By Christian Klein

Artificial intelligence is the most consequential technology shift since the internet 鈥� and the most transformative thing to happen to enterprise software. Not because AI threatens it, but because AI needs it. The breakthroughs in reasoning, code generation, and autonomous agents are real, and they will reshape every industry.

I see it firsthand. AI is driving double-digit efficiency gains across our own operations. In more than two-thirds of our recent fourth quarter cloud deals, customers chose to include AI capabilities. Manufacturers are using AI agents to automate quotation processes, cutting response times dramatically. Consulting teams are reclaiming a quarter of their working week for higher-value work. This is not hype – it is happening, at enterprise scale.

Every major platform shift follows a pattern. Early on, value accrues to the lowest layers of the stack: the compute, the models, the infrastructure. The shovels in the gold rush. Over time, enduring value migrates upward to the application layer, where technology translates into business outcomes. The internet made that clear. Cloud computing confirmed it. AI will be no different. Software鈥檚 not reaching the end of the line 鈥� it’s just getting started. In other words: software is becoming AI’s superpower.

Where the real value lies

Across industries, companies are pouring billions into AI, driven by real breakthroughs in capability and productivity. Yet many are struggling to translate experiments into measurable, enterprise-wide outcomes. The root causes are well-known: fragmented data landscapes, siloed processes, inconsistent governance, and AI bolted on to aging legacy systems.

Regardless of their industry or size, every customer I speak with wants one thing: AI that deeply understands their business and does so securely and reliably. That requires integrated applications, harmonized business data, and clear controls. Without these, AI operates in a vacuum, disconnected from business reality.

If it doesn鈥檛 understand how finance connects to procurement, how a supply chain interacts with manufacturing, what compliance rules govern a transaction, or how to handle exceptions, AI cannot reliably run a business. The smallest mistake 鈥� using outdated, incomplete, or incorrect data 鈥� can quietly cascade into wrong decisions, faulty transactions, and significant losses before anyone notices. Far from eliminating software, AI exposes the indispensability of the systems that coordinate work at scale.

Enterprise AI succeeds where agents and governance meet

Building an agent is becoming increasingly easier 鈥� the tip of the iceberg. Deploying it across end-to-end supply chains or financial close processes, with full compliance and audit trails, is where most of the effort lies. Orchestration, policy enforcement, and workflow determinism are the gatekeepers of trust. The more autonomous agents you deploy, the more valuable the governed systems that constrain and supervise them become 鈥� and that鈥檚 where the platforms that already run the world鈥檚 core operations come into their own.

What agents need to operate at scale

To deliver real outcomes reliably, agents need three things. First, deep domain and industry knowledge encoded in systems, so agents understand context, relationships, and end-to-end processes. Second, accurate, semantically rich business data that provides a reliable source of truth. And third, enterprise-grade governance: validation rules, compliance checks, approval flows, identity management and audit trails to keep autonomy safe.

These are the elements that separate the AI that can truly and reliably run a business from the AI that merely impresses in a demo.

What changes 鈥� what stays true

AI makes software faster and cheaper to build. Large language models will be commoditized. Business models will evolve as usage patterns shift from users to agents. Entirely new interfaces will emerge. Users will increasingly converse with AI rather than navigate applications, and front-ends will be generated dynamically in real time.

But the need for continuously updated, governed systems only grows. AI raises the bar for secure updates, telemetry-driven improvement, and shared controls 鈥� all strengths of mature SaaS. AI agents don鈥檛 replace enterprise software. They rely on it.

The winners will not be those who own marginally better foundation models. They鈥檒l be those who deliver value at the application layer: business outcomes grounded in deep domain expertise, integrated across functions, and governed for deployment at scale.

Software is becoming the operating system for trusted autonomy. The companies that recognize this will embed AI into the systems that run the world鈥檚 economy. The rest will run more experiments, generate more prototypes, and wonder why the outcomes lag the hype.

Long live software.

The post Software is Entering Its Most Powerful Era appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

In de scheepsbouw draait alles om precisie, samenwerking en continu茂teit. Voor het internationaal opererende geldt dat niet alleen op de werkvloer, maar ook in de IT-omgeving. Om die wereldwijde operatie te ondersteunen en toekomstige groei mogelijk te maken, besloot het concern zijn ERP-landschap volledig te moderniseren met behulp van . Tijdens 51风流NOW deelde Damen hoe het met RISE with 51风流zijn digitale transformatie versnelt, en een fundament legt voor verdere innovatie met BTP en AI Joule.

Damen Shipyards is een Nederlands familiebedrijf met 35 scheepswerven, reparatielocaties en servicehubs verspreid over vijf continenten. Elk schip is een uniek project, vaak gebouwd in nauwe samenwerking met lokale partners, onder uiteenlopende regelgeving en kwaliteitsnormen. Juist die combinatie van wereldwijde spreiding, projectmatig werken en hoge veiligheids- en compliance-eisen maakt de operatie complex. Standaardisatie en realtime inzicht in data zijn dan geen luxe, maar een noodzaak.

Van fragmentatie naar platform
Die complexe operatie had zijn weerslag op de IT-omgeving. 鈥淥nze divisies werkten met verschillende versies en maatwerkoplossingen鈥�, vertelt Han Coenraad, Product Manager ERP bij Damen Shipyards. 鈥淒at maakte innovatie uitdagend en beheer intensief. We wilden 茅茅n stabiel, schaalbaar en toekomstgericht platform.鈥�

Damen begon in 2020 met de implementatie van 51风流S/4HANA on-premise. Toen de basis stond, volgde in 2024 de overstap naar RISE with 51风流Private Cloud Edition, uitgevoerd in samenwerking met SAP听 Nederland. 鈥淲e vonden het best spannend鈥�, vertelt Coenraad. 鈥淲e deden een upgrade 茅n een volledige verhuizing van onze hostingpartner in 茅茅n beweging. Normaal zou je dat gefaseerd doen, maar 51风流overtuigde ons dat het in 茅茅n keer kon. En ze hadden gelijk: het verliep soepel, zonder downtime. Eigenlijk bijna t茅 soepel voor zo鈥檔 groot project.鈥�

Volgens Coenraad waren de voordelen direct zichtbaar: minder beheerlast, lagere total cost of ownership en een stabielere omgeving. 鈥淲e wilden af van het gedoe dat we er zelf voor verantwoordelijk waren鈥�, zegt hij. 鈥淣u hebben we 茅茅n centraal platform en 茅茅n aanspreekpunt. Dat scheelt enorm in co枚rdinatie tussen de divisies. Sinds de overstap verloopt alles merkbaar stabieler en zonder storingen. Voor onze IT-organisatie betekent dat minder onderhoud en meer ruimte voor innovatie.鈥�

E茅n standaard, 茅茅n manier van werken
Een belangrijk principe bij de transformatie is de 鈥楰eep the Core Clean鈥�-strategie. Damen kiest bewust voor standaardisatie binnen SAP, zodat ondersteunende processen zoals finance, procurement en logistiek uniform verlopen over divisies heen. 鈥淥nze kracht ligt in het ontwerpen en bouwen van schepen鈥�, legt Coenraad uit. 鈥淒aar willen we het verschil maken. Maar op ondersteunende processen willen we juist eenduidigheid. Geen maatwerk, maar een heldere standaard.鈥�

Die aanpak versterkt ook de samenwerking binnen het concern. Teams van Naval, Yachting en Workboats leren steeds vaker van elkaar via gezamenlijke key user-meetings en een centraal change board voor verbeterverzoeken. 鈥淚edere divisie heeft zijn eigen trots鈥�, zegt Coenraad. 鈥淲ie in Vlissingen aan een superjacht werkt, wil dat elk detail perfect is. Tot aan de kleur van een afsluiter toe. Bij Naval draait het om kracht en betrouwbaarheid, bij Workboats om robuustheid. Dat cultureel verschil is prachtig, maar maakt harmonisatie niet vanzelfsprekend. Door 51风流als gemeenschappelijke basis te gebruiken, doorbreken we de silo鈥檚 waar dat w茅l kan. Zonder de eigen identiteit van de divisies te verliezen.鈥�

Fundament voor innovatie

Die rust in de operatie zorgt er bovendien voor dat de organisatie weer vooruit durft te kijken. 鈥淥nze gebruikers zien dat de basis staat鈥�, vertelt Coenraad. 鈥淶e willen nu m茅茅r halen uit de investering. Processen verder automatiseren, data slimmer benutten, en ontdekken wat technologie als AI daarin kan betekenen. Dat is precies waar we met BTP en Joule de komende jaren op inzetten.鈥�

De migratie naar de cloud markeert dan ook niet het eindpunt, maar het begin van een nieuwe fase. Met het 51风流Business Technology Platform (BTP) werkt Damen aan datagedreven besluitvorming en procesintegratie over alle divisies heen. 鈥淢et BTP bouwen we verder op de stabiele basis van S/4HANA鈥�, zegt Coenraad. 鈥淲e kunnen nu sneller nieuwe toepassingen ontwikkelen, data beter benutten en AI op een veilige manier integreren.鈥�

AI als digitale copiloot

Een belangrijk onderdeel daarvan is 51风流Joule, de generatieve AI-assistent van SAP. Damen onderzoekt hoe deze technologie kan bijdragen aan snellere besluitvorming en slimmer onderhoud. 鈥淲e werken met enorme hoeveelheden data, van bouwspecificaties tot onderhoudslogs鈥�, vertelt Coenraad. 鈥淢et generatieve AI kunnen we die informatie actiever benutten. Denk aan automatische analyse van onderhoudsrapporten of voorspellingen van slijtagepatronen.鈥�

Ook in het dagelijkse werk ziet Damen kansen. 鈥淛oule kan onze engineers en inkopers helpen om sneller rapportages te genereren of realtime data op te halen. Niet om mensen te vervangen, maar om hun werk slimmer te maken. Dat past bij onze filosofie: standaardiseren waar het kan, innoveren waar het waarde toevoegt.鈥�

Klaar voor de toekomst

Met RISE with 51风流beschikt Damen Shipyards over een schaalbaar, veilig en toekomstbestendig platform dat verdere groei ondersteunt. 鈥淲e hebben nu de stabiliteit van de private cloud, de flexibiliteit om snel te innoveren en de zekerheid dat we onze IT clean kunnen houden鈥�, besluit Coenraad. 鈥淒at geeft ons de ruimte om te doen waar we het beste in zijn: schepen bouwen voor de toekomst.鈥�

Videolink:

The post Damen Shipyards versnelt digitale transformatie met RISE with 51风流Private Cloud Edition appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Future proof your growth. Dat was het thema van deze tweede 51风流S/4HANA Public Cloud Innovation Day. Veel organisaties willen groeien. Maar bij groei hoort een nieuwe manier van werken. De manier waarop je vandaag werkt, is misschien niet geschikt voor de dag van morgen.

En dus is het belangrijk om te ontdekken wat er mogelijk is. Dat deden talloze organisaties tijdens de 51风流S/4HANA Public Cloud Innovation Day. Want als je nadenkt over de inzet van cloud-ERP voor jouw organisatie, wil je weten wat daarbij komt kijken. Wat zijn de belangrijkste voordelen? En waarom zou je kiezen voor SAP?

鈥�51风流bestaat 50 jaar鈥�, zei Marco Scheepmaker, Manager Business Development 51风流S/4HANA Cloud tijdens zijn openingswoord. 鈥淚n die 50 jaar hebben we veel kennis opgebouwd. 313 van de 500 grootste organisaties ter wereld gebruiken SAP. De helft van de wereldwijde handel loopt via SAP. Toch bestaat 80 procent van ons klantenbestand uit mkb-bedrijven. Dat komt omdat we onze kennis omzetten in bewezen, branchespecifieke processen voor onze oplossingen. We brengen onze innovaties schaalbaar naar onze klanten. Dat is de sleutel tot succesvolle groei.鈥�

Van suikerbiet tot suikerspin

Hans Kroes, Global VP and Head of the Industry Business Unit for Professional Service, verzorgde een korte introductie van 51风流S/4HANA Cloud Public Edition. Hij zag een bijzondere overeenkomst tussen 51风流en鈥� suikerbiet. In zijn woonplaats komt Hans dagelijks langs akkers met suikerbiet. Daar kan je simpele suikerklontjes van maken. Of je denkt verder. In kleine kunstwerkjes van suiker, zoals een versierde suikerspin. En zoals je meer uit een suikerbiet kan halen, kan je ook meer uit je business halen. Dat doet SAP. Het vereenvoudigt dagelijkse processen en biedt nieuwe mogelijkheden, aan organisaties van iedere omvang. Bijvoorbeeld met AI.

Over de inzet en de ontwikkeling van AI sprak Timo Elliot, VP Marketing, Global Innovation Advocate van SAP. Denk je dat AI nu al ontzettend geavanceerd is? Think again. Want de AI die je nu kent, is de allerslechtste AI ooit. De mogelijkheden van business AI voor jouw organisatie worden alleen maar groter. Maar je kan deze mogelijkheden alleen benutten als je data op orde is. En dus moet je aan de slag met je data. En met een ge茂ntegreerd systeem met embedded AI.

Champignons, blauwe bessen en grondstoffen

Hoe 51风流S/4HANA Cloud Public Edition organisaties van iedere omvang verder helpt, bleek uit een aantal inspirerende klantverhalen. Zoals van White Fields, een producent van champignons. CFO Jan Tielemans vertelde het verhaal van zijn organisatie. Wat bescheiden begon, liep uit tot een productie van 60.000 kilo champignons per week, plus de verwerking van 20.000 ingekochte paddenstoelen. Maar nog altijd draaide de organisatie op spreadsheets. Om concurrerend te blijven, stapte White Field over op 51风流S/4HANA Cloud Public Edition. De resultaten? Meer inzicht in processen, verbeterde effici毛ntie en meer grip op de voorraad.

Ook FineField en iGM Resins deelden het verhaal van hun digitale transformatie. Alleen draaide hun verhaal niet om champignons, maar om respectievelijk blauwe bessen en grondstoffen voor lakken en inkten. FineField bestaat pas sinds 2019, maar verovert de wereld met zijn innovatieve oogstrobots. Het koos voor 51风流S/4HANA Cloud Public Edition als fundament om de internationale groei verder te ondersteunen. En iGM Resins begon 25 jaar geleden als eenmanszaak, maar groeide uit tot een wereldwijde marktleider met fabrieken en kantoren in diverse landen. Maar al die landen gebruikten een ander ERP-systeem, wat leidde tot veel handmatig en dubbel werk. Roel de Kort, senior 51风流Business Analyst, vertelde hoe 51风流S/4HANA Cloud Public Edition ervoor zorgt dat zijn organisatie nu profiteert van centrale 茅n effici毛nte processen.

51风流S/4HANA Cloud Public Edition in de praktijk

Naast horen, konden bezoekers van de 51风流S/4HANA Public Cloud Innovation Day ook ervaren. Want hoe waardevol verhalen van andere bedrijven ook zijn, belangrijk is vooral om zelf te zien hoe 51风流S/4HANA in elkaar zit. En dus konden bezoekers kiezen uit drie inspiratiesessies.

Wie meer wilde weten over de financi毛le processen, bezocht de sessie van 51风流Solution Advisor Erwin Albers. Hij bood een inkijkje in de 鈥榮ingle source of truth鈥� die je financi毛le processen optimaliseert. Servicegerichte organisaties konden terecht bij Richard Nagel. Hij liet zien hoe 51风流meerwaarde biedt voor jouw end-to-end value chain. Hij demonstreerde hoe verschillende processen en afdelingen naadloos samenwerken en hoe AI jou helpt om het maximale te halen uit het talent in je organisatie.

Bij de derde sessie richtte 51风流Solution Advisor Yvonne van Straten zich op productgerichte organisaties. GROW with 51风流stond daarbij centraal. Ze legde uit wat dit is en hoe GROW with 51风流je helpt om 51风流S/4HANA Cloud Public Edition te implementeren, terwijl je productie vol doorgaat.

Van Alice in Wonderland tot LEGO

Wat heeft Alice in Wonderland te maken met een 51风流implementatie? Best veel, bleek aan het eind van de 51风流S/4HANA Public Cloud Innovation Day. Tijdens een Experience Tour ontdekten deelnemers in interactieve sessies meer over specifieke onderdelen die cruciaal zijn voor een succesvolle implementatie. Zoals changemanagement. Daarbij bleek Alice in Wonderland een bron van inspiratie. Aan de hand van dialogen uit deze film legde Vanesse Atmadja, Organization Change Management Advisor, uit waarom het belangrijk is om duidelijk je richting te kiezen 茅n verandermanagement niet te onderschatten. Want wat voor Alice en de Mad Hatter geldt, geldt ook voor je personeel: iedereen ervaart de realiteit anders.

De Experience Tour bestond uit vier sessies. Twan van den Broek toonde met LEGO-steentjes het principe van 51风流Build, Michiel Mijdam toonde de meerwaarde van een Digital Discovery Assessment voor jouw organisatie. En Yvonne van Straten ging in op projectmanagement en de mogelijkheden die 51风流Cloud ALM jouw organisatie hierbij biedt.

Na de Experience Tour was het tijd voor een welverdiende borrel. Tijd om na te praten over de demo鈥檚, klantverhalen en sessies die de revue passeerden. En tijd om alles te laten bezinken. Want is jouw organisatie 茅cht in staat om te groeien? 51风流helpt je er graag bij.

