Wie oft am Tag fragen wir jemanden: 鈥濿ie geht鈥榮?鈥� Oft ist das eher eine erweiterte Form der Begr眉脽ung als eine ernst gemeinte Frage. In Wirklichkeit geht es keinem Menschen jeden Tag von morgens bis abends gut. Viele von uns f眉hlen sich manchmal gestresst, ersch枚pft oder krank oder erleben Momente, in denen sie Angst haben. Dies sind alles v枚llig normale menschliche Emotionen, die jeder Mensch an sich kennt und die besonders in stressigen oder schwierigen Phasen auftauchen. Manchmal kann ein ungutes Gef眉hl jedoch auch ein Symptom einer psychischen Erkrankung sein.

Sich schlecht zu f眉hlen, ist keine Schw盲che

Die COVID-19-Pandemie bedeutet f眉r viele eine neue Dimension der psychischen Belastung. Angst vor der Zukunft, Angst um unsere Gesundheit und die unserer Lieben, die 眉berw盲ltigenden Herausforderungen im Zusammenhang mit Homeschooling oder der F眉rsorge f眉r Erkrankte, die Verunsicherung durch verwirrende Informationen, das Gef眉hl der Einsamkeit aufgrund der Social-Distancing-Regeln oder das Ausgeliefertsein in einer von Gewalt gepr盲gten Beziehung, die durch den Lockdown versch盲rft wird 鈥� all das sind nur einige Beispiele f眉r Situationen, die zu psychischem Leid beitragen.

Obwohl 眉ber 90 Prozent der SAP-Mitarbeiter, die an der teilgenommen haben, mit der Hilfe und Unterst眉tzung vonseiten des Unternehmens w盲hrend der Pandemie zufrieden waren, hat die Krise Auswirkungen auf die Menschen 鈥� bei einigen mehr als bei anderen: 30聽Prozent der Teilnehmer gaben an, dass ihr aktuelles Stresslevel h枚her sei als ihre derzeitige Zufriedenheit. Durch dieses Ungleichgewicht sind sie m枚glicherweise gef盲hrdet, denn die Wahrscheinlichkeit von Symptomen f眉r eine psychische Beeintr盲chtigung, die letztlich in eine psychische Erkrankung wie etwa Depressionen m眉nden kann, h盲ngt direkt mit einem Missverh盲ltnis zwischen Stress und Zufriedenheit zusammen.

Was ist eine psychische Erkrankung?

Jeder Mensch kann in stressigen oder schwierigen Zeiten in eine vor眉bergehende psychische 脺berlastung geraten, die zu einer Beeintr盲chtigung der seelischen oder k枚rperlichen Gesundheit f眉hrt. Eine psychische Erkrankung ist dagegen eine diagnostizierbare Erkrankung des K枚rpers, die das Denken, emotionale Empfinden und Verhalten eines Menschen ver盲ndert.

Psychische Erkrankungen bewirken oft, dass ein Mensch Schwierigkeiten hat, seine Arbeit zu erledigen, normale t盲gliche Aktivit盲ten auszuf眉hren oder pers枚nliche Beziehungen aufrecht zu erhalten聽鈥� oder dass er dazu zeitweilig gar nicht mehr in der Lage ist.

Beispiele f眉r psychische Erkrankungen sind Angstst枚rungen, Depressionen, posttraumatische Belastungsst枚rungen, Suchtverhalten, Zwangsneurosen, bipolare St枚rungen, Schizophrenie oder Essst枚rungen. ist jedes Jahr von einer psychischen Erkrankung betroffen. Das bedeutet auch jeder Vierte von unseren Kollegen.

