Eine Rundumsicht auf Fans ist f眉r Vereine wichtiger denn je und die bietet hierf眉r viele M枚glichkeiten. Doch wie k枚nnen sie die verf眉gbaren Daten konkret zur Umsatzsteigerung nutzen?
Unternehmen stehen heute unter enormem Druck, Jahr f眉r Jahr h枚here Ums盲tze zu erzielen. H盲rter denn je k盲mpft jeder um die Ausgaben der Fans. Jedoch gibt es pro Sportveranstaltung nur eine begrenzte Anzahl an Tickets. Diese richtet sich nach der Zuschauerkapazit盲t der Stadien und dem Veranstaltungskalender einer Sportart. Auch Preis盲nderungen und neue Angebote haben nur begrenzten Einfluss auf das Umsatzpotenzial. Doch es kommt Bewegung ins Spiel: Das Nutzen von Informationen 眉ber Fans bietet spannende neue M枚glichkeiten zur Umsatzsteigerung.
Von der lokalen zur globalen Fangemeinde
Unternehmen und Vereine k枚nnen heute eine globale Fangemeinde ansprechen. US-amerikanische Vereine hatten bislang vor allem den lokalen Markt im Blick. Sie haben sich kaum darum gek眉mmert, ihren Umsatz auf internationaler Ebene zu steigern. Dies lag zum Teil an den ligen-internen Regeln zur Umsatzbeteiligung sowie an Beschr盲nkungen von Ressourcen, Budget oder der IT. Die globale Fangemeinde bietet jedoch erhebliche Einnahmem枚glichkeiten.
Europ盲ische Spitzenfu脽ballvereine wie Manchester United, der FC Barcelona und Liverpool haben sich die zum Ziel gesetzt. Die meisten von ihnen sind in kleineren St盲dten beheimatet. Hier gibt es nur eine begrenzte lokale Fangemeinde, die zu den Spielen ins Stadion kommen kann. Dennoch begeistern sich weltweit viele Hundert Millionen Fans, ein Gro脽teil von ihnen stammt aus Asien. Nur wenige dieser Fans werden jemals in der Lage sein, im Stadion ein Spiel zu verfolgen. Doch lie脽e sich der Umsatz gewaltig steigern, w眉rde jeder einzelne dieser Fans auch nur einen Dollar ausgeben. Stellen Sie sich vor, welche Auswirkungen das auf die Attraktivit盲t f眉r Sponsoren und den Markenwert h盲tte! Deshalb investieren diese Vereine kontinuierlich in gezielte Ma脽nahmen, um ihre globale Fangemeinde zu identifizieren, zu vergr枚脽ern und einzubinden.
: Die Fangemeinde verstehen – und dabei individuelle Bed眉rfnisse erf眉llen
Unternehmen schlagen aus der Begeisterung ihrer Fans Kapital, indem sie Fandaten in Echtzeit nutzen. Sie m眉ssen einfache Kaufm枚glichkeiten bieten 鈥� sowohl den Zuschauern im Stadion als auch Fans in aller Welt, die am Tag nach dem Spiel die Highlights vom Sofa aus Revue passieren lassen. Hierzu unterbreitet das Marketingteam der Fangemeinde zur richtigen Zeit und im richtigen Format personalisierte Angebote, zugeschnitten auf die jeweiligen Vorlieben und Verhaltensmuster. Die besten Ergebnisse werden dann erzielt, wenn Unternehmen die Fans bei Live-Events mit ihren Angeboten emotional ansprechen. Ein schnelles, einfaches, pers枚nliches und unkompliziertes Einkaufserlebnis verspricht Umsatzsteigerung.
Bessere Customer Experience dank gezielter Fanansprache
Ende Juni 2019 wurden erstmals ausgetragen. In den zwei zuschauerst盲rksten Baseball-Spielen au脽erhalb der USA gab es insgesamt 50 Runs, 65 Hits, 16 Doubles und 10 Homeruns beider Mannschaften. 70 % der Tickets gingen an britische Fans, 20 % an Zuschauer aus den USA und 10 % an Baseball-Fans aus anderen Nationen. Die Spielberichte in den sozialen Medien wurden 13,95 Millionen Mal aufgerufen, und weitere 14.729 Fans besuchten ein Baseball-Festival in den London Yards. Zwar gibt es keine konkrete Zahlen, doch der Verkauf von Snacks, Getr盲nken und Fanartikeln brach alle Rekorde. kommentierte: 鈥濪ie Austragung der beiden Spiele erfolgt in einer Zeit, in der Unternehmen und Verb盲nde zunehmend erweiterte, statistische Informationen nutzen, um durch gezielte Werbung ihren Umsatz zu steigern und den Fans ein besseres Erlebnis zu bieten. Jenseits des Atlantiks werden bereits Echtzeitdaten genutzt, um Werbekampagnen und Produkte auf die relevanten Zielgruppen auszurichten. Hier wie dort werden in zahlreichen Sportarten automatisierte, auf das Spielgeschehen abgestimmte Angebote immer mehr Normalit盲t werden.鈥�
Echtzeitdaten steigern Attraktivit盲t f眉r Sponsoren
Die Globalisierung von Marken und eine emotionale Ansprache von Zielgruppen vergr枚脽ert die Sponsoring-Einnahmen. Auch . Sie pr眉fen sehr genau, ob eine Marke f眉r ausreichend viele Personen ihrer Zielgruppe interessant ist. Nur dann ist ihre Investition gerechtfertigt und wird ausgebaut. Umfassende, detaillierte Daten helfen ihnen dabei: Sie lassen sich flexibel segmentieren und damit ist eine zielgruppengenaue Ansprache etwa der Fangemeinde m枚glich. Durch die M枚glichkeit, diese Daten in Echtzeit zu analysieren, k枚nnen Sponsoren innovative Strategien f眉r personalisierte Angebote und Kampagnen verfolgen. Auf diese Weise k枚nnen Unternehmen ihre Sponsoring-Einnahmen differenzieren und gezielt ausbauen.
Erfahren Sie mehr dar眉ber, wie Unternehmen der Sportbranche und Vereine mit umfangreiche Daten ihrer Fans erfassen und damit das Fanerlebnis verbessern und den Umsatz steigern k枚nnen.
脺ber den Autor:
Mark Lehew ist Vice President und General Manager of Sports and Entertainment (Nordamerika) der 51风流SE.
Dieser Artikel wurde urspr眉nglich im Digitalist Magazine by 51风流unter der Rubrik 鈥淐ustomer Experience鈥� .
