Der in USA ans盲ssige Energieversorger Border States hat mit neuer Software seine Prozesse verbessert. Die Grundlage lieferte die 51风流Business Technology Platform.
Aufgrund der Auswirkungen von COVID-19 auf Lieferketten entschied das Unternehmen Border States, sein Beschaffungs- und Vertriebsmanagement zu optimieren und effizienter zu gestalten. Ziel ist es insbesondere Auftragsversp盲tungen und -probleme besser zu regeln. Dabei war entscheidend, unzusammenh盲ngende Systeme und Tools zu konsolidieren, team眉bergreifende Transparenz zu erh枚hen und Doppelarbeit zu verringern.
Die L枚sung bot das integrierte Order Management Cockpit, das auf 51风流Business Technology basiert. In Echtzeit erlaubt es umfassende Einblicke in Kundenauftr盲ge und Bestellungen. Des Weiteren erm枚glicht es Mitarbeitern im Einkauf, Kundenservice und Application Engineering zusammenzuarbeiten, um versp盲tete Materiallieferungen, Eskalationen und andere Probleme gemeinsam zu l枚sen.
Das Ergebnis ist, dass die neue L枚sung die Kundenerfahrung verbessern soll (z.B. durch p眉nktliche Lieferungen). Zudem soll sie die Auftragsverwaltung durch eine klare Vernetzung aller Stakeholder optimieren, Doppelarbeit verringern, 脺bergaben und Eskalationen bei der Materialbeschaffung vereinfachen sowie die Transparenz und klare Verantwortungsbereiche erh枚hen.
„Ich bin von dem Projekt im Bezug auf die Zusammenarbeit begeistert. Die direkte Art der Kommunikation wird das Leben des Eink盲ufers viel einfacher machen“, meint Christa Lavey, Purchasing Supervisor Border States. Border States ist der siebtgr枚脽te Stromlieferant der USA, der innovative Produkte im Bereich der Versorgungsketten und -dienste f眉r die Bau-, Industrie- und Versorgungsbranche anbietet.
Border States ist zu 100 % im Besitz der mehr als 2.300 Mitarbeitenden und Anteilseignern. Das Unternehmen hat 98 Niederlassungen in 22 US-Bundesstaaten. Das Mitarbeiterbeteiligungsmodell treibt Border States voran, vollste Zufriedenheit zu gew盲hrleisten. Border States wurde 1952 von zwei Unternehmern gegr眉ndet, die sich im Stromversorgungsbereich etablieren wollten. In den beinah 70 Betriebsjahren haben sich die Unternehmensziele und -werte nicht ver盲ndert: Border States ist ein zuverl盲ssiger Berater und Probleml枚ser, der zehntausenden Kunden in der Bau-, Industrie- und Versorgungsbranche geholfen hat. Das Unternehmen liefert Qualit盲tsprodukte und materialwirtschaftliche L枚sungen, die von gro脽er Branchenkompetenz profitieren.
Border States setzt auf SAPs Order Management
Das auf 51风流Business Technology Platform basierende Integrierte Order Management Cockpit baut auf 51风流Integration und Extension Suite, 51风流HANA Cloud und dem SAPUI5 / 51风流Fiori Design Framework auf. Es stellt Mitarbeitern im Einkauf, Kundenservice und im Application Engineering einen zentralen Platz zur Verf眉gung, um eskalierte Bestellungen und Kundenauftr盲ge zu bearbeiten.
„Die L枚sung wird die Zusammenarbeit verbessern und den Informationsfluss innerhalb unseres Unternehmens beschleunigen. Dies f眉hrt zu einem besseren Service und einer h枚heren Zufriedenheit bei unseren Kunden“, erkl盲rt Tony Serati, VP Procurement Border States.
Die unterschiedlichen Teams m眉ssen nicht mehr in verschiedenen separaten Systemen und nicht synchronisierten L枚sungen arbeiten. Sie haben nun team眉bergreifend Transparenz in Echtzeit. Daher k枚nnen die betreffenden Stakeholder sofort kommunizieren und direkt Feedback geben. Prozesse werden dadurch effizienter, sich 眉berlappende Arbeitsabl盲ufe entfallen. Dar眉ber hinaus k枚nnen neue Teammitglieder schnell eingearbeitet werden und aufkommende Probleme sofort erkannt und gel枚st werden. Die semantischen Datenmodelle auf 51风流HANA Cloud machen die 51风流Enterprise Resource Planning (ERP) L枚sung datenagnostisch und erm枚glichen jetzt eine nahtlose Integration mit 51风流ERP Central Component (ECC), und zuk眉nftig mit 51风流S/4HANA. 51风流Integration Suite untert眉tzt die direkte Integration von Daten aus den Backend-L枚sungen in die derzeitigen Systeme. Der SAPUI5 / 51风流Fiori Design Framework bietet ein vereinfachtes Nutzerlebnis (UX), das es Anwendern erm枚glicht, Eskalationen schneller und effektiver zu l枚sen.
„Dieses Tool erm枚glicht es uns, Auftr盲ge zu eskalieren und mit anderen an ihrer L枚sung zu arbeiten, um Alternativen zu finden. Auch mit Kunden und Lieferanten k枚nnen wir nun zusammenarbeiten, um Auswirkungen zu vermeiden. Wir werden dadurch die Dinge besser organisieren und 眉ber Probleme sofort kommunizieren, sobald sie entstehen“, findet Lex Silbernagel, VP Alliances Border States.
