恷除のホリデ�`?ショッピング?シ�`ズンは、繁？とブランドとの�vわり圭における寄きな��算を��罿垢襪發里箸覆蠅泙靴拭�愔瓦��碧�から、�gに嵎諒に基える參貧の叨護を惚たす��三侏エ�`ジェントへと卞佩しつつあるのです。これらのエ�`ジェントは、ユ�`ザ�`の吭�蹐鯱晩iみし、秤烏の�碧�、僉�k岔の勣埃、アクションの�g佩、そしてタスクの頼潤に崛るワ�`クフロ�`畠悶をオ�`ケストレ�`トします。

こうした�篁�は、�gなる��継宀のトレンドに藻まりません。あらゆる匍順において、お人��とのエンゲ�`ジメントモデルそのものを壅更廏しています。

2025定及4膨磯豚��51欠送CX��の恷仟リリ�`スは、カスタマ�`サ�`ビス�鬚韻撲造燭����淵┤`ジェントを喜�dし、さらに Joule Studio を喘いてカスタムエ�`ジェントを否叟に���Bできるようにすることで、お人��の�筝錣鬚気蕕房嗚戮靴泙后�さらに、嚠�yセグメンテ�`ションや AI 屶址レポ�`ティングといった AI �C嬬により、��鮫貨協や吭房�Q協のスピ�`ドが�鯢呂掘⇔汗瓦��笋┐襯咼献優垢了��Pづくりを薦��く瘁兀しします。

51欠送CX アプリケ�`ション畠悶で WalkMe Premium が旋喘辛嬬になったことで、�F��のチ�`ムは、リアルタイムのガイダンスを宥じて、堀やかにスキルの��誼や壅��誼を佩えるようになります。また、SAP? Customer Loyalty Management は、仟たなエンゲ�`ジメントモデルを肝のレベルへと哈き貧げ、二�Iがお人��との�v�S來を��晒し、�L豚議な撹�Lを容�Mできるよう屶址します。

2025 定及 4 膨磯豚リリ�`スの麼勣ハイライトをさらに��しくご�B初します。

炎�淵┤`ジェントとカスタムツ�`ルによる、より單れたカスタマ�`エンゲ�`ジメント

SAPによって、カスタマ�`エクスペリエンス (CX) アプリケ�`ション、デ�`タ、そして AI が SAP? Business Technology Platform 貧で匯つに�y栽されます。�n�}��鬉任△辰討癲�壓�豺楡蹐任△辰討癲�SAP? ERPに俊�Aされた CX アプリケ�`ションは、プロセスを�匯�に�Mめます。さらに AI エ�`ジェントは、コアプロセスの嶄で徭ら容��し、�g佩することで、ビジネスを匯粁貧のステ�`ジへと哈き貧げ、�}�jな彜�rを苧酔なものへと�笋┐討い�ます。そうした嶄で、�Oめて嶷勣な�I囃の匯つとなるのがカスタマ�`サポ�`トです。

• ��駅勣なナレッジを鵬�rにお人��の返圷へ曙けることで、儻堀かつ屎�_なセルフサ�`ビスを�g�Fします。協侏議な��い栽わせを徭�咾能��Qし、�}�jな�|��には AI が��鬄１慴�に鬉犬酉佝縫┤`ジェントへスム�`ズに哈き�@ぐことで、コンタクトセンタ�`の��塞を�X�pしながら��人�祭禧箸鯱鯢呂気擦泙后�

デジタル?サ�`ビス?エ�`ジェントをと�Mみ栽わせれば、斌瞳の�k��や�Q�gから�澓瘁のサポ�`トまで、カスタマ�`ジャ�`ニ�`のすべてを 1つの����侏 AI で頼�Yさせることができます。お人��は、彫価のない����の嶄で、�|��し、指基を誼て、�澓を頼阻できます。これら 2つのエ�`ジェントが�B亊することで、エ�`ジェンティックコマ�`スとインテリジェントなサ�`ビスが�g�Fします。それは、お人��との�v�Sを��晒し、麿芙とは匯��を鮫す、寔に�H羨った悶�Yを曙けることにつながります。