Wil je meer weten over deze 51风流S/4HANA Public Cloud Innovation Day of de mogelijkheden van 51风流S/4HANA Cloud Public Edition? Neem contact op met Marco Scheepmaker: m.scheepmaker@sap.com

The post Toekomstbestendig groeien: een terugblik op de 51风流S/4HANA Public Cloud Innovation Day appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Tijdens de 51风流S/4HANA Public Cloud Innovation Day, 17 oktober in s鈥�-Hertogenbosch, vertelde General Manager Marcel Beelen van FineField het verhaal van zijn organisatie. FineField is opgericht in 2018 en richt zich op innovatieve oplossingen voor de oogst van blauwe bessen. Het pronkstuk van FineField is de Harvy500, een hightech oogstmachine. Deze machine plukt blauwe bessen minimaal even goed en zorgvuldig als plukkers met de hand doen. Dankzij de Harvy500 oogsten fruittelers met veel minder plukkers dezelfde hoeveelheid bessen. Dat is essentieel nu arbeidskrachten schaars zijn. Bovendien is de machine volledig elektrisch, voorzien van zonnepanelen 茅n verbonden met internet.

Harvy500: van de VS tot Australi毛

Met zijn innovatieve plukmachines verovert FineField de markt. Het bedrijf heeft inmiddels klanten in talloze landen, van de Verenigde Staten tot Australi毛. FineField zet alle machines zelf in elkaar en levert deze producten, inclusief training en ondersteuning bij eventuele problemen, rechtstreeks aan hun klanten. FineField werkt niet met buitenlandse partners of agenten. Het bedrijf groeit grenzeloos. Maar: FineField gebruikte voor hun processen nog spreadsheets en zelf aan elkaar geknoopte applicaties. Daardoor ontbrak realtime overzicht, bijvoorbeeld van de wereldwijde voorraad. De organisatie had dringend behoefte aan een systeem waarmee het meer grip op processen en data kreeg.

De cloud als vereiste

E茅n ding stond als een paal boven water bij de zoektocht naar een ERP-systeem: FineField wilde naar de cloud. Beelen: 鈥淒at was voor ons een absolute voorwaarde. Simpelweg omdat we nu niet weten waar onze organisatie eindigt. Dan kan letterlijk alle kanten op, naar landen waar we nu nog niet actief zijn. En dus wilden we niet afhankelijk zijn van eigen hardware, waarvan we dan ook zelf de security moeten regelen.鈥�

Ook wilde FineField verder met een realtime IoT-servicemodel. 鈥淎ls er iets misgaat met een machine tijdens de oogst, moet de klant snel verder. Bessen hebben namelijk een korte rijpingsperiode. We moeten telers direct kunnen helpen,鈥� zegt Beelen. Daarom had FineField een next gen-ERP nodig waarmee het via een digital twin problemen met de Harvy500 realtime kan analyseren 茅n oplossen. Waar ter wereld deze ook staat.

51风流S/4HANA Cloud Public Edition en GROW with SAP

FineField koos voor 51风流S/4HANA Cloud Public Edition. 鈥淰oor ons voelde 51风流als een logische keuze鈥�, zegt Beelen. 鈥淭en eerste vanwege de 鈥榞lobal footprint鈥� van SAP. We kunnen er overal ter wereld mee uit de voeten en krijgen in ieder land de ondersteuning die we nodig hebben. Daarnaast biedt 51风流ons de schaalbaarheid en flexibiliteit die we nodig hebben. En ook de GROW with 51风流aanpak bij de implementatie was belangrijk voor ons. We begonnen klein en na drie maanden waren we live. Vanuit deze basis voegden we steeds meer functionaliteiten toe.鈥�

51风流partner Scheer verzorgde de implementatie bij FineField. 鈥淥ver de samenwerking met Scheer zijn we enorm tevreden鈥�, zegt Beelen. 鈥淭egen Scheer zeiden we: vertel ons maar hoe we het beste kunnen werken. Ze hielpen ons om te standaardiseren en te werken via de best practices in 51风流S/4HANA Cloud Public Edition. Dat helpt ons om stap voor stap te groeien, op basis van onze behoeften. Scheer is voor ons een heel waardevolle partner. Ze denken mee en helpen ons echt verder.鈥�

In het kort: dit zijn de belangrijkste voordelen van 51风流S/4HANA Cloud Public Edition voor FineField

• Global footprint en schaalbaarheid: FineField kan wereldwijd opereren en gemakkelijk opschalen wanneer de vraag wijzigt, zonder dat ze hun IT-omgeving constant moeten aanpassen.
• Optimaal voorraadbeheer: dankzij SAP鈥檚 geavanceerde voorraadbeheer heeft FineField een compleet overzicht van hun voorraad wereldwijd, iets wat eerder lastig was. Hierdoor hebben ze meer controle en spelen ze tijdig in op veranderingen in de markt.
• Realtime data en service: met 51风流S/4HANA Cloud Public Edition werkt FineField met realtime data. Daardoor kan het digital twins inzetten om op afstand de status van hun machines te monitoren en direct in te grijpen als dat nodig is. Dit bespaart tijd, verlaagt kosten en zorgt voor een betere service richting de klant.
• Flexibele implementatie: dankzij de GROW with 51风流aanpak had FineField hun systeem is slechts acht weken operationeel. Zo verloor FineField geen waardevolle tijd in hun piekperiode.

Fundament voor toekomstige groei

Met 51风流S/4HANA Cloud Public Edition kan FineField hun innovatieve agrarische technologie verder ontwikkelen en verfijnen. 鈥淢et deze implementatie van 51风流S/4HANA Cloud Public Edition pakken we niet alleen onze huidige problemen aan, maar leggen we ook een fundament voor toekomstige groei鈥�, zegt Beelen. 鈥淥nze organisatie is gericht op groei. Met 51风流S/4HANA Cloud Public Edition beschikken we nu over een oplossing die deze ambitie ondersteunt. En met Scheer vertrouwen we op een partij die ons helpt om het maximale uit onze processen te halen.鈥�

Benieuwd wat 51风流voor jouw bedrijf kan betekenen? Neem contact op en ontdek de mogelijkheden van 51风流S/4HANA Cloud Public Edition.

