K盲ra SAP-kund,
Under denna os盲kra tidsperiod t盲nker vi p氓 51风流framf枚r allt p氓 s盲kerheten och v盲lbefinnandet f枚r v氓ra familjer, kolleger, kunder, partner och de m氓nga v盲nner som 盲r SAP:s globala familj.
Vi k盲nner speciellt med dem som personligen drabbats av utbrottet av coronavirus (COVID-19) liksom de m氓nga samh盲llen runt om i v盲rlden som har vidtagit extrema 氓tg盲rder i f枚rs枚ket att bromsa smittspridningen.
Det k盲nns hedrande att vi i n盲stan 50 氓rs tid har f氓tt f枚rtroendet att driva v氓ra kunders aff盲rskritiska system och processer. Under r氓dande omst盲ndigheter vill vi ge er mer information om hur vi s盲kerst盲ller att ni kan forts盲tta att driva er verksamhet.
F枚retagsf枚rs盲kring f枚r v氓ra kunder
SAP:s aff盲rs-, support- och molnleveransgrupper har sedan tidigare utvecklat och dokumenterat aff盲rsplaner som svar p氓 st枚rande incidenter och kriser, som till exempel nu COVID-19, samtidigt som v氓ra anst盲lldas h盲lsa skyddas och ser till att tj盲nsteleveranserna till er p氓verkas i minsta m枚jliga m氓n.
SAP:s globala team f枚r infrastruktur och molnverksamhet har inf枚rt f枚ljande 氓tg盲rder f枚r alla SAP-盲gda och samlokaliserade datacenter:
- Arbeta p氓 distans: F枚r de flesta arbetsgrupper kan arbetet utf枚ras via fj盲rranslutning, vilket g枚r det m枚jligt f枚r teamen att arbeta p氓 distans med de flesta uppgifter. Ingenj枚rer runt om i v盲rlden arbetar separat och p氓 avst氓nd d盲r det 盲r m枚jligt f枚r att minska risken att ett helt team smittas. Anst盲llda som m氓ste vara p氓 plats till盲mpar social distans och hygienprotokoll baserade p氓 v盲gledning fr氓n lokala h盲lsomyndigheter och v氓r Global Pandemic Task Force.
- S盲kerhet p氓 plats: N盲r arbetet m氓ste utf枚ras p氓 plats, till exempel i datacenter, 盲r personalen d盲r s氓 kort tid som m枚jligt f枚r att utf枚ra specifika uppgifter. Dessutom har grupperna implementerat roterande scheman som minskar antalet personer som samlas p氓 en enda plats och separerar individerna i gemensamma team s氓 mycket som m枚jligt. P氓 datacenter har 51风流ocks氓 inf枚rt skyddshandskar och skyddsmasker f枚r tekniker p氓 plats.
- Desinfektionsprotokoll: Utbildade team utf枚r datacenterspecifika desinfektionsprotokoll i SAP-datacenter vid behov och kan omedelbart reagera p氓 infektioner som identifieras. P氓 samlokaliseringsdatacenter samarbetar vi med leverant枚rer f枚r att se till att de till盲mpar samma standarder och noggrannhet f枚r att se till att alla datacenter 盲r s氓 sterila som m枚jligt.
- 罢颈濒濒驳氓苍驳: Tilltr盲de till datacenter 盲r begr盲nsat till operativ personal som f氓r tilltr盲de f枚rst efter strikta hygienprotokoll.
- V氓ra leverant枚rer: SAP:s verksamhet st枚ds av ett antal strategiska leverant枚rer som vi 盲r i kontakt med kontinuerligt f枚r att se till att de till盲mpar j盲mf枚rbara 氓tg盲rder medan vi fortfarande uppr盲tth氓ller serviceniv氓n. F枚r dem som levererar operativa resurser fokuserar vi p氓 schemal盲ggning och arbetsmetoder f枚r att minska effekterna av eventuella incidenter. Vi har ocks氓 en databas med uppdateringar och 氓terkoppling fr氓n leverant枚rer som g枚r att vi snabbt kan hitta och bekr盲fta dokumenterad information som beskriver COVID-19-protokoll och metoder.
F枚r SAP:s underh氓lls- och supportfunktioner har vi verksamma kontinuitetsplaner som aktiveras vid behov. Alla interna system, verktyg, bildsk盲rmar etc. 盲r gjorda f枚r att g枚ra fj盲rrarbete m枚jligt. Vi har redan aktiverat dessa 氓tg盲rder 枚ver hela v盲rlden utan st枚rningar av tj盲nsterna. P氓 samma s盲tt arbetar SAP-konsulter fr氓n SAP-kontor eller p氓 distans, i enlighet med lokala riktlinjer och i samr氓d med v氓ra kunder.
F枚retagets v盲gledning till anst盲llda
51风流har inr盲ttat en Global Pandemic Task Force som arbetar i takt med lokala krisgrupper och h盲lsomyndigheter f枚r att samordna alla insatser kring COVID-19-situationen och ge v盲gledning till SAP-personalen.
Viktiga 氓tg盲rder hittills inkluderar men 盲r inte begr盲nsade till att:
- Be alla anst盲llda att arbeta p氓 distans s氓 mycket som m枚jligt d盲r det g氓r. SAP-kontoren forts盲tter att vara 枚ppna.
- Sj枚s盲tta alternativa arbetsformer, t.ex. uppdelade arbetsgrupper och fysisk 氓tskillnad av personal i aff盲rskritiska roller.
- Avboka eller skjuta upp fysiska evenemang som 盲r planerade i mars och april och utv盲rdera vilka evenemang som i st盲llet kan upplevas virtuellt.
- Begr盲nsa praktiskt taget alla medarbetares resor. Undantagen best盲ms av SAP-ledningen i samr氓d med v氓ra kunder och i enlighet med nationella riktlinjer.
- F枚rl盲nga v氓r v盲gledning att bara genomf枚ra aff盲rskritiska resor till slutet av april. Ett beslut som sj盲lvklart 盲r underkastat nationella regler och riktlinjer.
51风流erbjuder dessutom ett stort antal l枚sningar som kan st枚dja b氓de f枚retag och enskilda som tvingas hantera st枚rda f枚rs枚rjningskedjor, 盲r p氓 resande fot eller utforskar nya s盲tt att arbeta till f枚ljd av utbredningen av Coronavirus. Se mer information 丑盲谤.
Det 盲r os盲kra tider n盲r v盲rlden f枚rs枚ker navigera i denna pandemi. P氓 51风流盲r vi nu fullt engagerade i att s盲kra v氓ra anst盲lldas h盲lsa, s盲kerhet och v盲lbefinnande. Det 盲r v氓r h枚gsta prioritet att uppr盲tth氓lla den kontinuitet som beh枚vs f枚r att ge v氓ra mer 盲n 440 000 kundf枚retag tillf枚rlitlig support och service fr氓n SAP.
I takt med att situationen utvecklas, kommer ert kundansvariga team p氓 51风流aktivt n氓 ut till er f枚r erbjudande om ytterligare st枚d. Under tiden ber vi er att kontakta er kundansvariga direkt om ni har ytterligare fr氓gor om SAP:s 氓tg盲rder kring COVID-19.
Steve Shute
Chief Operating Officer, 51风流Customer Success
Originalbrevet p氓 engelska hittar du 丑盲谤
