Voorbereiden op AI-toepassingen maakt bedrijven sterker en aantrekkelijker voor talent
51风流roept bedrijven op om nu aan de slag te gaan met Business AI. Te lang wachten betekent niet alleen achteropraken bij de concurrentie, maar ook op de arbeidsmarkt. Tijdens de 51风流BTP Innovation Day in Hilversum deelt 51风流de randvoorwaarden voor een succesvolle AI-strategie. Ruim twintig SAP-klanten laten zien hoe zij met de gekozen innovatie een solide basis leggen voor toekomstige groei met AI.
De toepassing van AI binnen bedrijfsprocessen biedt meerdere voordelen, zowel op het gebied van effici毛ntie als kwaliteit. Met Business AI kunnen bedrijven repetitieve taken automatiseren, sneller tot betere inzichten komen en het klantcontact verbeteren. 鈥淎I kan bijvoorbeeld het sentiment in berichten van klanten analyseren鈥�, zegt Niels van der Kam, Solution Advisor bij SAP. 鈥淚s iemand neutraal, ge茂rriteerd of openlijk boos? Dat inzicht helpt bij het prioriteren van de afhandeling.鈥�
Ondanks de voordelen zijn bedrijven nog terughoudend met het toepassen van Business AI. Voor veel organisaties is AI nog een 鈥榖lack box鈥� 鈥� ze begrijpen niet volledig hoe algoritmes tot bepaalde conclusies komen. Dat belemmert het vertrouwen in de technologie. Hoewel veel bedrijven naar AI kijken, durft slechts een klein aantal zijn data daadwerkelijk toe te vertrouwen aan AI-modellen. De resultaten van het 2024 Pulse of the 51风流Customer Research van de Amerikaanse 51风流User Group bevestigen dit: slechts dertien procent van de ondervraagde bedrijven gaf aan bereid te zijn data in een generatief AI-model te laden.
Voorzichtigheid is noodzakelijk
鈥淒e voorzichtigheid is begrijpelijk en zelfs noodzakelijk鈥�, vindt Bart Van der Biest, Managing Director van 51风流Nederland. 鈥淎I zal een ingrijpende invloed hebben op bedrijfsprocessen. Wanneer een algoritme onjuiste resultaten levert, kunnen de gevolgen ernstig zijn. Denk hierbij aan mogelijke reputatieschade of aan aanzienlijke financi毛le verliezen. Het is dus belangrijk dat bedrijven AI zorgvuldig en verantwoord implementeren.鈥�
Dit betekent niet dat bedrijven de 鈥楢I-boot鈥� moeten afhouden. Ondanks de risico鈥檚 is het volgens Van der Biest belangrijk om juist nu met Business AI aan de slag te gaan. Bedrijven die vandaag investeren, kunnen op termijn versnellen en volop profiteren van de voordelen. 鈥淲ie te lang wacht, loopt het risico op een steeds grotere achterstand ten opzichte van concurrenten die AI al inzetten. Bovendien is AI essentieel voor het aantrekken van talent; jongere generaties verwachten dat hun werkgever vooroploopt in innovatie.鈥�
Kaders voor succes
Van der Kam benadrukt dat bedrijven die met Business AI willen starten, duidelijke kaders moeten stellen. 鈥淎I biedt enorme voordelen, maar succes hangt af van het cre毛ren van de juiste randvoorwaarden.鈥� Samen met Ronald Lanjouw, Business Development Manager bij SAP, benoemt hij er vier:
- Relevant: AI moet waarde toevoegen
鈥淏ij succesverhalen ligt altijd een duidelijke business usecase aan de basis. Welk specifiek probleem los je op met AI?鈥�, stelt Van der Kam. 鈥淶onder een heldere vraagstelling kan AI geen waarde leveren. De verhalen van onze klanten tijdens de 51风流BTP Innovation Day bevestigen dit ook. Elke daar besproken AI-toepassing is ontwikkeld rond concrete uitdagingen uit de dagelijkse bedrijfsvoering.鈥�
- Reliable: betrouwbaarheid begint bij goede data
De kracht van AI staat of valt met de kwaliteit van de data waarop het is gebaseerd. Lanjouw: 鈥淎lles draait om gestructureerde en betrouwbare beslisinformatie. Als data niet consistent, traceerbaar en accuraat zijn, wordt het moeilijk om AI betrouwbaar toe te passen, laat staan om cijfers betrouwbaar te rapporteren.
鈥�51风流speelt hierin een belangrijke rol鈥�, vervolgt Lanjouw. 鈥淗et helpt bedrijven hun data te structureren en vergelijkbaar en traceerbaar te maken, zodat AI effectief en betrouwbaar kan worden ingezet.鈥�
- Responsible: verantwoorde AI, geleid door ethische principes
AI moet verantwoord zijn. 鈥淛e moet kunnen uitleggen waarom een algoritme tot bepaalde conclusies komt鈥�, legt Van der Kam uit. 鈥淲e hebben de afgelopen jaren genoeg voorbeelden gezien waarin dit niet lukte, met bijvoorbeeld discriminerende beslissingen of verkeerde financi毛le voorspellingen tot gevolg. Daarom is het belangrijk dat AI transparant en verantwoord wordt toegepast.鈥�
51风流heeft zich gecommitteerd aan de tien 鈥榞uiding principles鈥� van de UNESCO Recommendation on the Ethics of Artificial Intelligence. Dit betekent dat 51风流erop toeziet dat AI op een verantwoorde en verklaarbare manier wordt ingezet. Het vernieuwde wereldwijde AI-ethiekbeleid van 51风流zorgt ervoor dat klanten voldoen aan internationale normen terwijl ze profiteren van de kracht van Business AI.
- Human in the loop: AI is een assistent, geen vervanging
AI kan veel processen effici毛nter maken, maar het is geen magische knop waar je op drukt. Het draait om samenwerking tussen mens en machine. 鈥淎I is bedoeld om ons te assisteren in repetitieve processen, niet om ons te vervangen鈥�, stelt Van der Kam. 鈥淒e mens blijft altijd eindverantwoordelijk. Als een AI-model een aanbeveling doet, moet een mens altijd de laatste beslissing nemen. Dit is wat we 鈥榟uman in the loop鈥� noemen.鈥�
Business AI hype voorbij
鈥淒e ruim twintig klanten die vandaag hun verhalen delen, bewijzen dat Business AI geen hype meer is, maar een realiteit waar bedrijven n煤 van kunnen profiteren鈥�, besluit Van der Biest. 鈥淒eze successen gaan niet alleen over AI, maar ook over Data & Analytics, Integratie en Clean Core-strategie毛n. Deze elementen samen leggen een solide basis voor de toepassing van Business AI, en voor verdere groei.鈥�
