Was zeichnet erfolgreiche Marken aus in Zeiten, in denen Produkte immer austauschbarer werden? Unserer Erfahrung nach punkten bei Verbrauchern heute vor allem Marken, die ihnen bei jeder Interaktion besonders positive, personalisierte Erlebnisse vermitteln. Da unterscheiden sich B-to-B- nicht mehr von B-to-C-Kunden. Alle verlangen on- wie offline, also entlang aller Ber眉hrungspunkte mit einem Unternehmen,鈥痙ass sie finden, wonach sie suchen, dass Emotionen angesprochen und diese kleinen 鈥淲OWs鈥� erzeugt werden.

Gute Customer Experience verbindet

Daf眉r m眉ssen gerade in gro脽en Unternehmen Kollegen in Vertrieb, Pre-Sales, Marketing, Service und Support im Optimalfall perfekt abgestimmt jede Kundeninteraktion angehen. F眉r die Beteiligten in Marketing-, Commerce-, Kommunikations- und Digital-Teams ist das Herausforderung und Chance zugleich, die Aktivit盲ten rund um den Kunden zu orchestrieren, Hinweise f眉r Produktoptimierungen zu geben, kundenzentrierte Aktivit盲ten zu triggern und letztendlich sogar neue Gesch盲ftsmodelle zu entwickeln.

Diese Chancen zu nutzen geht nur gemeinsam. Und im Austausch zwischen Gleichgesinnten 鈥� Expertinnen und Experten sowie F眉hrungskr盲fte aus den Bereichen Marketing, Commerce, Kommunikation und Digitales.

51风流CX Cube: Austausch von Best Practices im Marketing-Netzwerk

Um diesen Austausch zu erm枚glichen haben wir den 51风流CX Cube ins Leben gerufen, ein Netzwerk f眉r f眉hrende K枚pfe im Marketing- und Digital-Umfeld.

Ziel ist es, den pers枚nlichen Austausch zu aktuellen, relevanten Themen in Bezug auf Customer Experience, Marketing Transformation und der Zukunft der Kundeninteraktion zu intensivieren, Erfahrungen zu teilen und Best Practices zu identifizieren.

So bietet der 51风流CX Cube neben der M枚glichkeit zum Aufbau wertvoller Kontakte die B眉hne f眉r ein spannendes Programm aus Diskussionen, Inspirationen und aktuellen Zahlen-Daten-Fakten zu den wichtigsten Fragen rund um Customer Experience 鈥� im Real Life und 眉ber digitale Tools! Nach einer kostenfreien Anmeldung f眉r die 51风流CX Cube Community bekommen Mitglieder au脽erdem exklusive Einladungen zu Veranstaltungen im kleinen Kreis mit KollegInnen zu relevanten Themen und Herausforderungen, spannende Technologie-Einblicke, sowie exklusive Zug盲ngen zu fundierten Inhalten und innovativen Best Practices 鈥� und das ganz ohne vertriebliche Motivation. Im Fokus des CX Cubes stehen die ExpertInnen und ihre Leidenschaft zu den diversen Themen, die sie verbindet!

Weitere Informationen:

Einen ersten Eindruck 眉ber die Themen im 51风流CX Cube bekommen Sie im von Kerstin K枚der und Ulrich Klenke (Markenchef, Deutsche Telekom): Was macht gelungene Customer Experiences aus? Warum braucht es noch teure Fernsehspots, wenn Markenbildung doch auch 眉ber Social Media funktioniert? Und was sind wirklich unvergessliche Markenslogans?

Kerstin K枚der ist Head of Marketing EMEA & MEE, 51风流und Ma拧a Schmidt ist Head of Marketing Germany, SAP.

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Wie l盲uft die Ansprache der Zielgruppe oft bisher? Wenn sich jemand beispielsweise ein Paar neue Ski gekauft hat, bekommen Kunden danach meist Werbung f眉r neue Ski angezeigt oder zugeschickt. Viel sinnvoller w盲re es jedoch, wenn die Kunden einen Rabattgutschein f眉r neue Skischuhe oder anderes Zubeh枚r in seinem Postfach findet. Und zwar, weil das Unternehmen wei脽, dass sie sich zuletzt vor sechs Jahren welche gekauft haben und nun neue ben枚tigen.