The post Hoe FineField volop de vruchten plukt van 51风流S/4HANA Cloud Public Edition appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

De onderzoekers onderscheiden vijf loyaliteitstypen:

• Gestimuleerde Loyaliteit – loyaliteit die wordt gedreven door middel van kortingen, incentives en beloningen
• Ge毛rfde Loyaliteit – loyaliteit die is opgebouwd door associatie met andere merken
• Stille Loyaliteit – loyaliteit zonder publieke promotie of goedkeuring
• Ethische Loyaliteit – loyaliteit gebaseerd op emotionele connecties en gedeelde waarden
• Ware Loyaliteit – de droom van elk merk: onwrikbare loyaliteit die ontstaat door merkliefde

Wereldwijd is de merkloyaliteit toegenomen. 76% van de consumenten over de hele wereld beschouwt zichzelf als loyaal aan een of meer merken, ten opzichte van 67% in 2021. De toename van de loyaliteit is niet voor alle vijf typen even sterk. In de afgelopen 12 maanden zijn Gestimuleerde Loyaliteit, Ge毛rfde Loyaliteit en Ethische Loyaliteit gedaald, Stille Loyaliteit en Ware Loyaliteit zijn grotendeels gelijk gebleven.

Bewustere houding

“In een tijd van economische onrust en onzekerheden komt de daling van de Gestimuleerde Loyaliteit misschien als een verrassing. Deze verandering duidt er echter op dat de consument bewuster omgaat met zijn uitgaven en steeds selectiever omgaat met kortingen. Het is dan ook belangrijk dat marketeers de consument centraal stellen en klanten voorzien van gepersonaliseerde kortingen en berichten”, merkt Meghann York, Global Head of Product Marketing bij Emarsys, op.

Productselectie (44%), kortingen en beloningen (39%) en consistent lage prijzen (37%) zijn de belangrijkste redenen waarom consumenten merken trouw blijven. Vlak daarna volgen een uitstekende klantenservice (36%), een goed retourbeleid (32%), een persoonlijke winkelervaring (31%) en frequente communicatie (28%). Op de vraag wat een merk zou moeten doen om zijn loyaliteit te verliezen, antwoordt 27% van de respondenten een lastige winkelervaring. 15% knapt af op een slechte klantbehandeling, zoals het alleen korting bieden aan nieuwe klanten.

Unieke klantervaring

“Merken kunnen misschien niet altijd concurreren op het gebied van productvari毛teit en lage prijzen, maar ze hebben allemaal de mogelijkheid om een unieke, klantgerichte ervaring te cre毛ren. Dit is een gebied waarop zij zich kunnen onderscheiden en de loyaliteit van de consument kunnen versterken, zo blijkt uit het onderzoek”, vervolgt York.

Naast de prijs is de productielocatie van een product de belangrijkste aantrekkingsfactor (47%). Consumenten geven daarbij aan een voorkeur te hebben voor lokaal geproduceerde goederen. Die bevinding is consistent in alle landen waar het onderzoek is uitgevoerd.

Verschillen tussen industrie毛n

Ook de industrie speelt een rol in de loyaliteit van de consument. Volgens de Emarsys Customer Loyalty Index zijn de sectoren die de meeste consumentenloyaliteit stimuleren:

• Kleding en mode (55%)
• Voeding (55%)
• Schoonheid en huidverzorging (37%)
• Technologie (25%)
• Meubels en huishoudelijke artikelen (18%)
• Alcoholische dranken (18%)
• Levering van levensmiddelen (16%)
• Medicijnen/farmaceutische producten (15%)
• Auto’s (13%)
• Luchtvaartmaatschappijen (12%)
• Energie (11%)
• Niet-alcoholische dranken (10%)

“Het belangrijkste voor retailers om te onthouden is om te streven naar het opbouwen van Ware Loyaliteit. Die loyaliteitsvorm is recessie-bestendig. Daarvoor moeten marketeers meer proactief zijn dan ooit tevoren en sterk gepersonaliseerde klantervaringen cre毛ren”, zegt York.

Een goed voorbeeld van een organisatie die dit begrijpt is GASSAN Diamonds. Dit familiebedrijf verkoopt luxe sieraden en horloges. Met behulp van het 51风流Emarsys Customer Engagement-platform bieden ze gedurende de volledige customer journey een gepersonaliseerde ervaring van hoge kwaliteit, via alle kanalen.

Klant-geobsedeerd “Het is nog nooit zo cruciaal geweest voor merken om hun klanten echt te begrijpen. Het is niet meer genoeg om klantgericht te zijn, merken moeten klant-geobsedeerd zijn. Om zichzelf zo recessiebestendig mogelijk te maken, moeten merken hun klanten op een detaillistisch niveau kennen en herkennen welke factoren de loyaliteit van verschillende klantgroepen be茂nvloeden.鈥�

Hoe organisaties zo鈥檔 klantbeeld kunnen realiseren? 鈥淐entraliseer alle beschikbare data op 茅茅n platform en gebruik kunstmatige intelligentie鈥�, tipt York. 鈥淢et de inzichten die marketeers daaruit halen, kunnen zij een hechte relatie opbouwen tussen het merk en de klant”, besluit hij.

The post Emarsys: inflatie biedt nieuwe kansen voor klantenbinding appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Pandora ontwerpt en fabriceert eigentijdse sieraden voor een betaalbare prijs. Deze producten worden verkocht in meer dan 100 landen via 6.400 verkooppunten, waaronder ruim 2.400 conceptstores. Net als andere retailmerken staat Pandora voor de uitdaging om te voldoen aan de eisen van de moderne consument. Die verwacht tegenwoordig een gestroomlijnde, gepersonaliseerde klantervaring, zowel online als in de winkels.

