Herausforderungen, so schwer oder unüberwindbar sie zu Beginn scheinen, bieten immer auch eine Möglichkeit zu wachsen. Das SAP-AppHaus-Team nahm dies wörtlich. Es setzte die Arbeit mit Kunden in Ko-Innovationsprojekten fort, während es seine Arbeitsweise kontinuierlich an veränderte Gegebenheiten anpasste, als rein virtuelle Zusammenarbeit oder gemischte, sogenannte hybride Setups. Diese neue Form der Zusammenarbeit hat das Team in einem aufschlussreichen neuen Whitepaper zusammengefasst: das „Next WoW (Way of Working)“. In zahlreichen Kundenprojekten und anderen Engagements hat das Team Erfahrungen in verschiedensten Szenarien sammeln können. Andere Firmen und Innovatoren können nun kostenlos von dem Gelernten profitieren und diese Best Practices in ihren Teams übernehmen.

Innovation gelingt am besten in diversen Teams. Menschen mit unterschiedlichsten Fähigkeiten arbeiten eng zusammen, um den Aha-Moment zu generieren. Diese erfahrungsreiche Reise vom Anpassungsprozess bis zur Optimierung des Setups hat das Team nun im – einem frei zugänglichen Whitepaper. Es beschreibt wie die ununterbrochene Ko-Innovation und Zusammenarbeit mit Kunden auch in sich ständig ändernden Arbeitsumgebungen möglich ist, erfolgreich bleibt, und wie andere Firmen und Innovatoren weltweit von ihren Erfahrungen lernen und profitieren können.

Das „Next WoW“: Das Geschäft am Laufen halten, auch unter veränderten Bedingungen

Als die Pandemie Anfang 2020 die bekannten Formen der Zusammenarbeit schlagartig unterbrach, war es keine Option für das 51����AppHaus, die Innovationsarbeit mit Kunden und Partnern zu unterbrechen. Stattdessen versuchte das Team, aus der gegebenen Situation zu lernen und an ihr zu wachsen. , im Design Thinking und Architecture Thinking kombiniert werden, betont die Bedeutung der Zusammenarbeit verschiedener Stakeholder und Endnutzer. Um weiterhin effiziente virtuelle Meetings zu ermöglichen, hat das 51����AppHaus letztes Jahr das veröffentlicht. Aber das sollte nur der Anfang sein.

Das 51����AppHaus Network mit seinen 21 Locations rund um den Globus steht für nachhaltige Ko-Innovation mit Kunden. Mit einem nutzer-fokussierten Ansatz und der als solide Basis für kundenspezifische Innovation im intelligenten Unternehmen, bringen die Teams weltweit Innovation zum Leben. Bis dahin basierte der klassische Innovationsprozess des Netzwerks auf physischen Treffen und Workshops, bei denen alle Stakeholder an einem Ort zusammenkamen. Aber die Dinge haben sich während der Pandemie geändert. Die Voraussetzungen und Bedingungen wechselten kontinuierlich von Lockdown-Szenarien zu Wiedereröffnungen der Büroflächen und wieder zurück zu „social distancing“ Regularien, jeweils basierend auf der aktuellen Gesundheitssituation. All diese Szenarien erforderten spontane Anpassungen.

Als Antwort auf diese wechselnden Umstände hat das 51����AppHaus die Treffen vor Ort durch ein hybrides Setup ersetzt, wie im „Next WoW“ nachzulesen ist. Diese fortlaufende Anpassung an die bestmöglichen Wege der Kollaboration haben während der letzten Monate zu zahlreichen erfolgreichen Ko-Innovationsprojekten mit mehreren Unternehmen geführt. Unter anderem: in Italien, in den USA, Ottogi in Süd Korea, in Australien, in Grönland, und viele andere. Einige dieser Projekte wurden vom 51����AppHaus Team, einige von 51����AppHaus Network Partnern wie und , durchgeführt. Zweifellos waren die erfolgreichen Abschlüsse dieser Projekte nur möglich, da die hauptsächlich hybriden Arbeitsmodelle intensiv geplant wurden – mehr dazu ist im „Next WoW“ Whitepaper zu finden. Die dort erläuterten Prinzipien der Zusammenarbeit ermöglichten es sowohl dem 51����AppHaus, als auch seinem Schwesterteam 51����Platform Adoption & Advisory, zusammen mit anderen 51����Teams nahtlos Kerninitiativen von 51����zu unterstützen. Zu nennen sind etwa das 51����Discovery Center mit seinen wiederholbaren Geschäftsszenarien, den sogenannte “Actionable Use Cases” (58 wurden bisher erstellt), RISE with SAP, die Intelligent Enterprise, und ihre solide Basis 51����Business Technology Platform.

