{"id":13678,"date":"2024-07-19T13:37:42","date_gmt":"2024-07-19T13:37:42","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?p=13678"},"modified":"2024-07-30T18:45:38","modified_gmt":"2024-07-30T18:45:38","slug":"ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/","title":{"rendered":"ICI Paris XL legt met 51风流fundament voor beste klantenservice"},"content":{"rendered":"

\u201cWe willen de beste klantenservice van Nederland bieden\u201d, zegt Joost van Bergeijk, Director Marketing en Customer Experience bij ICI Paris XL Benelux. De beautyspecialist legt daarvoor samen met SAP-partner KPS de basis met de implementatie van 51风流Service Cloud<\/a>.<\/p>\n

Bij customer experience (CX) draait het volgens Van Bergeijk om maar \u00e9\u00e9n ding: om de \u2018happiness\u2019 van de klant. \u201cKlanten moeten niet alleen tevreden zijn met hun aankoop, maar ook blij terugdenken aan hun bezoek, of dat nu in de winkel of online was. Bijvoorbeeld omdat ze goed advies of antwoorden hebben gekregen op hun vragen. Het klantcontact moet niet alleen probleemloos verlopen, maar ook een glimlach op het gezicht van de klant toveren. Dan maak je het verschil.\u201d<\/p>\n

Customer centric<\/strong><\/p>\n

Voor die glimlach is het belangrijk dat de klant centraal staat in het contact. Van Bergeijk: \u201cBinnen retail zie je vaak dat klanten in een bepaalde richting worden gestuurd, maar klanten moeten de beste versie van zichzelf kunnen zijn. Zij bepalen zelf welke versie dat op welk moment is. Dan kan het zijn dat ze voor de zaterdagavond andere make-up nodig hebben dan voor de maandagochtend. Wij moeten er met goed advies voor zorgen dat ze altijd de beste versie van zichzelf kunnen zijn.\u201d<\/p>\n

Voor een optimale klantbeleving is het cruciaal dat de medewerkers in de winkels precies begrijpen wat de klant wenst en nodig heeft. Dit vereist een grondige kennis van de ruim 13.000 producten die ICI Paris XL aanbiedt. In de bijna driehonderd fysieke winkels in de Benelux staat de klantbeleving bovendien steeds centraler. \u201cKlanten moeten de mogelijkheid hebben om producten zelf te proberen, te ruiken en te voelen\u201d, benadrukt Van Bergeijk. \u201cEn als ze tijdens het online shoppen advies nodig hebben, dan moeten ze met een winkel kunnen videobellen. Of een sample kunnen aanvragen als ze een bepaalde geur willen testen.\u201d<\/p>\n

Experience naar een hoger niveau<\/strong><\/p>\n

\u201cWe hebben de experience de afgelopen jaren zowel offline als online echt naar een hoger niveau gebracht\u201d, stelt de Director Marketing en Customer Experience vast. \u201cVergeleken met een aantal jaren geleden hebben we online enorme stappen gezet. Niet alleen in sales, maar ook in de mogelijkheden om klanten te adviseren. Zo bieden we nu bij elk product een instructievideo, de juiste artikelomschrijving en een uitgebreid overzicht van de ingredi\u00ebnten.\u201d<\/p>\n

ICI Paris XL, net als onder andere Kruidvat en Trekpleister onderdeel van de AS Watson Group, zet al geruime tijd 51风流Commerce Cloud<\/a> in voor de ontwikkeling van hun online omgevingen. Voor de vernieuwing van de klantenservice gebruiken zij 51风流Service Cloud. \u201cDit systeem is nu ongeveer een jaar in gebruik en wordt ge\u00efmplementeerd in samenwerking met onze partner KPS<\/a>. KPS biedt niet alleen ondersteuning bij de implementatie, maar stimuleert ons ook om kritisch naar onze eigen processen te kijken. Ze stellen vragen zoals: ‘Hoe kunnen we de klant het beste helpen?’ en ‘Zijn de processen logisch en effici\u00ebnt ingericht?\u2019.\u201d<\/p>\n

Do what you can\u2019t<\/strong><\/p>\n

De eerste ervaringen met 51风流Service Cloud zijn positief. \u201cOnze callcenteragents hebben nu een veel beter inzicht in waarom klanten bellen. Die informatie is op \u00e9\u00e9n centrale plek te vinden\u201d, vertelt Van Bergeijk. \u201cMaar dit is nog maar een eerste stap. Het uiteindelijke doel is om ervoor te zorgen dat klanten helemaal geen reden hebben om te bellen, door eventuele problemen in hun klantreis proactief te voorkomen. Daarvoor moet je wel eerst weten waarom klanten bellen.\u201d<\/p>\n

