{"id":3994,"date":"2023-03-29T10:31:54","date_gmt":"2023-03-29T10:31:54","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/sea\/?p=3994"},"modified":"2023-04-20T03:57:50","modified_gmt":"2023-04-20T03:57:50","slug":"central-retail-receive-next-generation-customer-experience-award","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/sea\/2023\/03\/central-retail-receive-next-generation-customer-experience-award\/","title":{"rendered":"Central Retail Group Strives for World-Class Retail Tech, Receiving Next-Generation Customer Experience Award"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\"><em><strong>BANGKOK <\/strong><\/em>\u2013 Central Retail Corporation Public Company Limited or CRC received an Excellence in Next Generation Customer Experience Award presented by Qualtrics and 51风流in recognition of the organization\u2019s industry-leading omnichannel CX platform, which is helping increase customer satisfaction, loyalty, online, offline, and new sales channels sales across its brands including Central Department Store, Robinson Department Store, Tops, Power Buy, and Thai Watsadu. This award has shown Central Retail\u2019s dedication to customers is steadfast in transforming into a full-scale retail tech company to revolutionize every touchpoint of customer journey.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"lead\"><em>Qualtrics and 51风流recognize Central Retail\u2019s CX leadership and capabilities, which are driving increased satisfaction, loyalty, sales and business growth<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<figure style=\"width: 626px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/i.postimg.cc\/ZnDhJTsM\/Press5.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/i.postimg.cc\/ZnDhJTsM\/Press5.jpg\" alt=\"\" width=\"626\" height=\"417\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-caption-text\"><em>From left to right) Mao Gen Foo, Head of Southeast Asia, Qualtrics David Llamas, Chief Digital Officer, Central Retail Corporation Public Company Limited Rasel Ahmed, VP, Group Head of CXM, Research and Insights, Central retail Digital, Central Retail Corporation Public Company Limited, or CRC, Atul Tuli, Managing Director, 51风流Indochina<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>As part of Central Retail\u2019s deep commitment to enhance the customer shopping experience through ultra-personalized products, services, and content &#8211; delivered by Thailand\u2019s best omnichannel platform &#8211; <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/news\/central-retail-leverages-qualtrics-to-invent-new-omnichannel-customer-experience-platform\/\">in early 2022 the Group embarked on a journey to standardize its multiple customer experience programs with Qualtrics and SAP.<\/a><\/p>\n<p>Using Qualtrics CustomerXM&#x2122;, Central Retail has created one of Thailand\u2019s most comprehensive and effective customer experience programs. Customer feedback is captured across multiple channels to provide an end-to-end and unbiased view of customer journeys, and made available to customer facing teams in real-time to identify and prioritize issues across all digital and human touch points in a fast, effective manner.<\/p>\n<h2><strong>Central Retail Drives Sales, Loyalty, and Satisfaction with CX<\/strong><\/h2>\n<p>Since going live on the new CX program from Qualtrics, Central Retail has seen a significant uplift in NPS scores \u2013 with some brands seeing scores almost triple. Customer usage and retention have both improved year on year, while automated workflows have delivered an improvement to resolution times. Central Retail Group\u2019s omnichannel platform now represents 18% of the Group\u2019s total sales.<\/p>\n<p>Central Retail continues to show its CX leadership through the company\u2019s <a href=\"https:\/\/www.centralgroup.com\/en\/updates\/corporate-news\/745\/central-retail-strives-for-world-class-retail-tech-with-thb-10-billion-investment-to-accelerate-the-development-of-next-gen-omnichannel-platform\">10 billion baht investment in five digital strategies focused on supporting the Group\u2019s \u2018CRC <\/a><a href=\"https:\/\/www.centralgroup.com\/en\/updates\/corporate-news\/745\/central-retail-strives-for-world-class-retail-tech-with-thb-10-billion-investment-to-accelerate-the-development-of-next-gen-omnichannel-platform\">Retailligence\u2019<\/a><a href=\"https:\/\/www.centralgroup.com\/en\/updates\/corporate-news\/745\/central-retail-strives-for-world-class-retail-tech-with-thb-10-billion-investment-to-accelerate-the-development-of-next-gen-omnichannel-platform\"> strategy<\/a><u>.