Nieuw ERP-systeem

De nieuwe groeistrategie van Pandora is gebaseerd op vier pijlers: merk, ontwerp, personalisatie en kernmarkten. De overkoepelende doelstelling is dat Pandora het grootste en meest gewilde merk in de markt voor betaalbare sieraden blijft. Dit wordt mede gerealiseerd via een digitaliseringsslag die allerlei bedrijfsprocessen van Pandora optimaliseert. Een belangrijk onderdeel hiervan is de implementatie van een nieuw ERP-systeem: 51风流S/4HANA Cloud.

鈥淣a een periode waarin we opnieuw de verbinding zochten met onze klanten, met een focus op het Pandora-DNA en de belangrijkste producten zoals de Moments-armband en -bedeltjes, zitten we nu in de opschaalfase鈥�, zegt David Walmsley, Chief Digital & Technology Officer bij Pandora. Volgens hem is de ERP-transformatie vooral gericht op 鈥榝inance, alles dat te maken heeft met de inventaris en de end-to-end bedrijfsprocessen die de klantervaring weerspiegelen鈥�.

Echte omnichannel-ervaring

De implementatie moet in 2026 volledig voltooid zijn. Pandora kan zijn klanten dan een omnichannel-ervaring bieden waarbij transacties en interacties altijd soepel verlopen, zowel online als in de winkels. Zij kunnen bijvoorbeeld in realtime zien hoeveel producten er op voorraad zijn. Ook voorkomt dit situaties waarin een product voorradig lijkt maar dat in werkelijkheid niet meer is, wat soms gebeurt als de drie huidige systemen niet met elkaar gesynchroniseerd zijn. Dit sluit goed aan bij andere recente initiatieven van Pandora zoals click & collect. Hierbij winkelt de klant online, om het product vervolgens in de winkel op te halen.

鈥淢et 51风流S/4HANA for Retail, 51风流Customer Activity Repository (CAR), 51风流Business Technology Platform (BTP) en andere digitale verbeteringen zijn wij in staat om overal ter wereld dezelfde klantervaring te bieden鈥�, aldus Walmsley. 鈥淎ls het systeem volledig is uitgerold, zijn de leveringsdetails en beschikbaarheid niet meer afhankelijk van de locatie van de klant. In plaats daarvan zien klanten dezelfde verkrijgbare sieraden en individuele suggesties voor aankopen, waar ter wereld zij ook winkelen.鈥�

鈥淏ij Pandora willen we van shoppen een persoonlijke ervaring maken鈥�, vervolgt hij. 鈥淒e technologie van 51风流en andere digitale tools helpen ons de klant te begrijpen en te verrassen, de magie rond het maken van herinneringen staat centraal. Zo maken we het niet alleen gemakkelijk voor onze klanten, maar cre毛ren we ook ambassadeurs voor ons merk.鈥�

Het belangrijkste focusgebied voor Pandora is het bouwen van een lean digitale kern om het ambitieuze groeiplan wereldwijd te ondersteunen. Dit omvat onder meer het beheer van operationele data, het vergroten van de transparantie en het verhogen van de productiviteit in de gehele organisatie.

The post Pandora legt met ERP-transformatie basis voor groei appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

51风流en PwC hebben een co-innovatiestrategie aangekondigd die duurzaamheid een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering maakt. Het doel is het meten, rapporteren en verkleinen van de CO2-voetafdruk, zowel binnen de eigen organisatie als in de gehele toeleveringsketen.

De strategie omvat gezamenlijke oplossingen, ontwikkeld op basis van PwC鈥檚 diepgravende kennis rondom accounting. Hiermee krijgen organisaties de beschikking over betrouwbare en controleerbare duurzaamheidscijfers. Bovendien kunnen ze deze op effectieve wijze toepassen in de bedrijfsvoering. De hiervoor gebruikte solution stack omvat onder andere 51风流Cloud for Sustainable Enterprises, 51风流Sustainability Control Tower en 51风流Product Footprint Management.

Datagestuurde omgeving

Samen helpen PwC en 51风流organisaties met compliance, het stimuleren van groei en het voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten en investeerders. Ze werken daarbij toe naar een datagestuurde omgeving als basis voor een duurzame onderneming. Ze helpen klanten ook bij het vormgeven van de toekomst van hun netzerostrategie en duurzaamheidsrapportage.

De strategie van PwC en 51风流omvat alle facetten van de bedrijfsvoering, van handelsoptimalisatie en erkenning van belastingkredieten tot risicobeheer voor derden en concurrentieanalyse. Ook drie belangrijke uitdagingen op het gebied van Environmental, Social en Governance (ESG), net zero en duurzaamheidsrapportage komen aan bod:

1. Verslaglegging en openbaarmaking

Deze zaken helpen voldoen aan de eisen rondom materi毛le verslaglegging en openbaarmaking van voor investeerders geschikte CO2-meetgegevens. Zo kunnen organisaties beter en eenvoudiger voldoen aan de eisen van investeerders, kredietverstrekkers, regelgevers en klanten.

2. Operationalisering van duurzaamheid

Ter ondersteuning van de integratie van ESG-maatregelen, met name CO2-kwesties, rechtstreeks in bedrijfsfuncties, zoals handel, kapitalisatie en belastingen.

3. Risicobeheer, toezicht en naleving van de toeleveringsketen

Dit maakt onder andere de impact van leveranciers op de ESG-prestaties van de organisatie inzichtelijk.

De European Financial Reporting Advisory Group (EFRAG) en de International Sustainability Standards Board (ISSB) hebben een aantal eisen opgesteld rondom rapportering en controleerbaarheid. PwC en 51风流helpen organisaties hieraan te voldoen. Ze ondersteunen bedrijven ook bij de naleving van een verwante uitspraak van de Amerikaanse Securities and Exchange Commission (SEC).

