{"id":3089,"date":"2020-08-14T15:26:07","date_gmt":"2020-08-14T15:26:07","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?p=3089"},"modified":"2024-07-30T18:44:17","modified_gmt":"2024-07-30T18:44:17","slug":"wat-is-crm-alles-over-de-voordelen-van-customer-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2020\/08\/wat-is-crm-alles-over-de-voordelen-van-customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"Wat is CRM? Alles over de voordelen van Customer Relationship Management"},"content":{"rendered":"

CRM staat voor Customer Relationship Management oftewel klantrelatiebeheer. Het is technologie die klantinteracties en gegevens gedurende de gehele levenscyclus van de klant analyseert en beheert. Hierdoor kun je een betere customer experience<\/a> en service<\/a> bieden en langdurige klantrelaties opgebouwd. Dit kan weer leiden tot een hogere omzet.<\/strong><\/p>\n<\/p>\n

\n
\n

What is CRM today?<\/a><\/h3>\n

Click the button below to load the content from YouTube.<\/p>\n

\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n

Always allow YouTube<\/a>
\n \n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n \"What<\/p>\n

\n \n <\/path>\n <\/path>\n <\/svg>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n

Wat kun je nu eigenlijk met een CRM-systeem?<\/h2>\n

Eigenlijk zou je een CRM-systeem<\/a>\u00a0kunnen zien als een moderne versie van een traditioneel archiveringssysteem waarin de namen van klanten en potenti\u00eble klanten en al hun relevante informatie (telefoonnummer, e-mail, dealfase, notities, etc.) worden opgeslagen.<\/p>\n

Met een CRM-systeem kun je je klantrelaties verbeteren doordat zij een 360-gradenoverzicht van de klant te geven waarbij je makkelijk gegevens in kunt zien, zoals contactgegevens, klantenserviceverzoeken, marketingcampagnes, verkoopgeschiedenis en mogelijke kansen. Kortom ze stroomlijnen verschillende bedrijfsprocessen.<\/p>\n

Nu is CRM-software bijna niet meer weg te denken in de zakenwereld, vooral niet voor groeiende, grotere organisaties en daar zijn een paar redenen voor. In dit artikel bespreken we namelijk hoe een klantrelatiebeheersysteem pijnpunten in de hele organisatie aanpakt en oplost voor moderne, groeiende bedrijven.<\/p>\n

De 3 belangrijkste redenen waarom een CRM-systeem onmisbaar is<\/strong><\/h2>\n

1. Organisatie en schaal<\/strong><\/p>\n

Een uitstekende service<\/a> is ontzettend belangrijk voor ieder goed draaiend bedrijf \u2013 vanaf het eerste contactmoment tot en met de gehele levenscyclus van de klant.<\/p>\n

Kleinere bedrijven maken waarschijnlijk gebruik van Excel of een ander systeem om elke potenti\u00eble klant, notities van de telefonische gesprekken en de uiteindelijke koop aan te duiden. Maar na verloop van tijd kan het gedetailleerd bijwerken van spreadsheets en het onderhoud ervan ongelooflijk tijdrovend worden, waardoor je verkoopmedewerkers en andere teamleden minder tijd hebben voor hun andere taken<\/a>.<\/p>\n

Dit is waar CRM-software van pas komt! Het werkt samen met andere online tools om automatisch relevante informatie op te halen, waardoor een deel van de werkdruk van werknemers wordt verlicht. CRM-systemen kunnen bijvoorbeeld informatie ophalen over het eerste online contactmoment met een (potenti\u00eble) klant (via welk kanaal heeft een potenti\u00eble klant voor het eerst over jouw bedrijf gehoord).<\/p>\n

Een goede softwareoplossing voor klantrelatiebeheer maakt het bijwerken van klantinformatie ongelooflijk eenvoudig en inzichtelijk voor het hele bedrijf. Dit is handig als een (potenti\u00eble) klant moet worden overgedragen aan een ander teamlid. Het is niet nodig om Excel-documenten over te dragen of een vergadering te houden om de geschiedenis van de klant te bespreken; in plaats daarvan is alles genoteerd en bijgehouden in je CRM-systeem.<\/p>\n

2. Data en tracking<\/strong><\/h3>\n

Naast het eenvoudig overdragen van informatie en het handmatig traceren van ingevoerde informatie, houdt CRM-software ook veel meer bij dan een salesmedewerker zou kan bijhouden.<\/p>\n

Wat een CRM-systeem ook bijhoudt is onder andere:<\/p>\n