Para atender a necessidade, a empresa está adotando o 51����Sales and Service Cloud for Utilities, solução que permite centralizar e integrar as interações com clientes em um ambiente único, trazendo mais visibilidade, controle e inteligência para os processos comerciais e de atendimento. A iniciativa surgiu da necessidade de evoluir os processos de automação da força de vendas e aprimorar a operação do call center. Com a nova plataforma, a Gasmig passa a estruturar um ecossistema digital que coloca o cliente no centro das operações, conectando diferentes áreas e pontos de contato ao longo da jornada.

Um dos principais avanços está na capacidade de oferecer um atendimento mais unificado e inteligente. Com acesso a uma visão 360º do cliente em tempo real, operadores do call center conseguem visualizar histórico de consumo, faturamento, solicitações e status de serviços, reduzindo a necessidade de repetição de informações e agilizando a resolução de demandas.

Na frente comercial, a companhia também passa a contar com uma gestão mais estruturada da jornada de vendas. O time em campo pode acompanhar todo o ciclo de relacionamento com o cliente, do primeiro contato até a formalização do contrato, com acesso a dados centralizados que permitem identificar padrões, ajustar estratégias e promover melhorias contínuas no processo de vendas.

Outro pilar relevante da iniciativa é a integração com sistemas já consolidados na operação da companhia, como o 51����CCS, responsável por contratos, medição e faturamento, e o 51����ECC. Essa integração garante maior consistência dos dados e fluidez das informações entre áreas, reduzindo erros operacionais e aumentando a confiabilidade dos serviços prestados.

A nova plataforma também amplia a capacidade de comunicação com clientes, permitindo o envio segmentado de mensagens para regiões específicas. Com isso, a Gasmig poderá informar de forma proativa sobre manutenções, emergências e outras situações relevantes, contribuindo para a segurança e a satisfação dos consumidores.

“A modernização do atendimento e da gestão comercial é um passo fundamental para evoluirmos nossa relação com os clientes. Com uma visão integrada das informações, conseguimos atuar com mais agilidade, oferecer um serviço mais eficiente e fortalecer a experiência em todos os canais”, afirma Rodrigo Messias, analista de soluções digitais 51����da Gasmig.

A 51����entende que projetos como o da Gasmig demonstram como a digitalização pode transformar a experiência do cliente em setores de infraestrutura. “A integração de dados e a centralização das interações permitem que empresas avancem na personalização do atendimento e na eficiência operacional, especialmente em ambientes com alta complexidade de serviços”, afirma Natália Quadros, Head de CX LA Sales BR&SO da SAP.

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Com a nova solução em nuvem, a Volkswagen passa a contar com uma plataforma mais escalável e preparada para lidar com o alto volume e a complexidade de operações típicas do setor automotivo. A adoção do 51����DRC também está diretamente conectada ao programa interno da companhia voltado à reforma tributária, funcionando como um pré-requisito tecnológico para garantir maior controle, rastreabilidade e aderência às novas exigências fiscais que vão entrar em vigor nos próximos anos.

Inserida em um ambiente altamente complexo, a Volkswagen lida com múltiplos cenários de faturamento, incluindo veículos, peças, acessórios, serviços, sucata e operações de comércio exterior. Além disso, parte relevante do faturamento ainda é processada em sistemas legados, o que exigiu um esforço adicional de integração e adaptação para garantir o funcionamento adequado da nova solução.

Nesse contexto, a migração para o 51����DRC ainda impulsiona um processo estruturado de revisão e saneamento de dados, especialmente no cadastro de clientes, contribuindo para a construção de uma base mais consistente e confiável dentro do ambiente SAP.

“A adoção de uma solução em nuvem como o 51����DRC traz ganhos importantes em escalabilidade, atualização contínua e performance, além de reduzir a necessidade de gestão de infraestrutura interna”, comenta Fabrício Mielke, gerente executivo de projetos de tecnologia da Volkswagen. “Ao mesmo tempo, conseguimos avançar na organização dos dados e na preparação para as mudanças tributárias, que exigem um nível cada vez maior de controle e governança.”

Outro benefício percebido está na simplificação das atualizações do sistema, que passam a ser realizadas de forma mais ágil pela própria SAP, garantindo que a empresa esteja sempre alinhada às evoluções regulatórias e tecnológicas.

Embora a companhia ainda esteja em fase de adaptação à nova ferramenta, a expectativa é que a modernização contribua para maior eficiência operacional, melhor governança de dados e maior segurança nos processos fiscais.

A 51����avalia que iniciativas como essa reforçam a importância da modernização tecnológica como base para a transformação fiscal no Brasil. “A evolução para plataformas em nuvem e soluções integradas é fundamental para que empresas consigam lidar com a complexidade tributária e se preparar para mudanças estruturais como a reforma”, afirma Jackson Borges, vice-presidente regional de Finanças da 51����América Latina.

A Volkswagen já avalia os próximos passos da jornada tecnológica, com destaque para a futura migração para o 51����S/4HANA, atualmente em fase de levantamento de requisitos e planejamento, o que deve ampliar ainda mais a integração e a eficiência dos processos corporativos, além da possibilidade de começarem a utilizar Inteligência Artificial embarcada nas soluções da 51����no futuro.

Com essa iniciativa, a companhia reforça a estratégia de construção de uma base tecnológica mais moderna, preparada para atender às exigências regulatórias e sustentar a evolução das operações no Brasil.

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Entre os destaques deste ano está a Natura, que conduziu uma transformação estrutural no ambiente de gestão de viagens e despesas (T&E). A companhia substituiu 11 sistemas paralelos por uma única instância do 51����Concur, harmonizou 14 políticas distintas em três diretrizes globais e integrou a solução ao 51����ECC, com mapa de evolução para o 51����S/4HANA.

A iniciativa também incluiu a automação de auditorias, a implementação de captura de recibos via OCR e fluxos de trabalho inteligentes, além de um programa estruturado de gestão de mudança para garantir a adoção da nova plataforma em diferentes países.

Como resultado, a Natura aumentou eficiência e controle operacional. A empresa reduziu aproximadamente 40 mil horas anuais das equipes, com uma redução de 80% no tempo dedicado à prestação de contas de despesas. Além disso, registrou otimização de gastos, melhorou a experiência dos colaboradores, e tornou processos de reembolsos mais rápidos e. A nova plataforma ainda estabelece uma base tecnológica preparada para crescimento e migrações futuras de sistemas.

“O case da Natura mostra na prática o impacto que a automação e a integração de dados podem gerar. A redução significativa de horas operacionais e a evolução de processos refletem uma transformação real na forma como a empresa gerencia despesas e viagens”, afirma Denis Tassitano, vice-presidente de 51����Concur.

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“Para os processos de missão crítica de nossos clientes, ‘quase certo’ simplesmente não é suficiente”, afirmou Christian Klein, CEO da 51����SE. “Ao unir a 51����Business AI Platform com a 51����Autonomous Suite, ancoramos os agentes de IA nos processos empresariais, nos dados e na governança para que possam entregar resultados precisos, em conformidade e seguros, desbloqueando novas fontes de receita e economias significativas de custos.”

A 51����Autonomous Enterprise inclui uma plataforma unificada de IA para construir, contextualizar e governar agentes, uma suíte autônoma capaz de executar operações centrais de negócios e uma nova experiência de usuário que redefine a forma como as pessoas trabalham com softwares corporativos.

Apresentando a 51����Business AI Platform

A 51����Business AI Platform é uma nova base para construir e implantar IA empresarial fundamentada em contexto real de negócios. A plataforma agora unifica 51����Business Technology Platform, 51����Business Data Cloud e 51����Business AI em um único ambiente governado.

Nesse núcleo está a solução 51����Knowledge Graph, que fornece aos agentes de IA um mapa estruturado de entidades empresariais, processos e relacionamentos em todo o ambiente 51����do cliente. O Joule Studio é a solução AI-first da 51����para construção de agentes empresariais, aplicações e fluxos de trabalho agênticos. Os desenvolvedores poderão criar aplicações e agentes utilizando ferramentas no-code, pro-code e frameworks de IA de sua preferência, em uma infraestrutura gerenciada pela SAP, com segurança, escalabilidade e preparada para demandas corporativas de inteligência artificial.

Implantando a 51����Autonomous Suite em todas as funções de negócio e indústrias

Com base nessa fundação, a 51����também apresentou a 51����Autonomous Suite, que habilita as aplicações empresariais já existentes da 51����com agentes de IA capazes de executar processos do início ao fim.