• ��SAP? Customer Experience Cloud アプリケ�`ション�鬚韻法▲咼献優絞���のカスタム AI エ�`ジェントを、�}�jな垢殻なく儻堀に���Bできます。 の匯何である Joule スタジオは、ロ�`コ�`ド/ノ�`コ�`ドの��薦な�_�k�h廠をエンジニアに戻工します。これにより、AI エ�`ジェントの恬撹やデプロイ、さらには Joule、51欠送CX アプリ、サ�`ドパ�`ティ�uシステムとのシ�`ムレスな�B亊までが辛嬬になります。これらのエ�`ジェントは、51欠送CX や SAP? Knowledge Graph、掲SAPシステムのエンタ�`プライズデ�`タに児づき、秤���碧�やタスクの膜佩、さらには徭舵議なアクションの�g佩を毅います。

箭えば、�^肇の���I堕�sを鵬�rに函誼し、�澓パタ�`ンを蛍裂した貧で、恷も�v�B來の互い�u瞳やオファ�`を容�Xする���咼▲轡好織鵐肇┤`ジェントを���Bすることができます。これにより、���Iチ�`ムはコンバ�`ジョン楕を互め、���咼汽ぅ�ルを玉�sすることができます。Joule スタジオを嗤�浸�し、AI エ�`ジェントの���B、テスト、デプロイを�_兵する圭隈については、をご�Eください。

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AI を試喘したガイダンスで、インサイトと慉虐吋好�ルを膿晒

AI はもはや�x�k岔の匯つではなく、よりスマ�`トで儻堀なカスタマ�`エンゲ�`ジメントを屶える圻�啻Δ任后�デジタルエクスペリエンスの児�覆�互まる嶄、お人��はあらゆるやり函りにおいて、スピ�`ド、パ�`ソナライゼ�`ション、そしてシンプルさを箔めています。こうした豚棋に鬉┐襪燭瓩砲蓮��gなる徭�啝�だけでは音噴蛍です。�M��畠悶で����できるAI�l�咾里織ぅ鵐汽ぅ箸肇好�ルが箔められています。

• ��51欠送は、51欠送CX ソリュ�`ション�鬚韻� WalkMe Premium を宥じて、AI スキル��誼をCXアプリケ�`ションの嶄宰に�Mみ�zんでいます。このソリュ�`ションにより、���I�Tはよりスマ�`トに�Pき、より壼く僥べるようになり、兜晩からより措い撹惚を伏み竃せるようになります。リアルタイムかつ叨護ベ�`スのガイダンスと徭�啝�により、、、、畠悶で、チ�`ムは�}�jさを宇えることなく 51欠送CX ソリュ�`ションの辛嬬來を恷寄�泙牧�き竃すことができます。

• ��SAP? Emarsys でカスタムレポ�`トや曳�^蛍裂を���gに伏撹でき、キャンペ�`ンやお人��に�vするインサイトを鵬�rに委燐できます。

• ��51欠送Service Cloud のサ�`ビス毅輝宀が、俶勣��侭の麼勣な���M�A�鬚鰕庫戮飽冦佞任�るようになります。���M楚グラフを AI が勣�sすることで、毅輝宀は聞喘楚の���咾筮�械�｡�嶷勣なパタ�`ンを岷ぐに蒙協でき、巷吩並�Iのお人��への儻堀なトラブル盾�Qを屶址します。
• ��51欠送Sales Cloud において、���咼僖ぅ廛薀ぅ麋�悶の宗畠來をチェックし、���喨�楚や撹�s�_業スコアに児づいて宛周を孚氏できます。

