{"id":4341,"date":"2021-09-21T10:29:21","date_gmt":"2021-09-21T10:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/spain\/?p=4341"},"modified":"2023-10-16T16:19:05","modified_gmt":"2023-10-16T16:19:05","slug":"como-mejorar-la-experiencia-de-cliente-de-su-negocio-con-5-consejos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/spain\/2021\/09\/como-mejorar-la-experiencia-de-cliente-de-su-negocio-con-5-consejos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la experiencia de cliente de su negocio con 5 consejos"},"content":{"rendered":"

La\u00a0<\/span>experiencia de cliente<\/span><\/b><\/a>\u00a0tiene un\u00a0<\/span>impacto directo en los ingresos<\/span><\/b>\u00a0de las empresas. En un mercado globalizado y complejo, las\u00a0<\/span>estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/b>\u00a0son grandes aliadas para garantizar el \u00e9xito de un negocio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Redise\u00f1a el futuro de tu e-commerce m\u00e1s all\u00e1 de la pandemia<\/span><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

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Ofrecer una\u00a0<\/span>experiencia de cliente<\/span>\u00a0<\/span>positiva es crucial a la hora de influir directamente en\u00a0su\u00a0<\/span>grado de satisfacci\u00f3n,\u00a0<\/span><\/b>y\u00a0para\u00a0establecer una\u00a0<\/span>clara ventaja competitiva<\/span><\/b>\u00a0respecto a otras organizaciones.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante cuidar el <\/span><\/b>customer experience\u00a0<\/span><\/i><\/b>(CX)?<\/span><\/b><\/h2>\n

La fortaleza de la relaci\u00f3n con el cliente es esencial para\u00a0<\/span>aumentar las ventas<\/span><\/b>,\u00a0tanto en entornos\u00a0<\/span>B2C<\/span><\/b>\u00a0como\u00a0<\/span>B2B<\/span><\/b>. Sin embargo, el\u00a0<\/span>customer experience<\/span><\/i><\/b>\u00a0(CX)\u00a0todav\u00eda es una\u00a0asignatura pendiente para muchas\u00a0compa\u00f1\u00edas.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En las\u00a0<\/span>empresas del sector B2C<\/span><\/b>\u00a0es m\u00e1s sencillo tomar conciencia de la importancia de\u00a0<\/span>crear relaciones s\u00f3lidas con el cliente<\/span><\/b>, pero su alcance no siempre se tiene en cuenta en el entorno B2B.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Una de las principales cuestiones que conviene tener presente es que\u00a0<\/span>al otro lado de la venta siempre hay personas<\/span><\/b>. Los negocios se deben entender como una relaci\u00f3n entre personas, es decir, como\u00a0<\/span>procesos de venta B2Me<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Las\u00a0<\/span>empresas B2B<\/span><\/b>\u00a0tienen unas particularidades que no se dan en el entorno B2C. Una de ellas se encuentra en el\u00a0<\/span>customer journey<\/span><\/i><\/b>. Las\u00a0<\/span>relaciones empresa-empresa<\/span><\/b>\u00a0suelen tener un\u00a0<\/span>ciclo de venta mucho mayor<\/span><\/b>, incluso de meses, generalmente con\u00a0<\/span>intensos procesos de negociaci\u00f3n.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

El n\u00famero de agentes implicados en el proceso de venta B2B es m\u00e1s elevado (SDR, CEO,\u00a0Account\u00a0Executive\u2026), pero todo\u00a0<\/span>el recorrido se produce persona a persona.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

5 consejos para mejorar la experiencia de cliente<\/span><\/b><\/h2>\n

Seg\u00fan un\u00a0<\/span>estudio de\u00a0McKinsey & Company<\/span><\/a>,\u00a0<\/span>mejorar la experiencia de cliente puede<\/span><\/b>\u00a0<\/span>aumentar entre un 20\u00a0y un 40\u00a0% la tasa de conversi\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0y\u00a0<\/span>disminuir los costes de servicio hasta la mitad<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Estos son los\u00a0<\/span>principales consejos para optimizar el<\/span><\/b>\u00a0<\/span>customer experience<\/span><\/i><\/b>\u00a0y dise\u00f1ar estrategias de fidelizaci\u00f3n\u00a0de clientes\u00a0s\u00f3lidas:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Automatizar el recorrido del cliente<\/span><\/b><\/h3>\n

