Tausende Firmen haben sich in den letzten Jahren dazu verpflichtet, für mehr Vielfalt und Inklusion in der Arbeitswelt zu sorgen. Viele müssen jedoch erst die notwendige Strategien und Maßnahmen vorantreiben, um spürbare Veränderungen für Beschäftigte mit ganz unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen herbeizuführen.

Studien der Beratungsfirma  zufolge führen etwa 70 Prozent aller Unternehmen in vielen Ländern Diversity-Initiativen ein. 75 Prozent der Mitarbeitenden, die davon profitieren sollen, bemerken jedoch noch keine Auswirkungen dieser Bemühungen. Der Grund dafür liegt auf der Hand: Die Programme sind zu eng oder grob gestrickt, um den Bedürfnissen und Erwartungen der Belegschaft gerecht zu werden.

Einen mehrdimensionalen Ansatz fördern

Viele gehen irrtümlich davon aus, dass Unternehmen Vielfalt am Arbeitsplatz fördern, weil dies moralisch richtig ist, selbst wenn diese Anstrengungen ihre Wachstumsfähigkeit einschränken – doch weit gefehlt. Vielfalt und Wachstum müssen einander nicht ausschließen.

Unternehmen, die größeren Wert auf das Wissen und die Perspektiven unterrepräsentierter Gruppen legen, verzeichnen bessere Geschäftsergebnisse. Eine Studie von BCG, bei der 1.700 Unternehmen in Österreich, Brasilien, China, Frankreich, Deutschland, Indien, der Schweiz und den Vereinigten Staaten befragt wurden, ergab, dass vielfältige Management-Teams  aus Innovationen erzielen. Darüber hinaus betonten drei Viertel der Beschäftigten, dass Vielfalt in ihren Unternehmen bei Geschäftsentscheidungen verstärkt an Bedeutung gewinnt.

Lösungen von helfen Unternehmen, Vielfalt am Arbeitsplatz zu gewährleisten und Vorurteile bei täglichen Entscheidungen zu vermeiden. Solche Vorurteile, ob bewusst oder unbewusst, beziehen sich auf Alter, Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder individuelle Gesundheit. Im Rahmen von beispielsweise können Führungskräfte während der Leistungsbeurteilung mithilfe unseres Formulierungsassistenten angemessenes und umsetzbares Feedback geben. Zudem hilft das Kalibrierungstool von dabei, unbewusste Voreingenommenheit bei Entscheidungen zur Mitarbeitervergütung zu erkennen.

Einige SAP-Kunden gehen jedoch noch einen Schritt weiter, um Vielfalt zu fördern und allen Menschen Mehrwert zu bieten, indem sie mit der (51·çÁ÷BTP) neue Funktionen für 51·çÁ÷SuccessFactors entwickeln. Die Plattform vereint die Expertise, Tools und Services von BCG mit  Technologie von 51·çÁ÷und bietet , ,   und viele andere Anwendungen und Möglichkeiten, mit denen SAP-Partner alle Facetten des Arbeitserlebnisses eigenständig gestalten können.

Mit ihren im Rahmen der 51·çÁ÷BTP und SAP-SuccessFactors-Lösungen entwickelten Innovationen tragen SAP-Partner zu einem Umfeld bei, in dem unbewusste und bewusste Diskriminierung aus HR-Prozessen wie Talentgewinnung, Onboarding, Leistungsbewertung, Karriereentwicklung, Vergütungs- und Bonuszahlung sowie Nachfolgeplanung entfernt wird. So erhalten SAP-Kunden die Möglichkeit, eine Kultur der Leistungsgerechtigkeit zu schaffen, bei der die gesamte berufliche Laufbahn und die persönliche Entwicklung aller Mitarbeitenden mit umfassenden, ganzheitlichen Lösungen abgedeckt wird.