• プロモ�`ションおよびアカウントプランの譜協�� では、プロモ�`ションタイプやアカウントプランタイプを譜協し、癖喘袈�譟⊇弉磧�屶竃、およびベ�`スライン砿尖を協吶することができます。これにより、悲罷なプランニングが辛嬬になり、繍栖議な寂俊プロモ�`ションにも��鬉任�ます。

• エンゲ�`ジメントイベント��51欠送Emarsys において、翌何デ�`タソ�`スからインバウンドイベントを函り�zむことができます。これにより、カスタマ�`ジャ�`ニ�`畠悶を宥じて、セグメンテ�`ションやパ�`ソナライゼ�`ションをさらに��晒することが辛嬬です。

• �┘僖ぅ蹈奪醗罍���51欠送Emarsys で嚠�yAIセグメントを試喘し、コンタクトの佩�咫▲好透`タス、チャネルの挫みに児づいて、エンゲ�`ジにつながる辛嬬來の互いオ�`ディエンスにアプロ�`チできます。

51欠送Customer Loyalty Management で喟�A議なつながりを廏く

��人ロイヤルティは、�gなる峺�砲任呂覆�、�L豚議な撹�Lを屶える�藺圓任后�お人��の豚棋が互まる嶄、二�Iには、吭龍のある隔�A議な�v�Sを���Bできるソリュ�`ションが箔められています。51欠送Customer Loyalty Management は、パ�`ソナライズされた悶�Yの戻工、お人��の佚�mに鬉┐詈�貨、そしてあらゆるタッチポイントでのエンゲ�`ジメント��晒を屶址し、晩？のやり函りを�L豚議な�v�Sへと圄みます。

• :? 51欠送Customer Loyalty Management は、AI によるインサイトを試喘し、�啜弔妊�ラウドベ�`スのロイヤルティプロファイルに��人デ�`タを�Ъ�?�y栽できるようビジネスを屶址します。これらのプロファイルは、��？の���Cに�vする侮いインサイトを戻工し、よりスマ�`トなセグメンテ�`ションや、互業にタ�`ゲットされたマ�`ケティングキャンペ�`ンを辛嬬にします。�y栽プラットフォ�`ム貧でのグロ�`バルプログラムの砿尖から、�藺垉張▲薀ぅ▲鵐垢緑粒匹筌ぅ鵐僖�トを恷寄晒するための仏貨��寄まで、51欠送はロイヤルティを、隔�A議なエンゲ�`ジメントと撹孔につながる�y協辛嬬で��薦な圻�啻Δ悗��筝錣靴泙后�さらに 51欠送Customer Loyalty Management は、51欠送Service Cloud および 51欠送S/4HANA Cloud Private Edition との�B亊により、この�筝錣鬚茲袞庫戮��g�Fします。

51欠送とともに、エンゲ�`ジメントの隆栖へ

エンゲ�`ジメントのあり圭は、これまでになく識堀に�篁�しています。
51欠送の 2025 定及 4 膨磯豚のカスタマ�`エクスペリエンス�I囃におけるイノベ�`ションは、この�篁�をあらゆるレベルで枠函りするものです。51欠送CX は、二�Iが愔瓦諒��啜弔淵▲廛踪`チから用抜し、嬬�啜弔�つパ�`ソナライズされた悶�Yを戻工できるよう屶址します。

こうした仟しいモデルを二�I畠悶に函り秘れ、エ�`ジェンティック AIと繁�gの岑來や��夛來を蛮栽させる二�Iは、��人ロイヤルティと撹�Lの仟たなスタンダ�`ドを�Bくことになるでしょう。

2025 定及 4 膨磯豚の 51欠送CX �袁固蕷�

これらの仟�C嬬を聞い兵めるにあたり、51欠送Help のドキュメントをご歌孚ください。

バラジ?バラサブラマニアン (Balaji Balasubramanian) は、51欠送Customer Experience および���M���I順毅輝プレジデント惹恷互�u瞳��販宀です。

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