A suíte contará com mais de 50 Assistentes Joule especializados em finanças, cadeia de suprimentos, compras, gestão de capital humano e experiência do cliente. Esses assistentes vão automatizar processos ponta a ponta ao orquestrar um subconjunto de mais de 200 agentes especializados para executar tarefas específicas. Por exemplo, o novo Autonomous Close Assistant pode reduzir o processo de fechamento financeiro de semanas para dias ao automatizar lançamentos contábeis, reconciliações e resolução de erros em todo o processo.

A 51����também lançou o Industry AI, expandindo o portfólio setorial com sete soluções autônomas que vão permitir processos industriais completos e incorporarão lógica de processos, modelos de dados e requisitos regulatórios específicos de cada setor. Durante o 51����SAPPHIRE, a 51����apresentou os resultados de parceria com a gigante europeia de energia RWE, utilizando o Industry AI para ajudar a reduzir o tempo de inatividade não planejado em turbinas eólicas offshore. Com o 51����Autonomous Asset Management, os agentes de IA foram projetados para analisar dados de milhares de incidentes passados, identificar a provável causa raiz e gerar ordens de serviço pré-preenchidas com as ferramentas corretas e soluções comprovadas em outras operações.

Desenhando a experiência de usuário autônoma

A empresa também revelou a Joule Work, redefinindo a forma como os usuários interagem com o software da SAP. Em vez de navegar por aplicações individuais e inserir dados em diversas telas, os usuários passarão a interagir principalmente com a Joule. Ao descrever um resultado de negócio desejado, a Joule irá orquestrar a combinação correta de fluxos de trabalho, dados e agentes para realizá-lo.

A Joule Work vai além da conversa, trazendo insights relevantes de forma proativa e automatizando tarefas rotineiras nos bastidores para que o trabalho continue avançando mesmo quando os usuários não estiverem conduzindo ativamente as atividades. Ela estará disponível em desktop, mobile e voz, tanto em sistemas 51����quanto não SAP.

Acelerando a jornada dos clientes rumo à autonomia com investimento de €100 milhões

A 51����evoluiu programas para clientes e parceiros para ajudar a acelerar a jornada das organizações rumo à 51����Autonomous Enterprise. Para impulsionar a adoção, a companhia lançou um fundo de €100 milhões para parceiros 51����ajudarem clientes a implantarem assistentes e agentes de IA desenvolvidos pela SAP. O fundo também estará disponível para parceiros que ampliarem ou desenvolverem novos agentes na nova 51����Business AI Platform utilizando a Joule Studio.

A 51����também aprimorou as ofertas de RISE with 51����e 51����GROW para acelerar a adoção de IA. Ambas incluem acesso ao portfólio de assistentes Joule; clientes do RISE with 51����terão três assistentes ativados durante o primeiro ano, enquanto clientes do 51����GROW receberão acesso completo ao portfólio já no onboarding. Clientes 51����S/4HANA on-premise e 51����ERP Central Component (51����ECC) não ficaram de fora: aqueles que se comprometerem a migrar a maior parte do ambiente atual para o 51����Cloud ERP terão acesso a cenários selecionados de IA, criando uma ponte entre o ambiente atual e o destino em nuvem.

A 51����também apresentou novas ferramentas de transformação lideradas por agentes, capazes de reduzir esforços de migração de ERP em mais de 35%, acelerando e tornando os projetos mais previsíveis ao automatizar análise de sistemas, remediação de código, configuração e testes em escala.

Por fim, a 51����anunciou uma ampla série de parcerias estratégicas em diferentes categorias:

• As parcerias de plataforma e suíte incluem Anthropic, com Claude entre os modelos fundamentais que a plataforma de IA da 51����utilizará para potencializar os agentes Joule em RH, compras e cadeia de suprimentos; Amazon Web Services, trazendo integração de dados zero-cópia entre 51����Business Data Cloud e Amazon Athena; Google Cloud e Microsoft, permitindo interoperabilidade bidirecional entre agentes Joule e frameworks externos; Mistral AI e Cohere, oferecendo opções de modelos soberanos na infraestrutura em nuvem da SAP; , fornecendo orquestração visual de fluxos de trabalho de IA dentro da Joule Studio; NVIDIA, cujo OpenShell fornece o ambiente de execução seguro e confiável para a Joule Studio; Parloa, levando agentes de IA ao 51����Service Cloud para lidar com interações com clientes com acesso completo a dados empresariais e processos de serviço;
• As parcerias de implementação incluem ainda Palantir e Accenture, colaborando em cenários complexos de migração de dados, e , em migrações de cloud ERP orientadas por IA.

