Vom 24. bis 26. Februar 2026 wird die CCW im Estrel Congress Center in Berlin erneut zum europ盲ischen Mittelpunkt f眉r Entscheiderinnen und Entscheider aus Kundenservice, Contact Center, Technologie und Operations. Die Messe gilt seit Jahren als die f眉hrende Plattform f眉r alle, die sich mit der Zukunft des Kundendialogs besch盲ftigen.
Jedes Jahr kommen mehrere Tausend Fachbesucherinnen und -besucher aus verschiedenen Branchen zusammen, um die neuesten Entwicklungen rund um KI im Kundenservice, Automatisierung, Omnichannel-Kommunikation, Workforce-Management und Datenstrategien kennenzulernen.
2026 steht die CCW unter dem Leitmotiv 鈥濭uided by Humans 鈥� Powered by AI鈥� 鈥� ein Thema, das aktueller kaum sein k枚nnte. Die Branche befindet sich mitten in einem tiefgreifenden Umbruch: Kundinnen und Kunden erwarten schnelle Reaktionen, transparente Prozesse und jederzeit verf眉gbare Self Services. Gleichzeitig suchen Unternehmen nach L枚sungen, um steigende Servicevolumina, Fachkr盲ftemangel und komplexere Interaktionen zu bew盲ltigen. KI-gest眉tzte Systeme, intelligente Routingmechanismen und smarte Arbeitspl盲tze sind dabei zentrale Bausteine moderner Contact-Center-Strategien.
In diesem Umfeld pr盲sentiert 51风流ein umfassend erneuertes Verst盲ndnis daf眉r, wie zeitgem盲脽er Kundenservice gestaltet werden kann. Im Mittelpunkt stehen die Weiterentwicklungen der 51风流Service Cloud 鈥� einer Plattform, die nicht nur Prozesse beschleunigt und Serviceagenten entlastet, sondern die Interaktion zwischen Mensch und Technologie intelligent verkn眉pft. Die L枚sung zeigt, wie sich Routineaufgaben automatisieren lassen, ohne den pers枚nlichen Kontakt zu verlieren.
Besucherinnen und Besucher der CCW 2026 erleben vor Ort, wie ein zentraler, KI-gest眉tzter Agentenworkspace, integrierte Self-Services und datengest眉tzte Automatisierung zusammenspielen, um Servicequalit盲t und Effizienz nachhaltig zu erh枚hen. Gemeinsam mit dem langj盲hrigen Partner LinkThat demonstriert 51风流dar眉ber hinaus modernste Sprachintegration, Contact-Center-Anbindung und Echtzeitautomatisierung im praktischen Einsatz.
Damit wird die CCW 2026 f眉r 51风流nicht nur ein Schaufenster neuer Technologien, sondern auch eine Plattform, um zu zeigen, wie menschliche Expertise und KI im Kundenservice k眉nftig Hand in Hand gehen 鈥� und wie Unternehmen diesen Wandel erfolgreich gestalten k枚nnen.
Wie gelingt es Unternehmen, Effizienz und Menschlichkeit im Service gleicherma脽en zu st盲rken?
Gerade im Kundenservice, wo Vertrauen, Verst盲ndnis und Empathie eine zentrale Rolle spielen, bleibt der menschliche Kontakt unverzichtbar. 51风流verfolgt daher einen Ansatz, der Technologie und menschliche Beratung nicht gegeneinanderstellt, sondern bewusst miteinander kombiniert 鈥� ein Leitmotiv, das sich auf der CCW 2026 in allen Bereichen widerspiegelt.
Neuausrichtung des Kundenservice im Zeitalter der KI
Der Kundenservice ver盲ndert sich so tiefgreifend wie seit Jahren nicht mehr. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, steigende Erwartungen zu erf眉llen, gleichzeitig effizienter zu werden und ihre Teams zu entlasten. Moderne KI kann hier enorme Unterst眉tzung leisten 鈥� aber sie ersetzt nicht die menschliche Interaktion, sondern verst盲rkt sie. Die bildet genau diesen Ansatz ab: Sie automatisiert Routineaufgaben, strukturiert komplexe F盲lle und unterst眉tzt Agenten mit KI-Hinweisen, sodass die pers枚nliche Kommunikation dort stattfinden kann, wo sie den gr枚脽ten Unterschied macht.
Ganzheitlicher Serviceansatz nach dem Multi-Tier-Modell
51风流folgt im Bereich Kundenservice einem Multi-Tier-Modell, das einfache und komplexe Anliegen klar strukturiert:
- Self-Service & Portale:聽Kundinnen und Kunden erledigen Standardanfragen wie Adress盲nderungen, Z盲hlerst盲nde oder Statusabfragen eigenst盲ndig.
- Automatisierte Prozesse:聽Chatbots, Workflows und intelligente Klassifikationen 眉bernehmen wiederkehrende Aufgaben.
