heeft een belangrijke stap gezet in de modernisering van zijn IT-infrastructuur. Met de overstap van het 51风流PI-platform naar , onderdeel van 51风流BTP, bereidt het bedrijf zich voor op effici毛ntere en duurzamere integraties en een nog betere samenwerking met externe partners. SAP-partner myBrand Conclusion ondersteunt het project.

Louwman is een van de grootste automotivebedrijven van Nederland en heeft onder de noemer 鈥�Mobility for Life鈥� naast het dealerschap van merken zoals Toyota en Suzuki ook bredere mobiliteitsdiensten in het portfolio. Daarnaast is het bedrijf actief in leasing, financiering en private lease.

Om deze uiteenlopende activiteiten soepel te laten verlopen, is een robuust en flexibel systeem voor de uitwisseling van data met toeleveranciers cruciaal. De kern van Louwmans integraties draaide jarenlang op het on-premiseplatform 51风流PI (Process Integration) en de oudere ontwikkelomgeving 51风流BTP, Neo Environment. Dit vormde de spil in de uitwisseling van data met partners zoals autofabrikanten en overheidsinstanties.

Hoewel het systeem jarenlang goed heeft gefunctioneerd, werd het duidelijk dat die infrastructuur zijn beste tijd had gehad. 鈥淒e ondersteuning voor 51风流PI en 51风流BTP Neo zou aflopen in 2028, maar ik wacht liever niet tot het laatste moment鈥�, zegt Jordy Schipper, Lead Integration Specialist bij Louwman鈥�. 鈥淒aarom hebben we proactief naar een nieuwe oplossing gezocht.鈥�

De overstap naar 51风流Integration Suite
Die oplossing vond het bedrijf in een migratie naar de logische opvolger van 51风流PI: 51风流Integration Suite, een schaalbaarder, effici毛nter en toekomstbestendig integratieplatform in de cloud. In plaats van een eenvoudige 鈥榣ift-and-shift鈥�, koos het bedrijf daarbij bewust voor een 鈥榠mprove and reuse鈥�-benadering. 鈥淐omponenten die nog bruikbaar waren, hebben we hergebruikt, maar tegelijkertijd hebben we het systeem geoptimaliseerd voor onderhoudbaarheid en duurzaamheid鈥�, aldus Schipper.

Een van de grootste uitdagingen was het ontbreken van directe ondersteuning voor lokale bestandsoverdrachten in de cloud. 鈥淚n 51风流PI kun je data uitwisselen door gegevens weg te schrijven en in te lezen via lokale bestanden. Die functie is voor ons cruciaal, want veel partners leveren op die manier hun data aan, in plaats van via API鈥檚鈥�, merkt Schipper op. Louwman ontwikkelde een maatwerkoplossing om dit probleem te omzeilen. 鈥淲e hebben een eigen service gebouwd om bestanden te blijven lezen en schrijven op een lokale fileshare鈥�, aldus Schipper鈥�.

Daarnaast kwam een uitdaging naar voren rondom de migratie van proxy-koppelingen. De bestaande beperkingen in het systeem vereisten een slimme oplossing om externe definities om te zetten naar interne definities. Samen met myBrand Conclusion werd hier een maatwerkoplossing voor bedacht. Dat vereenvoudigde de migratie en voorkwam problemen tijdens het proces.

Voordelen van de cloudmigratie
De migratie naar 51风流Integration Suite bracht directe voordelen met zich mee. Een van de belangrijkste verbeteringen is de snelheid en flexibiliteit waarmee Louwman nu nieuwe partners kan aansluiten. 鈥淲e kunnen nu met een paar klikken inloggegevens delen鈥�, legt Schipper uit鈥�. Dat maakt integratie van nieuwe partners veel sneller en minder foutgevoelig dan voorheen.

Ook heeft de overstap naar een API-gebaseerde infrastructuur gezorgd voor snellere rapportages en realtime data-uitwisseling. 鈥淲e kunnen nu rapportages maken op basis van API鈥檚. Een enorme verbetering ten opzichte van het gebruik van Excel-lijsten鈥�, voegt Schipper toe鈥�. De schaalbaarheid van het nieuwe systeem betekent ook dat Louwman flexibeler kan opereren en sneller kan reageren op veranderingen in de markt.

Tijdens dit transformatieproces speelde SAP-partner myBrand Conclusion een belangrijke rol. Met een relatief klein intern IT-team, kon Louwman de expertise van myBrand Conclusion voor specifieke uitdagingen en capaciteitsuitbreidingen goed gebruiken. 鈥渕yBrand Conclusion heeft ons geholpen bij het vinden van creatieve oplossingen voor problemen waar andere bedrijven nog geen antwoord op hadden鈥�, vertelt Schipper鈥�.

AI: stip op de horizon
Met de succesvolle migratie naar 51风流Integration Suite heeft Louwman een solide basis gelegd voor verdere innovaties. Het bedrijf kijkt al naar de volgende stappen, waaronder selfservice AI-oplossingen en event-driven architecturen. 鈥淲e willen de business meer betrekken bij het ontwikkelproces, zodat ze zelf eenvoudige integraties kunnen configureren鈥�, zegt Schipper鈥�.

De nieuwe infrastructuur maakt het ook mogelijk om meer geavanceerde technologie毛n, zoals AI, te integreren in dagelijkse processen. 鈥淲e onderzoeken momenteel manieren om zelflerende integraties te implementeren, zodat systemen bijvoorbeeld automatisch de juiste data kunnen doorsturen op basis van veranderingen in realtime鈥�, besluit hij鈥�.

听

The post Louwman versnelt digitale transformatie met 51风流Integration Suite appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

SPIE Nederland heeft zijn proces voor听het afhandelen van klantmeldingen getransformeerd. Partner Tacstone Technology ontwikkelde een softwarerobot die gegevens uit een melding haalt en doorstuurt naar het SAP-systeem van SPIE Nederland. Dankzij deze automatisering is de verwerkingstijd van iedere melding met 75% teruggebracht, wat de serviceverlening aanzienlijk heeft verbeterd.

biedt technologische oplossingen op het gebied van energie en gebouwbeheer. Het bedrijf richt zich onder meer op het verduurzamen van gebouwen en het cre毛ren van gezonde werkplekken. Met een divers klantenbestand, vari毛rend van overheidsinstellingen en ziekenhuizen tot kantoren, beheert SPIE complexe technische installaties en infrastructuur.

E-mailmeldingen verwerken

Dagelijks ontvangt SPIE meer dan duizend klantmeldingen van gebouwgebruikers, vari毛rend van technische storingen zoals kapotte lampen tot complexere problemen. Ongeveer 65 procent van de meldingen komt binnen per e-mail, wat veel handmatig werk vereiste. 鈥淓en operator moest de e-mail openen, bijlagen downloaden en de benodigde gegevens handmatig invoeren in SAP鈥�, vertelt Pieter Quanjel, Customer Engagement Manager bij SPIE. 鈥淒it kostte gemiddeld vier minuten per melding, wat niet alleen ineffici毛nt, maar ook foutgevoelig was.鈥�

Om dit proces te verbeteren, implementeerde SPIE met hulp van partner een oplossing op basis van 51风流Cloud for Customer en UiPath鈥檚 Robotic Process Automation (RPA)-technologie. Deze oplossing leest e-mails automatisch uit en stuurt alle relevante gegevens via een zogeheten OData-koppeling direct richting het SAP-systeem. UiPath鈥檚 AI-modellen kunnen verschillende typen meldingen herkennen en verwerken, zonder menselijke tussenkomst.

Meer tijd voor de klant

De voordelen van deze automatisering zijn aanzienlijk. De gemiddelde verwerkingstijd van een klantmelding is teruggebracht van vier minuten naar slechts 茅茅n minuut. SPIE kan daardoor niet alleen sneller reageren, maar de werkdruk voor operators is ook aanzienlijk verminderd. Handmatig, repetitief werk is grotendeels verdwenen, waardoor operators zich kunnen richten op waardevollere taken. 鈥淗et werk is nu effici毛nter 茅n leuker鈥�, zegt Quanjel. 鈥淲e hebben meer ruimte voor klantgerichte en strategische activiteiten.鈥�

Daarnaast maken de AI-oplossingen veel minder fouten dan mensen. 鈥淢eldingen komen nauwkeuriger binnen in , wat uiteindelijk zorgt voor een betere dienstverlening. Door deze oplossing kunnen we kritieke meldingen sneller prioriteren en daarmee de servicekwaliteit voor onze klanten aanzienlijk verbeteren鈥�, legt Quanjel uit. Dankzij deze technologie is er meer ruimte voor operators om proactief te handelen en zich te richten op het oplossen van complexe problemen in plaats van administratieve rompslomp.

Soepele integratie

De implementatie van deze oplossing verliep soepel. Niet alleen dankzij de goede samenwerking tussen SPIE en Tacstone Technology, maar ook omdat SAP-technologiepartner UiPath probleemloos integreerde met de bestaande SAP-omgeving. 鈥淕rote aanpassingen aan de bestaande systemen waren niet nodig鈥�, constateert Cees-Willem van Rooij, Managing Partner bij Tacstone Technology.

De succesvolle implementatie van AI en automatisering smaakt naar meer. 鈥淲e zien dit als een springplank naar verdere digitalisering鈥�, aldus Quanjel. 鈥淭echnologie毛n zoals de AI-assistent Joule van 51风流bieden nieuwe kansen om bijvoorbeeld geavanceerde data-analyse toe te passen in ons onderhoudsbeheer鈥�. Voor ons is dit pas het begin.鈥�

The post SPIE Nederland automatiseert verwerking klantmeldingen met AI-technologie voor SAP appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Hoe kan een toonaangevend merk zijn klanten nog beter bedienen en zijn omnichannel-groeistrategie versnellen? vond het antwoord in de digitale transformatie richting de cloud. Via migreerde de lingeriespecialist de volledige 51风流ECC-omgeving naar Google Cloud. Daarmee staat het bedrijf nu in de startblokken voor de volgende fase: een overstap naar .

贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 is met meer dan 850 winkels en 15 webshops actief in 23 landen. De meeste verkoop vindt plaats via de eigen winkelkanalen. Maar naast retailer is het bedrijf vooral een merk. 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 verkoopt onder de gelijknamige merknaam zijn lingerie ook via andere kanalen zoals marketplaces, wholesale- en franchiseorganisaties.

Die wholesaleactiviteiten van het bedrijf zitten sterk in de lift. Zo sterk dat de onderliggende IT-infrastructuur deze groei lastig kon bijbenen. 鈥淰oor onze transitie richting draaide onze 51风流ECC-omgeving on-premise鈥�, vertelt Gordon Smit, Global IT Director bij het bedrijf. 鈥淒at voelde steeds meer als een beperking. Met name voor onze groeiambities binnen wholesale. Daarnaast willen we graag nog veel meer data-driven gaan werken, zodat we onze klanten een nog persoonlijkere customer experience kunnen bieden.鈥�

听Het roer om

Begin dit jaar gooide het bedrijf daarom het roer om. Het besloot de volledige ERP-omgeving te vervangen door een cloudgebaseerde versie van 51风流Fashion Management, een voor de mode-industrie geoptimaliseerde versie van 51风流S/4HANA.

Dat project verloopt via een gefaseerde aanpak, waarbij eerst de bestaande 51风流ECC-omgeving via een 鈥榣ift-and-shift鈥� naar Google Cloud werd gemigreerd. 鈥淲e hebben bewust voor die tweefasenstrategie gekozen鈥�, legt Smit uit. 鈥淒e switch van on-premise 51风流ECC naar S/4 Fashion Management in de cloud zou gigantisch zijn. Door eerst de bestaande omgeving naar de cloud te brengen, maken we die stap veel kleiner en overzichtelijker.鈥�

Geen reden voor andere keuze

Voor deze transitie koos 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 voor RISE with SAP, een dienstenpakket waarbij 51风流voor een vast bedrag per maand een digitale transformatie richting een moderne SAP-omgeving in de public cloud faciliteert. 鈥淲e willen deze reis echt met 51风流afleggen vanwege die eindbestemming: 51风流Fashion Management. Daarbij bieden ze ons alle flexibiliteit in bijvoorbeeld de keuze voor de hyperscaler. Er was dan ook eigenlijk geen reden om niet voor RISE with 51风流te kiezen.鈥�

Als hyperscaler koos het bedrijf voor Google Cloud. Ook deze keuze was voor 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 een logische. Google Cloud biedt hen niet alleen de IaaS-omgeving, maar ook data- en analysetoepassingen voor bijvoorbeeld nog nauwkeuriger klantsegmentatie. 鈥淒aarbij draaien veel van onze andere processen al in de Google Cloud. Zo doen we onze applicatieontwikkeling naast het SAP-platform ook op Google Cloud.鈥�

Binnen 48 uur

Deze zomer ging 51风流ECC live in de nieuwe cloudomgeving. 鈥淯iteindelijk was het de soepelste migratie die ik in mijn hele carri猫re heb gezien. Na een voortraject van zes maanden was de daadwerkelijke migratie binnen 48 uur afgerond. Donderdagavond zijn alle gebruikers uit on-premise ECC uitgelogd. Vrijdag en zaterdag waren de migratiedagen, en zondagochtend draaide alles probleemloos in de cloud. Kernprocessen rondom bijvoorbeeld supplychain of bevoorrading zijn nooit verstoord.鈥�

听Het succes van de migratie was volgens Smit te danken aan de goede samenwerking met SAP. 鈥淚n het begin was het aftasten. We moesten elkaar leren kennen. Wie is precies waarvoor verantwoordelijk, hoe lopen de processen? Door elkaar scherp te houden en verwachtingen uit te spreken, hebben we elkaar uiteindelijk gevonden. Ook hebben we heel fijne ondersteuning gehad van onze partners zoals myBrand, Devoteam en Ctac.鈥�

Klaar voor fase twee

Met 51风流ECC in de cloud is 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 klaar voor de volgende stap, een volledige migratie naar 51风流Fashion Management. Met deze stap wil het bedrijf niet alleen alle ruimte bieden voor verdere groei en modernisering van de processen, maar ook echt een data-driven organisatie worden. 鈥湸艽氢�档 75 procent van onze klanten is member en kennen wij. Hoe mooi zou het zijn als we hen een nog persoonlijkere ervaring kunnen bieden? Bijvoorbeeld door te voorspellen wanneer een klant een herhaalaankoop wil doen, en op precies het juiste moment de juiste aanbieding te sturen. Dankzij onze huidige inspanningen met RISE with 51风流zijn we echt klaar voor die volgende fase. Dat gaat echt een gamechanger worden voor de customer experience.鈥�

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

The post 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 migreert SAP-omgeving naar de cloud met RISE with SAP appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Door Yves Derks

In een tijd waarin technologie diep verankerd is in ons dagelijks leven, verwachten pati毛nten dezelfde effici毛ntie en gemak in de gezondheidszorg als in andere aspecten van hun leven. Hierdoor staat de gezondheidszorg op een cruciaal keerpunt. Het Integraal Zorg Akkoord fungeert als een katalysator, terwijl vergrijzing en oplopende zorgkosten de noodzaak benadrukken voor zorg van hoge kwaliteit die tegelijkertijd kosteneffici毛nt is.

De vraag is: hoe combineren we in de zorg onze beproefde methoden met deze nieuwe digitale mogelijkheden? Hoe zorgen we ervoor dat zorgprocessen pati毛ntgericht blijven, terwijl we tegelijkertijd streven naar effici毛ntie in dit technologisch beladen tijdperk? Dit blog verkent de samensmelting van traditionele en digitale zorg. Het biedt inzichten in stappen die kunnen bijdragen aan verbeterde pati毛ntervaringen en een robuuste bedrijfsvoering. Laten we deze transformatie gaan verkennen.