Derartige intelligente Prozesse lassen sich mit Hilfe von Emarsys in jedem Unternehmen umsetzen. Die ganzheitliche L枚sung von 51风流setzt auf Marketing Automation, Digital Marketing und intelligente Personalisierung. Historische Daten werden verwendet, um datengesteuerte Prozesse zu verfeinern und Kundensegmente pr盲zise anzusprechen 鈥� und das unter Einhaltung der aktuellen DSGVO-Richtlinien. Emarsys erm枚glicht Prognosen zu Kauf- oder Interaktionswahrscheinlichkeit und Produktaffinit盲t.

Im Gegensatz zu g盲ngigen Standard-Applikationen arbeitet diese Customer-Engagement-Plattform kennzahlengetrieben 鈥� und das 眉ber alle Marketing-Kan盲le hinweg. Das erm枚glicht, basierend auf Marketing-Kennzahlen (KPI) wie Umsatz, Conversion und Kundenbindung, die passenden Kampagnen zu starten und in die richtigen Kan盲le zu leiten.

So k枚nnen Firmen ihre Unternehmensziele mit Marketing und E-Commerce strategisch intelligent verkn眉pfen. Neben der Verwendung von KPIs setzt Emarsys auch auf die personalisierte Kundenansprache. Diese wird zunehmend immer wichtiger. Doch noch zu wenigen Firmen gelingt die Umsetzung bislang. Anders gesagt: Die meisten im Marketing wissen, wie wichtig Personalisierung ist, doch vielen ist weitgehend unklar, wie genau das im eigenen Unternehmen auch in der Praxis gelingen kann.

Tsch眉ss Insell枚sungen: Kundenbindungs-Plattform aus einer Hand

Die Emarsys-L枚sung bietet allen Marketing-Verantwortlichen entsprechende Leitplanken, die Sicherheit geben, dass der angestrebte Gross Rating Point (Brutto-Reichweite in Prozent innerhalb des Zielgruppenpotenzials) erreicht werden kann. Daf眉r wurden branchenspezifische Analysen in die Plattform integriert. Durch erprobte und sofort einsatzf盲hige Use Cases, die in der L枚sung hinterlegt sind, k枚nnen Unternehmen auch ohne gro脽es Marketingteam und viel Erfahrung hohe Abschlussquoten erzielen.

Die Kundenbindungs-Plattform bietet eine L枚sung aus einer Hand. Im Gegensatz dazu sind in vielen mittelst盲ndischen Unternehmen noch zahlreiche Insell枚sungen im Einsatz. Durch Medienbr眉che innerhalb der Datenbasis, die aus verschiedensten Datenquellen zusammengef眉hrt werden, bekommen die Unternehmen, obwohl sie sehr viele Daten sammeln, doch keinen Gesamt眉berblick.

Diesen Blick aufs Ganze aber braucht das Marketing f眉r eine intelligente Personalisierung: die Hyperpersonalisierung. Auch im Tante-Emma-Laden wusste die Ladeninhaberin fr眉her genau, was ihre Kundschaft am liebsten mag und . Weil sie ihre Kundschaft pers枚nlich kannte, konnte sie das Richtige anbieten und so ihren Umsatz erh枚hen.

Hyperpersonalisierung 眉bersetzt dieses Prinzip ins digitalisierte Zeitalter und macht den Kunden ein pers枚nlich zugeschnittenes Angebot. Das ist umso wichtiger in einer Welt mit einer unglaublichen Vielfalt an Auswahlm枚glichkeiten und mit Produkten, die immer 枚fter austauschbar sind. Den entscheidenden Unterschied macht hier gelungenes Marketing und das daraus resultierende Erlebnis f眉r die Kunden.

脺berzeugende Erlebnisse durch effektives Marketing dank Marketing Automation

Lief eine Kampagne gut oder nicht? Heute m眉ssen Marketingverantwortliche gerade im Mittelstand oft auf ihr Bauchgef眉hl vertrauen, da bislang vieles nicht eindeutig messbar ist. Doch f眉r Folgeentscheidungen, etwa die Frage, ob die Kampagne in 盲hnlicher Form noch einmal wiederholt werden soll oder was besser zu machen ist, braucht es eine fundierte Datenbasis. Wer keine Reports, Forecasts und Analytics hat, dem fehlen die Beurteilungsgrundlagen.

Fr眉her mussten sich vor einer Entscheidung Marketing und Business-Analytics-Team eine Vielzahl an Daten in unterschiedlichen Systemen anschauen. Dann sprachen sie mit der IT, die die Anforderungen des Marketings oft nicht verstand. Heute kann das Marketing diese Prozesse selbst steuern, mit einer L枚sung, die alle Funktionen enth盲lt, die die Fachabteilung braucht.

Ein weiteres Thema, das den entscheidenden Unterschied machen kann, ist die Versandzeitoptimierung. Hier gilt es etwa, basierend auf K眉nstlicher Intelligenz (KI), den besten Zeitpunkt zu finden, um die Conversion Rate zu verbessern. Dabei geht es darum, die richtige personalisierte Nachricht im richtigen Kanal zur richtigen Zeit zu verbreiten und gestreute Werbung zielgerichtet an den Kunden zu bringen.

Marketing Automation ist dabei das wichtigste Mittel f眉r Unternehmen, um Marketing effektiv zu betreiben. Manuelle Kampagnen, vielerorts heute noch Standard, werden durch aufeinander aufbauende, automatisierte, personalisierte Always-On-Kampagnen abgel枚st. Sie sorgen End-to-End und 眉ber verschiedene Kan盲le hinweg f眉r eine einheitliche Customer Experience. 脺berall dort, wo Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt kommen. Das kann kein Unternehmen individuell f眉r jeden einzelnen Kunden manuell erledigen.

Kundenerlebnisse, die Emotionen ausl枚sen

Oft geht es bei Kundenentscheidungen um ein Erlebnis mit Marken, das Emotionen und 鈥濿ow-Effekte鈥� ausl枚st. Es geht verst盲rkt um das Gef眉hl bei und nach einem Kauf eines Produkts. Dabei w眉nscht sich eine Person, die zum ersten Mal in Kontakt tritt, ein anderes Erlebnis als jemand, der sich schon l盲nger mit dem Produkt und Unternehmen auseinandersetzt hat und kurz vor einer Kaufentscheidung steht.

Hierbei helfen die gesammelten Daten entlang der Customer Journey aus verschiedenen Quellen wie Marketing und Vertrieb. Die Plattform wei脽, wie sich Kunden auf der Webseite bewegen, was man sich angeschaut hat und was im Warenkorb liegt. Das gilt sowohl f眉r ein B2B- wie auch f眉r ein B2C-Umfeld.

Bei klassischen Mittelst盲ndlern mit einem Umsatz zwischen 200 und 300 Millionen Euro k眉mmern sich oft nur ein bis zwei Marketing-Verantwortliche um das Gesch盲ft. Zu wenig f眉r st盲ndig steigende Aufgaben. Emarsys hilft bei der Arbeit, beim Reporting und der Entscheidungsfindung und verbessert das Gesch盲ft signifikant durch die generierten Marketingvorschl盲ge.

F眉r den Einsatz von Emarsys brauchen Unternehmen nicht unbedingt ein SAP-System im Backend. Die Plattform bezieht die n枚tigen Daten aus den vorhandenen Systemen und schl盲gt den Marketingmitarbeitenden聽die richtigen Ma脽nahmen und Taktiken vor.

Wie im Tante-Emma-Laden fr眉her zahlen sich gute Kundenkenntnisse und personalisierte Ansprache, zur richtigen Zeit am richtigen Ort, am Ende auch in der digitalisierten Welt in Euro und Cent aus. Studien zeigen, dass sich alle Gesch盲ftszahlen durch den Einsatz einer intuitiven Marketing Automatisation-Plattform stark verbessern, egal, ob es sich dabei um mittelst盲ndische Unternehmen oder um Global Player handelt.

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