<\/u><\/p>\n<p>\u201cAt Central Retail, we are determined to be the best in everything we do for our customers, and over the last five years are proud to have built one of Thailand\u2019s best omnichannel platforms,\u201d <strong>said David Llamas, Chief Digital Officer, Central Retail Corporation Public Company Limited, or CRC<\/strong>. \u201cTo truly address the needs of our customers, it\u2019s critical we can continually understand how they are thinking and feeling and take rapid, meaningful action on that feedback. We have seen a significant uplift in our core CX scores since the beginning of 2022, and as we continue on our journey to become Asia\u2019s #1 retailer are proud to receive this recognition from our trusted and valued partners at 51风流and Qualtrics.<\/p>\n<p>\u201cFirstly, I would like to congratulate the whole team. It\u2019s an honor to receive the award for Next Generation Customer Experience. This award confirms that we, the team is having a transformative impact on the CXM space. Our biggest challenge is constant behavioral and social change driven by customers and technology. Customers now expect rich, personalized, connected interactions with their favorite brands and they expect us to be available where they are, 24\/7. We\u2019re happy to have modern tools like Qualtrics in place to quickly adapt, scale, and respond to change. Ultimately rich customer journeys need to be based on a single source of connected truth. We\u2019re focusing on the end-to-end experience because every interaction is an opportunity for us to provide value and create a competitive advantage\u201d <strong>said Rasel Ahmed, VP, Group Head of CXM, Research and Insights, Central retail Digital, Central Retail Corporation Public Company Limited, or CRC<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Customer Experience: The Importance of Delivering Growth <\/strong><\/h2>\n<p>The\u00a0<a href=\"https:\/\/eur03.safelinks.protection.outlook.com\/?url=https%3A%2F%2Fwww.xminstitute.com%2Fblog%2Fbad-experiences-risk-sales-2022%2F&amp;data=05%7C01%7Cwuttinan.thongnuadee%40sap.com%7C1616894f428e4de5b57508db247d7328%7C42f7676cf455423c82f6dc2d99791af7%7C0%7C0%7C638143893465484403%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000%7C%7C%7C&amp;sdata=HtKKqqaqB5Vb0mL2%2FJmBKKmlva%2F4%2BIuKIScy15TB4QQ%3D&amp;reserved=0\">Qualtrics 2023 Global Consumer Trends report<\/a>\u00a0reinforces the importance of customer experience to business success, while highlighting the leadership department stores in Thailand are demonstrating in the discipline.\u00a0When consumers have a five-star customer experience in Asia Pacific and Japan, they are often more than 3 times more likely to trust and recommend the company, compared to those receiving a poor experience. In a reflection of Central Retail&#8217;s leadership, in Thailand department stores are in the top three categories for having the lowest percentage of consumers reporting very poor experiences.<\/p>\n<p>&#8220;No matter what industry you are in, there is no greater benchmark of success than customer feedback,&#8221; said <strong>Atul Tuli, Managing Director, 51风流Indochina<\/strong>. &#8220;The more feedback we get from our customers, the better we can serve them with innovations that help companies solve today&#8217;s business problems and take on tomorrow&#8217;s challenges. With the new CX program from Qualtrics, Central Retail is best positioned to do so impactfully and sustainably, which helps the company get the insight and information they need to steer its business through changing and challenging times. Recognitions like the Next Generation Customer Experience Award are a testament to the relevance and value of Central Retail to customers as they are accelerating the development of next-gen omnichannel platform into a full-scale retail tech company.&#8221;<\/p>\n<p>\u201cAs Southeast Asia\u2019s e-commerce market continues to rapidly expand and evolve, the ability to rapidly and effectively listen, understand, and act on customer feedback is a key differentiator. Equipped with the right insights, brands can get the customer experience right at every touchpoint by delivering the products, services, and experiences customers want, while simultaneously resolving issues before they arise and driving operational efficiencies. Powered by a deep commitment to consumers across Thailand and CX excellence, Central Retail is a proven example of the business value of CX and Qualtrics is proud to partner with the Group on its journey,\u201d <strong>said Mao Gen Foo, Head of Southeast Asia, Qualtrics<\/strong>.<\/p>\n<p>Central Retail will continually innovate and evolve its CX by using Qualtrics to understand how customers are thinking and feeling, and then take action on what\u2019s important to them. Combined with the organisation\u2019s expanding footprint &#8211; both locally and globally &#8211; and focus on joining forces with world-class partners to capture growth opportunities, Central Retail is well placed to delight customers at every turn.