Bei unserer Entwicklungsarbeit rund um 51风流Business AI stehen stets unsere Kunden im Mittelpunkt. Mit den Innovationen und Partnerschaften, die wir auf der 51风流Sapphire angek眉ndigt haben, und weiteren Releases im zweiten Quartal 2025 haben wir diese Kundenorientierung weiter untermauert.
Die ersten der mehr als 40 Joule-Agenten, die wir auf der 51风流Sapphire angek眉ndigt haben, sind nun f眉r Kunden verf眉gbar. 脺ber verschiedene Funktionsbereiche hinweg unterst眉tzen diese Agenten Unternehmen dabei, Kl盲rungsf盲lle zu l枚sen, enge Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen, Folgeaktivit盲ten durchzuf眉hren und zahlreiche weitere Aufgaben zu erledigen. , das KI-Betriebssystem f眉r alle SAP-Business-AI-L枚sungen, f眉hrt s盲mtliche Tools f眉r die Entwicklung, Erweiterung und Ausf眉hrung kundenspezifischer KI-L枚sungen und Agenten in gro脽em Ma脽stab auf einer zentralen Plattform zusammen und vereinfacht so die Entwicklung im Bereich KI.
Und das waren nur einige Beispiele f眉r die Innovationen und L枚sungen, die wir auf der 51风流Sapphire angek眉ndigt haben. Weitere Ank眉ndigungen und ausf眉hrliche Informationen finden Sie im oder in diesem 脺产别谤产濒颈肠办. Zum Ende des zweiten Quartals 2025 m枚chten wir Sie 眉ber die zahlreichen Neuerungen f眉r SAP Business AI informieren.
Im Folgenden finden Sie einen ausf眉hrlichen 脺产别谤产濒颈肠办 眉ber die KI-Innovation f眉r das Personalwesen, die wir im zweiten Quartal 2025 f眉r unsere Kunden bereitgestellt haben.
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- Erfahren Sie mehr 眉ber 51风流Business AI f眉r die Lieferkette
- Erfahren Sie mehr 眉ber 51风流Business AI f眉r das Finanzwesen und Ausgabenmanagement
KI-gest眉tzte Entit盲tsextraktion in 51风流Service Cloud Version 2
Allgemein verf眉gbar
Contact-Center-Mitarbeiter stehen h盲ufig vor der Aufgabe, unstrukturierten Text in E-Mails und Dokumenten manuell durchsuchen zu m眉ssen, um wichtige Informationen zu extrahieren. Die neue Funktion f眉r die Entit盲tsextraktion in 51风流Service Cloud Version 2 ermittelt und extrahiert automatisch relevante ID-Muster wie Produkt-IDs und Serialnummern und wandelt unstrukturierten Text in strukturierte Daten um.
Dadurch wird der manuelle Aufwand verringert und Probleme k枚nnen schneller bearbeitet und behoben werden. Die Produktivit盲t von Servicemitarbeitern kann so um 50 % gesteigert werden, w盲hrend die Zahl der Wiederholungsf盲lle um 30 % verringert und so die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.*
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KI-gest眉tzte Zusammenfassung registrierter Produkte in 51风流Service Cloud Version 2
Allgemein verf眉gbar
Mitarbeitende im Kundenservice wenden bei der Bearbeitung von Supportf盲llen h盲ufig viel Zeit f眉r das Zusammentragen von Informationen zu registrierten Produkten auf. In 51风流Service Cloud Version 2 steht eine neue KI-Funktion bereit, die ausf眉hrliche Zusammenfassungen f眉r registrierte Produkte erzeugt. Diese enthalten auch einen Abschnitt mit Informationen zu den registrierten Produkten und eine Zusammenfassung zugeh枚riger Supportf盲lle.
Mit dieser Funktion l盲sst sich der Zeitaufwand f眉r das Zusammentragen von Informationen deutlich verringern, was eine schnellere Probleml枚sung erm枚glicht und somit die Customer Experience verbessert. Die Produktivit盲t der Servicemitarbeiter kann damit um bis zu 25 % gesteigert werden, die Erstl枚sungsrate um bis zu 15 %.*
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KI-gest眉tzte Zusammenfassung von Kundenauftr盲gen in 51风流Service Cloud Version 2
Allgemein verf眉gbar
Die KI-gest眉tzte Zusammenfassung von Kundenauftr盲gen bietet Vertriebsleitern nun einen schnellen 脺产别谤产濒颈肠办 眉ber alle wichtigen Aspekte eines Kundenauftrags. Sie erhalten sofortigen Einblick in Preisschwankungen wie Preissteigerungen oder -senkungen einschlie脽lich Informationen zu den prozentualen 脛nderungen, sowie Einblick in den Status der Liefertermintreue und die Anzahl der kostenlos angebotenen Produkte und Produktersetzungen.
Dank dieser Automatisierung werden manuelle Datenanalysen 眉berfl眉ssig, wodurch Preissimulationen 90 % schneller bewertet sowie schnellere und effektivere Entscheidungen erm枚glicht werden.*
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51风流CX AI Toolkit
Einkaufs-Agent
Allgemein verf眉gbar
F眉hrungskr盲fte im Bereich digitale Abl盲ufe und E-Commerce-Plattformen ben枚tigen intelligente Tools, um die Kundenbindung zu st盲rken. Der Einkaufs-Agent ist eine zentrale Komponente des 51风流CX AI Toolkit, der durch den Einsatz modernster KI aus Online-Interaktionen relevante Einkaufserlebnisse macht. Kunden k枚nnen ihre Anforderungen in nat眉rlicher Sprache formulieren und erhalten personalisierte Produktempfehlungen. Der Agent hilft ihnen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, indem er den Kontext analysiert und in Echtzeit Produktinformationen bereitstellt.
