Drei Fußballstars des deutschen Rekordmeisters FC Bayern München erlebten kürzlich bei einem Interview für ein SAP-Marketingvideo eine Überraschung. Das kurze Instagram-Video, in dem die Topstars Thomas Müller, Jamal Musiala und Konny Laimer bei der Betonung von „SAP“ ihr Bestes geben, wurde bisher über 109 Millionen Mal angesehen.

Viele sahen sich auch die erweiterte Version an, die der FC Bayern München auf seinem YouTube-Kanal mit dem Titel „.“ veröffentlicht hat.

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Was war passiert? Die Spieler dachten, sie würden ein Markenvideo mit 51����drehen. Stattdessen trafen sie auf Moderator Merlin Sandmeyer, bekannt aus „Die Discounter“, einer der derzeit beliebtesten deutschen Amazon-Prime-Serien. Mit seiner exzentrischen Rolle erlangte der Schauspieler große Beliebtheit. Und so viel sei verraten: Auch im Interview mit den FC Bayern-Stars blieb er seiner Exzentrizität treu.

Während Musiala 51����aussprechen sollte, rappte Müller über seine Leidenschaft für 51����und Laimer zeigte seine besten Capoeira-Moves. Und für alle, die mehr wollen, ist hier mit den Interview-Highlights.

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51����Business AI integriert KI-Funktionen in das gesamte Unternehmenslösungsportfolio. Unser auf generativer KI-basierender Assistant Joule revolutiert das Benutzererlebnis durch natürliche Sprachkommunikation. Durch den Generative AI Hub in 51����AI Core sind führende Open-Source-Modelle zugänglich, die es Kunden und Partnern ermöglichen, integrierte Anwendungsfälle auf Basis von generativer KI zu erweitern.

Ich bin sehr stolz auf die Innovationen, die unsere Entwicklungsteams geschaffen haben. Im Folgenden finden Sie einen Überblick über die wichtigsten Funktionen, die im zweiten Quartal 2024 bereitgestellt wurden.

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51����Business AI für Vertrieb, Service, Marketing und Handel

51����Sales Cloud Version 2
Allgemeine Verfügbarkeit

Nun haben Vertriebsteams Zugriff auf Umfrageergebnisse wie eine Zusammenfassung, Empfehlungen und Unterschiede, die sie bei anstehenden Vor-Ort-Besuchen nutzen können. Außerdem können sie damit ihren Zeitaufwand für die Erstellung und Auswertung von Filialumfragen um bis zu 50 %* verringern. Diese Funktion stellt Vertriebsteams Informationen zur Wettbewerbslandschaft eines Kunden zur Verfügung und ermöglicht gezielte und relevante Kundeninteraktionen, indem Lösungen für konkrete Herausforderungen vorgestellt werden.

Lesen Sie die , um sich ausführlich zu informieren, und lernen Sie die neuen Funktionen in der kennen.

51����CX AI Toolkit
Allgemeine Verfügbarkeit

Das Ende 2023 eingeführte SAP CX AI Toolkit ist eine umfassende, konfigurierbare KI-Lösung für E-Commerce-, Marketing-, Vertriebs und Serviceteams. Sie können damit Aufgaben rund um die Erstellung von Inhalten optimieren und Daten aus dem gesamten Unternehmen analysieren. E-Commerce-Teams profitieren dadurch von bis zu 50 %* höherer Produktivität, einer Steigerung des durchschnittlichen Auftragswerts und höheren Konversionsraten.

Zusätzlich können E-Commerce-Teams mit dem neuen KI-Tool „Ask About This Product“ im SAP CX AI Toolkit Fragen zu Produkten stellen und Antworten mit Informationen zu Produktdetails, Produkteigenschaften und weiteren Inhalten erhalten.

Ausführliche Informationen finden Sie .

Im SAP CX AI Toolkit lassen sich von Vertriebs- und Serviceteams dank dem AI Tools Builder außerdem personalisierte KI-Tools entwickeln, um branchenspezifische Herausforderungen zu bewältigen.

Ausführliche Informationen finden Sie .