Fr眉herkennung ist entscheidend

Die h盲ufigsten Warnsignale f眉r psychische Erkrankungen zu kennen, ist wichtig, um so fr眉h wie m枚glich Hilfe in Anspruch nehmen zu k枚nnen. Das ist nicht einfach, da das Spektrum an potenziellen Symptomen sehr breit ist und es, wie bei so vielen Dingen,聽 keine klare Definition von 鈥瀗ormal鈥� gibt. Zudem folgt auch das Diagnostizieren einer psychischen Erkrankung nicht immer einem wissenschaftlichen 鈥濻chema F鈥�. Und obwohl es sich um eine Erkrankung auf k枚rperlicher Ebene handelt, k枚nnen wir keinen einfachen Test darauf durchf眉hren, wie etwa einen Blutzuckertest zur Feststellung von Diabetes. H盲ufig ist der 脺bergang zwischen einem schlechten psychischen Gesundheitszustand und einer psychischen Erkrankung flie脽end, je nachdem, wie stark die F盲higkeit beeintr盲chtigt ist, Beziehungen aufrecht zu erhalten und im Privat- und Berufsleben zu 鈥瀎unktionieren鈥�. Laut einer k枚nnen Pr盲ventions- und Fr眉hinterventions颅programme zum effektiven Umgang mit psychischer Gesundheit Menschen helfen, widerstands颅f盲higer gegen Belastungen zu werden und das individuelle Empfinden, gl眉cklich und erfolgreich zu sein, st盲rken.

Are You OK? Die Initiative f眉r psychische Gesundheit

In den letzten Jahren konntet ihr bereits einige SAP-News-Artikel zum Thema psychische Gesundheit lesen. Angesichts des Internationalen Tages der psychischen Gesundheit (World Mental Health Day) am 10.听Oktober und des erh枚hten Handlungsbedarfs w盲hrend der Pandemie hat das Team von SAP聽Health and Well-Being eine langfristige Initiative gestartet, bei der nicht nur Informationsquellen zum Thema psychische Gesundheit und psychische Erkrankungen bereitgestellt, sondern auch Mitarbeiter und F眉hrungskr盲fte eingeladen werden, sich nachhaltig zu engagieren.

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鈥濲eder von uns kann eine Kultur mitgestalten, in der sich niemand scheuen muss, offen dar眉ber zu sprechen, welche psychischen Probleme, famili盲ren Belastungen oder Missst盲nde am Arbeitsplatz ihn oder sie belasten鈥�, Natalie Lotzmann, Chief Medical Officer und Global Head of Health and Well-Being bei SAP.

Die Initiative wird in den kommenden Wochen und Monaten 眉ber die vielen Facetten der psychischen Gesundheit informieren, um Menschen zu ermutigen, bei Bedarf Hilfe in Anspruch zu nehmen. Dabei geht es um Themen wie Pr盲vention und Fr眉herkennung wie auch um die Betreuung von Betroffenen und deren anschlie脽ende Reintegration. Alle Angebote und Ressourcen findet ihr auf der neuen .

Niemand ist allein

鈥濿er selbst Symptome erlebt, kann gewiss sein, dass viele Andere das Gleiche durchmachen oder schon erlebt haben. Den Mut zu haben, dar眉ber zu sprechen und Hilfe zu suchen, ist ein erster wichtiger Schritt, um aus dem Zustand herauszukommen鈥�, Torsten Paul, Company Medical Officer von 51风流sowie Psychiater und Psychotherapeut.