<\/p>\n<p>Read more information on Central Retail\u2019s \u201cRetailligence\u2019 strategy <a href=\"https:\/\/eur03.safelinks.protection.outlook.com\/?url=https%3A%2F%2Fwww.centralgroup.com%2Fen%2Fupdates%2Fcorporate-news%2F656%2Fcentral-retail-charges-ahead-with-crc-retailligence-strategy-accelerating-transformation-to-be-asias-1-retailer-of-the-future-with-thb-100000-million-investment&amp;data=05%7C01%7Cwuttinan.thongnuadee%40sap.com%7C77cea55aabb3493f898d08db237e37f5%7C42f7676cf455423c82f6dc2d99791af7%7C0%7C0%7C638142797261110700%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000%7C%7C%7C&amp;sdata=mb8q4PJw%2BydCHzrUBaoVRJVaxiUen1ewjli%2B8X82Owo%3D&amp;reserved=0\">here<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<h2 style=\"text-align: left\"><strong>\u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 <\/strong><strong>\u0e04\u0e27\u0e49\u0e32\u0e23\u0e32\u0e07\u0e27\u0e31\u0e25 <\/strong><strong>Next Generation Customer Experience <\/strong><strong>\u0e15\u0e2d\u0e01\u0e22\u0e49\u0e33\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e19\u0e33\u0e19\u0e27\u0e31\u0e15\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01<\/strong><strong>\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e42\u0e25\u0e01<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left\"><em>Qualtrics \u0e41\u0e25\u0e30 \u0e40\u0e2d\u0e2a\u0e40\u0e2d\u0e1e\u0e35 \u0e40\u0e25\u0e47\u0e07\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e28\u0e31\u0e01\u0e22\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e19\u0e33\u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23 Customer Experience (CX)\u0e02\u0e2d\u0e07 \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08 \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e20\u0e31\u0e01\u0e14\u0e35\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e23\u0e30\u0e15\u0e38\u0e49\u0e19\u0e22\u0e2d\u0e14\u0e02\u0e32\u0e22\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<figure style=\"width: 627px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/i.postimg.cc\/ZnDhJTsM\/Press5.jpg\" alt=\"\" width=\"627\" height=\"418\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u0e08\u0e32\u0e01\u0e0b\u0e49\u0e32\u0e22\u0e44\u0e1b\u0e02\u0e27\u0e32: \u0e19\u0e32\u0e22\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32 \u0e40\u0e08\u0e47\u0e19 \u0e40\u0e08\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23 \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17\u0e04\u0e27\u0e2d\u0e17\u0e23\u0e34\u0e01\u0e2a\u0e4c \u0e40\u0e2d\u0e40\u0e0a\u0e35\u0e22\u0e19\u0e15\u0e30\u0e27\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e40\u0e09\u0e35\u0e22\u0e07\u0e43\u0e15\u0e49, \u0e19\u0e32\u0e22\u0e40\u0e14\u0e27\u0e34\u0e14 \u0e22\u0e32\u0e21\u0e32\u0e2a \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e18\u0e32\u0e19\u0e40\u0e08\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e1d\u0e48\u0e32\u0e22\u0e14\u0e34\u0e08\u0e34\u0e17\u0e31\u0e25 \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17 \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e04\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e1b\u0e2d\u0e40\u0e23\u0e0a\u0e31\u0e48\u0e19 \u0e08\u0e33\u0e01\u0e31\u0e14 (\u0e21\u0e2b\u0e32\u0e0a\u0e19), \u0e19\u0e32\u0e22\u0e23\u0e32\u0e40\u0e0b\u0e25 \u0e2d\u0e32\u0e2b\u0e4c\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e47\u0e14 \u0e23\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e18\u0e32\u0e19\u0e40\u0e08\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e1d\u0e48\u0e32\u0e22\u0e14\u0e34\u0e08\u0e34\u0e17\u0e31\u0e25 \u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e07\u0e32\u0e19 CXM, Research and Insights \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17 \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e04\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e1b\u0e2d\u0e40\u0e23\u0e0a\u0e31\u0e48\u0e19 \u0e08\u0e33\u0e01\u0e31\u0e14 (\u0e21\u0e2b\u0e32\u0e0a\u0e19), \u0e19\u0e32\u0e22\u0e40\u0e2d\u0e17\u0e39\u0e25 \u0e17\u0e39\u0e25\u0e34 \u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e40\u0e2d\u0e2a\u0e40\u0e2d\u0e1e\u0e35 \u0e2d\u0e34\u0e19\u0e42\u0e14\u0e44\u0e0a\u0e19\u0e48\u0e32,<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>\u0e01\u0e23\u0e38\u0e07\u0e40\u0e17\u0e1e\u0e2f<\/strong><strong>, 29<\/strong><strong>\u00a0\u0e21\u0e35\u0e19\u0e32\u0e04\u0e21 2566 &#8211;<\/strong> <strong><u>\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17 \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e04\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e1b\u0e2d\u0e40\u0e23\u0e0a\u0e31\u0e48\u0e19 \u0e08\u0e33\u0e01\u0e31\u0e14 (\u0e21\u0e2b\u0e32\u0e0a\u0e19) \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d <\/u><\/strong><strong><u>CRC <\/u><\/strong><strong><u>\u0e04\u0e27\u0e49\u0e32\u0e23\u0e32\u0e07\u0e27\u0e31\u0e25<\/u><\/strong><strong><u> Next Generation Customer Experience Award <\/u><\/strong><strong><u>\u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e42\u0e14\u0e22<\/u><\/strong> <strong><u>Qualtrics <\/u><\/strong><strong><u>\u0e41\u0e25\u0e30 \u0e40\u0e2d\u0e2a\u0e40\u0e2d\u0e1e\u0e35 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e22\u0e01\u0e22\u0e48\u0e2d\u0e07 <\/u><\/strong><strong><u>CRC \u0e43\u0e19\u0e10\u0e32\u0e19\u0e30\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e22\u0e2d\u0e14\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e19\u0e33\u0e01\u0e32\u0e23<\/u><\/strong><strong><u>\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e01\u0e25\u0e38\u0e22\u0e17\u0e18\u0e4c <\/u><\/strong><strong><u>Omnichannel<\/u><\/strong> \u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 Customer Experience (CX) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e42\u0e14\u0e14\u0e40\u0e14\u0e48\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e38\u0e15\u0e2a\u0e32\u0e2b\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e20\u0e31\u0e01\u0e14\u0e35\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c \u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e43\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e2d\u0e19\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e2d\u0e2d\u0e1f\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c \u0e15\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e08\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e32\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e43\u0e19\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e2b\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e23\u0e1e\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e23\u0e49\u0e32\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e46 \u0e2d\u0e32\u0e17\u0e34 \u0e2b\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e23\u0e1e\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25, \u0e2b\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e23\u0e1e\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e42\u0e23\u0e1a\u0e34\u0e19\u0e2a\u0e31\u0e19, Tops, Power Buy \u0e41\u0e25\u0e30\u0e44\u0e17\u0e27\u0e31\u0e2a\u0e14\u0e38 \u0e23\u0e32\u0e07\u0e27\u0e31\u0e25\u0e19\u0e35\u0e49\u0e41\u0e2a\u0e14\u0e07\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e17\u0e38\u0e48\u0e21\u0e40\u0e17\u0e02\u0e2d\u0e07 \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e01\u0e49\u0e32\u0e27\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Digital Retailer \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e19\u0e33\u0e19\u0e27\u0e31\u0e15\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e42\u0e25\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e15\u0e47\u0e21\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e41\u0e1a\u0e1a \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e15\u0e25\u0e2d\u0e14 Customer Journey \u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e32\u0e22\u0e44\u0e1b\u0e08\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d<\/p>\n<p>\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0a\u0e47\u0e2d\u0e1b\u0e1b\u0e34\u0e49\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e1c\u0e25\u0e34\u0e15\u0e20\u0e31\u0e13\u0e11\u0e4c \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e2d\u0e19\u0e40\u0e17\u0e19\u0e15\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e42\u0e08\u0e17\u0e22\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e38\u0e01\u0e04\u0e19\u0e1a\u0e19\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21 Omnichannel \u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e44\u0e17\u0e22 \u0e43\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e15\u0e49\u0e19\u0e1b\u0e35 2565 \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e31\u0e1a Qualtrics \u0e41\u0e25\u0e30 \u0e40\u0e2d\u0e2a\u0e40\u0e2d\u0e1e\u0e35 \u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a Customer Experience \u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14 \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e21\u0e35\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e42\u0e0b\u0e25\u0e39\u0e0a\u0e31\u0e19 Qualtrics CustomerXM&#x2122; \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49 \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a CX \u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e23\u0e2d\u0e1a\u0e04\u0e25\u0e38\u0e21\u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e2a\u0e38\u0e14 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e04\u0e34\u0e14\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e30\u0e16\u0e39\u0e01\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e17\u0e36\u0e01\u0e44\u0e27\u0e49\u0e43\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07 \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e23\u0e27\u0e21\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e38\u0e21\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e19\u0e2d\u0e01\u0e08\u0e32\u0e01\u0e19\u0e35\u0e49\u0e22\u0e31\u0e07\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e17\u0e35\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e39\u0e41\u0e25\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e41\u0e25\u0e30\u0e08\u0e31\u0e14\u0e25\u0e33\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e25\u0e44\u0e17\u0e21\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e15\u0e47\u0e21\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e43\u0e19\u0e17\u0e38\u0e01\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07<\/p>\n<h2><strong>Central Retail <\/strong><strong>\u0e01\u0e23\u0e30\u0e15\u0e38\u0e49\u0e19\u0e22\u0e2d\u0e14\u0e02\u0e32\u0e22 \u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e20\u0e31\u0e01\u0e14\u0e35\u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 <\/strong><strong>CX<\/strong><\/h2>\n<p>\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e42\u0e1b\u0e23\u0e41\u0e01\u0e23\u0e21 CX \u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e08\u0e32\u0e01 Qualtrics \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19 NPS (Net Promoter Score \u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e28\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32) \u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e21\u0e32\u0e01 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e1a\u0e32\u0e07\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e44\u0e14\u0e49\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07\u0e40\u0e01\u0e37\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e40\u0e17\u0e48\u0e32 \u0e15\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e08\u0e19\u0e2d\u0e31\u0e15\u0e23\u0e32\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e2d\u0e31\u0e15\u0e23\u0e32\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e10\u0e32\u0e19\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e01\u0e48\u0e32\u0e14\u0e35\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e17\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e1b\u0e35\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e1b\u0e35 \u0e43\u0e19\u0e02\u0e13\u0e30\u0e17\u0e35\u0e48\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e2d\u0e31\u0e15\u0e42\u0e19\u0e21\u0e31\u0e15\u0e34\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e27\u0e14\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19 \u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21 Omnichannel \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e17\u0e33\u0e23\u0e32\u0e22\u0e44\u0e14\u0e49\u0e16\u0e36\u0e07 18% \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e22\u0e2d\u0e14\u0e02\u0e32\u0e22\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48\u0e19\u0e32\u0e19\u0e21\u0e32\u0e19\u0e35\u0e49 \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e32\u0e28\u0e40\u0e14\u0e34\u0e19\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e15\u0e2d\u0e01\u0e22\u0e49\u0e33\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e19\u0e33\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19 CX \u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e07\u0e17\u0e38\u0e19 <a href=\"https:\/\/www.centralgroup.com\/en\/updates\/corporate-news\/745\/central-retail-strives-for-world-class-retail-tech-with-thb-10-billion-investment-to-accelerate-the-development-of-next-gen-omnichannel-platform\">10,000 \u0e25\u0e49\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e32\u0e17\u0e43\u0e19 5 \u0e01\u0e25\u0e22\u0e38\u0e17\u0e18\u0e4c\u0e14\u0e34\u0e08\u0e34\u0e17\u0e31\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e2a\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e38\u0e19\u0e01\u0e25\u0e22\u0e38\u0e17\u0e18\u0e4c \u2018CRC Retailligence\u2019<\/a><\/p>\n<p><strong>\u0e19\u0e32\u0e22\u0e40\u0e14\u0e27\u0e34\u0e14 \u0e22\u0e32\u0e21\u0e32\u0e2a \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e18\u0e32\u0e19\u0e40\u0e08\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e1d\u0e48\u0e32\u0e22\u0e14\u0e34\u0e08\u0e34\u0e17\u0e31\u0e25 <\/strong><strong>\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17 \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e04\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e1b\u0e2d\u0e40\u0e23\u0e0a\u0e31\u0e48\u0e19 \u0e08\u0e33\u0e01\u0e31\u0e14 (\u0e21\u0e2b\u0e32\u0e0a\u0e19)<\/strong><strong> \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d <\/strong><strong>CRC<\/strong> \u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e27\u0e48\u0e32 &#8220;\u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e41\u0e01\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e32 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e43\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07 5 \u0e1b\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e21\u0e32 \u0e40\u0e23\u0e32\u0e20\u0e39\u0e21\u0e34\u0e43\u0e08\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21 Omnichannel \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e22\u0e2d\u0e21\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e27\u0e48\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e43\u0e19\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e44\u0e17\u0e22 