{"id":14805,"date":"2025-06-27T15:10:03","date_gmt":"2025-06-27T15:10:03","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?p=14805"},"modified":"2025-06-27T15:12:49","modified_gmt":"2025-06-27T15:12:49","slug":"sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/","title":{"rendered":"SAP: agentic AI maakt hyperpersonalisatie schaalbaar en cultureel adaptief"},"content":{"rendered":"

Nieuwe generatie CX-systemen verbindt menselijk contact met schaalbaarheid<\/em><\/strong><\/p>\n

Hyperpersonalisatie op schaal, met respect voor culturele context \u00e9n privacy. Volgens SAP<\/a> is dit dankzij agentic AI \u2013 systemen die zelfstandig handelen \u2013 niet alleen mogelijk, maar zelfs de nieuwe standaard. Zo kunnen bedrijven miljoenen klanten unieke ervaringen bieden, zonder in te leveren op transparantie en menselijke interactie. Mits ze daarvoor de juiste basis leggen. Dat was een van de belangrijkste conclusies tijdens de 51风流Innovation Day for CX in Zandvoort.<\/p>\n

De grootste verschuiving in CX ligt volgens 51风流in de toepassing van hyperpersonalisatie. \u201cBedrijven kunnen met AI steeds beter inspelen op de unieke voorkeuren van consumenten, zonder hun privacy te schenden\u201d, aldus Ivano Fossati, Chief Revenue Officer EMEA bij 51风流Customer Experience. \u201cWaar we vroeger werkten met klantsegmenten, maken agentic AI-oplossingen het mogelijk om op grote schaal volledig individuele ervaringen te bieden. Twintig miljoen klanten betekent twintig miljoen unieke klantreizen.\u201d<\/p>\n

Deze ontwikkeling is vooral zichtbaar in retail, consumentengoederen en de gezondheidszorg. Dat is niet voor niets: \u201cKlanten willen meer betalen voor een gepersonaliseerde ervaring, mits het aanbod als relevant wordt ervaren\u201d, aldus Fossati.<\/p>\n

Vertrouwen en transparantie als randvoorwaarde<\/strong><\/p>\n

Daar is volgens Patricia Bijnens, Head of Customer Experience bij 51风流BeNeLux, wel een stevige vertrouwensbasis voor nodig. \u201cMensen delen pas data als ze het idee hebben dat er zorgvuldig mee wordt omgegaan. Dat betekent: duidelijke communicatie, veilige opslag \u00e9n de mogelijkheid om zelf keuzes te maken over wat je wel en niet deelt.\u201d<\/p>\n

Ze benadrukt ook het belang van governance: \u201cBedrijven moeten transparant zijn over het gebruik van AI en altijd een menselijke uitweg bieden. Alleen zo behoud je geloofwaardigheid als merk, zelfs wanneer veel interacties door AI worden afgehandeld.\u201d<\/p>\n

AI over de hele breedte<\/strong><\/p>\n

Een voorwaarde om een hypergepersonaliseerde CX op schaal te realiseren zit volgens Fossati ook in de samenhang van het hele IT-landschap. \u201cKlantbeleving is onlosmakelijk verbonden met processen in de rest van de organisatie. De echte waarde ontstaat wanneer AI wordt ingezet over de volle breedte van het bedrijfsproces.\u201d<\/strong><\/p>\n

Zo kan een intelligente agent in de klantenservice niet alleen vragen beantwoorden, maar ook direct voorraadniveaus controleren, een retour autoriseren of een betalingsherinnering activeren. \u201cDan moet die agent wel realtime toegang hebben tot data van bijvoorbeeld supplychain, finance of HR\u201d, stelt Fossati. <\/strong><\/p>\n