Op 23 april 2024 organiseren we de 51风流Inspiratiedag voor Ziekenhuizen. Tijdens deze middag staat het ‘Ziekenhuis van de toekomst’ centraal en komt u aan de hand van korte demo’s meer te weten over wat 51风流voor uw ziekenhuis kan betekenen.

1. Van pati毛ntprocessen naar pati毛ntervaring

Het concept van zorgpaden is niet nieuw. Ontstaan in de jaren ’80 en ’90, hebben ze sindsdien de zorgsector getransformeerd, waarbij de focus lag op het standaardiseren van de behandeling en het verminderen van de variabiliteit in de klinische praktijk. Deze paden waren gericht op het co枚rdineren van zorg, bevorderen van multidisciplinaire samenwerking en het vergroten van de effici毛ntie.

Dankzij de toewijding en expertise van zorgprofessionals hebben zorgpaden onmiskenbaar bijgedragen aan een gestroomlijndere zorg. Pati毛nten ontvangen sneller en consistenter de juiste zorg. Dit heeft geleid tot kortere ziekenhuisverblijven, minder complicaties en over het algemeen betere klinische uitkomsten. Desondanks tonen verhalen uit de praktijk aan dat er nog ruimte is voor verbetering, vooral op het gebied van pati毛ntervaring. Een anonieme casus illustreert dit treffend:

Een onverwachte reis in de zorg

Stelt u zich een pati毛nt voor die al langere tijd ernstige heuppijn ervaart. De eerste stappen in zijn zorgreis omvatten klachtenbehandeling, fysiotherapie en uiteindelijk een verwijzing door de huisarts naar de orthopedie onder het vermoeden van artrose. Na verergering van de pijnklachten kreeg de pati毛nt een injectie in de heup. Er werd een respons van 7-8 weken gehanteerd waarin men hoopte dat de injectie zijn werking zou tonen. Echter, er was beperkte tussentijdse mogelijkheid voor de pati毛nt om zijn ervaringen en belevingen eenvoudig door te geven en te bespreken met de arts. Toen de klachten aanhielden, werd er een MRI ingepland, oorspronkelijk met een wachttijd van enkele weken. Dankzij het assertieve handelen van de pati毛nt kon deze scan toch de eerstvolgende woensdag plaatsvinden bij de afdeling Radiologie.

De uitslag van de MRI vereiste een volledige herziening van het zorgpad. Wat begon als een heupklacht eindigde met een onverwachte diagnose in het domein van de oncologie, een situatie die vaak voorkomt bij diverse vormen van kanker.

De MRI-scan, die 25 minuten in beslag nam, bracht onthutsend nieuws: het was geen heupprobleem, maar uitzaaiingen van kanker. Kort na deze ontdekking kreeg de pati毛nt een slecht-nieuws gesprek. Binnen enkele minuten op een vrijdagmiddag werd hij geconfronteerd met de diagnose van ongeneeslijke, uitgezaaide kanker. Een zwaar weekend zonder directe ondersteuning volgde.

Deze ervaring benadrukt het belang van een continue communicatielijn met de pati毛nt, zeker na het overbrengen van zulk ingrijpend nieuws. Zorgprofessionals zetten zich met hart en ziel in voor hun pati毛nten. Toch kunnen soms bepaalde procedures en systemen de optimale pati毛ntervaring in de weg staan, niet door een gebrek aan inzet, maar door structurele beperkingen. Hierbij is het belangrijk dat pati毛nten zich niet benadeeld voelen door privacyregels die de uitwisseling van cruciale informatie tussen disciplines kunnen belemmeren. Het is dan ook cruciaal om op elk moment van de zorgreis in contact te staan met de pati毛nt.

In de overstap van beter geco枚rdineerde pati毛ntprocessen naar een verbeterde pati毛ntervaring ligt een kans voor ziekenhuizen. Zoals het initiatief van het Zeeuwse Zorg akkoord onder het IZA benadrukt, is digitalisering cruciaal. Hierbij wordt er gewerkt aan een digitaal zorgplatform in Zeeland dat niet alleen de effici毛ntie verbetert, maar ook de toegankelijkheid van gezondheidsgegevens voor zowel burgers als zorgverleners. Het gaat er niet alleen om kosten te besparen en effici毛nter te werken, maar vooral ook om de zorgkwaliteit, pati毛ntveiligheid en de tevredenheid van pati毛nten te verhogen. Door kritisch te blijven op de inzet van technologie en oog te hebben voor zowel de pati毛nt als de zorgprofessional, zoals het Zeeuwse Zorg akkoord propageert, kunnen we samen de volgende stap zetten in de evolutie van zorgpaden.

2. Het belang van effici毛nte zorgprocessen in digitale zorgpaden

Digitale transformatie in de zorg gaat niet louter om de implementatie van nieuwe technologie毛n; het draait om het hervormen van gehele zorgpaden. Zoals we hebben gezien, is de evolutie van pati毛ntprocessen naar pati毛ntervaring van groot belang. Maar hoe zetten we deze ambitie om in actie en welke tools en benaderingen kunnen helpen om deze transformatie te realiseren?

