La nuova area del Board è stata pensata per rafforzare il modello operativo customer-centric di SAP, offrendo ai clienti un’esperienza integrata end-to-end, dal primo contatto fino alla piena realizzazione del valore nel lungo periodo.

Il Customer Value Group sarà guidato da Thomas Saueressig (40), il cui ruolo si amplia a Chief Customer Officer. In questa veste, Saueressig sovrintenderà all’intero customer journey, allineando vendita, delivery, servizi e supporto, per favorire adozione, rinnovo ed espansione delle soluzioni cloud e basate sull’intelligenza artificiale di SAP. I membri dell’Extended Board di 51·çÁ÷Jan Gilg e Manos Raptopoulos riporteranno direttamente a Saueressig e continueranno a guidare insieme l’organizzazione Customer Success.

“In un business in cui adozione e rinnovo definiscono il successo, i confini tra vendita e delivery scompaionoâ€�, ha dichiarato Christian Klein, CEO di 51·çÁ÷SE. “Unire le organizzazioni Customer Success e Customer Services & Delivery è la scelta giusta ora per i nostri clienti e per SAP, mentre puntiamo con decisione sull’AI. Thomas unisce una profonda competenza di prodotto a una solida esperienza nei servizi e nella gestione dei clienti, e ha conquistato la fiducia dei nostri clienti e team. Sono convinto che sotto la sua guida questa nuova organizzazione genererà un valore destinato a durare nel tempo lungo l’intero percorsoâ€�.

Saueressig è membro dell’Executive Board di 51·çÁ÷SE. Entrato in 51·çÁ÷nel 2004, è stato nominato Board Member nel 2019. Prima del nuovo incarico, ha guidato l’area Customer Services & Delivery, con responsabilità globale per la creazione di valore a lungo termine per i clienti nel cloud, inclusi servizi professionali, servizi innovativi, supporto, infrastruttura cloud e operation di SAP.

In precedenza, Sauressig ha guidato la divisione 51·çÁ÷Product Engineering, supervisionando l’intero portafoglio applicativo dell’azienda, e ha ricoperto il ruolo di Chief Information Officer, guidando la trasformazione cloud-first interna di SAP. È laureato in Business Information Technology e ha conseguito un Executive MBA congiunto presso ESSEC Business School e Mannheim Business School.

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Il presente documento contiene dichiarazioni previsionali, ossia previsioni, proiezioni o altre affermazioni relative a eventi futuri. Tali dichiarazioni si basano su aspettative, stime e ipotesi attuali, soggette a rischi e incertezze che potrebbero far sì che risultati ed esiti effettivi differiscano in modo significativo. Ulteriori informazioni in merito a tali rischi e incertezze sono disponibili nei documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione “Risk Factorsâ€� del Bilancio Annuale 2025 di 51·çÁ÷(Form 20-F).

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I primi giorni dell’anno sono sempre un buon momento per pensare a quello che ci aspetta. Credo che ci siano alcuni sviluppi economici, tecnici e sociali che interesseranno le aziende di tutti i settori.

Ecco le otto tendenze del nostro settore che mi aspetto caratterizzeranno a lungo la vita delle nostre organizzazioni.

Everything-as-a-Service

La produzione e la vendita di prodotti è stata per molti decenni il modello di business predominante in molti settori. Per contro, la fornitura di servizi era associata solo ad alcuni settori, come le telecomunicazioni. Quei giorni sono spariti. Dalle attrezzature sportive ai servizi di streaming per il B2C, alle macchine e al software nel mondo B2B, difficilmente esiste un prodotto o un servizio che i clienti non si aspettano di ottenere in abbonamento. In breve, il modo in cui i prodotti e i servizi sono consumati, ordinati e pagati è cambiato, e sono sicuro che questa tendenza continuerà a trasformare i flussi di ricavi, la progettazione dei prodotti e il coinvolgimento dei clienti in tutti i settori.

Mobilità integrata

I trend sono collegati, così come il servizi legati alla mobilità. Le infrastrutture urbane sono state pensate e costruite per le auto che si muovevano tra la periferia e i centri delle città. Con sempre più persone che si spostano, questo non è più fattibile. Non ho dubbi, tuttavia, che nuovi concetti e nuove tecnologie digitali garantiranno una mobilità conveniente, sicura e sostenibile in futuro. Stiamo già assistendo a una transizione verso soluzioni di mobilità integrate a partire da un modello di mobilità individuale, come un’automobile o una bicicletta, e l’integrazione con soluzioni di mobilità di massa, basate sul concetto di pagare sulla base dell’uso.