51����Discovery Center – ein Selbstbedienungsservice für Kunden

Kürzlich hat 51����einen neuen Self-Service für Kunden unter dem Namen gestartet. Mit dieser einfach zugänglichen Initiative hilft 51����Kunden, schnell und ohne Aufwand 51����Business Technology Platform zu adaptieren und somit Daten in wirkliche Geschäftswerte umzuwandeln. Durch die Unterbrechung vieler sehr relevanter Geschäftsprozesse durch die Pandemie ist die Nachfrage nach flexiblen Lösungen, die einfach integrierbar und erweiterbar sind, gestiegen.

Um die Innovationsreise zu starten, können Nutzende nach „Missions“ suchen, welche verschiedene innovative Business-Szenarien repräsentieren. Missions beinhalten kostenlose Best Practices sowie Schritt-für-Schritt Anleitungen, um den jeweiligen Use Case im Unternehmen zu implementieren, gepaart mit dem etablierten Community Support�� durch “Mission Experts”. Mit ihren langjährigen Kundenbeziehungen auf der ganzen Welt kann das 51����AppHaus Team den neuen Kanal mit angemessenen Innovationsszenarien und Use Cases anreichern. Das erworbene Wissen, wie die technische Realisierung, wird gebündelt und in einer Mission publiziert, die für alle 51����Kunden zur Verfügung steht. Interessante Beispiele dieser “Actionable Use Cases” sind die Rechnungsabwicklung von Iren () oder die Chatbot-Funktionalität von ().

Ein weiterer großer Schritt der SAP, Wissen frei nutzbar zu teilen, ist , das im Herbst 2021 eingeführt wurde. Es ermöglicht Kunden eine kostenlose Version des�� Produkts zu testen, bevor man es kaufen möchte. Auch im 51����Discovery Center sind viele �������ü��������.

RISE with 51����gibt Kunden die Flexibilität, die sie in wechselhaften Zeiten brauchen

Eine weitere wichtige 51����Initiative ist . Dieser sogenannte “Concierge Service“ begleitet Kunden bei ihrer Transformation zum intelligenten Unternehmen und berücksichtigt ihre individuellen Bedingungen sowie ihren gewünschten Zeitrahmen. Der Service bietet einen maßgeschneiderten Weg für jeden Kunden – ohne viele Vorabinvestitionen. Durch einen vereinfachten Ansatz und die kontinuierliche Unterstützung während der gesamten Transformation verlieren diese Anstrengungen ihre Komplexität. Mit dem Fokus auf Ko-Innovationsprojekten, die auf 51����BTP aufbauen, begleitet das 51����AppHaus zusammen mit den technischen Experten von 51����Platform Adoption & Advisory Kunden bei der Transformation ihres Unternehmens. Vergangene Projekte haben gezeigt, dass diese Reise auch in einem hybriden oder virtuellen Setup möglich ist. Die können ebenfalls im 51����Discovery Center gefunden werden.

Erfahrungsaustausch für innovative Arbeitsszenarien

Der Ansatz des kontinuierlichen Wissensaustauschs umfasst auch den Austausch von Erfahrungen mit anderen Innovationsteams, regional und global. Die diesjährige Eventserie „51����Labs Munich meets 51����AppHaus“, ließ SAP-AppHaus-Kollegen über Best Practices für Storyboarding, das Leiten von Innovationsteams, SAP’s Human-Centered Approach to Inovation und das Innovation Toolkit berichten. Die sind öffentlich �������ü��������.

Das Innovation Toolkit, eine frei verfügbare Sammlung von Methoden und Best Practices für erfolgreiche Innovation, ist dieses Jahr neu aufgelegt worden und macht es nun jedem Nutzenden noch einfacher, die angebotenen Ressourcen anzuwenden und von ihnen zu profitieren. Entlang dieses Verbesserungsprozesses wurden auch neue Methoden wie das publiziert. Das neuste Update hat das Material für erfahren, welches das Aufstellen von Innovationsteams innerhalb einer Organisation unterstützt. Es kann umsonst heruntergeladen aber auch ausgedruckt werden, um auf eigene Faust Spectrum Workshops durchzuführen.