Philipp Herzig ist Chief AI Officer der SAP.

* Haftungsausschluss: Bei den in diesem Blogbeitrag genannten Werten handelt es sich um Schätzwerte, denen in einer Analyse von 51����ermittelte Durchschnittswerte aus Branchen-Benchmarks zugrunde liegen. Kunden, die an einer Berechnung der Werte für einen konkreten Business Case interessiert sind, können sich an ihr SAP-Account-Team wenden.

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Über eine Millionen Menschen wie Handwerker oder Pflegepersonal tragen Mewa Berufskleidung – und 2,6 Millionen Menschen reinigen mit nachhaltigen Putztüchern von Mewa. Das in Europa agierende Unternehmen hat sich auf Dienstleistungen im Textilmanagement spezialisiert und bietet seinen Kunden einen Full-Service rund um Berufskleidung, Putztücher und Betriebstextilien. Im buy4work Onlineshop können die Kunden rund um die Uhr Markenartikel zum Thema Arbeitsschutz bestellen. Um den Kunden auch in Zukunft in diesen Bereichen einen exzellenten Service zu bieten, entschied sich Mewa für die konsequente Neuausrichtung und Harmonisierung interner Prozesse und die Einführung neuer Systeme und Tools im E-Commerce, Sales, Service und Marketing.

Mewa und Sybit starten umfangreiches Projekt für optimale Kundenprozesse

Das Projekt mit dem Partner Sybit startete mit der Einführung von Soll-Prozessen für Putztücher in der Miete für Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Commerce im Pilotland UK. Denn hier sollte ein komplett neuer Mewa-Standort entstehen. Ging es zunächst um standardnahe Lösungen, wurde schnell klar, dass sich eine konsequente, fachbereichsübergreifende Neuausrichtung abseits des Standards lohnt – vor allem auch mit dem Blick auf den Rollout in 18 weitere Länder. So wurden zahlreiche neue Lösungen für CRM, Marketing und Commerce entwickelt – inklusive der Integration in die bestehende Systemlandschaft. Eines der größten Projekte: das neue myMewa Kundenportal, das den gestiegenen Ansprüchen der Kunden gerecht wird und exzellenten (Self-)Service rund um die Uhr bietet.

„Es braucht ein überragendes Team für einen solchen Go-Live, wie er hier gelungen ist. Wir konnten uns in der Projektphase zu 100 Prozent auf die Kollegen und Kolleginnen von der Sybit verlassen. Das neue Kundenportal bedeutet für Mewa einen echten Mehrwert und ich kann nur sagen, dass sich sowohl meine Kollegen bei der Mewa als auch unsere Kunden sehr darauf freuen.“

Thomas Langner, PO Commerce zum technischen Go-Live myMewa

Neue Cloud-basierte Lösungen revolutionieren Arbeitsabläufe

51����Commerce Cloud

Drei Kundenplattformen für die unterschiedlichen Divisionen: Das war die Herausforderung. Nach nur 6 Monaten hieß es: Go-Live für das neue Self-Service Portal myMewa im Pilotland UK. Es folgte die Einführung des Mewa UK Shops sowie die Einführung des Buy4Work Shops. Anschließend ging es um die konsequente Weiterentwicklung und den europaweiten Rollout der Shops und des Kundenportals myMewa.

Das neue Kundenportal myMewa: Ob vom Laptop, Tablet oder Smartphone – Mewa Kunden können jederzeit ihre Anliegen jederzeit im Kundenportal myMewa auf Basis der 51����Commerce Cloud verwalten. So können Kunden Daten einsehen, Unterlagen wie Rechnungen herunterladen und Serviceanfragen mit einem Klick digital verwalten.

Buy4Work – ein Shop für Handwerker: Das Kerngeschäft von Mewa liegt in der Vermietung und Reinigung von Textilien. Bestimmte Artikel lassen sich jedoch nicht vermieten oder können nicht in die Mewa-Reinigungsprozesse integriert werden. Hier kommt die buy4work Sparte ins Spiel. Ein neuer Online-Shop sollte besten Service für die Zielgruppe bieten: kleine Handwerksbetriebe mit 5 – 20 Mitarbeitern aus unterschiedlichen Branchen wie Metallverarbeitung, Baugewerbe, KFZ-Gewerbe, Handwerk & Industrie.