Bij effici毛nte zorgprocessen is het essentieel om te beseffen dat bedrijfsvoering en zorgverlening in harmonie moeten opereren. Dit zorgt voor een soepelere pati毛ntreis, vari毛rend van administratieve taken tot klinische beslissingen. Ziekenhuisorganisaties moeten in staat zijn om de voortdurend veranderende vraag vanuit zowel pati毛nten als regelgevers bij te benen.

Het samenvoegen van gegevens uit verschillende domeinen 鈥� zoals financi毛n, pati毛ntfeedback, en behandelingsuitkomsten 鈥� is daarbij van vitaal belang. Dit stelt zorgprofessionals in staat om snel inzichten te verkrijgen en hierop te reageren.

Casus: Hirslanden Ziekenhuizen Groep

Hirslanden, een leidende medische groep in Zwitserland, stond voor talrijke uitdagingen. Een paar concrete problemen die ze tegenkwamen waren: handmatige en deels geautomatiseerde operationele processen, het gebrek aan connectiviteit tussen zorgaanbieders waardoor onnodige verwijzingen plaatsvonden, en een stijgende vraag naar direct beschikbare online gezondheidsdiensten.

Door in te zetten op geavanceerde procesmanagementoplossingen in zorgprocessen konden ze deze uitdagingen tackelen:

• Centralisatie van informatie: Door alle procesinformatie centraal te beheren, werden medewerkers beter uitgerust om beslissingen te nemen.
• Intu茂tieve procesmodellering: Hierdoor werd kennisuitwisseling en communicatie tussen afdelingen verbeterd.
• Versnelde realisatie van veranderingen: Het vermogen om snel aan te passen en veranderingen door te voeren, bleek cruciaal en werd hierdoor bespoedigd.

Deze stappen zorgden voor een adaptief en wendbaar systeem dat zowel huidige behoeften als toekomstige uitdagingen aan kan. Dit helpt zowel het verhogen van de effici毛ntie in de zorg als het verbeteren van de beleving van de pati毛nt.

Navigeren in een constant veranderend zorglandschap

Een belangrijk thema in de transformatie van zorgpaden is het adaptieve vermogen van ziekenhuizen: wendbaarheid. Het gaat niet alleen om te kunnen reageren op veranderingen, maar ook om het anticiperen, begrijpen en omarmen van deze veranderingen.

Als we de gezondheidszorg verder willen verbeteren, komt de volgende vraag bij me op: hoe kunnen ge茂ntegreerde inzichten uit diverse domeinen samen leiden tot betere pati毛ntuitkomsten?

3. Real-time inzichten: Het voeden van adaptieve zorg

In de moderne zorgomgeving vormen effici毛nte zorgprocessen de ruggengraat van optimale pati毛ntenzorg. Wat echter even belangrijk is, zo niet belangrijker, is dat zorgverleners actief feedback verzamelen en integreren van degenen die deze zorgprocessen het meest ervaren: de pati毛nten zelf. Door de ervaringen van pati毛nten centraal te stellen, kunnen zorgverleners snel en effectief aanpassingen doorvoeren, die vari毛ren van operationele verbeteringen tot aanpassingen in de klinische zorg.

Directe feedback in digitale zorgpaden

Traditioneel gezien was het verzamelen van pati毛ntfeedback voornamelijk een proces. Feedback was vaak gebaseerd op geplande interacties, zoals vervolgafspraken, waarbij het soms maanden kon duren voordat er veranderingen werden doorgevoerd. Deze geplande momenten boden pati毛nten niet altijd de gelegenheid om tussentijds feedback te geven, vooral niet als ze ervaringen of veranderende symptomen buiten deze geplande contactmomenten om hadden.

Dankzij geavanceerde digitale oplossingen is het nu mogelijk om in real-time feedback te verkrijgen en direct hierop te reageren. Dit stelt pati毛nten in staat om, net zoals bij veel commerci毛le diensten, eenvoudig en snel aan te geven wat hun ervaringen zijn – of dit nu gaat om een onverwachte verandering in pijn na een behandeling, of de emotionele nasleep van een heftig gesprek.

Neem een scenario waarbij een pati毛nt na een polikliniekbezoek direct via zijn/haar mobiele apparaat een paar korte vragen kan beantwoorden. Deze feedback wordt meteen geanalyseerd en ge茂ntegreerd in het zorgpad, en kan worden gecombineerd met PROM-data. Als we deze data ook combineren met PREM-data, krijgen we een holistisch beeld van zowel de kwaliteit van de zorg als de ervaring van de pati毛nt.

Bijvoorbeeld, na een reeks knieoperaties zien zorgverleners een piek in negatieve feedback over de pijnbehandeling in de eerste 24 uur na de operatie. Deze realtime feedback, versterkt door PROMs en PREMs, stelt anesthesiologen en chirurgen in staat om snel te reageren, de feedback te evalueren en aanpassingen te overwegen in pijnmanagementprotocollen.

Bovendien zijn deze geavanceerde feedbacksystemen ontworpen voor meer dan enkel directe reacties. Het longitudinaal volgen van de pati毛nt is essentieel, waardoor we de gezondheidsuitkomsten en ervaringen over een langere periode kunnen bijhouden. Hierdoor kunnen zorgverleners trends en patronen herkennen die anders misschien over het hoofd worden gezien, en kunnen pati毛nten de zekerheid hebben dat hun voortdurende ervaringen en behoeften worden erkend en aangepakt, zelfs na onverwachte wendingen in hun zorgreis. Geweldig toch?