Ein Musterbeispiel dafür ist die Art und Weise, wie Unternehmen die Talentakquise und Mitarbeiterbindung verbessern und den Beschäftigten die Chance geben, aktiv ihre Karriereziele mitzubestimmen. Die Integration von Stimmungsdaten in der Personaleinsatzplanung hilft Führungskräften dabei, die Gründe für Kündigungen oder Unzufriedenheit nachzuvollziehen und die emotionalen und funktionalen Bedürfnisse zu verstehen, die für Mitarbeitende besonders wichtig sind. Durch diese Analysefunktion wird es leichter, klar definierte Gruppen mit gleichartigen physischen und emotionalen Anforderungen zu erkennen, indem demografische Muster und ähnliche Grundhaltungen identifiziert werden. So können Führungskräfte die Herausforderungen und Erwartungen ihrer Belegschaft genauer prognostizieren und besondere Communities schaffen, die Unterstützung bieten.

Mehrwert in jeder Phase der Employee Journey

Während Unternehmen die Gelegenheit nutzen, ihre Unternehmenskultur neu zu gestalten, rücken die Wünsche und Ziele von vielfältigen Belegschaften immer mehr in den Mittelpunkt. Firmen, die sich langfristige und nachhaltige Geschäftsvorteile erschließen möchten, müssen allen Mitarbeitende die Möglichkeit geben erfolgreich zu sein und sinnvolle Zielsetzungen zu verfolgen.

Mit der 51·çÁ÷BTP können Unternehmen diese Vision Wirklichkeit werden lassen, indem sie bei der Entwicklung von Erweiterungen für SAP-SuccessFactors-Lösungen einen völlig neuen Ansatz verfolgen. Sie können die Identitätsunterschiede erkennen, die für Mitarbeitende wichtig sind, die Erfordernisse und Werte verschiedener Gruppen verstehen und die Anforderungen der Belegschaft systematisch mit den passenden digitalen Erlebnissen und Prozessen erfüllen.

Mit der Einführung von leistungsstarken, vorurteilsfreien Lösungen können Unternehmen eine Arbeitskultur schaffen, die Mitarbeitende auf sinnvolle Weise unterstützt und ihnen ein Gefühl von Eigenverantwortung und  Zusammengehörigkeit vermittelt.

Jagdish Sahasrabudhe ist Chief Technology Officer der Global Partner Organization bei der SAP.

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Zwischen diesen beiden Bereichen gibt es Ãœberschneidungen und SAP-Partner können von den Vorteilen profitieren, die ihnen die 51·çÁ÷Business Technology Platform (51·çÁ÷BTP) bietet. Die 51·çÁ÷BTP vereint Anwendungsentwicklung, Daten- und Analysefunktionen, Integrationsfunktionen und Funktionen für künstliche Intelligenz und optimiert diese für SAP-Anwendungen.

Im Rahmen der im Januar 2022 durchgeführten Studie * befragte das Analystenhaus IDC ausgewählte SAP-Partner zu ihren Erfahrungen mit der 51·çÁ÷Business Technology Platform. Laut IDC konnten die Partner eine kontinuierliche Steigerung des Kundeninteresses und der Akzeptanz gegenüber der 51·çÁ÷BTP beobachten.

Schnellere Wertschöpfung und mehr Agilität 

Kunden profitieren durch die 51·çÁ÷BTP von einer schnelleren Wertschöpfung und mehr Agilität. Zudem stellten SAP-Partner auch fest, dass die Nutzung der 51·çÁ÷BTP zu längerfristigen Kundenbeziehungen führte, was wiederum die Kundenzufriedenheit erhöhte.