UK-Shop für das Putztücher Mietgeschäft: Ein Online-Shop speziell für die Mewa-Division Miete Tuchservice in UK. Der Product Finder leitet Kunden zu den passenden Produkten und diverse Self-Services erhöhen die Effizienz. So können Kunden bspw. Verträge und Rechnungen ansehen oder Lieferungen verwalten. Dank der Integration in die 51����Sales Cloud sind unter anderem auch Vertragsdaten einseh- und anpassbar. Interessenten können im Portal selbständig Verträge abschließen und Bestandskunden ihre Self-Service Verträge up- oder downgraden

51����Sales Cloud, 51����Service Cloud, 51����Marketing Cloud

Neue End-to-End Prozesse in Sales & Service: Das Ziel im Bereich Sales & Service lautete: die Ist-Ablösung der zwei Alt-CRM-Systeme, welche bis dahin von

Vertrieb und Kundenservice getrennt genutzt wurden. Damit einher ging, dass beide Bereiche – sowohl das Mietgeschäft als auch die zusätzlich vorhandene Verkaufssparte – nun in einem System zusammenarbeiten sollten. Die Herausforderung: Unterschiedliche Arbeitsprozesse und Lösungen sollten Einzug in ein einziges, neues CRM-System finden. Die Integration weiterer Systeme wie 51����ERP, 51����Marketing Cloud und 51����Commerce in das 51����CRM baute die Rundumsicht auf einen Kunden noch weiter aus und ermöglichen heute vollständige End-to-End-Prozesse für die über 2000 CRM-User.

Vom Lead zur Opportunity: Die Marketing Cloud schickt anhand bestimmter Kriterien Leads für die Vertriebsassistenten, die dann Termine mit Interessenten/Kunden vereinbaren. Die Vertriebsassistenz plant damit die Tage und Routen für die Verkäufer im Außendienst. Diese haben alle relevanten Informationen direkt und schnell zur Hand, wenn sie die Mewa-Produkte vorstellen – inklusive realer Preise. Somit kann der der Kunde direkt vor Ort seine digitale Unterschrift leisten. Wenige Minuten später erhält der Kunde eine E-Mail mit seinen Angebotsunterlagen.

Bester Service direkt nach der Unterschrift: Der Kunden­service erstellt daraufhin den Vertrag und führt das Onboarding durch. Dafür nutzt er den für die Mewa eigens entwickelten Aktivitätenmanager, der die Mitarbeiter Schritt für Schritt durch die Arbeitsprozesse und den Onboarding-Prozess führt. Sollte der Kunde eine Reklamation oder Anfragen anderer Art haben, so kann er das Kundenportal myMewa nutzen. Aus dem Portal heraus erhält der Mewa Mitarbeiter ein Service Ticket und kann direkt mit dem Kunden nahezu in Echtzeit kommunizieren. Sämtliche Interaktionen, die mit dem Kunden durchgeführt wurden, erscheinen in einer chronologisch sortierten Übersicht. Damit hat jeder Mewa Mitarbeiter eine 360 Grad-Sicht auf den Kunden.

Vom Lead zur Opportunity: Digitaler Mehrwert für Kunden und Mitarbeitende

Vom optimierten CRM bis zum umfassenden, neuen Kundenportal mit besten Service: Gemeinsam mit dem Partner Sybit hat Mewa die Customer Journey End-to-End gestaltet und bessere Prozess-Lösungen für Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing geschaffen.

Vorausgegangen war eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erfüllung moderner Kundenbedürfnisse und die 51����Customer Experience (CX) Solutions. Die heutige Systemlandschaft und die nahtlosen End-to-End Prozesse bilden die Basis für die digitale Zukunft des Unternehmens – und sind ein weiterer Meilenstein in der Erfolgsgeschichte von Mewa.