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O projeto encontra-se em fase inicial, com kickoff em abril de 2026, marcando o início de uma jornada estruturada de transformação digital que deve se estender pelos próximos anos. A implementação contempla os módulos standard da solução, que já incorporam funcionalidades avançadas de analytics e automação, atendendo às necessidades atuais da empresa.

A decisão pela adoção de uma plataforma representa um movimento estratégico da companhia. Embora a estrutura antiga tenha sustentado o crescimento da empresa até agora, a Romagnole identificou a necessidade de evoluir para uma solução mais robusta, escalável e alinhada às melhores práticas globais.

Inserida em um ambiente industrial, a empresa busca, com o novo ERP, ganhos relevantes em eficiência operacional, rastreabilidade e integração da cadeia de suprimentos, desde a requisição até o pagamento. A expectativa é simplificar processos, reduzir atividades manuais e trazer mais agilidade ao dia a dia das operações.

“A adoção do 51����S/4HANA está diretamente conectada ao nosso planejamento estratégico de crescimento. Entendemos que, para avançar para o próximo nível, era fundamental contar com uma solução de mercado que nos fornecesse mais segurança nos dados e mais possibilidade de crescimento em escala”, afirma Erika Leandra Pimenta, gerente de sistemas de TI da Romagnole.

Além da modernização dos processos, a companhia também pretende avançar no uso de inteligência artificial embarcada na solução da SAP. A tecnologia deverá apoiar principalmente executivos e lideranças na tomada de decisão, com recursos de análise preditiva e geração de insights estratégicos, ampliando a capacidade analítica da organização.

Embora a empresa ainda não tenha tangibilizado indicadores específicos de ganho, estudos apontam potencial de redução de custos operacionais entre 15% e 20% em projetos desse tipo, além de ganhos adicionais com automação e uso de inteligência artificial.

Outro ponto crítico da jornada será a preparação das equipes para a adoção da nova plataforma. Por se tratar de uma solução inédita na região em que a empresa atua, a Romagnole também investirá fortemente na capacitação dos colaboradores, garantindo que o uso da tecnologia seja efetivo e gere valor para o negócio.

Na avaliação da SAP, iniciativas como a da Romagnole demonstram como empresas industriais podem evoluir a base tecnológica para sustentar crescimento e competitividade. “Com essa iniciativa, a Romagnole inicia uma jornada estruturada de transformação digital, estabelecendo as bases para evolução contínua e consolidando uma arquitetura tecnológica escalável, preparada para sustentar o crescimento e a ambição estratégica da companhia nos próximos anos”, Pietro Di Micio, Vice-presidente de Corporate da 51����Brasil.

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Essa jornada de digitalização da companhia teve início há cerca de cinco anos pela área de Recursos Humanos, com a implementação global do 51����SuccessFactors, cujo go-live ocorreu em dezembro de 2020. Desde então, a plataforma vem sendo expandida por meio de rollouts regionais e hoje opera como o sistema oficial de gestão de pessoas da organização. Atualmente, todos os módulos da suíte estão implementados, apoiando processos de recrutamento, gestão de desempenho, aprendizado, planejamento sucessório, desenvolvimento de talentos e gestão de competências.

A adoção do SuccessFactors permitiu consolidar dados de colaboradores em escala global, padronizar práticas de recrutamento e avaliação de desempenho e estruturar programas de desenvolvimento profissional mais consistentes. Com isso, a companhia passou a ter maior visibilidade sobre talentos, competências e evolução de carreira em diferentes regiões do mundo, fortalecendo uma cultura organizacional cada vez mais integrada e orientada por dados.