Het is overigens niet de eerste keer dat beide partijen samenwerken op het gebied van duurzaamheid. Zo ontwikkelde PwC eerder de Production Reprocession Tool, op basis van 51风流S/4HANA. Hiermee kunnen organisaties het gebruik van residuen in het productieproces optimaliseren. Ook ontwikkelde PwC Duitsland de bekroonde Climate Excellence-tool, gebaseerd op het 51风流Business Technology Platform.

Vertrouwen winnen

“ESG is een zakelijke noodzaak geworden en staat centraal in de wereldwijde strategie van PwC, The New Equation. Organisaties krijgen steeds meer verplichtingen als het gaat om hun ESG-rapportage. Meer transparantie is van cruciaal belang voor het opbouwen van vertrouwen. Die overtuiging staat centraal in onze nieuwe co-innovatiestrategie met SAP鈥�, aldus Bob Moritz, Global Chairman, PwC.鈥� Moritz: 鈥淧wC heeft alles in huis om bedrijven te helpen voldoen aan de vereisten die nodig zijn om hun ESG-doelstellingen te bereiken. We combineren daarbij onze expertise en reputatie rondom vertrouwen en integriteit met het technologieplatform van SAP. Met die mix helpen we bedrijven hun ESG- en duurzaamheidsverplichtingen na te komen.”

“Transparantie is de sleutel tot het vermogen van elke organisatie om haar duurzaamheidsdoelstellingen te bereiken en positieve verandering te bewerkstelligen. Onze samenwerking combineert de diepgaande branche-expertise en klantinzichten van PwC met onze toonaangevende portefeuille van duurzaamheidstechnologie鈥�, zegt Christian Klein, CEO en lid van de Raad van Bestuur van 51风流SE. 鈥淒e resulterende ESG-transparantie zal bedrijven helpen hun bedrijfsmodellen opnieuw uit te vinden en de duurzame resultaten te leveren die de wereld dringend nodig heeft.”

The post 51风流en PwC lanceren nieuwe innovatiestrategie voor duurzaamheid appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

The post National Hockey League en 51风流ontwikkelen duurzaamheidsplatform voor ijshockey appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

听鈥檚-Hertogenbosch, 21 september 2022 鈥�听 verlengt de succesvolle samenwerking met UNICEF ter ondersteuning van Generation Unlimited (GenU) met nog eens drie jaar. Doel is jongeren klaar te stomen voor de arbeidsmarkt en hen te helpen leren, verdienen en gedijen.

In de afgelopen twintig jaar is de arbeidsparticipatie van jongeren afgenomen. 75 procent van de jongeren beschikt nu niet over de nodige vaardigheden voor werk. 51风流en GenU willen daarom tegen het einde van het eerste jaar meer dan 500.000 jonge mensen de fundamentele en digitale vaardigheden hebben aangereikt waarmee ze meer kansen op de arbeidsmarkt krijgen.

Veranderende wereldeconomie

De partners voeren in Nigeria, de Filippijnen en Zuid-Afrika een pilot uit met een innovatief programma dat kansarme jongeren leert omgaan met de digitale en groene economie. Hiermee krijgen ze de harde en zachte vaardigheden die ze nodig hebben om te floreren in een veranderende wereldeconomie. Het nieuwe programma zal met de GenU-oplossing Yoma (Youth Agency Marketplace) worden getest.

De samenwerking ondersteunt ook het 51风流Educate to Employ-initiatief, dat tot doel heeft jongeren van 16-24 jaar te onderwijzen over soft skills, fundamentele kennis en het bijbrengen van SAP-vaardigheden. Dit wordt gedaan met behulp van de waar studenten gratis kunnen leren over de nieuwste SAP-oplossingen en hun carri猫re een kickstart kunnen geven.

Educatie essentieel

鈥淒e jongeren van vandaag hebben drie keer meer kans dan volwassenen om werkloos te zijn, wat een zeer onzekere toekomst voor ons allemaal betekent. Om gelijke tred te houden met de steeds veranderende eisen op de arbeidsmarkt, hebben jonge mensen een volledige set vaardigheden nodig om lokaal en wereldwijd te kunnen concurreren鈥�, zegt Kevin Frey, Chief Executive Officer van GenU. 鈥淗et is dan ook belangrijk dat 51风流en GenU de langdurige samenwerking voortzetten. Samen zullen we wereldwijd nog meer jonge mensen ondersteunen om kansen te ontsluiten.鈥�

“Het is essentieel dat jonge mensen overal toegang hebben tot de vaardigheden, het onderwijs en de kansen die hen in staat stellen hun volledige potentieel te bereiken鈥�, zei Christian听Klein, CEO en lid van de raad van bestuur van 51风流SE. “We zijn verheugd om onze samenwerking met GenU voort te zetten om de volgende generatie leiders, ondernemers en changemakers over de hele wereld te helpen gedijen en positieve verandering te cre毛ren voor de samenlevingen waarin ze leven en werken.”

51风流en UNICEF bundelden in 2019 voor het eerst hun krachten ter ondersteuning van GenU en hebben sindsdien 3 miljoen jongeren in India, Turkije en Vietnam bereikt met transformatieve onderwijsmodellen.

The post Generation Unlimited van 51风流en UNICEF breidt leren uit naar verdienmogelijkheden voor jongeren appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

De oplossing klinkt makkelijk, maar is dat beslist niet: het omvormen van ons energiesysteem. 鈥淥m dit doel te bereiken, hebben we een systemische aanpak nodig. Een collectieve inspanning van grote spelers uit alle sectoren鈥�, zegt Peter Maier, President of Industries & Customer Advisory bij 51风流SE.