Mit dem „Next WoW“ geradewegs Richtung 2022

Das neue Whitepaper “Next WoW” fasst die Erfahrungen und das Ergebnis von allen Ko-Innovationsprojekten des globalen 51����AppHaus Teams des vergangenen Jahres zusammen. Gemeinsam mit 51����AppHaus Network Partnern und anderen 51����Kollegen hat das AppHaus 2.0-Team Interviews durchgeführt, experimentiert sowie neue Arbeitsmodelle getestet. Dieses�� Team beschäftigt sich besonders mit der Entwicklung der veränderten Arbeitsbedingungen. Das „Next WoW“ teilt diese Ergebnisse erstmalig und gibt damit einen Startschuss für innovative Arbeitsszenarien der Zukunft. Es soll andere Innovatoren, Firmen und Organisationen inspirieren und auf ihrem Weg zu ihrem eigenen „Next WoW“ unterstützen. Das Whitepaper hilft, die kreative Arbeit mit Kunden und Partnern aufrecht zu erhalten. Kurz gesagt, es hilft Kunden erfolgreich zu sein.

Die 51����AppHaus Network Teams sind gut vorbereitet auf dieses Jahr. Sie freuen sich darauf weiterhin viele interessante, und ja, auch herausfordernde Projekte durchzuführen. Das neue Arbeitskonzept ist ein lebendes Konzept, es wird fortlaufend weiterentwickelt und wird mit vielen weiteren Ko-Innovationsprojekten und Kollaborationserfahrungen auch weiter wachsen.

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Für den australischen Reisverarbeiter und führenden Exporteur von Markenprodukten sind zwei Dinge besonders wichtig: Innovation und Zusammenarbeit. SunRice unterhält bereits seit 1950 intensive Beziehungen zu den Reisbauern, die sich zu jener Zeit zusammenschlossen und eine Genossenschaft gründeten. Heute arbeitet das Unternehmen mit einer Erzeugergemeinschaft zusammen, die über 600 Mitglieder umfasst. Mit der Unterstützung von 51����hat SunRice seine bestehenden Systeme erweitert, um den Reisanbauer und Sachbearbeitern ein optimales Nutzererlebnis zu bieten und die Bedienung zu vereinfachen.

Anbauer und administratives Personal besser vernetzen

Die Reisproduzenten waren unzufrieden mit den bestehenden Lösungen, denn sie boten keinen schnellen, einfachen Zugriff auf Funktionen zur Unterstützung der Geschäftsprozesse im Reisanbau.

• Erstens gab es Schwierigkeiten beim Zugriff auf wichtige Branchendokumentationen.
• Zweitens konnten die Erzeuger nur auf veraltete Berichte zugreifen, denn es fehlten ihnen Echtzeitinformationen zu Ernteauslieferungen.
• Drittens war der mobile Zugriff auf das Portal eingeschränkt. Deshalb konnten sie vom Feld aus weder Informationen abrufen noch Aufgaben ausführen.
• Viertens war das Altsystem nicht intuitiv bedienbar, sodass sie die richtigen Informationen nicht rechtzeitig finden konnten.
• Fünftens war es auch für SunRice wichtig, administrative Prozesse zu optimieren, zum Beispiel den bestehenden Prozess der Vertragserstellung per Telefon.

Benutzerorientierter Designprozess, der alle Beteiligten einbezieht

Gemeinsam mit 51����und , einem , hat SunRice das Portal neu gestaltet. Die bestehenden Systeme wurden mithilfe der SAP��Business Technology Platform (SAP��BTP) erweitert. So konnte eine deutliche Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit erzielt werden.

Bourne Digital war für die Gestaltung der Benutzeroberfläche – das User Experience Design – der neuen Lösung verantwortlich. In mehreren Design-Thinking-Workshops wurden die Anforderungen an die angestrebte Lösung definiert. Dabei wurde das SAP-Innovationskonzept umgesetzt, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht.

