51风流

Bei MVV Enamic erhalten Unternehmen in Sekunden ein individuelles Strom- oder Gasangebot 鈥� online und automatisiert. Hinter der Umsetzung steht mit der beispielhaften Einf眉hrung von und ein Leuchtturmprojekt der Energiewirtschaft.

Wie viel kostet eigentlich eine Kilowattstunde Strom bei anderen Energieversorgern in meiner Region? Wie setzt sich der Preis genau zusammen? Und welche Vertragslaufzeiten gelten f眉r diese Preise? Privatkunden erhalten im Internet 眉ber einschl盲gige Portale oder direkt bei den jeweiligen Anbietern in Sekundenschnelle Antworten auf Fragen wie diese. Aber Unternehmen?

Wer als Business-Kunde im Internet nach Informationen zu Strom- oder Gaspreisen sucht, muss sich auf Wartezeiten einstellen. Denn Firmen k枚nnen bei den meisten Anbietern zwar eine Anfrage 眉ber ein Formular stellen, das unverbindliche Angebot wird aber manuell erstellt und l盲sst in der Folge meist mehrere Tage auf sich warten. Der Abschluss eines B2BOnline-Vertrags: Fehlanzeige.

Anders beim , das Gesch盲ftskunden ganzheitliche Energiel枚sungen aus einer Hand bietet 鈥� branchen眉bergreifend und bundesweit. Ziel des Energie-Experten ist es, die Energieeffizienz seiner Kunden umfassend zu steigern und die Interaktion mit ihnen m枚glichst einfach, schnell und reibungslos zu gestalten. Das Kundenerlebnis steht dabei im Mittelpunkt, und so launchte MVV Enamic im vergangenen Jahr den MVV B2B Online Shop.

鈥濭emeinsam mit dem Kunden k枚nnen unsere Vertriebsmitarbeiter auf der Plattform innerhalb weniger Sekunden ein individuell zugeschnittenes Angebot erstellen und dem Kunden online zur Verf眉gung stellen. Ohne Medienbr眉che und mit sofortiger Online-Best盲tigung. Diese Kundenn盲he und Geschwindigkeit sind wichtige Schritte in Richtung optimales Kundenerlebnis.鈥�, erkl盲rt G眉ng枚r Saritas, Abteilungsleiter Business & Customer Services und Billing bei der MVV Enamic GmbH.

Modernes CRM: Kundenindividuelle Angebote auch im Energiesektor immer wichtiger

Die eingegebenen Kundendaten werden automatisiert verarbeitet. Parallel dazu 鈥� und ebenfalls automatisiert 鈥� erfolgt die Pr眉fung der Stammdaten, m枚glicher Dubletten sowie der Bonit盲t des Interessenten. Ein integriertes externes Firmenverzeichnis erleichtert den Abgleich und das Vervollst盲ndigen der Daten des potenziellen Kunden. 鈥濪amit sind alle erforderlichen Daten verf眉gbar und einem Online-Vertragsabschluss steht nichts mehr im Wege鈥�, erl盲utert Henrik Ostermann, Co-Innovation Lead Cloud for Utilities bei SAP. .

Im Zuge der digitalen Transformation gewinnen kundenindividuelle Angebote 眉ber Branchengrenzen hinweg zunehmend an Bedeutung. Automobilhersteller, Einzelh盲ndler, Banken und Versicherungen machen bereits vor, wie sich Produkte und Dienstleistungen dank verfeinerter Kundendatenanalysen immer individueller gestalten lassen. Und damit immer zielgenauer auf die Anforderungen einzelner Kunden(gruppen) 鈥� auch Business-Kunden 鈥� zuschneidbar sind.

Mehr noch: Digitale Angebote lassen sich einfach miteinander kombinieren. Auch mit unternehmens- oder sogar branchenfremden Angeboten, um Kunden einen attraktiven Mehrwert zu bieten und so die Kundenbeziehung zu st盲rken. So kann ein Stromvertrag kombiniert werden mit einer E-Mobility-L枚sung, einem individuellen Lichtkonzept oder einer Photovoltaikanlage. 鈥濪igitale Technologien vernetzen bisher getrennte Produkte, Services und Branchen zunehmend 鈥� und lassen diese immer weiter zusammenwachsen鈥� erl盲utert SAP-Experte Henrik Ostermann. Damit dieser Schritt gelinge, betont Ostermann, m眉sse ein Anbieter allerdings auch entsprechend skalieren k枚nnen.

Maximale N盲he zum Kunden durch erweiterte Kundenprofile

MVV Enamic agiert als ganzheitlicher L枚sungsanbieter im Energiesegment f眉r B2B-Kunden unter dem Prinzip 鈥濫nergy and Efficiency as a Service鈥�. Der Energie-Experte hat ein Partnernetzwerk aufgebaut, das das Fachwissen unterschiedlicher Partnerunternehmen b眉ndelt. Kunden der MVV Enamic profitieren so von umfassenden und flexiblen L枚sungen rund um Energie, Energieeffizienz und Dekarbonisierung. Der Launch der B2B-Online-Preisabfrage bei MVV Enamic ist ganz in diesem Zusammenhang zu sehen, denn die Abfrage ist weit mehr als ein Tool f眉r Tarif-Informationen. Sie ist Teil eines Co-Innovations- und gruppenweiten Infrastruktur-Projektes des Energieversorgers in Zusammenarbeit mit SAP. Die zentralen Ziele des Projektes: Ein h枚herer Automatisierungsgrad im Vertrieb, Ansprache neuer und gr枚脽erer Kundengruppen sowie Vertrieb und Abwicklung eines erweiterten Produktportfolios.