- Serviceagenten f眉r anspruchsvolle Anliegen:聽Komplexere F盲lle 鈥� technische St枚rungen, Eskalationen oder situationsabh盲ngige Entscheidungen 鈥� werden im pers枚nlichen Kontakt gel枚st.
Der menschliche Faktor im Service ist essenziell. Unsere KI nimmt den Druck aus den Teams, indem sie Routineaufgaben 眉bernimmt. Dadurch bleibt mehr Zeit f眉r die anspruchsvollen Interaktionen, bei denen Erfahrung und Einf眉hlungsverm枚gen entscheidend sind.
Omnichannel-Workspace: schneller reagieren, besser entscheiden
Die 51风流Service Cloud f眉hrt Telefonie, Chat, E-Mail, Social Media und Portalinteraktionen in einem zentralen Workspace zusammen 鈥� erg盲nzt durch KI-gest眉tzte Fallzusammenfassungen, Multisession-Bearbeitung und integrierte Wissensdatenbanken.
So sehen Agentinnen und Agenten in Sekunden, worum es geht, welche Historie vorliegt und welche Schritte empfohlen werden.
Erste Erfahrungen aus Pilotprojekten zeigen:
- Bearbeitungszeiten sinken deutlich
- Erstl枚sungsquoten steigen
- und der Stress im Contact Center nimmt sp眉rbar ab
Optimierung von Serviceprozessen durch k眉nstliche Intelligenz
KI unterst眉tzt nicht nur bei der Analyse eingehender F盲lle, sondern auch bei der Auswahl der passenden Expertise. Intelligent gesteuertes Routing leitet Anfragen je nach Anliegen, Dringlichkeit und Qualifikation an genau die richtige Servicekraft weiter.
Zudem nutzt 51风流dieselben Prinzipien, die sich auch im HR-Bereich bew盲hrt haben: Wo Systeme wie Joule bereits Routineanfragen effizient beantworten, entsteht Freiraum f眉r die individuelle Betreuung 鈥� ein Ansatz, der sich auch im Kundenservice als entscheidender Erfolgsfaktor erweist.
Utilities im Fokus: digitale Self-Services und modernes St枚rungsmanagement
Energie- und Wasserversorger stehen vor besonders hohen Anforderungen. Hier zahlt sich der Multi-Tier-Ansatz unmittelbar aus:
Z盲hlerst盲nde, Vertrags盲nderungen oder Abschlagsanpassungen k枚nnen ohne Wartezeiten im Self-Service erfolgen. Bei St枚rungen sorgen intelligente Benachrichtigungen und transparentes Routing f眉r schnelle Reaktionszeiten und klare Kommunikation.
In einer Branche mit komplexen Prozessen und hohem Anfragevolumen z盲hlt jede Entlastung. Utilities-Kunden profitieren enorm von den neuen Automatisierungsfunktionen.
Datenqualit盲t als entscheidender Erfolgsfaktor
Viele der neuen KI-gest眉tzten Funktionen setzen auf zuverl盲ssige Daten. Wie wichtig eine saubere Datenbasis ist, zeigt der SAP-News-Case Edgewell, bei dem durch gezielte Data-Governance-Programme eine Datenqualit盲t von 眉ber 96 % erreicht wurde.
Nur auf dieser Grundlage funktionieren automatisches Routing, Klassifikationen und personalisierte Self-Service-Angebote zuverl盲ssig.
Globaler Rollout, starke Nachfrage und praktische Beispiele
Die Weiterentwicklungen der 51风流Service Cloud werden seit Ende 2025 weltweit ausgerollt 鈥� mit deutlichem Interesse von Unternehmen aus allen Branchen. Besonders im Mittelstand, bei Versorgern und in serviceintensiven Bereichen wie Telekommunikation oder Transport steigt der Bedarf an skalierbaren, KI-gest眉tzten L枚sungen.
Serviceorganisationen wollen wissen, wie sie ihre Teams entlasten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern k枚nnen. Genau das zeigen wir auf der CCW 2026 live am Stand.
Blick nach vorn: Menschlichkeit und Technologie sinnvoll kombinieren
51风流setzt mit der neuen Generation der Service Cloud ein Zeichen daf眉r, wie moderne Serviceorganisationen in Zukunft arbeiten werden. KI 眉bernimmt die Routine, der Mensch gestaltet die komplexen Momente.
Gemeinsam mit LinkThat entstehen L枚sungen, die Contact Center intelligenter, schneller und zugleich menschlicher machen.
Unser Anspruch ist es, den Service der Zukunft so zu gestalten, dass Technologie unterst眉tzend wirkt und der Mensch im Mittelpunkt bleibt!
, wenn Innovation auf Austausch trifft 鈥� drei Tage voller Inspiration, Praxis und Zukunftsvisionen. Wir freuen uns auf Sie in Berlin!