In den Workshops trafen sich die Designer und einige Reisanbauer, um sich eingehend damit zu befassen, wie ein typischer Arbeitstag im Leben eines Reisbauern aussieht. So konnten sich die Designer ein Bild davon machen, was den Reisbauern Schwierigkeiten bereitete. Gemeinsam wurden so mehrere konkrete Personas erarbeitet. Alle Teilnehmer erhielten einen umfassenden Einblick in die aktuellen Prozesse sowie die Aufgaben der Reisbauern und Sachbearbeiter. So wurde klarer, was die Anwender frustriert und welche Verbesserungsmöglichkeiten es gibt. Während des gesamten Prozesses wurden die Designs von Nutzern getestet, gefolgt von Anpassungen, um die Schwachstellen, die bei den Erzeugern für Frustration sorgten, zu beheben. Das Feedback der Endanwender wurde umgesetzt, um die Lösung weiterzuentwickeln. Dabei wurden Best Practices hinsichtlich Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit berücksichtigt.

Intuitiv und innovativ – das neue Portal auf Basis der SAP��Business Technology Platform

Aufbauend auf der entwickelten SunRice und Bourne Digital jeweils ein neues Portal für Farmer und Sachbearbeiter. Die Lösungssuite bietet den Reisproduzenten und dem administrativen Personal ein optimales Nutzererlebnis und eine einfache Bedienung. Zudem basiert die Plattform auf einer erweiterbaren Architektur, sodass die Lösung noch erweitert werden kann. Durch den benutzerorientierten Ansatz bei der Konzeption und Implementierung des neuen Portals, konnten die Probleme der Endanwender gezielt in Angriff genommen werden. Sie profitieren nun von folgenden Vorteilen:

• Neues Dashboard für die Ernte: Zur Unterstützung wichtiger Entscheidungen werden Informationen wie Feuchtigkeitsgehalt bei der Ernte, Abfall und Trockengewicht in grafischer Form präsentiert. Echtzeit-Informationen zum Status von Erntelieferungen stellen sicher, dass die Erzeuger sowohl informiert als auch eingebunden sind.
• Quick Links zu wichtigen Informationen: Über die Kachel „Meine Zahlungen“ werden die erhaltenen und anstehenden Zahlungen (nahezu in Echtzeit) angezeigt. Steuerdokumente und Lieferbelege lassen sich unkompliziert abrufen.
• Opt-in-Verfahren bei Ablieferung der Ernte und andere Meldungen: Durch sofortige Benachrichtigungen zum Erhalt von Lieferungen bleiben die Landwirte stets auf dem Laufenden, was besonders hilfreich ist, wenn sie zur Erntezeit im Feld unterwegs sind.
• Mobilität: Die Farmer müssen nicht mehr an ihren Desktop-PC, um Informationen abzurufen und Aufgaben zu erledigen. All dies können sie bequem über ihre Mobilgeräte tun.
• Online-Formulare: Mithilfe des SAP-BTP-Workflow haben die Erzeuger von überall aus Zugriff auf wichtige Formulare wie Handels- und Betriebsangaben und können diese online einreichen. Für die Freigabe von Genehmigungen steht dem administrativen Team nun die „Meine Inbox“ zur Verfügung. Dadurch ist gewährleistet, dass Genehmigungen und Aktualisierungen reibungsloser ablaufen.
• Ressourcen: Die Farmer können auf einfache Weise auf die relevantesten und aktuellen Informationen zugreifen.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: Das Portal wurde mit erstellt und bietet einen Dunkelmodus, der die Lesbarkeit bei Sonnenlicht verbessert.

Mehr Bedienkomfort und vereinfachte Arbeitsabläufe

Das vorrangige Ziel war es, den Erzeugern das Leben leichter zu machen. Die neue Lösung bietet ihnen verschiedene Kontaktpunkte über die sie regelmäßig mit SunRice kommunizieren und Informationen austauschen können. Das moderne Design und die einfache Bedienung des neuen Portals machen es leichter, Informationen abzurufen – mit einer klaren Benutzerführung sowie Registerkarten und Dashboards, die das Navigieren erleichtern. Die Anbauer sind nicht mehr auf ihren Desktop-Computer angewiesen. Sie können nun über ihre mobilen Geräte auf das Portal zugreifen, um Informationen abzurufen und Aufgaben auszuführen. Lieferinformationen und andere wichtige Daten werden ihnen sofort angezeigt und sie erhalten Benachrichtigungen direkt auf ihr Smartphone. Das bringt ihnen ein Plus an Komfort und Mobilität.

Das Portal wurde Anfang 2021, kurz vor der Erntesaison, freigeschaltet. Seitdem …

• haben über 400 Farmer während der Ernte auf das Portal zugegriffen.

