Kunden aus allen Branchen verlangen heute nach einfacher, planbarer und fortlaufender Unterstützung, um die messbaren Ergebnisse zu erzielen, die sie benötigen.

Unser Service- und Supportportfolio ist stets auf den Erfolg unserer Kunden ausgerichtet. In Verbindung mit unserer robusten Toolchain und einem starken Expertenteam hilft es Unternehmen dabei, eine klare Strategie zu verfolgen, um neueste Innovationen von 51·çÁ÷einzuführen, den operativen Betrieb zu optimieren und in einem sich schnell verändernden Umfeld souverän ihre Geschäftstransformation voranzutreiben.

Schnellere Wertschöpfung durch kontinuierliche Transformation

Jedes Unternehmen ist darum bemüht, mit den sich rasant ändernden Marktbedingungen Schritt zu halten. Da sich Technologietrends schnell wandeln und die Erwartungshaltung steigt, erfordert die Einführung von künstlicher Intelligenz (KI) klare Prioritäten und eine koordinierte Umsetzung, die auf den geschäftlichen Nutzen abgestimmt ist. Unternehmen erwarten fortlaufende Unterstützung, messbare Ergebnisse und einen Partner, der sie in jeder Phase ihrer Transformation unterstützt.

Wir wissen, welche Anforderungen unsere Kunden haben. Sie benötigen transparente Supportangebote und möchten mit ihren Investitionen vorhersehbare Ergebnisse erzielen und Innovationen einfacher in ihre bestehende IT-Infrastruktur integrieren können. Dies ist umso wichtiger, da KI zu einem festen Bestandteil von Geschäftsprozessen wird.

Aus diesem Grund kommt die Einführung des überarbeiteten Portfolios für 51·çÁ÷Services and Support zum richtigen Zeitpunkt. Das Portfolio liefert Klarheit darüber, wie Nutzer mit SAP-Software arbeiten, und bietet ein einheitliches Kundenerlebnis, bei dem der Fokus nicht auf kurzfristigen Veränderungen, sondern auf kontinuierlicher Transformation liegt.

Mit unserem überarbeiteten Service- und Supportportfolio bieten wir Kunden eine klarere Linie, um Innovationen einzuführen, KI verantwortungsvoll einzusetzen und ihre Softwarelandschaft sicher zu nutzen.

SAP-Vorstandsmitglied Thomas Saueressig

Im Rahmen des Online-Seminars zur Vorstellung des überarbeiteten Portfolios hat Thomas Saueressig, Mitglied des Vorstands der 51·çÁ÷SE, Customer Services & Delivery, das Ziel dieses Portfolios eindeutig formuliert:

„In unserem schnelllebigen Umfeld suchen Kunden nach Orientierung“, so Saueressig. „Mit unserem überarbeiteten Service- und Supportportfolio bieten wir Kunden eine klarere Linie, um Innovationen einzuführen, KI verantwortungsvoll einzusetzen und ihre Softwarelandschaft sicher zu nutzen. Das Portfolio sorgt dafür, dass die kontinuierliche Transformation strukturiert abläuft, und hilft dabei, strategische Prioritäten in messbare Ergebnisse umzusetzen.“

Seine Botschaft spiegelt wider, was Kunden von 51·çÁ÷erwarten: Sie wünschen sich strukturierten und proaktiven Support, der über ihre gesamte Umgebung hinweg einheitlich aufgebaut ist.

Drei Servicepläne für messbaren geschäftlichen Nutzen

Das überarbeitete Portfolio bietet drei Servicepläne, mit denen wir unsere Kunden dort abholen, wo sie gerade stehen. Jeder Plan baut auf dem vorherigen auf und bietet ein flexibles Modell, das ihren betrieblichen Anforderungen entspricht. Kunden können außerdem in ihrer gesamten Softwarelandschaft Pläne kombinieren. Sie können beispielsweise den Advanced Success Plan für die SAP-SuccessFactors-Umgebung wählen und gleichzeitig den Max Success Plan nutzen, um ihre KI-, Daten- und Analysestrategien zu stärken.

Foundational Success Plan

Dieser Plan, der in jeder SAP-Cloudlösung enthalten ist, ermöglicht es Kunden, ihre Lösungen effizient zu nutzen und den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Mit speziell zusammengestellten Inhalten, Schulungen, Lösungen für das Application Lifecycle Management sowie präventivem Support für geschäftskritische Prozesse hilft der Plan zudem, fortwährend Wertschöpfung zu erzielen. Er baut auf dem Angebot 51·çÁ÷Enterprise Support auf und umfasst darüber hinaus den technischen Betrieb von Cloudlösungen und Aktivitäten zur Einführung von Lösungen.