Aufgrund der aktuell unbeständigen Wirtschaftslage wird es immer wichtiger, die Zeit für die Markteinführung zu verkürzen und eine schnellere Wertschöpfung zu realisieren. Deshalb verändern Kunden häufiger ihre Betriebsmodelle, um mit neuen Entwicklungen Schritt zu halten. Kunden müssen in der Lage sein, Ideen schnell umzusetzen, egal, ob es um die Einführung neuer Services, Technologien oder die Anpassung bestehender Geschäftsmodelle geht. Sie müssen agil bleiben, um auf die Herausforderungen am Markt zu reagieren und diese anzugehen. Auch ihre Partner und deren Technologie müssen diese Agilität unterstützen. Für SAP-Partner, die an der IDC-Studie teilnahmen, war dies einer der wichtigsten Faktoren für die Nutzung der 51·çÁ÷BTP. Sie betonten, dass die Plattform massiv dazu beigetragen habe, die Zeit für die Markteinführung zu reduzieren.

Die 51·çÁ÷BTP hilft Kunden und Partnern dabei, flexibler zu sein, etwa indem die Implementierungszeit deutlich verkürzt wird. Kundenspezifische Prozesse wurden durch vorkonfigurierte Inhalte ersetzt, sodass Lösungen innerhalb von Tagen anstatt wie früher Monaten implementiert werden können. Durch die Reduzierung der Entwicklungs- und Implementierungszeiten sowie der Kosten können die Anforderungen von Kunden viel schneller erfüllt werden, was zu einer höheren Zufriedenheit und Partnerbindung führt.

Vorhandene Funktionen erweitern

SAP-Partner sind in der Lage, mithilfe der vorkonfigurierten Inhalte der 51·çÁ÷BTP die Entwicklungs- und Implementierungszeiten zu verkürzen. Außerdem können sie auch ihre eigenen wiederverwendbaren und dokumentierten Angebote ausbauen, den Implementierungs- und Integrationsprozess für Kunden weiter beschleunigen und sogar vorhandene Funktionen der 51·çÁ÷BTP erweitern.

³§´¡±Ê-±Ê²¹°ù³Ù²Ô±ð°ùÌý, ein globaler Systemintegrator mit Schwerpunkt auf Lösungen für Enterprise Asset Management, Human Capital Management und die °­´Ç²Ô²õ³Ü³¾²µÃ¼³Ù±ð°ù¾±²Ô»å³Ü²õ³Ù°ù¾±±ð, bietet mehrere Servicepakete oder Beschleuniger, um spezielle Kundenanforderungen im Hinblick auf die 51·çÁ÷BTP zu erfüllen. Rizing hat darüber hinaus fünf Softwareanwendungen im Angebot, die mithilfe der 51·çÁ÷BTP entwickelt wurden und im verfügbar sind.

„Unsere Produkte bauen auf SAP-BTP-Komponenten auf und erstellen dann Business Content und/oder packen die SAP-BTP-Komponenten in SaaS-Lösungen“, berichtet Martin Stenzig, Chief Technology Officer von Rizing. Er fügt hinzu, dass das Unternehmen eng auf die SAP-Produktroadmap abgestimmt sei und den 51·çÁ÷Store als weiteren Kanal für die Bereitstellung seiner Lösungen für Kunden oder den SAP-Vertrieb nutze.

Kundenzufriedenheit verbessern

Die IDC-Studie ergab, dass Partner durch die Nutzung der 51·çÁ÷BTP die Kundenzufriedenheit, die Anzahl der Vertragsverlängerungen im Bereich Software und Services sowie die Zahl zukünftiger Projekte steigern konnten. Die attraktiven Funktionen der Plattform helfen Partnern dabei, eine langlebige Beziehung zu Kunden aufzubauen. Vertriebs- und Implementierungsmodelle mit geringer Nachbetreuung werden dabei von Modellen abgelöst, bei denen der Schwerpunkt auf kontinuierlichen Verbesserungen für Kunden liegt, die deren langfristigen Ziele unterstützen.

