Tuttavia, la promessa della trasformazione guidata dall鈥檌ntelligenza artificiale non 猫 ancora stata pienamente realizzata. Ci貌 猫 dovuto soprattutto al fatto che la vera trasformazione delle aziende non consiste solo nel miglioramento della produttivit脿 individuale, ma anche nell鈥檃umentare la potenza delle capacit脿 collaborative che consentono ai team interfunzionali di risolvere le sfide di business in continua evoluzione. Questo cambiamento apre la strada a una nuova era di automazione, che guider脿 la prossima rivoluzione industriale.

Quest’anno, in occasione del 51风流TechEd, abbiamo ampliato la nostra strategia AI per il Business, concentrandoci maggiormente sulla trasformazione del modo in cui le aziende operano attraverso agenti AI autonomi e collaborativi. Perfettamente integrati nel nostro copilota di AI generativa Joule, questi agenti si estendono a tutti i processi di un鈥檕rganizzazione, abbattendo i silos e migliorando la collaborazione interfunzionale.

In 51风流crediamo che la prossima frontiera dell鈥橝I vada oltre l鈥檈fficienza isolata e che si tratti di unificare senza soluzione di continuit脿 persone, dati e processi per creare valore per l鈥檃zienda e amplificare l鈥檌mpatto dei risultati.

Oltre gli incrementi di produttivit脿

Ci貌 che rende Joule diverso 猫 la sua natura collaborativa. A differenza di altri agenti AI focalizzati su singoli domini, gli agenti di Joule lavorano insieme, superando i confini di varie funzioni aziendali come la supply chain, la finanza, le risorse umane e altro ancora. Questo approccio consente ai nostri clienti di risolvere sfide multiformi in un modo che gli strumenti di produttivit脿 isolati semplicemente non possono eguagliare.

鈥淛oule, il copilota AI di SAP, 猫 in una posizione unica per fornire un valore significativo con gli agenti AI鈥�, ha dichiarato Ritu Jyoti, GM e GVP di AI e Data, Market Research and Advisory, IDC. 鈥淕razie all鈥檃ccesso ad ampi dati contestuali e alla profonda esperienza nelle funzioni aziendali come ERP, CRM e HR, 51风流consentir脿 di realizzare soluzioni di agenti AI che si integreranno perfettamente in tutta l鈥檃zienda per trasformare il futuro del lavoro鈥�.

Questi agenti di intelligenza artificiale sono costruiti con la capacit脿 di ragionare, pianificare ed eseguire, non solo individualmente, ma collettivamente, su pi霉 applicazioni.

Immaginate di chiedere a Joule di aiutarvi a risolvere una controversia di pagamento. Ci貌 comporta il monitoraggio e la valutazione dei conti, l’emissione di avvisi, l’analisi dei dati, la proposta di raccomandazioni e la generazione di rapporti completi. In questo scenario, un agente di riscossione pianificherebbe una strategia dividendo il compito pi霉 ampio in fasi gestibili. Queste fasi vengono poi eseguite senza soluzione di continuit脿 da agenti esperti collaborativi, come un agente per le e-mail, un agente per le fatture e un agente per i casi di assistenza, che automatizzano l鈥檌ntero flusso di lavoro, liberando i dipendenti per concentrarsi su attivit脿 pi霉 strategiche e orientate al valore.

Joule non si limita ad automatizzare passaggi isolati, ma riunisce gli agenti per ottenere risultati collegati e interfunzionali. La capacit脿 di abbattere i silos organizzativi e di dati 猫 ci貌 che distingue Joule. 脠 un copilota affidabile che sfrutta l鈥檌ntelligenza artificiale per risolvere sfide complesse che richiedono la collaborazione tra team e sistemi.

Guidare la trasformazione del business

I principi di progettazione di Joule sono radicati nella comprovata esperienza di 51风流nei processi e nell鈥檃ccesso ai dati aziendali. Ci貌 conferisce a Joule una capacit脿 unica di fornire risultati trasformativi in tutta l鈥檕rganizzazione. Posizionando gli agenti all鈥檌ntersezione tra un鈥檈levata autonomia e una profonda collaborazione, Joule spinge i confini di ci貌 che 猫 possibile fare oggi.

Presto, gli agenti AI di Joule si evolveranno ulteriormente con l鈥檃iuto di 51风流Knowledge Graph, una soluzione che sbloccher脿 il pieno valore dei dati collegandoli con il ricco contesto aziendale acquisito nelle applicazioni SAP. Ad esempio, un agente di riscossione incaricato di indagare su una controversia di pagamento utilizzer脿 51风流Knowledge Graph per raccogliere tutti gli ordini, le fatture e i pagamenti rilevanti dalle applicazioni SAP, consentendo agli altri agenti di completare le loro attivit脿 in modo pi霉 efficiente.

La nostra visione di Joule 猫 in netto contrasto con quella di molti agenti di intelligenza artificiale presenti sul mercato, che faticano a connettersi tra le varie applicazioni. La maggior parte di essi 猫 progettata per affrontare casi specifici e monouso, come le vendite, il servizio clienti o la finanza, basandosi su modelli linguistici precostituiti con progettazione rapida. Questi agenti operano in contesti ristretti e, pur migliorando la produttivit脿 personale, non trasformano radicalmente i processi aziendali.

Con agenti collaborativi che influenzano interi flussi di lavoro e forniscono nuovo valore aziendale, Joule 猫 in prima linea nella prossima evoluzione della trasformazione aziendale guidata dall鈥檌ntelligenza artificiale.