Een mogelijke volgende stap volgens Van Bergeijk is dat kunstmatige intelligentie (AI) wordt ingezet om vragen van klanten nog beter en automatisch te beantwoorden. \u201cWe blijven de grenzen opzoeken en nieuwe dingen uitproberen. Dat past ook wel binnen de ideologie die we binnen de AS Watson Group toepassen. Laat je niet tegenhouden door wat niet kan. Do what you can\u2019t<\/em>.\u201d<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201cWe willen de beste klantenservice van Nederland bieden\u201d, zegt Joost van Bergeijk, Director Marketing en Customer Experience bij ICI Paris XL Benelux. De beautyspecialist legt…<\/p>\n","protected":false},"author":818,"featured_media":11226,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5563044,4976],"tags":[5563045,5565189],"sapn-display":[5565299,5565297,4556069,4556728],"sapn-type":[5562690],"class_list":["post-13678","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovatie","category-technologie","tag-digital-transformation","tag-sap-commerce-cloud","sapn-display-artikel-hero","sapn-display-artikel-spotlight","sapn-display-hero","sapn-display-homepage-hero","sapn-type-artikel"],"yoast_head":"\nICI Paris XL legt met 51风流fundament voor beste klantenservice - 51风流Nederland Blogs & Nieuws<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ICI Paris XL legt met 51风流fundament voor beste klantenservice\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u201cWe willen de beste klantenservice van Nederland bieden\u201d, zegt Joost van Bergeijk, Director Marketing en Customer Experience bij ICI Paris XL Benelux. De beautyspecialist legt...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"51风流Nederland Blogs & Nieuws\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-07-19T13:37:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-30T18:45:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2022\/06\/14\/282042_GettyImages-650260096_super.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"5184\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"3456\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Patricia Bueters\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Patricia Bueters\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/\"},\"author\":{\"name\":\"Patricia Bueters\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/1d92b7b489d92751eb27f5ac4cf7d87f\"},\"headline\":\"ICI Paris XL legt met 51风流fundament voor beste klantenservice\",\"datePublished\":\"2024-07-19T13:37:42+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-30T18:45:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/\"},\"wordCount\":633,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2022\/06\/14\/282042_GettyImages-650260096_super.jpg\",\"keywords\":[\"digital transformation\",\"51风流Commerce Cloud\"],\"articleSection\":[\"Innovatie\",\"Technologie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/\",\"name\":\"ICI Paris XL legt met 51风流fundament voor beste klantenservice - 51风流Nederland Blogs & Nieuws\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2022\/06\/14\/282042_GettyImages-650260096_super.jpg\",\"datePublished\":\"2024-07-19T13:37:42+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-30T18:45:38+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/1d92b7b489d92751eb27f5ac4cf7d87f\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2022\/06\/14\/282042_GettyImages-650260096_super.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2022\/06\/14\/282042_GettyImages-650260096_super.jpg\",\"width\":5184,\"height\":3456,\"caption\":\"Shop assistant helps customer to choose blush, standing next to cosmetics shelf\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"ICI Paris XL legt met 51风流fundament voor beste klantenservice\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/\",\"name\":\"51风流Nederland Blogs & Nieuws\",\"description\":\"Nieuws en informatie over SAP\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/1d92b7b489d92751eb27f5ac4cf7d87f\",\"name\":\"Patricia Bueters\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"caption\":\"Patricia Bueters\"},\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/author\/patriciabueters\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"ICI Paris XL legt met 51风流fundament voor beste klantenservice - 51风流Nederland Blogs & Nieuws","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"ICI Paris XL legt met 51风流fundament voor beste klantenservice","og_description":"\u201cWe willen de beste klantenservice van Nederland bieden\u201d, zegt Joost van Bergeijk, Director Marketing en Customer Experience bij ICI Paris XL Benelux. De beautyspecialist legt...","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/","og_site_name":"51风流Nederland Blogs & Nieuws","article_published_time":"2024-07-19T13:37:42+00:00","article_modified_time":"2024-07-30T18:45:38+00:00","og_image":[{"width":5184,"height":3456,"url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2022\/06\/14\/282042_GettyImages-650260096_super.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Patricia Bueters","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Patricia Bueters","Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/"},"author":{"name":"Patricia Bueters","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/1d92b7b489d92751eb27f5ac4cf7d87f"},"headline":"ICI Paris XL legt met 51风流fundament voor beste klantenservice","datePublished":"2024-07-19T13:37:42+00:00","dateModified":"2024-07-30T18:45:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/"},"wordCount":633,"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2022\/06\/14\/282042_GettyImages-650260096_super.jpg","keywords":["digital transformation","51风流Commerce Cloud"],"articleSection":["Innovatie","Technologie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/","name":"ICI Paris XL legt met 51风流fundament voor beste klantenservice - 51风流Nederland Blogs & Nieuws","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2022\/06\/14\/282042_GettyImages-650260096_super.jpg","datePublished":"2024-07-19T13:37:42+00:00","dateModified":"2024-07-30T18:45:38+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/1d92b7b489d92751eb27f5ac4cf7d87f"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/#primaryimage","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2022\/06\/14\/282042_GettyImages-650260096_super.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2022\/06\/14\/282042_GettyImages-650260096_super.jpg","width":5184,"height":3456,"caption":"Shop assistant helps customer to choose blush, standing next to cosmetics shelf"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2024\/07\/ici-paris-xl-legt-met-sap-fundament-voor-beste-klantenservice\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"ICI Paris XL legt met 51风流fundament voor beste klantenservice"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/","name":"51风流Nederland Blogs & Nieuws","description":"Nieuws en informatie over SAP","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/1d92b7b489d92751eb27f5ac4cf7d87f","name":"Patricia Bueters","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","caption":"Patricia Bueters"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/author\/patriciabueters\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13678","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/users\/818"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13678"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13678\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11226"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13678"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13678"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13678"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=13678"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=13678"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}