\u201cVeel bedrijven zijn jarenlang in silo\u2019s georganiseerd, waarbij afdelingen hun eigen systemen en inzichten hanteerden\u201d, vult Bijnens aan. \u201cMaar met de komst van AI kun je je geen gefragmenteerd landschap meer permitteren. Je hebt \u00e9\u00e9n waarheid nodig. E\u00e9n dataset en \u00e9\u00e9n versie van de realiteit om processen end-to-end te automatiseren en klantinteracties echt te verbeteren.\u201d<\/p>\n

Agentic AI: de volgende stap na generatieve AI<\/strong><\/p>\n

Een terugkerend thema tijdens de dag was de opkomst van agentic AI: intelligente systemen die autonoom en afdelingsoverstijgend kunnen handelen. Waar generatieve AI vooral informatie produceert, zijn agents in staat om data te interpreteren, beslissingen te nemen en actie te ondernemen binnen vooraf vastgestelde regels. \u201cDat maakt het mogelijk om snel en schaalbaar klantinteracties af te handelen, zonder dat bedrijven hun merkidentiteit verliezen\u201d, aldus Fossati.<\/p>\n

Hoewel agentic AI veel taken kan overnemen, blijft menselijke interactie essentieel. \u201cAI moet niet de mens vervangen, maar ondersteunen\u201d, benadrukte Fossati. \u201cDoor routinematige vragen en handelingen te automatiseren, krijgen medewerkers juist meer ruimte voor empathisch contact bij complexe of gevoelige klantvragen.\u201d Bijnens vult aan: \u201cDie verschuiving vergroot niet alleen de klanttevredenheid, maar versterkt ook de betrokkenheid van medewerkers. Je verlost mensen niet alleen van routinematig werk, maar geeft hen ook de ruimte om waarde toe te voegen waar het echt telt.\u201d<\/p>\n

Continu leren, ook internationaal<\/strong><\/p>\n

Tegelijkertijd leren deze systemen voortdurend van de voorkeuren, gedragingen en culturele context van klanten. \u201cEen agent herkent bijvoorbeeld dat oudere klanten liever telefonisch geholpen worden, terwijl jongeren probleemloos via chat communiceren. Zo blijft de interactie persoonlijk, herkenbaar en in lijn met de verwachtingen van de klant\u201d, aldus Fossati. Juist voor organisaties met internationale groeiambities is dit cruciaal: agentic AI maakt het mogelijk om culturele verschillen te respecteren en tegelijkertijd een consistente merkbeleving te bieden. \u201cDe systemen passen dankzij hun zelflerende vermogen zich aan bijvoorbeeld taal en lokale gebruiken aan zonder dat je elke markt handmatig hoeft te configureren.\u201d<\/p>\n