Paralelamente, a RHI Magnesita conduz um amplo programa global de modernização tecnológica por meio do Projeto DigiT (2024–2027), que inclui a adoção do 51����S/4HANA Cloud e a evolução do core tecnológico da empresa. Como parte dessa iniciativa, a companhia realizou a migração do ambiente 51����ECC para uma infraestrutura em nuvem via RISE with SAP, preparando a base tecnológica para a próxima geração de aplicações empresariais.

O projeto envolveu a migração de 36 sistemas distribuídos em 12 paisagens tecnológicas, concluída em apenas 13 meses e sem interrupção das operações, criando uma infraestrutura mais padronizada e preparada para decisões orientadas por dados. A nova arquitetura tecnológica estabelece as bases para a implementação progressiva do 51����S/4HANA Cloud, com pilotos e rollouts regionais planejados até 2027.

Com operações que vão da mineração à produção industrial, passando por reciclagem e serviços especializados dentro das plantas de clientes, a RHI Magnesita possui um modelo de negócio altamente verticalizado e distribuído globalmente. A companhia opera em mais de 30 países e conta com mais de 20 mil colaboradores, o que exige sistemas capazes de conectar equipes, processos e informações em diferentes contextos culturais, regulatórios e operacionais.

Nesse cenário, as soluções da 51����passaram a desempenhar um papel importante na padronização global de processos e na integração de dados corporativos. A tecnologia permite conectar operações industriais, áreas administrativas e equipes globais, mantendo consistência nas práticas corporativas sem perder a flexibilidade necessária para atender às especificidades locais.

A empresa também vem ampliando o uso de recursos de inteligência artificial aplicados principalmente aos processos de gestão de pessoas. Entre os exemplos estão a geração assistida de descrições de vagas, apoio na definição de metas, recomendações de aprendizado e análise de dados de talentos. As ferramentas também vêm sendo utilizadas para traduções e adaptações linguísticas, permitindo que colaboradores interajam com os sistemas em diferentes idiomas enquanto o inglês permanece como padrão global da companhia.

Um dos cases apresentados no 51����NOW envolveu justamente o uso de IA para tradução automática e melhoria de textos dentro da plataforma de RH, facilitando a interação de equipes distribuídas globalmente e ampliando a acessibilidade das ferramentas para colaboradores em diferentes regiões.

“A nossa transformação digital nunca teve como objetivo apenas eficiência operacional, mas principalmente melhorar a experiência das pessoas e fortalecer a governança dos dados”, afirma Rafael Augusto Pinto Figueira, Head de HR Digitalization & Data da RHI Magnesita. “Ao integrar inteligência artificial aos processos de gestão de talentos, conseguimos apoiar melhor o desenvolvimento de carreira, padronizar informações globalmente e preparar a organização para decisões mais estratégicas.”

Indicadores internos apontam forte adesão à plataforma digital de gestão de pessoas. Cerca de 80% dos colaboradores que utilizaram o sistema avaliaram positivamente a experiência, refletindo ganhos em agilidade nos processos de recrutamento, maior visibilidade sobre dados de desempenho e decisões mais estruturadas com base em informações consolidadas globalmente.

A empresa também estruturou a adoção de inteligência artificial com forte envolvimento das áreas de compliance e jurídico, assegurando aderência às regulamentações europeias e às boas práticas de privacidade de dados. A ativação de novas funcionalidades ocorre de forma gradual, condicionada à maturidade e à qualidade das bases de dados internas, reforçando uma abordagem responsável no uso de tecnologia avançada.

Na avaliação da SAP, a jornada da RHI Magnesita evidencia como organizações industriais globais podem evoluir modelos operacionais a partir de plataformas digitais integradas. “A RHI Magnesita demonstra como a combinação entre governança, integração e inteligência artificial pode apoiar negócios complexos e distribuídos globalmente, fortalecendo eficiência e inovação contínua”, afirma Ana Campoi, vice-presidente de HCM da 51����Brasil.

Com a continuidade do Projeto DigiT, a expansão do 51����S/4HANA Cloud e o avanço no uso de inteligência artificial em diferentes processos corporativos, a RHI Magnesita reforça o posicionamento como uma empresa global orientada por dados, preparada para sustentar crescimento e inovação em um setor industrial cada vez mais tecnológico.