Diese ganzheitlicheren Kundenbeziehungen tragen dazu bei, Partnerverträge mit Bezug zur 51·çÁ÷BTP auf neue Bereiche auszudehnen. So kann ein SAP-Partner seinen Fokus von der Suche nach neuen Kunden hin zur dauerhaften Bindung aktueller Kunden verlagern und so die Kundentreue und den Gewinn steigern. Die längerfristigen finanziellen Vorteile können laut Angaben des Harvard Business Review beträchtlich sein: „Unternehmen, die beim Net Promoter Score oder bei der Bewertung der Zufriedenheit über drei oder mehr Jahre hinweg hervorragend abschneiden, steigern in der Regel ihren Umsatz etwa 2,5-mal so schnell wie ihre Branchenkollegen.“**

Jagdish Sahasrabudhe ist Chief Technology Officer der Global Partner Organization bei der SAP.

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Das Konzept der Prozessautomatisierung ist vielleicht nicht neu. Neu ist aber, dass sie unterschiedlichste Geschäftsszenarien ermöglicht, die über einfache Prozesse, Aufgaben und Workflows hinausgehen. Viele Unternehmen sind dabei, ihre betrieblichen Abläufe zu digitalisieren. Die Digitalisierungsbestrebungen reichen bis hinein in ihre Lieferantennetzwerke und bis hin zu Geschäftspartnern und Kunden. Damit wollen sie ihre organisatorischen Anforderungen ganzheitlich und auf strategische Weise erfüllen.

Viele SAP-Partner setzen  (51·çÁ÷BTP) ein, um ihren Kunden zu helfen, dem Trend zu folgen und Anwendungen zu entwickeln, die das Umsatzwachstum ankurbeln. Sie betten moderne Automatisierungsfunktionen, etwa für Prüfworkflows, Genehmigungsprozesse, Content-Integration oder den Abgang veralteter Materialien und Bestände, in Geschäftsbereichssysteme ein und erreichen damit, dass Informationen besser genutzt werden können und Prozesse effizienter werden.

Dies sind nur wenige Beispiele für die zahlreichen Automatisierungsmöglichkeiten, die SAP BTP bietet. Auf der operativen Schicht bietet die Plattform ein ganzes Portfolio von Low-Code-Entwicklungstools und vorkonfiguriertem Content, die unsere Partner und deren Kunden nutzen können, um durch Automatisierung signifikante Verbesserungen zu erzielen.

SAP-Technologieplattform: Das Fundament für eine bessere Leistung

Wenn sie zum ersten Mal über das Thema Automatisierung nachdenken, fallen den meisten Unternehmen zuerst ihre Prozesse ein. Warum ist das so? Weil sie ihre Betriebsabläufe effizienter machen, bessere Entscheidungen treffen, die Leistung steigern und ihre Kunden zufriedenstellen möchten. Und vor allem, weil sie möchten, dass sich ihre Beschäftigten eher auf strategische Aufgaben konzentrieren können.

51·çÁ÷BTP hilft ihnen mit  beim Einstieg in die Welt der Automatisierung. Den Anwendern eröffnen sich mit einer Low-Code- und No-Code-Plattform, mit Worflow-Funktionen, robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA) und maschinellem Lernen ganz neue Möglichkeiten. Dank bewährter Methoden für die Projekt- und Prozesssteuerung und einer Simulations-Engine, mit der Auswirkungen von Änderungen überprüft werden können, wird die Geschäftstransformation für unsere Kunden sicher und planbar.

Unternehmen bietet sich hier die Möglichkeit, unterschiedliche Anwendungsfälle umzusetzen. Beispielsweise hat  das Anlegen von Stellenanforderungen automatisiert, die Prozesse für Urlaubsanträge und deren Genehmigung gestrafft und die Abläufe für Rollenberechtigungen, -registrierung und -authentifizierung beschleunigt. Damit konnte der Energiemarktakteur den Zeitaufwand für die Anlageninspektion bereits um 50 Prozent verringern und kann nun Daten für Stellenanforderungen zehn Mal schneller eingeben als bisher.