Auszeichnung für Mewa: 51����Quality Award im Bereich Business-Transformation

Das umfassende Digitalprojekt von Mewa und Sybit wurde jüngst mit dem renommierten 51����Quality Award ausgezeichnet. Bei der Preisverleihung am 28. Juni 2024 erhielt Mewa den Award “Grand Winner“ im Bereich Business-Transformation.

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Auf dem fast 370 Quadratmeter großen Showfloor präsentiert das Softwareunternehmen Innovationen rund um die Themen Customer Experience und GROW with 51����– das Cloud-ERP Angebot von 51����für den Mittelstand. Highlight des Messeauftritts ist der Fireside-Chat zwischen 51����CEO Christian Klein und OMR-Gründer Philipp Westermeyer unter dem Motto „Leading in times of transformation: How 51����is shaping a new way of doing business“. Der Fireside-Chat findet am 10. Mai um 11:25 Uhr auf der OMR Conference Stage statt.��

Besucherinnen und Besucher des OMR Festivals sind herzlich eingeladen, am 51����Stand in Halle A4 D02 vorbeizuschauen und interaktive Produkt-Show-Cases live zu erleben. Gemeinsam mit den Sportartikelherstellern Scott Sports und Puma zeigt SAP, wie im digitalen Modegeschäft der Zukunft personalisierte Einkaufserlebnisse für Kunden geschaffen werden können. Im Customer Theater berichten 51����Kunden wie fritz-kola oder der Spielwarenhersteller HABA außerdem, wie sie ihre Geschäftsprozesse und Kundenerlebnisse mit Hilfe von SAP-Lösungen optimieren konnten. Einen weiteren Programmpunkt stellen zwei 90-minütige Masterclasses dar, in denen 51����zusammen mit Läderach Chocolatier Suisse und der IT-Beratung valantic erklärt, wie Unternehmen positive Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey kreieren können.����

Eine detaillierte Agenda der 51����Sessions und Keynotes sowie weitere Informationen zum 51����Messeauftritt finden Sie hier: ��

„Als eine der größten Marketing- und Technologie-Konferenzen Europas bietet das OMR Festival eine einzigartige Plattform, sich mit Entscheiderinnen und Entscheidern aus den Bereichen digitale Transformation und CX auszutauschen“, erklärt Kerstin Köder, SVP, Head of Marketing EMEA, 51����SE. „Wir freuen uns sehr, in diesem Jahr erstmals als Aussteller auf dem OMR Festival vertreten zu sein, viele unserer Kunden zu treffen, Impulse aus den Gesprächen mitzunehmen und uns gleichzeitig von der Stimmung vor Ort inspirieren zu lassen.“������

Alle wichtigen Informationen im Überblick:��

Das OMR Festival 2023 findet vom 09. – 10. Mai in den Hamburger Messehallen statt. Sie finden den 51����Stand in Halle A4 D02. Der Fireside-Chat zwischen Christian Klein und Philipp Westermeyer startet am 10. Mai um 11:25 Uhr auf der OMR Conference Stage. Weitere Informationen zum Messeauftritt von 51����finden Sie hier: ��

Weitere Presseinformationen finden Sie im 51����News Center. Folgen Sie 51����auf Twitter unter .��

Ansprechpartner für die Presse:��

Sarah Schwab, +496227 765554, s.schwab@sap.com, CET
SAP-Pressebereich; press@sap.com����

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Dieses Dokument enthält vorausschauende Aussagen, das heißt Vorhersagen, Prognosen oder andere Aussagen zu zukünftigen Ereignissen. Diese Aussagen basieren auf aktuellen Erwartungen, Voraussagen und Annahmen, die Risiken und Unsicherheiten unterliegen, was dazu führen kann, dass die tatsächlichen Ergebnisse und Resultate erheblich hiervon abweichen können.  Zusätzliche Informationen zu diesen Risiken und Unsicherheiten finden Sie in den von uns bei der US-amerikanischen „Securities and Exchange Commission“ (SEC) eingereichten Unterlagen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Abschnitt zu den Risikofaktoren des SAP-Jahresberichts 2022 auf dem Formular 20-F.��

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51����und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von 51����sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der 51����SE in Deutschland und anderen Ländern. Zusätzliche Informationen zur Marke und Vermerke finden Sie auf der Seite .

