hebt om te kunnen groeien.

Download ons gratis eBook met 5 tips

Onlangs publiceerden we een praktijkgericht eBook met vijf concrete kansen voor maakbedrijven identificeren. Leads beter converteren is 茅茅n van de onderwerpen die we in dat eBook aansnijden. Daarnaast gaan we in op hyperpersonalisatie, het ontwikkelen van nieuwe bedrijfsmodellen, het opschalen van je online inkomsten en manieren om effectiever te verkopen. Steeds laten we zien hoe je deze zaken realiseert binnen jouw onderneming met 51风流Sales and Service Cloud. Je kunt het eBook 鈥楽uccesvol ondernemen in de maakindustrie鈥� kosteloos downloaden.

Deze blog verscheen eerder op de

The post Zo zorgen maakbedrijven voor betere leadconversie appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.