Advanced Success Plan

Mit diesem Plan profitieren Teams von spezialisiertem Fachwissen. Unternehmen erhalten proaktiven Support, sodass sie Risiken frühzeitig erkennen, Innovationen beschleunigen und schneller einführen sowie Prozesse verbessern können. Mit Unterstützung durch KI können Nutzer Erkenntnisse gewinnen und so fundierte Entscheidungen treffen. Zudem haben sie die Möglichkeit, an Workshops teilzunehmen, um die Nutzung neuer Funktionen zu optimieren.

Max Success Plan

Dieser Plan stellt den umfassendsten Serviceplan der 51·çÁ÷für eine strategische Zusammenarbeit dar. Er umfasst alle Vorteile des Advanced Success Plan sowie Unterstützung durch eigens zugewiesene Success Plan Manager. Lösungsübergreifende Prozessverbesserungen und die Umsetzung individueller KI-Anwendungsfälle runden den Plan ab. Der Plan wurde für Unternehmen konzipiert, die dabei sind, komplexe Abläufe im Rahmen ihrer Transformation zu bewältigen oder die Anwendung von SAP Business AI auszuweiten.

Das Unternehmen Vinci Energies, seit mehr als 20 Jahren SAP-Kunde, befasste sich eingehend mit den Serviceplänen. Dominique Tessaro, CIO bei Vinci Energies, gab folgendes Resümee dazu ab: „Je nach Lösung benötigen wir ein unterschiedliches Maß an Zusammenarbeit mit SAP. Für einige Lösungen benötigen wir mehr Unterstützung, für andere einen mittleren Grad an Support mit einigen zusätzlichen projektspezifischen Services. Diese Flexibilität gefällt mir besonders an den neuen Erfolgsplänen. Wie bei einem Fahrzeug kann ich die Zusammenarbeit strategisch in die Richtung lenken, die unseren Anforderungen gerecht wird.“

Wie bei einem Fahrzeug kann ich die Zusammenarbeit strategisch in die Richtung lenken, die unseren Anforderungen gerecht wird.

Dominique Tessaro, CIO Vinci Energies

Schnellere Ergebnisse durch einfache Prozesse und Zusammenarbeit

Das überarbeitete Portfolio basiert auf dem Prinzip, Kunden dabei zu helfen, schneller und mit größerer Sicherheit Mehrwert zu erzielen. Das bedeutet, die Komplexität zu reduzieren, die Art und Weise zu verbessern, wie die Betreuung erfolgt, und die Partnerschaft zwischen 51·çÁ÷und jedem einzelnen Kunden zu stärken. Es bedeutet auch, Unternehmen im für sie passenden Tempo bei der Einführung von Innovationen, wie zum Beispiel SAP Business AI, zu unterstützen.

Abgesehen von den Servicepläne können Kunden optimierte Beratungs- und Entwicklungsservices in Anspruch nehmen und Angebote für das Anwendungsmanagement nutzen. So profitieren sie von zusätzlichem Fachwissen für ihre individuellen Anforderungen sowie von maßgeschneiderter Entwicklung von Lösungen und langfristiger operativer Resilienz. Unser Produkt-Know-how und unsere Branchenkenntnisse bilden die Grundlage aller Angebote.

Mit der Einführung des neuen Portfolios können wir die Anforderungen unserer Kunden mithilfe eines modernen Kooperationsmodells sowie intelligenter Tools und der Expertise unserer Fachleute erfüllen. Das Angebot bietet die erforderliche Struktur, um Unternehmen in unsicheren Zeiten Unterstützung zu bieten, ihre Transformation auf ihre jeweilige Strategie auszurichten und ihnen zu messbaren Ergebnissen zu verhelfen.

Thomas Pfiester ist Head of Customer Engagement & Adoption und Mitglied des erweiterten Vorstands der SAP SE.

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Da immer mehr möglich wird, setzen Unternehmen strategisch zunehmend auf KI und andere Technologien. 51·çÁ÷ist hier führend und bietet ein intelligentes Konzept für Business Transformation Services an. Modernste Tools in Kombination mit Fachwissen von Experten kommen hier zum Einsatz, damit Unternehmen das volle Potenzial dieser neuen Services ausschöpfen können.

In dieser neuen Ära werden Cloud-Technologien, KI und menschliche Intelligenz miteinander verknüpft. Dies schafft die Voraussetzungen für enorme Fortschritte in Bereichen wie Bedarfsprognose, Resilienz der Lieferkette und Prozessautomatisierung. Unternehmen verlagern somit ihren Fokus zunehmend auf wertschöpfende Aufgaben und Zusammenarbeit in Echtzeit, um so deutlich mehr Effizienz zu erreichen und Innovationen zu ermöglichen.

Die Chancen sind zwar grenzenlos, ob man von ihnen profitiert, ist jedoch nicht garantiert. Gewinner in dieser neuen Ära werden die Unternehmen sein, denen es gelingt, ihre Abläufe immer intelligenter zu digitalisieren und so die Voraussetzungen für Erfolg zu schaffen. Will man beispielsweise Unternehmens-KI optimal nutzen, muss man zunächst seine Systeme auf ein Cloud-ERP mit SAP S/4HANA Cloud umstellen.

