Procesharmonisatie legt fundament voor internationale samenwerking en inzet van AI
Voor een internationale organisatie als PwC is voorspelbaarheid, schaalbaarheid en realtime inzicht essentieel om klanten effici毛nt te bedienen. Teams uit meerdere landen werken samen aan complexe opdrachten en hebben daarom behoefte aan uniforme processen en betrouwbare data. Toen verschillen in systemen en werkwijzen internationale samenwerking steeds complexer maakten, koos PwC voor een nieuw digitaal fundament met . Tijdens 51风流NOW AI Netherlands liet het bedrijf zien hoe deze transformatie vorm krijgt.
biedt internationaal assurance-, fiscale en adviesdiensten voor organisaties in zowel de publieke als private sector. Hoewel het bedrijf wereldwijd opereert, zijn de nationale onderdelen zelfstandig georganiseerd. Dat stimuleert ondernemerschap, maar leidde in de praktijk tot grote verschillen in processen, prijsmodellen en gebruikte applicaties.
Omdat veel PwC-klanten internationaal actief zijn, werd de afstemming tussen de verschillende landen steeds belangrijker. In de global delivery centers liepen processen en prijsstrategie毛n uiteen. Ook hadden landen eigen betaalsystemen en applicaties. Die situatie leidde tot een gefragmenteerd IT-landschap met meer dan tachtig ERP-systemen. Dat leverde beperkte inzichten op en zorgde voor onduidelijkheid. Bovendien sloot het niet aan bij de strategische ambitie van PwC.
Harmonisatie van de volledige contact-to-cash-keten
Die situatie vroeg om een grondige herinrichting. Om wereldwijd 茅茅n manier van werken te realiseren, stroomlijnde PwC de volledige contact-to-cash-keten. Maatwerk werd waar mogelijk verwijderd en alle processtappen werden geharmoniseerd. 51风流Cloud ERP vormt hierbij de centrale basis. Volgens Nordin Sahil, Senior Manager 51风流Alliance – Technology Applications Consulting bij PwC Nederland was deze keuze logisch: 鈥淯iteindelijk moet dit ertoe leiden dat de professional services van PwC beter, effici毛nter en kosteneffici毛nter worden.鈥�
Met de nieuwe standaardisatie krijgen teams wereldwijd toegang tot dezelfde typen informatie. Beschikbaarheid van medewerkers, projectplanning, facturatie en voortgang zijn nu realtime inzichtelijk. Interne transacties, zoals intracompany billing, verlopen sneller en nauwkeuriger. Hierdoor wordt expertise beter benut en kunnen internationale projecten effici毛nter worden ingericht.
Realtime zicht op grensoverschrijdende projecten
Een recent project illustreert de impact. Voor een klant met een brede Europese aanwezigheid werd een project aangestuurd vanuit Nederland en het Verenigd Koninkrijk, aangevuld met technische expertise uit India en lokale ondersteuning in verschillende Europese landen. Dankzij de cloudomgeving werkten alle teams met dezelfde projectgegevens.
Rob La Haye, Director bij PwC Nederland, ziet een duidelijke verandering: 鈥淗et nieuwe systeem biedt een ge茂ntegreerd beeld van inzet, uren en voortgang. Voorheen gebeurde dit met offline facturaties en losse financi毛le boekingen. Dankzij de nieuwe aanpak kan een project in realtime worden gemonitord en bijgestuurd.鈥� PwC heeft hiermee een sterker voorspellend vermogen. De organisatie kan beter inschatten of een project haalbaar en rendabel is en, indien nodig, al vroeg besluiten een opdracht niet op te pakken.
AI vraagt om uniformiteit in processen en data
Naast procesharmonisatie werkt PwC aan de inzet van AI, zowel voor interne optimalisatie als voor klantgerichte diensten. AI-oplossingen ondersteunen bijvoorbeeld bij automatische toelichtingen op financi毛le rapportages en bij het voorbereiden van facturaties en planningsscenario鈥檚. PwC zet onder meer technologie毛n zoals 51风流Joule in om klantlevering te ondersteunen en versnellen.
Sahil benadrukt dat effectieve AI alleen mogelijk is met consistente data: 鈥淎I werkt alleen goed met een consistente dataset en een gestandaardiseerd procesmodel. Die basis ontbrak eerder door nationaal maatwerk en verouderde systemen. De huidige standaardisatie met 51风流is daarom bijna een noodzakelijke stap om AI effectief te kunnen inzetten.鈥�
Hoewel AI steeds meer waarde levert, blijft toezicht essentieel. Medewerkers blijven verantwoordelijk voor de uiteindelijke kwaliteit, terwijl 51风流inzicht biedt in hoe AI tot conclusies komt. Dat is een belangrijke voorwaarde nu organisaties meer nadruk leggen op transparantie en controle.
Wendbaarheid door cloud en focus op soevereiniteit
De geopolitieke context vraagt om wendbaarheid. Regelgeving verandert sneller, risico鈥檚 nemen toe en organisaties moeten adequaat kunnen reageren. Volgens La Haye biedt de public cloud hiervoor de flexibiliteit die nodig is, mede dankzij het vaste ritme van halfjaarlijkse updates: 鈥淭weemaal per jaar zijn er updates, waardoor gebruikers niet vastzitten aan langdurige en kostbare update-trajecten.鈥�
Daarnaast onderzoeken PwC en 51风流hoe soevereine cloudoplossingen een rol kunnen spelen, vooral binnen de publieke sector waar de vraag naar Europese data-infrastructuren groeit.
Op weg naar een ge茂ntegreerde suite en centrale datalaag
PwC bevindt zich midden in de transformatie. De organisatie participeert in een b猫ta-programma rondom SAP鈥檚 Business Data Cloud, waarmee data centraal ontsloten kunnen worden en AI-oplossingen verder worden versterkt. Dit past binnen SAP鈥檚 bredere beweging richting een volledig ge茂ntegreerde suite, waarin applicaties naadloos met elkaar samenwerken.
Sahil ziet dat deze ontwikkeling de komende jaren steeds bepalender wordt: 鈥淧wC zit midden in een transformatie. Sommige landen lopen voorop, andere sluiten later aan. Dat levert nieuwe innovaties op, zoals AI-agents die nu worden getest en ge茂mplementeerd.鈥�
Met deze stappen zet PwC een richtinggevend model neer: een uniforme, datagedreven organisatie waarin AI veilig, uitlegbaar en ge茂ntegreerd meebeweegt met de dagelijkse praktijk. Daarmee ontstaat het fundament voor verdere groei van de SAP-suite en toekomstige AI-innovaties.
Videolink:
