Da die digitale Transformation für Unternehmen auf der ganzen Welt immer wichtiger wurde, übernahm 51·çÁ÷Services and Support eine führende Rolle bei der Unterstützung von Kunden. Ziel dabei war es, Störungen im Betriebsablauf zu verhindern sowie kritische Funktionen und Infrastruktur aufrechtzuerhalten. Die Verlässlichkeit dieser Services in Krisenzeiten blieb nicht unbemerkt. „Kunden berichten mir, dass sie erleichtert und beeindruckt zugleich sind, weil wir sie nicht im Stich gelassen und ihren Lösungsbetrieb tatsächlich am Laufen gehalten haben“, erklärt Andreas Heckmann, Executive Vice President und Leiter von Customer Solution Support and Innovation bei SAP. „Alles verlief absolut störungsfrei. Das Gegenteil war sogar der Fall, da wir in den letzten Quartalen historische Höchstwerte bei der Kundenzufriedenheit erzielen konnten.“

Neue Technologien wie KI sorgen für Umgestaltung des IT-Supports

In diesem Interview spricht Heckmann über die Erfahrungen des letzten Jahres und über seine Ziele für den Kundensupport im Jahr 2022 und darüber hinaus. Die breitgefächerte Themenpalette reicht von der Zukunft des  über bahnbrechende Neuerungen im Bereich künstlicher Intelligenz (KI) bis hin zu der Frage, wieso es sich hierbei um die „tiefgreifendste Umgestaltung“ handelt, die der Support jemals erlebt hat.

Auf welche neuen Möglichkeiten im Support sind Sie im Jahr 2022 am meisten gespannt?

Ich glaube es ist keine Übertreibung, wenn ich behaupte, dass 2022 der Ausgangspunkt für die größte Umgestaltung in der Geschichte des Supports sein wird. Zum einen werden wir die Übernahme neuer Unternehmen noch weiter harmonisieren, indem wir die Infrastruktur verbessern und gemeinsam an innovativen „Next Practices“ arbeiten. Das gewährleistet unseren Kunden ein noch reibungsloseres Benutzererlebnis. Ganz getreu dem Motto „eine SAP“. Es hat beträchtliche Fortschritte im Bereich maschinelles Lernen gegeben und wir sind nun entschlossen, einige der größten Innovationen bereitzustellen, die man sich vorstellen kann. Außerdem wird der Support durch deutlich gezieltere Vorgaben geprägt sein. Die Frage, die wir uns entlang des gesamten Lebenszyklus der Lösung stellen möchten, lautet: „Was ist hier die beste Option für den Kunden?“

2021 haben wir 51·çÁ÷Cloud ALM sehr erfolgreich vorangebracht. Die Lösung hat sich wunderbar entwickelt und dies früher als gedacht. Deshalb möchten wir sie Kunden nun standardmäßig anbieten – schon ab dem allerersten Projekt. Dann fahren sie mit der Datenmigration fort, übergeben an den Betrieb, führen Optimierungen und Monitoring durch und so weiter.

Ich freue mich sehr, dass wir 2022 damit beginnen werden, all diese Teile des Puzzles zusammenzufügen, um ein vollständig integriertes, durchgängiges Erlebnis zu schaffen. Während des gesamten Kundenlebenszyklus können wir Kunden so viel Unterstützung bieten, wie noch nie, und zusätzlich zu unserem bereits hervorragenden Kundenservice noch jede Menge Technologie.

Warum treten diese Veränderungen jetzt auf?

Diese Entwicklung wird definitiv durch die Erkenntnisse begünstigt, die wir über unsere Kunden gewinnen. Wir konzentrieren uns auf die Dinge, die den Kunden bekannterweise die größten Probleme bereiten und wir denken an die verschiedenen Rollen, mit denen wir über den Support nun interagieren. Vor Jahren hatten wir überwiegend mit IT-Abteilungen zu tun – mit 51·çÁ÷Customer Competence Centers. Und obwohl es diese nach wie vor gibt, ändert sich das Verhältnis schnell. Es gibt viel mehr Business User. Sie haben eine ganz andere Vorstellung davon, wie die Interaktion ablaufen soll. Sie haben keine umfangreichen technischen Kenntnisse. Sie wollen keine umständlichen UIs.

Wir möchten ihnen das bestmögliche, intuitive Erlebnis bieten – ein wirklich angenehmes Erlebnis. Und ja, der technologische Fortschritt hilft uns dabei, ganz klar. Es fällt uns jetzt viel leichter, als noch vor fünf Jahren. Doch der Impuls geht von dem Wunsch aus, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, nicht davon, Technologie um ihrer selbst willen einzusetzen.

Das Spiel ändert sich gerade von Grund auf. Früher war es endlich. Heute, mit der Cloud, geht es nie zu Ende. Wir müssen unsere Kunden stets neu gewinnen und ihr Lebenszyklus wiederholt sich immer wieder. Wir versuchen jetzt also hauptsächlich, all diese Kundenanforderungen zu erfüllen, indem wir unsere eigenen Bedürfnisse im Voraus erkennen.

Optimiertes Kundenerlebnis durch integrierten Support

Können Sie uns etwas darüber erzählen, warum Sie auf den integrierten Support im Jahr 2022 gespannt sind?

Ich bin gerade sehr gespannt auf diesen Service. Bisher mussten Benutzer bei Fragen oder Problemen ihren Arbeitsbereich vollständig verlassen und ein anderes Portal öffnen. Dann mussten sie sich anmelden, die Art des Problems auswählen und den gesamten Prozess durchlaufen.

Für uns war dieser Prozess gut. Dem Kunden bot er aber nicht zwangsläufig das optimale Erlebnis. Ich würde sagen, am intuitivsten läuft ein Prozess ab, wenn Sie uns nicht sagen müssen, wo das Problem liegt, sobald eines auftritt, richtig? Wenn Sie das Problem genau vor sich haben, erläutert sich uns der Zusammenhang aus Ihrer Arbeitsumgebung, ohne zusätzlichen Aufwand für Sie. Es sollte ein integriertes UI sein, dass Sie nahtlos unterstützt und genau an Ort und Stelle einen sinnvollen Dialog startet. Das war unsere Vorstellung von integriertem Support. Wir mussten mehrmals nachbessern, doch heute ist es ein absolut schönes, schlankes UI. Es ist ein kleiner Helfer, der für Ihre Software angeflogen kommt.

Und gut ist auch, dass es technisch nicht zum Produktcode gehört. Wir haben diesen Entwicklungsansatz gewählt, weil wir ein einheitliches Erlebnis bieten wollten – es sollte immer genau dasselbe passieren, egal welche Lösung Sie verwenden. Also haben wir ein Tool außerhalb der Produkte entwickelt und es unseren Entwicklungsabteilungen sehr leicht gemacht, dieses Support-Tool in die lokale Integration aufzunehmen. So können sie sich hundertprozentig auf die Entwicklung des eigentlichen Produkts konzentrieren und wir können uns hundertprozentig auf die Entwicklung aller Support-Funktionen konzentrieren. Das halte ich für ziemlich revolutionär. Ich wüsste nicht, dass sonst jemand so vorgeht. Ich denke, wir bekommen das Beste aus allen Welten.

Muster erkennen und Vorhersagen treffen dank KI und maschinellem Lernen

Inwiefern sind KI und maschinelles Lernen wesentlicher für Support-Prozesse geworden?

Wir verfügen jetzt über einen sehr leistungsstarken Data Lake mit vielen detaillierten Informationen, sodass wir in den Bereichen KI und maschinelles Lernen zu viel komplexeren Operationen fähig sind. Und wir sind auch technologisch in der Lage, in Sekundenbruchteilen auf alles, was passiert zu reagieren. Die Anwendungsfälle, an denen wir gerade arbeiten, sollen uns dabei helfen wirklich zuverlässige Vorhersagen zu treffen. Ich nenne Ihnen ein Beispiel: Wenn wir sehen, dass ein Kunde auf ein Problem stößt und dass ein zweiter Kunde von einem Problem berichtet, das im Grunde genauso klingt, und dann noch einer und noch einer, erkennen wir automatisch das Muster. Dann können wir leicht herausfinden, für welche anderen Kunden dieselben Kriterien gelten, sodass sie auf dasselbe Problem stoßen werden. Dadurch können wir dieses verhindern, bevor es auftritt. Sobald wir die Kunden identifiziert haben, können wir wirklich proaktiv sein, indem wir auf sie zugehen, bevor sie zu uns kommen.

Soweit das Problem in unseren Zuständigkeitsbereich fällt, könnten wir in eine Welt eintreten, in der Selbstreparatur, also sozusagen Selbstheilung, möglich ist. Mit anderen Worten könnten wir alle Korrekturen vornehmen, sobald wir das Muster erkennen, sodass unsere Kunden nicht einmal merken, dass sie bald vor einem Problem gestanden hätten.

Worauf hoffen Sie 2022 am meisten?

Oberste Priorität hat für mich dieses Jahr diese Vision auf den Weg zu bringen. Und wir werden einige Jahre brauchen, um all unsere ehrgeizigen Ziele zu verwirklichen. Die entsprechende Vorarbeit möchte ich aber dieses Jahr leisten. Ich möchte frühzeitig Erfolge erzielen; ich möchte sie für den Kunden greifbar machen. Das ist mit Abstand mein größter Wunsch.

Martin Gwisdalla arbeitet für Global Public Relations bei der SAP.

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Wie würden Sie das Benutzererlebnis von 51·çÁ÷for Me beschreiben?

Für den Kunden ist es das digitale Portal zu SAP. Grundsätzlich unterscheidet es sich wahrscheinlich nicht sehr von einem Portal, das man bei einem Stromanbieter oder bei einer Bank hat. Man meldet sich in einem nicht öffentlichen Bereich an und kann sein Konto anzeigen, Einstellungen verwalten und so weiter. Dieses Portal ist natürlich komplexer, aber im Grunde ist es ein digitaler Zugang zur Beziehung mit dem Lieferanten.

Das digitale Portal zu SAP

Wie entstand die Idee zu dem Portal und warum hatte es eine so hohe Priorität?

Die Anregung zu diesem Projekt erhielten wir durch das Feedback von Kunden, die es zum damaligen Zeitpunkt schwierig fanden, Geschäfte mit 51·çÁ÷abzuwickeln, da es sich für sie anfühlte, als hätten sie es mit mehreren Unternehmen zu tun. Wir hatten damals einige Unternehmen übernommen, die jeweils eigene Prozesse, eigene Tools, ihre eigene Umgebung und eigene Interaktionsmöglichkeiten mitbrachten. Kunden taten sich schwer damit, 51·çÁ÷als eine einheitliche Lösung zu begreifen.

Ich habe das Projekt übernommen, als es noch „My Home“ hieß. Das Ziel bestand von Anfang an in nichts Geringerem, als die Art und Weise zu verändern, wie Kunden Geschäfte mit 51·çÁ÷abwickeln. Das Kundenerlebnis ist äußerst wichtig. Das gilt noch mehr für die Cloud, weil es hier so viele digitale Kontaktpunkte gibt. Wir wollten das Erlebnis bei jeder Interaktion zwischen uns und dem Kunden verbessern und ihm bessere Ergebnisse liefern. Darum sind wir davon überzeugt, dass die Einführung von 51·çÁ÷for Me den Beginn eines neuen Kundenerlebnisses kennzeichnet.

Was geschieht mit den anderen Einstiegspunkten, jetzt da die 51·çÁ÷alles auf SAP.com, die 51·çÁ÷Community und 51·çÁ÷for Me konzentriert hat?

Die anderen werden zu sekundären Einstiegspunkten. Ein Beispiel hierfür ist das Service Cloud Availability Center. Da diese sekundären Einstiegspunkte wertvolle Inhalte bergen, die aber, entgegen unserem Ziel für das Kundenerlebnis, voneinander isoliert sind, legen wir gerade fest, wie genau der Zugriff darauf erfolgen soll. Einige Anwendungen werden wir migrieren oder in einen der drei primären Einstiegspunkte integrieren. Manche werden wir außer Betrieb nehmen und andere als Content-Provider weiter nutzen, aber über einen der Haupteinstiegspunkte zugänglich machen. Es gibt viele Anwendungen im Supportbereich, wie das Cloud Availability Center, die bereits erfolgreich in 51·çÁ÷for Me integriert wurden.

Zentraler Einstieg zum 51·çÁ÷Support

Soll 51·çÁ÷for Me auch die erste Anlaufstelle für Interaktionen mit dem 51·çÁ÷Support werden?

Ja. 51·çÁ÷Support ist ein wichtiges Element, das wir Kunden und Partnern über 51·çÁ÷for Me bereitstellen wollen. Daher planen wir, sämtliche Supportfunktionen aus dem 51·çÁ÷ONE Support Launchpad stufenweise auf 51·çÁ÷for Me umzustellen. Vor Kurzem haben wir in einem ersten Schritt die neu konzipierten Dashboards für Services und Support bzw. Systeme und Provisioning eingeführt. Damit können nun über eine Million Supportnutzer alle mit dem Support zusammenhängenden Aufgaben durchführen, indem sie direkt über 51·çÁ÷for Me auf die Supportanwendungen zugreifen.

Welche Vorteile bietet 51·çÁ÷for Me?

Intern haben wir eine Mitarbeitersicht erstellt, damit die betreffenden Mitarbeitenden exakt dasselbe sehen können, was der Kunde sieht. Das ist ein tolles Feature für unser Support-Team. Dadurch können wir Fragen von Kunden einfacher beantworten und Informationen schneller finden.

Unsere Kunden werden damit in die Lage versetzt, Fragen selbst zu beantworten, vor allem im Zusammenhang mit bestimmten wiederkehrenden Aktivitäten. Sie können beispielsweise nachsehen, wie viele Mandanten zu ihren Lizenzen verfügbar sind und wie viele bereits genutzt werden. Das sind zwar Standardfragen, aber Kunden konnten diese bisher nicht so leicht selbst klären. Und es kostete sie und uns viel Zeit, da solche Fragen regelmäßig auftreten. Außerdem ist es wesentlich einfacher für Kunden, wenn sie wissen, an wen sie sich mit bestimmten Fragen wenden können, was wiederum die Effizienz sowohl für unsere Mitarbeitenden als auch für unsere Kunden steigert.

bietet natürlich noch viele weitere Vorteile. Man kann etwa ganz einfach zusätzliche Lizenzen für über 1.400 SAP-Cloudlösungen kaufen. Die Geschäftsbedingungen werden vorab individuell vereinbart. Man hat Zugriff auf Trackingdetails zu jeder Bestellung, Verlängerungszeiträume und Gebühren, Materialien zu Lizenzen für die einzelnen Aufträge und Verträge, Zahlungsdetails sowie Adressen.

Martin Gwisdalla ist im Global-PR-Team bei 51·çÁ÷tätig.

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Eine neue zum Thema zukunftsfähige Unternehmen zeigt auf, dass die zunehmende Vernetzung einer der prägenden Trends dieses Jahres sein wird.

Wir bei der 51·çÁ÷möchten unseren Servicepartnern die direkte Kommunikation bieten, die sie benötigen. Deshalb führen wir für unsere Partner zwei neue Services ein, mit denen sie ihre Kunden effizienter als je zuvor bei Implementierungsprojekten begleiten können: Services für Partner-Coaching und Partner-Mentoring.

Vor einem Jahr haben wir 80 Partner gefragt, wie wir sie am besten unterstützen könnten. Die Antwort darauf war überraschend einfach: Sie wünschten sich einen optimierten Prozess, um SAP-Experten zu kontaktieren, die ihre Fragen direkt beantworten. Die beiden neuen Programme erfüllen genau diese Anforderung.

Mit dem Service für Partner-Coaching können SAP-Servicepartner schnell auf die Erfahrung von SAP-Coaches zurückgreifen, damit sie die notwendigen Antworten erhalten, um ihre Kunden schnell und effektiv zu unterstützen. Das hilft ihnen dabei, die Komplexität zu verringern und so Kunden während einer Implementierung zu helfen und sich Wissen für die Zukunft anzueignen.

Der Service für Partner-Mentoring hingegen bietet fortwährende Unterstützung durch Mentoren im Bereich Projektleitung, technische Architektur, Lösungsarchitektur oder Integration. Anstelle eines einmaligen Gesprächs wird dabei über dauerhafte Zusammenarbeit während der gesamten Projektdauer Fachwissen vermittelt.

Wir bei der 51·çÁ÷wissen, dass unsere Partner über 80 Prozent unserer Implementierungen leisten. Ihr Erfolg ist die Grundlage unseres Erfolgs. Und wir sind zuversichtlich, dass diese neuen Services zum Erfolg unserer Partner und unserer gemeinsamen Kunden beitragen werden.

So profitieren Partner von Coaching und Mentoring

John Olson, Global Vice President und Head of Ecosystem Offerings Management, wusste einiges über diese beiden neuen Programme zu berichten und teilte sein Insiderwissen mit uns.

Was sind die größten Unterschiede zwischen den Coaching- und Mentoring-Services?

John Olson: Der Service für Partner-Coaching ist ein reaktiver Service. Ein Partner kann dabei ein 30- bis 60-minütiges Telefonat mit einem Experten führen und auftretende Fragen zur Vorgehensweise stellen. Der Service für Partner-Mentoring ist proaktiv und eher eine Art Weiterbildung. Nehmen wir an, ein Partner arbeitet in einem neuen Kompetenzbereich oder hat einen neuen Berater, der sich noch einarbeitet und bisher kein Projekt auf einem bestimmten Gebiet hatte, etwa für 51·çÁ÷S/4HANA Cloud for Manufacturing; der Partner muss sich in dem Fall zuerst um die Zertifizierung kümmern. Sobald er an seinem ersten Projekt arbeitet, weist die 51·çÁ÷einen Mentor zu, der ihn während des Projekts begleitet und ihn betreut.

Je nachdem, welche Unterstützung der Partner benötigt, ordnen wir einen Experten zu, der Erfahrung im jeweiligen Bereich hat. Der SAP-Mentor trifft sich dann während des gesamten Projekts wöchentlich mit dem Partner und begleitet diesen, indem er Hilfestellung gibt, zum Beispiel „in dieser Phase muss dies und jenes erfolgen und beachtet werden“. Dieses Konzept soll nicht den Coaching-Service ersetzen, obwohl der Mentor selbstverständlich Fragen des Mentees bezüglich der Vorgehensweise beantwortet. Es handelt sich weniger um einen Ad-hoc-Service als vielmehr um einen zukunftsorientierten Ansatz, bei dem langfristig Kompetenzen vermittelt werden sollen. Die Mentoren können erklären, was als nächstes passiert und bedacht werden sollte, welche Probleme auftreten können und so weiter.

Besseres Kundenerlebnis durch neues Fachwissen und Technologien

Welche Art von Fragen würde ein Partner im Rahmen des Coaching-Service stellen?

Dieses Programm soll Partner unterstützen, die ganz bestimmte Anforderungen haben. Unsere Partner kennen sich mit unseren Produkten äußerst gut aus, benötigen aber möglicherweise Hilfe bei neuen Kompetenzen oder in einem neuem Bereich, im dem sie noch nicht die übliche Erfahrung haben. Oder es geht um neue Technologien und sie müssen sich auf diesem Gebiet erst noch Fachwissen aneignen. Diese Programme sind auch hilfreich für Partner, die ein Hybridsystem implementieren und bei einem Teil der Implementierung Unterstützung von uns benötigen.

Indem wir diese Lücken für unsere Partner schließen, tragen wir dazu bei, dass sie – wie wir es nennen – „delivery ready“, also lieferbereit, sind. Indem sie sicherstellen, dass sie voll lieferbereit sind, reduzieren sie Verzögerungen, Eskalationen und Fehler, was zu einem besseren Kundenerlebnis führt.

Was sollen diese neuen Services nicht abdecken?

Es handelt sich dabei nicht um einen Helpdesk zur Problemlösung. Die bestehenden Supportprogramme sollen nicht ersetzt werden. Die meisten Kundenprobleme werden weiterhin durch den SAP-Support bearbeitet. Der SAP-Support ist jedoch nicht darauf ausgelegt, Fragen zur Vorgehensweise zu beantworten oder Ratschläge zu Architektur, Design oder Projektmanagement zu geben. Diese Fragen sollen im Rahmen des Partner-Coaching geklärt werden.

Wenn wir die Frage nicht in einem 30-minütigen Telefonat beantworten können, kann auf 60 Minuten verlängert werden. Die meisten Probleme sollten in dieser Zeit gelöst werden können. Wenn das Problem des Partners jedoch tatsächlich tiefergehend ist, werden wir ihn an einen anderen Service verweisen, bei dem grundlegendere Probleme besser bearbeitet werden können.

Wir hatten dies bisher nicht im Angebot; es ist äußerst schwierig, Services im kleinen Maßstab anzubieten, da die SAP-Services-Organisation auf die Beteiligung an langfristigen Implementierungen ausgelegt ist. Sie können sich das ähnlich wie den Unterschied zwischen einem Taxiunternehmen und einer Autovermietung mit Langzeitangeboten vorstellen: Für ein Unternehmen, das normalerweise Autos für sechs Monate vermietet, wäre es schwierig, plötzlich einen Taxidienst auf Anfrage zu betreiben. Partner wünschen sich jedoch Services im kleinen Maßstab und wir können viel bewirken, wenn wir diesen Bedarf erfüllen.

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Im Interview spricht Peter Flohrer, Global Vice President bei 51·çÁ÷Services Manufacturing, über Industry 4.Now, die Industrie-4.0-Strategie der 51·çÁ÷und wie das zugehörige Servicepaket den Wandel zu Industrie 4.0 durchgehend unterstützen soll.

Warum ist es für Kunden so wichtig, Industrie 4.0 umzusetzen?

Alle Branchen sind aufgrund der langfristigen Auswirkungen der Corona-Pandemie mit unsteten Rahmenbedingen konfrontiert, etwa der Neuordnung von Handelsbeziehungen, dem Klimawandel, technologischen Fortschritten und anderen Formen wirtschaftlicher, ökologischer und sozialer Umbrüche. Indem sie auf durchgängige Prozesse anstelle von Silodenken setzen, sind Unternehmen besser in der Lage, die Ziele zu erreichen, die ihren geschäftlichen Anforderungen und Grundsätzen entsprechen.

Wenn Unternehmen durchgehend auf allen Ebenen verbunden sind, können sie mehr geschäftsentscheidende Daten erfassen, verarbeiten und analysieren, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein. zufolge hat die weltweite Pandemie aufgezeigt, wie wichtig die Koordination und Optimierung der Fertigung über Produktionsbereiche und Werke hinaus sind, um stabilere Fertigungsprozesse und Lieferketten zu gewährleisten.

„Jetzt ist der richtige Zeitpunkt für Industrie 4.0“

Können Sie uns mehr über die Initiative der 51·çÁ÷für Industry 4.Now berichten?

Industry 4.Now ist eine strategische Initiative der SAP, die Unternehmen durch intelligente Industrie-4.0-Prozesse dabei hilft, auch in unsicheren Zeiten erfolgreich zu sein. Indem wir automatisierte Fertigung mit der Umsetzung von betrieblichen Zielen kombinieren, unterstützen wir Unternehmen dabei, die Fertigung und den gesamten Prozess rund um ihre Produkte auf eine neue Ebene zu bringen.

Industrie 4.0 hat sich bereits seit einiger Zeit etabliert und wir betrachten das Konzept oft mehr als eine Art Philosophie denn als konkrete Lösung. Wir haben diese erweiterte Strategie für Industry 4.Now entwickelt, um Kunden bei der Realisierung ihrer eigenen Transformationsziele in Hinblick auf Industrie 4.0 zu helfen.

Da die Situation eines jeden Kunden ganz individuell ist, gibt es keine einheitliche Lösung für alle. Deshalb müssen wir uns auf den Beratungsansatz konzentrieren und unser branchenübergreifendes Know-how nutzen, um Kunden bei der Integration dieser Prozesse zu beraten.

Wie ist das neue Servicepaket für Industry 4.Now aufgebaut, um den Anforderungen der Nutzer heutzutage gerecht zu werden?

Um Kunden auf ihrem Weg zu Industrie-4.0-Prozessen zu unterstützen, hat die 51·çÁ÷ein entsprechendes Innovationsservicepaket für Industry 4.Now und die damit verbundenen Beratungs- und Implementierungsservices erstellt. Die vier Eckpfeiler von Industry 4.Now – intelligente Fabriken, intelligente Anlagen, intelligente Produkte und kompetente Mitarbeiter – bilden das Fundament dieser Services. Wie bereits erwähnt, ist Industrie 4.0 ein umfangreiches Konzept, sodass dieses Servicepaket den Benutzern dabei hilft, sich auf bestimmte Bereiche zu konzentrieren, in denen sie Optimierungen und Erfolge erzielen können. Mithilfe umsetzbarer Roadmaps sind Kunden in der Lage, die Produktion neu zu gestalten und ihre Unternehmen über mehrere Geschäfts- und Fertigungsbereiche hinweg vollständig zu vernetzen.

Services zur Automatisierung sorgen für Innovation

Der Service für intelligente Fabriken eröffnet beispielsweise Möglichkeiten für intelligente Automatisierung; der Service für intelligente Anlagen ermittelt, wie die Nutzungsdauer und Sicherheit von Anlagen durch vernetzte Geräte verlängert werden können; der Service für intelligente Produkte verknüpft die Wertschöpfungskreisläufe; und der Service für kompetente Mitarbeiter sorgt für eine motivierte und engagierte Belegschaft, was wiederum Innovation, Wachstum und Stabilität fördert.

Darüber hinaus helfen diese Services Führungskräften dabei, den Wert der Verbesserungen und Vorteile ihrer Industrie-4.0-Initiativen zu ermitteln, um aufzuzeigen, wie diese allgemein zum Kundenerfolg beitragen.

Alles in allem können Kunden mit diesem Servicepaket ihre Geschäftsziele effizient erkunden und eine personalisierte Roadmap für Unternehmenserfolg gestalten. Wir beginnen mit einer kostenlosen Ermittlung des Reifegrads, um herauszufinden, wie weit Kunden auf ihrem Weg in Richtung Industrie 4.0 bereits fortgeschritten sind. Sobald ein Ausgangspunkt ermittelt wurde, liefert das Beratungsservicepaket eine Gesamtsicht auf Chancen sowie agile Ansätze für die Neugestaltung von Prozessen und die Umsetzung von Geschäftszielen. So können Kunden beispielsweise ermitteln, welchen Bereich sie priorisieren sollten, ganz egal ob es sich dabei um die Führungsebene oder das Produktdesign handelt.

Mit dem Paket für Implementierungsservices erhalten Kunden dann Unterstützung bei den notwendigen Schritten innerhalb ihrer Road Maps für Unternehmenserfolg. Dabei werden auch die dafür am besten geeigneten Partner und Tools ermittelt. Einzigartig an diesem Paket ist, dass es auf bestimmte Geschäftsszenarien zugeschnitten ist und wichtige Erkenntnisse darüber liefert, wie Unternehmen eine schnelle Wertschöpfung erzielen können, während sie Prozesse automatisieren und die Stabilität ihrer Abläufe und Lieferketten auf ihrem Weg in Richtung Industrie 4.0 verbessern.

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Nun stellt die 51·çÁ÷Verbesserungen vor, mit denen die Implementierung weiter vereinfacht werden soll. Unter anderem stehen auch neue Funktionen für den Betrieb und die Verwaltung von Cloud-Lösungen zur Verfügung, und es werden weitere Produkte wie die SAP-SuccessFactors- und SAP-Customer-Experience-Lösungen unterstützt.

Kunden bei ihren Transformationsprojekten unterstützen

Tim Steuer ist als Vice President für den Bereich Application Lifecycle Management (ALM) bei 51·çÁ÷verantwortlich und erläutert, wie er und sein Team die Lösung seit ihrer Einführung weiterentwickelt haben.

Welche Neuerungen haben Sie und Ihr Team seit der Einführung von 51·çÁ÷Cloud ALM entwickelt?

Zum Zeitpunkt der Einführung hatte der Funktionsumfang des Tools einen klaren strategischen Schwerpunkt. Kunden sollten bei der Umstellung auf 51·çÁ÷S/4HANA Cloud von einer einfacheren Implementierung profitieren. Damals nutzten 50 Kunden unser Implementierungsportal, und das Feedback von Kunden, die bislang keine ALM-Tools von 51·çÁ÷eingesetzt hatten, war äußerst positiv. Dazu gehörte unter anderem ein kleines Unternehmen mit nur fünf IT-Mitarbeitern, das 51·çÁ÷S/4HANA Cloud innerhalb von zwölf Wochen implementierte.

Mit zusätzlichen Funktionen für den Betrieb unterstützt 51·çÁ÷Cloud ALM nun auch andere Cloud-Produkte wie die SAP-SuccessFactors-Lösungen. Zudem haben wir Teile von 51·çÁ÷Cloud ALM in andere Lösungen integriert, beispielsweise in 51·çÁ÷Customer Experience und in SAP-Ariba- und SAP-Concur-Lösungen. Es freut uns sehr, dass wir nun so viel mehr Kunden bei ihren Transformationsprojekten unterstützen und ihnen zu Wachstum verhelfen können.

Neue Funktionen von 51·çÁ÷Cloud ALM

Wir haben 51·çÁ÷Cloud ALM außerdem um verschiedene Funktionen erweitert, um die Erstimplementierung zu vereinfachen und Kunden eine einfachere Bereitstellung und einen optimierten Betrieb von Cloud-Lösungen von 51·çÁ÷zu ermöglichen. Hierzu zählen:

• Prozessmanagement
• Aufgabensteuerung
• Testmanagement
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• ±õ²Ô³Ù±ð²µ°ù²¹³Ù¾±´Ç²Ô²õü²ú±ð°ù·É²¹³¦³ó³Ü²Ô²µ
• Ãœberwachung von Ausnahmen
• Ãœberwachung von Geschäftsprozessen
• Verwaltung von Ereignissen und Warnmeldungen

Welchen konkreten Nutzen haben Kunden von diesen Aktualisierungen?

Kunden, die Cloud-Lösungen implementieren, sehen sich mit völlig anderen Aufgaben konfrontiert als bei einem On-Premise-Szenario. Anstelle von langen Zyklen – etwa mit einer Aktualisierung alle vier Jahre – werden für Cloud-Lösungen kontinuierlich Updates bereitgestellt. Die Kunden benötigen deshalb ein Tool, mit dem sie die kontinuierlichen Innovationen von Cloud-Anbietern aufgreifen und in ihre bestehenden Geschäftsprozesse integrieren können. Und genau das ist die Aufgabe von 51·çÁ÷Cloud ALM.

Leonardo De Araujo von unserem Partner Beyond Technologies hat mir zum Beispiel vor Kurzem berichtet, dass sein Unternehmen mit 51·çÁ÷Cloud ALM von völlig neuen Möglichkeiten profitiert und daher auch seinen Kunden die Lösung für die Implementierung von 51·çÁ÷S/4HANA Cloud empfiehlt. Die Roadmap von 51·çÁ÷überzeugte das Unternehmen, das nun plant, neu bereitgestellte Funktionen auch in Zukunft einzuführen.

Reibugsloser Cloud-Betrieb

Mit 51·çÁ÷Cloud ALM ermöglicht 51·çÁ÷außerdem einen zuverlässigen Cloud-Betrieb, sodass Kunden ihren Schwerpunkt von der technischen Administration und Ãœberwachung hin zu strategischen Aspekten verlagern können, beispielsweise dem Zusammenspiel einzelner Cloud-Lösungen oder der Unterstützung eines reibungslosen Datenflusses.

Unser Ziel ist es, dass Kunden irgendwann gar keinen Administrator für 51·çÁ÷Cloud ALM mehr benötigen. Dann müssten sie nur noch Teammitglieder für die Zusammenarbeit über die Plattform einbinden und die Cloud-Lösungen auswählen, die von 51·çÁ÷Cloud ALM verwaltet werden sollen – ohne hierfür technisches Know-how zu benötigen.

Welche Möglichkeiten ergeben sich aus den neuen Funktionen? 

Durch die deutliche Ausweitung der Produkte, die 51·çÁ÷Cloud ALM unterstützen, erweitern wir unseren Kundenstamm und können mehr Kunden helfen, mit den Veränderungen zurechtzukommen, die der Umstieg von einer On-Premise-Umgebung auf die Cloud mit sich bringt. Auch für uns entstehen dadurch neue Möglichkeiten, da wir unsere Kunden nicht nur bei der Einführung von Cloud-Lösungen unterstützen, sondern mit neuen Funktionen auch einen reibungslosen Betrieb nach der Implementierung ermöglichen. Das bedeutet auch einen völlig neuen Ansatz bei der Beratung unserer Kunden: Es geht darum, Probleme bei der Integration verschiedener Cloud-Lösungen zu lösen und herauszufinden, warum bestimmte Geschäftsprozesse nicht funktionieren.

Welche Pläne gibt es für 51·çÁ÷Cloud ALM, und wo erhalten Kunden weitere Informationen?

Wir werden 51·çÁ÷Cloud ALM auch in Zukunft weiterentwickeln. Unter anderem ist geplant, 51·çÁ÷Cloud ALM bis 2021 in unser gesamtes Portfolio für das Intelligente Unternehmen zu integrieren, auch in 51·çÁ÷S/4HANA. Der Funktionsumfang soll erweitert werden und künftig auch hybride Lösungen abdecken.

Ãœber das 51·çÁ÷ONE Support Launchpad können alle Cloud-Kunden von 51·çÁ÷das Tool 51·çÁ÷Cloud ALM kostenlos nutzen. Wir freuen uns sehr, dass wir unsere Kunden damit auf ihrem Weg zum intelligenten Unternehmen unterstützen können.

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Sie haben den Bereich 51·çÁ÷Services zu Beginn einer globalen Pandemie übernommen. Was waren Ihre ersten Gedanken? Konnten Sie sich irgendwie hierauf vorbereiten?

Wir stehen derzeit vor einer noch nie dagewesene Herausforderung. Weltweit sind die Menschen in ihrem Privat- und Berufsleben in gewisser Hinsicht davon betroffen. Jeder versucht, den Spagat zwischen Homeoffice und der Betreuung von kleinen Kindern oder älteren Angehörigen hinzubekommen – und dabei gesund zu bleiben. Gleichzeitig bietet die Situation aber für viele von uns auch Zeit zum Nachdenken.

In beruflicher Hinsicht war dies ein guter Zeitpunkt, um verstehen zu können, wie es um die Widerstandsfähigkeit eines Unternehmens und seiner Mitarbeiter bestellt ist. Ich bin sehr beeindruckt, wie es unserem Unternehmen gelungen ist, unsere Kunden remote zu betreuen – von der Konzeption und Entwicklung eines Projekts bis zur Aufnahme des Produktivbetriebs. Genauso beeindruckt bin ich davon, wie unsere Kunden schnell und flexibel neue Arbeitsweisen ausprobiert und einige ihrer Geschäftsprozesse geändert haben, um auf die Veränderungen in ihren Branchen zu reagieren.

Mit Serviceportfolio schnell auf Kundenanforderungen reagieren

Ich kenne niemanden, der hierauf komplett vorbereitet war. Aber mir ist klar geworden, dass Anpassungsfähigkeit das A und O ist. Ich habe das sowohl bei Menschen als auch bei Unternehmen festgestellt. Bei der 51·çÁ÷konnten wir mit unserem breiten Serviceportfolio schnell auf geänderte Kundenanforderungen reagieren. Außerdem haben wir die  der 51·çÁ÷auf den Markt gebracht. Die Services verbessern das Arbeiten und die Zusammenarbeit im Fernbetrieb und sollen so Kunden beim Risikomanagement und der Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs unterstützen.

Sie leiten derzeit eine Organisation, deren Mitarbeiter größtenteils remote arbeiten. Wie erhalten Sie eine Kultur des Erfolgs und der Zusammenarbeit?

Alles läuft letztlich auf Transparenz hinaus. Es ist wichtig, offen und ehrlich zu seinem Team zu sein und seinen Mitarbeitern zu sagen, dass man vielleicht nicht immer auf alles eine Antwort hat. Durch die Ungewissheit dieser Situation sind die Menschen ganz klar gestresst, sowohl zu Hause als auch bei der Arbeit. Bei uns allen hat sich der Alltag verändert. Daher habe ich meine Teammitglieder ermutigt, sich zu melden, wenn sie Hilfe brauchen. Ich bin im ständigen Dialog mit Mitgliedern des SAP-Vorstands und verbringe viel Zeit mit Gesprächen mit Mitarbeitern unserer gesamten Organisation. Auch wenn wir momentan alle räumlich getrennt sind, hat uns die Situation meiner Ansicht nach näher zusammengebracht.

Durch die Art unserer Arbeit sind wir in der Lage, Tools zur Zusammenarbeit für unsere Kunden zu entwickeln. Wir haben also genug Kommunikations-Tools, die wir intern nutzen können, um effizient und erfolgreich zu arbeiten. Und wir lernen, wie wir diese Tools nutzen können, um ein optimales Arbeitsumfeld zu schaffen – sowohl intern als auch bei unseren Kunden.

Welche Sorgen äußern Ihre Kunden derzeit am häufigsten im Hinblick auf ihre Digitalisierungsprojekte? Wie hilft Ihre Organisation, darauf einzugehen – mit Angeboten aus dem Off-site Service Delivery Framework und darüber hinaus? 

Die aktuelle Situation hat die Partnerschaft zwischen der 51·çÁ÷und ihren Kunden wirklich auf die Probe gestellt. Die Auswirkungen der Krise sind in allen Branchen spürbar, und Unternehmen sind davon direkt oder indirekt in ihrem regulären Geschäftsbetrieb betroffen – sei es im Hinblick auf ihre Mitarbeiter, Produkte und Services oder auf ihre finanzielle Liquidität.

Die globale Logistikkette kam im Grunde genommen zum Erliegen. Die Unterbrechung der Lieferkette und des Transports haben bei einigen Lieferanten zu einem kompletten Stillstand geführt. Viele haben sich schnell angepasst. Gleichzeitig haben wir mit Kunden zusammengearbeitet, damit sie die Funktionen innerhalb unserer Produkte und Services optimal nutzen konnten, um auf Änderungen in ihren Abläufen zu reagieren.

Datenanalysen helfen bei der künftigen Planung

Auch wenn es wichtig ist, sich jetzt erst mal auf die derzeit dringenden Dinge zu konzentrieren, richten unsere Kunden ihren Blick auch auf die Zukunft. Sie möchten ihre Front-Office- Funktionen optimieren, um auf die veränderte Verbrauchernachfrage und das Konsumklima zu reagieren. Mit Analysen und Einblicken in Daten helfen wir ihnen, heute die bestmöglichen Entscheidungen zu treffen, um sich für eine erfolgreiche Zukunft aufzustellen.

Unsere Kunden haben sich sehr stark auf unsere Unterstützung und unseren Rat verlassen, um sich auf dieses geänderte Geschäftsumfeld einzustellen. Auch wenn sich das Umfeld ständig ändert und wir vielleicht nicht auf alles unmittelbare Antworten haben, haben wir die passenden Services und Tools, um Geschäftskontinuität sicherzustellen. Früher konnten wir direkt und vor Ort mit unseren Kunden zusammenarbeiten. Heute müssen wir dafür sorgen, dass wir auch bei der derzeitigen Fernbetreuung unserer Kunden Kontinuität und Qualität bieten können.

Welche direkten Erfolge haben Sie bei Kunden gesehen, die ihre Geschäftsmodelle und Prozesse schnell anpassen mussten, um sich auf das neue Remote-Arbeitsumfeld einzustellen?

Es ist beeindruckend, wie anpassungsfähig die Unternehmen sind. Natürlich gibt es einige Branchen, die ein bisschen besser damit umgehen konnten als andere, weil sie bereits auf ein digitalisiertes Geschäftsmodell gesetzt hatten, beispielsweise die Finanzdienstleistungsbranche. Aber auch diejenigen, deren Lieferketten stark betroffen waren, wie die produzierenden Unternehmen, haben ihre Produktpipeline an die neuen Anforderungen angepasst. Man geht immer mehr zur Automatisierung über, und die digitale Wirtschaft entwickelt sich schneller als je zuvor. Viele Unternehmen setzen bei der Optimierung ihrer Geschäftsabläufe auf Digitalisierung.

Und es ist sogar so, dass viele Projekte im Remote-Betrieb schneller durchgeführt werden können. Wir haben unseren Off-site Services Delivery Framework mit unserem Essential-Business-Services-Angebot kombiniert. Dadurch können wir Projekte zu 100 Prozent im Fernbetrieb abwickeln. Wir machen das schon seit Jahren mit großem Erfolg – mit sofort einsatzbereiten Prozessen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die unsere Kunden bei jedem einzelnen Schritt unterstützen sollen.

Digitalisierungsschub durch die Krise

Inwieweit wirkt sich diese schwierige Zeit auf aktuelle Digitalisierungsprojekte aus? Auf welche Technologien werden Unternehmen nach der Pandemie bevorzugt setzen?

Viele unserer langjährigen Kunden haben vor der Corona-Krise bereits zwei katastrophale Ereignisse erlebt: die „dot-com“-Blase im Jahr 2000 und die Finanzkrise im Jahr 2008. Diese beiden Krisen hatten aufgrund von systematischen Fehlern erhebliche Auswirkungen auf die Wirtschaft. Heute hingegen haben wir es mit einer gesundheitlichen Bedrohung für die Weltbevölkerung zu tun, die sowohl die Verbraucher als auch die Unternehmen dazu zwingt, ihren Alltag und ihren Geschäftsbetrieb komplett umzustellen.

Unternehmen ist noch bewusster geworden, wie wichtig Digitalisierung ist und wie sehr sie dazu beiträgt, wettbewerbsfähig bleiben zu können. Manche Betriebe haben ihre Projekte etwas gebremst oder über einen längeren Zeitraum ausgedehnt. Die meisten erkennen aber, dass sie weiter vorankommen müssen – wenn auch ein wenig anders.

Unsere Kunden passen sich nicht nur an die aktuelle Situation an, sondern richten ihren Blick auch auf die Zukunft – nach der Corona-Krise –, um zu sehen, wie sie in die Wertschöpfungskette passen. Technologie wird die führende Rolle für den Erfolg von Unternehmen spielen. Ich hoffe, dass unsere Kunden mit unseren Services ihre Kunden auf eine neue Art und Weise erreichen können, wenn die Erholung einsetzt.

Lesen Sie hierzu auch die entsprechende Pressemitteilung: Neue SAP-Services unterstützen Remote-Prozesse und sichern Geschäftskontinuität

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Das neue 51·çÁ÷MaxAttention ist die höchste Stufe der Kooperation, die die Organisation 51·çÁ÷Digital Business Services Kunden anbietet.

Seit der Einführung des neuen, verbesserten Angebots haben sich zahlreiche Neu- und Bestandskunden von 51·çÁ÷für 51·çÁ÷MaxAttention entschieden und profitieren damit von einem ganzheitlichen Kundenbeziehungsmodell, einer umfassenden Portfolioabdeckung und vorhersagbaren Ergebnissen. Wir haben uns mit Silvio Bessa, Senior Vice President und Leiter des Bereichs Premium Customer Sucess and 51·çÁ÷MaxAttention bei 51·çÁ÷Digital Business Services, über die Resonanz der Kunden auf das neue 51·çÁ÷MaxAttention und die weiteren Pläne für das Premium-Supportangebot unterhalten.

51·çÁ÷News: Welche Verbesserungen bietet das neue 51·çÁ÷MaxAttention gegenüber der vorherigen Version?

Silvio Bessa: Wie Maschinen bestehen auch Unternehmen aus vielen verschiedenen Teilen, die jeweils unterschiedliche Funktionen haben und gemeinsam die Umsetzung der Unternehmensziele ermöglichen. Bei der Wahl von Supportmethoden sind Unternehmen deshalb heute auf Partner angewiesen, die sie mit durchgängigen, maßgeschneiderten Services für alle Aufgaben und Zuständigkeiten unterstützen. Mit der Erweiterung unseres ursprünglichen Angebots wird die neue Version von 51·çÁ÷MaxAttention dieser Anforderung gerecht. Sie deckt sämtliche Lösungen von 51·çÁ÷und auch gemeinsam mit Kunden entwickelten Lösungen ab und unterstützt somit alle Branchen und Geschäftsbereiche.

Umfassender praktischer Support wird immer wichtiger, da Unternehmen zunehmend unter Druck stehen, ihre Altsysteme zu aktualisieren. Deshalb unterstützt 51·çÁ÷MaxAttention neben On-Premise-Lösungen auch alle Cloud- und Hybridumgebungen. Unabhängig davon, ob ein Unternehmen erstmals eine SAP-Lösung verwendet oder als langjähriger Kunde auf umstellen möchte – wir stellen Kunden ein dediziertes Team zur Seite und bieten maßgeschneiderte Supportressourcen, die wir auch an geänderte Geschäftsanforderungen anpassen.

Ausgehend vom Feedback unserer Kunden haben wir 51·çÁ÷MaxAttention außerdem um zusätzliche Serviceoptionen ergänzt, die die gesamte digitale Transformation von der Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung unterstützen. Kunden profitieren nicht nur mit einem dedizierten Team aus SAP-Experten vor Ort von umfassender Transparenz, sondern haben mit 51·çÁ÷MaxAttention auch Einblick in und Kontrolle über viele unterschiedliche Bereiche. Hierzu bieten wir ihnen ein Portfolio aus Innovationsservices, Co-Design, Architekturplanung, Analyselösungen und Datenmanagement, Unterstützung bei der Implementierung, , PaaS und DevOps, Absicherung, umfassendem Hybridbetrieb und schneller Unterstützung. Ausgehend von den jeweiligen geschäftlichen Anforderungen und den proaktiven Empfehlungen eines dedizierten SAP-MaxAttention-Teams können Kunden die Kooperation mit 51·çÁ÷im Verlauf ihrer digitalen Transformation ausweiten.

51·çÁ÷News: Die ersten Kunden, die sich für das neue 51·çÁ÷MaxAttention entschieden haben, verfügen nun bereits über mehr als ein Jahr Erfahrung. Wie sind die Rückmeldungen dieser Kunden?

Silvio Bessa: Die Resonanz der Kunden auf das neue 51·çÁ÷MaxAttention war in allen Branchen äußerst positiv. Viele Kunden, die auf ihrem Weg zum intelligenten Unternehmen auf 51·çÁ÷S/4HANA umsteigen, haben mit dem neuen 51·çÁ÷MaxAttention eigenen Angaben zufolge von einer einfacheren Implementierung profitiert. Zugleich sind sie damit in der Lage, größtmöglichen Nutzen aus ihrer Lösung zu ziehen. Und 51·çÁ÷S/4HANA ist nur eine der vielen SAP-Lösungen, bei denen 51·çÁ÷MaxAttention Kunden zusätzliche Vorteile bietet.

Mir fällt dazu das Beispiel eines der weltgrößten Chemieunternehmen ein, das seit Kurzem auch das neue 51·çÁ÷MaxAttention nutzt. Vor dem Hintergrund des globalen Charakters des Unternehmens und des unglaublich breiten Spektrums an Daten, die es erzeugt, hatte es sich die Geschäftsleitung zum Ziel gesetzt, die Abläufe mithilfe von SAP-Technologie zu modernisieren und dabei insbesondere ein einheitliches Datenmanagement zu ermöglichen.

Für diesen Kunden bot das neue 51·çÁ÷MaxAttention mit seinem Schwerpunkt auf die Möglichkeit, die allgemeine Datenstrategie ohne Unterbrechung des Geschäftsbetriebs zu unterstützen. Einer der IT-Entscheidungsträger des Unternehmens hat sich sehr positiv geäußert:

„Als wir nach Möglichkeiten für die Aktualisierung unseres digitalen Kerns suchten, war uns klar, dass das Datenmanagement eine zentrale Komponente sein musste. Unmittelbar nach der Einführung von 51·çÁ÷MaxAttention hat das SAP-Team vor Ort uns dabei unterstützt, die Bereiche mit dem größten Verbesserungsbedarf zu ermitteln. Wir haben dann gemeinsam eine optimierte Datenstrategie entwickelt, die auf unsere geschäftlichen Anforderungen von der Analyse bis hin zur Governance ausgerichtet ist. So konnten wir im Einklang mit unserer Roadmap Prototypen für die Szenarien der nächsten Generation und gemeinsame Lösungen entwickeln, die allen Geschäftsbereichen eine optimale Nutzung von Daten ermöglichen.“

51·çÁ÷News: Welche Pläne gibt es für die Weiterentwicklung von 51·çÁ÷MaxAttention auf Basis des Feedbacks von Kunden und der immer neuen Anforderungen der digitalen Wirtschaft?

Silvio Bessa: 51·çÁ÷Premium Customer Success steht erst am Anfang. Wir möchten künftig auch das Know-how unserer Partner stärker in unsere SAP-MaxAttention-Angebote einbinden. Wir wissen beispielsweise, dass Kunden heute ihre Lösungen teilweise in verschiedenen Hyperscaler-Infrastrukturen ausführen, und möchten deshalb sicherstellen, dass die SAP-MaxAttention-Services alle potenziellen Kundenumgebungen abdecken. Wir haben außerdem vor, mit Start-up-Unternehmen zusammenzuarbeiten, die über das Programm SAP.iO Foundry gefördert werden, und möchten ihre Technologien im Rahmen der Edge-Designunterstützung anbieten. So können wir neue, innovative Geschäftsmodelle und Serviceangebote nutzen.

Mit dem neuen 51·çÁ÷MaxAttention haben Kunden noch besseren Zugang zu SAP-Experten und Ressourcen aus dem gesamten SAP-Portfolio und profitieren von vorhersagbaren Ergebnissen – unabhängig davon, wie sich ihre geschäftlichen Anforderungen verändern. Informationen zu den neuesten Entwicklungen im Zusammenhang mit 51·çÁ÷MaxAttention und den Vorteilen, von denen auch Ihr Unternehmen profitieren kann, finden Sie unter .

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