Eine ergab, dass bei 81聽Prozent der Befragten, die am Arbeitsplatz offen 眉ber ihre psychische Gesundheit sprechen konnten, das Stresslevel sank und sich mehr Selbstvertrauen und eine h枚here Leistungsf盲higkeit einstellte. Die Initiative bietet zahlreiche Kan盲le, 眉ber die Betroffene ganz nach ihren Bed眉rfnissen Kontakt aufnehmen k枚nnen. 脺ber das vertrauliche Hilfe-Telefon von SAP, das Employee Assistance Program (EAP; Portal: /go/eap), k枚nnen alle Mitarbeiter weltweit rund um die Uhr Rat und Hilfe erhalten. Aus dem Feedback der Mitarbeiter geht hervor, dass 80聽Prozent mit der von ihrem EAP angebotenen Betreuung zufrieden sind und 78聽Prozent nach einer Beratung in der Lage waren, ihre Situation positiv zu ver盲ndern. Health@sap.com ist eine weitere M枚glichkeit, vertrauliche Hilfe in Anspruch zu nehmen, z.听B. um 盲rztlichen Rat einzuholen oder einen gleich颅gestellten Partner f眉r ein vertrauensvolles Gespr盲ch zu finden. Ein vertraulicher Live-Chat f眉r Gespr盲che mit einer Fachkraft f眉r psychische Gesundheit auf einer neuen Plattform ist f眉r die nahe Zukunft geplant.

F眉r Stigmatisierung ist bei 51风流kein Platz

F眉r Arbeitgeber ist die F眉rsorge f眉r die psychische Gesundheit der Mitarbeiter ein Gebot 鈥� nicht nur unter dem Aspekt einer gesunden Unternehmenskultur, sondern auch wirtschaftlich gesehen. 51风流ist der Gestaltung einer integrativen Kultur verpflichtet, die Stigmatisierung nicht zul盲sst und die die psychische Gesundheit ihrer Mitarbeiter durch Pr盲vention, Fr眉herkennung, Unterst眉tzung bei der Betreuung von Betroffenen sowie deren Reintegration f枚rdert.

鈥濿ir brauchen Kopf, Herz und Hand, um unsere Versprechen einzul枚sen, und deshalb m眉ssen wir k枚rperlich, geistig und seelisch gesund und ausgeglichen bleiben鈥�, erkl盲rt SAP-Vorstandssprecher Christian Klein. Dass psychische Gesundheit ein wichtiges Thema f眉r F眉hrungskr盲fte ist, liegt auf der Hand, denn sie k枚nnen gef盲hrdete Mitarbeiter unterst眉tzen, indem sie ihnen einf眉hlsam und verst盲ndnisvoll begegnen und ihnen die Hilfe geben oder zug盲nglich machen, die sie brauchen.

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Um F眉hrungskr盲ften zu erm枚glichen, ihre Kompetenz bei der Unterst眉tzung von Mitarbeitern auszubauen, k枚nnen Personalverantwortliche sich jetzt f眉r das neue Training 鈥濧re You OK? Warning Signs around Mental Health. A Session for Leaders鈥� anmelden. Details sind auf der SAP-Signup-Seite 鈥炩�� zu finden.

Eine schlechte psychische Gesundheit kann sich sehr negativ auf unsere Gedanken, unsere Gef眉hle, unsere Stimmung oder unser Verhalten auswirken und beeintr盲chtigt unsere Beziehungen und unsere Lebenszufriedenheit gravierend. Fr眉herkennung ist deshalb entscheidend.

51风流setzt sich daf眉r ein, eine Kultur der Inklusion zu f枚rdern und die Stigmatisierung von psychischen Gesundheitsst枚rungen am Arbeitsplatz zu beseitigen. Weitere Informationen finden Sie unter .听

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Pandemien sind kein neues Ph盲nomen und wir m眉ssen jederzeit mit ihnen rechnen. Die meisten gro脽en Unternehmen hat diese Krise nicht v枚llig unvorbereitet getroffen: Pandemiepl盲ne, Business Continuity Vorkehrungen und Krisenst盲be auf Abruf geh枚ren zum Handwerk eines proaktiven Krisen- und Gesundheitsmanagements. Nachdem die Medien am 31.12.2019 von dem Ausbruch eines neuen Coronavirus berichteten, beschlossen der Chief Crisis Manager, Mathias Braje, und ich, Chief Medical Officer der SAP, die Lage zu beobachten. Gleichzeitig aktivierten wir die Global Pandemic Task Force (GPTF). Sie besteht aus Vertretern der Bereiche Sicherheit, Gesundheitswesen, Geb盲udeverwaltung, HR, Finanzen, Kommunikation und Reisewesen.

