{"id":4711,"date":"2022-02-01T09:30:29","date_gmt":"2022-02-01T09:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/spain\/?p=4711"},"modified":"2023-10-16T16:10:19","modified_gmt":"2023-10-16T16:10:19","slug":"como-ofrecer-la-mejor-experiencia-de-paciente-en-el-sector-salud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/spain\/2022\/02\/como-ofrecer-la-mejor-experiencia-de-paciente-en-el-sector-salud\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo ofrecer la mejor experiencia de paciente en el sector salud"},"content":{"rendered":"

Las soluciones de 51风流Customer Experience<\/em> ayudan a mejorar, gestionar y recopilar datos para brindar experiencias excepcionales a los pacientes del sector sanitario.<\/p>\n

Ebook gratis<\/span><\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital en tiempos de cambio<\/span><\/strong><\/p>\n

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C\u00f3mo la telemedicina puede ofrecer la mejor experiencia a los pacientes <\/strong><\/h2>\n

Si algo positivo ha tra\u00eddo consigo la actual situaci\u00f3n de pandemia, ha sido la redefinici\u00f3n del modelo y la aceleraci\u00f3n de la transformaci\u00f3n sanitaria a nivel digital que, como era de esperar, ha conllevado diversos cambios en la experiencia de los pacientes.<\/p>\n

Este cambio de paradigma ha hecho que la comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n digital, la salud virtual o la telemedicina sean cada vez m\u00e1s relevantes en un \u00e1mbito en el que la prioridad ha sido siempre salvar vidas. El paciente, ahora, demanda una experiencia como la que puede tener como cliente en cualquier otro \u00e1mbito de negocio convencional: f\u00e1cil, \u00e1gil, personalizada y efectiva.<\/p>\n

De ah\u00ed la importancia de conocer mejor a los pacientes, centralizando e integrando los datos, para predecir, recomendar o estar al lado de ellos de forma proactiva. La comunicaci\u00f3n fluida es clave y ha venido para quedarse.<\/p>\n

Lo digital impera en la sanidad <\/strong><\/h3>\n

Una experiencia del paciente positiva influye en la elecci\u00f3n de proveedores, de hecho as\u00ed lo indica el 82% de los 765 pacientes espa\u00f1oles encuestados por SAP<\/a>. Algo queda claro, los pacientes demandan experiencias mejores y digitales. Un 58% de los pacientes espa\u00f1oles encuestados considera que su experiencia tiene que ser mejorada; y esta cifra asciende a un 68% en aquellos que visitan un hospital una vez al mes.<\/p>\n

Por otro lado, lo digital se configura como fundamental a la hora de interactuar con su proveedor sanitario. Alrededor de un 90% de los encuestados calific\u00f3 la interacci\u00f3n digital como importante, sobre todo, cuando est\u00e1n lejos de su hospital (antes y despu\u00e9s de llegar al centro de salud).<\/p>\n

\u00c1mbitos de mejora en el sector sanitario <\/strong><\/h2>\n

Hay mucho espacio de mejora – tanto en el sector privado como en el p\u00fablico-, en la gesti\u00f3n de experiencias de paciente, seg\u00fan la encuesta de SAP.<\/p>\n

Dentro del sector privado<\/strong>, los 5 \u00e1mbitos a destacar y mejorar ser\u00edan los siguientes seg\u00fan el orden establecido por los encuestados:<\/p>\n

    \n
  1. Interacci\u00f3n digital durante y despu\u00e9s la visita \/ estancia hospitalaria.<\/li>\n
  2. Herramientas digitales que permitan controlar la salud del paciente.<\/li>\n
  3. Comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n digital antes de llegar al centro.<\/li>\n
  4. Capacidad de conectividad con equipo de cuidados de forma remota.<\/li>\n
  5. Disponibilidad de herramientas electr\u00f3nicas para completar y firmar formularios.<\/li>\n<\/ol>\n

    En el sector p\u00fablico<\/strong>, podemos destacar los siguientes puntos de mejora por orden de importancia:<\/p>\n

      \n
    1. Herramientas digitales que permitan tomar el control de su salud.<\/li>\n
    2. Disponibilidad de herramientas electr\u00f3nicas para completar y firmar formularios.<\/li>\n
    3. Interacci\u00f3n digital despu\u00e9s de la visita \/ estancia hospitalaria.<\/li>\n
    4. Capacidad de conectividad con el equipo de cuidados de forma remota.<\/li>\n<\/ol>\n

      \u00bfQu\u00e9 aporta 51风流al sector?<\/strong><\/h3>\n