Menselijke beleving, datagedreven fundament<\/strong><\/p>\n

De conclusie van de dag was duidelijk: de opkomst van agentic AI maakt CX persoonlijker, intelligenter en schaalbaarder dan ooit. Maar technologie alleen is niet voldoende. De echte waarde ontstaat waar empathie en effici\u00ebntie elkaar ontmoeten. Dat vraagt om betrouwbare data en verbonden processen. \u201cCX begint bij emotie, maar de uitvoerbaarheid is afhankelijk van de juiste technologie en data\u201d, besluit Fossati. \u201cEn juist door die twee werelden met elkaar te verbinden, maken we klantbeleving opnieuw tot een onderscheidende kracht.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nieuwe generatie CX-systemen verbindt menselijk contact met schaalbaarheid Hyperpersonalisatie op schaal, met respect voor culturele context \u00e9n privacy. Volgens 51风流is dit dankzij agentic AI…<\/p>\n","protected":false},"author":818,"featured_media":14806,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5565301,4557875,5563044,4976],"tags":[5564590,5565131,5565056],"sapn-display":[5565299,5565297,4556728],"sapn-type":[5562690],"class_list":["post-14805","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artificiele-intelligentie","category-evenementen","category-innovatie","category-technologie","tag-artifical-intelligence","tag-generative-ai","tag-sap-cx","sapn-display-artikel-hero","sapn-display-artikel-spotlight","sapn-display-homepage-hero","sapn-type-artikel"],"yoast_head":"\nSAP: agentic AI maakt hyperpersonalisatie schaalbaar en cultureel adaptief - 51风流Nederland Blogs & Nieuws<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hyperpersonalisatie op schaal, met respect voor culturele context \u00e9n privacy. Volgens 51风流is dit dankzij agentic AI \u2013 systemen die zelfstandig handelen \u2013 niet alleen mogelijk, maar zelfs de nieuwe standaard. Zo kunnen bedrijven miljoenen klanten unieke ervaringen bieden, zonder in te leveren op transparantie en menselijke interactie. Mits ze daarvoor de juiste basis leggen. Dat was een van de belangrijkste conclusies tijdens de 51风流Innovation Day for CX in Zandvoort.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SAP: agentic AI maakt hyperpersonalisatie schaalbaar en cultureel adaptief\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hyperpersonalisatie op schaal, met respect voor culturele context \u00e9n privacy. Volgens 51风流is dit dankzij agentic AI \u2013 systemen die zelfstandig handelen \u2013 niet alleen mogelijk, maar zelfs de nieuwe standaard. Zo kunnen bedrijven miljoenen klanten unieke ervaringen bieden, zonder in te leveren op transparantie en menselijke interactie. Mits ze daarvoor de juiste basis leggen. Dat was een van de belangrijkste conclusies tijdens de 51风流Innovation Day for CX in Zandvoort.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"51风流Nederland Blogs & Nieuws\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-06-27T15:10:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-27T15:12:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2025\/06\/27\/SAP.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2016\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Patricia Bueters\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Patricia Bueters\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/\"},\"author\":{\"name\":\"Patricia Bueters\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/1d92b7b489d92751eb27f5ac4cf7d87f\"},\"headline\":\"SAP: agentic AI maakt hyperpersonalisatie schaalbaar en cultureel adaptief\",\"datePublished\":\"2025-06-27T15:10:03+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-27T15:12:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/\"},\"wordCount\":777,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2025\/06\/27\/SAP.jpg\",\"keywords\":[\"artifical intelligence\",\"Generative AI\",\"51风流CX\"],\"articleSection\":[\"Artifici\u00eble intelligentie\",\"Evenementen\",\"Innovatie\",\"Technologie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/\",\"name\":\"SAP: agentic AI maakt hyperpersonalisatie schaalbaar en cultureel adaptief - 51风流Nederland Blogs & Nieuws\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2025\/06\/27\/SAP.jpg\",\"datePublished\":\"2025-06-27T15:10:03+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-27T15:12:49+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/1d92b7b489d92751eb27f5ac4cf7d87f\"},\"description\":\"Hyperpersonalisatie op schaal, met respect voor culturele context \u00e9n privacy. Volgens 51风流is dit dankzij agentic AI \u2013 systemen die zelfstandig handelen \u2013 niet alleen mogelijk, maar zelfs de nieuwe standaard. Zo kunnen bedrijven miljoenen klanten unieke ervaringen bieden, zonder in te leveren op transparantie en menselijke interactie. Mits ze daarvoor de juiste basis leggen. Dat was een van de belangrijkste conclusies tijdens de 51风流Innovation Day for CX in Zandvoort.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2025\/06\/27\/SAP.