{"id":2539,"date":"2020-06-22T11:39:22","date_gmt":"2020-06-22T11:39:22","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/?p=2539"},"modified":"2024-08-06T21:30:44","modified_gmt":"2024-08-06T19:30:44","slug":"krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/","title":{"rendered":"Krise skiller klinten fra hveten n\u00e5r det kommer til kundefokus"},"content":{"rendered":"

N\u00e5r tidene forandrer seg ser vi den virkelige verdien av en integrert tiln\u00e6rming n\u00e5r det kommer til kundereisen.<\/p>\n

I likhet med CRM for femten \u00e5r siden, er n\u00e5 \u00abkundereise\u00bb blitt et litt for hyppig brukt trendbegrep. Enhver r\u00e5dgiver innen markedsf\u00f8ring, salg eller kundeopplevelse har det fremst i sitt vokabular, og bruker det til enhver tid som om det var deres favorittord.<\/p>\n

Jeg kan dog ikke klandre kunder for \u00e5 v\u00e6re forvirret, da du kan legge de gamle tiln\u00e6rmingene innen salg og markedsf\u00f8ring under samme merkelapp som de nye avanserte og digitale. Det har da lett for \u00e5 miste sin kraft som noe unikt og annerledes, b\u00e5de n\u00e5r det blir brukt, og misbrukt, innenfor feltet.<\/p>\n

Noen er bedre enn andre<\/strong><\/h2>\n

Krise, samt rask og uforutsett forandring beviser at noen tiln\u00e6rminger er bedre enn andre.<\/p>\n

I Norden var vi vitne til at el-giganten Elkj\u00f8p klarte \u00e5 h\u00e5ndtere en eksplosjon i nettsalget p\u00e5 en sv\u00e6rt god m\u00e5te, noe som resulterte i en salgs\u00f8kning p\u00e5 24 prosent. Dette if\u00f8lge en artikkel i Dagens N\u00e6ringsliv fra 29. april. Da et stort antall mennesker m\u00e5tte sette opp et fungerende hjemmekontor p\u00e5 veldig kort tid doblet nettsalget seg, noe som igjen setter et enormt press p\u00e5 forsyningskjeden og leveringsmekanismene.<\/p>\n

Vi var ogs\u00e5 vitne til at matbutikkjeden Rimi Baltics annonserte en \u00abclick-and-collect\u00bb-l\u00f8sning for matvarer, noe som heldigvis ogs\u00e5 var skreddersydd for at folk skal kunne opprettholde myndighetenes krav om \u00e9n meters avstand. L\u00f8sningen var klar rett f\u00f8r pandemien slo til for fullt i Europa, og fungerte slik at kundene ble identifisert med skiltnummeret p\u00e5 bilen, og de ansatte ut ifra det kunne plassere riktig handlepose i bagasjerommet p\u00e5 riktig bil, helt uten fysisk kontakt.<\/p>\n

Raske endringer i kundereisen<\/strong><\/h2>\n

Elektronikk-og matvarebransjen er begge eksempler p\u00e5 industrier som kommer styrket ut av pandemien. Dette er dog ikke poenget med denne artikkelen. Poenget er at n\u00e5r tidene plutselig endrer seg, og forbrukerens krav forandres, risikerer du \u00e5 \u00f8delegge et godt omd\u00f8mme om du ikke klarer \u00e5 tilpasse, skalere og levere. Eksemplene ovenfor klarte raskt \u00e5 endre akkurat dette, kundereisen, og det med stor suksess!<\/p>\n

N\u00e6rmest over natten kom det tydelig frem hvem som var p\u00e5skrudd, og hvem som var avskrudd. I storskala var dette en stresstest av evnen til \u00e5 respondere raskt og effektivt for \u00e5 tilpasse seg kundens nye handlingsm\u00f8nster. Selskapene som hadde en effektiv integrering mellom kundedelen og logistikkdelen av virksomheten sin var i stand til \u00e5 endre seg i l\u00f8pet av timer, i stede for \u00e5 bruke uker eller m\u00e5neder.<\/p>\n

En sv\u00e6rt verdifull tiln\u00e6rming<\/strong><\/h2>\n

Dette er b\u00e6rekraftig kundefokus. Dette er den robuste karakteristikken man f\u00e5r av \u00e5 st\u00f8tte seg til en verdifull tiln\u00e6rming av et konsept som kundereisen. Det handler IKKE om \u00e5 etablere nye ber\u00f8ringspunkter som for eksempel tilstedev\u00e6relse p\u00e5 Facebook, mobilvennlig e-handel eller en chatbot. Det M\u00c5 v\u00e6re s\u00f8ml\u00f8st integrert i virksomhetens ryggrad. Det handler heller ikke om bruk av avanserte ord eller formuleringer for \u00e5 f\u00e5 virksomheter til \u00e5 st\u00f8tte kundereisen. Det handler om \u00e5 gj\u00f8re ekte, n\u00f8dvendige endringer, i den ekte verden.<\/p>\n

Denne krisen viste oss forskjellen. Denne krisen skilte klinten fra hveten.<\/p>\n

Vi trenger fullt integrert fleksibilitet, og \u00e5 ha kundereisen i fokus n\u00e5r man bygger sin virksomhet. Det er ingen tvil om at du vil trenge det da b\u00e5de kunder og teknologi vil endre seg enda raskere i fremtiden: Stemmestyrte grensesnitt, kundeopplevelser styrt av kunstig intelligens, nye plattformer, morgendagens kunder som tar digitale l\u00f8sninger som en selvf\u00f8lge, og mobilbruk overalt.<\/p>\n