Abbiamo presentato per la prima volta la nostra visione per gli agenti di intelligenza artificiale collaborativa al 51风流Sapphire nel 2024, segnando l鈥檌nizio di un percorso che 猫 progredito in modo significativo. Con gli sviluppi annunciati al 51风流TechEd, la prima serie di agenti Joule sar脿 disponibile nel quarto trimestre del 2024, con funzionalit脿 di estensibilit脿. Nel 2025 saranno rilasciati altri agenti out-of-the-box, oltre alla possibilit脿 per i clienti di creare i propri agenti con Joule studio.

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脠 pi霉 facile capire l鈥檌nfluenza pi霉 profonda della tecnologia quando tocca la vita delle persone. Ad esempio, l鈥橝I sta aiutando a controllare milioni di bambini nati prematuramente in India con sintomi di cecit脿 trattabile. Se consideriamo la situazione dei genitori come quelli di Hanvith C, un bambino prematuro la cui cecit脿 猫 stata individuata subito e trattata con successo, 聽capiamo subito l鈥檌mportanza di un intervento precoce per la qualit脿 di vita dello screening svolto con l鈥橝I.

Sebbene nulla possa essere paragonato al valore che la tecnologia AI rappresenta per le famiglie come quella di Hanvith C, l鈥橝I ha un impatto incredibile sulla vita quotidiana delle persone e quindi anche sulle aziende. Ad esempio, l鈥橝I pu貌 elaborare automaticamente centinaia di milioni di fatture. L鈥檈laborazione automatica delle fatture, quando utilizza immagini ed estrazione di testo, significa per i dipendenti non dover dedicare pi霉 tempo ad attivit脿 noiose e soggette a errori. Queste sono le conseguenze per le aziende che implementano l鈥橝I: non solo ottengono un ROI su larga scala, ma migliorano anche il lavoro quotidiano delle loro persone.

E ancora, i dipendenti del settore servizi di grandi organizzazioni devono gestire migliaia di richieste, incluse quelle dei fornitori che chiedono informazioni sui pagamenti. Per fornire una risposta spesso 猫 necessaria una ricerca manuale delle informazioni o la scansione di scambi di e-mail di grandi dimensioni. L鈥橝I generativa pu貌 rapidamente riepilogare gli scambi di posta elettronica, suggerire come rispondere e generare il contenuto di un鈥檈-mail. Se l鈥橝I comprende anche il contesto in cui opera l鈥檃zienda del cliente, pu貌 aggiungere il numero di fattura o l鈥檕rdine d鈥檃cquisto per offrire al fornitore il quadro completo. Realizzare queste e-mail manualmente, dopo aver trovato tutte le diverse informazioni, pu貌 richiedere da 20 a 30 minuti. Con l鈥橝I, parliamo di secondi. Moltiplicare questo numero per il numero di casi di un鈥檕rganizzazione rappresenta non solo un risparmio di tempo per i dipendenti, ma vuol dire anche migliorare le relazioni con i fornitori risolvendo i problemi pi霉 rapidamente.

Un altro esempio riguarda i processi di assunzione. Per i recruiter, AI significa che i nuovi posti di lavoro vengono generati con una comprensione approfondita dei ruoli. Per i dipendenti, la generazione di obiettivi personali assistiti dall鈥橝I contribuisce a creare velocemente performance significative e aspirazionali cos矛 come gli obiettivi di sviluppo. I manager e i dipendenti possono risparmiare fino al 60% del tempo tradizionalmente necessario per la creazione degli obiettivi.

Basandosi sull鈥橝I, i responsabili della pianificazione della domanda possono beneficiare della correzione automatica dei valori fuori norma. Individuando e adattando automaticamente i valori anomali nei dati dello storico delle vendite, le aziende possono ridurre al minimo il tempo impiegato per la pulizia dei dati, aumentando al contempo l鈥檃ccuratezza delle previsioni di vendita.

L鈥橝I che comprende lo scenario all鈥檌nterno del quale si muove un鈥檌mpresa 猫 un punto di svolta. L’importanza del contesto aziendale 猫 una pietra miliare nell鈥檃pproccio di 51风流all鈥檌ntegrazione dell’AI nelle applicazioni enterprise, garantendone allo stesso tempo la pertinenza, l鈥檃ffidabilit脿 e la responsabilit脿.

I clienti possono affidarsi a sistemi 51风流che sono a prova di futuro con le esperienze AI pi霉 rilevanti nel loro contesto aziendale. L’affidabilit脿 deriva dall鈥檜tilizzo di dati aziendali e di processo unici, con la garanzia che l鈥橝I fornita 猫 affidabile e accurata. Infine, la responsabilit脿 猫 alla base dell鈥檃pproccio di SAP, sottolineando il nostro fermo impegno per la sicurezza, la privacy, la conformit脿 e l鈥檈tica. Questo impegno ci consente di mantenere la fiducia dei nostri clienti, salvaguardando i loro dati e processi aziendali pi霉 critici con solide soluzioni di AI.

In SAP, ai progetti viene sempre assegnata la priorit脿 in base al valore per il 聽cliente. Consideriamo il ROI dal punto di vista del cliente quando esaminiamo gli scenari di AI. Qual 猫 il vantaggio per il cliente? Li aiuta a fare qualcosa pi霉 velocemente? O pi霉 facilmente? O ottenere di pi霉 con meno? Questo vale per il ROI su larga scala dell鈥檃zienda, ma come ho detto prima anche per i singoli dipendenti.

Indubbiamente, l鈥橝I far脿 risparmiare alle aziende e a interi settori milioni di euro e dollari e ore. Tuttavia, a livello individuale, significa che le persone聽 possono essere pi霉 produttive e concentrarsi su compiti che richiedono le loro abilit脿 uniche. E fatta bene, l鈥橝I pu貌 anche contribuire a migliorare la vita di milioni di persone.

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