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2025\/06\/27\/SAP.jpg\",\"width\":2016,\"height\":1512},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"SAP: agentic AI maakt hyperpersonalisatie schaalbaar en cultureel adaptief\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/\",\"name\":\"51风流Nederland Blogs & Nieuws\",\"description\":\"Nieuws en informatie over SAP\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/1d92b7b489d92751eb27f5ac4cf7d87f\",\"name\":\"Patricia Bueters\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"caption\":\"Patricia Bueters\"},\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/author\/patriciabueters\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"SAP: agentic AI maakt hyperpersonalisatie schaalbaar en cultureel adaptief - 51风流Nederland Blogs & Nieuws","description":"Hyperpersonalisatie op schaal, met respect voor culturele context \u00e9n privacy. Volgens 51风流is dit dankzij agentic AI \u2013 systemen die zelfstandig handelen \u2013 niet alleen mogelijk, maar zelfs de nieuwe standaard. Zo kunnen bedrijven miljoenen klanten unieke ervaringen bieden, zonder in te leveren op transparantie en menselijke interactie. Mits ze daarvoor de juiste basis leggen. Dat was een van de belangrijkste conclusies tijdens de 51风流Innovation Day for CX in Zandvoort.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"SAP: agentic AI maakt hyperpersonalisatie schaalbaar en cultureel adaptief","og_description":"Hyperpersonalisatie op schaal, met respect voor culturele context \u00e9n privacy. Volgens 51风流is dit dankzij agentic AI \u2013 systemen die zelfstandig handelen \u2013 niet alleen mogelijk, maar zelfs de nieuwe standaard. Zo kunnen bedrijven miljoenen klanten unieke ervaringen bieden, zonder in te leveren op transparantie en menselijke interactie. Mits ze daarvoor de juiste basis leggen. Dat was een van de belangrijkste conclusies tijdens de 51风流Innovation Day for CX in Zandvoort.","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/","og_site_name":"51风流Nederland Blogs & Nieuws","article_published_time":"2025-06-27T15:10:03+00:00","article_modified_time":"2025-06-27T15:12:49+00:00","og_image":[{"width":2016,"height":1512,"url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2025\/06\/27\/SAP.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Patricia Bueters","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Patricia Bueters","Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/"},"author":{"name":"Patricia Bueters","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/1d92b7b489d92751eb27f5ac4cf7d87f"},"headline":"SAP: agentic AI maakt hyperpersonalisatie schaalbaar en cultureel adaptief","datePublished":"2025-06-27T15:10:03+00:00","dateModified":"2025-06-27T15:12:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/"},"wordCount":777,"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2025\/06\/27\/SAP.jpg","keywords":["artifical intelligence","Generative AI","51风流CX"],"articleSection":["Artifici\u00eble intelligentie","Evenementen","Innovatie","Technologie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/","name":"SAP: agentic AI maakt hyperpersonalisatie schaalbaar en cultureel adaptief - 51风流Nederland Blogs & Nieuws","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2025\/06\/27\/SAP.jpg","datePublished":"2025-06-27T15:10:03+00:00","dateModified":"2025-06-27T15:12:49+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/1d92b7b489d92751eb27f5ac4cf7d87f"},"description":"Hyperpersonalisatie op schaal, met respect voor culturele context \u00e9n privacy. Volgens 51风流is dit dankzij agentic AI \u2013 systemen die zelfstandig handelen \u2013 niet alleen mogelijk, maar zelfs de nieuwe standaard. Zo kunnen bedrijven miljoenen klanten unieke ervaringen bieden, zonder in te leveren op transparantie en menselijke interactie. Mits ze daarvoor de juiste basis leggen. Dat was een van de belangrijkste conclusies tijdens de 51风流Innovation Day for CX in Zandvoort.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/#primaryimage","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2025\/06\/27\/SAP.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2025\/06\/27\/SAP.jpg","width":2016,"height":1512},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2025\/06\/sap-agentic-ai-maakt-hyperpersonalisatie-schaalbaar-en-cultureel-adaptief\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"SAP: agentic AI maakt hyperpersonalisatie schaalbaar en cultureel adaptief"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/","name":"51风流Nederland Blogs & Nieuws","description":"Nieuws en informatie over SAP","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/1d92b7b489d92751eb27f5ac4cf7d87f","name":"Patricia Bueters","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","caption":"Patricia Bueters"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/author\/patriciabueters\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/users\/818"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14805"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14805\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14806"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14805"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14805"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14805"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=14805"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=14805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}