– Med 51·çÁ÷har vi fÃ¥tt en Ferrari. Nu kan vi använda data pÃ¥ ett smartare sätt och ge kunderna ännu mer tillbaka sÃ¥ att de har glädje av oss under barnens hela uppväxt, säger Mattias Jacobsson, vd pÃ¥ Jollyroom.

är Nordens största e-handelsföretag inom barn- och babyprodukter. Bolaget har över två miljoner kunder och mer än 35 000 produkter för barn mellan 0 och 12 år. Dessutom finns ett heltäckande sortiment för gravida.

Jollyroom grundades 2010 och har cirka 500 anställda i Sverige och Norge. Målet är att fortsätta växa och bli den ledande aktören i Europa inom barn- och babyprodukter – och den första butiken utanför Sveriges gränser öppnade i Oslo för två månader sedan.

– Vi har tagit stora steg de senaste åren men vill göra ännu mer. Marknaden ser helt annorlunda ut i dag och vi måste differentiera oss och utnyttja vår unika position på marknaden för barn- och babyprodukter, säger Mattias.

Jollyroom hade sedan tidigare ett affärssystem frÃ¥n 51·çÁ÷och valde nu att komplettera med 51·çÁ÷Emarsys – en molnbaserad plattform för hantering av kundrelationer (CRM) och automatisering av marknadsföring. Första steget är att använda 51·çÁ÷Emarsys för att ta kontroll över befintlig kunddata sÃ¥ att man kan arbeta mer aktivt med den.

SAP-partnern och konsultbolaget Remit har varit drivande under hela implementationen och även bistått med dataprofilering för att identifiera potentialen i data.

Förutspå och föreslå nästa köp

Nyckeln till att lyckas handlar om just data – information om vad kunderna har köpt och verktyg för att kunna förutspå och föreslå nästa köp. Fram till att barnen blir cirka tolv år räknar Jollyroom med cirka 30-35 produkter som en vanlig barnfamilj verkligen behöver. Har man köpt en duo-vagn så finns det ett tydligt mönster för vad familjen sedan söker efter tolv månader senare.

– Innan kunden ens själv vet om vad de behöver ska vi erbjuda det. Hittills har vi bara krafsat pÃ¥ ytan av det värde man kan skapa med hjälp av data, men för att lyckas mÃ¥ste man ha en vettig databasstruktur i botten – och det fÃ¥r vi nu med 51·çÁ÷Emarsys, berättar Mattias.

Anpassade erbjudanden och en ny community

Kunderna kommer att märka av förändringen genom att kommunikationen med Jollyroom blir ännu mer relevant och anpassad. I stället för en mängd utskick och reklam om nya produkter kommer man få tips och erbjudanden som passar den egna familjen.

Samtidigt ställer kunder allt fler frågor i olika forum innan man köper något. Där vill Jollyroom också vara relevant.

– Långsiktigt vill vi vara med i den dialogen och om fyra år kanske vi rekryterar barnmorskor. Men innan dess ska vi lansera en egen community efter sommaren. Vi har riktiga entusiaster bland våra kunder som kommer att kunna bidra med sina erfarenheter, berättar Mattias.

Fortsatt satsning på hållbarhet

Jollyroom satsar hårt på hållbarhet och den nya, toppmoderna lager- och kontorslokalen i Torslanda har en av de största takinstallationerna av solceller. Man har också byggt ett avancerat robotlager och arbetat med att ta bort all luft ur förpackningarna med nya kartongförslutare.

– Vi noterar att vi leder hållbarhetsarbetet i vår egen bransch, men det finns mer att göra. Med rätt IT-stöd kan vi i dag mäta produkternas miljöavtryck i detalj, så nu gör vi ett omtag med hela vår produktfamilj, avslutar Mattias.

För mer information kontakta:
Ulrika Wass
51·çÁ÷Head of Nordic & Baltic Communications
telefon: +46 73 827 1074
±ð-³¾²¹¾±±ô:Ìýulrika.wass@sap.com

The post Jollyroom vill engagera barnfamiljerna pÃ¥ en helt ny nivÃ¥ appeared first on 51·çÁ÷Sweden Nyheter.

JOY har inte längre några fysiska butiker utan satsar i stället stort på e-handel och personlig rådgivning. Grundarna ser sig som en startup som vill bygga nästa generations e-handel baserat på AI och slow fashion – ett mer hållbart alternativ med kläder som håller flera säsonger.

JOY är samtidigt det första bolaget i världen som valt en kombination av molnlösningarna och frÃ¥n 51·çÁ÷med smarta funktioner för e-handel och kundengagemang.