Nuovi percorsi cliente

Per quanto riguarda la customer experience, i confini tra i settori sono sempre più confusi e i modelli di business si mescolano. Sia i consumatori che i clienti aziendali si aspettano un’esperienza coerente in ogni interazione con il brand con cui stanno entrando in contatto. I clienti inoltre richiedono esperienze personalizzate, disponibili ovunque e in qualsiasi momento. La sostenibilità è un altro motore. Le aspettative dei clienti continueranno a crescere e già ora vedo molte imprese offrire un’esperienza che va oltre il processo di vendita e che fa tornare i clienti.

La salute per tutta la vita

Essere in buona salute è essenziale. Negli ultimi decenni sono stati compiuti notevoli progressi in campo medico, a cui la tecnologia ha contribuito in modo significativo. Al di là dello spazio sanitario, i dispositivi digitali che raccolgono e compilano dati sulla salute e sull’ambiente sono sempre più utilizzati nelle aree dello stile di vita. Dispositivi come gli smart watch, le scale intelligenti e le macchine per l’allenamento con sensori creano un volume importante di dati sulla salute e sull’attività fisica. Se da un lato questa tendenza genera nuove possibilità per l’assistenza sanitaria e le scienze della vita per far progredire la diagnostica e le cure, dall’altro vedo anche implicazioni per i settori dei beni di consumo, del commercio al dettaglio e delle assicurazioni.

Il futuro del capitale e del rischio

Gestiti da normative nazionali e internazionali, le banche e gli assicuratori svolgono un ruolo chiave nella gestione del sistema finanziario mondiale. Negli ultimi anni, gli innovatori fintech e assicurativi hanno cambiato il modo in cui il capitale viene raccolto e allocato, i rischi sono trasferiti e i pagamenti sono gestiti nell’economia globale. Oggi prodotti e servizi nel settore bancario e assicurativo possono essere al 100% digitali, per questo mi aspetto che questo mercato continui ad essere oggetto di rapidi cambiamenti.

Energia sostenibile

Fermare il cambiamento climatico e i suoi effetti sul nostro pianeta è una delle maggiori sfide del XXI secolo e la transizione verso un’economia sostenibile è una delle esigenze fondamentali del nostro tempo. L’energia senza emissioni è uno dei pilastri della sostenibilità. Molte soluzioni per una transizione energetica sono già qui. Quello che conta ora è attuarle su vasta scala – e credo che ogni industria ne sarà toccata. Reinventare il sistema energetico globale è un’impresa enorme che coinvolgerà tutte le nazioni, le industrie e le persone.

Economia circolare

Un altro pilastro fondamentale della sostenibilità è l’economia circolare. Per troppo tempo la nostra economia globale è stata lineare e monouso: le aziende prendono risorse, producono cose e gli utenti le buttano via. Di conseguenza, le persone non solo consumano più risorse di quante il nostro pianeta possa generare, ma stiamo accumulando anche rifiuti.  La transizione verso un’economia circolare protegge il nostro ambiente e apre nuove opportunità commerciali. Sono convinto che la ricompensa dei modelli di business circolari supererà di gran lunga gli investimenti che le organizzazioni devono fare oggi.

Reti di fornitura resilienti

Nell’economia connessa che viviamo a livello globale, le interruzioni della supply chain possono avere profonde conseguenze, come ad esempio scarsità di materie e ritardi di materiali e prodotti che portano a scaffali vuoti e prezzi più elevati. Per creare maggiore resilienza, le aziende hanno bisogno di poter avere una visione trasparente sulle loro supply chain per una pianificazione intelligente. Ciò richiede una stretta collaborazione e uno scambio di dati tra i partner commerciali in una rete digitale aperta, ma sicura. Creare questa trasparenza in tempo reale in tutte le complesse supply chain di oggi è uno sforzo non da poco. Ma penso che sia il modo migliore, se non l’unico, per consentire alle imprese di reagire e anticipare le interruzioni della domanda e dell’offerta.

Queste sono le tendenze che vedo emergere nel mondo del business, e che stanno interessando anche il portafoglio di prodotti SAP, e continueranno a farlo nel 2023 e oltre.

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