Immer einen Schritt voraus

鈥濪ie Sicherheit unserer Mitarbeiter, Kunden und Partner steht f眉r uns an erster Stelle. Uns ist es wichtig, die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter zu sch眉tzen, w盲hrend wir gleichzeitig die Leistungsf盲higkeit und Produktivit盲t der 51风流erhalten“, fasste Christian Klein, Vorstandssprecher der SAP, die gr枚脽te Herausforderung in der Krise zusammen. Auch wenn zun盲chst die Informationslage noch sp盲rlich und das Ausma脽 der Bedrohung nicht absehbar war, stellte die medizinische Abteilung der 51风流f眉r die Mitarbeiter Informationen bereit, wie Artikel im Mitarbeiterportal, E-Mails des Vorstands und FAQs. Inzwischen unterst眉tzt ein gut trainierter Chatbot die Arbeit des Krisenteams.

Durch die klare Vision des Vorstands, die B眉ndelung interdisziplin盲rer Kompetenz in der Task Force und auch durch die t盲gliche globale Lageanalyse des Health Teams konnte 51风流fr眉hzeitig klare Vorgaben und Empfehlungen an die Mitarbeiter herausgeben. Vielerorts wurden diese erst sp盲ter von den Beh枚rden verbindlich. Das schaffte Vertrauen – in der Belegschaft, aber auch in der Unternehmensleitung. Auch Anerkennung und Wertsch盲tzung sind wichtige Faktoren, um die au脽ergew枚hnliche Belastung der Krisenteams zu balancieren und seine Leistungsf盲higkeit auf hohem Niveau sicher zu stellen.

Vertrauen und Agilit盲t 鈥� Erfolgsfaktoren f眉r das Krisenmanagement

Besonders zu Beginn war die Krisensituation hochdynamisch und emotional. Gleichzeitig war die Datenlage unzureichend, die Expertenmeinungen widerspr眉chlich und die politische Gemengelage ebenso wie die Erwartungen in der Belegschaft uneinheitlich. Kompetenz und Diskussionskultur innerhalb des Krisenteams f眉hrten zu der Entscheidung, wann es welche Konsequenzen f眉r das Unternehmen gab. Hier ist die F盲higkeit des Teams zu konzentriertem agilem Arbeiten mit klugem 鈥濶avigieren auf Sicht鈥� erforderlich.

Erfolgsfaktoren f眉r ein Team sind gro脽e Einsatzbereitschaft, Achtsamkeit im Umgang, gutes Zuh枚ren und gegenseitiges Vertrauen 鈥� in die Expertise, aber auch in die Person. Wichtig ist au脽erdem die Bereitschaft, Zeit in die Konsensbildung zu investieren. Unbedingte Voraussetzung ist ein gelassener und wertsch盲tzender Ton gegen眉ber allen Beteiligten, auch wenn aufgrund der hohen Belastung mal die Nerven blank liegen. Das ist nur m枚glich, wenn alle Teilnehmer die menschliche Seite einbeziehen. 鈥濿e are in this together鈥� ist ein Motto, das mit Leben gef眉llt werden will.

In der GPTF haben wir freitags einen R眉ckblick auf die Woche mit individueller Selbsteinsch盲tzung eingef眉hrt: Auf einer Skala von 1-10: 鈥瀢ie hoch ist mein Stresslevel, wie hoch meine Zufriedenheit?鈥�. Geht der Stresslevel dauerhaft 眉ber 8 oder sinkt die Zufriedenheit unter den Stresswert, sind Gegenma脽nahmen angezeigt, wie die Beratung durch Fachkollegen oder Psychologen.