– Vi befinner oss verkligen i ett paradigmskifte runt e-handel och digitala kanaler. Handeln har hittills kunnat leva på att ha stora produktkataloger men de ger inte den bästa kundupplevelsen. I stället vill kunderna få inspiration, rådgivning och i vårt fall också färdiga kombinationer av kläder som passar deras egen stil – och som håller många säsonger, säger Anna Ullman Sersé, vd och en av de nya delägarna.

JOY var länge en välkänd klädkedja med ett femtiotal fysiska butiker. Våren 2020 gick JOY i konkurs, men en handfull nya ägare bestämde sig för att blåsa liv i varumärket – och samtidigt fokusera på digitalisering och hållbarhet. De frågor som i dag påverkar detaljhandeln allra mest.

De tre grundarna bakom omstarten består av Anna Ullman Sersé, Åsa Parsmo och Sofia Valentin. Alla tre har en gedigen erfarenhet från konsultverksamhet mot detaljhandel och har jobbat största delen av sina yrkesliv med att hjälpa detaljhandelsföretag med kundupplevelser och att arbeta mer kundfokuserat. Anna har även varit VD för Nelly som har en ledande position i att sälja online till en yngre målgrupp med hjälp av inspiration.

IT-avdelning på köpet

Bättre kundupplevelser har varit en grundpelare i nystarten av JOY och helt avgörande vid valet av teknisk plattform. Möjligheten att starta om gjorde att de också direkt kunde gå över till molnlösningar som man kan växa i – och få en mindre IT-avdelning på köpet.

– Det är en stor fördel för en startup som JOY. Vi vill inte bygga upp en alltför stor organisation utan köpa in tjänster för till exempel IT och redovisning. Det blir mer kostnadseffektivt i längden, säger Sofia Valentin, försäljnings- och marknadsföringschef.

Personligt – men inte påträngande

51·çÁ÷Emarsys hjälper JOY att analysera kundkontakterna, anpassa marknadsföringen och skapa unika erbjudanden. Systemet föreslÃ¥r den bästa strategin och automatiserar mycket av arbetet med hjälp av AI och maskininlärning.

– Emarsys levereras med ett stort antal avancerade funktioner som gör att vi kan växa efter hand. AI är magiskt eftersom det automatiserar arbetet och gör att vi kan expandera och bemöta fler kunder med olika behov på ett personligt sätt, utan att vara påträngande, säger Sofia Valentin.

Med 51·çÁ÷Upscale Commerce fÃ¥r JOY en AI-driven e-handel med smarta funktioner för produktrekommendationer där man kan själv kan blanda och byta ut bilder, video, texter och annat innehÃ¥ll. Upscale har ocksÃ¥ inbyggd logistik vilket gör det möjligt att plocka och skicka ut varor direkt till kund.

– När jag lyssnar på Anna och Sofia står det klart att de inte dras med några ärvda begränsningar. Konceptet är nytt och fräscht och låter kunden få kontroll över sin egen upplevelse med hjälp av AI-teknik som frigör tid och ger en bra ton i kommunikationen, säger Peter Alvmo, Solution Manager CRM på SAP.

Slow fashion – kläder för livet

Nylanseringen påbörjas innan sommaren och när allt är på banan är målet att expandera för att nå ännu fler kunder. Även de som tidigare inte tyckte JOY var relevant för dem.

– En nyckel är att utveckla produkter som håller i flera säsonger, lite mer slow fashion, vi pratar om kläder för livet, säger Anna Ullman Sersé.

Om SAP

SAP:s strategi är att hjälpa varje företag att fungera mer intelligent. Som marknadsledande inom företagsmjukvara hjälper vi företag av alla storlekar och inom alla branscher: 77 procent av världens transaktionsbaserade omsättning gÃ¥r genom ett SAP-system. VÃ¥r teknik för maskininlärning, sakernas internet (IoT) och avancerad analys gör att vÃ¥ra företagskunder kan skapa intelligenta verksamheter. 51·çÁ÷hjälper enskilda personer och organisationer att fÃ¥ djupa affärsinsikter och underlättar samarbete som vässar deras konkurrensförmÃ¥ga. Vi förenklar tekniken sÃ¥ att kunderna kan använda vÃ¥r programvara när och hur de själva vill – utan avbrott. VÃ¥r heltäckande svit av applikationer och tjänster gör att företag och offentliga verksamheter inom 25 olika branscher över hela världen kan vara lönsamma, hela tiden anpassa sin verksamhet och göra skillnad.

Med ett globalt nätverk av kunder, partner, anställda och experter bidrar 51·çÁ÷till en fungerande värld och att göra människors liv bättre. Mer information finns på Ìý´Ç³¦³óÌýnews.sap.com/sweden.

The post Modekedjan JOY Ã¥teruppstÃ¥r med slow fashion och e-handel frÃ¥n SAP appeared first on 51·çÁ÷Sweden Nyheter.