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Pioneira na implementação do 51����S/4HANA Cloud na América Latina, a Riachuelo é a maior empregadora de moda do país e conta com mais de 400 lojas em todo o Brasil. A marca contempla o maior parque fabril da América Latina, além das marcas Fanlab, Casa Riachuelo e Carters e a financeira Midway. Com essa estrutura complexa, a companhia identificou a necessidade de aprimorar sua arquitetura de dados, que antes dependia de centenas de extratores 51����e diferentes ferramentas intermediárias.

“Precisávamos estruturar nossa área de dados de forma mais integrada e eficiente”, explica Everton Souza, gerente de Data Engineering e Analytics da Riachuelo. “Nossa arquitetura anterior exigia um alto esforço e tempo no desenvolvimento e manutenção. Com o 51����Datasphere, conseguimos alinhar a estratégia de dados ao negócio, simplificar processos e ampliar e habilitar o uso em inteligência artificial e data science, além de potencializar as áreas de negócio”, conta.

A implementação teve início nas áreas de fábrica e Supply Chain, que apresentavam menor maturidade analítica em comparação ao setor comercial. Com o 51����Business Data Cloud, tendo o 51����Datasphere como pilar central, a empresa criou uma fundação sólida para sua estratégia de dados corporativos. O projeto resultou em ganhos expressivos, como a redução no tempo de desenvolvimento de novos extratores de 13 semanas para cerca de uma semana e uma economia projetada de quase R$ 1 milhão, além de maior autonomia para as equipes de engenharia de dados e menor dependência da área de TI.

Com os resultados alcançados, a companhia já planeja novas etapas de expansão, incluindo áreas de backoffice e migração de legados. “A primeira onda de implementação foi apenas o começo. Nosso objetivo é levar 100% do ambiente 51����para a nova arquitetura de dados, garantindo ainda mais integração e escalabilidade”, afirma Souza.

“A experiência da Riachuelo demonstra como o 51����Datasphere viabiliza uma transformação profunda na gestão de dados, permitindo que empresas do varejo operem com mais agilidade, consistência e inteligência. A solução foi desenvolvida para dar poder aos times de negócios e tecnologia, conectando dados e decisões em toda a empresa”, destaca Ellen Bremm, diretora de varejo da 51����Brasil.

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Cliente 51����desde 1998, com ERP implantado naquele período e o módulo HCM��(de gestão de pessoas)��desde 2006, a São Martinho construiu ao longo das últimas décadas uma relação sólida e de longo prazo com a fornecedora de tecnologia. A evolução para o��SuccessFactors��foi, portanto, um movimento natural dentro dessa estratégia de fortalecimento do ecossistema 51����e consolidação da governança corporativa.��

A implementação foi conduzida em ondas. Na Onda 1 (2021–2023), a Companhia estruturou a base com o��Employee��Central,��Employee��Central��Payroll��e Performance &��Goals, organizando dados cadastrais, modernizando a folha de pagamento e fortalecendo a Gestão Estratégica de Pessoas (GEP). Já na Onda 2 (2025–2026), o escopo foi ampliado com os módulos de��Recruiting,��Onboarding,��Compensation, Time-Off e��Qualtrics, consolidando a digitalização da jornada do colaborador da atração ao desligamento.��

O go-live da Onda 2 ocorreu de forma faseada entre janeiro e fevereiro de 2026, garantindo uma transição segura e controlada. Em 12 de janeiro, entraram em operação��Recruiting��e��Onboarding; em 19 de janeiro,��Compensation��e��Qualtrics; e, em 5 de fevereiro, o módulo de Time-Off. Atualmente, a��companhia segue em fase de estabilização e capacitação, com destaque para a ativação do People Stories, funcionalidade analítica do��SuccessFactors��que amplia a capacidade de geração de relatórios e análises estratégicas diretamente na plataforma.��

Mais do que a adoção de sistemas, o projeto envolveu revisão de processos, simplificação de fluxos e fortalecimento de controles. A gestão da mudança e o envolvimento colaborativo entre RH, Operações Administrativas e TI foram apontados como fatores determinantes para o sucesso da implementação.��

“Essa evolução representa a consolidação de uma plataforma estratégica para apoiar o crescimento da��companhia e posicionar RH e��operações administrativas��em um papel cada vez mais analítico e orientado ao negócio”, afirma��Edi��Claudio Fiori,��diretor de Tecnologia da Informação da São Martinho. “Ao integrar ponta a ponta a jornada do colaborador, fortalecemos a governança de dados e criamos as bases para decisões cada vez mais estruturadas e sustentáveis.”��

Embora os ganhos quantitativos ainda estejam em consolidação, a��companhia já identifica benefícios relevantes, como maior integração de processos, ampliação da visibilidade das informações e fortalecimento da rastreabilidade. A expectativa é que, com o amadurecimento do uso da plataforma e o avanço do People Stories, seja possível mensurar ganhos adicionais de eficiência nos próximos meses.��

A São Martinho também acompanha de perto as evoluções em Inteligência Artificial embarcadas no��SuccessFactors. A adoção dessas funcionalidades será avaliada de forma pragmática e responsável, considerando aderência ao contexto da empresa, maturidade dos processos e impacto real para o negócio.��

Na avaliação da SAP, a jornada da São Martinho reforça como a integração de processos e a modernização da gestão de pessoas podem apoiar empresas na evolução digital. “Projetos como o da São Martinho demonstram como a tecnologia pode atuar como alavanca estratégica para fortalecer governança, eficiência e visão analítica em organizações com operações complexas”, afirma Ana Campoi, vice-presidente de HCM da 51����Brasil.

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A companhia já utilizava 51����desde 2017, quando implantou o 51����ECC. Após oito anos de operação, a migração para o 51����S/4HANA foi definida como prioridade estratégica dentro do escopo de tecnologia da empresa, com o objetivo de modernizar a arquitetura, melhorar performance, ampliar a visibilidade de processos e preparar o ambiente para novas camadas de automação e inteligência.

“O 51����ECC atendia nossas operações, mas enfrentávamos limitações de performance, integrações mais complexas e dificuldades analíticas. A migração para o 51����S/4HANA foi um passo fundamental para modernizar o core do nosso ERP e preparar a empresa para um novo patamar de eficiência e inteligência de dados”, afirma Vinicius Volpato Pastore, porta-voz da Decolores.

O projeto teve duração aproximada de seis meses e envolveu mais de 60 profissionais, somando cerca de 12 mil horas de trabalho e mais de 1.500 cenários testados. A estratégia adotada foi uma abordagem híbrida baseada em Brownfield, uma técnica de conversão de sistema (upgrade) que transforma um ambiente 51����ECC existente diretamente para o 51����S/4HANA, preservando dados históricos, configurações e processos de negócios atuais, mas promovendo revisões estruturais para alinhamento às melhores práticas recomendadas pela SAP.

Além da conversão técnica, a Decolores realizou a migração de data center, modernizou integrações com sistemas industriais e comerciais e adotou o 51����Integration Suite (CPI), substituindo integrações anteriormente realizadas via 51����Process Integration/Process Orchestration. A empresa também implementou soluções fiscais preparadas para a reforma tributária e ampliou o uso de Fiori, promovendo uma mudança cultural na forma de utilização do sistema.

Entre os principais resultados obtidos no primeiro ano após o Go Live, realizado em fevereiro de 2025, destacam-se a melhoria significativa na geração de relatórios, maior agilidade nas integrações com outros sistemas, redução no tempo de fechamento contábil e ampliação da visibilidade estratégica dos dados industriais.

“O 51����S/4HANA permitiu transformar dados operacionais em informações estratégicas para o Business Intelligence, trazendo mais agilidade na construção de relatórios analíticos e melhorando a tomada de decisão. A performance em memória do sistema trouxe ganhos claros de eficiência”, complementa Volpato.

A rastreabilidade industrial, especialmente nos processos de produção e custeio, foi um dos pontos de maior atenção no projeto, exigindo validações rigorosas para garantir consistência e estabilidade na migração. Além disso, a empresa também implementou o 51����DRC outbound como preparação para atualização das obrigações da Reforma Tributária.

Para a Ocean Tech Group, a parceria foi determinante para o sucesso do projeto. “A conversão exigiu equilíbrio entre operação e transformação. O envolvimento do time da Decolores nos workshops, testes e validações foi essencial para garantir um Go Live estruturado e sustentável. Projetos dessa magnitude só são bem-sucedidos quando há comprometimento conjunto e visão estratégica clara”, afirma Darly Schultz, porta-voz da Ocean Tech Group.