Unternehmen wie die  haben derweil regelbasierte Aufgaben verlagert, etwa die Prüfung, Klassifizierung und Verarbeitung von Tausenden von Dokumenten. Durch die Entlastung von Routineaufgaben haben die Beschäftigten jetzt Zeit sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die dazu beitragen, den geschäftlichen Nutzen zu maximieren und den Kunden ein attraktiveres Erlebnis zu bieten.

Aufbau eines Portals für einheitliche Arbeitsabläufe

Mit veralteten Workflows oder Portalen ist es mitunter schwierig, die Abläufe der verschiedenen Abteilungen und die Zusammenarbeit mit Lieferanten, Partnern und Dienstleistern einheitlich zu halten. 51·çÁ÷BTP hilft Unternehmen bestehende Probleme zu lösen. Die Plattform bietet einen schnellen und intuitiven mobilen Zugriff auf wichtige Funktionen, Dokumentationen und Ressourcen – kurz: auf alles, was nötig ist, um organisatorische Abläufe reibungslos zu gestalten und das unternehmensweite Informationsmanagement zu stärken.

Mit einem kontinuierlich wachsenden Angebot von Services ermöglicht die Plattform Kunden und Partnern, den größtmöglichen Nutzen aus ihren SAP-Anwendungen zu ziehen – nicht zuletzt dank der Integration, die einen einheitlichen Zugriff auf externe Daten und Systeme ermöglicht. Die angebotenen digitalen Ressourcen können unsere Partner erweitern. Mit ihrer Erfahrung und ihrem Know-how entwickeln sie beispielsweise Funktionen zur Automatisierung komplexer Prozesse und Workflows und binden interne und externe Stakeholder an.

Wenn all diese Innovationen in einem benutzerfreundlichen Portal gebündelt werden, können alle im Unternehmen zusammenarbeiten, jederzeit und überall auf Informationen zugreifen und diese Informationen nutzen, um entschieden auf Risiken und Chancen zu reagieren. Eine optimierte Benutzeroberfläche sorgt für eine weitere Vereinfachung der administrativen Prozesse und Workflows. Die Sicherheit von Systemen und Daten wird durch eine Authentifizierung gewahrt.

Der Lebensmittelexporteur SunRice entschied sich für diesen Anwendungsfall für SAP BTP und tat sich mit dem SAP-Partner Bourne Digital Pty. Ltd. zusammen, um die vorhandenen Systeme auszubauen und das Erzeugerportal zu verbessern.

ERP-Umstieg: Langlebige Beziehungen zwischen Menschen und Unternehmen

Auf dem Weg der Modernisierung beschließen die meisten Unternehmen, sich von ihren in die Jahre gekommenen Systemen, schwerfälligen Prozessen und papiergebundenen Berichten in der bisherigen Form zu verabschieden, um effizienter zu werden und sich schnell auf veränderte Marktbedingungen einstellen zu können.

Viele Kunden entscheiden sich für den Umstieg auf  und die Implementierung des Service  und der Lösung , die allesamt Teil von SAP BTP sind. Mit der Hilfe eines Partners können die Kunden Analysefunktionen in bestehende Unternehmensanwendungen einbetten und eine unternehmensweite Steuerung etablieren, um das Management von Hauptbuch, Einnahmen und Ausgaben zu optimieren. Dann gelingt es ihnen, in kürzester Zeit ihre Daten aus dem zu transformieren, um Aufgaben wie Rechnungslegung und Management Reporting zu automatisieren.

Die Vorteile einer Systemautomatisierung summieren sich schnell, wenn Effizienzsteigerungen in einzelnen Prozessen zusammenkommen. Unter dem Strich werden Administration und Berichterstellung beschleunigt, Finanzergebnisse konsolidiert und manuelle Prozesse beseitigt. Unternehmensplaner können auch von SAP Analytics Cloud generierte strategische Dashboards nutzen, um sich nahezu in Echtzeit Einblicke in wichtige Leistungskennzahlen zu verschaffen. Die Einbindung von SAP S/4HANA Cloud eröffnet ihnen zudem die Möglichkeit, Szenarien zu analysieren, Prognosen zu erstellen und künftiges Wachstum abzuschätzen.

