Es gibt gute Neuigkeiten f眉r SAP-Nutzer, die den Komfort des Tools Built-In Support gewohnt sind. Die 51风流bietet das Tool, auf das man direkt in einer Anwendung zugreifen kann, nun auch f眉r SAP-SuccessFactors-L枚sungen an.
In diesem Interview gibt Gaurav Dabur, Leiter des Supports f眉r 51风流SuccessFactors Employee Central, Analytics and Integrations, einen Einblick in die neuen M枚glichkeiten, die sich Kunden und Nutzern von 51风流SuccessFactors er枚ffnen.
51风流News: Was bedeutet das f眉r Nutzer?
Dabur: Wenn Kunden, die eine SAP-L枚sung nutzen, einen Supportfall melden m眉ssen oder nach Informationen suchen, mussten sie bisher die Anwendung verlassen und entweder das Portal oder das aufrufen, um Antworten zu finden. Mit der Einf眉hrung von k枚nnen Nutzer direkt in der SAP-SuccessFactors-L枚sung die richtigen Informationen finden, die auf erweiterten KI-Suchfunktionen basieren. Die KI bezieht den Kontext direkt aus der Anwendung. Dies erm枚glicht eine ma脽geschneiderte Suche f眉r Empfehlungen spezieller Inhalte, mit denen das Problem bestm枚glich gel枚st wird.
Uns ist es sehr wichtig, Kunden einen durchg盲ngigen Support zu bieten und ihnen zu helfen, schneller Antworten zu erhalten. Kunden k枚nnen jederzeit 眉ber den SAP-Support ohne jeglichen Implementierungsaufwand unmittelbar auf Support-Inhalte, 颅Tools und 颅Kan盲le zugreifen.
Welche Ver盲nderungen werden SAP-SuccessFactors-Kunden bemerken?
Ich m枚chte das an drei wichtige Beispielen verdeutlichen. Erstens bietet Built-In Support direkt in der SAP-SuccessFactors-L枚sung sofortige Empfehlungen und Zugriff auf personalisierte Support-Inhalte sowie die neuesten und am h盲ufigsten verwendeten Wissensquellen.
Zweitens profitieren Nutzer von einem individualisierten und interaktiven Support, sodass Probleme schneller gel枚st werden k枚nnen. Nutzer k枚nnen also ihre Probleme selbst l枚sen, ohne auf den Support warten zu m眉ssen. Die Funktion erm枚glicht auch ein umfassendes Case Management, mit dem Nutzer ihre Supportf盲lle direkt in der SAP-SuccessFactors-L枚sung besser verwalten k枚nnen.
Und schlie脽lich sind Nutzer in der Lage, 眉ber unsere Kan盲le des in Echtzeit mit SAP-Experten zusammenzuarbeiten.
Welcher Nutzen bietet Built-In Support den Kunden?
Built-In Support bietet Kunden einen branchenf眉hrenden, harmonisierten Support, der in vielen SAP-Produkten unmittelbar verf眉gbar ist. Kunden, die mehrere SAP-Produkte einsetzen, profitieren von einem einheitlichen und harmonisierten Support in verschiedenen Anwendungen.
In SAP-SuccessFactors-L枚sungen k枚nnen Kunden nun die erweiterten Self-Service-Optionen nutzen, die auf unserem internen, KI-gest眉tzten Suchmechanismus basieren. Dadurch ergeben sich umfassendere, gezieltere und ma脽geschneiderte Suchergebnisse. Kunden sind somit selbstst盲ndiger und erhalten schneller eine L枚sung f眉r ihre Probleme.
Ich empfehle den Nutzern, sich mit den neuen Funktionen von Built-In Support vertraut zu machen und die Wissensdatenbank und das Content-Repository des SAP-Supports in den SAP-Self-Service-L枚sungen zu nutzen. Weitere Informationen 眉ber die Verf眉gbarkeit f眉r SAP-SuccessFactors-L枚sungen finden Sie in 鈥炩�� und in diesem .
Regina Postman ist Teil von Customer Support and Innovation Communications bei der SAP.
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