• wurden mehr als 9.000��Erntemeldungen gesendet, um die Erzeuger über ihre Lieferungen auf dem Laufenden zu halten. Im Portal können die Reisbauern sofort auf die Benachrichtigungen reagieren und einer Lieferung zustimmen.

SunRice UI5 Admin Portal das perfekte Gegenstück

Das Administrationsportal wurde mithilfe von SAPUI5 erstellt. Die Mitarbeiter in der Verwaltung von SunRice verwenden es für folgende Aufgaben:

• Änderungen der Angaben zum Erzeuger und zum Betriebs genehmigen
• Vertragsanfragen erstellen/genehmigen
• Wichtige Meldungen an die Erzeuger senden
• Ressourcen und Formulare verwalten

Wie geht es weiter mit dem Portal?

Nach der Erstimplementierung kamen in beiden Portalen neue Funktionen, wie für Verträge, hinzu. Die Landwirte können sich über das Farmerportal für einen Vertrag bewerben und die Sachbearbeiter können im Administrationsportal Verträge erstellen und genehmigen.

SunRice prüft die Möglichkeiten, das Portal weiter zu verbessern. Insbesondere sind leistungsfähigere Berichtsfunktionen geplant. Die Erzeuger werden weiterhin direkt um Feedback gebeten und über neue Änderungen, Designanpassungen und zusätzliche Funktionen informiert. Indem SunRice die Landwirte in den Entscheidungsprozess einbindet, treibt das Unternehmen Innovationen voran, die der Erzeugergemeinschaft spürbare Verbesserungen bringen.

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Die AGL ist ein führendes integriertes Energieunternehmen. Mit stolzen 184 Jahren Firmengeschichte voller Innovationen und Begeisterung für menschlichen sowie technologischen Fortschritt. Das Unternehmen erbringt 3,95 Millionen Dienstleistungen in den Bereichen Gas, Strom und Telekommunikation für private Haushalte, kleine und große Unternehmen sowie Großhandelskunden in ganz Australien. Zudem ist die AGL Australiens größter Stromerzeuger. Etwa 20 Prozent der im gesamten Land erzeugten Strommenge entfallen auf das Unternehmen.

Optimierung der digitalen Infrastruktur für ein Unternehmen auf Wachstumskurs

Im Juni 2019 hat die AGL die Initiative „PT3“ (People, Process and Performance Transformation) ins Leben gerufen. Ziel des Unternehmens war es, die gesamten Konzern- und Unternehmensbereiche aller AGL-Standorte in einer einzigen technischen Plattform zusammenzuführen. Außerdem wollte die AGL verstärkt auf Mobilität setzen, damit ihre Mitarbeiter flexibel mit einer App über ihr Smartphone oder Tablet arbeiten können. Nachdem eine erste Lösung veröffentlicht wurde, zeigte das Feedback der Nutzer, dass noch Verbesserungsbedarf bestünde sowie den Mitarbeitern noch mehr Digitalisierungsmöglichkeiten geboten werden müsse. Das Unternehmen beschloss Studien zur Benutzerfreundlichkeit durchzuführen, um die neue Plattform bei seinen Mitarbeitern beliebter zu machen. Im Zentrum der neuen Lösung sollten eindeutig die Konsolidierung der Systemlandschaft sowie die einfache Bedienbarkeit stehen. Nach einer vollständigen Umgestaltung der Benutzeroberfläche ihrer mobilen Anwendung wollte die AGL die gute Beziehung zu ihren Kunden nun auch auf ihre Mitarbeiter ausweiten.

Unterstützung durch SAP-AppHaus-Network-Partner Bourne Digital

Wie zuvor bei der Neugestaltung seiner Customer Experience (CX) ließ sich die AGL auch diesmal von Bourne Digital aus dem beraten. Dieses Netzwerk ist eine weltweite Gemeinschaft von gleichgesinnten SAP-Partnern, die in Zusammenarbeit mit den Kunden an innovativen Lösungen arbeiten. Dabei folgen Sie dem Prinzip der SAP, dass bei Innovationen der Mensch im Mittelpunkt stehen muss. In einem ersten Schritt hin zur neuen Lösung für ihre Mitarbeiter beauftragte die AGL ein internes Service-Designteam. Dieser wendete denselben Service-Designprozess auf die mobile Mitarbeiter-App an. Mit der Unterstützung des unternehmenseigenen Employee Experience Centers bildete das gemeinsame Projektteam von AGL und Bourne Digital den Lebenszyklus des mobilen Mitarbeitererlebnisses ab und führte zahlreiche Interviews mit den Beschäftigten durch. Dabei ließen sich vor allem folgende Schwachstellen identifizieren:

• Zu viele Tools in der Systemumgebung: Mitarbeiter hatten Probleme, sich je nach Situation für das passende Tool zu entscheiden
• Mangelhafte Benutzerfreundlichkeit: bisherige Lösung ließen sich nur schwer bedienen
• In der bisherigen Lösung waren die Daten aus verschiedenen Quellen nicht konsolidiert
• Geringe Motivation bei den Mitarbeitenden: da sie mit der Effizienz der Tools unzufrieden waren

AGL One – eine iOS-App macht das Leben der Mitarbeiter einfacher

Um den Wünschen ihrer Mitarbeiter nach einer unkomplizierten, konsolidierten und benutzerfreundlichen mobilen Anwendung gerecht zu werden, gingen die AGL und Bourne Digital eine Partnerschaft mit Apple ein und entwickelten die iOS-App „AGL One“. Anhand des Feedbacks aus den Interviews schufen sie ein vollkommen neues mobiles Mitarbeitererlebnis. Dank der Funktionen der 51����Integration Suite sowie der 51����Extension Suite sorgt die App von jetzt an für ein nahtloses digitales Erlebnis im AGL-Mitarbeiternetzwerk.

„Ziel der AGL war es, ihren Mitarbeitern ein überzeugendes mobiles Erlebnis zu bieten, um deren Produktivität und Motivation zu stärken. Aus der Partnerschaft zwischen der AGL, Apple, der 51����und Bourne Digital ging eine integrierte und skalierbare Lösung hervor, die die SAP-S/4HANA-Implementierung um die Flexibilität der 51����Integration Suite und der 51����Extension Suite erweiterte. Eine wunderbare Innovationsgeschichte, die ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt des Unternehmens stellt. Am SAP-AppHaus-Partnerstandort von Bourne Digital fanden einige Design-Thinking-Veranstaltungen statt.“ �� �� �� ����

Selim Ahmed, CEO von Bourne Digital

Zentraler Einstiegspunkt für alle Apps

Das Projektteam führte eine Reihe von Design-Thinking-Kursen am SAP-AppHaus-Partnerstandort von Bourne Digital in Melbourne durch, um ein neues Mitarbeitererlebnis zu schaffen. Aufbauend auf der bereits getätigten Investition in 51����S4/HANA-Implementierung mit der 51����Business Technology Platform, vereint die AGL One App eine Landschaft von mehr als 300 IT-Anwendungen in einer einzigen Oberfläche. Dabei muss sich der Nutzer nur einmal zentral anmelden. Mitarbeiter können zwischen Apps hin und her wechseln ohne sich ständig mit einem anderen Kennwort neu anzumelden. Nach der Anmeldung findet sich der durchschnittliche Mitarbeiter intuitiv auf der Benutzeroberfläche zurecht. Denn er muss keine besonderen Toolnamen oder Apps kennen, um sie verwenden zu können.

Im Funktionsumfang von AGL One sind hauptsächlich Aufgaben inbegriffen, die sich leicht unterwegs erledigen lassen, etwa administrative Tätigkeiten oder Genehmigungen. Dadurch werden die Zyklen von Aufgaben verkürzen, die oft hinausgeschoben werden und eine Nachbearbeitung erfordern. Die Mitarbeiter werden durch die App produktiver und arbeiten effizienter. Hier einige der wichtigsten Funktionen:

• Schneller Zugriff auf alle anstehenden Bestellgenehmigungen in 51����S/4HANA.
• Bewertungen der Sicherheit am Arbeitsplatz und Erstellung von Berichten von unterwegs aus, mit der Option, Fotos vom Handy hochzuladen sowie Beobachtungen zur Sicherheit oder Gefahren in 51����S/4HANA zu hinterlegen.
• Personalisierung der Startseite für einen schnellen Zugriff auf die meistverwendeten Mitarbeitertools.
• Buchen von Büroplätzen mit dem Desk Locator, besonders in Folge der Einschränkungen im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie.
• Erfassen und Bearbeiten von Urlaubs- und Abwesenheitsanträgen mit „Workday“.
• Neues Tool „Energise“ zur Wertschätzung von Kollegen.
• AGL-Nachrichtenservice mit anregenden Gesprächsthemen, Ermäßigungen für Freunde und Familie sowie problemloser Zugriff auf AGL-Jobbörsen, um als aktiver Vertreter des Unternehmens in der Gesellschaft aufzutreten.
• Nachrichten per Live Feed und Integration mit „The Source“, dem AGL-Nachrichtenkanal und -Intranet.
• Problemlose Anbindung von Drittanbieter-Collaboration-Tools im SAP-Backend sowie der Apple-Benutzungsoberfläche.