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„Große Unternehmen haben auch eine große Verantwortung. 51����sieht sich schon seit vielen Jahren��in der Pflicht, einen wichtigen Beitrag zur Lösung der enormen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Herausforderungen unserer Zeit zu leisten. Daher treiben wir diese Themen mit entsprechenden Produkten und systematischer Kommunikation“, sagt Oliver Roll, Chief Communications Officer bei SAP. „Der Thought Leadership Award 2021 zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Deshalb freuen wir uns über die Auszeichnung sehr.“

Die ausführliche Pressemitteilung von UNICEPTA können Sie hier nachlesen:

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Das Kundenerlebnis wird für Unternehmen weltweit zu einem immer wichtigeren Wettbewerbsfaktor. Für unterschiedliche Marketingzwecke wollen viele von ihnen mit einer Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) ein einzigartiges, personalisiertes Erlebnis für ihre Kunden schaffen. Allzu oft führt jedoch die starke Ausrichtung auf Marketing dazu, dass sich das eigentliche Potenzial einer CDP nicht nutzen lässt. Die 51����Customer Data Platform hat zum Ziel, zu sämtlichen Commerce-, Vertriebs- und Serviceinteraktionen umfassende Kontextinformationen bereitzustellen und diese mit relevanten Marketinginhalten zu kombinieren. Durch die Erfassung und Verwaltung von Kundendaten soll die 51����Customer Data Platform die Voraussetzungen für ein personalisiertes Erlebnis schaffen. Unternehmen sollen so bei jeder Interaktion mit einem Kunden auf umfangreiche Informationen zugreifen können. Dadurch kommen sie in die Lage, Kunden gezielt anzusprechen und ihre langfristige Treue zu sichern.

Verknüpfung und Auswertung von Daten für ein personalisiertes Erlebnis und zuverlässigen Datenschutz

Die 51����Customer Data Platform unterstützt gezielt vier Möglichkeiten, die Bekanntheit und Wirkung einer Marke zu verbessern:

• Verknüpfung der einzelnen Datenquellen im Unternehmen: Wenn Kundendaten in mehreren Datenquellen gespeichert werden, wächst die Zahl der Datensilos, und es entsteht eine fragmentierte Sicht auf den Kunden. Mit der 51����Customer Data Platform können Kundendaten aus allen Quellen innerhalb des Unternehmens erfasst und angezeigt werden. Hierzu gehören interne CRM-Daten, Daten von Geschäftspartnern und Drittanbietern, Offline-Daten, Ereignis- und Aktivitätenströme, Daten aus dem Backoffice und Daten zu Transaktionen sowie zum Kundenverhalten und -erlebnis. Diese Daten werden unabhängig von der Quelle zusammen mit Kontextinformationen gepflegt und ergänzen die operativen Daten. Dadurch lassen sich Systeme miteinander verbinden, die auf eine zuverlässige Datenqualität angewiesen sind. So entstehen dynamische, einheitliche Kundenprofile, die in Echtzeit aktualisiert werden können.
• Entwicklung einer ganzheitlichen Strategie für den Schutz von Kundendaten: Um Datenschutzbestimmungen einhalten zu können, müssen Unternehmen wissen, wie, wann und wo Kundendaten genutzt werden dürfen. Die 51����Customer Data Platform kann erkennen, für welchen Zweck Daten erfasst werden, und ermöglicht eine ganzheitliche Datenschutzstrategie. Die erfassten Daten werden nur dann zum Kundenprofil hinzugefügt, wenn die erforderlichen Einverständniserklärungen vorliegen. Die Methoden der Datenerfassung und die Gründe für die Verarbeitung von Daten werden so transparenter, und Kunden können darauf vertrauen, dass ihre Daten geschützt sind.
• Auswertung großer Datenmengen: Die 51����Customer Data Platform stellt aussagekräftige Kennzahlen zur Segmentierung und zu Kundenaktivitäten bereit, die in Echtzeit berechnet werden und damit präzisen Einblick in die Vorlieben und Verhaltensweisen von Kunden gewähren können. So entsteht eine Datengrundlage für die Definition und individuelle Ansprache von Zielgruppen, um eine relevante, personalisierte Interaktion mit Kunden über beliebige Kanäle zu ermöglichen. Durch eine zentrale Verwaltung ihrer Zielgruppen können Unternehmen ein einheitliches Benutzererlebnis in ihren Marketing-, Personalisierungs-, Commerce-, Service- und Vertriebslösungen unterstützen und auf diese Weise ihre Kundenorientierung verbessern.
• Hochgradig personalisierte Interaktionen dank einer umfassenden Sicht auf den Kunden: Die 51����Customer Data Platform ermöglicht die Zusammenführung umfangreicher operativer Daten aus dem Backoffice mit Frontoffice- und Experience-Daten. Dadurch werden auf der Grundlage der erteilten Einwilligungen in den unternehmensweiten Lösungen für die Kundeninteraktion aussagekräftige Echtzeitinformationen zur Verfügung gestellt, mit denen Unternehmen ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt ein relevantes, auf ihre Wünsche zugeschnittenes Erlebnis über den bevorzugten Kanal bieten können.