Spenn deg fast for kundefokus og kundereisens fortsettelse!<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Av Ragnar R\u00f8kke, CX Lead Norway at 51风流Customer Experience<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

N\u00e5r tidene forandrer seg ser vi den virkelige verdien av en integrert tiln\u00e6rming n\u00e5r det kommer til kundereisen. I likhet med CRM for femten \u00e5r…<\/p>\n","protected":false},"author":3252,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[8493,4520855],"tags":[5562219,5562275,5562271,5562270,5562269,5562216,5562272,5562217,5562274],"sapn-display":[5562599,5562597,4520034,4522551],"sapn-type":[5562185],"class_list":["post-2539","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kunde","category-losninger","tag-covid-19","tag-cx","tag-elkjop","tag-kundefokus","tag-kundereisen","tag-ragnar-rokke","tag-rimi-baltics","tag-sap-customer-experience","tag-somlost-integrert","sapn-display-artikkel-sokelys","sapn-display-artikkelbilde","sapn-display-hero","sapn-display-homepage-hero","sapn-type-artikkel"],"yoast_head":"\nKrise skiller klinten fra hveten n\u00e5r det kommer til kundefokus - 51风流Norge Nyheter<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Krise skiller klinten fra hveten n\u00e5r det kommer til kundefokus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"N\u00e5r tidene forandrer seg ser vi den virkelige verdien av en integrert tiln\u00e6rming n\u00e5r det kommer til kundereisen. I likhet med CRM for femten \u00e5r...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"51风流Norge Nyheter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-06-22T11:39:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-06T19:30:44+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ragnar R\u00f8kke\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skrevet av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ragnar R\u00f8kke\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ansl. lesetid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ragnar R\u00f8kke\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/b32c66b6bc90ffd0622a45867a4819c6\"},\"headline\":\"Krise skiller klinten fra hveten n\u00e5r det kommer til kundefokus\",\"datePublished\":\"2020-06-22T11:39:22+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-06T19:30:44+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/\"},\"wordCount\":628,\"keywords\":[\"covid-19\",\"CX\",\"Elkj\u00f8p\",\"kundefokus\",\"kundereisen\",\"Ragnar R\u00f8kke\",\"Rimi Baltics\",\"51风流Customer Experience\",\"s\u00f8ml\u00f8st integrert\"],\"articleSection\":[\"Kunde\",\"L\u00f8sninger\"],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/\",\"name\":\"Krise skiller klinten fra hveten n\u00e5r det kommer til kundefokus - 51风流Norge Nyheter\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-06-22T11:39:22+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-06T19:30:44+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/b32c66b6bc90ffd0622a45867a4819c6\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Krise skiller klinten fra hveten n\u00e5r det kommer til kundefokus\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/\",\"name\":\"51风流Norge Nyheter\",\"description\":\"Nyheter og informasjon om SAP\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/b32c66b6bc90ffd0622a45867a4819c6\",\"name\":\"Ragnar R\u00f8kke\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"caption\":\"Ragnar R\u00f8kke\"},\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/author\/ragnarrokke\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Krise skiller klinten fra hveten n\u00e5r det kommer til kundefokus - 51风流Norge Nyheter","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"Krise skiller klinten fra hveten n\u00e5r det kommer til kundefokus","og_description":"N\u00e5r tidene forandrer seg ser vi den virkelige verdien av en integrert tiln\u00e6rming n\u00e5r det kommer til kundereisen. I likhet med CRM for femten \u00e5r...","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/","og_site_name":"51风流Norge Nyheter","article_published_time":"2020-06-22T11:39:22+00:00","article_modified_time":"2024-08-06T19:30:44+00:00","author":"Ragnar R\u00f8kke","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Skrevet av":"Ragnar R\u00f8kke","Ansl. lesetid":"3 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/"},"author":{"name":"Ragnar R\u00f8kke","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/b32c66b6bc90ffd0622a45867a4819c6"},"headline":"Krise skiller klinten fra hveten n\u00e5r det kommer til kundefokus","datePublished":"2020-06-22T11:39:22+00:00","dateModified":"2024-08-06T19:30:44+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/"},"wordCount":628,"keywords":["covid-19","CX","Elkj\u00f8p","kundefokus","kundereisen","Ragnar R\u00f8kke","Rimi Baltics","51风流Customer Experience","s\u00f8ml\u00f8st integrert"],"articleSection":["Kunde","L\u00f8sninger"],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/","name":"Krise skiller klinten fra hveten n\u00e5r det kommer til kundefokus - 51风流Norge Nyheter","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website"},"datePublished":"2020-06-22T11:39:22+00:00","dateModified":"2024-08-06T19:30:44+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/b32c66b6bc90ffd0622a45867a4819c6"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/krise-skiller-klinten-fra-hveten-nar-det-kommer-til-kundefokus\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Krise skiller klinten fra hveten n\u00e5r det kommer til kundefokus"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/","name":"51风流Norge Nyheter","description":"Nyheter og informasjon om SAP","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/b32c66b6bc90ffd0622a45867a4819c6","name":"Ragnar R\u00f8kke","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","caption":"Ragnar R\u00f8kke"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/author\/ragnarrokke\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2539","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3252"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2539"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2539\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2539"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2539"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2539"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=2539"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=2539"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}