Com a nova plataforma, a Decolores fortalece a base tecnológica para suportar crescimento, ampliar automação e explorar, futuramente, recursos avançados de inteligência artificial embarcada. A iniciativa reforça o papel da tecnologia como vetor de competitividade na indústria brasileira, conectando eficiência operacional, governança e inteligência de dados para sustentar a expansão global da companhia.

“A migração para o 51����S/4HANA representa muito mais do que uma atualização tecnológica, é um movimento estratégico para modernizar o core do negócio e preparar a empresa para inovação contínua. No caso da Decolores, a adoção da plataforma cria uma base sólida, com dados integrados e processos inteligentes, que amplia eficiência operacional, fortalece a governança e abre caminho para novas camadas de automação e inteligência artificial no futuro”, afirma Fernando Boaventura, Head de Partner Ecosystem Success da 51����Brasil.

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Uma nova integração entre Joule e Microsoft 365��Copilot, já disponível��no SAP��Concur, incorpora tarefas de viagens e despesas às ferramentas de produtividade do dia a dia. Funcionários podem criar e enviar relatórios de despesas, anexar recibos, reservar viagens e receber orientações de políticas nas soluções SAP��Concur��sem sair dos aplicativos da Microsoft.��

Dois novos agentes Joule tornam ainda mais eficiente a conformidade e o reporte de despesas:��o “Expense��Automation Agent”��cria e preenche automaticamente relatórios de despesas para os funcionários, que precisam apenas revisar, ajustar e enviar; enquanto o “Expense��Pre-Submit��Audit��Agent”��valida recibos e sinaliza inconsistências antes do envio, reduzindo rejeições e atrasos nos reembolsos.��Ambos os agentes estão atualmente disponíveis por meio do programa 51����Early��Adopter��Care, com disponibilidade geral prevista para o final deste ano.����

Novas ferramentas de criação de regras baseadas em IA simplificam a��gestão de��políticas nas soluções��“Complete��by��SAP��Concur��e Amex GBT”,��“Concur��Travel”��e��“Concur��Expense”.��E a��solução 51����Sales Cloud agora se integra ao��“Booking Agent”��para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade das equipes de vendas.��

A SAP��Concur��e a American Express Global Business��Travel��(Amex GBT) também anunciaram inovações��adicionais��para o��“Complete”, solução��codesenvolvida��com IA para reservas, atendimento, pagamentos e gestão de despesas. As novas capacidades incluem suporte de viagem com IA, com possibilidade de transição para um consultor humano, além de uma página inicial especializada para gestores de viagens. O��Concur��Expense��também passa a se integrar ao Amex GBT��Egencia��em todo o mundo.��

Clientes que utilizam conjuntamente as soluções SAP��Concur��e American Express agora podem criar e gerenciar cartões virtuais American Express no��Concur��Expense, permitindo o controle de gastos dos colaboradores com mais segurança. Os cartões virtuais também podem ser utilizados no��Concur��Travel. Essa funcionalidade já está disponível para clientes corporativos e empresariais selecionados da American Express nos Estados Unidos que utilizam o��Concur��Expense, com��previsão de��disponibilidade para todo��mundo��no terceiro trimestre de 2026.��

A SAP��Concur��também firmou parceria com a Visa para integrar o��Concur��Expense��com a empresa��por meio do programa Visa��Commercial��Integrated��Partner. Inicialmente, notificações em tempo real (RTN) de transações com cartões Visa��vão��gerar automaticamente despesas no��Concur��Expense. Essa funcionalidade está prevista para��ficar��disponível no programa 51����Early��Adopter��Care��no terceiro trimestre de 2026. As soluções SAP��Concur��também passarão a suportar RTN de todas as principais bandeiras de cartão de crédito.��

Além disso, as soluções SAP��Concur��estão avançando na gestão de viagens corporativas com melhorias na experiência de reservas, expansão do acesso global e suporte inteligente ao viajante. A nova experiência no��Concur��Travel��permite reservas para convidados, ampliação do conteúdo da��Cleartrip��na Índia e mais opções de companhias aéreas. O��TripIt��Pro adiciona o recurso��Image��to��Plan��com Apple��Intelligence��e amplia os alertas de risco para ajudar viajantes a organizar itinerários e monitorar interrupções.��

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