Decarbonisatie met slimme oplossingen
51风流werkt samen met de grootste bedrijven ter wereld om digitale oplossingen aan te dragen die de decarbonisatie van hele waardeketens mogelijk maken, van ruwe energie en materialen tot winkelschappen. 鈥淕ezamenlijk geloven wij dat de race naar nuluitstoot gaat over het samenbrengen van de juiste spelers en het vormgeven van een economie die innovatieve producten, bedrijfsprocessen en bedrijfsmodellen stimuleert.鈥�

Daarvoor wil onder andere 51风流de afhankelijkheid van fossiele brandstoffen snel verminderen. Maier: 鈥淲e mogen echter niet vergeten dat we betrouwbare energiebronnen nodig hebben om onze huizen van energie te voorzien en te verwarmen, om ons dagelijks te verplaatsen en om de productie van essenti毛le moderne materialen zoals cement, plastic en staal te ondersteunen. Maar de overgang is gaande, en 51风流heeft het tot missie gemaakt om de decarbonisatie van het energiesysteem te versnellen met intelligente digitale oplossingen.鈥�

Transitie naar duurzame energiesystemen
Shell is een van de wereldwijde energiebedrijven die bezig is met een transformatie naar een duurzaam en veerkrachtig energiesysteem. 51风流levert al vele jaren digitale oplossingen voor de activiteiten van Shell. 鈥淲e breiden nu onze samenwerking uit om te werken aan oplossingen en om de reis naar het koolstofvrij maken van onze economie te motiveren en te versnellen.鈥�

鈥淕een enkel bedrijf kan overleven zonder een robuuste kostenboekhouding en -controle. In de toekomst zal ook geen enkel bedrijf de confrontatie met regelgevers, investeerders en klanten kunnen overleven zonder een even degelijke boekhouding van duurzaamheidsgerelateerde meetgegevens, waaronder de uitstoot van broeikasgassen鈥�, stelt de SAP-executive. 鈥淎lle bedrijven moeten inzicht hebben in de CO2-voetafdruk van hun input, in wat zij toevoegen aan hun activiteiten en wat het resulterende totaal is. Alle bedrijven die zich op 鈥�net zero鈥� hebben vastgelegd, hebben dus een manier nodig om hun emissies te meten en te verminderen.鈥�

Shell en 51风流zijn van plan om samen te innoveren op het gebied van boekhoudoplossingen voor broeikasgasemissies en ketenbeheerpraktijken, zodat alle spelers in de waardeketens hun CO2-voetafdruk kunnen meten en verminderen. Door deze transformatie vanaf de energieleveringszijde te stimuleren, ontstaat de noodzakelijke transparantie aan de vraagzijde – helemaal tot aan de consumenten.

Meten van uitstoot en resultaat van duurzaamheidsinitiatieven
Maier: 鈥淲ij zijn er ook van overtuigd dat duurzaamheidsmetingen moeten worden ge茂ntegreerd in de end-to-end transactieprocessen in de waardeketens en over de grenzen van de industrie heen. Alleen met deze integratie kunnen organisaties rekening houden met de duurzame gevolgen van productontwerp, inkoop en aanbesteding, productie, logistiek en verkoop. Innovatieve oplossingen op basis van industri毛le normen zullen belangrijke hulpmiddelen zijn bij de energietransformatie.鈥�

鈥淪hell is en wij werken samen aan de totstandkoming van een gemeenschappelijk model voor voetafdrukgerelateerde gegevens over alle emissietypen, verbruik en basisberekeningen om branchegegevens te normaliseren en te aggregeren. Onze inspanningen om normen vast te stellen die de energietransformatie van hele bedrijfstakken mogelijk maken, worden nog tastbaarder als Shell en 51风流zelf het goede voorbeeld geven van bedrijven die naar een nieuwe energie-economie werken.鈥�

51风流zal de ondersteunen om de overgang van de activiteiten van Shell naar een netto-nulemissie te versnellen. Het concern is van plan met 51风流samen te werken aan oplossingen voor koolstofboekhouding en -beheer. Deze SAP-oplossingen zullen Shell helpen om emissies en koolstofbudgetten in hun operationele gebieden te volgen. Dit verbeterde inzicht ondersteunt een betere planning en dagelijkse operationele besluitvorming.

鈥�51风流heeft beloofd om in 2023 koolstofneutraal te zijn voor onze eigen operaties – en om in 2030 in onze hele waardeketen netto nul te zijn鈥�, laat Maier weten. 鈥淪hell helpt 51风流bij de overgang naar een emissievrij wagenpark en zal helpen bij deze mobiliteitstransitie, onder meer door het verstrekken van oplaadkaarten en oplaad-thuis-infrastructuur, te beginnen in Nederland. In Duitsland zijn we van plan een voor beide partijen voordelige THG-overeenkomst op te zetten en een programma op te zetten om Duitse bestuurders van bedrijfsauto’s te stimuleren. Shell steunt 51风流ook bij het koolstofvrij maken van ons energieverbruik, te beginnen met de bouw van voetbalveldgrote zonnepaneelinstallaties voor het hoofdkantoor van 51风流in Walldorf, Duitsland.鈥�

Inzichtelijkheid en transparantie
“Dit partnerschap is een prachtig voorbeeld van onze betrokkenheid bij 51风流en bij onze klanten om de energietransitie te versnellen”, zegt Audny Van Helden, vice-president Energy Marketing Sectors and Decarbonization, Shell Plc. “Onze gedeelde technologie en sectorexpertise zullen bedrijven helpen duurzamere beslissingen te nemen.”

鈥淒aar ben ik het helemaal mee eens. Deze gezamenlijke activiteiten maken de overgang naar een duurzaam energiesysteem mogelijk en dienen als projecten met een hoge zichtbaarheid. Zij zullen hopelijk een sneeuwbaleffect hebben op meer waardeketens in de industrie. De ervaring van Shell met het plannen en uitvoeren van grootschalige infrastructuurprojecten en de ervaring van 51风流met het beheren en optimaliseren van bedrijfsprocessen is een winnende combinatie鈥�, besluit Maier.

The post De waardeketens van de industrie koolstofvrij maken is een teamprestatie appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.