F眉r die Realisierung der kundenindividuellen B2B-Online-Bepreisung wurde in einer ersten Phase bis Dezember 2019 zun盲chst 51风流Commerce Cloud als Online-Shop in Betrieb genommen. Parallel dazu erfolgte bis April 2019 die Implementierung der 51风流Marketing Cloud mit den Anwendungsbereichen Kundensegmentierung (360掳 Kundensicht), Kampagnenplanung, -ausf眉hrung und -erfolgsmessung. Eine Phase, die von einem intensiven Austausch mit der Produktentwicklung und dem Marketing der MVV Enamic GmbH und einer Co-Innovation zu k眉nftigen SAP-Standardfunktionalit盲ten gepr盲gt war.

Die MVV Enamic GmbH versteht sich als langfristiger Partner an der Seite ihrer Kunden. Das beinhaltet einen zu jeder Zeit optimalen Service genauso wie flexible L枚sungen rund um Energie und Energieeffizienz. Indem Kundenprofile kontinuierlich mit Informationen angereichert werden, erh盲lt MVV Enamic ein immer genaueres Bild der Bed眉rfnisse und W眉nsche der Kunden 鈥� und kann diese noch besser bedienen. 脺ber das System kann herausgearbeitet werden, von welchen weiteren Produkten und Leistungen bestimmte MVV Enamic Kunden profitieren k枚nnen. Ein Strom-Kunde k枚nnten zum Beispiel seine Energiekosten durch die Umr眉stung auf LED-Beleuchtung entscheidend senken.

Entsprechende Angebote kann das System automatisiert ausspielen. So ist MVV Enamic in der Lage, auch kleinere Business-Kunden individuell anzusprechen, denen kein eigener Key Account Manager zugeordnet ist.

N盲chstes Etappenziel: Auftr盲ge der MVV Enamic und ihrer Partner in der Cloud orchestrieren

Durch den Einsatz von 51风流Commerce Cloud und 51风流Marketing Cloud entstand bei der MVV Enamic eine hybride Systemlandschaft f眉r den Bereich Sales mit Commerce, Marketing und C4C. Verbunden wurden die Cloud-Anwendungen 眉ber die Cloud Platform Integration (CPI) mit einem schon langj盲hrig genutzten CRM als On-Premise Backbone auf einer leistungsstarken HANA Datenbank.

In der nun beginnenden dritten Phase wird das Thema Auftrags-Orchestrierung bei Produkt-Bundles im Fokus stehen. Es wird darum gehen, die Umsetzung von Angeboten in Kooperation mit einem der MVV Enamic Partner, optimal aufeinander abzustimmen und daf眉r Business-Netzwerke aufzubauen und effizient zu nutzen. Eine Aufgabe, die 51风流als zentrale Instanz f眉r Produkte und Auftrags-Orchestrierung 眉bernehmen wird. So arbeitet MVV Enamic beispielsweise mit dem LED-Spezialisten Luminatis sowie dem Energiemanagement-Spezialisten Econ Solutions zusammen. Entscheidet sich ein Business-Kunde etwa f眉r einen Stromvertrag in Verbindung mit einem Beleuchtungskonzept oder mit einer intelligenten Energiemanagement-Software, soll die SAP-L枚sung alle Abl盲ufe von der Lieferung von Produkten 眉ber den Einsatz von Servicekr盲ften bis zur einheitlichen Rechnungstellung perfekt aufeinander abstimmen. Der Ausbau der beiden bereits eingef眉hrten L枚sungen wird deshalb 眉ber die n盲chsten Monate andauern.

Lernerfahrung mit der Cloud: 鈥濴euchtturmprojekt f眉r die Energiewirtschaft鈥�

Das komplexe B2B-Umfeld, gerade in der Energiebranche, habe die L枚sungen und das Projektteam immer wieder vor neue Herausforderungen gestellt, erl盲utert Henrik Ostermann. Dabei war 鈥� und ist 鈥� das Projekt auch f眉r die MVV Enamic eine gro脽e Lernerfahrung in Bezug auf Verst盲ndnis, Umgang und betrieblichen Einsatz von Cloud-L枚sungen und der Kombination mit On-Premises-Systemen in hybriden Systemarchitekturen. Ostermann verortet das Projekt aufgrund seiner grunds盲tzlichen Bedeutung daher als ein Leuchtturmprojekt f眉r die Energiewirtschaft: , res眉miert Ostermann. Und Peter Maier, President Industries and Customer Advisory, erg盲nzt: 鈥濬眉r MVV Enamic ist dies ein wichtiger Meilenstein in der Roadmap des Unternehmens. Wir zeigen, dass individuelle Customer Journeys und ein hoher Automatisierungsgrad zusammen einen effektiveren und erfolgreicheren Vertrieb erm枚glichen 鈥� auch und insbesondere im B2B-Segment.鈥