Der Agent erm枚glicht effizientere Abl盲ufe sowie einen besseren Kundenservice und bietet eine skalierbare L枚sung, mit der sich das Einkaufserlebnis 眉ber verschiedene Produktkataloge hinweg optimieren l盲sst. Dadurch wird langfristiges Wachstum gef枚rdert und die Kundenzufriedenheit gesteigert.
F眉hrungskr盲fte im Bereich digitale Abl盲ufe k枚nnen damit die Online-Konversionsrate und den durchschnittlichen Bestellwert um jeweils bis zu 10 % und die Zahl der Wiederholungsk盲ufe um bis zu 5 % steigern.*
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51风流CX AI Toolkit
Benutzerdefinierte KI-Agenten
Allgemein verf眉gbar
Teams mit Kundenkontakt k枚nnen ihre Effizienz mit benutzerdefinierten KI-Agenten steigern. Mit den anpassbaren Agenten k枚nnen Unternehmen spezielle KI-Agenten in 51风流Sales and Service Cloud konfigurieren und implementieren, um komplexe Aufgaben ohne eigene Programmierung zu automatisieren. Die Agenten optimieren Workflows, indem sie Supportf盲lle intelligent klassifizieren, proaktiv Wissen aus bereits gel枚sten F盲llen erfassen und schnellen Zugriff auf umfassendes Wissen aus dem ganzen Unternehmen erm枚glichen.
Unternehmen k枚nnen ihre Produktivit盲t bei Aufgaben in Vertrieb und Service, die von KI-Agenten erledigt werden, um bis zu 50 % steigern und profitieren damit von einer h枚heren operativen Performance.*
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Einsatz von Joule in 51风流Enterprise Service Management und 51风流Service Cloud Version 2
Release im Rahmen des Programms 51风流Early Adopter Care
Servicemitarbeiter k枚nnen nun Joule in 51风流Service Cloud Version 2 und 51风流Enterprise Service Management nutzen, um umgehend auf Informationen zu Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden zuzugreifen.
Joule kann f眉r sie automatisch Tickets anlegen, auf Supportf盲lle zugreifen, Details zu F盲llen anzeigen, die Priorit盲t und den Status von F盲llen aktualisieren und viele weitere Aufgaben erledigen.
Durch diese Integration k枚nnen Unternehmen ihre Produktivit盲t steigern, da Anwender direkt auf ben枚tigte Informationen zugreifen k枚nnen. Durch die schnelle Beantwortung von Anfragen wird au脽erdem das Kundenerlebnis verbessert.
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KI-gest眉tzte Produktsuche in 51风流Emarsys
Beta-Release
F眉r Marketingexperten ist es h盲ufig schwierig, schnell die richtigen Produkte in E-Mail-Kampagnen einzubinden. Mit der KI-gest眉tzten Produktsuche in 51风流Emarsys l盲sst sich dieser Prozess optimieren, indem mittels nat眉rlicher Sprache intuitiv nach Schl眉sselw枚rtern gesucht werden kann. Auf diese Weise k枚nnen Marketingexperten relevante Produkte in ihrem Katalog sofort finden. Die Funktion automatisiert au脽erdem die Zuordnung von Produktfeldern zu Bl枚cken mit Inhalten in E-Mails und macht so die manuelle Einrichtung 眉berfl眉ssig.
Dadurch k枚nnen Marketingspezialisten Kampagnen schneller erstellen und flexibler gestalten, sodass ihnen mehr Zeit bleibt, ansprechende Inhalte zu erstellen, die Effizienz zu steigern und die Abschlussraten im Vertrieb zu erh枚hen.
Marketingleiter k枚nnen damit rechnen, dass sich der Zeitaufwand f眉r das manuelle Einf眉gen von Produkten in E-Mails um bis zu 60 % verringert und Kampagnen von der Vorlagenerstellung bis zum Start bis zu 30 % schneller erstellt werden k枚nnen.*
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Philipp Herzig ist CTO und Chief AI Officer sowie Mitglied des erweiterten Vorstands der SAP SE.
* Haftungsausschluss: Dieser Artikel beschreibt die zu erwartenden Vorteile f眉r Unternehmen. S盲mtlichen Berechnungen sind Sch盲tzwerte, denen Fallstudien von SAP-Kunden, SAP-Benchmarks und andere Untersuchungen zugrunde liegen. Die tats盲chlichen Vorteile k枚nnen variieren und durch zus盲tzliche Faktoren beeinflusst werden, die in diesem Artikel nicht ber眉cksichtigt werden. Die Informationen werden ohne jegliche M盲ngelgew盲hr und ohne Gew盲hrleistung jedweder Art, weder ausdr眉cklich noch stillschweigend, bereitgestellt. 51风流眉bernimmt keinerlei Verantwortung f眉r Sch盲den im Zusammenhang mit der Nutzung dieses Artikels. Auf der Seite sind unter 鈥濺echtliche Hinweise鈥� Nutzungsbedingungen, Haftungsausschl眉sse, Pflichtangaben und Einschr盲nkungen f眉r dieses Material zu finden.