Diesen Weg ist die  mit ihrem Softwarepartner Bluetree Pty. Ltd. gegangen. Gemeinsam automatisierten sie Rechnungslegung und Management Reporting, optimierten die datengestützte Entscheidungsfindung und erzielten eine außerordentliche Benutzerfreundlichkeit.

Ein besseres Kundenerlebnis vom Lead bis zum Auftrag

Die vom Lead bis zum Auftrag ist besonders für Unternehmen interessant, die beim Kundenerlebnis auf kurze Antwortzeiten, eine möglichst fehlerlose Auftragsabwicklung und präzise Bestände setzen. Noch attraktiver ist allerdings die Aussicht, die Auftragstransparenz, die Effizienz und die Integration vom ersten Kontakt im Marketing bis zum Geschäftsabschluss und darüber hinaus zu verbessern. Damit wird nämlich die Kundenbindung gestärkt und der Weg zu einem profitablen Unternehmenswachstum geebnet.

Dieses Anwendungsfallszenario können SAP-Kunden mit dem  umsetzen, das von unserem Partner IBM entwickelt wurde und gepflegt wird. Das Paket umfasst mehrere Lösungen wie SAP S/4HANA Cloud und das , worunter Lösungen für die Vertriebsautomatisierung und die Konfiguration, Preisermittlung und Angebotserstellung (Configure, Price and Quote, CPQ) gehören.

In vergleichbaren Szenarien mit Chatbots profitieren Unternehmen von der schnellen automatischen Verteilung von relevanten Vertriebsinformationen, Preisoptimierungen und Echtzeiteinblicken in die Vertriebs- und Pipeline-Leistung. Darüber hinaus können sie Lead- und CPQ-Prozesse anlegen und mit Self-Service-Funktionen für Kunden integrieren. So entsteht ab der ersten Interaktion ein von Kooperation geprägtes Kundenerlebnis.

Mit Business Intelligence neue Wege gehen

Je weiter Unternehmen mit der digitalen Transformation vorankommen, umso agiler, effizienter und innovativer wollen sie werden. Und natürlich betrachten sie die digitale Prozessautomatisierung als kritischen Meilenstein in ihrem Wandel zum intelligenten Unternehmen.

Diese Art der Digitalisierung ist allerdings viel mehr als die Automatisierung grundlegender Prozesse und Workflows. Sie erstreckt sich auch auf die Erweiterung bestehender Systeme und Daten und deren Anpassung an neue gesetzliche Anforderungen, innovative Geschäftsfunktionen, neue Kundenerwartungen und vieles mehr.

Indem sie SAP BTP als einheitliche und offene Plattform für die Innovation einsetzen, können Partner ihren Kunden dabei helfen, geschäftlich agiler zu werden und sich zugleich auf sich verändernde Anforderungen und Bedingungen einzustellen. Wenn zusätzlich intelligente Automatisierung genutzt wird, kann dies zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Denn die Abläufe werden effizienter, wenn Ressourcen für wertschöpfende Aufgaben frei werden und Workflows umgestaltet werden, wodurch wiederum immer neue Prozessverbesserungen möglich werden.

Und was das Wichtigste ist: Unsere Partner und Kunden können auf das betriebswirtschaftliche, branchenspezifische und technische Wissen eines weltweiten Kunden- und Partnernetzes zurückgreifen. Gemeinsam können sie mit SAP BTP und unseren Enablement-Services die Nutzung unserer Backend-Technologie optimieren und sich über unseren Anwendungslebenszyklus und unsere Roadmap informieren – mit dem Ziel, ihre eigene Vision eines intelligenten Unternehmens zu entwickeln.

Jagdish Sahasrabudhe ist CTO of Global Partner Organization bei der SAP.

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