Durch die Entwicklung einer App speziell für ihre Mitarbeiter misst die AGL deren Benutzererlebnis dieselbe Bedeutung zu wie dem ihrer Kunden. AGL One sorgt für ein positives, optimiertes Benutzererlebnis der Mitarbeiter, ob im Büro oder im Außendienst. Durch die Einführung der App konnte ein deutlicher Anstieg der Motivation und der Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter während der Arbeit verzeichnet werden. Nach der Veröffentlichung im Oktober 2020 spricht die Anzahl der Downloads für sich: 1.600 der 3.700 Mitarbeiter haben die App bisher heruntergeladen. Dies entspricht einer Akzeptanz von fast 50 Prozent.

„Als wir mit diesem Projekt anfingen, sind wir es genauso angegangen, wie alles, was wir für unsere Kunden tun. Wir hatten dort schon eine tolle Beziehung, wieso sollten wir also nicht denselben Ansatz für unsere Mitarbeiter wählen? Wir wollten die Einführung digitaler Mitarbeitertools vorantreiben und diese App ist eine unserer Methoden, um unseren Beschäftigten wesentlich schnelleren und einfacheren Zugriff auf diese Tools zu ermöglichen.�� �� �� �� �� �� �� ��

�� Joy Marrocco, IT Transformation Manager bei der AGL

Eine preisgekrönte Lösung auf Basis der 51����Business Technology Platform

Auch die Jury des wusste das Innovationspotenzial dieser App und des gesamten Projekts zu schätzen. Die neuartige Mitarbeiter-App AGL One gewann in der Kategorie „Transformation Champion“.

Svenja Mueller ist Communications Associate im 51����AppHaus

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Um langfristigen Erfolg als Global Player in der Branche zu sichern, strebt Iren nahtlose Prozesse für Lieferketten und Versorgung an. Ein Teilaspekt ist die reibungslose Rechnungsabwicklung mit ihren Lieferanten. Zudem verpflichtet ein 2019 auf nationaler Ebene verabschiedetes Gesetz italienische Unternehmen zur – und -abwicklung.

Heutzutage sind verlässliche Lieferketten bedeutender denn je. Daher fokussiert sich das Projektteam insbesondere darauf, Lieferanten höchstmögliche Transparenz zu gewährleisten. Das Team von Iren SpA und 51����konzentrierte sich auf die drei folgenden Bereiche:

• Datenmanagement und -konsistenz,
• effiziente Kommunikation für reibungslose Rechnungsabwicklung sowie
• transparenter Informationsfluss für erfolgreiches Lieferantenmanagement.

Was genau brauchen die Endnutzer?

Getreu , der einen klaren Fokus auf die Endanwender legt, die Menschen, die eine Lösung anwenden werden, wurde im ersten Schritt genau auf die Bedürfnisse und Herausforderungen bei Iren geschaut. Das 51����Customer Innovation Team, mit Mitgliedern aus dem sowie dem Strategic Customer Engagements Team, initiierte dafür einen Exploration Workshop mit allen in der Rechnungsabwicklung tätigen Stakeholder. Mit dem Blick auf den Ist-Zustand erarbeitete das Team Themen mit Verbesserungspotenzial. Ein solches Thema war die Idee für ein Kommunikations-Interface mit speziellem Fokus auf Rechnungsabwicklung. Um die Prozesse genauer zu verstehen, führte das Projektteam Interviews mit den Mitarbeitern von Iren sowie mit den Lieferanten durch.