Het koppelen van verschillende datastromen

In het moderne zorglandschap is het essentieel om niet alleen pati毛ntfeedback te verzamelen, maar ook om diverse datastromen aan elkaar te koppelen voor een echt holistische benadering van pati毛ntenzorg. Dit omvat niet alleen data van lab-resultaten en behandelgegevens, maar strekt zich ook uit tot administratieve gegevens zoals de duur van ziekenhuisverblijven, zorgkosten en medicatieverstrekkingsdata.

Bij de behandeling van een pati毛nt kunnen er meerdere zorgpaden van toepassing zijn, zoals wanneer iemand gelijktijdig wordt behandeld voor zowel een chronische aandoening als een tijdelijke blessure. Hierdoor kan de informatie over 茅茅n pati毛nt verspreid zijn over verschillende systemen en afdelingen. De noodzaak voor een centrale bron van gegevens wordt dan des te belangrijker om te zorgen voor consistente en geco枚rdineerde zorg.

Neem bijvoorbeeld een situatie waarbij een ziekenhuis opmerkt dat pati毛nten na bepaalde chirurgische ingrepen langer blijven dan gemiddeld. Door data van verschillende afdelingen en zorgpaden te combineren 鈥� van de operatiekamer tot fysiotherapie 鈥� kan men onderliggende oorzaken identificeren. Het kan bijvoorbeeld blijken dat er een vertraging is in de beschikbaarheid van postoperatieve fysiotherapie, wat leidt tot langere verblijfsduren. Dankzij een centrale bron van gegevens kunnen dergelijke inzichten sneller worden opgemerkt en kan er proactief gehandeld worden.

Gecombineerde data en pati毛ntfeedback voor continue verbetering in de zorg

In een wereld die steeds afhankelijker wordt van data, is het cruciaal dat zorginstellingen niet alleen afhankelijk zijn van klinische en operationele gegevens, maar ook van de stem en ervaring van de pati毛nt. Door deze gegevens in real-time te integreren, kunnen zorgverleners de kwaliteit van zorg voortdurend evalueren en verbeteren, waardoor zowel pati毛nten als zorgverleners profiteren.

4. Hoe nu verder?

De gezondheidszorg evolueert snel met toenemende complexiteit in ziektebeelden en technologie. Voor zorginstellingen is het een uitdaging om topkwaliteit te bieden, kosten te beheersen 茅n de pati毛nt centraal te houden. Effici毛nte digitale zorgpaden, gericht op real-time inzichten en de pati毛ntervaring, zijn hierin cruciaal. Ze verbeteren de zorgkwaliteit, verlagen kosten en optimaliseren de pati毛ntervaring. Overweegt uw zorginstelling een digitale transformatie? Dan is dit h茅t moment. 51风流biedt oplossingen voor zowel huidige als toekomstige uitdagingen. Door nu te investeren in deze technologie, positioneert u zich als een voorloper in de zorg.

De stap naar digitale zorgpaden

Het traject start met visie. Vraag uzelf af: “Wat is ons ideale zorgpad en hoe sluit dit aan bij pati毛nten en medewerkers?”

1. Evalueer het nu: Begrijp eerst uw huidige systemen, processen, knelpunten en kansen.
2. Raadpleeg stakeholders: Van artsen tot pati毛nten, hun input is essentieel voor succes.
3. Begin klein: Start met een pilot, evalueer en schaal dan op. Communiceer de voordelen bij elke stap.
4. Blijf flexibel: De zorg verandert snel, vooral met cloud-innovaties. Aanpasbaarheid is cruciaal.
5. Gebruik expertise: 51风流en partners bieden waardevolle kennis en ondersteuning.

Het pad naar digitale zorg kan uitdagend zijn, maar de voordelen zijn groot. Met de juiste middelen en inzet kan elke zorginstelling met vertrouwen de toekomst van empathische technologie in de zorg tegemoet gaan. Laten we samen de eerste stap zetten.

Meer weten?

Neem dan gerust contact met mij op

The post De toekomst van zorgpaden: De versmelting van traditionele en digitale zorg appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Het realiseren van een digitale transformatie die innovatie faciliteert is alleen mogelijk indien jouw werknemers beschikken over kritieke datagerichte vaardigheden. Hoewel het duidelijk is dat technische vaardigheden van belang blijven, stellen experts dat organisaties zich meer moeten richten op menselijke vaardigheden. Denk hierbij aan veerkracht, emotionele ontwikkeling en nieuwsgierigheid.

Werkgevers zagen deze vaardigheden voorheen als minder belangrijk dan technische en analytische vaardigheden. Deze zogeheten ‘soft skills’ winnen echter aan populariteit naarmate organisaties in meer sectoren digitaal transformeren. Bedrijven hebben behoefte aan mensen die goed kunnen samenwerken en kunnen meebewegen indien hun doelen of taken verschuiven. Zakelijke leiders zoeken actief naar mogelijkheden voor het versterken van de kwaliteiten waarmee medewerkers kunnen gedijen in onzekere tijden.

Wil jij deze kwaliteiten bij jouw werknemers verbeteren? De volgende drie methodes kunnen hierbij helpen:

1. Benadruk empathie ter bevordering van veerkracht

Het belangrijkste dat je kunt doen voor het versterken van de veerkracht van personeel is het tonen van empathie. Luisteren naar, begrip hebben voor en reageren op feedback van werknemers is hierbij van groot belang, blijkt uit onderzoek van SAP-bedrijf Qualtrics. Twee derde van de 17.000 werknemers die deelnamen aan het onderzoek stelt dat zij behoefte hebben aan een luisterend oor. Indien werkgevers op basis van feedback betekenisvolle actie ondernemen, .

