51风流wurde zum ersten Mal mit dem International Customer Experience Preis ausgezeichnet. Diese Auszeichnung w眉rdigt ein Kundenprojekt, in dem ein auf der 51风流Business Technology Platform basierender Chatbot das erste Patientengespr盲ch 眉bernimmt. Diese digitalisierte Erstanamnese half dem Krankenhaus, der gro脽en Nachfrage w盲hrend und nach dem Corona Ausbruch Herr zu werden.
Die diesj盲hrige Vergabe des International Customer Experience Awards fand rein virtuell statt. Sie bot eine Plattform, auf der sich weltweit f眉hrende Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX) miteinander messen und Erfahrungen aus diesem turbulenten Jahr austauschen konnten. Aus 眉ber 100 Finalisten wurde 51风流f眉r insgesamt drei Co-Innovationen mit zwei Gold-Preisen ausgezeichnet, die zusammen mit dem Kunden Parkland Health & Hospital System entstanden sind. Die Gold-Auszeichnungen wurden 51风流in folgenden Kategorien verliehen:
- Best Use of Customer Insight & Feedback
- Digital Transformation 鈥� Solution for the Customer
51风流ist sehr stolz auf diese Auszeichnung, denn es verdeutlicht einmal mehr, das Bestreben des Unternehmens, das Leben der Menschen und die Abl盲ufe der weltweiten Wirtschaft zu verbessern.
鈥�4 Wochen, 3 Co-Innovationen, 2 Unternehmen, 1 Team鈥�
Als zu Beginn dieses Jahres die COVID-19 Pandemie ausbrach, wurde dem Parkland-Management schnell bewusst, dass sie eine Reihe dringender Probleme in sehr kurzer Zeit bew盲ltigen mussten. Das krankenhauseigene Call Center war 眉berlastet, Patienten warteten bis zu 45 Minuten, um die notwendigen Informationen 眉ber den Corona-Virus und die entsprechenden Testm枚glichkeiten zu bekommen.
Als die Zahl der F盲lle mit intensivstation盲rer Betreuung anstieg, ben枚tigten die Parkland-Entscheider dringend Zugang zu Echtzeitdaten, um fundierte und kritische Entscheidungen gem盲脽 der aktuellen Lage treffen zu k枚nnen.
In nur vier Wochen setzten Parkland und 51风流gemeinsam die folgenden COVID-19 Co-Innovationen um:
- Das 鈥淐OVID-19 Command Center鈥�
Ein Dashboard, das kritische COVID Daten anzeigt und kumuliert, basierend auf internen und externen Datens盲tzen. Dieses Dashboard erm枚glicht es den Parkland Entscheidern, sich bei Bedarf zweimal t盲glich abzustimmen, um sich ein Bild der aktuellen COVID-Lage zu machen und fundierte Entscheidungen treffen zu k枚nnen. - Der kritische 鈥淚nventory Tracker鈥�
Eine mobile App, mit der Mitarbeiter in Echtzeit Lagerbest盲nde einsehen k枚nnen. Somit kann die Verf眉gbarkeit wichtiger Ger盲te wie z.B. Beatmungsmaschinen nachverfolgt werden. - Der Ein einfacher, aber effektiver Online-Chatbot, der in mehreren Sprachen verf眉gbar ist. Dieser Chatbot kann von jedermann auf der offiziellen Krankenhaus-Webseite aufgerufen werden, um ein erstes automatisiertes COVID-19-Screening durchzuf眉hren, das auf den vorliegenden Symptomen des Patienten beruht.
Die Vorteile eines mehrsprachigen Symptom Checker Chatbots
Der neue Chatbot hat Parkland dabei geholfen,
- die Zahl der eingehenden Anrufe in den Call Centern drastisch zu reduzieren,
- die Sicherheit f眉r Mitarbeiter und Patienten zu erh枚hen, durch die Minimierung der physischen Anamnesen im Krankenhaus vor Ort,
- durch mehrsprachige Chatbot-Funktionen dem Anteil der Bev枚lkerung hispanischen Ursprungs optimale Betreuung zu bieten
- den Entscheidern sowie dem Pflegepersonal eine 鈥濻ingle Source of Truth鈥� bereitzustellen, um COVID-19-Patienten und deren Symptome 眉berwachen zu k枚nnen.
Der Fokus liegt auf den Menschen
Parkland und 51风流haben durch erste Ideen in konkrete Prototypen f眉r die oben genannten Co-Innovationen umgesetzt 鈥� und dies in einem komplett virtuellen Arbeitsumfeld. Das SAP-Team hat dabei das sogenannte eingesetzt, um Parkland die dringend notwendigen L枚sungen und Innovationen auch aus der Ferne bereitstellen zu k枚nnen. 聽Dieser Innovationsansatz hilft Teams, erste Ideen in innovative L枚sungen f眉r das operationale Tagesgesch盲ft umzuwandeln, sowie die Gesch盲ftsabl盲ufe optimieren. Im Fokus stehen dabei die Menschen, die die L枚sung einsetzen werden, der Prozess und die zugrundeliegende Technologie. Wir verbinden die gesch盲ftlichen Anforderungen eines Unternehmens mit den Anforderungen der IT-Experten durch die Einbindung der Endanwender. Ihr Feedback und ihre Informationen sind notwendig, um wirkliche nachhaltig Verbesserungen zu erzielen.
Die (BTP) ist ein integriertes Angebot, das vier Technologieportfolios umfasst: Datenbank- und Datenmanagement, Anwendungsentwicklung und 鈥慽ntegration, Analysen und intelligente Technologien. Die Plattform hilft Kunden, ihre Prozesse unternehmensweit auf einer zuverl盲ssigen Basis zusammenzuf眉hren, und, wie im Falle der Parkland-Projekts, die Implementierung von Integrationsszenarien zu beschleunigen. Sie erm枚glicht dadurch eine viel ergiebigere Interaktion zwischen zentralen Systemen und Anwendungen.
51风流Discovery Center: Generelle Verf眉gbarkeit des COVID-19 Symptom Checker Chatbots
Tatsache ist, dass viele Krankenh盲user und Gesundheitszentren zurzeit eine sehr hohe Auslastung haben und an ihre Kapazit盲tsgrenzen gelangen. Sei es durch hohe Anruferzahlen, steigende COVID-19 F盲lle, kurze Reaktionszeiten auf Anfragen und der Zugang zu wichtigen Informationen.
Was bei Parkland zun盲chst neun Tage dauerte, um eine initiale Idee in eine funktionierende Anwendung umzusetzen, kann nun von jedem Kunden der 51风流Business Technology Platform in ein paar Stunden eingerichtet und ausgerollt werden! Denn der COVID-19 Symptom Checker ist nun verf眉gbar im .
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