„Jeder Kunde ist anders, und das Verhalten eines Kunden lässt sich niemals genau vorhersagen“, erklärt Trond Andersen, der für die IT-Strategie und -Architektur von Elkjøp Nordic AS verantwortlich ist, einem der größten Einzelhändler für Unterhaltungselektronik in Skandinavien. „Die 51����Customer Data Platform ermöglicht die kontextbezogenen Sicht auf den Kunden, die wir mit einem einheitlichen Profil verknüpfen können. So können wir die Wünsche und Anforderungen der Kunden besser vorhersehen und unmittelbar darauf eingehen. Durch die Echtzeit-Datenverwaltung können wir noch effektiver mit Kunden interagieren und zugleich sicherstellen, dass wir bei der Nutzung der Daten alle Vorschriften einhalten und auch den Wunsch der Kunden nach einem Schutz ihrer Daten respektieren.“

Ein starkes Fundament

Grundlage für die 51����Customer Data Platform sind die Lösungen von 51����Customer Data Cloud, die auf Technologie von Gigya basieren. Durch die Verknüpfung mit 51����Customer Identity and Access Management und 51����Enterprise Consent and Preference Management können Unternehmen dafür sorgen, dass diese Profile sicher sind und nicht gegen Datenschutzbestimmungen verstoßen. Über die 51����Customer Data Platform werden alle Informationen in diesen Echtzeitprofilen miteinander verbunden. Sie bildet das Fundament für umfassende Einblicke in Kunden und ermöglicht eine gezielte Ansprache, wenn ein Kunde mit dem Unternehmen interagieren möchte.

„Wir haben das Konzept der Kundendatenplattform nicht erfunden, doch mit der 51����Customer Data Platform erweitern wir es um eine Vielzahl neuer Möglichkeiten“, erklärt Bob Stutz, President von 51����Customer Experience. „Die 51����Customer Data Platform ist eine der modernsten CDPs der Enterprise-Klasse. Durch die Zusammenführung umfangreicher Frontoffice-, Backoffice- und Experience-Daten unterstützt sie personalisierte Erlebnisse. So werden aus anonymen Nutzern bekannte, treue Kunden, die über die Kanäle ihrer Wahl mit dem Unternehmen interagieren.“

Weitere Presseinformationen finden Sie im 51����News Center. Folgen Sie 51����auf Twitter unter .