Luisteren wordt steeds belangrijker aangezien veel werknemers niet meer op kantoor werken. Nu werk in toenemende mate op afstand wordt uitgevoerd, moeten managers meer actie ondernemen voor het op peil houden van de interactie met werknemers dan in een traditionele omgeving. Nu informele contactmomenten – bijvoorbeeld bij het koffiezetapparaat – tot het verleden horen, hebben ook de meest veerkrachtige werknemers behoefte aan bevestiging en ondersteuning bij het oplossen van problemen. Zij profiteren daarnaast van duidelijke verwachtingen. Managers hebben idealiter wekelijks of zelfs dagelijks contact met werknemers.

Veerkracht omschrijft het vermogen voor het snel herstellen van tegenslagen. Het begrip is complexer dan op het eerste oog wellicht het geval lijkt. Veerkracht omvat kalmte onder druk, het beheersen van impulsen, vermogen tot oplossingsgericht denken, zelfredzaamheid, realistisch optimisme, empathie en een op groei gerichte mindset die mensen drijft tot het zoeken van kansen.

2. Emotionele intelligentie voeden

Zet in de toekomst meer in op het voeden van de emotionele intelligentie van werknemers en managers. De term emotionele intelligentie – ook wel emotioneel quoti毛nt (EQ) genoemd – is door auteur Daniel Goleman in 1995 voor het eerst gebruikt. Het begrip verwijst naar het vermogen voor het begrijpen van en rekening houden met zowel de eigen emoties als die van een ander. Emotionele intelligentie is ongetwijfeld een van de meest aangeboren vaardigheden. Het niveau van EQ varieert sterk per mens. Individuen en teams kunnen echter emotionele intelligentie ook aanleren.

Voor het veerkrachtiger maken van mensen zouden leiders moeten afstappen van het exact instrueren van mensen. Het observeren van de prestaties van werknemers stelt hen in staat tot het leveren van de juiste ondersteuning op het juiste moment.

Door werknemers op hun eigen werkstijl en die van hun collega’s te laten letten hebben managers hiernaar geen omkijken meer. In plaats van een traditionele managementstijl waarbij de baas exact vertelt wat je moet doen en hoe je dit moet doen, kunnen werknemers de prestaties van hun collega鈥檚 monitoren en indien nodig bijspringen.

3. Moedig experimenten aan

Zoek mensen – zowel binnen het bestaande werknemersbestand als onder sollicitanten – die van nature nieuwe informatie en nieuwe manieren van werken zoeken. Mensen die enthousiast zijn over leren en geneigd zijn tot experimenteren bieden veel toegevoegde waarde voor de organisatie. Help medewerkers daarnaast ook bij het communiceren van lessen die zij trekken uit experimenten, ongeacht of deze is geslaagd of juist mislukt.

Deze kwaliteiten – veerkracht, emotionele intelligentie en de neiging tot experimenteren – zijn van essentieel belang. Zeker nu organisaties uit de pandemie komen, digitale transformaties binnen bedrijven doorzetten en andere ontwikkelingen die verandering met zich meebrengen omarmen. Een succesvolle transformatie draait namelijk niet alleen om technologie, maar juist om de mindset van de organisatie. Leiders bieden werknemers een rijke en dagen mensen uit dingen anders te doen. Stel hen in staat tot het proberen van nieuwe dingen, geef ruimte voor tegenvallende resultaten en help hen bij het doorvoeren van verbeteringen. De meest moderne software ter wereld kan niet doen waarvoor het ontwikkeld is als medewerkers zich hieraan niet kunnen aanpassen.

The post Menselijke factoren die voor veerkracht zorgen appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

The post Waarom digitale transformatie van belang is voor de CFO appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Stel je een multinational voor met verschillende werkmaatschappijen en enkele tientallen , waarvan sommige al aardig op leeftijd. En stel je nu voor dat je de CFO van deze organisatie bent en wilt sturen op actuele, real-time inzichten. Eenvoudig? Niet als iedereen op zijn eigen gegevens blijft zitten.

Ik loop al meer dan 20 jaar mee in de wereld van bedrijfssoftware. En al die jaren verkondig ik de voordelen van de Single Source of Truth. Want d谩t is wat je met een goed cre毛ert: 茅茅n enkele versie van de (financi毛le) waarheid die de hele organisatie helpt om effici毛nt en slagvaardig te opereren.

Deze boodschap heeft de IT-industrie de afgelopen decennia goed over weten te brengen. Zo goed zelfs dat we de wet van de remmende voorsprong nu praktijk zien worden. Sommige die we tegenkomen bij onze klanten, zijn zomaar tien tot twintig jaar oud. Hoe geavanceerd deze systemen bij aanschaf ook waren, nu kunnen ze behoorlijk in de weg staan van de groei en ontwikkeling van een organisatie. Ook op financieel gebied.