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e41\u0e17\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e40\u0e23\u0e32\u0e40\u0e25\u0e47\u0e07\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e08\u0e33\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e27\u0e48\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e04\u0e34\u0e14\u0e41\u0e25\u0e30\u0e23\u0e39\u0e49\u0e2a\u0e36\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23 \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e19\u0e33\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e04\u0e34\u0e14\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e2b\u0e25\u0e48\u0e32\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e14\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e17\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35 \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e15\u0e49\u0e19\u0e1b\u0e35 2565 \u0e08\u0e30\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19 CX \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e32\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 \u0e40\u0e23\u0e32\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e01\u0e49\u0e32\u0e27\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e19\u0e33\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01 Next-Gen Omni Retailer \u0e2d\u0e31\u0e19\u0e14\u0e31\u0e1a 1 \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e2d\u0e40\u0e0a\u0e35\u0e22\u0e41\u0e25\u0e30\u0e27\u0e31\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49\u0e40\u0e23\u0e32\u0e23\u0e39\u0e49\u0e2a\u0e36\u0e01\u0e20\u0e39\u0e21\u0e34\u0e43\u0e08\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e22\u0e2d\u0e21\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e08\u0e32\u0e01\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e21\u0e34\u0e15\u0e23\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e42\u0e25\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07 \u0e40\u0e2d\u0e2a\u0e40\u0e2d\u0e1e\u0e35 \u0e41\u0e25\u0e30 Qualtrics\u201d<\/p>\n<p>\u201c\u0e02\u0e2d\u0e41\u0e2a\u0e14\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e22\u0e34\u0e19\u0e14\u0e35\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e21\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e40\u0e1a\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14 \u0e23\u0e39\u0e49\u0e2a\u0e36\u0e01\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e01\u0e35\u0e22\u0e23\u0e15\u0e34\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e23\u0e32\u0e07\u0e27\u0e31\u0e25 Next Generation Customer Experience \u0e23\u0e32\u0e07\u0e27\u0e31\u0e25\u0e19\u0e35\u0e49\u0e15\u0e2d\u0e01\u0e22\u0e49\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e1e\u0e25\u0e34\u0e01\u0e42\u0e09\u0e21 CXM \u0e41\u0e19\u0e27\u0e17\u0e32\u0e07\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 \u0e08\u0e32\u0e01\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e17\u0e49\u0e32\u0e17\u0e32\u0e22\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e31\u0e07\u0e04\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e41\u0e1b\u0e25\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e15\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e21\u0e35\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e31\u0e27\u0e41\u0e1b\u0e23\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d \u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e04\u0e32\u0e14\u0e2b\u0e27\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2a\u0e2d\u0e14\u0e04\u0e25\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e04\u0e04\u0e25 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e14\u0e01\u0e47\u0e44\u0e14\u0e49\u0e15\u0e25\u0e2d\u0e14 \u00a024 \u0e0a\u0e31\u0e48\u0e27\u0e42\u0e21\u0e07 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e42\u0e0b\u0e25\u0e39\u0e0a\u0e31\u0e19 Qualtrics \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e09\u0e31\u0e1a\u0e44\u0e27 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e15\u0e34\u0e21\u0e40\u0e15\u0e47\u0e21 Customer Journey \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2a\u0e21\u0e1a\u0e39\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19 \u0e08\u0e33\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e42\u0e22\u0e07\u0e10\u0e32\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e1a\u0e19\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27 \u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e40\u0e15\u0e34\u0e21\u0e40\u0e15\u0e47\u0e21\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e44\u0e23\u0e49\u0e23\u0e2d\u0e22\u0e15\u0e48\u0e2d \u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30\u0e17\u0e38\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e08\u0e32\u0e01\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e48\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e02\u0e48\u0e07\u0e02\u0e31\u0e19\u201d <strong>\u0e19\u0e32\u0e22\u0e23\u0e32\u0e40\u0e0b\u0e25 <\/strong><strong>\u0e2d\u0e32\u0e2b\u0e4c\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e47\u0e14 \u0e23\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e18\u0e32\u0e19\u0e40\u0e08\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e1d\u0e48\u0e32\u0e22\u0e14\u0e34\u0e08\u0e34\u0e17\u0e31\u0e25<\/strong><strong> \u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e07\u0e32\u0e19 <\/strong><strong>CXM, Research and Insights <\/strong><strong>\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17 \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e04\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e1b\u0e2d\u0e40\u0e23\u0e0a\u0e31\u0e48\u0e19 \u0e08\u0e33\u0e01\u0e31\u0e14 (\u0e21\u0e2b\u0e32\u0e0a\u0e19) \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d <\/strong><strong>CRC <\/strong>\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e40\u0e2a\u0e23\u0e34\u0e21<\/p>\n<h2><strong>\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32: \u0e2b\u0e31\u0e27\u0e43\u0e08\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e40\u0e23\u0e48\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e15\u0e34\u0e1a\u0e42\u0e15<\/strong><\/h2>\n<p>\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e08\u0e32\u0e01 <a href=\"https:\/\/eur03.safelinks.protection.outlook.com\/?url=https%3A%2F%2Fwww.xminstitute.com%2Fblog%2Fbad-experiences-risk-sales-2022%2F&amp;data=05%7C01%7Cwuttinan.thongnuadee%40sap.com%7C1616894f428e4de5b57508db247d7328%7C42f7676cf455423c82f6dc2d99791af7%7C0%7C0%7C638143893465484403%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000%7C%7C%7C&amp;sdata=HtKKqqaqB5Vb0mL2%2FJmBKKmlva%2F4%2BIuKIScy15TB4QQ%3D&amp;reserved=0\">Qualtrics 2023 Global Consumer Trends<\/a> \u0e0a\u0e35\u0e49\u0e0a\u0e31\u0e14\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e21\u0e35\u0e1c\u0e25\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08 \u0e02\u0e13\u0e30\u0e17\u0e35\u0e48 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e31\u0e22\u0e2a\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e38\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e19\u0e33\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e2b\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e23\u0e1e\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e44\u0e17\u0e22\u0e21\u0e32\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14 \u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e43\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e40\u0e0a\u0e35\u0e22\u0e41\u0e1b\u0e0b\u0e34\u0e1f\u0e34\u0e01\u0e41\u0e25\u0e30\u0e0d\u0e35\u0e48\u0e1b\u0e38\u0e48\u0e19 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\u0e16\u0e39\u0e01\u0e08\u0e31\u0e14\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e43\u0e19 3 \u0e2d\u0e31\u0e19\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e23\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e40\u0e1b\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e4c\u0e19\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e14\u0e35\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04<\/p>\n<p><strong>\u0e19\u0e32\u0e22\u0e40\u0e2d\u0e17\u0e39\u0e25 \u0e17\u0e39\u0e25\u0e34 <\/strong><strong>\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e40\u0e2d\u0e2a\u0e40\u0e2d\u0e1e\u0e35 \u0e2d\u0e34\u0e19\u0e42\u0e14\u0e44\u0e0a\u0e19\u0e48\u0e32 <\/strong><strong>\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e27\u0e48\u0e32<\/strong> &#8220;\u0e44\u0e21\u0e48\u0e27\u0e48\u0e32\u0e04\u0e38\u0e13\u0e08\u0e30\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e38\u0e15\u0e2a\u0e32\u0e2b\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e43\u0e14 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e41\u0e2b\u0e48\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e43\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e44\u0e1b\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e04\u0e33\u0e15\u0e34\u0e0a\u0e21\u0e08\u0e32\u0e01\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e41\u0e23\u0e07\u0e1c\u0e25\u0e31\u0e01\u0e14\u0e31\u0e19\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e33\u0e19\u0e27\u0e31\u0e15\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e01\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e01\u0e47\u0e08\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e17\u0e49\u0e32\u0e17\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e19\u0e32\u0e04\u0e15\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e14\u0e35\u0e40\u0e22\u0e35\u0e48\u0e22\u0e21 \u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e42\u0e1b\u0e23\u0e41\u0e01\u0e23\u0e21 CX \u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e08\u0e32\u0e01 Qualtrics \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49 \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e25\u0e36\u0e01\u0e41\u0e25\u0e30\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e33\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e43\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e49\u0e32\u0e17\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e15\u0e34\u0e1a\u0e42\u0e15\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e22\u0e31\u0e48\u0e07\u0e22\u0e37\u0e19 \u0e23\u0e32\u0e07\u0e27\u0e31\u0e25 Next Generation Customer