El tiempo es el recurso m\u00e1s importante de las empresas. Respuestas instant\u00e1neas,\u00a0<\/span>actualizaciones en tiempo real<\/span><\/b>, seguimiento de pedidos y minimizaci\u00f3n de errores son factores decisivos para mejorar la experiencia de cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Las\u00a0<\/span>soluciones CRM<\/span><\/b><\/a>, entre sus m\u00faltiples funciones,\u00a0sincronizan y automatizan los procesos de\u00a0<\/span>ecommerce<\/span><\/i>, ERP y pasarelas\u00a0de pago\u00a0para hacer el\u00a0<\/span>recorrido del cliente mucho m\u00e1s c\u00f3modo, sencillo y r\u00e1pido.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

2.\u00a0<\/span><\/b>Simplificar la interacci\u00f3n con el cliente<\/span><\/b><\/h3>\n

Una \u00f3ptima experiencia de cliente se consigue facilitando los procesos. Es fundamental\u00a0<\/span>optimizar la usabilidad de la p\u00e1gina web\u00a0<\/span><\/b>o\u00a0<\/span>ecommerce\u00a0<\/span><\/i>para que los clientes encuentren r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n que necesitan.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La tecnolog\u00eda es una gran aliada para\u00a0<\/span>evitar errores en los pedidos<\/span><\/b>, solucionar dudas a trav\u00e9s de\u00a0<\/span>chatbot<\/span><\/i>\u00a0y\u00a0<\/span>simplificar el proceso de compra al m\u00e1ximo<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Ofrecer una experiencia de cliente personalizada<\/span><\/b><\/h3>\n

El\u00a0<\/span>customer experience<\/span><\/i>\u00a0tiende a la personalizaci\u00f3n. Cada cliente desea sentirse \u00fanico. Las herramientas\u00a0<\/span>51风流Customer Experience<\/span><\/b>\u00a0<\/span>y\u00a0su\u00a0<\/span>software<\/span><\/i>\u00a0CRM pueden\u00a0<\/span>ayudar a atraer y retener clientes\u00a0con experiencias\u00a0hiperpersonalizadas<\/span><\/b>, lo que se traduce en mayores beneficios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La clave est\u00e1 en\u00a0<\/span>anticiparse a las necesidades y expectativas de los clientes<\/span><\/b>. La tecnolog\u00eda permite\u00a0<\/span>crear perfiles a partir de la informaci\u00f3n del\u00a0<\/span><\/b>customer journey<\/span><\/i><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Generar valor con cada acci\u00f3n<\/span><\/b><\/h3>\n

Para generar valor con cada acci\u00f3n,\u00a0es imprescindible conocer qu\u00e9 necesita el cliente,\u00a0<\/span>qu\u00e9 puede hacer la empresa para solucionar sus problemas<\/span><\/b>, c\u00f3mo busca informaci\u00f3n y c\u00f3mo prefiere interactuar con la marca.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El\u00a0<\/span>feedback\u00a0<\/span><\/i>es\u00a0la herramienta m\u00e1s\u00a0poderosa para obtener toda esta informaci\u00f3n.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Medir los resultados<\/span><\/b><\/h3>\n

Ninguna estrategia de fidelizaci\u00f3n de clientes funcionar\u00e1 si no\u00a0<\/span>se fijan unos objetivos SMART y se miden los resultados.\u00a0<\/span><\/b>Es fundamental establecer los KPI adecuados y aplicarlos en un proceso circular: medir, analizar, corregir y volver a empezar.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La estrategia centrada en la experiencia de cliente permite\u00a0<\/span>satisfacer al consumidor,<\/span><\/b>\u00a0reducir la tasa de abandono, aumentar\u00a0el prestigio y, como consecuencia,\u00a0<\/span>mejorar\u00a0la rentabilidad del negocio.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00a9 2020 51风流SE. All rights reserved. 51风流and other 51风流products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of 51风流SE in Germany and other countries. Please see\u00a0http:\/\/www.sap.com\/corporate-en\/legal\/copyright\/index.epx#trademark<\/a>\u00a0for additional trademark information and notices.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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