Muren听

Ik geef je een voorbeeld. Recent sprak ik een relatief nieuwe CFO van een multinational. Hij was nog niet zo lang geleden gestart met zijn nieuwe job en kwam er al snel achter dat hij tegen allerlei zichtbare en onzichtbare muren aanliep. Hij miste het real-time inzicht in de hele operatie dat hij nodig had om zijn werk goed te kunnen doen, de operatie te optimaliseren en overtollige vetlagen weg te snijden. De reden: oude systemen. (Waarvan sommige uit onze eigen stal, zeg ik er direct bij.)

De organisatie waarvoor hij de financieel verantwoordelijke was, bestond uit meerdere bedrijven die in de jaren voor zijn komst overgenomen waren. Dat resulteerde in een systeemlandschap dat typerend is voor veel fusie-organisaties: een groot aantal die op hun beurt allemaal weer omringd worden door een woud van aanpalende systemen voor , , , treasury, CRM, noem maar op. 听Het resultaat zijn data-eilanden. Elk is daarmee ook een klein koninkrijkje.

Een handvol systemen

Er liep al een programma van meerdere jaren om het aantal systemen terug te brengen tot een handvol. Het terugbrengen van het aantal systemen, of het overgaan op een ander systeem, brengt een hoop risico鈥檚 en en heel veel werk met zich mee. Ik hoor het je denken. De CFO bewees dat het gelukkig ook anders kan.

Het ingezette ERP rationalisatieprogramma duurde de namelijk veel te lang. Hij wilde eigenlijk niet langer wachten. Hij had behoefte aan inzicht. Hij wilde effici毛nter kunnen werken. En met reden. Bij iedere afsluiting had hij een groot aantal controllers nodig om alle gegevens uit die bijna Gordiaanse knoop van systemen te halen en te consolideren. Met die mensen zat hij ook een beetje in zijn maag. Want hoewel al die finance professionals het tegen het einde van de maand ontzettend druk hadden, was er de rest van de periode beduidend minder werk te verzetten. Dat moest toch anders kunnen?

Een cultuur van informatie delen

Wij zijn met die CFO en zijn mensen om tafel gaan zitten. Om te luisteren. Om mee te denken over manieren om te versnellen en de benodigde inzichten te cre毛ren. Op basis van onze diepgaande kennis van deze organisatie 茅n onze kennis van vele andere bedrijven formuleerden wij een Vision Paper. De strekking van ons advies: integreer 谩lle afzonderlijke financi毛le systemen en zorg voor 茅茅n centrale versie van de financi毛le waarheid. Dankzij deze finance transformatie beschikt de CFO precies over real-time inzichten die hij nodig heeft en verkort de doorlooptijd van zijn periodieke afsluitingen bijna exponentieel. Hij zou probleemloos elke week of zelfs iedere dag z鈥檔 P&L kunnen bepalen, mocht hij dat willen. Daarnaast wordt het voor deze organisatie veel eenvoudiger om financi毛le processen uit de afzonderlijke bedrijven in lijn te brengen met de corporate processen. Je cre毛ert immers een cultuur waarin het niet langer interessant is om je eigen koninkrijk te runnen, maar een cultuur waarin iedereen informatie deelt, een cultuur waarin je met elkaar naar de centraal beschikbare informatie kijkt. Het is geen eenvoudige systeemwissel, maar een finance transformatie die tegelijk met de systeemconsolidatie plaats kan vinden. Ondanks de te verwachten complexiteit schreef de business case voor dit project zichzelf.

Finance versnelt digitale transformatie听

Door de gemaakte keuzes krijgt de organisatie letterlijk een platform om te versnellen.听Soms versnellen IT-beslissingen de finance-processen. Het is interessant om te zien dat het andersom ook werkt: omdat de afdeling finance wat wil (inzicht, overzicht, dashboards), wordt daardoor de digitale roadmap van het hele bedrijf versneld. 脡茅n enkele centrale versie van de financi毛le waarheid maakt niet alleen een einde aan data-eilanden en koninkrijkjes. Het vormt bovendien een perfecte basis voor verdere innovaties op basis van technologie毛n zoals machine learning, robotic process automation en predictive analytics. Deze disruptieve, intelligente technologie毛n veranderen de manier waarop finance professionals werken 茅n ze verhogen de toegevoegde waarde van de afdeling finance. Ze stimuleren procesverbeteringen en -vereenvoudiging. En ze zorgen bovendien dat finance professionals hun tijd niet langer verdoen met het samenvoegen en opschonen van complexe, foutgevoelige spreadsheets want zelfs de meest complexe closing cycles worden soepel en gestroomlijnd afgewikkeld. Dat levert focus en nieuwe kansen op. Denk eens aan alle tijdwinst die er te boeken valt. De van de multinational die ik sprak, kan zijn hele team met finance professionals veel effici毛nter in gaan zetten. Samen met zijn collega鈥檚 kan hij zich volledig toe gaan leggen op het leveren van strategische meerwaarde die concreet bijdraagt aan de overall performance van de organisatie.

De conclusie is wat mij betreft vooral dat 茅茅n centrale versie van de financi毛le waarheid een einde maakt aan en koninkrijkjes, en kan zorgen voor een snellere . Nog belangrijker vind ik de conclusie dat leveranciers op een goed moment partners en zelfs trusted advisors kunnen worden die met je meedenken en jouw organisatie naar een hoger plan kunnen brengen.

Rinse Tamsma听is Managing Director bij听听en vanuit zijn functie spreekt hij veelvuldig met organisaties over hun en journey naar een Intelligent Enterprise.

The post Single Source of Truth appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.