Experience Award \u0e16\u0e37\u0e2d\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e1e\u0e34\u0e2a\u0e39\u0e08\u0e19\u0e4c\u0e16\u0e36\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e48\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48 \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21 Omnichannel \u0e41\u0e2b\u0e48\u0e07\u0e2d\u0e19\u0e32\u0e04\u0e15\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e49\u0e32\u0e27\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Digital Retailer \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e15\u0e47\u0e21\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e41\u0e1a\u0e1a&#8221;<\/p>\n<p><strong>\u0e19\u0e32\u0e22\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32 \u0e40\u0e08\u0e47\u0e19 \u0e1f\u0e39 <\/strong><strong>Head of Southeast Asia <\/strong><strong>\u0e02\u0e2d\u0e07<\/strong><strong> Qualtrics<\/strong> <strong>\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e27\u0e48\u0e32<\/strong> \u201c\u0e43\u0e19\u0e02\u0e13\u0e30\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e25\u0e32\u0e14\u0e2d\u0e35\u0e04\u0e2d\u0e21\u0e40\u0e21\u0e34\u0e23\u0e4c\u0e0b\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e2d\u0e40\u0e0a\u0e35\u0e22\u0e15\u0e30\u0e27\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e40\u0e09\u0e35\u0e22\u0e07\u0e43\u0e15\u0e49 \u0e22\u0e31\u0e07\u0e04\u0e07\u0e02\u0e22\u0e32\u0e22\u0e15\u0e31\u0e27\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e23\u0e27\u0e14\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27 \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1f\u0e31\u0e07 \u0e17\u0e33\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e14\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e32\u0e21\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e04\u0e34\u0e14\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e23\u0e27\u0e14\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e \u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e41\u0e15\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c \u0e17\u0e38\u0e01\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e25\u0e36\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e16\u0e39\u0e01\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e47\u0e08\u0e30\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e19\u0e33\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e1c\u0e25\u0e34\u0e15\u0e20\u0e31\u0e13\u0e11\u0e4c \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e44\u0e14\u0e49\u0e43\u0e19\u0e17\u0e38\u0e01\u0e17\u0e31\u0e0a\u0e1e\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e17\u0e4c \u0e43\u0e19\u0e02\u0e13\u0e30\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19\u0e01\u0e47\u0e08\u0e30\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e41\u0e01\u0e49\u0e44\u0e02\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e08\u0e30\u0e1b\u0e30\u0e17\u0e38\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e2a\u0e48\u0e07\u0e1c\u0e25\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e32\u0e23\u0e14\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e19\u0e07\u0e32\u0e19\u0e42\u0e14\u0e22\u0e23\u0e27\u0e21\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e25\u0e36\u0e01\u0e0b\u0e36\u0e49\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e44\u0e17\u0e22\u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e25\u0e34\u0e28\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19 CX \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e34\u0e2a\u0e39\u0e08\u0e19\u0e4c\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e17\u0e38\u0e01\u0e04\u0e19\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e27\u0e48\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e2f\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e48\u0e32\u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35 \u0e02\u0e2d\u0e07 CX \u0e41\u0e25\u0e30 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e42\u0e0b\u0e25\u0e39\u0e0a\u0e31\u0e48\u0e19Qualtrics \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e31\u0e27\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19 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\u0e40\u0e15\u0e34\u0e21\u0e40\u0e15\u0e47\u0e21\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 \u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e42\u0e0b\u0e25\u0e39\u0e0a\u0e31\u0e19 Qualtrics \u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e27\u0e48\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e04\u0e34\u0e14\u0e41\u0e25\u0e30\u0e23\u0e39\u0e49\u0e2a\u0e36\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23 \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e14\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e1f\u0e35\u0e14\u0e41\u0e1a\u0e47\u0e04\u0e40\u0e2b\u0e25\u0e48\u0e32\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e17\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35 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