Um im intelligenten Zeitalter erfolgreich zu sein, braucht es einen neueren und intelligenteren Ansatz für die Unternehmenstransformation, denn es steht viel auf dem Spiel. 

Das Potenzial von menschlichem Know-how mit Technologie verknüpfen

Die Möglichkeiten KI-gesteuerter Cloud-Systeme sind zwar enorm, manche Unternehmen tun sich jedoch immer noch schwer, sie voll auszuschöpfen. Viele digitale Transformationen verfehlen ihre Ziele. Häufige Fallstricke sind mangelndes technisches Fachwissen und fehlende Mitarbeitermotivation, unzureichende Unterstützung des Managements, schlechte funktionsübergreifende Zusammenarbeit und fehlende Zuständigkeiten. Will man zudem die Erfolge einer Transformation langfristig sichern, müssen sich in der Regel auch Einstellungen und Verhaltensweisen grundlegend ändern.

Die schwierigste Aufgabe bei einer Transformation ist oft nicht einmal die Entscheidung, was zu tun ist, sondern wie sie umgesetzt werden soll. Um diese Herausforderungen zu meistern, setzt die 51·çÁ÷auf ein Konzept, bei dem modernste Tools mit dem Potenzial menschlichen Urteilsvermögens kombiniert werden.

Im Mittelpunkt dieser Strategie steht RISE with SAP, ein Konzept, das Unternehmen bei ihrer kontinuierlichen Transformation unterstützt. Bis heute haben sich 7.000 Unternehmen – und somit 32 Prozent der Weltwirtschaft – für RISE with 51·çÁ÷entschieden. Diese Unternehmen profitieren bereits von den Vorteilen, beispielsweise von einer Senkung ihrer Betriebskosten um 2 Prozent sowie ihrer Lagerbestände um 3 Prozent.

Die entscheidende „menschliche“ Komponente der RISE with SAP-Methodik sind die Enterprise-Architekten und Transformationsexperten, die Unternehmen durch die Herausforderungen ihrer digitalen Transformation führen und sicherstellen, dass sie den Mehrwert der Tools und Services von 51·çÁ÷optimal ausschöpfen.

Enterprise-Architekten unterstützen Kunden nicht nur bei der Umsetzung der RISE with SAP-Methodik, sondern sorgen auch dafür, dass alle Elemente der Transformation zueinander passen und die Kunden eine entsprechend modulare Cloud-Suite erreichen. Dadurch wird ein kohärenter und effektiver Prozess sichergestellt, bei dem der Enterprise-Architekt als vertrauenswürdiger Berater des Kunden fungiert. Durch Nutzung des integrierten Toolangebots der 51·çÁ÷– SAP Signavio, SAP LeanIX, SAP Cloud ALM, SAP Business Technology Platform und WalkMe – helfen Enterprise-Architekten SAP-Kunden, ihre Prozesse, Datenund Systeme ganzheitlich zu verändern, sowie die Mitarbeitenden bei dieser Veränderung mitzunehmen, und so ihren langfristigen Unternehmenserfolg zu sichern.

Intern wird diese Rolle sehr gut angenommen, und erfahrene Mitarbeitende bewerben sich für diese Aufgabe. Die Suche nach entsprechendem Personal und maßgeschneiderte Qualifizierungsmaßnahmen und Schulungen sind in vollem Gange. Darüber hinaus optimieren wir unser operatives und kommerzielles Konzept für Enterprise-Architekten, um die Zusammenarbeit mit Kunden weiter zu vereinfachen. Die bisherigen Reaktionen von Kunden sind sehr positiv.

Die Zukunft von Unternehmenstransformationen gestalten

Unsere Erfolge bei den bisherigen Kunden zeigen, wie effektiv das intelligente Transformationskonzept der 51·çÁ÷ist und welches Potenzial es birgt. Durch die Kombination von menschlichem Know-how und modernsten KI- und Cloud-Technologien setzt die 51·çÁ÷neue Maßstäbe für das, was Unternehmenstransformation bewirken kann. Dieses integrierte Konzept wird es Unternehmen auch künftig ermöglichen, neuen Mehrwert zu generieren und die Voraussetzungen für nachhaltigen Erfolg zu schaffen.

Unsere Vision ist es, die Transformation von Unternehmen neu zu definieren und einen Maßstab für intelligente und integrierte Geschäftstransformationen zu setzen, die zu echten, messbaren Ergebnissen führen. Und für die Unternehmen, die darauf setzen, sind die Möglichkeiten in diesem neuen Zeitalter grenzenlos.

Thomas Saueressig ist Mitglied des Vorstands der 51·çÁ÷SE und leitet den Bereich Customer Services & Delivery.
Thomas Pfiester ist Executive Vice President und Head of Global Customer Engagement & Services bei SAP.

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