Informationen zu SAP

Die SAP-Strategie soll dabei helfen, jedes Unternehmen in ein intelligentes Unternehmen zu verwandeln. Als ein Marktführer für Geschäftssoftware unterstützen wir Unternehmen jeder Größe und Branche dabei, ihre Ziele bestmöglich zu erreichen: Unsere Kunden erwirtschaften 77 % der weltweiten Transaktionsumsätze. Unsere Technologien für maschinelles Lernen, das Internet der Dinge und fortschrittliche Analyseverfahren helfen unseren Kunden auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen. 51����unterstützt Menschen und Unternehmen dabei, fundiertes Wissen über ihre Organisationen zu gewinnen, fördert die Zusammenarbeit und hilft so, dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein. Wir vereinfachen Technologie für Unternehmen, damit sie unsere Software nach ihren eigenen Vorstellungen einfach und reibungslos nutzen können. Unsere End-to-End-Suite aus Anwendungen und Services ermöglicht es Kunden in 25 Branchen weltweit, profitabel zu sein, sich stets neu und flexibel anzupassen und etwas zu bewegen. Mit einem globalen Netzwerk aus Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Vordenkern hilft 51����die Abläufe der weltweiten Wirtschaft und das Leben von Menschen zu verbessern. Weitere Informationen unter .

Hinweis an die Redaktionen

Für Pressefotos und Fernsehmaterial in hoher Auflösung besuchen Sie bitte unsere Plattform . Dort finden Sie aktuelles sendefähiges TV-Footage-Material sowie Bilder zu Themen rund um 51����zum direkten Download. Videos zu SAP-Themen aus der ganzen Welt finden Sie unter . Sie können die Filme von dieser Seite auch in Ihren eigenen Publikationen und Webseiten einbinden.

Ansprechpartner für Kunden, die an SAP-Produkten interessiert sind:
Global Customer Center: +49 180 534-34-24
Nur USA: 1 (800) 872-151����(1-800-872-1727)

Ansprechpartner für die Presse:
Janice Tsoules, +1 650 223 4817, Janice.Tsoules@sap.com, ET
SAP-Pressebereich; press@sap.com

Sämtliche in diesem Dokument enthaltenen Aussagen, die keine vergangenheitsbezogenen Tatsachen darstellen, sind vorausschauende Aussagen wie im US-amerikanischen „Private Securities Litigation Reform Act“ von 1995 festgelegt. Wörter wie „vorhersagen“, „glauben“, „schätzen“, „erwarten“, „voraussagen“, „beabsichtigen“, „planen“, „davon ausgehen“, „können“, „sollten“, „werden“ sowie ähnliche Begriffe in Bezug auf 51����sollen solche vorausschauenden Aussagen kennzeichnen. 51����übernimmt keine Verpflichtung gegenüber der Öffentlichkeit, vorausschauende Aussagen zu aktualisieren oder zu korrigieren. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den Erwartungen abweichen können. Auf die Faktoren, die das zukünftige finanzielle Abschneiden von 51����beeinflussen könnten, wird ausführlicher in den bei der US-amerikanischen „Securities and Exchange Commission“ (SEC) hinterlegten Unterlagen eingegangen, unter anderem im letzten Jahresbericht Form 20-F. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein unangemessen hohes Vertrauen zu schenken.
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Nach 2018 und 2019 wurde der Softwarehersteller 51����im -Ranking auch in diesem Jahr zur wertvollsten Marke Deutschlands gekürt. Zudem ist 51����nach 2019 auch 2020 die wertvollste Marke Europas.

Der Markenwert der „Most Valuable German Brand 2020“ blieb dabei mit 50,88 Mrd. USD unverändert. Auf den Plätzen zwei bis vier folgen die Deutsche Telekom, BMW und Mercedes-Benz – wobei die beiden Autoherstellen die Plätze getauscht haben. Innerhalb der Top Ten des Rankings löste die Allianz Audi ab.

Das renommierte wird vom britischen Medienkonzern WPP gemeinsam mit dem internationalen Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Kantar Millward Brown erstellt. Methodisch basiert es auf einer einzigartigen Kombination aus Daten von 3,7 Millionen Verbrauchern aus mehr als 50 Ländern und detaillierten Finanzanalysen.