„Normalerweise begegne ich Herausforderungen so, dass ich sofort eine Lösung im Kopf habe. SAP‘s Human-Centered Approach to Innovation hat mich eines Besseren belehrt. Diese neue Perspektive ermöglichte es uns, das Problem aus vielen verschiedenen Blickwinkeln zu analysieren. So konnten wir die beste Lösung entwickeln. Dass alle wichtigen Stakeholder von Beginn an einer Lösung mitarbeiten, das werden wir in der Zukunft noch weiter ausbauen.“

Alessandro Giussani, Senior Manager Finance Accounting, Gruppo Iren

Exploration Workshop: Gründliche Recherche mit den Anwendern

Das Projektteam analysierte den Prozess, der verbessert werden sollte. Der Rechnungsprozess umfasst folgende Schritte:

• Bevor Rechnungen bezahlt werden, beginnt die Einkaufs- und Rechnungsabwicklung mit der Erstellung des Kaufauftrags (PO) sowie der Rechnungsstellung von Irens Lieferanten.
• Im Anschluss prüft Iren eingehende Lieferungen oder erbrachte Dienstleistungen sowie die eingegangenen Rechnungen.

Klingt trivial. Oft jedoch kam es zu Problemen, etwa wenn POs nicht den richtigen Rechnungen zugeordnet werden und daher nicht bezahlt werden können. In diesen Fällen nutzten Lieferanten bisher die klassischen Kommunikationskanäle, oft ohne den richtigen Ansprechpartner bei Iren zu erreichen. Die mangelnde Transparenz führte zur Frustration auf beiden Seiten.

Optimierung der Rechnungsabwicklung mit 51����Business Technology Platform

Angesichts der Endnutzerbedürfnisse sowie den Prozessanforderungen wurde schnell klar, dass die 51����Business Technology Platform diese Herausforderungen ganzheitlich lösen könnte. Die Plattform ist ein Portfolio integrierter Lösungen, die Unternehmen hilft, Prozesse und Erfahrungen zu verbinden. Sie ermöglicht es Unternehmen, beherzt Neuerungen einzuführen und die fortwährenden und so notwendigen innovativen Bestrebungen umzusetzen.

Basierend auf der entwickelte das Team ein Lieferantenportal, das einen einfachen Austausch zwischen Iren und ihren Lieferanten und somit eine reibungslose Rechnungsabwicklung sicherstellt. Das Portal bietet auch für Lieferanten einen holistischen Überblick über Bestelleingänge sowie eingereichte Rechnungen und deren Status. Während Nutzer einen tiefen Einblick in Bestellaufträge und Rechnungen erhalten, können zugleich Änderungen, wie etwa eine Aktualisierung der IBAN-Nummer, vorschlagen werden. Einmal gestartet, beließ es das Projektteam nicht dabei, sondern entwickelte darüber hinaus einen mit Hilfe von betriebenen Chatbot. Der übernimmt nun den First-Level-Interaktionskanal, unabhängig von den Iren-Mitarbeitern.

„Das mit 51����Customer Innovation durchgeführte Projekt lieferte erfolgversprechende und überzeugende Ergebnisse. Dies ist nur der Startpunkt unserer Innovationsvorhaben mit 51����Business Technology Platform. Während der Entwicklung des Proof of Concepts, haben wir begonnen, 51����Analytics Cloud zu testen und freuen uns nun darauf, weitere innovative Methoden zur Maximierung der Produktivität zu nutzen.“

Laura Molino, Information Systems – ERP & HR Solutions Manager, Iren SpA

Die Einkaufs- und Lieferantenerfahrungen erreichen neues Level

Durch die von gelieferten Echtzeitdaten wird das Lieferantenportal zur “Single Source of Truth” für die Buchhalter von Iren und ihren Lieferanten. Durch die erhöhte Transparenz und Autonomie bei Problemlösungen gibt es weniger Lieferantenbeschwerden. Die gezieltere und einfachere Kommunikation zwischen Lieferanten und Iren konnte die Zahlungsverzögerungen reduzieren. Darüber hinaus erfüllt das Portal die Anforderungen des 2019 auf den Weg gebrachten E-Invoicing-Gesetzes, das italienische Unternehmen zur digitalen Rechnungsstellung und -abwicklung verpflichtet.

Mit diesem neuen Lieferantenportal macht Iren einen wichtigen Schritt hin zum intelligenten Unternehmen, das Anfang diesen Jahres live gegangen ist. Diese Lösung ist auf kontinuierliche Geschäftsinnovation ausgerichtet. Von jetzt an kann Iren von den Vorzügen der 51����Business Technology Platform weiter profitieren.

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