Krise braucht Klarheit

Verwirrung und Unklarheit in den externen Medien belasten alle 鈥� Belegschaft, Management und das Krisenteam selbst. Hier gilt es, schnellstm枚glich zu einer Linie zu finden; Zu langes Z枚gern w眉rde die interne Entscheidungsfindung z.B. zu Reisen, Messen, Konferenzen oder Kundenveranstaltungen erschweren.

Treffen wir betrieblich relevante Entscheidungen, erkl盲ren wir stets die Gr眉nde, machen dabei unsere Informationsquellen f眉r alle transparent und stellen uns der Diskussion mit der Belegschaft. Klarheit, Glaubw眉rdigkeit und Nachvollziehbarkeit bleiben dabei zentrale Aspekte der Vertrauensbildung in das Krisenmanagement.

Der Belegschaft zuh枚ren

Zun盲chst ergaben sich viele Fragen aus den Dialogplattformen. 鈥濿as gilt in meiner individuellen Situation, wo finde ich welche Unterst眉tzung, wer sind meine Ansprechpartner?鈥� Aber auch generelle Fragen: 鈥濿o stehen wir als Firma, wie geht es unseren Kunden, werde ich meine Arbeit behalten?鈥� Folgerichtig sagte unser HR-Management durch Kinderbetreuung belasteten Mitarbeitern die Anpassung ihrer Leistungsziele zu. Es schloss Kurzarbeit und krisenbedingte K眉ndigungen f眉r die n盲chsten Monate aus. Zus盲tzlich stellten wir gemeinsam ein gro脽es Unterst眉tzungsprogramm bez眉glich Arbeiten im Homeoffice und f眉r die Gesundheit zusammen.

Wir begannen im M盲rz, monatliche Mitarbeiterbefragungen durchzuf眉hren. Wir nutzten ein eigenes Befragungstool, das wir zudem . 25.000 unserer Mitarbeiter nahmen initial teil. Trotz Homeoffice unter teilweise schwierigen ergonomischen und psychomentalen Arbeitsverh盲ltnissen, zwischen Kleinkind- oder Elternbetreuung, zwischen Partnerabstimmung und Homeschooling, bewerteten 72% ihre Situation positiv oder neutral. 93% empfanden dabei die Kommunikation des Unternehmens als sehr hilfreich und 91% stimmten der Aussage zu 鈥濱ch habe Vertrauen ins Management, dass es in dieser Zeit die richtigen Entscheidungen f眉r 51风流trifft.鈥�

In den darauf folgenden Befragungen wurde erstmals der Stress-Satisfaction-Score als Fr眉hwarnsystem f眉r mentale Gesundheit ermittelt. Das Ergebnis ist erfreulich: Trotz aller Widrigkeiten lag bei rund 70% der Teilnehmer die Arbeitszufriedenheit deutlich h枚her als der wahrgenommene Stress.

Phase der Wiederer枚ffnungen: Wie geht es weiter?

Selbst dort, wo wir die Standorte unter strengen Sicherheitsvorgaben nach und nach wieder 枚ffnen, wird es keine schnelle R眉ckkehr zu 2019 geben. Unver盲ndert werden bis auf weiteres die meisten Mitarbeiter von zu Hause arbeiten und Pr盲senzmeetings und Dienstreisen auf erforderliche Ausnahmen beschr盲nken. Weiterhin unterst眉tzen wir unsere Mitarbeitenden auf der ganzen Welt bestm枚glich, damit sie ihrerseits Kunden und Partner weltweit mit gleicher F眉rsorge und Engagement ebenfalls gut durch die Krise begleiten k枚nnen. Trotz allem d眉rfen wir angesichts der Unklarheit 眉ber die k眉nftige Entwicklung der Pandemie zu keinem Zeitpunkt nachlassen: Weiterhin werden wir recherchieren, beobachten, zuh枚ren, unseren Kurs mit gesundem Menschenverstand und Pragmatismus immer wieder hinterfragen und bei Bedarf anpassen 鈥� eben kluges agiles Navigieren auf Sicht.

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