Einheitliche Markenbotschaft

Starke Marken zeichnen sich vor allem dadurch aus – so ein zentrales Ergebnis der Analyse – dass ihre Kunden die Story des Unternehmens, sein Image, nachhaltig verinnerlichen. Hierfür müssen sie disruptiv und kreativ in ihrer Branche führend sein und neue Themenfelder besetzen. 51����hat mit der „Experience Management ist hier – Das Business der Zukunft hat Gefühle“ den Nerv der Zeit getroffen. Und diese Botschaft kam an. 51����konnte seine Attraktivität noch einmal deutlich steigern: Das Unternehmen gewann allein im zurückliegenden Jahr ca. 24.000 neue Kunden hinzu.

Näher am Kunden

Nach Ansicht von Alicia Tillman, Chief Marketing Officer bei der SAP, müssen sich Unternehmen heute „stärker denn je darum bemühen, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden genau zu verstehen. Nur dann können wir ihm ein wirklich einzigartiges Erlebnis verschaffen – und ihn langfristig ��an uns binden.“

Ein weiteres Ergebnis des Rankings: Starke Marken sind besonders gut in der Lage, Wachstumsfelder schnell und intelligent zu nutzen. Das gilt auch für SAP. Der Softwarekonzern hat sich in den vergangenen Jahren konsequent vom ERP-Dienstleister zum entwickelt. Dadurch hätten sich auch die Zielgruppen verändert, wie Kerstin Köder, SAP-Marketingleiterin für Mittel- und Osteuropa, betont. „Wir konzentrieren uns nicht mehr allein auf die IT-Entscheider, sondern müssen mehr und mehr Fachbereichs-Entscheider und sogar Anwender in Unternehmen erreichen und von unseren Lösungen überzeugen. Das bedeutet ein massives Umdenken: andere Botschaften, andere Kanäle, Taktiken, Tools und andere Formate. Viel mehr Business-Needs statt 51���� und Funktionen.“

„Wir denken stärker in ganzheitlichen Customer Journeys. Wir nutzen unsere eigene Technologie, 51����Experience Management, um ein bestmögliches Verständnis über Ziel- und Kundengruppen und ihre Berührungspunkte mit 51����zu erlangen und entsprechend ihre Customer Experience zu optimieren“, so Köder.

Moralische Kriterien werden wichtiger

Das gelingt nur, wenn die Kunden grundsätzlich an ein Unternehmen glauben. Christoph Prox, Managing Director bei Kantar: „Neben einem hochwertigen Produkterlebnis hängt es heute mehr denn je vom Vertrauen in die Marke ab, ob sich der Kunde für sie entscheidet.“ Dieses Vertrauen hängt durchaus auch von moralischen Kriterien ab, davon, ob der Kunde findet, das Unternehmen gehe fair mit seinen Kunden und Mitarbeitern um.

Wichtig für die Bewertung der Stärke von Marken und Unternehmen war in diesem Jahr auch wieder, dass sie zu wichtigen Themen Stellung beziehen. Und diesem Aspekt weisen nicht nur junge Konsumenten große Bedeutung zu – wie die BrandZ-Autoren betonen. Auch und gerade Menschen über 50 wenden sich verstärkt Marken zu, die eine Haltung zu Fragen und Entwicklungen haben, die sie selbst beschäftigen, wie beispielsweise Umwelt und soziale Aspekte.

Wer nach einer Klammer, nach einer zentralen Botschaft des diesjährigen Rankings sucht, landet schnell beim Begriff Ganzheitlichkeit. Unternehmen müssen sich mehr denn je im Klaren darüber sein, so Stefan Stumpp, CEO bei Kantar, in seinem Editorial zur Studie, dass jede Marke heute als Ganzes, in allen ihren Aspekten wahrgenommen wird. ��Deshalb können auch Produkte und Produktinnovationen, Kommunikations- und Touchpoint-Management sowie das Markenerlebnis, nicht mehr isoliert voneinander, sondern nur noch ganzheitlich betrachtet werden. Sie sind miteinander verflochten, voneinander abhängig und haben einen starken Einfluss auf die Marke deren Wachstum und ihren Wert.

Wertvollste deutsche Marken 2020: die BrandZ Top 10

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